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一些技术解决方案必然会破坏整个行业的特定流程。呼叫中心软件是少数例外之一。虽然它为各种改进打开了大门，但它并没有一长串的要求和漫长的实施期。 

鉴于呼叫中心软件行业正在蓬勃发展，市场上充斥着来自不同品牌的各种解决方案。 那么，如何挑选合适的呢？ 

呼叫中心软件可以改善和简化入站和出站通信。要做出如此重要的业务决策，您需要访问尽可能多的信息，以下是您需要了解的有关知识。

什么是联络中心？

大多数企业每天都要处理大量的电话咨询。为了完全控制电话查询并简化这些流程，公司通常会部署一个集中式办公室。这给我们带来了联络中心的定义：

“联络中心是专门接收和传递电话查询的商务办公室。”一个联络中心通常包括几个呼叫中心。他们在处理接收和传输客户电话查询的同时，还可以管理和处理客户进行的其他联系类型。这些包括社交媒体互动、实时聊天、论坛、视频通话和电子邮件。 

呼叫中心有两种选择：呼入呼叫中心和呼出呼叫中心，下面介绍既可以作为呼入呼叫中心又可以作为呼出呼叫中心的SparkleComm平台。

SparkleComm 作为呼入呼叫中心

呼入呼叫中心的目的是接收来自客户的来电。客户支持团队通常使用这种类型的呼叫中心，他们的工作是监控情况并接听遇到产品或服务问题或有任何疑问的客户的任何电话。

SparkleComm 作为呼入呼叫中心可用于处理来自客户的大量呼叫。非常适合通过电话提供客户支持。同时，客户可以通过其他多种渠道与您联系（电子邮件、实时聊天、社交媒体）。回拨和 IVR 树等功能可以帮助您回复客户并将呼叫分类到正确的部门。

SparkleComm 作为呼出呼叫中心

呼出呼叫中心与呼入呼叫中心完全相反。驻扎在外呼呼叫中心的座席主要是拨打电话而不是接听电话。外呼呼叫中心主要由销售团队用于向新的潜在客户或现有客户提供产品，因此它既可以用于冷呼叫，也可以用于热呼叫。

SparkleComm作为呼出呼叫中心这意味着您可以使用它来呼叫您的潜在客户和现有客户。这对销售团队来说非常有用，因为他们可以直接向新人提供或继续向现有客户销售。SparkleComm可以为您整理联系人，并能够为他们添加注释。您还可以根据您选择的某些人口统计数据将它们分成几组。

由于电话查询量巨大，许多公司决定实施联络中心软件。SparkleComm作为一种联络中心解决方案，旨在使公司能够跟上大量的入站和出站客户通信。他们通常支持各种沟通渠道，以帮助公司集中入站和出站通信。 

最后，SparkleComm联络中心软件可以是本地或云联络中心解决方案。本地联络中心软件安装在公司的服务器上。云联络中心软件位于远程服务器集群上，通常称为“云”。 SparkleComm云联络中心解决方案越来越受欢迎，因为与本地解决方案相比，它们提供了更好的可扩展性和更高的灵活性。

在过去十年中，视频通信的使用呈指数级增长，尤其是在商业领域。许多公司正在使用这种形式的技术来连接在世界各地工作的员工。这激发了公司员工之间的交叉协作，从而带来更好的绩效和更好的增长。企业还可以使用SparkleComm视频通信与客户、供应商和合作伙伴建立实时连接。这基本上是任何企业，无论其规模大小，都应该采用的东西。

什么是视频通信？

SparkleComm视频通信是指通过实时视频流或通过视频共享来传输信息。通过这种形式的通信，信息发送者和接收者能够使用音频和视频进行交互。为了建立连接，用户可能需要互联网、视频通信设备或特殊软件。与其他形式相比，使用SparkleComm视频通信的好处在于它提供了更实时和面对面的屏幕交互。通过这项技术，用户可以轻松地与工作中的家人、朋友或同事联系。

不同类型的视频通信

1. 视频通话

视频通话是指两个或更多人可以使用他们的手机或 PC 通过视频进行通信的服务。通过这种类型的通话进行交互的人基本上可以在交谈时看到和听到对方。视频通话呈现三种主要形式，即：固定电话网络、移动电话和互联网。

固定电话网络：这种视频通信模式可以发生在使用同一互联网平台的两台PC之间或PC和固定电话号码之间。一些服务的用户可以免费使用 PC 到 PC 通信服务。视频通话服务仅在使用 PC 向手机或固定电话号码发起视频通话时才收费。电信运营商收取的费用通常用于与他们的网络互连。因此，网络用户必须为他们待命的时间付费。

-移动网络：视频通话不仅限于电脑和固定电话。如今，人们可以使用4G 和5G 手机进行视频通话。5G的视频质量与前者相比具有更高的质量。大多数 4G 和 5G 手机实际上都具有支持与手机中的任何联系人进行视频通话的功能。

互联网：使用此选项在 Internet 上制作视频可以使用会话初始协议 (SIP) 或 H323 协议。通信完全建立在互联网上。不同的硬件和软件可用于通过 VoIP 服务连接通信器。手机用户还可以利用视频通话应用程序与朋友、家人或同事互动。一些用于进行视频通话的流行移动应用程序包括 SparkleComm、微信等。

2. 视频会议

视频会议是一种通信形式，两个或多个人可以从不同的位置共享实时的视觉连接。每个会议参与者都可以同时在多个屏幕的网格上查看其他人。视频会议主要用于商业和教育部门，以与来自多个地点的人们共享信息。但是这项技术是如何工作的呢？这很简单。来自每个参与者的视频流首先传输到多点控制单元 (MCU)。在 MCU 中，选择、组合多个流并作为单个音频和视频流发送给所有参与者。这意味着所有与会者都可以获得实时视频源，就好像他们正在与现实世界中的其他参与者进行交互一样。

视频会议也可以采用分散式系统，所有与会者都可以享受视频通信，而无需通过中央单元。这更像是每个参与者可以互换地互相呼叫。使用这种形式的视频会议的优点是它保证了高质量的视频。然而，它使用更多带宽来提供视频流这一事实意味着用户将在数据上花费更多。

另一种在市场上流行的视频通信是基于云的视频会议。当在会议中使用全高清摄像机时，该技术可提供高质量的视频。云视频会议的独特之处之一是不需要固定的硬件。一切都存储在一个中央位置，可以更轻松地从任何地方访问。当今市场上有很多流行的云视频会议软件，如SparkleComm视频会议等。除了面对面交流外，SparkleComm视频会议软件还具有屏幕共享、应用程序共享、白板以及会议记录和回放功能。

3. 网真

网真是一种先进的视频会议形式，允许进行真实的模拟，让会议的参与者感觉就像他们在物理上交谈一样。参与者可以建立眼神交流并在个人层面上进行互动。要使远程呈现成功运行，用户需要专门设计的摄像头和液晶显示屏。座位安排也必须是独特的，即会议两端的人们可以直接看到对方的弧形座位。声音和视觉以清晰的高清格式传输，使会议听起来更加逼真。网真主要用于公司与员工举行公司会议或与来自世界各地的客户、供应商和合作伙伴联系。

4.视频分享

大多数视频会议技术为用户提供了在演示期间共享视频的选项。借助此功能，会议参与者可以实时查看演示者共享的内容。这可以通过与语音通话配合使用的分组数据连接来实现。例如在SparkleComm视频会议这个平台上分享视频是即时的，所有与会者都可以同时看到视频文件。

结论

这些是视频通信的一些主要形式，非常适合个人或企业使用。它们中的每一个都有其独特的优点，但也有一系列的缺点。这意味着一个人必须考虑每种模式的优势并进行比较，看看它是否符合自己的沟通需求。但重要的是找到一种灵活、可靠且具有成本效益的视频通信形式。在此，我们强烈推荐SparkleComm视频通话技术，它采用最新的在线交流技术，它倾向于提供高质量的视频流、无缝视频通信和更逼真的面对面交互。

随着短信服务 (SMS) 的指数级增长和普及以及其他即时消息类型的超过一亿用户，即时消息的潜力和未来范围可能令人难以置信。与电子邮件、寻呼和 SMS 等其他双向消息传递技术相比，即时消息传递提供了类似功能。IM 最显著的特征或优势是存在的。这个因素是即时消息的基本要素，因此 IM（即时消息）通常称为 IMPS（即时消息和状态服务）。存在让用户知道他/她正在与之交谈的其他用户的当前状态。这引入了一种新的和改进的通信方法。

不同类型的即时通讯

即时通讯 (IM) 现在非常流行，并且很长一段时间以来都可供互联网用户使用。最近出现了不同类型的即时消息，具有新的功能和优势。例如，SparkleComm云视频会议可以举行无限数量的会议和直播。高清音频、高清视频、画廊和全屏视图等功能使其更具吸引力。还可以使用SparkleComm安排会议，除此之外，SparkleComm云会议还提供 24 小时电子邮件、电话支持和在线聊天。以下是最流行的即时消息类型。

1. 电子邮件信使

这是当今可用的最流行的即时消息服务之一。大多数电子邮件消息平台都提供即时消息功能以及其他功能，例如自定义状态消息和地址簿集成等。除此之外，它们还允许其用户访问聊天室。Android和iOS用户还可以进行视频通话和语音通话。电子邮件信使还为其用户提供文件共享和语音邮件功能。甚至可以共享大小为 2 GB 的文件。这些信使还为用户提供创建不同的插件并收听付费和免费广播服务。电子邮件信使仍然被认为是世界上最好的即时消息服务之一。

2. 社交媒体信使

社交媒体信使是另一个非常受欢迎的即时消息服务，它可以帮助人们很容易地联系到其他人。一些社交媒体信使提供了许多最新且有趣的功能，例如实时消息传递工具和机器人，可帮助其用户创建一种自定义体验。除此之外，它们还提供语音通话和视频通话。用户可以使用社交媒体短信息与其他人互动，而无需下载该应用程序。一个人可以构建他/她的机器人并立即在他们使用的任何平台和设备上联系他/她的朋友和同事。此外，社交媒体消息的对话界面允许其用户以更个性化的方式进行交流。

3. 即时视频消息应用

尽管即时视频通讯应用程序作为视频通话平台很受欢迎，但它也具有一些出色的即时通讯功能。例如，已经存在很长时间的SparkleComm即时通讯应用程序，它帮助人们建立联系。SparkleComm的即时消息功能允许人们与朋友和同事或一群人共享、接收和发送消息。现在，还可以发送视频和音频文件。SparkleComm即时视频消息应用程序还提供音频通话选项。此功能使接触当地企业进一步扩大了他们的影响力。SparkleComm即时视频消息应用程序可以在手机、平板电脑和计算机上使用。SparkleComm即时视频消息应用程序还与 Office 365 兼容，使其成为专业用途的理想即时通讯平台。

4. 智能手机的免费软件和跨平台即时通讯

这实际上是一个快速普及的交流平台。适用于各种智能手机的软件和跨平台即时消息包括 VoIP、SMS、视频聊天和即时消息。这允许多个用户之间的对话和交互。也可以通过适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序访问此服务。聊天记录可以在线保存，这有助于他们在多个设备之间同步。人们还可以在对话期间分享照片或图片。人们还可以在消息中使用表情符号和符号。除了这些功能，这款免费软件和跨平台即时通讯软件还可以同时与多个用户进行视频聊天。

即时通讯服务不仅对改善一个人的社交生活很有用，而且对职业生活也很有用。它确保更好的沟通并接触到更多的用户。即时消息还可以帮助您在更短的时间内接触到更多的人。纵观即时消息的所有特性和优势，人们可以有把握地得出结论，它正在迅速成为企业界不可或缺的一部分。

在过去，学生必须坐在同一个教室才能接受教育。然而，随着科技的发展，来自世界各地的学生可以不受时间和地点的限制，与强大的SparkleComm视频会议程序一起学习。

我们中的许多人都熟悉当今教室中计算机、iPad、智能板和其他技术工具的使用。对于我们的教室来说，一种相对尚未开发的工具是视频会议。能够在舒适的教室（或任何您正在学习的地方）中看到、听到和与世界各地的人们交流会带来许多令人兴奋的可能性。

对于许多教育工作者来说，在课堂上使用视频会议作为一种教学工具相对较新。许多人认为视频会议非常昂贵或难以工作，他们甚至没有考虑过。事实是这两者都不是。视频会议价格实惠，而且设置起来也不是很困难。事实上，如果是一所向您的学生提供电子邮件的高等教育机构，那么您可能已经拥有它。

SparkleComm视频会议可以增强教育体验的方式有很多。但是，您究竟如何在教育中使用视频会议系统？以下是在课堂上使用SparkleComm视频会议的六种方法：

1. 虚拟实地考察

实地考察总是令人兴奋和有趣的方式，可以让学生更投入学习。不幸的是，由于预算、交通和及时准备问题限制了学生体验的实地考察次数。借助教室中的SparkleComm视频会议技术，所有这些问题都得到了解决。学生们可以去动物园甚至和宇航员交谈，课堂技术中的SparkleComm视频会议系统让学生可以环游世界，让学习变得生动起来。

2. 与专家联系

学校老师喜欢邀请特邀演讲嘉宾进入课堂，以更容易地吸引孩子们，并为正在研究的主题提供另一个层次的洞察力。不幸的是，获取演讲嘉宾的传统方法往往是一个艰苦的过程。在一定范围内找到所需的特定专家可能很困难，尤其难以找到旅行时间开放的专家。

将SparkleComm视频通话作为学习工具的学校让孩子们有机会听取感兴趣领域的大量信息丰富且引人入胜的专家的意见，同时减少教师和演讲者的麻烦。

3. 课堂协作

学生的协作学习活动不再局限于单个教室或学校。借助SparkleComm视频会议技术，学生不仅可以与中国乃至全世界的学生一起工作。学生可以接触到新鲜的想法、新的思想和观点、不同的文化和千里之外的新朋友，以丰富学习，使他们成为更全面的个体。

4.访问以前不可用的课程

一些学校，尤其是农村地区的学校，无法提供学生可能需要的高级或详细课程。即使是那些在人口较多的地区，在某些学科领域也常常缺乏足够的教师。许多学校可以从远程学习的额外课程中受益，否则他们可能无法提供。教师无需在不同学校之间长途通勤，而是能够通过SparkleComm视频会议进行指导。

更重要的是，“以前不可用的课程”可能意味着一些非常奇特的内容。您可能解剖过鱿鱼或制作模型骨骼，但您在科学课上看过多少次现场膝关节置换手术吗？现在通过SparkleComm视频会议展示现场膝关节置换手术并不是什么新鲜事。

SparkleComm视频会议是一种强大的媒介，可以让学生以无与伦比的方式访问他们过去梦寐以求的地方（或程序）。

5. 教师福利

当SparkleComm视频会议方法被引入课堂时，许多人没有意识到教师可以使用的无限可能。在课堂上使用视频显然是一种教学辅助工具，但许多视频通话为教师提供了一种轻松高效地与其他教师和管理人员交流信息的方式。教师甚至可以通过SparkleComm视频通话的方式召开家长教师会议，从而避免了老师和家长在安排校内会议时遇到的不便。

最重要的是，可以在不丢失面对面交流必不可少的重要非语言线索的情况下进行会议。教师可以在不牺牲沟通质量的情况下享受三倍的灵活性。

6. 增加数字课堂的社会存在感

当今在线和混合课堂的缺点之一是社交参与的机会有限。社交学习是有效学习的一个引人入胜的、富有成效的部分，建议在线工作的教师抓住机会将其融入他们的课程作业中。

当在线教师和学生通过SparkleComm视频会议的面对面媒体（特别是允许同时观看许多参与者）进行数字化聚会时，他们重新创建了物理社交聚会的重要元素。

2020年以来，视频通话已成为工作生活的一大特色。随着工作场所和教室转移到网上，人们发现自己在视频课程和会议中，有时是一整天，每一天。然而，在视频通话上花费了一段时间后，不起眼的语音连接正在复苏。

语音技术将如何改变教育

未来几年，基于云的教育通信将改变学校。以下是语音技术如何在您的课堂中占据一席之地。

从一个电话开始

电话沟通仍然是学校与家长、学生和老师沟通的有效方式。随着技术的进步，基于云的SparkleComm统一通信技术允许教学和行政人员整合学生和家长的信息和语音通话。

新的基于云的SparkleComm教育通信还允许您拥有号码屏蔽技术，以便教师和管理员可以通过他们的移动设备进行呼叫，同时保持专业性和保密性。

对于许多学生和家长来说，打电话比视频聊天更容易安排。电话仍然是一种简单、方便的沟通方式。

在学校办公室使用语音技术

对于您的行政人员来说，语音技术的改进可能是变革性的。自动化您的电话、文本和在线聊天系统的某些部分可以腾出宝贵的管理时间。

语音技术在识别模式和做出预测方面变得更好。声控技术可以帮助家长和学生获得更多信息，而办公室工作人员则可以处理最紧急和最独特的电话。SparkleComm统一通信将这些语音工具与在线聊天机器人相结合，可以让家长、学生和员工更快乐，他们可以在技术的帮助下更有效地进行沟通。

用科技说话很舒服

今天，人们不只是与人交谈；他们还谈论他们的技术。65% 的 25 至 49 岁的人每天都在谈论他们的技术。无论是做语音笔记还是使用 GPS 导航，今天的学生和家长都已准备好让语音技术在教育中发挥更积极的作用。语音技术在进入课堂时会起到什么样的作用？

为学生和教师使用声控打字

对于学生和教师来说，声控打字可以提高可访问性和效率。残疾学生和教师可以使用声控工具完成作业，而新打字员也可以使用声控技术在课堂上记录他们的想法。

利用语音转文字来帮助进行会议和演示

语音转文本还可以节省您和您的学生的打字时间。如果您正在参加必须记录或总结的SparkleComm工作会议或课堂演示，您可以打开SparkleComm工作会议的实时转录，创建会议纪要或简短的会议笔记。当您和您的学生进行演示时，您还可以为演示文稿激活自动语音到文本字幕，让每个人都更容易访问演示文稿。

使用语音技术创造自然的学习体验

语音技术还可以帮助学生相互学习和分享。孩子们从周围人的声音中学习成长。谈到技术，从语音技术中学习是最自然的数字学习体验。

5G 技术将增强这种体验。学生们将能够一起交谈和浏览网页，查看彼此手机中的照片和视频，或者一起玩在线游戏。5G 将使学生拥有更人性化的体验，即使他们在数字课堂环境中工作。

使用语音助手获取指示和问题

Siri 等助手拥有更自然、更人性化的对话形式。作为教师，您可以使用语音技术来帮助支持课堂学习。尤其是孩子们，他们发现他们比搜索引擎更容易参与。学生可以更轻松地按照语音助手的指示或向语音助手提问。

开启新的学习机会

学生倾向于新技术。对于诸如测验之类的学习，可以考虑使用语音助手将它们变成游戏。您还可以将语音技术与文字和图片结合起来对学生进行测验。

创建听觉学习内容

语音工具是一种访问信息的方式，也是学生创建信息的一种方式。借助语音工具，学生可以访问播客并进行录制。他们可以录制演示文稿或记录他们的听觉环境，为他们的课堂查询添加信息。

语音助手可以是助教

当教师在课堂上收集信息和评估学生时，他们可以使用语音助手来收集有关学生进度的数据或有关学生演示的信息。

语音助手还可以帮助您在收听有声读物时与学生建立更多联系。使用语音助手作为阅读工具，您可以在其他人阅读材料时与学生互动。

教师还可以使用语音助手来帮助设置课堂提醒或为学生设置闹钟，以便您的班级可以继续进行其他活动。语音助手对学生使用也非常直观，他们可以帮助解决作业的基本问题。当学生在课堂上可能并非所有人都有数字设备时，他们可以使用声控助手。

语音助手可以帮助早期读者

对语音技术的大部分兴趣都集中在可以向语音助手朗读的早期读者身上。语音技术的进步使其既可以向孩子提供反馈，也可以帮助纠正孩子发音的方式。如此一来，对于无法同时聆听每个阅读小组中每个孩子的老师、助教和课堂志愿者，它可以起到补充作用。

在教室或办公室营造氛围

声控技术可以在学校、办公室或教室中营造氛围。使用语音技术，您可以设置环境音乐、声音或白噪声来放松学生并在课堂上营造积极的氛围。

主要为提供有效通信而提出的统一通信框架是一个联合框架，它围绕一个共享的基于 IP 的机构组织语音、视频和数据通信。同样，它通常被称为便利的通信框架。通过安排管理可以加入到一个单一的框架中并使用。使用SparkleComm统一通信系统不再需要不同的框架和通信管理。只需修改这项事业，就可以将通信管理的广泛IP建立组合集中在一处。IP 电话、客户联络中心、视频电话、富媒体会议、移动行动方案等通常是统一通信框架的片段，尽管它们可能会从经销商变为商家。

SparkleComm统一通信框架通过由具有多个赞助商的单一供应商制作的单一便利框架的方法，提供了语音、数据、网络、视频和其他通信优势的使用。SparkleComm统一通信框架真正发挥的作用可以看作是系统组织、呼叫发送、呼叫控制、应用和管理、练习和价值、安全等。SparkleComm统一通信系统包括不同类型的通信以及各种通信，例如互联网协议电视和推进式标牌通信。使用SparkleComm统一通信框架的一个受欢迎的立场是，我们可以从其他通信媒体获取信息，而这些信息是从其他媒体发送的。例如，可以通过电子邮件或远程方法获取语音消息，返回可以是内容或视频通话等。

SparkleComm统一通信系统以其努力的一致性、充分性、进展和生产力而闻名。软件电话或远程 IP 手机的关系很少考虑人们是否在工作区域之外，这确保了SparkleComm统一通信系统的可移动性。远程上班族可以对有组织的框架感到平静，因为它提供了在家工作的可靠机会。在本能接受关键活动的企业场景中，SparkleComm统一通信提供了高强度无损网络和视频会议，从而降低了成本。由于所有的管理都是满的，以这种方式实现了更少的开销，并且与其他类型的通信系统相比，它对使用的请求也更少。未来统一通信系统正在取得进展。

在SparkleComm统一通信系统的帮助下，可以优化业务方法。在单个系统的帮助下，广泛的情况与广泛的通信工具和应用程序一起形成。不仅SparkleComm统一通信系统改进了工作方法，而且还扩大了工作盈利能力。使用该系统将降低成本，并同样有助于董事会的 IT 总量。无学习曲线的统一通信正在形成不同业务部分的模式，并在正常前提下被利用。从视频通话到会议，组织将受益于广泛的通信质量。如果您需要了解您的组织是否可以利用统一通信时，您应该对单独的系统有一个聪明的想法。渐渐地，当一个人依赖了它，统一通信系统有很多选择可以接受。统一通信提供商展示的种类取决于您的要求和规模。SparkleComm统一通信系统是一项开创性的进步，它使电信自动化。

在过去的两年里，新冠疫情大流行导致组织的运作方式发生了重大变化。SparkleComm视频会议已经取代了面对面的会议，因为它们带来了更大的便利，从而推动了高效且具有成本效益的协作。

如果您想过渡到虚拟会议但仍不熟悉其优势，那么您来对地方了。在本文中，我们将讨论SparkleComm视频会议的好处，它可以有效地将您的团队聚集在一起并实时改善组织沟通。

1. 有效沟通

研究表明，向观众展示良好的视觉效果是比任何其他类型更快地理解信息的关键。事实上，人脑处理图像的速度比文本快 60,000 倍。

此外，根据另一项研究观点表明：听觉识别记忆的表现明显不如视觉识别记忆。因此，将视频添加到纯音频会议可以让参与者更容易记住和理解会议的主要内容。

2. 建立有意义的关系

参加SparkleComm视频会议有助于建立有意义的关系。与会者应将SparkleComm视频通话视为实体会议，从而使视频通话更有趣、更有吸引力。

当您在电话会议上时，请确保您全神贯注于与您交谈的每个人。请记住，面对面的互动和社交会带来更大的社会归属感，从而保持良好的业务关系。

3. 经济高效

企业主可以通过使用SparkleComm视频会议与参与者进行远程互动，而不是内部的面对面会议，从而显著降低建设和维护成本。

此外，基于视频的SparkleComm会议允许员工在舒适的家中进行面对面的在线交流，从而减少了员工的差旅费用。

4. 节省时间

减少旅行或通勤时间是SparkleComm视频会议最重要的商业优势之一。会议主持人可以确保有效的虚拟会议——在精心策划、受控的环境中进行，这可以降低旅行和住宿的后勤成本。

此外，SparkleComm视频技术的使用允许参与者在几秒钟内分享来自世界不同地区的数字演示。

5. 可靠和流线型的沟通

团队需要协作解决方案，让他们通过屏幕共享、实时消息传递，当然还有视频会议，在线会面和交流项目。

您现在可以为员工提供更优质、更可靠的视频会议，尤其是当您将其与技术相结合时。您现在可以使用SparkleComm视频会议平台，它提供先进的技术解决方案，可提高会议的生产力和效率。

6. 提高效率

当今的公司依靠技术来有效地以虚拟方式连接员工队伍并促进远程团队之间的协作。当员工协同工作时，他们会在组织中找到有助于提高生产力的使命感。

SparkleComm视频会议推动了效率和增长，这是您应该优先考虑“高质量参与和协作”的众多因素之一。

7. 提高生产力

在一份调查了 1,300 多名跨年龄组和行业的商业专业人士的报告中，至少 43% 的受访者表示，视频会议提高了团队在不同地点的工作效率。与面对面会议相比，个人可以在SparkleComm视频会议期间轻松地在屏幕上共享文档以供审阅。

每个虚拟会议都应以与工作组中的人员共享包含行动项目的文档结束。我们建议组织使用基于云的文件共享服务器来确保文件的无缝传输。

8. 快速简便的会议安排

如果参与者不需要出差参加会议，他们更有可能参加更多会议。因此，参加SparkleComm视频会议而不是亲自面对面参加实体会议可以提高会议出席率。

此外，使用这种格式更容易与您的团队设置会议日程。他们只需要记下会议的日期和时间，而无需考虑通勤时间，特别是如果您考虑的是日程繁忙的高层和高管。

9. 准确一致的记录

SparkleComm视频会议可让您记录会议，您可以继续向所有人展示和提醒大家讨论和商定的内容。这样做可以确保没有人错过任何业务演示。

同样，管理者需要有他们可以参考的记录，这有助于监控和了解组织的绩效。

10. 设置现场和虚拟活动

这种类型的视频技术让您可以同时向虚拟活动的观众广播公司的视频和会议内容。这是一种一对多的交流方式，活动主持人领导会议并与其他与会者分享演示文稿。

SparkleComm直播活动让你可以为员工和客户提供互动且引人入胜的直播视频流体验。它是成功转变沟通方式的绝佳工具，因为您可以轻松创建直播和点播活动，向目标受众传递引人入胜的信息。

11. 比音频会议更好的参与

加入SparkleComm视频会议比音频会议更具吸引力。与后者相比，与会人员不太可能“分身”或执行其他任务。因此，您可以提高与会者的参与度，尤其是当您通过结合一些策略鼓励每个人积极参与虚拟会议时。

12.连接远程团队并建立文化

团队多样性使您能够建立对组织成功至关重要的高绩效包容性团队。SparkleComm视频会议使您能够扩大和多样化您的远程团队。例如，您可以在您所在的国家或世界不同地区建立功能齐全的员工团队。

13.创建有效的会议

您可以在在线会议之前发送议程和目标，因此参与者已经知道会发生什么。在SparkleComm视频会议期间，您可以设置规则、休息并讨论会议结束后要执行的以下步骤。避免在会议期间进行冗长的讨论，因为它们会使与会者筋疲力尽，甚至造成疲劳。

14. 促进有助于留住员工的工作与生活平衡

人们欣赏那些让他们可以在任何地方工作的自由的组织。通过SparkleComm视频会议远程交付项目的能力在劳动力成功方面发挥了重要作用，同时创造了一种支持工作与生活平衡的文化。

对于那些从事日常通勤工作的人来说，SparkleComm视频会议提供了另一个好处，可以维持标准的工作时间表，从而抵消他们的通勤时间。

15. 数字/远程劳动力管理

自新冠疫情大流行开始以来，SparkleComm视频会议已成为企业成功的必要条件，并使我们所有人保持联系。但即使在危机之前，不可否认SparkleComm视频通话已经在增加。当时的商业经济继续蓬勃发展，商界领袖开始雇用来自世界各地的远程工作者。

SparkleComm视频会议简化了劳动力管理。它可以帮助您与员工建立直接的沟通渠道，并保持与团队的面对面互动，这在人们远程工作的时代至关重要。

16. 为员工提供卓越的学习体验

通过SparkleComm视频会议进行有效的远程培训课程。它们允许参与者使用虚拟会议工具学习并与工作场所以外的其他人互动。

创建培训视频可让您控制要在一般会议或培训计划期间传达的信息。通过这种方式，您可以向所有与会者提供一致的演示文稿。

此外，SparkleComm视频更令人愉悦，因为它们创造了更具吸引力的感官体验。员工观看视频的可能性比阅读印刷期刊的可能性高 75%。

17. 录制和播放选项

通过SparkleComm视频会议进行会议或培训的另一个巨大优势是您可以随时录制和播放。例如，可以暂停、减慢或重播训练视频。这意味着参与者可以快速回到录音并按照自己的节奏理解。

视频会议领域中最好的和最新的进步之一是SparkleComm视频通话和会议。这是视频会议最经济的策略，因为每个人都需要一个用于视频通信的网络摄像头和一个接收器以及一个网络关联。完全不像必须设置整个单元的不同框架，例如视频输出设备和相机、 电脑视频会议，也称为工作区视频会议，将视频会议直接带入您的家中。IT 专家一直在不停地工作，以构建最好的工作区视频会议程序，它也作为全球统一通信解决方案。每个人似乎都保证他们在任何时候都拥有最先进的视频会议程序。

SparkleComm视频会议通信系统是在最近几年推出的，它是视频会议的创新，它结合了内容访问、屏幕和存档共享以及完整的会话记录，同时保持非常简单和易于使用，尽管对于视频会议的业余爱好者，但仍可使用。SparkleComm这种基于 Windows 的即时通讯软件可以适应其他工作框架，例如 Linux 和 Mac。尽管开始作为SparkleComm统一通信系统的视频会议程序是为几个重要的组织创建的，但它也适用于广大的购物者。路人错误地认为，如果将SparkleComm视频会议系统作为一种统一通信解决方案不会很快取得成功，也不会在家庭中取得成功，也不会从管理部门获得一些新的好处，您不太可能购买SparkleComm视频会议程序供您私人使用。然而，这里是他们在整个基地之外的地方。作为全球通信系统的SparkleComm视频会议程序可在 Internet 上的众多场所下载使用。SparkleComm视频会议编程系统已经变得如此基础，以至于即使是学校的学生甚至在他们自己家中的手机上使用它。

SparkleComm视频会议的下载和建立是完全自动化的，您只需要放松一下，看着手机或电脑完成它的工作。当您介绍了产品并与 Internet 相关联后，您可以参与任何SparkleComm视频会议或视频通话，显然您必须使用用户名或密码才能访问会议。一旦被推进，SparkleComm视频会议程序将被极大地扩大使用并且易于使用。

我们希望您知道的少数基本控件大部分是从SparkleComm的视频窗口的屏幕有效打开的，它们使客户端能够固化视频、使接收器静音或进入包含访问权限的简单菜单查看高级功能视频通话、会议和即时消息的主要亮点。

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

2. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

3. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

4. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

5. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

6. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

7. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

8. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

9. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

10. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

11. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

12. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

15. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。

视频通话和视频会议等术语似乎是同义词，其实它们完全不同。视频呼叫对应于在发送方和接收方端的音频和视频信号的发送和接收，从而建立安全通信。而视频会议是一种在线通信设施，其中实时音频和视频传输和接收涉及发送方和接收方的多人。因此，视频通话和视频会议通话的基本区别在于，视频通话是一对一的通信，是一种个人交互媒介，而视频会议通话是多对多的通信，是一种专业的交互媒介。

高效的视频通话或视频会议有哪些方法？

尽量减少背景干扰

大多数人指责与视频通话或视频会议期间语音质量下降相关的技术。但事实是，这些不必要的干扰是由于操作系统故障或网络错误、服务器问题或互联网连接不良而发生的。这也可能是由于背景中的共振噪音可能会阻碍您的语音通话。因此，请尝试在互联网连接良好的安静房间内进行SparkleComm视频通话或会议。

仔细检查您的设置

在进行SparkleComm视频通话或视频电话会议之前，请确保已正确配置操作系统的音频和视频设置。如果您有带有内置系统摄像头的外接显示器，则需要检查设置，以便您的通话顺利进行，没有任何麻烦。

优化合适的通话空间

拥挤或更小的房间应优先考虑广角视野。较大的房间可以通过添加可以增强您的通话体验的大型视频通话屏幕来受益。

选择合适的视频通话或视频会议时需要考虑哪些事项？

通话可靠性–您需要确保您的视频通话服务提供商在他提到的条款上是完全可靠的。他应该根据您的个人或专业通信要求提供具有全球可用性和可接受性的弹性网络。劳格科技的SparkleComm视频通话或视频会议系统就拥有很强的可靠性。

视频质量– 当您为服务支付准确金额时，不要满足于任何更少的东西。确保您的服务提供商确保完美调谐的音频和视频服务为您的通信体验带来新的优势。SparkleComm视频会议系统的视频质量如此清晰明快，即使您在千里之外进行连接，您也会感觉自己在同一个房间里。

易用性：确保选择与您的需求目录精确集成的解决方案。如果您是企业主并通过视频电话处理客户处理，请使用支持访客呼叫的SparkleComm通信渠道。

无线屏幕共享：您的服务提供商应确保提供能够将您的视频通话转换为协作工作会话的设备，例如将其转换为演示文稿，这将增强面对面的交流体验。

客户支持：您的服务应该得到 24×7 的支持和有效的响应团队。您的服务提供商应通过为其有价值的用户提供增强的客户支持体验来确保提供无忧服务。

自带设备 (BYOD)：SparkleComm视频通话和视频会议独立于平台，它也可以实现基于浏览器的呼叫，它可以在您的任何设备上运行，无论是从您的智能手机 PC、笔记本电脑、平板电脑等开始的 Android 还是 iOS。