定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对统一通信技术有透彻的了解。 统一通信价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。
简而言之，统一通信是一个平台，可以跨多种模式（如语音通话，数据保存和视频通话）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。 虽然这描述了统一通信的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。
从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但统一通信产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体统一通信产品因定期添加的新功能而异。
没有真正的先例来反映统一通信技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的统一通信供应商是电信供应商。
虽然电话是一种静态技术，但统一通信是流动的。因此，为了正确理解统一通信，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将统一通信视为支持所有通信模式的新模式。
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