标签: 通信平台

用例2：约会提醒 

在2019年2月的一项调查中，提供商表示，实施自动约会提醒的最大好处是减少了未出现的人数。这是有充分的理由的，因为行业研究还确定，患者的未就诊费用每位医生每天要向提供者收取400元以上的费用，尽管存在这种耐心的收入挑战，但许多提供商仍然依靠他们的前台员工来“接听”每天的出站约会提醒电话，这通常在一天结束时发生，这意味着他们可能根本无法完成工作。对于那些已实现自动提醒工具的提供商，他们感到为每个出站文本支付标准蜂窝运营商服务费的成本负担。成本迅速增加，并对解决方案实施以提高收益产生负面影响。

您是否知道基于云的SparkleComm医疗通信平台的集成功能包括自动出站患者通知？这可以包括呼出电话，短信或电子邮件。这使您的患者可以灵活地通过多种类型的介质进行通知。此外，当患者确实需要在通知后修改约会时，与未集成到您的通信平台的第三方提醒服务相比，您可以自定义路由和管理响应的方式。SparkleComm的高度定制的自动通知服务将降低您当前的放弃率，提高患者收入，并进一步提供积极的患者安排体验。

用例3：跨多学科护理团队共享信息 

医疗保健领域的数字化转型主要体现在电子病历系统的采用上。它代表了从纸质到数字采集患者数据的里程碑式转变。尽管进行了这种转换，电子病历仍无法解决医疗保健领域传统的信息和通讯交换孤岛式的问题。

例如，护士可以访问的EHR的信息和区域与静脉血流检查技术的信息是完全不同的，并且它们彼此之间基于EHR的相互更新将不是实时的。因此，当该护士需要知道何时完成血液检查以更新医师时，她将多次检查EHR中的状态。该方案代表了众多的一分钟任务，其中包括跨多学科护理团队的12小时轮班。需要映射到实时需求的安全协作以最大化团队在轮班期间的响应能力和产出，而在关键的轮班过渡交接期间同样重要。

基于云的SparkleComm医疗保健通信平台可以消除这些通信瓶颈，并且仍然可以协调您的EHR系统的价值和投资。它通过提供经HITRUST CSF认证的移动协作工具（语音，安全消息传递，任务分配，视频通话等）来做到这一点，护理团队可以在任何设备上的任何位置访问和利用这些工具，以安全地提供利用EHR-基于数据。现在，静脉生物学技术可以安全地向护士发送实时更新消息，而护士可以与医生进行实时更新，而不是在真空中进行。

提供者需要合作以取得更好的患者结果。SparkleComm医疗保健通信平台允许提供商快速，安全地共享信息，从而确保提供商之间更好的协作。提供者可以通过SparkleComm视频聊天讨论患者的病情，将消息发送给其他提供者，并采取诸如共享屏幕之类的措施来确保患者获得正确的治疗（如果需要，还可以接受药物治疗）。

当您想到云时，会想到什么，也许您想到了智能手机上的应用程序？也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联？如果是这样，您的医疗机构已经在利用云的功能无缝地连接员工，患者和信息，而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在，当您看着挂在护理站，前台区域或整个设施在墙上的电话时，您是否想到云呢？可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗？这些电话会从护士向药房发送安全消息吗？他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗？有了基于云的医疗通信系统SparkleComm，他们将可以！

什么是基于云的医疗保健通信平台？

基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将这些传统电话转换为功能强大的语音，视频会议，消息传递和联络中心技术的集成套件，SparkleComm平台可高度扩展，移动，安全并在物理墙的外部进行管理。它可以根据您独特的工作流程进行自定义，可以与其他各种基于云的应用程序互操作，并且可以取代您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是，它使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的SparkleComm医疗保健通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1：安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否拨打主电话号码以提供接待员答案？她所支持的办公室病人呢？尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不良的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中，您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射？

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案，新的还是现有的或计费还是临床问题。SparkleComm平台还可以通过电话启用您的患者门户，并打开新的渠道（如网络聊天）来安排请求，并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位，以增强患者的日程安排体验和满意度，增加患者的收入，并优化人员配置资源。

脱节的通信技术造成了恶性循环

该研究强调，面向客户的员工继续努力使用通信技术，这是客户期望与服务现实之间差距的主要因素。

我们发现通信技术在两个主要方面存在缺陷。首先，过时的技术阻止客户通过其首选模式与公司进行通信。其次，它们不能使员工轻松与同事协作解决客户问题。

这些基本挑战会影响员工的工作效率和幸福感，并导致客户满意度低下。

在尝试解决客户查询时，74％的面向客户的员工不断在应用之间切换。根据RingCentral早期的一项研究，这种不断循环的应用程序不利于提供良好的客户体验，每天浪费长达60分钟。

当通信技术阻碍生产力时，75％的员工的工作场所幸福感降低，88％的人认为脱节的技术会损害工作流程并降低工作满意度。

74％的员工认为，如果他们无法与同事合作，他们就无法有效地为客户提供服务，89％的员工认为，破碎的工作流程和低员工的工作满意度会损害客户满意度和公司底线。

无缝通信平台实现无摩擦工作流程

现在是时候让来自客户支持和业务部门的CIO和领导者承认员工敬业度和客户满意度是内在联系的。他们需要拥抱一个集成的通信和协作平台，提供统一的工作流程，允许客户通过他们选择的渠道与公司建立联系，同时为员工提供无缝的通信体验，帮助他们响应客户并与同事协作。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是这样一个存在，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。面向客户的员工绝大多数表示需要SparkleComm这样的解决方案。超过90％的受访者认为，集成的SparkleComm通信平台可以让员工和客户更快乐并提高客户满意度。百分之八十六的人认为这会提高公司的盈利能力。

如果你照顾好你的员工，他们会照顾好客户。正确的沟通和协作技术如SparkleComm是让员工超越客户期望，改善整体客户的关键。满意度和忠诚度，最终有利于公司的底线。

为了理解员工与客户参与之间的联系，我们进行了一项研究，揭示了有助于客户和员工体验的因素。

在之前的文章中，我们探讨了无缝通信平台如何缩小客户期望与公司有效响应能力之间的差距，从而提高公司的盈利能力。我们还研究了孤立的客户数据和脱节的通信技术如何对一线员工的成功产生负面影响。

随着我们深入了解数据，我们发现员工与客户的互动密切相关，利用单独的参与策略不仅会对员工的工作效率和客户满意度产生负面影响，还会影响公司的底线。那么问题就变成了通信技术如何使员工和客户能够一起工作。

糟糕的客户体验是昂贵的

今天的客户期望的不仅仅是优质产品; 他们还希望有很好的客户服务体验。当他们没有得到他们想要的东西时，他们会感到沮丧。而且，众所周知，当客户变得沮丧时，许多人只是继续前进。

根据CITE的研究，在糟糕的客户服务经验之后退出品牌并不罕见。事实上，这种类型的背叛事件平均每年发生4次。对于Z世代和千禧一代，平均值甚至更高。他们在去年平均削减了5.2倍的关系。

客户参与与员工敬业度密切相关

幸运的是，该研究还揭示了为什么这些客户正在跳船。研究中引用的主要原因包括从代表转到代表（41％），并且等待超过10分钟（34％） - 明显不符合预期的例子。百95%的人表示，他们只是想快速轻松地与友好，知识渊博的代理商联系。72％的受访者表示他们希望使用自己选择的通信渠道建立连接。

在这些情况下，无效的通信技术阻碍了客户体验。前线员工根本没有工具来满足，这远远低于客户的期望。

以下两种方式体现客户的员工没有成功：首先，74％的员工表示他们必须在应用程序之间切换，以便快速访问解决客户问题所需的信息。其次，在协作方面，70％的员工表示他们在与同事协商时必须暂停客户。如果没有正确的沟通工具，员工敬业度就会受到影响，从而对客户参与度产生负面影响。

将这两个世界与一个平台结合在一起

由于员工和客户的互动非常紧密，满足当今不断增长的客户期望的最佳方式是为员工提供无缝的通信工作流程，使他们能够有效地与客户互动，并与同事协作以快速解决客户问题。劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，使员工和客户连接更加紧密的的无缝通信平台。

根据这项研究，绝大多数员工（92％）表示，无缝的SparkleComm通信和协作平台可以更容易地让客户满意，提高客户满意度，并改善员工和客户体验。

今天的企业经历了持续的发展状态和技术堆栈的变化，这些创新通常由负责提升数字化转型计划，领导工作流程改进以及更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下，今天的变更管理不仅仅是一次性项目，更侧重于精心设计的规模化创新IT堆栈。

随着企业的发展，他们对变革管理的解释也会逐渐成熟。在早期，IT变更管理可被视为管理待办事项列表，沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟，重点转移到包括将业务指标与每项计划相结合。但即便如此，这种准备工作都不能保证成功。

我们与所有成熟度级别的IT团队密切合作，在其组织中实施类似SparkleComm的通信解决方案。因此，我们会直接听到他们从最初启动到用户采用所面临的挑战。来自首席信息官和IT领导者领导创新变革的共同点是，一些关键步骤可以成就或打破一项举措，特别是在重新构想业务通信堆栈时。

注意：变更管理和数字转换（DT）之间的界限今天可能会重叠，特别是涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此，以下列表反映了两个学科一致的点，就像他们经常为我们的客户所做的那样。

产生经验

作为推动业务创新的IT领导者，关键是要了解团队如何以不同方式利用新技术，并绘制这些独特体验的图景。例如，知识工作者在总部利用云SparkleComm通信平台的方式可能与前线工作人员在现场使用同一产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达围绕每个团队可能涉及的变化的引人入胜的故事。虽然最终用户可能会对新老三角洲之间的差异感到不安，但变革管理领导者必须说出他们的语言，并明确说明变化将如何增强而不是阻碍不同的工作方式。