构建统一通信业务

        统一通信系统是服务和产品的复杂混合体。以下是您如何理解UC难题的不同部分，以构建您的统一通信业务案例。

        根据加拿大咨询公司Glenbriar Technologies的说法，多年来层层叠叠的问题已经堆积如山，以至于统一通信本身的定义是一个不断变化的目标。此时，UC不仅包括语音和数据，还包括：即时通讯、视频会议、呼叫控制、语音识别、语音信箱、电子邮件、传真。

        通常情况下，商业案例会忽略UC架构，因为在决策过程中，这是一个沉没成本：我们是否会继续推进这个定义明确的解决方案？在UC案例中，我们确实需要定义解决方案。

        为了为UC系统做好准备，还有其他成本。您可以确定某些启用项目是必需的，但是，至于确定哪些项目，最好将其留给专业人员。据EMC称，您的企业流程成熟度可能缺乏以下任何关键领域：存储、虚拟架构、备份和恢复、业务连续性、档案、安全。

        在我们深入研究我们需要考虑的基准运营成本之前，让我们弄清楚我们的预期收益将会是什么,这样我们就不会浪费时间来计算无关紧要的东西。据EMC称，UC实施的好处包括降低与以下相关的成本：电话会议、电话、消息、项目时间表。

        EMC描述的其他好处，例如缩短的销售周期和提高的用户工作效率，最好作为要点。在此列表中，英国咨询公司Azzurri Communications在以下方面进行了改进：协作决策、无缝通讯经验、呼叫中心导航、远程员工的工作与生活平衡。