随着业务通信环境的发展，组织受到大量功能重叠的应用程序和工具的轰炸。例如，统一通 (UC) 和 VoIP 通常可以互换使用。但这些服务的功能、可扩展性和业务影响却截然不同。让我们研究一下统一通信与 VoIP 以及它们之间的差异，以便您可以根据每种技术的优点和局限性做出明智的选择。

什么是网络电话？

过去，企业在自己的模拟或数字网络上使用专用交换机（PBX） 来处理基本的呼叫中心路由和语音邮件服务。

随着企业 LAN 和 WAN 的发展，语音和多媒体服务转移到 IP 网络，VoIP 成为语音传输的标准。由于语音和多媒体流必须实时发生，因此企业网络使用服务质量（QoS）来确定此流量的优先级，并确保数据包到达目的地时没有任何明显的抖动。

与此同时，传统 PBX 被统一通信服务器取代；这些服务器通常部署在直接连接到公司 LAN 的私人数据中心内。统一通信服务器有时也以分布式方式部署在多个分支机构。这种方法提高了性能，减少了延迟，并减少了将语音和多媒体数据包发送到中央位置进行后续传输的需要。分布式服务器还充当公共交换电话网络的网关，以进行本地访问。

什么是统一通信？

MSP的流行导致更多组织将 VoIP 的维护和提供工作交给外部提供商。IT 商店不再需要在其网络中构建基础设施和部署物理 UC 服务器。相反，企业与统一通信提供商合作，通过互联网获取语音、视频、消息、状态和其他多媒体通信服务。

这些服务由于管理成本降低和部署灵活性而越来越受欢迎。唯一需要注意的是，公司需要足够的互联网接入和带宽，以确保实时流可以低延迟且不间断地传输。

统一通信和 VoIP 之间的区别

如今，VoIP 和统一通信都提供类似的商业通信服务。然而，统一通信往往功能更加丰富，并且这些功能可以更快地向最终用户推出。例如SparkleComm统一通信平台还提供企业外部更好的外部集成。

服务器放置是另一个关键的区别因素。通过 VoIP，统一通信服务器可以在内部部署和管理。统一通信完全由第三方云提供商部署和管理，并通过互联网访问。

VoIP 为企业提供了一个封闭的平台，无需依赖第三方提供商。对于仅在少数物理位置运营的企业或难以可靠访问互联网的企业来说，这可能是一个战略优势。另一方面，SparkleComm统一通信为在家工作的远程员工或在地理位置分散的多个分支机构运营的远程员工提供了更大的灵活性。

评估统一通信与 VoIP

对于没有高度分散的劳动力并希望保持对其通信服务的完全控制的企业来说， VoIP 是一个有效的选择。然而，大多数企业领导者发现，获取和留住熟练的统一通信从业者正在成为一个越来越困难的挑战。

SparkleComm统一通信平台提供本地化 VoIP 系统的所有优势（甚至更多），而无需费心管理内部统一通信系统。只要互联网连接可靠，SparkleComm统一通信系统就会迅速成为大多数人的首选。

SparkleComm SIP 对于当今企业来说最重要的好处是它允许他们保持通信连续性。随着传统的电话系统逐渐被淘汰，SparkleComm SIP 电话和 VoIP 技术变得越来越重要。

如果没有这些技术，未来的公司将无法连接团队、与客户沟通或保持生产力。

然而，SparkleComm SIP 电话策略还可以有其他好处，例如：

1. 具有成本效益的沟通

SparkleComm SIP可以降低平均商务通信成本。由于多种原因，传统通信工具的价格较高。维护这些系统所需的电线和电缆需要更多的维护和保养费用。

此外，当您依赖传统的通信工具时，由于您需要访问的交换机和不同运营商的数量，您的国际电话费用可能会增加。SparkleComm SIP 电话几乎没有安装和维护成本。它允许无限制地免费拨打电话，甚至可以减少服务中断，从而降低您失去业务的可能性。

2. 易于扩展

随着业务的发展扩展传统电话系统既昂贵又耗时。或者，升级和推进您的 SIP 策略要容易得多。借助合适的SparkleComm SIP 电话供应商，您可以立即向您的服务添加新线路和号码。

SparkleComm SIP解决方案让您能够更轻松地随着业务的发展而灵活调整。您无需购买更多物理线路来处理额外的电话号码和并发呼叫。SparkleComm SIP 解决方案甚至可以扩展到全球多个国家，这使其成为全球企业的理想选择。

3. 提高效率和生产力

SparkleComm SIP电话技术允许公司为各种通信渠道创建统一的虚拟环境。您无需在不同的视频、语音和即时通讯工具之间持续切换，而是可以将所有内容同步到一处。

这可以提高团队之间的协作、效率和生产力。通过SparkleComm SIP 呼叫，员工可以在任何地方进行通信，只要有互联网连接即可支持远程和混合工作。此外，SparkleComm SIP 允许将呼叫路由到移动设备，因此团队可以继续在移动中访问呼叫。

4. 可靠、高质量的交互

物理固定电话的设计目的是安全和稳定的，但当公司最需要它们时，它们常常会出现故障。停电、恶劣天气和系统中断都可能导致通话中断。无论发生什么情况，SparkleComm SIP 电话都能确保公司以一致的方式接收和管理呼叫。

SparkleComm SIP服务还支持扩展频率的高清通话，以确保语音和视频清晰地传输给每个用户，这有助于改善您企业中的用户和客户体验。

5. 卓越的用户体验

如果您担心投资SparkleComm SIP 呼叫意味着培训团队成员使用新技术，那么您可以放心。SparkleComm SIP 的安装和使用非常简单。您通常可以从集中式界面管理有关 SIP 帐户的所有内容。

SparkleComm SIP 提供商将确保您无需额外培训即可轻松管理从呼叫路由到分机的所有事务。您甚至可以将SparkleComm SIP 嵌入到您已经使用的应用程序中。

6. 更高的客户满意度

SparkleComm SIP 电话甚至可以帮助公司改善客户体验。传统电话系统可能会导致管理许多来电和联系人变得困难。然而，SparkleComm SIP 技术提供了对智能路由解决方案和工具的访问，以管理呼叫流程要求。

利用SparkleComm SIP 解决方案，公司甚至可以使用分析和见解来帮助他们提高呼叫质量指标并更好地为客户提供帮助。此外，SparkleComm SIP 工具可以轻松分配呼叫、将其转发给正确的客户座席，甚至录制对话。

SIP 电话：通信的未来

简而言之，SIP技术将取代多年来过时的传统电话系统。几十年前，PSTN 和 ISDN 解决方案对于企业来说可能已经足够了。但现在工作和沟通的世界正在发生变化，保持“老式”电话系统不仅会让您面临更高运营成本的风险，它可能会损害您的生产力并导致您无法扩展业务。

此外，随着传统电话的淘汰，许多企业领导者很快将强制切换到SIP 电话，SIP、VoIP 和统一通信将继续存在，不要让您的企业在通信革命中落后。

多年来，企业领导者一直在寻找提高运营效率、成本效益和可管理性的方法。但随着企业的发展和工作场所的发展，组织需要管理的沟通渠道的数量也在增加。

众所周知，PTSN 和 ISDN 线路等传统通信解决方案使公司很难在不增加成本的情况下扩展和增强其通信策略。 SparkleComm SIP呼叫工具提供了一个有价值的替代方案。

借助SparkleComm SIP电话系统，公司可以将其现有的 PBX 电话系统迁移到云端，通过同一平台管理语音、视频和即时消息，并为持续增长铺平道路。

什么是 SIP 呼叫？

会话发起协议呼叫或“SIP”呼叫是使用SIP中继或通过互联网传输通信数据的过程。它允许组织通过基于互联网的服务提供商运行语音、视频和即时消息交互。

会话启动协议的工作原理与 HTTP 和 SMTP 等概念类似。使用SparkleComm SIP 呼叫解决方案的设备可以直接或间接进行通信，从而允许用户共享数据包。从根本上来说，SparkleComm SIP 为传统电话系统提供了一种有价值的替代方案。

以前，公司严重依赖 PSTN 或 ISDN 连接来促进呼叫。借助这些技术，通信信息可以通过铜线和交换机在世界各地进行传输。

尽管 PSTN 和 ISDN曾经是许多企业和消费者的标准，但它们正变得越来越过时。随着通信渠道的增长和公司在全球范围内的规模扩大，这些技术已无法满足不断发展的业务的需求。这意味着每个公司都需要采用基于 IP 的通信策略，无论是通过 SIP 中继还是 VoIP。

SIP 呼叫如何工作？

SparkleComm SIP 呼叫可能听起来是一个复杂的概念，但它相对简单。SparkleComm SIP电话解决方案利用现有的互联网连接容量，无论是 Wi-Fi 还是企业宽带。这意味着为了确保出色的 SIP 呼叫，公司还需要投资构建强大的网络环境。

SparkleComm SIP 消除了标准呼叫结构中涉及的许多中间人步骤。虽然看起来您可以简单地插入听筒并开始使用 PTSN 或 IDSN 电话呼叫世界各地的人，但许多活动部件都在幕后。传统线路依赖于主速率接口 (PRI) 线路、专用交换机（PBX）以及对公共交换电话网络的硬连线访问。通过SparkleComm SIP 呼叫，不再需要 PRI 线路。相反， SIP 干线使用互联网形成从 PBX 到 PTSN 的直接线路。这消除了铜缆布线的要求，使公司能够利用具有卓越音频质量的全球通信机会。

SIP 呼叫与 VoIP 呼叫相同吗？

VoIP和SIP呼叫有很多重叠的元素。它们都使公司能够将其通信网络转移到互联网领域。这使得 SparkleComm SIP 和 VoIP 成为更多企业的理想选择。

然而，VoIP 和 SIP 之间存在一些关键差异。SIP 呼叫使用技术来建立、调整和结束多媒体交互，例如 VoIP 呼叫和会议会话。请求通常由 SIP 代理处理，确保消息以其原始格式接收。

这意味着公司不仅可以使用SparkleComm SIP 技术传输语音，还可以传输即时消息和视频通话。SparkleComm SIP 电话还可以独立运行，无需计算机，并 且 SIP 服务可用于管理 VoIP桌面电话等 SIP 设备注册。

另一方面，VoIP 是一种利用一系列技术通过互联网发送语音的解决方案。VoIP 电话必须连接到计算机，并且只能管理音频内容（不能管理视频或消息）。

SIP 呼叫适用于 iPhone 和 Android

SparkleComm SIP 技术的显著优势之一是其支持劳动力流动的能力。混合和远程工作变得越来越普遍，今天的员工很少被束缚在物理办公桌前。这使得基于互联网的呼叫解决方案对于持续生产力至关重要。

SparkleComm SIP电话解决方案允许公司为其团队提供呼叫工具，无论他们身在何处，在任何具有互联网连接的设备上。如今，SparkleComm SIP为远程和分布式员工提供专用移动应用程序，作为其综合服务的一部分。一旦为公司配置了SparkleComm SIP 服务，员工就需要下载一个应用程序，以便在一个地方访问他们需要的所有业务呼叫和视频会议功能。

SparkleComm SIP工具简单地利用当今智能手机上可用的 Wi-Fi 和移动连接，将每个便携式设备变成潜在的商务电话。

SIP 呼叫市场的演变

 近年来，随着公司被迫放弃传统的通信平台，企业领导者一直在探索 IP 连接在日常通信中的潜力。

然而，当疫情爆发时，SIP、VoIP 和统一通信等解决方案变得越来越重要。远程工作的快速增长促使企业投资于更灵活、更具成本效益的通信工具。

由于现代世界不断变化的技术趋势，SIP 服务也在不断发展。先进的互联网连接和 5G 等解决方案将使 SIP 技术受益。它们将帮助公司为员工提供更高清的语音和视频内容、更强大的连接和更好的弹性。

同时，人工智能等解决方案将使企业领导者的 SIP 呼叫路由和管理变得更加简单和方便。自动化工具已经可以评估有关 SIP 呼叫的信息，以帮助将会话转移给正确的座席。智能软件甚至可以为企业实施自动冗余和故障转移策略。

PBX 或 VoIP，您的办公室应该选择哪一个？请继续阅读，了解这些系统的不同之处。

选择电话基础设施是公司必须做出的最重要的决策之一。即使现在有多种联系渠道，商务电话仍然是必备的。前几年，公司只是选择传统的固定电话，因为没有其他选择。现在，情况有点复杂了。 

在设置公司电话基础设施时，决策通常归结为以下选择：

PBX（专用交换机）

VoIP 网络（互联网协议语音） 

有什么区别，哪一种更适合您的业务？

什么是 PBX 和 VoIP？

让我们首先解释一下 PBX 和 VoIP 到底是什么，因为很多人可以互换使用这两个术语。

PBX（专用交换机）

供公司使用的专用电话网络类型

这种类型的网络允许公司员工在内部 （与其他员工）和外部进行沟通

除了允许用户拨打和接听电话外，PBX 网络还具有一些传统电话所不具备的有用功能，例如呼叫转接 或 IVR 菜单

通过使用 PBX，一家公司可以安装多部电话，这些电话都连接到一个网络

VoIP（互联网协议语音）

采用完全不同的原理，即使用互联网转接呼叫

每当您拨打电话时，您的语音都会被转换并压缩为数据，然后发送到目标手机

几年前，VoIP 通话的质量相当低，因此公司选择 PBX 作为更可靠的选择

如今，语音通话的质量与普通 PBX 通话没有任何区别甚是更好

但是，尽管两个网络的速度和质量可能相似，但它们之间仍然存在很多差异。下面我们重点介绍 PBX 与 VoIP 之间最重要的差异，以便您可以选择最适合您业务需求的选项。

PBX 与 VoIP：主要区别

1 初始设置成本

安装 PBX 与 VoIP 网络的最大区别在于成本。 为您的公司创建 PBX 网络非常复杂且昂贵。因素：

您需要预先支付系统电源、路由器、兼容电话机和耳机的费用

安装和设置整个基础设施的成本也很高

所有这些加在一起，总成本很快就会达到数万元。由于公司必须支付初始成本，因此只有拥有大量员工的大公司才能负担得起 PBX 网络。

与此同时，建立 VoIP 网络的成本要低得多。 如果您已有互联网连接，则无需设置全新的系统。 您只需要投资：

可以处理高质量 VoIP 呼叫的路由器

与IP技术兼容的电话

SparkleComm VoIP软件

也无需聘请技术人员来安装 VoIP。 

2 每月费用

在 PBX 和 VoIP 网络之间进行选择时需要记住的另一个方面是每月的运行和维护成本。 

对于 PBX，这取决于您的设置。一般需要把话费、系统维护、设备维护问题加起来。您还需要支付软件和电话许可证的费用。

与此同时，VoIP通常是一种订阅服务。您每月的费用将取决于您使用的通话工具和计划。例如，使用SparkleComm VoIP电话系统，从每个用户每月低廉的入门费用到为企业量身定制的费用计划，都是值得企业考虑并很容易负担得起的。

3 通话质量

我们大多数人可能还记得 VoIP 服务的早期阶段——当时的通话质量还有很多不足之处。为了获得高质量的通话，企业选择了PBX。 如今，两种技术的通话质量都差不多，高清语音通话已经慢慢成为常态。

对于 PBX来说，通话质量主要取决于硬件，包括路由器和电话型号。如果系统设置得当并且电话型号质量高，那么通话质量也会很高。

对于 VoIP，情况会稍微复杂一些，因为导致音质低下的原因可能有多种。最常见的原因之一是互联网连接缓慢或不稳定。如果路由器配置不正确，也可能会导致呼叫延迟和中断，甚至导致 VoIP 无法使用。员工的耳机或通话软件也可能会影响通话质量。 SparkleComm VoIP已经克服了这些局限，它提供高质量的通话服务和客户体验。

4 可扩展性和易于升级

升级或扩展 VoIP 网络不是小问题。 如果需要，您可以轻松切换到质量更高的 SparkleComm VoIP 电话系统，订购更多电话功能或添加新用户。如果您的公司需要另一个电话号码（甚至是国际电话号码），您可以在几分钟内添加一个电话号码并立即使用。 您最需要做的就是考虑升级您的互联网套餐。 如果您正在考虑将当前的路由器或手机更换为更新型号，这也不是问题。您甚至可以在不同的办公室使用相同的 VoIP 套餐！此外，您还可以轻松删除电话号码或转到较低的套餐。 

 SparkleComm VoIP 还具有一些 PBX 电话不具备的功能或者添加起来非常昂贵的功能。您甚至可以要求 SparkleComm VoIP 提供商添加您公司所需的自定义功能。

同时，扩展PBX系统可能很麻烦，更不用说成本高昂了。如果您要搬到新办公室，则必须从头开始构建 PBX 基础设施。但即使是像向 PBX 添加更多用户这样看似简单的事情也是一个挑战。事实可能是，您首先需要需要不同模块的新生产线，而所述模块需要更多的容量。对于所有这些事情，您需要一位经验丰富的技术人员。一旦您已经支付了新硬件的费用或签署了长期许可合同，恢复到以前的设置几乎是不可能的。与添加新功能相同，这可能成本高昂且难以做到，因为您需要知识渊博的 IT 技术人员。

5 灵活性

PBX电话缺乏灵活性是另一个可能给公司带来一些问题的因素。PBX 电话通常是专有的，这意味着它们要么绑定到给定的系统或供应商。想要切换到不同的手机型号或供应商？在最坏的情况下，您将不得不更换整套设备，因为您当前的型号将不兼容。

随之而来的是另一个值得注意的问题，PBX 电话只能在办公室内使用，并且只能使用兼容的电话型号，这意味着远程呼叫是不可能的。   

对于 SparkleComm VoIP 系统，您有更多选择：

您可以使用任何具有 VoIP 呼叫选项的电话

您还可以在有稳定互联网连接的地方使用它们

您的客服人员甚至可以直接通过计算机应用程序或他们自己的手机处理呼叫 

因此，无论堵车还是在家办公，座席都可以像在办公室一样接听电话。

6 可靠性和安全性

如果安装和维护正确，PBX 系统将高度可靠和安全。由于它们依赖传统的 PSTN（公共交换电话网络）而不是互联网连接，因此不存在黑客攻击的风险。您也不必担心停电——传统的 PBX 电话不依赖电力，因此即使停电它们也能继续工作。这里唯一的问题是硬件故障。如果出现内部问题，整个系统可能需要合格的 PBX 技术人员上门，这意味着停机。

与此同时，VoIP 技术依赖于电源，因此一旦发生断电，它就会立即断电。但这并不是唯一的问题，由于该技术严重依赖互联网连接，因此任何问题或速度下降都会严重影响通话质量。  

虽然 VoIP 提供商不断确保其技术尽可能安全，但这也取决于您的组织的安全实践，以防止黑客或破坏尝试。 使用呼叫加密、强密码和良好的防火墙是必须的。 

结论

PBX 和 VoIP 都有各自的优点和缺点。 PBX 可靠、安全并提供高通话质量，但初始设置和维护系统成本高昂。 VoIP非常灵活和可扩展，而且维护结构的成本比传统线路低得多。不过，VoIP 性能在很大程度上取决于互联网连接能力，如果速度下降，通话质量也会下降。   

已经有传统的 PBX 了吗？劳格科技可以帮助您从过时的 PBX 设置迁移到 SparkleComm  VoIP电话系统并获得该技术的所有优势。

SparkleComm VoIP系统已推出新的呼叫处理增强功能，专为增强中小型企业的能力而设计。致力于用户友好的设计，我们改进了呼叫处理，以实现用户级定制和直观的设计。告别在移动设备上摸索寻找功能的过程，迎接全新的简单水平。呼叫处理的未来已经到来，并且它专为您量身定制。

定制触手可及

以前，用户可能会因为无法定制呼叫处理规则而感到受到限制。然而，我们在这方面已经翻开了新的一页。通过SparkleComm VoIP系统的最新更新，用户现在可以灵活地直接从桌面和移动应用程序创建自定义呼叫规则。 

您现在不仅可以自定义呼叫规则，而且我们还扩展了选项，包括个性化问候语、自定义铃声设置等新功能。想为来电者设置特殊的问候语吗？或者您是否希望确定呼叫转到语音信箱之前的响铃次数？那么，借助 SparkleComm VoIP的下一代呼叫处理，选择权就在您手中！

管理员统一视图

对于我们的管理员来说，我们了解统一视图的重要性。为了向您提供更加连贯的体验，SparkleComm VoIP电话系统更新了管理门户设置，以与用户应用程序设置完美一致。这不仅为管理员提供了统一的视图，还使他们能够更有效地帮助用户。

调用规则向导的神奇之处

SparkleComm VoIP还推出了全新的自定义呼叫规则向导，该工具让您只需单击几下即可创建特殊规则。它简单、高效，旨在让您的生活更轻松。

如何升级SparkleComm VoIP的呼叫处理体验 

为了确保您不会错过这些令人兴奋的新功能，请确保您使用的是最新的SparkleComm VoIP应用程序。以下是帮助您入门的快速指南：

1.打开SparkleComm VoIP应用程序，然后单击右下角的“设置” 。

2.单击出现的菜单顶部的“电话” 。

3.找到来电部分并单击编辑。

4.单击呼叫规则和语音邮件。

就是这样！您现在已准备好体验一流的呼叫处理用户体验。

SparkleComm VoIP 的下一代呼叫处理证明了我们致力于彻底改变您的通信方式。立即加入我们这个激动人心的旅程，重新定义您的沟通体验。

互联网语音协议（VoIP）将电话呼叫转换为数据并通过互联网发送。VoIP 提供了优于传统电话服务的优势，该领域的服务提供商不仅仅提供电话通话。 

在传统电话中，语音通信通过模拟线路供电。相比之下，用户可以在任何计算机上使用SparkleComm VoIP 解决方案，因为它们基于开放标准。 

任何有互联网连接的人都可以使用SparkleComm VoIP 技术拨打电话，而无需使用本地电话服务。如果 Wi-Fi 信号很强，则不需要以太网连接，而且其成本仅为传统电话系统的一小部分。SparkleComm VoIP 比传统固定电话更加灵活且适合移动设备，因为它不需要本地专用交换机 (PBX) 系统。

  VoIP 呼叫如何工作？ 

PBX 将内部电话分机连接到公共电话网络，但安装和维护 PBX 的成本通常很高。得益于SparkleComm VoIP 技术，传统的电话服务现在可以使用数据包交换协议通过计算机网络提供。 

在分组交换 VoIP 环境中，语音信号以数据分组的形式传输。任何与 VoIP 兼容的网络都可以承载 VoIP 数据包，包括局域网 (LAN)。 

以下步骤解释了其工作原理： 

首先，话机连接到局域网中的路由器或交换机。当用户拨打号码时，IP电话通知VoIP服务提供商联系对方。然后建立呼叫，服务提供商交换来自 IP 电话的数据包。然后，VoIP 电话将这些数字信号转换回可听声音，使用户能够进行通话。 

VoIP 呼叫的基本特征和功能 

以下是SparkleComm VoIP 电话系统提供的功能，这些功能将使企业受益： 

会议功能 – 您可以设置 VoIP 以有多条线路接入，并能够与任何人进行SparkleComm电话会议。除了电话会议之外，SparkleComm VoIP 系统还允许用户就日历、文件、聊天消息、共享演示文稿和桌面屏幕进行通信和协作。 

自动助理 – 自动助理可以编程为下班后呼叫、节假日或常规办公室工作人员不在时提供具体指示。 

通话录音 – 良好的SparkleComm VoIP 系统允许用户快速轻松地录制通话并将其保存为音频文件以供以后播放。   呼叫提醒 –当特定呼叫打入时，此功能会向授权工作人员发送电子邮件通知。用户可以建立一组呼叫标准来改进呼叫通知功能。 

SparkleComm VoIP 相对于 PBX 的主要优势 

以下是SparkleComm VoIP 相对于传统 PBX 的主要优势： 

管理单个 IP 网络 

SparkleComm VoIP 使用您公司现有的 IP 网络来拨打和接听电话。用于互联网接入的相同数据线也用于 VoIP 电话服务。这使得企业能够管理单个 IP 网络，而不是两个独立的网络（数据和语音）。

  可扩展性 

随着业务需求的变化，IT 人员可以快速扩展SparkleComm VoIP 系统。无需购买或租赁新电话线即可添加员工。使用SparkleComm VoIP电话 系统，企业只需为所需的用户付费。 

节约成本 

通过SparkleComm VoIP，用户可以拨打长途和国际电话，而费用仅为传统电话服务的一小部分。它还消除了对单独的语音和数据网络的需要，从而节省了安装和维护费用。 

提高生产力 

SparkleComm VoIP 系统可以提高员工的工作效率。企业可以通过 SparkleComm VoIP 将呼叫转接、来电显示和语音邮件添加到其电话系统中，以帮助员工提高效率和生产力。

互联网协议语音 (VoIP) 是一项成熟的技术，允许任何人通过互联网拨打电话。 随着宽带的发展，VoIP 已成为客户和企业等电话服务的明确替代方案。

VoIP软件已经存在了很长一段时间，并且已经有了很大的发展。从仅具有基本呼叫功能的普通老式电话服务 (POTS) 的出色替代品，到现在，互联网协议语音 (VoIP) 已成为让全球呼叫中心的生活更轻松的强大动力。

VoIP 电话成功的主要原因之一是它能够与多种工具集成。特别是，VoIP 客户关系管理 (CRM) 集成已成为企业从普通 POTS 切换到 VoIP 的原因。

今天我们将解释什么是 VoIP CRM 集成、它是如何工作的，以及主要的好处是什么。

什么是 VoIP CRM 集成？

VoIP CRM 集成是两个业务应用程序之间的连接——您的 VoIP 软件（例如 SparkleComm） 和您的 CRM 应用程序 。该集成使您可以轻松地在两个应用程序之间交换数据，这样您就不必浪费时间查找信息或手动拨打号码等。

通常，您将 CRM 数据库中的数据提供给您的VoIP 工具，以使您的呼叫中心座席的工作更轻松。

VoIP CRM 集成如何工作？

对于初学者，您需要有效订阅至少两种工具：您的 VoIP 软件(如SparkleComm)和您首选的 CRM。在选择 VoIP 解决方案之前，确保您使用的 CRM 在他们的集成列表中至关重要。例如，SparkleComm集成了上述所有工具以及 30 种其他集成。

简单来说，SparkleComm VoIP 软件用于拨打电话，而 CRM 用于存储客户数据。将两个放在一起，处理客户电话变得更加容易和高效。

结合使用这两个工具可以做的事情几乎是无穷无尽的，但这里有一些基础知识：

以两种方式同步数据（通话、笔记、交易、录音、标签）

从您的 CRM 访问通话记录

使用嵌入式呼叫小部件直接从您的 CRM 拨打电话

当客户致电您的座席时，在您的屏幕上获取来电者信息

在您的 CRM 中转到客户的个人资料，然后单击一下即可呼叫他们，而无需手动拨号

将您的 SMS 活动与您的 CRM 同步

在您的 CRM 中获取呼叫中心统计信息

创建工作流程自动化（例如，如果客户未响应座席的呼叫，则从您的SparkleComm VoIP 系统发送 SMS）

好消息是，您可以使用我们众多 CRM 集成之一在 SparkleComm VoIP系统 中完成所有这些操作。请务必注意，根据您使用的特定 CRM，您从集成中获得的功能会有所不同。但是，我们集成的大多数 CRM 都具有上述所有强大功能。

使用 VoIP CRM 集成的主要好处

如果您快速浏览一下上面提到的可能性，很明显这些工具的组合可以非常强大。您的具体福利将取决于多种因素，但这些是需要牢记的最重要的因素。

节省时间和金钱

座席喜欢SparkleComm VoIP CRM 集成。一个简单的原因是他们不再需要花费数小时在 CRM 工具中查找信息。一旦有新电话打进来，他们会立即看到您所掌握的有关该特定客户的所有信息——他们的姓名、之前的购买记录、接触点等等。

如果他们需要拨出电话，他们只需转到 CRM 仪表板并单击收件人的号码即可拨打，而无需搜索。发送后续电子邮件或短信也是如此。

在您的 CRM 中，您可以创建电话号码列表供您的座席拨打。如果客户没有回应，SparkleComm VoIP 电话系统就会转到下一个号码。这听起来可能只有几秒钟，但对于每周拨打数百个电话的人来说，这可以节省大量时间。

它使您的座席更快乐

可以肯定的是，大多数人都不想不断地执行重复的、耗时的任务。想象一下，每天必须拨打 100 个号码，打开 Excel 工作表，然后将每个号码的号码复制并粘贴到您的 VoIP 工具中。秒数加起来，您的座席将不得不花费大部分时间来做一些可以轻松自动化的事情。

数据输入是销售代理不喜欢他们的工作的最常见原因之一，因为它很乏味并且需要很容易实现自动化的体力劳动。因此，如果不用SparkleComm VoIP 与 CRM 集成，您可能会节省一点点钱，但您付出的代价要高得多——不开心、效率低下的座席将离开您的公司，而且更换成本更高。

提高准确性

在应用程序之间复制和粘贴数据不仅耗时，而且很容易出现人为错误。由于每个班次要打几十个电话，您的座席可能会错误地输入错误数据，并可能让您失去一个客户。

SparkleComm VoIP CRM集成会自动在应用程序之间提取数据，因此您的员工可以专注于销售，而不是确保他们不会错过 CRM 配置文件中的数字。

提高客户满意度

与不投资个性化的公司相比，投资个性化的公司增长速度快40%。您的客户知道您可能为他们以外的数千人提供服务。但是，他们仍然希望您特别注意处理他们的案件。如果您对每个接触点进行个性化设置，就会向您的客户表明您关心他们的业务。

SparkleComm VoIP CRM集成让您可以在每次通话前访问每个客户的所有数据。无论您是拨打外线电话还是接听内线电话，所有之前的客户交互都会显示：电话、电子邮件、消息、座席备注等。即使负责的座席以前从未与该特定客户交谈过，他们所知道的也足以采取个性化的方法并使您的客户大吃一惊。

提高生产力

借助 SparkleCommVoIP CRM 集成，您的座席不必经常兼顾两个不同的应用程序。虽然每次这可能只需要几秒钟，但如果没有这些干扰，您每个月都可以轻松地节省几个小时。

另一个重要方面是您的座席可以随时在任何设备上访问客户数据。他们可以在手机上获取有关来电的数据并当场接听，而不是去他们通常使用 CRM 的笔记本电脑。

最后，座席必须花更少的时间相互联系。当有新电话打进来时，处理它的座席会立即了解之前与客户的任何互动，因此他们不必联系其他座席来获取更多信息。

充分利用短信

将商务短信集成到您的呼叫中心活动中可能很复杂，尤其是当您将 CRM 和 VoIP 工具组合错误时。通过适当的SparkleComm VoIP CRM集成，您可以通过 SMS 继续您在电话上进行的对话。

例如，如果客户没有响应座席的外拨电话，SparkleComm VoIP 工具可以提取他们的电话号码并自动向他们发送短信，询问更好的通话时间。

在不同的情况下，当通话非常顺利时，集成可以对您有利，发送带有链接的短信，以便立即为您的产品预订演示。

用例是无穷无尽的，SMS 可以成为您用于入站和出站活动的最强大的营销渠道之一。此外，SparkleComm VoIP 还提供即时通讯，这可以显著提高客户参与度并帮助进行有效的故障排除。 

包起来

如果您已经在使用 CRM 工具，最好找到与您的特定工具集成的 VoIP 提供商，这样您可以为您的座席节省时间，为您的公司节省资金。如果您正在使用像 SparkleComm这样出色的 VoIP 工具，您就会知道我们与所有最流行的 CRM 集成在一起，并且这两种工具的结合将使您的销售或客户支持工作变得轻而易举。

你还在等什么？集成只是呼叫中心经理和座席喜欢SparkleComm的原因之一。

您需要与客户、合作伙伴和员工保持联系，以保持业务顺利运行。然而，个人电话线无法满足想要保持高效和专业的运营需求。此外，您没有大量的空闲时间来调查每个电话服务解决方案。

研究小型企业电话计划的原因 

最好的小型企业电话解决方案至少可以出于两个关键原因使您的业务变得更好：专业性和生产力。

专业精神

专门的业务线可以为您的企业展现专业形象和承诺。这种专业精神可以帮助您吸引并留住客户。

如果您和您的团队通过个人手机接听所有电话，客户可能会认为您是一家小企业，无法满足关键需求。如果没有SparkleComm VoIP电话系统，通信可能会很快中断。例如，如果您的员工长期休假或不再在您的企业工作，会发生什么情况？如果您的客户拥有的唯一号码是该联系人的个人号码，您可能会失去宝贵的业务。客户可能需要几天或几周才能找到可用的团队成员。SparkleCommVoIP电话解决方案可保持内部通信的一致性，从而保护您的职业关系。

生产率

顶级小型企业电话解决方案提供的功能可将您的效率提升到另一个水平。与手机和家庭电话服务提供商不同，小型企业电话解决方案会考虑您作为业主的需求。 

例如，您可以将SparkleCommVoIP应用程序集成到您的服务中。这些集成简化并加快了数据收集过程。此外，您还可以控制通过您的线路进行的对话。无论谁进出公司，您都会记录所发生的事情，并可以在不造成重大干扰的情况下进行跟进。

小型企业电话解决方案中需要寻找的功能

SparkleComm VoIP小型企业电话解决方案具有以下功能：

安全

SparkleCommVoIP商务电话系统允许您为每个团队成员定义访问控制。您可以让敏感信息远离那些不应该看到的人，并确保高级员工能够获得他们需要的数据，而无需经历太多的麻烦。

此外，数据服务器会备份您的信息，以便您无论在哪里有互联网和安全设备，都可以通过受保护的云访问您的电话系统。

SparkleCommVoIP商务电话系统还使用先进的加密技术来保护呼叫免遭窃听和拦截。您的机密对话在传输过程中和休息时都保持安全。

视频会议

SparkleComm视频通话可帮助您面对面交流，而无需支付差旅费用。远程团队可以轻松协作并建立更牢固的联系。

此外，专业的SparkleComm视频会议服务为您提供先进的录音和转录功能，您可以稍后快速参考。您还可以使用协作功能来提高团队会议期间的生产力。

定制定价

现金流一直是创业者关心的问题。SparkleCommVoIP电话解决方案的定价合理，并允许您根据需要添加或删除其他功能。 

无限呼叫是标准的，以及常见的功能，例如来电显示、自动助理和呼叫阻止。然后，SparkleComm VoIP电话解决方案可以定制和添加功能，为您提供归档、传真以及根据您的要求添加其他电话号码。

支持

没有任何提供商可以保证完美的服务而不出现任何问题。新技术不可避免地会遇到障碍。幸运的是SparkleComm VoIP电话提供商对您的帮助请求的响应速度非常快，它还能确保让您随时了解解决方案的进展情况。

更好的是，可以在您感到不愉快的意外之前通知您问题。尽责的SparkleCommVoIP电话供应商会通过您选择的渠道通知您，以便您可以获得及时的关注和支持。

用户友好的移动和桌面应用程序

更多的团队采用远程和混合设置。云小型企业SparkleCommVoIP电话解决方案可让您的员工在公司办公室、路上或家里同样顺利地工作。

通信质量不仅仅取决于互联网连接，SparkleCommVoIP电话应用程序将所有内容都组织在一个中心位置。当您从手机移动到桌面时，所有联系人和对话都在应用程序中，随时可以使用。

可靠性

通信是所有业务的核心，如果没有连接，您的公司将无法长期生存。确保您的服务可靠，不会让您滞留数小时。诚然，没有哪项技术是完美的，但顶级小型企业SparkleComm VoIP电话系统提供的服务级别协议可保证每月的停机时间少于30 秒。

商业应用程序集成

您应该能够按照自己的方式经营业务并使用您喜欢的生产力软件。该软件必须与您的通信服务配合使用，以简化重要数据的收集和检索。

SparkleCommVoIP商务电话服务能与顶级客户支持、体验和关系管理应用程序集成。如果预构建的集成不适用于您喜爱的程序，则该服务还提供一个 API 平台，允许您开发自定义解决方案。

SparkleComm：业界顶级小型企业电话解决方案

您可能会花费数小时搜索小型企业电话计划，试图找到最好的。幸运的是，理想的解决方案就在您的眼皮底下。SparkleCommVoIP提供用户友好、安全、可靠的电话服务，方便且经济高效。

互联网协议语音无疑是商业通信的未来。虽然以前可能有人担心通过互联网转发的呼叫的可靠性，但现在这些问题大多已成为过去。

如今，SparkleComm VoIP 平台可以轻松与传统固定电话竞争，甚至超越传统固定电话，这要归功于前者的多功能性和灵活性。此外，SparkleCommVoIP系统只需几分钟即可设置完毕，而且安装成本远低于设置和维护典型的电话基础设施。现在大多数企业已经从固定电话转向 VoIP 呼叫了 。

然而，将互联网协议语音用于商业目的也会带来一些严重的风险，主要与安全漏洞有关。不幸的是，由于前面提到的通过互联网拨打电话的普及，VoIP 也成为各种诈骗者和网络犯罪分子的主要目标。  

如果您目前正在研究 VoIP 选项或者刚刚安装了这样的系统，那么了解互联网上潜伏的主要危险以及如何防止它们损害您的业务对您来说至关重要。在本文中，我们将介绍 5 种最常见的 VoIP 安全风险以及如何保护您的网络免受这些风险的影响。

最常见的 VoIP 安全风险

与互联网相关的所有事物一样，VoIP 可能会被网络犯罪分子和诈骗者滥用，从而损害您的业务。通过侵入电话系统，犯罪分子可以监听您拨打的所有电话、累积电话费或窃取与您的业务和客户相关的敏感信息。犯罪分子通常不会就此结束。他们可以利用获得的数据冒充您的企业或勒索您，以不泄露敏感信息为条件索要金钱。与 VoIP 相关的最常见的安全问题有哪些？

网络钓鱼

近年来，网络钓鱼困扰着世界各地的公司。通常， 诈骗者会拨打看似与合法组织 （政府机构、税务部门或银行等） 接近的号码，并留下有关收件人帐户上发生“可疑活动”的消息。 然后，受害者会接到另一个电话，要求他们“验证身份”，即分享敏感的公司信息，例如雇主或银行账户详细信息。 

DDoS 攻击

很多企业每月都遭受着 DDoS（分布式拒绝服务）攻击。尽管大多数攻击都没有成功，但主要问题是，凭借强大的机器、专用工具和比以往更好的带宽，网络犯罪分子现在可以更快、更便宜地发起 DDoS攻击。这也意味着不仅“大玩家”（如银行、企业或社交媒体平台）面临受到攻击的危险，各种规模和行业的企业都面临风险。 

记住这一点，您应该始终利用任何网络安全咨询的服务来保护您的业务，这些服务可以帮助您在组织中实现数据和流程保护，确保您的工作流程永远不会受到任何 DDoS 攻击的干扰。

当犯罪分子用数据淹没服务器并耗尽其所有带宽时，就会发生 DDoS 攻击。 通过这样做，黑客可以通过暂时或无限期中断服务来使机器或网络对其用户不可用。对于 VoIP，这意味着无法拨打或接听电话。但这还不是全部，在最坏的情况下，服务器的管理控制可能会被攻击者接管。 

呼叫篡改

通过呼叫篡改，黑客试图破坏您当前正在拨打的呼叫。他们可以沿着您用于呼叫的同一路径发送大量数据，从而导致质量不稳定。或者它们可能会延迟呼叫者之间数据包的传递，这使得所有通信都难以理解或产生长时间的沉默。

恶意软件和病毒

恶意软件、木马和病毒仍然是网络系统安全的最大威胁之一。 这些有害程序是专门为让犯罪分子访问整个系统、消耗网络带宽或严重降低互联网信号质量而创建的。 

虽然它们本身可以造成很大的损害，但其中许多恶意程序可以在系统中创建后门，使黑客更容易窃听您的通话或窃取重要信息。

呕吐

这个名字可能听起来有点恶心，但它与任何企业的严重威胁有关。通过“错误配置的互联网电话语音”工具，网络犯罪分子可以直接从呼叫中获取语音数据包和敏感信息。不仅如此， 攻击者还可以访问其他有用的信息，例如呼叫的来源，他们稍后可以使用这些信息来窃听您拨打的所有呼叫。

SPIT 是垃圾邮件的一种语音变体，通过每周多次发送语音邮件或所谓的“自动呼叫”来发挥作用。借助垃圾邮件发送者所拥有的工具，他们可以毫不费力地同时向不同的 IP 地址发送数千条消息，或者冒充真实的本地电话号码，而实际上他们来自不同的国家。 

接听此类电话或收听语音邮件可能会将收件人重定向到来自其他国家/地区的非常昂贵的电话号码，或者这些消息也可能携带病毒或间谍软件。

那么VoIP使用起来安全吗？

阅读所有这些 VoIP 安全风险和危险可能会让您对在企业中使用 Internet 呼叫感到焦虑。但好消息是，您可以通过学习一些基本的网络安全方法来确保通话和数据的安全。

数据加密是确保您的敏感信息免受黑客攻击的最有效方法之一。即使数据或消息被拦截，通过强大的加密，它们对黑客来说也是毫无用处的。

为 VoIP 平台上的所有不同设备创建多样化的强密码。

定期测试您的网络是否存在安全漏洞。

定期更新您使用的所有工具。

培训您的员工如何应对网络钓鱼尝试。 

SparkleComm VoIP 电话提供商还努力确保通过其平台存储和传递的数据不会受到任何黑客攻击。 他们还在平台中内置了各种安全措施，并定期测试是否存在任何漏洞。

为了确保您的通话记录、业务信息和任何其他数据的安全， 在SparkleComm VoIP 电话平台中使用端到端动态加密的方式，至于您的通话，通过 SIP 协议进行的通话都会自动加密。

结论

使用任何连接到互联网的工具时，您需要密切关注潜在的安全风险， VoIP 也不例外。您计划在业务中使用它的次数越多，您就越应该加强互联网协议语音呼叫的漏洞。但幸运的是，通过采取一些基本措施，您可以防止大多数 VoIP 安全风险损害您的业务，并确保您的数据安全无虞。 定期更新您的工具，使用强密码，并且切勿通过不安全的网络共享任何机密信息。

SparkleComm VoIP平台提供最高的安全标准，因此您在使用它时可以放心，您的数据将受到保护，免受所有威胁，并且只需享受与互联网协议语音通话相关的好处。

作为小企业主，您需要做出大量决策。您运营的核心是与客户、员工和供应商进行定期、可靠的沟通。虽然个体创业者可能能够使用一条移动电话线开展工作，但这对于团队不断壮大的企业来说还不够。通过个人手机连接看起来不专业，会造成通信空白，并危及您的安全。

相反，您应该为您的小型企业寻找办公电话系统。许多公司发现转向SparkleComm统一通信系统可以提高生产力、降低成本并增加收入。

了解SparkleCommVoIP专业电话服务如何使您成长中的企业受益。

什么是适合小型企业运营的办公电话系统？

适用于小型企业运营的SparkleCommVoIP办公电话系统是为专业团队提供的多线通信服务。该系统提供了协作和客户服务的高级功能。而且SparkleCommVoIP电话系统价格低廉且易于安装。通过订阅，您的公司可以使用无限制的通话、免费电话和高级通话分析。您可以选择添加其他流行的功能，但仅限您需要的数量。

基于云的SparkleComm VoIP 电话系统

基于云的SparkleCommVoIP电话系统将您公司的公共交换分机保留在云端。SparkleCommVoIP提供商在安全的数据中心托管、维护和保护您的通信硬件。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统比传统 PBX 便宜，并且允许远程连接。因此，您的公司可以轻松连接在家工作的员工。 此外，使用管理仪表板管理您的系统既简单又高效。您不必依赖复杂且昂贵的安装来修改、升级系统或将系统移动到新位置。

SparkleCommVoIP电话系统有哪些功能？

小型企业的SparkleCommVoIP办公电话系统提供的功能可满足您公司的需求并提高生产力。

自动服务员

自动服务员可以让您免去雇用人工操作员的麻烦。系统接受呼叫并根据呼叫者的输入将其路由到适当的个人。

视频会议

视频会议可以改善团队协作。顶级业务系统不只是使用任何免费或廉价的软件，而是将这些连接安全地保存在您的帐户中，并提供用于协作的高级生产力功能。

通话录音、监控和报告

SparkleCommVoIP电话系统可以自动记录、监控和分析呼叫，以便您可以跟踪团队的使用情况和绩效。

软件集成

您可以通过将业务软件与SparkleCommVoIP电话系统集成来提高客户保留率并增加收入。例如，您的团队将花费更少的时间在客户关系管理计划中输入和搜索数据。

统一通信

适用于小型企业运营的SparkleCommVoIP电话系统可以做的不仅仅是提供语音呼叫。SparkleComm统一通信以确保安全、合规性和质量保证下满足了全渠道对话的需求。它能够通过即时消息、视频通话、电子邮件和在线聊天实现你企业和客户的连接。您不必寻求多个供应商来启用每个渠道。通过SparkleComm统一通信软件，所有功能可以协同工作。 

此外，您还可以让员工的工作变得更加轻松，因为他们可以在一个系统中处理所有对话，而无需在应用程序之间切换。您甚至可以允许他们将应用程序下载到他们的个人设备上，以获得更大的灵活性和移动性。