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在当今动态的工作环境中，集成协作和客户体验是企业提供无缝用户旅程的基石:从营销到销售再到用户与业务的服务接触点。这就是为什么SparkleComm统一通信在销售和客户体验方面建立了人工智能（AI）创新，利用个性化人工智能自动化来增强企业和客户的日常互动。

个性化的情报简化工作流程

SparkleComm统一通信的AI功能现在为我们的用户提供专门的、个性化的、实时的和通话后的智能，包括VoIP电话，短信，视频会议和即时通讯。新功能包括实时通话记录、群组消息摘要和翻译，以及针对所有对话模式的生成式人工智能搜索。SparkleComm统一通信为用户配备了个人AI助手，提高了工作效率，将日常对话转化为有价值的见解，优化了工作流程，并更加专注于工作的创意和战略方面。

与其他AI通信解决方案的区别

SparkleComm统一通信AI与其他支持AI的解决方案的区别在于，它能够支持跨行业垂直领域(金融服务、医疗保健等)和所有功能的广泛通信用例。它可以支持从前台到后台员工的完整业务通信，并且它建立在SparkleComm统一通信平台上，该平台已经过关键任务通信的实战测试。

此外，作为语音通信领域的领导者，SparkleComm统一通信为电话呼叫带来了新的实时AI功能。电话是知识工作者的重要渠道，也是客户的生命线，其中包含大量非结构化数据，以前很难利用这些数据来提高员工和运营效率。

SparkleComm统一通信AI帮助利用这些数据的一种方式是:智能记笔记。SparkleComm统一通信AI可以捕捉通话中的亮点，帮助人们在通话结束后快速分享笔记和操作项。

此外，AI现已融入SparkleComm的整个产品套件，包括统一通信、VoIP电话、视频会议、电话会议、即时通讯、呼叫中心。这使企业中的每一位员工都能促进团队合作和效率，为企业的成功做出贡献。

SparkleComm统一通信AI是一个直观的助手，旨在通过在客户体验中提供跨多个渠道的数据驱动洞察，帮助用户优化员工和客户的结果。

人工智能可以在改善员工体验方面发挥至关重要的作用，通过使数据更具可操作性，人工智能将简化工作流程并提高效率。SparkleComm统一通信用人工智能赋予工人权力并不仅仅是为了提高产出，它还使员工能够从事更具战略性的以客户为中心的工作。

据不完整统计，80%的企业管理者认为，企业运行时出现的问题来自于企业的内部沟通问题。员工日常工作所需的信息有50%到75%是直接从其他员工那里获得的。企业有80%以上的数据化的信息分散在各个员工的设备上，如果没有良好的沟通，企业就不能正常运作。当员工可以轻松地聚在一起进行沟通和协作时，企业就会蓬勃发展。这就是统一通信为什么会对企业的发展如此重要。

以上是现在市场的背景介绍，可能没接触过这方面的你会好奇为什么需要我们统一通信？过去，企业通常使用传统的传统通信系统，报告显示，尽管目前平均每人拥有6.4种不同的通信设备(包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等)，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间与对方取得联系。因为，这些通信设备往往是独自工作，它们之间没有建立起一个统一的通信体系。当视频会议和电子邮件平台被引入时，员工可以通过更多方式进行通信，但系统都是不同的。这就需要一个平台来把各种各样的通讯方式结合起来。

接下来为你展示一个统一通信示例：随着远程工作者、全球商机和千禧一代的需求，统一通信现在已成为必备工具。考虑一个每个月出差两周的员工。起初，这听起来像是一种困难的工作方式。进出酒店房间、机场和共享工作空间可能会变得混乱，尤其是当有电话要接听和电子邮件要回复时，通过统一通信，员工可以在任何地方轻松完成自己的工作。如果有人拨打他们的工作电话号码，他们的笔记本电脑和移动设备可以实时通知他们，从而扩展其固定电话的功能，统一的系统使员工与团队保持联系，无论他们与公司总部之间有多少个时区，这也有利于远程工作者。

统一通信改变了传统的商业模式，企业可快速实现与客户及合作伙伴的即时沟通，SparkleComm统一通信平台拥有帮助各种规模企业的专业经验，我们很乐意回答您对公司系统的任何问题！

有远见的客户服务领导者越来越多地使用分析和自动化来简化日常任务，并通过对话指导座席，提供实时指导，改善客户获得的服务，提高运营效率。SparkleComm统一通信就是一个帮助企业实现这一目标的好方法。

创造全渠道体验

创造一个全渠道的体验，为企业简化了提供优质客户服务的过程，它可以集中管理您的通信和客户互动。一个全渠道的环境不仅使客户更容易通过他们喜欢的渠道(即语音、视频、即时通讯或短信)与您联系，而且还使座席更容易及时响应并提高这些重要的客户满意度得分。

SparkleComm呼叫中心为座席提供了跨所有渠道的每个客户交互历史的单一视图。反过来，客户可以选择他们喜欢的通信方式来接收重要的更新和服务信息，以帮助保持他们的信息安全和良好的服务。

客户服务负责人能够通过SparkleComm统一通信整合他们的沟通渠道和CRM，灵活地使用拖放技术轻松创建和管理呼叫路由计划和工作流程，以确保客户的查询得到有效处理，重要的行动得以实施，遵守法规，并捕获必要的信息。

SparkleComm统一通信的语音分析、通话记录和情绪分析不仅提供必要的信息来验证合规性和行为期望是否得到满足。它还提供实时分析，通过脚本指导座席，并根据实时客户响应提供下一个最佳行动建议，使他们能够提供更好的全面体验。

此外，SparkleComm集成了统一通信和呼叫中心，允许所有通信集中存储和自动调查，以确保客户的声音被听到。

降低服务呼出成本

为了降低成本，改善支持，并经常提供即时解决方案，企业越来越多地采用视频会议互动。使用SparkleComm视频会议技术，工程师能够成功地远程解决很多问题，其中许多问题发生在工作时间之外，从而大大节省了不必要的呼叫费用。

SparkleComm视频会议允许座席或工程师轻松启动视频会话，而无需离开他们的呼叫，为座席或专业人员提供事件的可见性。这可以更快地解决故障，并消除不必要和昂贵的专家呼叫费用。视频会议都集中存储在客户的记录中，这可以提供必要的信息，提醒座席注意重复的故障，并突出可能需要预防性服务的地方。

连接客户、座席和后台

SparkleComm统一通信平台通过桌面和移动设备的直观用户界面连接客户、座席和后台，以提高运营效率和客户满意度。

提高服务质量高度依赖于实时分析，以衡量跨多个平台的成功，这就是为什么企业选择将SparkleComm统一通信与呼叫中心和CRM集成、视频会议和跨平台报告作为其通信核心的原因。

由于互联网的日益使用和技术的进步，家庭在教育方面上多出了很多选择，线上/线下课程。如果您选择线上课程，那么您可以在各种工具的帮助下在您的电脑屏幕上完成，如电子邮件、多媒体学习工具、交互式通信和SparkleComm统一通信平台等工具。线上课程有些什么好处呢？

1.职工在线学习

随着社会的进步，职位对员工的要求也会随之提高，对于那些想通过接受高等教育而又不破坏现有工作的人来说，远程教育可能是他们最好的选择。这意味着您可以继续挣钱养家，同时提高你的学历，因为远程教育可以兼顾学习和收入。每天利用碎片化的时间去学习，提升个人能力也能帮助您获得很大的成就感。

2.直接接触到学界人士

对于学生而言，传统课堂比较固定教师类型，没有太多的选择来指导他们，但是通过SparkleComm统一通信平台的线上学习将为你提供更多的机会去接触你课程中的专家，即使他们不在你的城市或国家。他们可以很容易地从世界各地联系到你，与你分享他们的专业知识和经验。这种设施在传统教室是不可能的。线上课程打破了这种禁锢，让更多学界里的大拿直接面对面的进行施教。

3.灵活选择

如果你采用传统的学习方式，你必须按照学校的课程安排来学习。但是不同类型的远程学习允许你根据你的方便来设置你的学习计划，而不是遵循一个常规的学习计划。即使你脱离了学习过程，远程学习项目也为你提供了选择学习课程的灵活性。

在科技发展过程中，我们也需要摈弃以前的旧观念，接受新知识新技术，跟着时代的进展，提高生活质量。通过SparkleComm统一通信平台的软件来进行线上学习还可以让你通过与来自不同工作环境和文化的人合作来磨练你的互动技能。这些设施在传统的课堂教育系统中是无法提供的。

随着新一轮的科技革命和产业变革蓬勃兴起，信息通信技术赋能农业农村现代化作用日益彰显，成为助力农业发展的重要力量。现代化的农业需要多种技术手段的支持，其中SparkleComm统一通信软件无疑是不可或缺的一部分。SparkleComm统一通信软件可以在农业生产中发挥重要的作用。

数字乡村建设俨然已成为全面推进乡村振兴的重要突破口。在传统的农业生产中，信息交流通常需要通过传统的纸质文件、电话等方式进行，效率低下、容易出错。而SparkleComm统一通信软件则可以通过互联网技术，实现农业生产信息的及时共享和传递。例如，通过集成各种农业应用程序，农民可以随时随地获取天气预报、农业政策等相关信息，了解市场动态，调整生产策略，提高农业生产效益。同时，各种农业相关机构也可以通过统一通信软件，实现信息互通、合作共赢，促进农业现代化发展。

打造数字、智慧的农业生产新模式，是实现乡村振兴的题中应有之义。SparkleComm统一通信软件可以帮助农民实现直接销售，避免中间环节的损耗和成本。通过SparkleComm统一通信软件，农民可以直接与消费者进行联系，发布产品信息，提供订购服务和配送服务，降低销售成本，提高销售效率。

SparkleComm统一通信软件在农业生产中具有广泛的应用前景。它不仅可以提高农业生产效率和精准度，还可以促进农业信息化的发展，为农业生产注入新活力。SparkleComm统一通信软件可以将各种信息进行数字化，形成农业生产的数字化管理系统，实现对农业生产的全面监控和管理。

数兴农业，智惠乡村。SparkleComm统一通信软件将在农业中发挥越来越重要的作用，推动农业现代化转型。

无论小型企业需要统一通信，都有许多不同的供应商提供这些解决方案。但并非所有提供商都是一样的。那么，企业如何评估统一通信解决方案以找到合适的提供商？

• 确保您获得正确的功能

该解决方案是否包括业务所需的所有通信渠道，或者是否需要集成来添加短信、消息传递和其他关键工具？

该解决方案是否支持呼叫转接、智能路由、虚拟助理以及业务所需的 任何其他通信功能？

以前瞻性思维来回答这些问题非常重要。也许企业现在不需要无纸化传真或聊天机器人，但如果这些在未来可能相关，那么一开始就投资全面的解决方案比以后将各种应用程序拼凑在一起更容易。

• 确保它是可扩展的

对于小型企业来说，抱最好的希望、做最坏的打算是明智的。希望公司能够继续发展和雇用人员，但如果预算紧张并且必须裁员，领导者就不想为他们不再使用的许可证付费。这就是为什么重要的是要了解潜在的供应商是否可以随着公司的发展而扩大规模，以及在经济困难时期缩小规模的容易程度。在云中，可以更轻松地添加或删除功能丰富的扩展以及管理您的帐户。

• 确保它与您的 CRM 和其他关键业务技术集成

每个企业都有某些关键业务系统和应用程序，可以与统一通信解决方案集成的系统和应用程序越多，您就越能自动化流程、同步数据并提高生产力。在投资SparkleComm统一通信解决方案之前，明智的做法是确定它是否能够与您最重要的第三方软件良好配合。

• 确保它安全可靠

不同提供商的数据安全性和平台正常运行时间可能存在很大差异，因此企业了解如何保护数据免受恶意攻击非常重要。提供商的安全功能、协议和认证是什么？同样重要的是，提供商的平均正常运行时间和业务连续性保证是多少？

这些都是需要询问任何潜在供应商（或者更好的是他们的客户）的基本问题。用户和行业专家的在线评论可以告诉您更多有关供应商的信息。

近年来，通信技术发展迅速，并且随着SparkleComm统一通信提供商的创新，这一趋势还将持续下去。从聊天机器人和语音助手等人工智能增强功能，到集成社交媒体的全渠道呼叫中心，再到未来的一切，统一通信平台是商业通信的未来。

由于云的强大均衡能力，大型企业并不是唯一受益的企业。小型企业可以使用相同的技术来团结员工，并为客户带来惊喜和愉悦。

企业必须准备好通过各种渠道与顾客互动，从电话到社交媒体信息。在这种情况下，统一通信技术作为一种综合解决方案脱颖而出，使企业能够有效地集成和管理所有这些形式的通信。下面，我们将深入研究SparkleComm统一通信的关键特性以及它如何使企业受益。

全渠道沟通

通过在单一平台上集成不同的通信渠道，SparkleComm统一通信使企业能够提供一致和无缝的客户体验。例如，客户可以通过企业网站上的即时通讯发起对话，然后决定通过VoIP电话继续讨论。有了SparkleComm统一通信平台，客户不必重复他的询问，所有信息在通信通道之间自动传递。减少重复任务可以提高客户满意度，提高员工效率和生产力。

与客户关系管理(CRM)系统集成

将SparkleComm统一通信与CRM系统集成对于提供个性化和高效的客户服务至关重要。当客户呼叫企业时，客户服务人员可以快速访问存储在CRM系统中的客户购买历史和偏好。这使您能够提供个性化的建议，并更快速准确地解决查询，增强客户体验并建立品牌忠诚度。

电话录音

SparkleComm统一通信允许企业记录所有入站和出站呼叫，使他们能够把控客户服务质量，培训员工，并更有效地解决纠纷。通话记录也有助于遵从性和安全性目的。

统一的消息

通过SparkleComm统一通信平台，企业可以在一个平台上统一语音、文本和视频消息，促进内部和外部通信，并显著改善员工和部门之间的协作。这种统一的消息传递集成使团队能够更有效地工作，并快速有效地响应客户查询。

分支机构间呼叫转移

SparkleComm统一通信允许企业在不同地点之间快速转移电话。无论员工在哪里，它都能确保始终如一、不间断的客户服务。这对拥有多个分支机构或独立地点的公司是有利的。

SparkleComm统一通信对企业的好处

较少的维护

传统的固定电话系统需要大量的维护。这是不可避免的，你将不得不维护和偶尔更换你的铜线。但是更现代的SparkleComm统一通信系统对于企业来说是不错的，你只需要把手机连接到互联网上。

自动升级

系统维护的一个方面是在必要时升级系统。传统的电话系统通常需要您手动升级，仔细按照一步一步的说明。相比之下，SparkleComm统一通信服务的升级完全是数字化的。在许多情况下，它们甚至是自动的，所以你不需要做任何事情，除了按下按钮或关闭更新通知。

降低通信费用

SparkleComm统一通信为企业提供了显著降低通信费用的机会。与安装和维护费用高昂的传统电话系统相比，SparkleComm统一通信利用了现有的互联网基础设施，从而降低了话费和维护费用。此外，通过在单一平台上统一所有通信，企业可以消除管理多个通信系统的费用。

改善客户服务

与顾客顺畅有效的沟通对于确保满意的顾客体验至关重要。SparkleComm统一通信使企业能够提供全渠道客户服务，在单一平台上集成电话、短信、电子邮件和即时通讯。客户可以通过自己选择的渠道与公司进行沟通，从而获得更加个性化和便捷的体验。通过CRM集成和通话记录功能，SparkleComm统一通信为企业提供了更加个性化、高效和令人满意的客户服务。

提供灵活性和可扩展性

SparkleComm统一通信的另一个关键优势是它的灵活性和可扩展性。随着企业的成长和发展，他们的沟通需求也发生了变化。SparkleComm统一通信具有高度的灵活性和可扩展性，允许企业根据业务需求的增长或变化快速调整其通信系统。

提供数据分析和呼叫指标

SparkleComm统一通信系统提供详细的通话性能数据，如通话时长、掉线频率和保持时间。企业可以持续使用这些数据来改进他们的客户服务流程和策略。

提高运营效率

除了改善客户体验外，SparkleComm统一通信还为企业的内部运营提供了许多好处。通过将所有通信统一到一个平台上，SparkleComm统一通信简化了客户交互的管理和监控，提高了运营效率。呼叫记录和数据分析等功能使企业能够识别客户服务中需要改进的地方，并主动采取纠正措施。

近年来，基于云的应用程序和商业软件变得越来越流行，但并非所有统一通信解决方案都需要云托管。有什么区别，哪一个对小型企业最有意义？

• 基于云的统一通信解决方案 (UCaaS)

借助UCaaS，通信软件和数据由统一通信提供商托管在云端，并可通过互联网访问，因此员工可以使用任何联网设备从任何地方进行通信。统一通信提供商负责保护数据、升级软件并确保灾难恢复和业务连续性。

公司的 IT 部门无需安装任何设备，也无需维护服务器，企业只需为需要的部分付费，因此随着业务的扩大或缩小，可以轻松地扩大或缩小规模。许多提供商还可以通过与选定的第三方供应商的本机集成或通过开放 API 来轻松使用关键业务应用程序。

• 本地统一通信解决方案

本地通信平台使企业能够完全控制其通信渠道和数据，并且可以进行定制以满足企业的需求。但它们也需要更高的前期成本和更多的 IT 资源。

公司的 IT 部门必须在现场设置和维护服务器，构建通信基础设施，并为每个团队成员购买使用该平台的许可证。高素质的 IT 团队可以通过添加防火墙来防止黑客攻击来增强数据安全性，但如果没有适当的技能和安全资源，此选项也可能使企业面临更大的安全威胁。

由于硬件成本，本地解决方案通常更昂贵，更难以与第三方业务系统和应用程序集成，远程访问更复杂，并且扩展效率较低。对于每位新员工，IT 部门都必须设置具有必要硬件的工作站、购买统一通信平台许可证并安装软件。

• 基于云的统一通信与传统系统的优势

基于云的（数字）系统

成本——涉及最少的现场设备；更新是自动的；因为是通过互联网进行的，所以电话服务通常比较便宜
设备——公司 IT 部门无需安装主要设备，也无需维护服务器
功能——数十种协作和 CX 功能，以及 CRM 集成
可靠性——可靠的服务；需要强大、一致的互联网、电缆或光纤

传统（模拟）系统

成本——可能需要大量的初始投资；企业负责维护和其他持续成本
设备——通过“双绞线”铜线连接到本地电话服务的本地硬件和电话
功能——功能有限，通常只是呼叫保持、静音和重拨
可靠性——可靠的服务；容易受到电话线掉落、切断或损坏的影响

统一通信(UC) 是统一多种通信渠道的技术，包括语音或视频通话、个人或群组消息传递以及音频或视频会议。基于云的统一通信解决方案也可能称为统一通信即服务 (UCaaS)。

云通信技术采用按使用量付费的模式，使公司能够随着发展而扩展，以低于传统电话系统的成本提供更多的功能。小型企业可以无缝地远程工作，集成来自孤立系统的数据，并提供多渠道客户体验——所有这些都来自同一个平台。

UC 产品和服务还可以与网络和系统、IT 业务应用程序集成，在某些情况下还可以与消费者应用程序和设备集成。例如，企业可以将客户关系管理 (CRM) 与统一通信平台集成，使公司代表能够了解有关致电企业的客户的所有信息。

在大流行之前，大大小小的企业就已经在稳步采用统一通信解决方案，而将整个团队转变为远程员工的突然需要增加了对安全、简化的通信和协作工具的需求。

数据显示，随着时间的推移，统一通信解决方案只会变得更加流行。如果最近的趋势有任何迹象的话，那就是它也将变得更加复杂，并最大限度地利用人工智能 (AI)。

• 统一通信 (UC) 如何运作？

统一通信技术使用互联网协议语音 ( VoIP )，让用户通过互联网而不是电话线拨打语音电话，为现代云通信平台奠定了基础。在过去的多年里，出现了一系列新的通信渠道，包括即时消息、短信以及视频通话和会议，具有前瞻性的 VoIP 提供商开始将此功能添加到他们的解决方案中。

借助强大的现代SparkleComm统一通信平台，团队可以使用同一系统向同事发送消息、与客户进行视频聊天以及向供应商发出语音呼叫。如果他们需要将对话从一个渠道切换到另一个渠道，他们可以无缝地执行此操作，而无需断开初始交互。

SparkleComm统一通信解决方案提供了传统办公电话系统所没有的特性和功能，包括可视语音邮件、无纸传真、与移动电话集成的呼叫转移以及呼叫录音功能。通过正确的集成，统一通信平台会变得更加强大，例如，添加从共享文件中点击拨号的功能、在 CRM 中自动记录客户呼叫以及查看提供有关来电客户呼叫信息的屏幕弹出窗口，包括相关帐户详细信息。

渠道和客户数据得到简化，这使得通信（和整体运营）更加高效。

• 使用统一通信为您的企业带来的好处

那么为什么小型企业应该投资统一通信解决方案呢？与传统商务电话系统相比，这如何提供优势并帮助公司超越技术不太精通的竞争对手？

改善协作

孤立的数据和人为延误可能会造成沟通差距和混乱，让员工和客户都感到沮丧。SparkleComm统一通信使跨部门和地点的员工能够轻松协作和共享实时数据，无论他们是在家工作还是在世界其他地方。

无缝集成

统一通信本身就是一个强大的业务解决方案，但将其与关键业务应用程序集成使这些解决方案对小型企业及其团队更有价值。集成该技术不仅可以提高通信效率，还可以使客户数据摆脱孤岛并提供准确、实时的见解。

更好的客户体验

无论企业使用统一通信、呼叫中心还是两者的组合，他们都可以通过自己喜欢的渠道与客户互动。通过 CRM 集成，客户服务代表可以在来电时看到屏幕弹出窗口，以便他们可以轻松访问客户的个人资料和帐户历史记录。借助通话录音和分析，客户服务和销售经理可以了解销售代表的表现，并可以提供具体的反馈和量身定制的培训。

降低通讯成本

将通信统一到单一平台意味着向单一供应商付费。一般来说，VoIP 比传统电话服务便宜，而且不包括视频通话、消息传递、人工智能增强功能以​​及 UC 附带的所有其他工具。此外，使用基于云的SparkleComm统一通信，无需预先购买硬件成本或许可证。

毫无疑问，客户体验是成功的关键驱动力。从深入了解客户互动和接触点的客户旅程映射的深刻过程，到在呼叫中心创建客户至上的文化，每项战略都瞄准一个目标:将客户的旅程提升到卓越的高度。

这七个策略不是孤立的策略，而是将客户置于所有业务运营中心的综合方法的一部分。它们代表着从交易型思维模式向关系型思维模式的转变，在这种模式下，每一次与客户的互动都是加强联系和建立品牌拥护者基础的机会。正是这种对客户体验的理解和执行使行业领导者与众不同。

提高客户体验和客户忠诚度的七种方法

1. 客户旅程映射

了解客户互动对于旨在提供卓越客户服务的企业至关重要。通过全面了解客户如何参与各种接触点，从最初的询问到售后支持，企业可以确定与客户产生共鸣的内容以及可能存在改进空间的地方。

客户旅程映射不仅仅是一种工具，它是一种战略资产，一种深入了解客户接触点的强大技术。它包括创建客户生命周期中每个阶段和交互的可视化表示，这允许企业从头到尾跟踪客户的体验。

通过映射，公司可以可视化客户的路径，注意到他们喜欢的地方或遇到的障碍，并了解他们行为背后的背景。这种战略性的可视化有助于精确定位关键时刻，在那里有针对性的行动可以优化客户体验。通过定期更新新数据和客户反馈的旅程地图，企业确保其战略与客户需求保持一致，有助于培养持续改进和创新的环境。

2. 全渠道支持

在当今互联互通的世界里，提供全渠道支持不再是奢侈品，而是优化客户体验和培养忠诚度的必要条件。实施全渠道支持解决方案意味着客户可以在沟通渠道之间无缝转换。

SparkleComm统一通信是一个提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时通讯、文件传递的全渠道通信平台，使用SparkleComm统一通信平台确保了跨渠道保留客户查询的上下文，提供一种有凝聚力的服务体验，承认他们的偏好和与企业的历史。

无缝的SparkleComm统一通信全渠道体验使客户能够灵活地选择他们喜欢的交互模式，培养一种控制感和个性化。通过提供统一的客户服务，企业表明他们重视客户的时间和便利，这转化为提高客户满意度和忠诚度。SparkleComm统一通信全渠道方法还为收集全面的客户洞察铺平了道路，使企业能够调整服务并预测需求，进一步巩固客户与公司的关系。

3. 以客户为中心的文化

培养顾客至上的文化体现了公司的承诺，即随时随地满足顾客，提供他们期望和应得的服务。当每个团队成员都能在所有平台上听到客户的声音时，传递的信息就很清楚了:客户的需求是第一位的。鼓励这种心态不仅需要培训和意识，还需要对优先考虑客户满意度的员工进行切实的激励。认可计划，奖励积极的客户反馈，以及与客户满意度相一致的绩效指标可以激励员工超越。

通过倡导一种以客户为中心的文化，企业可以在各个渠道建立持久的客户关系和品牌忠诚度。

4. 人工智能用于呼叫中心管理和培训

为呼叫中心座席提供人工智能增强培训，确保每一次客户互动都得到专业处理。在人工智能的支持下，对当前客户体验的全面回顾可以揭示改善客户旅程的新机会。在人工智能分析的帮助下，对客户支持互动进行详细的演练，可以深入了解客户的旅程，从而实现战略改进。

采用人工智能的SparkleComm呼叫中心软件工具可以实现更动态的资源分配，确保所有支持渠道在正确的时间提供正确的座席。这种优化减少了等待时间，提供了更加个性化的客户体验。

5. 用于自助认证的AI

使用语音生物识别技术实现快速和安全的自助身份验证简化了身份验证过程。将语音生物识别技术添加到您的客户服务工作流程中，不仅可以加快验证过程，还可以增强数据安全性，快速连接客户与支持座席。这减少了平均处理时间，并允许座席专注于复杂的查询。

使用人工智能进行自助认证可以提高安全性，使用风险评分来检测潜在的欺诈行为，并加强对客户数据的保护。这种方法简化了验证过程，使客户交互更快捷、更安全，并通过多因素身份验证设置了防止未经授权访问的新标准。集成语音生物识别技术简化了客户旅程，在一个无缝体验中提供效率和增强的安全性。

6. 理解并改进KPI

客户反馈提供了宝贵的见解，了解客户如何看待他们与企业的互动。在这个过程中，调查是一个关键的工具，它提供了一种结构化的方法来收集客户的意见，这可以为一系列的服务改进提供信息。从客户反馈中收集的见解对于改进关键绩效指标(KPI)至关重要，例如响应时间、解决率和净推广分数。

了解并优化这些KPI使企业能够将其服务性能与客户期望保持一致，从而提高满意度并增加客户保留率。定期测量和分析这些反馈有助于了解客户服务策略的有效性，并确定需要改进的精确领域。

7.为座席提供他们成功所需的工具

为了提高客户的忠诚度和体验，为座席配备合适的工具对于有效地大规模解决客户问题至关重要。统一的座席工作空间，或单个窗格，通过在一个地方提供所有必要的信息和资源，简化了这一点。人工智能助手和工具，如SparkleComm统一通信交互分析，可以进一步分析交互，提供可操作的数据，从而实现更好的决策和更个性化的客户服务。

此外，SparkleComm呼叫中心提供人工智能支持的自助服务选项，如虚拟座席，为客户提供便利，减少等待时间，并允许即时，精确的帮助。当需要更复杂的帮助时，这些系统确保无缝过渡到现场座席，提高了客户端的效率和满意度，并增强了座席有效履行职责的能力。通过利用人工智能进行自助服务和座席协助，公司可以改变他们的客户体验，使每次互动都成为加强客户关系的机会。

在提升客户体验的过程中，领导者有多种策略。从理解和利用客户旅程地图，到提供全渠道支持，再到用人工智能工具赋予座席权力，每种方法都在完善客户服务领域发挥着关键作用。实施人工智能自助认证，理解关键绩效指标，确保座席拥有必要的资源，这些只是增强客户体验和培养客户忠诚度的几个战略步骤。这些策略的影响是显而易见的——它们在每个接触点创造了更高效、个性化和安全的交互，这对改进客户旅程策略至关重要。