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保持期间的消息：与呼叫者大规模通信

保持时间是公司与呼叫者大规模沟通的独特机会。事实证明，在保持时间内播放音乐和信息可以减少挂断、减轻来电者的挫败感并使来电者保持在线时间更长。你有一个有针对性的、被俘虏的听众在线上听。利用这种“死气沉沉”来增加销售额、回答常见问题并为每个来电者提供价值。

例如，如果您遇到高呼叫量，正确的保持消息可以帮助减少呼叫者的在线时间。您可以提醒他们准备好他们的帐户 ID 或披露您需要帮助他们的其他信息。或者，如果您正在开展特别促销活动或推出新产品，请利用等待时间进行讨论并增加销售额。

SparkleComm云电话系统的优势之一是您可以按队列或分机自定义保留消息。例如，有人打电话取消他们在您度假村的预订可能不想听到您的分时度假旅行，但有人可能会打电话来进行新的预订。

云技术使您可以轻松地将您的消息与来电者的意图相匹配，从而将相关信息传递给您的来电者。用于创建和管理这些消息的正确工具使过程变得更加容易。

SparkleComm统一通信应用程序和 AMS 平台的集成进一步简化了这一过程。SparkleComm使用 AI 的力量帮助您在几分钟内创建广播质量的电话消息，而 AMS的企业级音频管理系统，可以简化并自动将消息直接部署到您的电话系统。过去需要花费无数小时的繁琐过程可以在几分钟内完成，使您可以根据不断变化的情况调整业务消息传递策略。

使用云实时扩展您的呼叫者体验

云电话系统中的许多消息传递任务都可以在没有技术的情况下进行管理。如果您可以上传数字音频文件，您应该能够轻松管理您的来电体验。相比之下，许多传统的内部部署系统提供消息保持、问候和 IVR 提示等功能，但它们不那么灵活或可扩展，并且通常需要技术专长。

像SparkleComm这样的集成商业通信解决方案让您在通信中处于主导地位。选择您需要的功能和消息，关闭不需要的功能和消息，并实时更改您的消息。

云驱动工具，例如SparkleComm与新 AMS （应用管理系统）平台的独家集成，旨在让您更轻松地了解整个电话系统中呼叫者正在播放的内容。

SparkleComm云通信提供的速度、移动性和易用性是传统的本地电话系统无法比拟的。在大流行期间没有为连续性做好准备的企业可以利用这种学习经验来填补空白，并在前进时变得更有弹性。有了上述提示，每个企业都可以开始更好地利用他们的电话系统消息传递功能，以改进他们在云中与客户交谈的方式。

关于快照记录

劳格科技是商务电话系统和联络中心语音消息解决方案的行业领导者。我们的SparkleComm为电话问候语、菜单提示和保留消息提供专业的、广播质量的录音，以及一套强大的音频产品，可以让您从创建和更新电话系统消息中解脱出来。

在当今混合工作的环境中开展业务、呼叫者对即时满足的期望以及企业快速扩展或转型的需求进一步证明了基于云的电话系统对于业务连续性和呼叫者体验的价值。

以新冠肺炎为例。在大流行初期，营业时间、实体运营和为客户提供服务的能力等方面都毫无预警地迅速发生了变化。以前采用云优先通信方法的企业能够快速适应并使用他们的电话系统与呼叫者交流变化。那些没有发现他们缺乏业务连续性战略的关键部分的人——全球大约 51% 的企业都存在这一现实。

当您需要向呼叫者传达高优先级信息时，当今云电话系统（如SparkleComm）的灵活性和强大功能在于其集成的消息功能——问候、公告、提示和消息保持。以下是您可以如何利用这些功能大规模共享关键信息并将它们集成到您的业务沟通策略中。

问候语和通知：提供一致的呼叫者体验

您的电话系统问候语是来电者首先听到的。它允许企业提供一致的呼叫者体验，并为剩余的通话设定基调。专业录制的问候语还可以在每次通话中提供清晰度和一致性。

使用问候语和公告预先传达重要信息。例如，在冠状病毒大流行期间，一家关闭餐厅但仍通过路边取货提供外卖订单的餐厅可以在他们的问候中分享这些有用的信息。午餐时间休息的医生办公室或药房可以让来电者知道他们何时不可用以及他们何时会回来。提供 PPE 贷款的银行或提供 COVID 检测的药房可能会遇到更高的这些服务呼叫量。他们可以使用问候语将呼叫者引导至其他信息源，例如自动通知或网页，而不是接听每个电话和重复信息。

您对多个呼叫者一遍又一遍地重复的任何信息都是问候和公告的良好候选者。尽早分享重要细节有助于减少等待时间、全天候提供信息并减轻员工的负担。

菜单提示：提供更好的来电体验

菜单提示可确保您的呼叫者被路由到正确的座席或其他信息资源，从而提供更好的呼叫者体验。适当地路由呼叫并可以更及时地为客户提供服务时，混乱就会减少。

菜单提示还可以将呼叫者定向到仅通知消息，您可以在其中提供您的公司地址、营业时间以及活动或产品信息。一些云电话系统例如SparkleComm统一通信提供更高级的 IVR 功能，可以自动执行常见的请求和交易，例如检查银行账户余额、预订酒店、填写调查或请求重新填写处方。

需要记住的是，随着呼叫者的需求和业务优先级的变化，您的菜单提示选项也需要调整。例如，如果您最近实施了一项新服务或产品，例如为您的餐厅提供患者虚拟护理或路边取货，您可能需要记录新提示以有效地路由呼叫。或者，如果您正在推广限时优惠并希望通话量暂时增加，您可以利用SparkleComm电话系统自动化并使用仅公告功能来提供与该优惠相关的信息。

在大流行期间，许多企业认为需要根据当前情况调整提示。公司可能已经为与 COVID 相关的呼叫设置了新的菜单选项，以引导流量远离其他呼叫中心队列并避免长时间的呼叫等待时间。这对于提供 PPE 贷款的银行来说很常见。有些药店提供现场 COVID 检测和疫苗接种等服务，使用菜单提示调用这些服务，并将呼叫者引导至网页进行预约并回答常见问题。

随着业务需求的变化，云功能可让您快速调整呼叫者体验以符合当前需求。

对于高科技公司而言，提供出色的服务，产品或杀手级应用程序，然后将其付诸实践，通常只是成功的一半。但是，真正的盈利能力取决于企业的扩展能力。

规模扩展是指公司不必按比例进行投资即可快速增长的能力。原理很简单：当您有能力生产更多产品而不必显著增加资源支出时，便可以提高利润。

但是正如高科技初创企业失败率高所暗示的那样，扩展行为通常比单纯基于一个好主意要困难得多。随着业务的快速发展，他们必须能够保持效率并缓解诸如瓶颈之类的风险。问题是，随着新员工，办公室，流程和系统联机以扩大生产规模，这些挑战更有可能发生。

在实现可伸缩性方面可能有很多障碍。但是，最根本的问题之一通常是沟通，或者更确切地说，沟通的中断，不仅是人与人之间，而且是公司所在地和地理位置之间，甚至是工作流中。

为了说明如何克服这些问题，对已经掌握了扩展游戏的企业有所帮助。这是一家在215个地区和国家/地区保护超过一百万个网络的网络安全公司，通过将其旧系统转换为SparkleComm统一通信解决方案来帮助支持增长。

传统通信系统的压力

随着技术业务的增长，他们通常不得不开设新的办公室和工厂，以支持增加的产出。但是，必须在每个位置连接和维护本地“旧式”电话系统本身就是一种痛苦的资源消耗，直接与扩展的原理相冲突。

该公司的系统管理分析师回忆说：“我们已经讨论了一段时间，以摆脱传统的本地电话系统。这给我们带来了很多问题。从IT的角度来看，电话是一个重大挑战，因为该系统不仅需要持续的监督，而且还需要编码技能来执行标准任务，例如在新员工入职时添加分机。管理电话需要大量的动手工作，并且没有中央管理仪表板。例如，您必须登录到单独的平台才能更新语音邮件设置。”

当您想到积极的客户体验时，您可能会想到能够提供及时有效的帮助的联络中心代理。但是，自动化工具也可以对客户体验产生重大而有益的影响。在本文中，我们将探讨聊天机器人，IVR系统，虚拟保持和呼叫转移如何创建更好的客户体验。

自动化客户体验：查看统计信息

可能会令人惊讶，但是自动化后，客户实际上会获得更积极的客户体验。

12％的人说，他们对客户服务的最大挫败是缺乏速度。

90％的客户期望在线客户服务门户。

37％的客户在公司的网站上使用了聊天机器人。

30％的客户表示，聊天机器人在处理客户服务问题上“非常有效”。

聊天机器人和客户体验

聊天机器人是模拟人类对话的计算机程序。客户与聊天机器人进行交互的最常见方式是通过文本。聊天机器人在客户服务方面正变得越来越流行。他们可以处理简单的交互或收集信息，以便可以将交互传递给人工联系中心业务代表。

聊天机器人如何改善客户体验？我们以一个例子来说明：吉姆（Jim）从她最喜欢的在线零售商那里订购了一件毛衣，以纪念他妻子的生日。他想知道订单的状态，所以他去了零售商的网站并打开了一个聊天机器人。吉姆输入订单号，然后聊天机器人会立即告诉他订单何时到达。

吉姆拥有良好的客户体验。他花了几分钟的时间就知道什么时候可以下订单。他不必等待，也不必向三个不同的人重复他的问题。它既方便又快捷，Jim期待再次从零售商那里订购。

IVR系统和客户体验

“ IVR系统”中的“ IVR”代表交互式语音响应。这是一个与呼叫者交互的自动电话系统。IVR系统接受语音或电话键盘输入。当您到达IVR系统时，将显示一个选项菜单，然后您可以根据需要选择适当的菜单。

当IVR系统于1962年首次引入时，它们被誉为现代技术的奇迹。然而，多年来，很明显IVR系统没有达到理想状态。客户抱怨菜单选项不足，联系代理商所需的时间太长，或者系统无法理解语音输入。考虑到这些问题，研究人员表示，IVR系统比仅在7％的时间内直接与联络中心座席通话提供更好的客户体验就不足为奇了。

如何改善IVR系统以获得更好的客户体验

但是，如果配置正确，它们实际上可以使客户体验更好。就是这样：

该菜单选项应该是有用和有益的。

IVR系统应内置有自助服务选项。

将业务应用程序集成到IVR系统中（例如，如果客户想通过电话付款，则需要将计费软件集成到IVR系统中）。

将呼叫转接给具有专业知识和技能的可用代理商，以解决客户问题。

虚拟保留和客户体验

虚拟保留（也称为回叫）背后的概念是，当客户处于保留状态时，该人可以输入电话号码，而联络中心座席稍后会回叫。

客户喜欢拥有虚拟保留选项。根据研究，超过63％的客户宁愿收到回叫，也不愿等待。虚拟保留技术可提供更好的客户体验，因为大多数人都不想等待。他们还有更重要的事情要做。

呼叫转移和客户体验

呼叫转移是指将客户引导到备用渠道的策略。假设桑迪打电话给她的信用卡公司询问她的奖励计划；IVR系统具有预先录制的消息，说当前通话量很高，并建议使用公司的聊天机器人或知识库。这些渠道提供了更快的响应，或者是获得她所需答案的更快方法。

由于呼叫转移，桑迪拥有更好的客户体验。她不必等待，而是使用聊天机器人来提问并了解有关其奖励计划的更多信息，桑迪不用搁置即可节省时间。

关于呼叫偏向和避免呼叫的一句话

请务必注意，将呼叫转移到其他渠道与完全避免呼叫之间有区别。如上所示，呼叫偏转可以带来积极的客户体验。另一方面，回避电话会加重客户。

避免呼叫意味着座席不接听电话。呼叫偏转策略可能会导致这种情况发生（尽管这当然不是此策略的目标），也可能是故意的。如果故意进行呼叫偏转，则会激怒客户并带来负面的客户体验。我们将用一个例子来说明。

莎拉从一家零售商那里在线订购了一些东西，这家商店也有实体店。她决定要更改取货地点，因此致电了将要运送物品的商店。商店有一条传出消息，说没有人可以接她的电话，然后挂断电话。莎拉很生气-她没有其他频道的选择，现在她不知道如何更改接送地点。

SparkleComm：使用联络中心软件自动实现卓越的客户体验

劳格的SparkleComm联络中心软件使您可以通过聊天机器人，IVR系统，虚拟保持和呼叫转移功能自动实现卓越的客户体验，这些功能使您的客户可以获得他们需要的帮助。

通过电话进行客户服务的示例

某个电子商务平台，可提供汽车销售和送货上门服务。当他们使用PBX系统时，他们遇到了客户打电话给员工使用个人电话的问题，而当他们这样做时，他们并没有打电话给能够回答问题的合适人员。因此，该公司决定使用SparkleComm电话系统，将所有入站呼叫集中到一条业务线，并从战略上将其路由到合适的座席（而不是多次转移）。这为他们的客户提供了更好的体验，并使团队能够保持他们个人的生活。

通过电子邮件

电子邮件是自数字客户服务开始以来几乎一直存在的另一种通信形式。这并不是说今天还没有时间和地点。为了与您一起扩展现有客户的生命周期价值，在合并增值信息（例如您感兴趣的主题的博客链接）的同时，使用电子邮件营销活动进行加价销售或交叉销售是在推广过程中保持联系的无压力方法。

什么情况需要使用电子邮件？

客户在情况不紧急时倾向于通过电子邮件联系企业。这对于将电子邮件作为其主要联系方式之一的企业来说是有益的，因为它可以帮助企业降低对传入请求的即时响应的优先级。  在大多数情况下，向您发送电子邮件的客户可能更愿意等待几小时甚至一天的时间来收到回复（但以防万一，以自动方式发送回一封电子邮件以告知他们可以在X小时内收到您的回复）。

这为您提供了喘息的机会，以制定正确的响应，尤其是在此问题很棘手的情况下（例如，处理大量的客户投诉，您可能会从与销售团队的合作中受益，以提供未来的折扣或退款）。 

应提供此服务的业务类型：

与国际客户群打交道的企业应欢迎使用电子邮件作为与客户保持联系的一种方式，因为它不会给在不可能的时间内做出响应的压力（尤其是对于拥有本地团队的小型企业而言）。 客户希望他们的问题得到更详细和深思熟虑的答案的B2B企业也可以从依靠电子邮件中受益。与直接消费者不同，这些顾客有时间筛选技术信息和详尽的说明。 

我可以使用哪些工具来提供最佳的电子邮件服务？

用一个地址管理一连串传入电子邮件可能是一场噩梦，尤其是当收件箱开始迅速堆积时。我们建议使用电子邮件帮助台软件，例如SparkleComm，该软件使用票证系统来帮助您组织电子邮件并与客户共享有关票证进度的状态。您还应该注意具有内置分析功能的电子邮件工具，该工具可以衡量响应时间和花费在票据上的时间，以便您可以继续跟踪和改进这些指标。

由于远程和在家工作的员工无法访问企业电话系统或寻求其他通信方式，因此企业电话正在下降。

在大流行之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是COVID-19的影响增加了一些新的挑战，尤其是在家工作的增加。从广义上讲，办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为技术的不断变化，还因为数字本机更喜欢其他通信方式。

远程工作是受到大流行影响的另一趋势。随着如今在家办公成为许多企业的规范，我们所知道的企业电话正在发现越来越少的用例。这里有两个特别重要的因素。

手机的变化形式

第一个因素是许多员工是第一次在家办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且，随着流动性的提高，大多数员工也放弃了在家办公的固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们将没有专用的电话端点来处理与工作相关的语音呼叫。

大多数无线设备不是台式电话的可行替代品，并且鉴于语音通信对于日常工作效率至关重要，因此家庭工作者需要更好的东西。在大多数情况下，企业不向员工提供IP电话。相反，电话正在迁移到基于PC的选项。虽然一些消费级应用程序是一种选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端例如SparkleComm软电话系统。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使SparkleComm软电话成为独立电话的首选应用程序。

多模式通信的兴起

第二个因素说明了在家里支持员工的广泛趋势。在家办公的工人将没有通常在办公室使用的标准化工具和应用程序集，而在办公室中，SparkleComm统一通信和协作平台将发挥作用。如果每个人都使用自己的工具进行协作，那么劳动力分布越多，生产力的损失就越大，因此，这一挑战远远超出了仅支持电话的范围。

在大流行期间，IT决策者转而使用类似SparkleComm的统一通信，主要是因为它提供了一致的工具集（包括电话）和UX，以使家庭工人保持生产力。传统形式的企业电话将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，而且因为IT需要一种更全面的方法来支持在家工作的员工的多通道通信需求。

变化是业务的本质。在过去的几十年中经营企业的人都将看到他们的经营方式发生了巨大的变化。这不仅包括零售商，还包括会计师事务所。如果曾经有一段时间，会计只是关于简单的簿记，那这段日子就已经过去了。

今天的会计不再是过去。毕竟，自算盘时代起，会计工作就变得越来越复杂，并承担着新的任务，因此，随着新技术的出现，会计专业继续发展。

  云的出现对会计（以及许多其他专业）产生了革命性的影响。像劳格所提供的那样，基于云的SparkleComm统一通信电话系统为会计师提供了在任何地方工作的自由和灵活性。 同时，诸如物联网（IoT）和人工智能之类的其他技术（有时会与机器学习互换使用，这是我们将要详细说明的区别）有望在未来几年进一步革新会计。

由AI辅助的自动化技术的兴起迅速发展，使许多人想知道会计的未来会是什么样子，实际上，它是否还有未来。人们倾向于认为，技术的前进将不可避免地使不幸的会计师过时。 幸运的是，对于会计领域的每个人来说，它都不是那么简单。实际上，自动化有望使会计师的工作更加轻松，而不是使他们变得多余。

我们将更深入地探讨会计的未来，以了解会计可能持有什么以及技术如何对其产生影响。我们将评估技术的发展状况，以及会计公司近年来如何接受技术。然后，我们将研究各个技术如何改变行业的面貌。最后，我们还将探讨一些关于自动化及其对会计的影响的神话。

技术与会计的未来

近年来，会计的主要趋势之一是税务准备软件（例如电子税务局和金蝶软件）使企业无需会计的帮助即可轻松提交自己的纳税申报表。毋庸置疑，这对会计师产生了实质性的影响。但这并不意味着会计师不可避免地要前成为历史。但是，他们将不得不更加专注于与客户建立牢固的工作关系，提供纯粹的自助服务软件无法与之竞争的服务。

具有讽刺意味的是，这是另一个可以拯救的技术领域。正如我们已经指出的，云计算的引入对会计师事务所和其他企业产生了特别深远的影响。云技术的到来极大地加快了事情的发展，可以即时，实时地更新重要信息。引入云计算的最终目的很简单，就是改善客户体验。云有助于使他们的生活更加便利，使他们能够以更有效的方式运行事务。这是使用云技术的真正“最终游戏”。

期望更高的通话量，但想要维持服务水平？在这个假期，给您的客户礼物是他们选择渠道上更快，更个性化的客户支持。  

一年过去了，假期在这里。但是，如果您已经管理或支持联络中心已有一段时间，那么您就会了解到假期会给他们带来一系列独特的客户服务挑战。挑战如下： 

通话量增加

季节性员工培训

以及全渠道购物和对话的问题

实际上，根据数据显示，在假日购物季节，门票量通常平均增加42％。好吧，这个假期肯定会有所不同。

在2018年，有报道称，在过去两个假期中，企业拨打电话的次数增加了375％以上，零售商可以预计在这个假期中会有更多的来电。实际上，市场分析平台发现，从2020年2月到2020年7月初，他们的零售客户的入站电话增加了近75％。如果您是联络中心管理员或IT主管，希望为呼叫中心做好准备，请参阅本文。

这就是冠状病毒大流行期间的假日购物季节

您可能预期会有大量电话涌入，但是2020年还有其他一些不同之处，例如让您的联络中心代理商在家庭和假日购物者那里工作时都担心公共卫生。期望购物者依靠SparkleComm呼叫中心代理来提问，检查库存并帮助他们进行购买。

人们出于对安全性的考虑而对在商店内犹豫不决，有60％的假日购物者由于担心暴露于COVID-19而计划在本季节减少在商店内的购物。 

计划从商店购买商品的一些购物者将使用SparkleComm呼叫中心系统获取有关他们将进行的在线购买的信息。计划在假期期间在线购买商品以进行店内提货的购物者数量已增加至51.7％，与2019年相比增长了20.8％。

您的联络中心是否已为2020假期做好准备？

如您所见，您将要准备在2020年进行假日购物。您不仅可以期待更高的通话量，还可以为那些已经认为很难在假期获得良好支持的购物者做好准备。

某组织进行的一项调查发现，有69％的消费者表示，假期期间的客户服务质量比一年中其他时间差。那么，您如何准备最好地为您的客户服务？方法是雇用更多的支持人员和投资技术，以帮助您的团队管理数量的激增。遗憾的是，只有58％的零售商投资技术来帮助管理假期高峰。同一项调查涉及350多个高级零售决策者，发现53％的人相信，只要雇用额外的员工，他们就能保持竞争力。

但是，雇用更多的人不会为您的公司提供具有正确的软件集成的基于云的SparkleComm电话系统的所有好处。诸如实时聊天，客户识别软件和智能回叫之类的工具使您可以通过各种渠道与客户进行交流，并提供他们期望的客户服务质量。 

也许这就是为什么74％的人认为现在购物比一年中其他任何时候都要麻烦的原因，而91％的人认为公司应该为应对假日购物季节期间出现的客户服务问题做好更好的准备。

我们如何在工作场所交流？

信不信由你，一些管理者表示，他们对提供反馈意见感到不舒服。这是来自一项调查，询问雇主如何看待与员工的沟通。我们了解到经理在某些情况下对员工的感觉：总体而言，令人震惊的69％的管理者感到不舒服。甚至在传递困难新闻或提供反馈时也是如此，那只是日常的基本交流。这表明，在许多工作场所之间沟通不畅，这可能会对业务产生负面影响。

这必须改变。作为业务领导者，您需要分析您在工作场所中的沟通方式，以了解可以改进的地方。然后，您可以为每个人制定强有力的沟通策略。以下是我们与工作场所的同事和员工进行交流的最常见方式，包括所涉及的交流工具：

1.视频

随着工作环境变得越来越灵活，许多员工选择在家工作。但这并不意味着他们应该错过团队会议。他们希望看到肢体语言，面部表情，眼神交流以及您从面对面交流中获得的其他一切。 

这就是视频通话的源头。通过SparkleComm视频通话，您可以与远程工作的员工进行有效的沟通，同时SparkleComm仍能提供参加会议的体验。 

那是因为你们可以看到彼此并且清晰地交流。肢体语言经常被低估，这是交流的一部分，而实际上，另一个人看到您仍然很重要。尽管电话和消息传递都是很好的交流方式，但是如果您想提供一种更个性化的方法，有时SparkleComm视频通话会更有益，这对于审核或评估特别有用。 

您还可以主持SparkleComm团队视频会议，通常可以容纳很多人。这对于在全球范围内开展业务的企业非常有用，因为您不一定总是会到处旅行去开会。 

2.会议

工作场所的沟通不仅涉及与员工的沟通，还涉及如何与客户建立联系并建立长期持久的关系。当您无法举行面对面会议时，视频是一件好事。通过使用SparkleComm视频会议软件，您可以随时随地与客户端进行通信。 

这样一来，客户就可以随时随地知道您的需要。当您与客户建立关系或试图与他们建立关系时，这一点至关重要。如果客户觉得您的沟通不畅，无论您所提供的服务有多好，他们都可以选择其他地方。 

3.消息传递

消息传递可能是同事在外出或远程工作时进行交流的主要方式之一。尽管消息传递并不总是被用作第一通信方式，但与视频或电话通话相比，它可以带来极大的好处。 

当涉及到远程管理时，通常需要在打个电话后进行消息传递以重述所讲的内容，这是一个很好的主意，以确保您的员工了解所有内容。它也比键入电子邮件更快，并且为沟通留下了更少的空间，因为可以快速有效地清除所有查询。 

某些软件例如SparkleComm即时通讯可让您在一个地方进行电话，短信和话视频通话。

4.电子邮件

电子邮件是在办公室中通过点对点或B2B进行通信的一种流行方式。但是，随着时代的发展，人们越来越精通使用类似SparkleComm的视频通话软件和云电话系统，电子邮件的使用越来越少。 

根据我们之前的调查，有16％的经理说，面对面交谈而不是通过电子邮件感到不舒服。考虑到在口头和面对面交流时会更好地理解交流，这是一个令人担忧的统计数字。作为领导者，您必须对非语言沟通充满信心，尤其是在员工沟通方面。 

5.评论

经理与团队成员沟通的另一种方式是通过绩效评估。这些审查可以是每月，每季度或每年，具体取决于您经营的业务类型。对于员工来说，了解他们的工作进展情况很重要。 

不仅如此，如果员工遇到任何问题或对业务有建设性的批评，这也是员工与经理沟通的机会。这是一种开放式的沟通方式，双方都应诚实坦诚地对待自己的经历。效果评估通常是亲自进行的，但如果无法做到，则SparkleComm视频通话同样有效。

9.  投资网络管理。VoIP网络需要持续监控以保持通话质量。这意味着您需要确定网络的QoS指标，然后使用管理工具来确保它们停留在应有的位置。对于大多数中小型企业（SMB），这意味着要投资一些比其当前使用的更为复杂的网络管理软件。这也意味着IT员工需要使用新工具才能完成自己的游戏。如果您已将语音流量转移到数据层，那么这两种转移绝对不会浪费时间或金钱。对于大多数公司而言，语音流量对于有效开展业务至关重要，因此您需要以这种方式进行处理，否则可能会发生坏事。

 10. 组织您的IT员工。VoIP不仅是IT人员中任何人都可以管理的另一种流量。选择一个专家，确保他或她了解技术并具备处理问题的能力，其中一部分是组织。在VoIP网络管理器和IT网络管理器之间建立通信线路。您很有可能至少会部分共享相同的网络基础结构，这意味着一个团队的变更会影响另一个团队。为了使每个人都能使用网络，需要进行通信。

如您所见，管理VoIP网络不是一项小任务。同样重要的是，它不比使用旧的老式电话服务 （POTS）网络便宜  。但是VoIP如SparkleComm可以为您的组织带来远远超出您的旧电话系统处理能力的功能，这就是 VoIP（SparkleComm）业务如此迅速增长的原因。但是，如果您要执行此操作，那么正确执行此操作很重要。请记住，还有很多要了解的内容，并且远远超出了此处提供的任何列表，因此请准备好谨慎地行动起来，并仔细考虑每一步。当您这样做时，您可以拥有一个可以与您配合使用而不是对您不利的SparkleComm电话系统。