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经常问的问题

WiFi通话有什么意义？

WiFi通话拥有许多出色的功能。不管传统的移动网络限制如何，它都可以促进从任何地方进行的通信。以SparkleComm统一通信应用为例。该服务使移动电话用户可以通过集成的高清语音，传真，文本，会议和在线会议将他们的工作带到任何地方。 

对于正转向混合工作模型的企业来说，这是个好消息，该模型将团队的一部分分散了。拥有多合一的SparkleComm统一通信平台，即使在国际旅行中，也可以通过WiFi可靠地拨打和接听VoIP呼叫。另外，员工可以使用具有一个公司号码的单一公司身份进行呼叫，消息收发和传真。 

回顾一下，通过WiFi通话，您可以：不必依靠固定电话或手机连接，可以通过无线网络从任何地方拨打电话，拨打国际电话，可以使用单一业务身份拨打电话 。

VoIP和WiFi通话有什么区别？

网络电话

VoIP呼叫或Internet协议上的语音通过Internet提供电信服务。换句话说，任何人都可以通过互联网连接拨打电话。您的声音通过路由器从所选设备通过路由器传输到数字化门户，然后作为数据包转发。

就像将您的声音包装在数字信封中一样，它通过互联网传输到接收者，然后他们收到数据包或数据包，然后听到您说的话。这一切几乎都是瞬间发生的。这样一来，您就可以拨打长途电话，长途电话，而不必花很多钱。VoIP用户所需要做的就是向提供商支付固定的月费，而VoIP在多个设备上都具有灵活性和功能性。您可以通过以下方式拨打VoIP电话：

1.VoIP电话

2.带有适当适配器的标准电话

3.PC上的软电话和其他软件

4.移动设备上的第三方应用 ，例如SparkleComm软电话

WiFi通话

WiFi通话略有不同。启用WiFi通话后，您可以在没有蜂窝网络连接的情况下拨打移动电话。WiFi系统代替了移动发射塔，而是提供了与您通常的Internet连接条款配合使用的呼叫服务。 

移动WiFi通话可以通过应用程序或手机本身进行。基于计算机的WiFi呼叫的工作方式略有不同，因为使用计算机到电话的程序，您可以从PC或Mac拨打免费电话到真实电话号码。PC到PC的互联网通话还可以促进计算机之间的免费电话通话。

WiFi通话：混合劳动力如何在任何地方协同工作

随着员工虚拟化和在任何地方工作成为新的常态，WiFi呼叫正在介入，以帮助我们继续拥有来自世界各地的优质，简化的通信。“永远在线”的需求一直存在，特别是随着公司的移动性和分布式性越来越强。

因此，企业需要开始认真考虑如何将WiFi呼叫纳入日常工作中，以保持分散的团队之间的联系。如果没有与网络覆盖范围限制和高国际化率相关的传统障碍，我们所有人都将在不久的将来享有更大的工作自由。

需要团队消息传递吗？SparkleComm知道了。 SparkleComm中包含一个易于使用的消息传递功能，您可以在其中为办公室中的不同团队创建组，并与您的内心进行一对一的聊天。在这些聊天中，您可以分配任务，创建事件，共享文件等等。 

与FaceTime相比，另一个巨大的优势是SparkleComm可在任何网络浏览器，任何设备上运行。您还可以在PC或Mac上下载桌面应用程序，以及在iOS和Android上移动应用程序。而且，如果您已经通过Google或Outlook使用电子邮件和日历，则可以轻松地将SparkleComm与这些工具同步，以轻松地设置会议。 如果您需要更多的功能，则可以升级到定制化的SparkleComm，您将获得各种高级功能，例如单点登录，分析和商务电话服务。 而且对于隐私，SparkleComm设有A级安全性。

SparkleComm除了一对一通话和群组通话外，还可以花几分钟来拨打移动电话和固定电话号码。而且，内置的即时消息传递功能使用户可以将SMS连接到SparkleComm，以便在PC或Mac上阅读和回复短信，并且具有表情符号，反应和标签。SparkleComm被认为是特别稳定的应用程序，具有清晰的视频和音频以及严格的安全性。

对于小型团队来说，SparkleComm是一个受欢迎的消息传递应用程序，SparkleComm上的群聊功能强大，会利用您现有的电话联系人，并且您始终处于登录状态，因此您不会错过任何消息。可自定义的背景以及将GPS位置发送到交互式地图的功能也是方便的功能。有一个单独的业务应用程序可以帮助您响应客户。

SparkleComm软电话功能可在本地和国际范围内以低成本方式拨打固定电话，您可以在应用内购买贴纸和主题等附加功能。有暗模式，短篇小说功能和创建自己的GIF函数。它跨平台兼容，并且还有一个桌面客户端。出于隐私考虑，SparkleComm还引入了端到端加密，还提供了带有颜色编码的加密消息，以及群聊和自毁聊天。

通过视频通话给您的业务留下深刻的印象非常重要，因此，使用FaceTime的替代方案SparkleComm视频通话可以使您的业务沟通更上一层楼。

由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式，因此企业电话正在下降。

在大流行之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战，尤其是在家工作的增加。从广义上讲，办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为技术的不断变化，还因为数字本机更喜欢其他通信方式。

远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范，我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。

手机的变化形式

第一个因素是许多员工是第一次在家办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且，随着流动性的提高，大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫。

大多数无线设备不是台式电话的可行替代品，并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要，因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下，企业不向员工提供IP电话。相反，电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。

多模式通信的兴起

第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集，而在办公室中，SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作，那么劳动力分布越多，生产力的损失就越大，因此，这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。

在大流行期间，IT决策者转而使用类似SparkleComm的统一通信，主要是因为它提供了一致的工具集（包括电话）和UX，以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。

提供高质量的客户服务是建立蓬勃发展的可持续业务必不可少的部分，这已不是什么秘密。优质的服务可以改善客户体验，进而提高客户忠诚度，改善正面口碑，最重要的是可以增加业务收入。 

得益于数字技术的进步，企业可以有更多的方式来提供无缝服务水平，从而使客户回头率更高。在过去，每当客户对产品有疑问或需要安排维修时，客户通常必须在店内接受咨询或痛苦的长时间搁置。如今，客户希望与企业互动时有一系列便捷的选择，无论是实时聊天，SparkleComm软电话还是自助服务知识库。但是，当您经营中小型企业（SMB）时，构建包含所有主要客户沟通渠道的包罗万象的客户服务程序通常是不切实际的。相反，您必须具有选择性，并选择最能满足您的业务和客户需求的交互类型。

在这篇文章中，我们将解释为什么找出正确的客户服务模型如此重要。我们还将介绍不同类型的客户服务的优势，并提供有关如何在SMB中成功实施这些服务的一些指导。在发布结束之前，您应该对哪种服务方式最适合您的组织有一个更好的了解。

为什么找到正确的客户服务模型如此重要

随着客户服务技术的发展，客户期望也随之发展。如今，客户对缓慢的响应时间，对他们的问题的部分回答以及不断地从一个支持代理转到另一个支持代理的容忍度较低。他们期望与购买的商家进行快速，准确和个性化的互动，并且非常愿意货比三家，找到可以满足这些需求的品牌。

硬道理是，无法提供优质客户服务的公司会面临失去客户，声誉和收入的危险。多达91％的不满意的客户根本不会再从您的业务中购买商品，而33％的客户会在经历了一次糟糕的客户体验后才转向竞争对手。

另一方面，那些有意识地努力建立完善的客户服务计划的公司通常会发现自己具有竞争优势。拥有出色客户体验的人平均可以将这个词传播给11个人，而多达67％的客户愿意为与一家以提供高质量客户服务而闻名的公司做生意支付更多的钱。

显然，投资客户服务是值得的。因此，问题就变成了：哪种类型的客户服务最适合您进行投资？ 

当然，此问题的正确答案将取决于您的业务的具体细节，但是您应该寻求构建一个程序来应对提供优质客户服务的以下挑战：

便利性：所有客户服务计划的首要任务都应该是为顾客提供便利，您希望使顾客对品牌的体验尽可能地顺畅。他们应该能够轻松地与您联系，并且您提供的信息应该易于访问并清晰呈现。事实上，很多公司已经使用SparkleComm统一通信平台来与客户轻松地联系。

速度： 您对客户查询的响应速度将对客户满意度产生重大影响，过多的等待时间只会惹恼大多数客户。

客户提交票证后，对他们来说应该显而易见的是，他们的请求已被注册，并且他们应该对何时得到答复有明确的期望。

5.减少传染的威胁

这是可以在医院内使用联网远程医疗技术的另一种方法。假设一个病人患有高度传染性疾病。病人需要护理，但是医院工作人员不想让自己或其他病人处于危险之中，该患者需要隔离。

借助具有移动功能的远程医疗解决方案，可以使用平板电脑隔离患者。装有平板电脑的医生可以通过SparkleComm视频会议进行虚拟检查，以防止感染扩散，并确保患者得到必要的治疗。

6.负载均衡

有时，公共医疗危机对某些地区的影响可能大于其他地区。受灾较小的地区的医疗保健提供者可以介入以减轻重灾地区同事的负担。

为什么这种用例对启用了移动功能的远程医疗解决方案有意义？北京的医生可能会被叫来在武汉治疗一名患者。能够通过SparkleComm软电话或平板电脑提供远程医疗意味着即使医生不在办公室，患者仍然可以得到护理。

7.专家可以扩大他们的患者名册

使用远程医疗技术，地理边界的意义不如从前。现在，可以看到居住在特定城市及其周边地区的患者的专家可以扩大其服务范围。

在这种情况下，支持移动功能的远程医疗技术可以双向工作。患者可以使用他们的移动设备与专家进行SparkleComm虚拟约会，并且专家可以在办公室或在家中看到患者。

8.农村患者获得更好的医疗保健

不幸的是，农村患者获得医疗服务的机会较少。如果您查看每10,000人中的医生人数，则大约有 13位针对农村患者的医生；对于城市患者，大约有31名。

连接的远程医疗技术可以更改这些统计信息。农村患者可以通过移动设备和类似SparkleComm的统一通信平台改善与医生的联系，因此他们不再需要因距离或预算等限制而牺牲医疗保健。

9.高危患者可以虚拟看医生

免疫系统受损的患者不想坐在被其他患病患者包围的候诊室。他们希望与自己的医疗保健提供者联系，而不必担心自己的健康状况。

具有移动功能的SparkleComm远程医疗解决方案可让高危患者留在家中并进行虚拟约会。他们降低了患另一种疾病的风险，这种疾病可能使他们的病情变得更糟，并且仍然可以获得所需的医疗保健。

10.连接的远程医疗使后续护理更加容易

后续护理可能会刺激患者。也许他们不想花下班时间，或者医生的办公室太远了。此外，他们认为没有必要，他们感觉更好，因此他们可以继续生活。

但是，当患者避免进行后续护理时，他们更有可能被住院或再次住院。连接的远程医疗使患者更容易进行后续护理；他们可以在自己舒适的家中通过SparkleComm参加探视，这增加了便利，并减少了与医生探视相关的费用。

总而言之，我们需要一个联网远程医疗解决方案使患者和医生都可以更轻松地进行远程医疗。 了解SparkleComm云通信如何改变您的医疗机构，要求演示。

随着冠状病毒（COVID-19）的继续传播，几乎没有什么行业受到破坏-虚拟会议已成为现代企业保持生产力和连续性的重要组成部分。它们是调整多个办公室，保持远程员工敬业度以及与客户和供应商合作的一种简便，经济高效的方法。

尽管虚拟会议可能已经成为您日常工作的一部分，但仍然很容易成为某些主要会议的受害者。与面对面会议相比，虚拟会议礼仪是一种全新的游戏，因为本周许多人正在学习！

为了帮助您保持会议的高效和专业，请遵循以下七个简单的虚拟会议礼节规则和提示。

1.不用理会键盘

无论您是像在做模范员工一样努力地做笔记，还是在偷偷地与工作伙伴聊天，打字的声音都会使人分心。这不仅分散了会议中其他所有人的注意力（因为笔记本电脑的内置麦克风距离键盘只有几英寸远），还使您无法全神贯注于会议。选择优质的耳机或拿起笔记本和笔来记笔记 。

SparkleComm具有录音功能，能够记录会议的发言情况，让你在来不及做笔记的时候也不会慌张，从而不会错过之后的内容。

2.穿着适当

远程工作的神奇之处之一就是可以自由穿着任何东西进行工作。是梦想，对不对？不过，没有理由向您的同事展示您的睡衣和床头。（除非整个团队都同意这是一个笑话，在这种情况下，我们会批准）。

花几分钟时间穿上干净的衬衫并梳理头发。远程工作时真正做好准备的最好的部分是，您将置身于正确的顶空以提高生产力。

3.注意周围的环境

当您身后的角落里有一堆脏衣服时，您的同事将无法听到您的想法或将您当真。您还希望避免由于光线不足而看起来像在洞穴内部工作。

调整工作设置，以使您面对窗户或暴露在充足的光线下。并确保您的背景是专业的并且工作适当！这意味着：

 - 在后台没有床（未整理或已整理）
 - 没有凌乱的房间或开放的壁橱，每个人都可以看到你的混乱
 - 没有NSFW艺术品
 - 尽管孩子和宠物很可爱（当您感到不知所措时，这是非常需要的干扰），但您的同事将不会喜欢与尖叫的孩子或吠叫的狗说话。因此，请注意噪音并…

4.不说话时将麦克风静音

没有什么比听到来自相互冲突的麦克风的外来回声更令人沮丧的了。通过在静音时参加会议来拯救所有人，免于喧闹的疯狂！

除非你一个人住，否则这些天你的房子可能很吵。当您不讲话时将麦克风静音可以使其他参与者能够发出声音并分享他们的想法而不会分散注意力或沮丧。

5.大声说

当您参加小型会议（大约2至5人）时，请宣布自己加入。听到“刚加入的人”的声音然后沉默，可能会很尴尬。当您参加会议时，自我介绍并打个招呼–请确保不要在句子中间打断别人。

也不要害怕表达自己的声音！您的团队将很高兴能够听到您的声音而不必费力地将耳朵或音量调高。

6.禁止食物

在虚拟会议之前，尝试吃点零食。在讨论重要的业务事项时，没有人希望看到您用筹码填满自己的脸。它不仅会分散别人的注意力，而且您将无法专注于手头的任务，因为您会担心整个键盘上都掉下碎屑。

7.保持坐姿并保持在场

在会议的沉闷时刻检查收件箱或进行旁聊可能很诱人，但不要这样做！您可能会错过重要信息，也可能会错过机会进行输入。如果您使用的是网络摄像头，请使用细心的肢体语言：坐直，不要做大的无关紧要的动作，也不要让眼睛过分漂移。

将视频扩展到整个组织

当COVID-19关闭办公室时，视频是大多数组织用来保持员工联系并保持业务连续性的UC应用程序。随着组织超越连续性阶段并展望未来，他们计划将视频扩展到业务的其他领域。

根据有关组织最近的一项研究，组织正在视频会议上花费更多的资金，以提高员工敬业度并实现更有效的长期远程工作。尽管会议仍然是视频的主要用例，但组织正在寻求将视频用于培训，员工新闻通讯和政府通信。一些组织还开发了用于远程医疗和客户支持的自定义视频应用程序。例如很多企业现在用SparkleComm视频会议系统进行员工培训和远程医疗。

组织还在评估工具，以更好地支持虚拟会议期间的协作。例如，当远程员工没有经常在会议室，以集思广益发现物理白板，记笔记或注释的设计挑战，SparkleComm视频会议应用程序可以满足远程团队的许多构想需求。SparkleComm应用程序功能包括项目和工作流的模板，跨设备访问和第三方应用程序集成，包括团队协作和文件存储。

移动UC和基于软件的电话可以在任何地方发出声音

当企业关闭时，大多数员工都无法随身携带台式电话。但是基于软件的替代方案使用户可以将其商务电话号码带到任何地方。软电话是台式电话的常见替代品，通常包括视频和聊天等其他功能。值得推荐的软电话就有劳格SparkleComm VOIP软电话，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

台式电话的基于软件的替代方案也可以为组织节省资金。企业级台式电话的价格在100美元到500美元之间，对于大型组织来说可能是一笔不菲的价格。将电话部署为台式PC客户端或移动应用程序可以降低硬件成本。类似SparkleComm的软电话和其他基于软件的语音服务可以提供功能和成本节省，从而有利于长期的远程工作。

随着组织希望提供更一致的远程工作通信体验，移动UC也变得越来越重要。移动UC已经存在了很多年，许多企业级服务已经变得与传统UC服务一样安全，可靠且功能丰富。

用户可以在其设备上安装移动协作应用程序，使用其员工凭证登录并访问其通信服务，与家庭环境中的桌面客户端相比，移动UC应用程序的部署也更容易，尤其是在端点不是公司拥有或托管的设备的情况下，移动UC还使用户可以在应用程序和设备之间切换，而对中断的影响最小。

您想如何在当前的固定电话设置上节省60％？不仅如此，还可以节省成本，因此您将拥有更可靠的商务电话系统，甚至您的远程工作人员也可以使用。

是的，有可能。通过从公用电话交换网（PSTN）设置切换到现代IP电话系统，您可以体验到这些好处。

什么是IP电话？

当我们想到传统的电话系统时，我们想到的是台式电话和一间接受来电的服务器室。您需要一堆电话线将服务器连接到每个模拟电话，从而导致整个办公室的电缆迷宫。

IP电话系统（或IP PBX）解决了该问题。服务器是基于云的；您不需要办公室内有服务器室。这意味着您无需遭受铜线迷宫的困扰，并且可以使用Internet连接接听来电。

整个IP电话系统使用VoIP（互联网协议语音）技术运行。这只是意味着您可以使用任何类型的Internet连接拨打和接听电话。

那么，IP电话是什么样的呢？

SparkleComm VoIP解决方案使您可以在任何连接到Internet的设备（称为IP或SIP电话）上拨打电话。那包括：

• 手机（如Apple或Android）
• 一台笔记本电脑
• 您的电脑

底线：任何手机都可以是VoIP电话，只要它可以访问互联网并兼容IP电话应用程序。

IP电话系统如何工作？

基本而言：任何来电都将定向到您的提供商托管的虚拟服务器。然后，您的VoIP提供商会将呼叫转换为音频文件，并将数据传输到IP电话。

然后，您将照常连接到呼叫者——只需通过互联网而不是通过手机发射塔进行实际传输即可。

以下是IP电话系统的基本组件：

1）虚拟PBX

也称为云PBX，这是管理传入呼叫并将其转换为音频文件的服务器。您需要一台云托管的服务器才能通过Internet拨打和接听电话。

2）语音网守

传统的办公室电话系统使用PSTN通过蜂窝连接进行呼叫。但是，新IP电话系统使用语音网守来控制对系统的访问。

您将使用此组件来确定谁可以使用SparkleComm VoIP系统，何时以及连接哪些设备。

3）网关

此组件管理电话连接的方式。使用一个，您可以使用IP电话呼叫非VoIP号码。

网关可以按照最少呼叫路由规则运行-这意味着它们将自动找到将呼出电话连接到您正在拨打的号码（例如VoIP或座机）的最快方法。

4）IP座机

您可以使用模拟电话适配器（ATA）将已有的设备变成IP电话。

这些插入传统的台式电话，然后将其连接到Internet。他们将您的声音转换成音频文件，并为您要呼叫的号码找到IP地址。这意味着您可以通过非互联网连接的设备进行VoIP呼叫。

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无论您的信息有多强大，如果没有有效的公司沟通工具，它注定会产生零影响。因此，问题是，什么使组织成为其所有通信需求所依赖的出色工具。我们重点介绍了您在选择时必须考虑的功能。

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考虑中的企业传播工具必须以移动为先

您的员工可以在任何地方–从帮助酒店设施中的客人到在生产车间工作。这些无办公桌的员工可能会感到自己被专用办公桌与其他员工隔绝了。移动优先的策略可以触及无论身在何处的员工。它将包容性，凝聚力和协作带入了画面。这就是我们功能丰富的解决方案为您带来的：

 - 实时广播
 - 对等和群聊
 - 文件交换
 - 部门特定的提要

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安全至关重要

我们今天享有的连通性令人惊叹，但不可否认的是，任何在线关键信息都有被滥用的风险。但是，没有理由退步并退后一步。相反，组织必须将安全性视为维持互联网通信无缝性的必要步骤。SparkleComm是那些非常重视安全性的公司通讯工具之一。这是我们的解决方案确保数据安全的方式：

 - 强大的数据加密
 - 远程吊销和数据擦除
 - 基于角色的访问控制

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自动化是前进的道路

削减单位成本一直是企业界的追求，而随着机器人技术的发展，现在已经成为可能。具有内置AI的机器人的企业通信工具最有效地实现了这一目标。我们的人工智能机器人通过自动执行任务并腾出更多时间追求增值，从而增强了员工的潜力。以下是一些与众不同的功能：

 - 对话式用户体验
 - 自动化的工作流程
 - 工作追踪
 - 要求管理
 - 与内部和第三方应用程序无缝集成

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推动流程合规

从维护零售店的存货到安全，检查清单在及时有效地完成工作方面发挥着重要作用。在这种情况下，需要注意的一点是，此类清单需要无办公桌的工作人员访问附近的台式机或依靠纸质文档。缺乏实时沟通以填写核对清单是管理人员经常面临的挑战。我们的移动优先数字清单是理想的解决方案。这是您的组织可以通过它完成的工作：

 - 按角色，位置等进行分配
 - 固定期限设置
 - 通知和任务更新
 - 通过KPI进行报告，分析和性能跟踪
 - 数据收集，文件上传和单仪表盘访问数据

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无需亲自开会的无桌面协作

与无桌工人的合作可能是一个挑战，但是具有适当的功能，这种情况不再存在。文件共享，对等消息传递，全面的员工目录，实时对话以及接收已读回执的能力可以使整个练习有效。当您转向我们的解决方案时，我们会带给您所有这些以及更多信息。主要功能如下：

 - 实时公告
 - 目标覆盖率
 - 推送通知
 - 电子阅读收据

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最后的话

每个企业的最终目标都是在全球范围内开展业务。要实现这一目标，必须拥有一支流动的，多元化的员工队伍。只有那些将每个员工和部门都纳入考虑范围的公司沟通工具，才能使企业发展到更高的成功高度。通过SparkleComm与员工建立数字桥梁。

想要获得SparkleComm优势吗？

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十大基本软件电话功能

无论您使用哪种软电话，它都应具备以下十大基本软件电话功能：

联系人目录：您的网络电话应具有联系人列表。测试新的软件电话的一种好方法是弄清楚导入现有联系人并创建新联系人的难易程度。SparkleComm提供手机通讯录以及云端企业通讯录。

分机拨号：由于商务软电话具有与台式电话相同的功能，因此它们应该具有通过分机拨号连接到同事的能力，尤其是在参加会议时。

呼叫转移：企业级软电话应该能够轻松转移呼叫，无论是转移到另一个分机，外线还是转移到同一条线路但使用另一台设备。

呼叫保持：除了管理多个呼叫外，您的网络电话还应显示不同的呼叫保持了多长时间，以便您首先知道向谁寻址。

呼叫者ID：一点都不费吹灰之力，因为如果现代电话应用程序不告诉您谁在给您的业务部门打电话，那么现代电话应用程序有什么用？找出应用程序的呼叫者ID的详细程度：仅是一个数字，名称和号码，哪种类型的号码等。

三方会议：与会议桥不太一样，三方会议仅表示第三方加入了常规通话。

状态：不需要花哨，但是任何优质的软电话都应让您知道哪些同事有空。

音量控制和静音：软电话非常适合其移动性，但这也意味着您可能不在理想的位置接听电话。好的软件电话应具有音量控制和静音选项。

DTMF（拨号盘）：一些软电话已取消将拨号盘作为主要界面，以使其应用程序具有更现代的外观，但这是电话菜单和会议PIN的重要功能。

视频通话：视频通话对于具有远程成员的团队非常重要，因为它具有视觉效果，使协作更轻松。确保您选择的软电话可以在通话期间随意启用或禁用视频源。

软件电话应用比较

对于使用哪种软电话平台代替台式电话，您有三个主要选择：移动电话应用程序，台式机应用程序或网络电话。在当今的VoIP时代，几乎所有平台都应具有相同的特性和功能，因此选择实际上取决于个人喜好或方便程度。

• 移动应用软件电话与台式电话

移动应用软件电话和台式电话之间的主要且最明显的区别是灵活性。毕竟，手机是……可以移动。在手机上安装具有相同功能的应用程序，然后将其与桌面上笨拙的硬件相提并论的能力，对于始终在旅途中辛苦工作的个人来说，是一个巨大的改变者。一些特殊功能包括：

不限于VoIP联系人：在iOS设备上，您可以选择通过SparkleComm应用程序以及标准电话应用程序从电话中呼叫联系人。

设备转移：您可以轻松地在设备之间转移呼叫。边吃午饭边接电话！当您回到办公室时，将其传输到桌面应用程序和耳机。

• 桌面应用软件电话与台式电话

让我们回想起SparkleComm的早期，那时固定电话仍然占据主导地位。您是要拿起将您连接到办公桌的手机还是单击桌面应用程序中的名称？哪一个界面更清晰，甚至允许您与该线路另一端的人进行视频聊天？在这种情况下，台式机软电话就像SparkleComm，但具有企业级电话功能，协作功能和队列监督工具。

• Web浏览器软件电话与台式电话

使用网络浏览器软件电话（也称为网络电话）也比台式电话更有优势。该SparkleComm应用程序的功能很像其桌面版本，但呈现在桌面应用程序的接口的强大组合和移动应用的灵活性：只要你有你的登录方便，您可以登录到任何设备的网络话机。如今，智能手机的电池寿命令人望而却步，因此知道您可以借用朋友的设备或使用公共计算机是一个令人欣慰的后备。

幸运的是，无需在软件电话中进行选择。实际上，您可以互换使用所有这三个。SparkleComm软电话允许您在设备之间转移呼叫，因此从手机回到桌面应用程序比忽略屏幕右上角的Apple更新通知更容易。假设您外出享用午餐时打了电话。您可以使用耳机在手机上接听电话，然后回到办公桌后，即可切换到该应用程序和耳机的另一个版本。