标签: 统一通信

随着信息技术的不断发展，统一通信成为了现代工作环境中不可或缺的一部分。通过整合语音、视频、即时消息和电子邮件等多种通信方式，统一通信为用户提供了便捷的沟通工具。然而，为了进一步提高用户体验和工作效率，统一通信的用户界面和交互设计需要不断优化。本文将探讨如何改进统一通信的用户界面和交互设计，以满足用户需求并提升工作效率。

一、简化界面设计

统一通信软件的用户界面设计应该尽可能简洁、直观。通过减少复杂的菜单和按钮，用户可以更快速地找到所需功能，降低学习成本。合理布局和明确的标识可以帮助用户快速识别各种通信方式，并迅速选择适合的工具。此外，采用统一的图标和颜色风格，可以增加整体的一致性，提升用户对界面的理解和认知。

二、个性化设置

每个用户都有不同的工作习惯和偏好，因此，为用户提供个性化设置的选项是十分重要的。通过允许用户自定义界面的布局、主题色彩、字体大小等，可以根据个人需求进行灵活调整，提高使用的舒适度。此外，为用户提供简单明了的设置界面，以便快速更改各种通知和提醒的方式，使其能够根据自己的习惯和需求进行灵活配置。

三、简化操作流程

优化统一通信软件的交互设计，应该注重简化操作流程，减少用户的操作步骤。例如，可以通过合并相关的功能按钮或菜单，将常用的操作选项置于用户更容易访问的位置，从而减少用户的操作犹豫和迷失。此外，引入智能化的操作提示和自动完成功能，可以帮助用户更快地完成任务，提高工作效率。

四、多平台适配

统一通信软件通常在不同的设备和平台上使用，如手机、平板电脑和电脑等。为了提高用户的灵活性和便利性，用户界面和交互设计需要兼容各种平台，并保持一致的用户体验。无论用户是在手机上还是在电脑上使用统一通信软件，他们都应该能够无缝切换，并享受到相似的界面和功能。

五、用户反馈与改进

用户的反馈是改进统一通信软件的关键因素之一。通过收集用户的意见和建议，了解用户的真实需求和痛点，并及时对界面和交互进行优化。可以通过用户调查、用户访谈和定期的用户体验测试等方式，获取用户的反馈信息，并将其作为改进的依据，不断优化用户界面和交互设计，以提高用户满意度和工作效率。

六、结论

通过优化统一通信软件的用户界面和交互设计，可以提高用户体验和工作效率。简化界面设计、个性化设置、简化操作流程、多平台适配以及用户反馈与改进都是实现这一目标的关键要素。随着技术的不断进步和用户需求的不断变化，统一通信的用户界面和交互设计将持续演进和改进，以满足用户的不断变化的需求。通过这些改进，我们可以为用户提供更便捷、高效的通信工具，提升他们的工作效率，并提供更好的使用体验。SparkleComm统一通信软件在设计时充分考虑到了以上因素，可以作为同类型软件的设计参照标准。

什么是统一通信即服务?

统一通信即服务(UCaaS)是统一通信(UC)软件的软件即服务版本，它将多种通信技术和策略结合成一个单一的、全面的、集成的平台。

通信技术通常是分离和孤立的，但有了UC和UCaaS，所有的技术——电话(语音通话、语音邮件、呼叫转移)、消息(一对一和群聊)、会议(音频和视频会议)，有时还有其他协作功能(如文件共享和虚拟白板)——都集成到一个工具中。

传统的统一通信软件可以部署在本地或云中，但SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)技术始终由服务提供商托管在云中，并通过web界面向客户提供管理访问权限。与其他XaaS产品一样，UCaaS客户按月或按年支付订阅费，提供商(而不是客户)负责维护和升级技术基础设施。

终端用户可以从各种设备(包括桌面电话、电脑、平板电脑、移动电话和会议室系统)使用SparkleComm统一通信即服务(UCaaS)通信。供应商提供应用程序和界面，提供跨设备的一致用户体验。

除了提供通信服务外，SparkleComm统一通信平台通常还提供与其他业务应用程序(如CRM和生产力应用程序)的集成，从而简化工作流程。

敏捷性和灵活性，特别是在远程和混合工作的背景下，也推动了人们对UCaaS的兴趣。它是基于云的，所以无论在哪里工作都可以访问。这是过去几年的关键驱动因素。

组织也在转向统一通信即服务，将通信与其他企业软件(如CRM和项目管理工具)或客户联络中心环境集成在一起。事实上，许多UCaaS提供商正在扩展他们自己的产品，包括呼叫中心即服务(CCaaS)以及通信平台即服务(CPaaS)， CPaaS可以通过应用程序编程接口(api)与业务应用程序集成。

另一个需要考虑的主要因素是，通信技术的大多数创新都发生在云端。此外，由于UCaaS位于云中，客户可以立即添加新功能，而无需经过昂贵且耗时的内部部署。它几乎已经到了很难证明在本地解决方案上投资是合理的阶段。

如果您的PBX系统较旧，则可能接近其服务合同和使用寿命的终点，此时是认真考虑迁移到云的时候了。然而，你的位置可能是一个缓解因素。

如果您确实迁移到SparkleComm UCaaS系统，这并不意味着您必须立即撕下并更换旧的PBX。两者可以相当和平地共存，并且在完全实现统一aas之前，您可以按照自己的节奏迁移PBX。

工作是我们生活的重要组成部分，许多人每天有一半时间是在工作中度过的。这意味着，我们需要将精力用在我们认为重要和有意义的事情上。在混合式工作时代，部署正确的解决方案显得尤为重要，因为在这个时代，实现有助于提高工作效率的联系和互动更加困难。在我们许多人重返办公室的过程中，支持包容性、公平性和有意义的协作的技术不仅是成功的混合式工作战略的关键，也是帮助我们找到我们都在寻求的目标感的关键。

在劳格科技，我们发布了新的SparkleComm统一通信解决方案、创新功能和平台扩展，可帮助您精简和简化与同事和客户的合作方式。

  让团队合作更有意义 

在会议上，几乎总是会有人提交文档以供审核，或通过聊天分享文档以供稍后提出意见。为了满足这种需求，我们对SparkleComm统一通信平台进行了创新，现在SparkleComm提供一个由 AI 驱动的模块化工作空间，可将文档和工作管理都集中于SparkleComm统一通信平台。它还能与第三方应用集成，帮助您轻松创建、协作、管理项目并保持井井有条。

在SparkleComm统一通信平台中，可根据项目和受众的需要定制工作空间，从而将协作提升到新的水平。您可以通过拖放文本、表格、图像等内容块来定制布局，还可以通过文件夹轻松查找信息。 此外SparkleComm视频会议中内置 AI，可让您使用会议中的内容填充文档，为创作提供信息并启动创作，而AI将帮助您总结和创建信息。 

通过智能推动影响力 

从无与伦比的音质到噪音消除和自动调节会场照明，AI一直是SparkleComm统一通信平台的一部分。这也是SparkleComm统一通信未来的重要组成部分，随着我们继续推出旨在帮助简化您的工作方式的生成式AI功能，它将为我们的平台铺平前进的道路。

最新的功能和产品目前包括：

能够通过数字白板提出构想，并将这些构想进行分类，帮助团队更快地投入到工作中。

SparkleComm的聊天撰写功能，活动管理者可通过 AI 撰写的活动电子邮件邀请和会话获得生成式 AI 的帮助。 

自动在SparkleComm即时消息中检测会议意图，并显示安排按钮，帮助简化安排流程。

快速回复消息，通过提出建议来帮助完成句子和回复。

分解复杂的对话，为用户推荐智能回复，以帮助对话顺利进行。

在现代平台上实现灵活协作 

在当今的工作环境中，拥有一个强有力的持续员工互动战略至关重要，SparkleComm统一通信通过创造新的方式让每个人都保持联系，帮助加强公司文化。

提高会议效率：一天只有那么多时间，因此确保您从会议中获得最大收益至关重要。 我们正在通过SparkleComm视频会议应用中改进的会议选项卡、新的笔记功能以及对持续会议聊天的改进来增强会议体验，从而将您所需的更多内容集中在一个地方，帮助您在会前、会中和会后保持工作效率并轻松跟踪待办事项。 

异步视频：借助我们全新的异步视频产品，您可以轻松录制、编辑并在内部和外部共享高质量的短视频。它有助于实现清晰的沟通、减少时间浪费并适应跨时区协作。

增进客户关系

客户的需求在不断变化，因此我们的SparkleComm呼叫中心解决方案也在与时俱进，提升坐席的工作方式。 SparkleComm呼叫中心的虚拟座席加入了这一行列，在流量高峰期为客户和坐席提供网络和移动支持，现在仍在继续发展，以帮助提升客户体验。 

SparkleComm呼叫中心的虚拟坐席推出的几项令人兴奋的增强功能包括： 

虚拟座席中的生成式 AI，使团队能够比以往更快、更轻松地构建工作流程和训练机器人。 

AI 专家协助，可在现场互动期间提供有用的知识库文章和有益的见解，帮助坐席高效、有效地解决客户问题。 AI 专家协助不仅对坐席有用，而且还能生成摘要，并自动通知主管需要关注的最重要业务，从而提高主管的工作效率。 

SparkleComm呼叫中心与流行的CRM系统集成，使坐席能够更好地随时随地满足客户需求。 

让您的日常工作更适合您

工作中的小事累积起来会耗费大量时间和精力，例如在通话时跳转到单独的文档应用程序、撰写深思熟虑的聊天内容，或者找出客户体验策略中缺失的部分。通过减少不必要或过于复杂的任务，您不仅能再次提高工作效率，还能为更具战略性的工作铺平道路。 

无论您是将文档引入通信平台，还是利用直观的 AI 功能减少单调重复的工作，亦或是通过集成简化工作流程，SparkleComm统一通信平台都是您进行高效、有意义工作的一站式服务中心。 在SparkleComm统一通信的帮助下，您可以将每周 40 多个工作小时中的更多时间用于建立有意义的成果、更好的关系和更强的联系。 

近年来，现代工作场所发生了重大变化。移动性正变得越来越普遍，不仅仅是在由现场工作人员驱动的环境中，而是在所有行业中。在许多商业环境中，移动性至关重要，它可以确保持续的生产力，并有助于吸引新的人才。然而，你的员工分布得越分散，就越难让员工保持一致和知情。

这就是为什么今天的公司需要投资于一种沟通策略，以授权和支持每一种员工，从后台办公室的员工到远程工作的团队。

在过去，管理业务通信基础设施意味着在一致的基础上购买、维护和升级各种类型的硬件和软件。通常，该过程耗时、昂贵且效率低下，损害了公司的可伸缩性和增长。对于移动员工，传统的统一通信策略施加了许多限制，从限制可以使用哪些设备，到保持个人和商业移动角色分离的问题。有些解决方案甚至导致了业务数据安全性和遵从性方面的问题。

如今，强大的基于云的SparkleComm统一通信解决方案使公司能够根据员工和客户的需求自由调整其技术战略，从而带来推动业务增长的机会和利益。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案的好处

不断变化的劳动力和传统通信解决方案的不灵活性已经促使无数公司转向云计算。虽然为移动工作人员升级到灵活的基于云的生态系统似乎很复杂，但有一些可用的解决方案可以简化当今团队的迁移。SparkleComm是一种灵活的云统一通信应用程序，公司可以将其集成到现有的业务工具和流程中，它为商业领袖带来了独特的好处，包括:

1. 始终如一的质量

公司可以利用领先的第一层语音解决方案，而不必依赖不安全或不可靠的工具与移动员工进行关键通信。SparkleComm统一通信解决方案提供了全球覆盖的快速访问，为团队提供了卓越的可靠性。

SparkleComm统一通信解决方案确保员工可以自由旅行，而不会放弃使用关键的通信和协作工具。此外，它为企业提供所需的连续性解决方案，以确保无论发生什么情况，企业都能保持生产力。SparkleComm统一通信平台还提供有用的见解和报告功能，公司甚至可以获得有用的数据见解，帮助他们随着时间的推移优化沟通策略。

2. 改善员工体验

灵活的基于云的SparkleComm统一通信解决方案以各种方式增强员工体验。首先，确保员工可以使用他们选择的任何设备访问他们与同事、客户和其他联系人沟通所需的工具。这确保了团队成员可以继续利用他们已经感到熟悉的技术。

此外，员工还可以从将他们的移动角色用于业务和个人目的的机会中受益。他们不用使用相同的号码和工具拨打公司和个人电话，而是可以使用一款应用程序，使两种环境不会重叠。

3.更高的成本优化

使用灵活的基于云的SparkleComm统一通信工具，公司可以显著降低总拥有成本。没有必要用额外的电脑和移动系统替换员工已经使用的设备，从而保持较低的硬件成本。此外，通过使用SparkleComm统一通信平台，公司可以避免为与现有工作流程集成的定制应用程序和技术付费。

公司可以获得端到端服务方面的专业知识，以满足呼叫、即时消息传递和交换需求，并且可以快速轻松地雇用新员工，减少停机时间和培训成本。甚至可以使用自动化工具来简化业务的数字化转型，从而提高效率。

4.加强数据保护

在当今的混合工作世界中，保护数据的安全性对任何企业都至关重要。通过云传输的任何信息都可能面临来自各种环境的风险。但是，简化的云SparkleComm统一通信工具可以帮助最小化安全性和遵从性问题。

SparkleComm统一通信内置了防欺诈功能，以及警报和检测工具，以帮助企业保持在风险之上。此外，SparkleComm统一通信供应商可以帮助企业管理部署和配置生态系统，以适应市场法规。作为额外的奖励，因为员工可以利用他们已经感到舒适的工具，与影子IT相关的风险被最小化。

用SparkleComm云统一通信改变移动工作

云统一通信工具在现代工作场所变得越来越重要。在员工比以往任何时候都更少被束缚在办公桌前的环境中，公司需要一个敏捷和灵活的沟通策略。有了像SparkleComm这样的云统一通信应用程序，企业领导者可以利用世界各地可靠的电话功能、增强的安全性和未来增长的机会。灵活的基于云的SparkleComm统一通信解决方案甚至可以与第三方工具(如CRM系统)集成，以确保正确捕获和保护客户交互数据。

随着移动工作人员的不断发展，现代SparkleComm统一通信解决方案将继续成为任何成长型业务成功的关键。

统一通信作为一种融合了多种通信方式的技术策略，在现代企业中越来越受到重视。但对于许多企业和组织来说，实施统一通信并不是一项小的投资。因此，理解这项投资背后的成本及预期的回报显得尤为重要。本文将分析实现统一通信所需的投资及预期的经济回报。

投资

技术基础设施：为了实现统一通信，企业首先需要投资在技术基础设施上。这包括但不限于购买和部署服务器、网络设备和软件。这些设施的购置和维护费用构成了实现统一通信的固定成本。

人员培训：新的通信策略需要员工具备新的技能和能力。因此，对员工的培训和教育也是一项必要的投资。这确保了员工能够充分利用SparkleComm 统一通信软件的优势，提高工作效率。

集成与定制化：为了确保SparkleComm 统一通信解决方案满足企业的特定需求，可能需要进行定制化和集成工作。这可能需要额外的开发或咨询服务，从而增加投资成本。

回报

提高工作效率：通过SparkleComm 统一通信，员工可以更高效地进行沟通和协作，无论他们身处何处。这种效率的提高可以直接转化为生产力的提升，进而增加企业的收入。

降低运营成本：随着时间的推移，SparkleComm统一通信可以降低企业的运营成本。例如，通过视频会议减少出差，或者通过即时消息降低电子邮件的使用频率，都可以减少企业的开支。

增强客户满意度：对于许多企业来说，客户满意度是成功的关键。SparkleComm 统一通信可以提供更快、更准确的响应，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度。

提升企业竞争力：在全球化、数字化的时代，企业之间的竞争日益激烈。通过实施SparkleComm 统一通信，企业可以迅速响应市场变化，更有效地与合作伙伴、供应商和客户进行沟通，从而提升自身的市场竞争力。

结论

尽管实现SparkleComm 统一通信需要一定的初期投资，但从长远看，这项投资可以为企业带来丰厚的回报。这些回报不仅体现在提高效率和降低成本上，还表现在增强市场竞争力和客户满意度上。因此，对于寻求长期发展和成功的企业来说，投资SparkleComm 统一通信是一项值得考虑的策略。

总的来说，企业在决定是否投资SparkleComm 统一通信时，需要进行全面的成本效益分析，确保策略的实施既满足业务需求，又符合经济合理性。只有这样，SparkleComm 统一通信真正成为企业成长的助推器，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。

AI（人工智能）对通信领域的各个方面产生了重大影响，从日常呼叫中心呼叫到即时消息传递。现在，它也进入了视频环境。如果使用得当，视频协作空间中的人工智能可以为参与者创建自定义背景或实时转录消息。

视频空间中的人工智能还可以使用生物识别自动调整会议室环境以适应特定人员的设置。这个领域有如此多的机会，但是人工智能是否真的如人们所吹捧的那样，还是只是另一种时尚。

视频协作领域有很多机器学习和自动化的机会。例如SparkleComm视频会议系统已经添加自动转录等功能。这项技术允许立即分发会议记录。更重要的是，这些笔记将更易于搜索以供将来参考。

智能标签可以链接某人创建的内容，以便可以轻松找到该人的不同作品。尽管如今远程协作对许多人来说已不是新鲜事物，但我们的工具中对智能建议操作或相关材料的渴望是显而易见的，它将提高生产力并减少任务重复或搜索内容所浪费的时间。

视频协作中的人工智能既是炒作，也有其自身的价值。我们不能指望人工智能能够解决现代商业领域的所有问题。然而，即使它隐藏在背景中，它也会发生很大的变化。

在统一通信领域，人工智能被用来增强用户体验并使人类工作流程变得更容易。例如，引入人工智能的SparkleComm视频会议技术可以改善会议效果和互联网协议语音 (VoIP) 对话。

低质量的网络路径会使语音对话变得困难且不可靠。然而，人工智能可以利用学到的知识来实时填补空白并改善交互。这可能意味着人工智能可以弥补不良的连接。这可能不会改变世界，但它确实使协作和对话变得更加愉快。

人工智能具有使现代会议室变得更加智能的巨大潜力。例如，SparkleComm视频会议智能助手已经在改变我们组织会议的方式。

自然语言处理 (NLP) 已被用于SparkleComm视频会议应用程序，从记录会议记录、共享操作和笔记，甚至将对话翻译成不同的语言。但它也可以在其他领域发挥作用。与人工智能集成，您可以使用语音激活来打开或关闭会议，或使用它来检测和抑制背景噪音或通知人们静音。

此外，面部识别是另一个可能永远改变视频会议环境的领域。您将来可能会使用自己的脸作为登录会议和技术的护照。

人工智能正在为视频协作领域提供一系列关键服务和功能，这些都是提高会议效率的理想选择。翻译、通话转录和生成操作笔记等功能都是必不可少的。这些东西可以显著提高会议的效率。

人工智能产生影响的另一个领域是通过面部识别的使用。随着视频会议和面部识别集成的改进，衡量会议出席率和参与度的能力将极大地帮助虚拟教室等在线环境。

围绕人工智能的炒作非常广泛。然而，现实情况是，某些类型的人工智能确实可以很好地对视频协作产生影响，而有些则不然。

例如，人工智能在推荐电影或购买商品方面做得很好。但在不久的将来，人工智能助手将能够预测我们的需求并满足我们的需求，而无需输入指令。

视频助手和机器人非常适合设置任务提醒、停止和启动视频会议等。过去，一些助理被认为只是令人恼火，特别是在消费者领域。然而，如果您关注业务中实际发生的事情，那么这些工具将会变得更受欢迎。

虽然人工智能这一特殊领域正在兴起，但它无疑是一个值得关注的领域。人工智能目前既是炒作，也是潜力。虽然隐私和安全受到严格审查，但我们都需要考虑通过协作工具推动重大商业价值，而这正是人工智能可以开始发挥作用的地方。人工智能可以使工作场所更加可量化、适应性更强、生产力更高。

大多数企业已经开始从内部部署解决方案过渡到基于云的通信，其中包括电话系统、互联网协议语音(VoIP)、统一通信以及音频和视频会议。

采用基于云的SparkleCommVoIP商务电话系统会给企业带来哪些好处呢？

操作和维护费用有所减少；与建立内部电话系统相比，部署基于云的SparkleCommVoIP电话系统相对简单；基于云的SparkleCommVoIP电话系统很容易扩展，因为许可证可以随时添加；托管在云上的SparkleCommVoIP电话系统可以从任何地方访问，使员工的工作更灵活；使用SparkleCommVoIP代替固定电话服务，公司可以节省50%到75%的通信成本；企业还可以通过切换到基于云的SparkleCommVoIP电话系统来节省时间和提高生产力。

当企业希望建立呼叫中心来帮助客户时，SparkleCommVoIP电话系统通常会派上用场。借助云SparkleCommVoIP系统提供的灵活性，员工可以操作在线呼叫中心，更快地解决问题，并通过应用程序从任何地方接听电话，无论是笔记本电脑还是移动设备。所有拨打免费客户服务号码的电话都会转到该应用程序，并被路由到正确的座席进行解决。

云SparkleCommVoIP软件还允许员工彼此保持通信。例如，会议室的员工可以使用SparkleCommVoIP应用程序打电话给其他办公室的同事，这一切都是通过云实现的。

将所有这些结合在一起:统一通信

VoIP系统的发展并没有随着基于云的电话系统而停止。将电话系统与其他通信工具集成成为必要，这就产生了统一的通信工具。SparkleComm统一通信提供与其他协作功能捆绑在一起的云平台，如即时通讯、语音和视频会议、通话录音和统一用户状态。用户状态成为SparkleCommVoIP最大的卖点，因为它可以帮助用户跟踪同事的可用性。例如，正在通话的用户可以自动将自己的状态设置为忙，以便其他人知道他们没空。

SparkleCommVoIP与呼叫中心集成

有了这个集成，您可以建立一个在线呼叫中心，并将所有的客户支持电话直接连到呼叫中心。您还可以查看完整的SparkleComm呼叫中心仪表板，活动呼叫，呼叫记录，呼叫日志等。在SparkleComm语音拨号器的帮助下，您不仅可以与客户沟通，还可以与企业内的员工沟通。

基于云的SparkleCommVoIP电话系统在内部沟通和外部沟通之间架起了桥梁，使组织内外的沟通变得更加容易。

客户体验(CX)和员工体验(EX)之间的界限越来越模糊，从而产生了满足企业整体需求的统一平台。随着我们的发展，员工敬业度技术与SparkleComm统一通信堆栈的整合将变得更加突出，反映了客户满意度和员工幸福感之间的共生关系。

传统上，统一通信( UC)主要侧重于内部和外部通信。然而，范围正在扩大，包括面向员工敬业度的功能。例如，呼叫中心员工参与管理工具正日益成为SparkleComm统一通信和呼叫中心组合产品的一部分，而不是仅限于呼叫中心平台的外围附加组件。随着时间的推移，实时反馈、个性化学习路径和游戏化等功能将成为SparkleComm统一通信平台不可或缺的一部分。

简化技术栈——这种集成的关键优势之一是简化了技术栈。组织现在可以利用SparkleComm统一通信解决方案，有效地满足这两种需求，而不是在多个平台上管理客户体验和客户体验。这不仅降低了操作的复杂性，而且还确保了一个有凝聚力的品牌体验，因为员工和客户都在使用相同的界面和工具进行交互。

对企业的影响——对于负责建议、部署和采用的企业来说，这种融合为咨询和服务提供了新的途径。他们需要在这些新的、集成的统一通信和呼叫中心（如SparkleComm）平台上建立专业知识，并了解如何以有效增强CX和EX的方式实施它们。

客户体验(CX)和客户体验(EX)整合到统一通信领域，标志着企业如何处理客户和员工敬业度的重大转变。这是一种趋势，正在获得牵引力，简化操作工作流程，并有助于更统一，更有凝聚力的品牌体验。当我们展望未来时，这种综合方法可能会成为常态，而不是例外，为创新和增长提供令人兴奋的机会。

无论是语音IP通话、聊天、即时通讯、在线视频会议、电子邮件，还是在各种其他通信渠道中流动的数据，其中所包含的丰富内容都具有全新的高价值。

曾经有一段时间，所有客户或员工的通信历史都被视为:历史信息、对话和情感，在互动结束的那一刻，这些信息、对话和情感就会消失在网络中。今天，品牌、组织和企业不仅了解沟通数据的关键性质，他们现在有技术手段来捕获、策划、分析和存档这些数据，用于无数不同的目的。商业智能、法规遵从性、争议解决、劳动力连续性和培训，甚至作为创收销售辅助工具，这些存档的数据能够在多个方面带来可观的回报。启用和支持实现这一切的自动化智能统一通信是任何现代通信堆栈的最新必备组件。

在存档方面，企业分为两类。有“必须拥有”和“应该拥有”—前者需要数据存档以遵守行业法规，例如医疗或法律部门;后者是任何想要利用数据来提高服务水平或确保业务连续性的组织。强大的、一体化的语音，视频，聊天，文件共享和呼叫中心的SparkleComm统一通信平台为其业务用户提供智能自动化归档。

每一次沟通的价值都超过了它最初的目的。通过一套有组织的、直观的、全自动的流程来利用这种价值，有可能积极地改变任何组织开展业务的方式。

特别是在利用SparkleComm统一通信平台的企业中，它的好处是三重的。

首先，企业的客户和员工的数据保存在上下文中;这意味着SparkleComm语音通话和在线会议被存储为语音和视频文件，可以回放，电子邮件和信息以完整的线程形式存档，这样就可以按照最初编写的方式重新阅读。

其次，卓越的速度和可扩展性使得任何年限的存档数据都可以快速轻松地搜索:不需要重新索引旧的“冷存储”文件，并且在必要时可以立即访问数百万个文档。

第三，巧妙的身份映射让任何查看数据的人都能360度全方位地了解与特定客户或用户ID、电子邮件地址或号码相关的所有通信，提供所有对话的全貌，而不考虑渠道。

SparkleComm统一通信提供这种自动的全渠道数据归档有什么确切的价值呢?

某些类型的企业越来越受到法规的约束，必须跨渠道保留某些类别的通信数据。例如，金融服务公司必须遵守无数这样的规定，如果他们不这样做，就会面临重大制裁。过去，这些沟通几乎总是以纸张或电子邮件的形式进行，而现在，该行业也通过他们喜欢的渠道与客户和合作伙伴进行沟通，比如短信和SparkleComm即时通讯应用程序。

然后，客户服务人员和销售团队主管有能力审查沟通，并提供相关的反馈和指导，以帮助提高业绩或解决纠纷。

最后，存档的通信数据可以帮助人力资源部门在人员流动时支持将机构知识无缝转移给新员工，或者响应有争议的员工索赔，通常有助于避免昂贵的诉讼。

SparkleComm统一通信除了存档通信的实际内容外，还利用分析和人工智能的力量来帮助简化数据分析也有巨大的价值;比如词云和话题视图，它们可以用来识别对话中的关键主题。企业正在奠定基础，以帮助组织了解对他们的客户来说什么是最重要的，以及什么是最有效地刺激客户活动的计划或方法。

然后还有情绪分析，能够理解客户互动的语气与了解为什么这么多人在特定时间或出于特定原因进行联系同样有价值。这种广泛的客户知识和商业智能的力量怎么强调都不为过。它可以帮助企业做出明智的业务决策，从而对效率、生产力、安全性、合规性以及最终的盈利能力产生重大影响。

除了将企业的有价值的业务信息保护在一个安全、易于搜索和检索的中心位置之外，通过SparkleComm统一通信平台数字存档安全地存储业务关键信息是创建丰富知识库的第一步，当与生成式人工智能分层时，将允许用户更好地利用组织的集体智慧。

看起来，精心整理的数据确实有潜力发挥其作用，这是一个值得坚持的想法。

安全性和遵从性一直是业务保存的关键。然而，对创新的需求比以往任何时候都要大。通信世界正在加速发展，新的渠道和技术不断涌现。基于云的全渠道平台、人工智能和自动化都在为生产力和性能的显著提高铺平道路。

不幸的是，新技术带来了新的风险。企业现在创建和管理的数据比以往任何时候都多，分布在各种平台上。与此同时，合规标准也在不断发展，迫使组织更新其数据保护方法。

紧跟最新的安全和遵从性趋势对于在未来几年保护您的业务、客户和知识产权至关重要。以下是2024年及以后值得关注的一些趋势。

1. 不断发展的沟通渠道

在商业世界中，全渠道沟通的概念并不新鲜。统一通信平台通过各种方式为企业提供了更多提高生产力和协作的方法。不幸的是，一家公司接受的渠道越多，它需要意识到的风险就越多。

每个环境都有自己的威胁元素。一些免费的即时通讯应用并不总是为受监管的企业提供最高级别的加密。一些云协作平台必须进行配置，以满足您的安全考虑。

为了在安全性和遵从性方面保持领先地位，公司必须找到一种方法，将其遵从性策略与全面的解决方案统一起来。允许您在其原始上下文中捕获所有形式的数据的SparkleComm统一通信平台或工具将有助于弥合安全策略中的差距。

2. 攻击继续变得越来越复杂

现代世界不断发展的技术为企业发展提供了绝佳的机会。然而，自动化、人工智能等领域的创新也为网络犯罪分子提供了新的资源。随着世界越来越数字化，恶意攻击者正在寻找访问和使用关键数据的新方法。

仅在过去的几年里，网络钓鱼攻击就变得越来越普遍，此外还有勒索软件和恶意软件问题。即使是最大的企业也无法幸免于这些复杂的威胁。在过去的几年里，无数的企业遭受了重大的数据泄露。

在不断演变的攻击中保持领先地位需要一些创新。即使是像多因素身份验证这样的策略也可以通过正确的技术进行操作。企业将需要利用像SparkleComm统一通信这样的端到端双重加密平台进行沟通与协作，从而保护数据安全。

3.安全和遵从性技能短缺持续存在

近年来，能够帮助企业构建稳健战略的安全和合规专家的短缺问题变得更加严重。超过50%的企业至少存在基本的网络安全技能差距。

幸运的是，该行业正在发展以解决这个问题。一些供应商现在提供全面的培训和入职支持，以帮助授权所有团队成员。其他公司则提供解决方案，帮助最大限度地减少对熟练工人的需求。

例如，安全性和遵从性领域的自动化可以帮助公司一致地监视和管理数据。一些解决方案甚至可以根据预先设置的策略从录音中编辑敏感信息。人工智能也提供了一个潜在的解决方案。随着人工智能的创新，公司可以更快地评估数据，预测潜在的攻击，并实施针对安全和合规问题的战略修复。

4. 人工智能带来新的风险

值得注意的是，虽然人工智能有能力支持和增强安全团队，但它也有自己的问题需要考虑。尤其是生成式人工智能解决方案，在去年给企业带来了许多问题。并非所有这些平台都赋予公司控制数据的权力，有些平台还使用客户数据来训练未来的模型。

已经有大约70%的公司在试验生成式人工智能。随着统一通信和呼叫中心领域的供应商继续将这些工具添加到他们的平台上，采用率将会增长。为了同时拥抱创新和保护数据安全，公司需要一个全面的战略。

人工智能信任、风险和安全管理在未来几年将变得至关重要。正确的策略将确保企业能够从一开始就将治理和遵从性策略集成到他们的系统中。

5. 职场流动性持续发展

虽然去年重返工作岗位的要求变得越来越普遍，但混合工作和远程工作的机会并没有消失。各行各业的员工仍然要求灵活性。对一些人来说，这意味着保留远程兼职工作的机会。对其他人来说，这意味着继续使用他们在办公室里感觉舒服的工具和设备。

在所有情况下，对移动性的持续关注都会给安全和合规团队带来风险。展望未来，公司将不能仅仅依靠让员工回到办公室来减轻威胁。

他们需要一个全面的策略来保护远程设备，监控云中的威胁，并保护网络安全。与此同时，必须确保用于收集和管理业务数据的解决方案不会侵犯员工隐私。

6. 持续威胁暴露管理的兴起

受新技术、通信工具和不断发展的法规的影响，不断变化的业务环境将需要一种新的安全性和遵从性方法。保护企业的被动策略将不再适用于遵守现代法规。

更重要的是，它们给企业带来了重大风险，到2023年，数据泄露的平均成本将达到445万美元。据预测，企业将在未来几年开始采用“持续威胁暴露管理”战略，以实现网络安全、合规措施和保护的自动化。

利用支持一致渗透测试、预测性洞察和强大数据保护的工具，可以帮助企业将违规风险降低三分之二。

7. 安全性和遵从性驱动业务成功

近年来，客户的期望发生了变化，这已经不是什么秘密了。消费者不仅仅是在寻求与企业更方便、更个性化的互动。他们还希望不断得到保证，他们的数字身份和数据受到保护。

消费者知道他们的数字数据有多有价值，他们不愿意原谅那些未能实现适当的安全性和遵从性策略的组织。约71%的消费者表示，如果失去信任，他们将不再从同一家公司购买产品。

实施强有力的策略来保护安全和合规，不仅可以保护公司在未来几年免受巨额罚款。它也将成为保护企业声誉、留住客户和在充满挑战的经济中保持竞争力的关键。

适应统一通信安全与合规趋势

统一通信的商业前景和世界将在未来几年继续发展。虽然创新将为企业带来新的机会，但它们也将为未知的风险和威胁铺平道路。在这个领域保持高水平的安全性和遵从性需要一种谨慎的战略方法来实现正确的策略和技术。

随着我们即将进入2024年，现在是时候让所有组织重新思考他们的安全策略，并确保他们能够保护他们的数据向前发展。