远程办公的7大优势证明了它的存在(三)

7种方式释放远程办公的好处

1)采用正确的技术

远程办公技术使您的团队能够及时了解项目和截止日期。它还有助于简化协作。

选择像SparkleComm电话系统这样的通信工具可以确保您的团队按时完成任务。它们还可以防止通讯中断。

幸运的是,这些程序价格合理,并且不需要太多的技术知识即可上手,这意味着它们易于实施和使用。但是,如果您仍然对这种远程技术持怀疑态度:

拥有这些工具,尽管团队相距遥远,但感觉就像您的团队彼此毗邻。

2)建立清晰的沟通渠道

在您的团队聊天中,您可以并且应该创建单独的频道,这些频道仅专注于一些事情。

例如,您可以进行一次聊天,以应对客户的截止日期或打开的项目,而进行一次聊天,以进行公司范围内的常规更新。可在分隔这些聊天时,您将确保最重要的消息不会被埋没在沟通的山下。因此,每个人都知道他们需要某些帮助时应该去哪里。

拥有与工作无关的渠道也有助于建立团队建设关系,这可以使通勤感觉不再那么孤立。

3)提供可见性和监督

SparkleComm工具可以轻松地给团队中的每个人一个高水平的概览,包括正在进行的项目和即将到来的截止日期。这样可以确保重要的物品不会滑入裂缝。

您的整个团队将看到仍需要完成的工作以及何时完成,这对于管理项目和保持进度非常有用。

它也是每个人都可以发布其更新的集中位置。将所有内容放在一个地方将有助于您有效地管理大型团队。

4)使用工具来保持组织性和生产力

项目管理工具还可以帮助确保您的项目像在一个屋檐下工作时一样井井有条。

可以将它们视为您的数字白板,每个人都可以快速查看即将发布的内容。这也有助于保持团队专注和高效。

由于没有需要执行的灰色区域,您的团队可以简单地接下他们的下一个任务并立即进行工作。

这对于提高生产率和确保按时达到里程碑非常有用。

5)鼓励日常工作

尽管这些工具提供了帮助,但仍由您的团队成员实际完成工作并保持进度。说起来容易做起来难,对吧?

为了解决这个问题,对于您的员工来说,创建一个日常工作例程是一个聪明的主意,就像他们在办公室面对面所做的一样。

因此,这可能意味着从每天办理登机手续开始,以查看当天最紧急的事情,结束于中午或傍晚办理登机手续,并在中间进行几个小时的时间集中精力进行工作。

这样的时间表没有设置时间,可以让您的团队在最适合他们的时候工作,同时仍可以按时交付所需的更新。

6)设置频繁签到

由于您的团队正在通过SparkleComm远程工作,因此经常检查值以查看工作是否真正完成可能很诱人。但是这样做可能比帮助无非是一种干扰和阻碍。

为您的团队提供清晰的指导,而不是进行微观管理,以便在一天中的指定时间点办理登机手续。如上一节所述,这可能是他们开始或结束一天的时间,或者是中间的某个时刻。

通过指定特定的签到位置,您将更有机会停留在循环中,而不必花费大量时间在收件箱中弹跳。

设置每周一次的值机也是一个好主意-在一周初一次,在结束时一次-确保在错过截止日期之前一切都按计划进行。

7)征求反馈

签到也是与团队保持联系并提供反馈或见解以帮助他们成功完成项目的理想场所。

但是,这种反馈不应走一条路。

从团队中获取意见也是难题的重要组成部分。

花几秒钟的时间征求他们的反馈,然后您可能会对所发生的事情感到惊讶。

远程办公的7大优势证明了它的存在(二)

3)增加灵活性

调查的远程工作者称,灵活的工作时间是远程办公工作的最大好处。

员工可以制定最有利于他们的生产率风格的工作时间表。

因此,如果您的团队中的某些人喜欢在一天中的晚些时候睡觉并工作,他们可以。而且,如果他们喜欢在阳光下起床以完成任务,那么他们可能会在大多数夜猫子甚至醒来之前就完成自己的工作。

这种进度控制可能就是为什么远程工作者生产率提高77%,而请假的可能性降低52%的原因。

灵活的时间表还使安排约会,学校接送和接送以及其他通常妨碍9到5项工作的个人任务变得更加容易。

员工可以在最方便的时候根据需要完成工作,而不是浪费工作时间。

4)降低运营成本

远程办公计划使更多员工不在办公室。因此,您可以缩小到较小的办公空间。

如果您的公司总部位于昂贵的地区,这将是一个好消息,如果您的公司总部不在昂贵的地区,那么这也很好。

随着团队的成长,您不必担心需要升级办公室面积。而且您不需要花费太多的办公用品库存。

相反,您可以将这笔钱重新投资到您的业务中。

由于大多数办公室的租金都是定期增加的,因此您节省的成本只会随着时间的推移而继续增长。因此,告别昂贵的办公室房地产,并向您的企业帐户中的更多资金打招呼。

5)减少员工支出

节省远程办公成本不仅对您来说是个好消息;您的员工也将受益匪浅。

数据显示,仅通过远程工作,普通员工每年就可以节省高达4,000美元。

远程工作人员不上下班时可以节省汽油和公共交通费用。在家工作还可以帮助员工节省午餐,工作服装和育儿费用。

另外,如果您的办公室位于昂贵的地方,则您的员工可以搬到该区域外,并减少房地产支出。

更少的支出也意味着他们的薪资范围进一步扩大,而无需更高的报酬,这只是另一个好处。

6)更容易集中

如前所述,在不让员工分散注意力的情况下,您的团队可以更好地专注于手头的任务。

因此,他们不必在水冷却器上观看本周的最新电视节目,而可以呆在办公桌前,把一天的工作都花光了。

没有这些干扰,他们也更有可能做得更好,因为他们所有的注意力都集中在了应该的地方。

您也不必担心多米诺骨牌分散注意力的效果,即一名员工分散另一名员工的注意力,而后者又吸引了更多员工。

如果每个人都忙于远程办公,那么没人会分散任何人的注意力。

7)零通勤是必要的

无需在繁忙的高峰时间通勤,远程工作人员每天就能多花一两个小时。在一周的时间里,又需要五个到十个小时。

员工可以将这些时间花在通常会缩短工作日的工作或杂务上。无论哪种方式,您和您的员工都会赢。

另外,不上下班可让远程工作人员立即开始工作。他们要做的就是准备,煮一杯新鲜的咖啡,然后进入任务列表。

此外,从道路上撤出劳动力意味着您的公司将减少碳足迹,并拥有更绿色,更环保的形象。

现在,SparkleComm远程办公的好处似乎值得立即从传统的办公环境中转移出来。

但是,与大多数事情一样,有一些负面影响值得一提和考虑。

远程办公的7大优势证明了它的存在(一)

您是否曾经想过,通勤的好处是否值得转向这种工作方式?

本质上,远程办公使您的全职或兼职员工可以在家中或他们喜欢的其他任何地方工作,而不是传统的办公环境。

正如我们在业务沟通报告中了解到的那样,超过38%的公司已经安装了远程办公电话系统。

使用SparkleComm视频会议软件和项目管理工具,您可以从远处经营大型或小型企业,而无需内部团队。

对于许多企业主来说,这种工作方式的盲目性会引起人们的担忧,例如:“我怎么知道工作是否真正完成了?从技术上讲,远程工作需要什么?”

尽管这些问题肯定是有效的,但是您很快就会发现,无需付出太多努力或增加费用就可以解决这些问题。

我们将在本指南中深入探讨SparkleComm远程办公的优点。您将可以决定这种工作方式是否适合您的业务。

SparkleComm远程办公的7大优势

转向SparkleComm远程办公有很多好处。好处不仅适用于雇员,也适用于雇主,因此每个人都可以从中受益。

以下是远程办公的前七个优势,以及为什么要考虑在企业中测试这种工作方式的原因:

1)更高的员工满意度 

资源

得知83%的受访者表示能够远程工作使他们更快乐,您可能会感到惊讶。

那是因为远程办公可以出于多种原因提高员工的工作满意度。

首先,由于没有人会分散员工的注意力来完成工作,因此他们更有可能完全沉浸在工作中并专注于工作。

当员工全力以赴地工作时,他们会在结果方面投入更多的精力。结果,一旦完成,他们通常会为自己的成就感到骄傲。

没有比完成出色的工作更令人满足的了,这正是通勤可以帮助员工实现的目标。

毫不奇怪,更高的员工满意度会带来更高的员工保留率。远程办公人员可以享受更灵活的工作安排,这使他们的工作时间更长。

2)更好的工作与生活平衡

由于SparkleComm远程办公的员工可以专注于手头的任务,而不必在办公室中分散精力,因此他们可以在更短的时间内完成更多工作。

他们可以将工作日度过专注的时间段,而不用朝几个方向拉,这可以帮助他们更快地完成工作。

这使他们一天中有更多时间花在个人生活上,而他们可能没有时间去做其他事情。

他们手上所有这些额外的时间可以改善工作与生活之间的平衡,从而使员工更快乐,更有生产力。

呼叫中心电话系统功能(五)

19)通话插入

此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫

在培训新员工时,此功能很有用,因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的,并且原始代理人没有足够的资格解决问题时,也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心呼叫限制至关重要。

20)通话队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样,您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时,排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益,因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样,客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

21)呼叫寄存

有了呼叫寄存功能,电话便会保留,因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时,通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中,而无需挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

22)免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。

获取座机的免费电话号码可能是一个昂贵且具有挑战性的过程。但是大多数VoIP服务提供商,包括SparkleComm,都提供了这项服务。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助,而无需支付长途费用(通常是座机)。凭借800号码的声誉,免费电话号码使规模较小的企业在信任的情况下显得更大。

使用VoIP号码,您还可以自由设置位置附加信息。

23)环组(狩猎组)

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫,而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量,则振铃组可能是理想的解决方案。

24)一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题,那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能,您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

25)通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且,您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时,呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中,例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如,可以设置优先警报,以便您的电话针对家庭呼叫者和新呼叫者的响铃方式不同。

26)直接拨入(DID)

直接拨入(DID)是呼叫者可以直接呼叫PBX中的分机的功能。对于分配客户经理的企业来说,这是一项基本功能。为客户分配特定客户成功代表的公司也需要这样做。

DID确保有价值的客户始终可以找到可以帮助他们的人。简而言之,DID意味着人们可以在办公室中呼叫雇员而无需知道其分机号或浏览菜单。

27)举行音乐

保持音乐只是一种服务,可在呼叫者保持呼叫时向其播放音乐。呼叫可能由于某些不同的原因而被保留。座席可以将呼叫放在队列中,也可以将其暂留,以便其他部门可以处理。

音乐可以帮助您轻松坐下来等待帮助。这是插入相关公司公告并向呼叫者保证他们的呼叫将很快得到答复的绝佳机会。

呼叫中心电话系统功能(一)

呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理(IVR)和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。

在本文中,我们介绍了33个最重要的呼叫中心功能,这些功能可能会对您的业务有所帮助。

1)自动呼叫分配器(ACD)

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。

借助SparkleComm提供的呼叫中心解决方案,您可以从多种路由策略中进行选择。

轮循

轮询以两种方式之一将呼叫分配给打开的业务代表:循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后,您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到打开的座席。

通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面,常规(Regular)总是将列表的优先级放在第一位,然后一直降到最低。这样,您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。

同时

此策略是一种标准的暴力破解方法,可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。

制服

使用此策略,可在最长时间内使用的座席收到呼叫。这是使用SparkleComm VoIP设置的呼叫中心的默认设置。

基于技能的路由

立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据呼叫中心软件的配置,您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。

2)交互式语音响应(IVR)

交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致,高效的体验。

此外,IVR功能可以帮助客户解决问题,而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。

假设您使用智能路由策略,例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。

40%的美国消费者最大的挫败感是他们所接触的代理商没有解决问题的知识/能力。

IVR系统播放重要消息,并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。

您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。

3)自动助理(数字接待员)

并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置,那么自动值班员就足够了。

一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息,以问候语开头并以提示列表结尾。例如,“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码,然后转到正确的内部线路。

您也可以使用它来提供回叫服务,而不是让客户搁置。

这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。

统一通信(UC)完整指南(三)

2)在家工作的灵活性

传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也希望您为他们提供一个强大的通信平台。不要忽视他们。

UC使员工无需任何特殊设备即可在家中工作。这一优势使员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。

从财务角度来看,这可以转化为较低的运营成本。最近的研究还表明,在家工作的人往往生产力更高。

诸如电话服务、即时消息传递,视频会议和文件共享之类的功能至关重要。您需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或电缆Internet连接都足够快。

3)简化许多沟通工具

您的公司可能使用了许多工具进行交流。您甚至可能有一台需要他人完成工作的传真机。

UC将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是,对于许多企业来说,这是梦寐以求的事情,因为它们遇到了一个障碍,并求助于使用另一个独立的消息传递应用程序。

使用SparkleComm,您的待办事项列表要短得多。传真、自动助理、语音邮件转录和团队工作区都可以在不到一个小时的时间内完成设置。

这样,您的团队可以保持联系,为客户服务并处理关键项目。而且,您还将减少每月的支出。

4)安全的通讯解决方案

随着远程工作者变得越来越普遍,围绕端点安全性的担忧就出现了。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本逐年增加。您不能冒险在未经授权的情况下窃听敏感的业务通信。

它比您想象的更多发生。保护客户数据是UC采用防御性安全策略的原因。从TLS / SRTP呼叫加密到详细的呼叫日志,您晚上可以休息得更轻松。

基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的呼叫记录功能使您可以随时随地安全地收听呼叫。

5)实现整个企业的可扩展性

它不是个人的,但是任何人最后要做的就是要求IT参与项目。UC已经证明自己是适合企业和小型企业的技术。

统一通信即服务可帮助各种规模的公司更快地扩展规模。怎么样?借助最少的技术资源,您可以扩展员工队伍并保持联系。

您唯一需要考虑的就是互联网访问。您不需要现场服务器,电话设备或安装电话线。

UC在许多位置无缝运行。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作的时代,无论他们在哪里工作,都可以添加和管理团队。

统一通信(UC)完整指南(二)

UC如何工作?

统一通信简化了整个企业的通信解决方案。SparkleComm UC提供实时视频会议、聊天、SMS甚至呼叫中心功能。

由于UC通过互联网工作,因此您不需要任何额外的VoIP硬件即可为客户服务。

**UC**提供者负责安全性、后端配置和电话功能。

在不提及VoIP电话服务的情况下,我们不能谈论UC的工作方式。

VoIP(互联网协议语音)为UC语音的核心功能提供了动力。VoIP转换声音并将其转换为数据包,然后再传送给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议(SIP)进行操作。

UC充分利用了VoIP的优势,而没有复杂性。您的整个团队可以在没有繁重的基础架构的情况下拨打电话。全部由提供商处理。如今,员工可以在其计算机和移动设备上远程使用应用程序。

创建自己的UC平台每年可能花费数十万元。这与成本无关;这是关于实现真正的可扩展性。UC数据中心可承受恶劣的天气,停电和远程工作的高峰。

消息传递、协作和视频应用程序的工作原理相似。UC解决方案在操作时会考虑实用性。

简而言之,UC展示了来自企业联络中心的创新成果,而没有复杂性或费用。

SparkleComm 统一通信的好处

采用统一通信的理由相对简单。

我们一直都在听公司领导和IT经理的信。他们俩都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并迁移到SparkleComm UC的六个主要原因。

1)降低成本

与现有的电话系统相比,UC的价格更低,并提供更多的价值。企业切换到云时最多可以节省65%。

企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务,您需要为每个用户支付固定费用。

您的IT员工是技术向导,但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们希望帮助员工并扩大公司规模以实现增长。

如果您不小心,大量的消息传递和会议应用程序将消耗您的预算。

使用SparkleComm UC,您不再需要为以下各项支付额外费用:

  • 音频会议服务
  • 在线会议应用
  • 短信
  • 服务台票务
  • 内部文件共享
  • 团队通讯软件
  • 本地电话

第三方软件电话应用

UC在不牺牲生产率的情况下降低了通信成本。您将控制您的业务沟通并控制成本。

统一通信(UC)完整指南(一)

统一通信(UC)已成为首选的业务通信解决方案。它辜负了炒作吗?继续阅读,您将学到有关UC所需的所有知识。

UC结合了办公电话系统和其他实时消息传递应用程序的优点,并以直观的方式提供它们。

在本扩展指南中,我们涵盖了UC的所有内容。您将了解主要功能,UC的工作原理以及为什么它比标准电话服务更好。此外,您还会获得一个清单,用于选择正确的UC提供商。

让我们开始吧!

什么是UC

UC是统一通信的缩写。它将基于互联网的电话和消息传递融合到功能齐全的通信平台中。公司采用UC为员工提供可在任何地方工作的协作工具。UC解决方案可在用户的计算机、台式、电话和智能手机上运行。

让我们进一步分解。

统一通信(UC)集成了许多通信,例如电话,聊天和视频会议。它提高了生产率,并提供了跨不同通信渠道进行交互的方式。

公司采用UC的一个显而易见的原因是让员工在任何地方工作。除此之外,还有更多。

UC解决的问题是来自许多不同的,完全不同的通信应用程序的不确定性。SparkleComm UCVoIP视频会议即时消息传递和协作工具整合在一起。

本地PBX已按照其要求运行。我们的工作方式已经永远改变。

尽管UC扎根于VoIP,但它的功能却更多。

UC已经证明自己是最具弹性的企业通信服务。公司不再需要为每个人提供模拟电话线来交谈或从事项目。它还在可抵御自然灾害的云中运行。

UC基本功能

语音:电话服务,包括呼叫转移,呼叫记录和高级呼叫路由。

视频:具有个人风格的会议的一对一视频会议。来宾可以通过网络会议加入。

消息传递:内部团队即时消息传递,允许个人和基于组的实时聊天。

协作–通过计划,消息传递和项目管理增强工作场所协作的工具。

基于云的–托管在专用私有云或安全数据中心中的Internet上。

例如,要更改入站呼叫的呼叫路由,只需单击几下。UC简化了其他技术电话任务。不难理解为什么统一通信已成为商业世界中的规范。

只有少数UC平台(例如SparkleComm)提供内置的CRM,因此员工可以共享一个客户视图。

继续阅读以了解有关UC提供的必备功能的更多信息。

UC与CPaaS

在理解UC的过程中,您很可能会遇到CPaaS。

CPaaS是Communications Platform即服务的缩写,旨在供开发人员向应用程序提供语音和文本功能。开发人员将使用CPaaS通过API将选择的消息传递功能包含到他们的软件中。

UC的工作方式有所不同。它提供了功能全面的通信解决方案,无需软件开发或大量技术技能即可操作。

如果您正在开发一个在用户之间连接呼叫或消息的应用程序,那么CPaaS是值得的。对于其他所有人,UC包含一个统一的通信平台,您可以立即开始使用它。

如何在数小时内启动小型联络中心(三)

知道数字

您应该知道的一些关键信息包括座席或席位数量,各项目的预算(例如硬件),使联络中心正常工作需要多长时间,现有基础架构和网络支持等。您可能不知道确切的数字一些项目,但您应该牢记一个大致的标准。

研究选项

与其他任何购买决定一样,您需要查看可用的选项。提供呼叫中心的供应商太多,您可能会认为它们都是一样的。但是现实是服务产品差异很大。最终取决于选择合适的供应商,他们可以以合理的价格为您提供必要的功能。 

列出多个列表通常是个好主意。一个应该具有小型呼叫中心绝对需要的所有功能。另一个应该具有不错的功能,但是您不需要立即使用它们,或者这不是至关重要的。第三个列表应包含您在成长和扩展时可能需要的项目。在这些列表之间,您应该可以缩小到适合您公司的少数供应商。 

进行全面比较

当您拥有3至5个提供商时,就该进行更详细的比较了。收集有关价格、功能、实施时间、售后支持、技术支持、备份选项等的信息。您还可以与其他业务客户交谈,以了解他们对软件服务的评价。 

审查您现有的基础架构

您目前在小型联络中心有什么用?如果您已经在整个企业中使用托管的VoIP服务,则可以查明供应商是否还提供呼叫中心。同样,如果您的员工已经安装了带有麦克风的耳机,则可能不需要额外的硬件。 

除此之外,您还应该查看网络基础结构。这意味着要检查路由器,网络交换机和其他相关事物,以确保您的网络可以支持其他工作负载。如果您的网络已经接近极限(在速度或带宽方面),则可能需要先进行升级。

选择提供者和实施

到现在为止,启动一个小型联络中心最困难的部分已经完成。您需要选择供应商并启动实施项目。除非出现意外情况,否则大多数企业在此阶段都不应遇到任何问题。确保在新系统上全部包括对员工的培训时间。如果准备充分,那么几个小时即可轻松上手。请记住,检查系统并进行更改是一个过程,您必须不断监视所有内容。

如您所见,SparkleComm呼叫中心在建立联络中心时消除了很多障碍,特别是对于小型企业而言。不需要大量的预算,大量的IT人员或大量的硬件即可开始。你还在等什么?立即查看SparkleComm呼叫中心,了解它如何使您的业务受益。

如何在数小时内启动小型联络中心(二)

IVR或交互式语音响应

对于任何小型联络中心,IVR功能都是必不可少的。大多数企业拥有不同的产品和服务,所有这些都需要客户支持。IVR可帮助呼叫者找到合适的人,而不必等待。例如,IVR可以通知呼叫者他们可以通过分机拨号以联系特定的员工。它还可以将客户引导到特定的队列中,以便您的代理甚至在接听电话之前就知道呼叫者可能遇到的问题或问题。 

培训工具

大多数呼叫中心套件都具有某种形式的培训工具,例如热线呼叫转移、耳语、驳船等。热线呼叫转移使座席可以在完成转移之前向其解释联系人或向主管提供更多信息。轻声细语和驳船使经理可以在不知道客户在线的情况下为代理商提供建议,甚至在问题允许时接听电话。 

通话录音

此功能使企业可以在支持中心记录呼叫,并在以后用于培训或数据分析。许多行业和国家/地区也可能需要通话记录。如果您的呼叫中心可以执行该功能,则省去了为其实施另一个系统的麻烦。 

多渠道支持

即使语音呼叫仍然是最受欢迎的客户支持渠道,企业也需要其他选择。无论他们身在何处,客户都希望获得24×7的支持。呼叫中心允许公司在一个地方集成电子邮件,实时聊天,语音呼叫和其他支持渠道。 

由于呼叫中心是通过云交付的,因此您甚至不需要太多办公空间即可上手。您的员工可以在家中,远程站点甚至在路上工作。这意味着您可以减少管理费用,例如租用办公空间,家具等。 

如何使用SparkleComm启动小型联络中心

SparkleComm呼叫中心解决方案允许您从小处着手,然后在需要时进行扩展。您的小型企业可能只需要5个客户服务代理,但您不会永远保持小规模。您可能需要在满足需求的同时快速扩展。同时,您不必为不使用的功能或座位付费!SparkleComm呼叫中心允许组织仅使用所需的服务,并在必要时支付更多费用。

确定目标

在开始考虑实施任何事情之前,请与这个小型联络中心一起考虑您的目标。您是专注于改善客户服务,增加潜在客户产生和销售,还是确保符合行业标准?您的目标将告知其他方面,例如预算,时间表和所需的功能。联络中心将仅处理来电或去电,还是同时处理两者?是仅在开始时进行语音通话还是包含更多频道?