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VoIP电话系统是计算机化的电信服务，允许用户通过互联网而不是普通电话拨打语音电话。VoIP 电话系统可以轻松配置，并提供有关未接电话、语音邮件和呼叫路由的短信警报。一些VoIP 服务允许您以折扣价预购时间段，所有国家都可以使用。凭借最出色的 VoIP 电话系统，您不必担心国际费率，并通过您的通话计划节省资金。

VoIP 电话软件是一种电话服务，它使用 IP 语音技术来传输呼叫。它将模拟信号在线发送到数字系统，而不是通过传统的电话线。公司可以通过家庭电话或商业 VoIP 系统（如 SparkleComm）使用商业 VoIP 服务。这些电话系统可以在线传输图片、视频和声音。

例如SparkleComm VoIP提供多种电话服务：

传统的 VoIP 系统具有保持呼叫和呼叫等待等功能。

基于云的SparkleComm VoIP 电话系统包含更多功能，并且可以通过任何具有互联网访问权限的设备进行访问。

自托管 VoIP 电话系统将电话系统硬件保留在现场。

自托管 VoIP 系统– 自托管系统可节省安装成本。在您的自托管系统上拨打电话时，电话会通过 Internet 路由，需要在线连接才能拨打或接听电话。此外，由于您托管SparkleComm VoIP 系统，因此每分钟拨打电话的费用更低。由于这些原因，可以通过启动呼叫中心来使用自托管系统，希望以最低的前期成本开始运营。

内部 VoIP 系统- 内部系统涉及在您的营业地点使用 VoIP 电话和设备。该设备直接连接到电话公司安装的路由器。这种类型的 VoIP 也可以称为 PBX，能够负担其呼叫中心设备前期成本的企业就是可以从使用内部 VoIP 系统中受益的一个例子。

传统 VoIP 电话系统– VoIP 电话通过 VoIP 协议和安装在服务器上的软件进行通信。在托管SparkleComm VoIP 系统中，VoIP 服务器通过高速互联网连接安装在远程数据中心或相邻建筑物中。寻求比传统内部电信更具可扩展性和成本效益的解决方案的企业最能利用该系统。

SparkleCommVoIP电话系统如何工作？

通过SparkleComm VoIP拨打的电话将您的数字语音作为数据包通过互联网协议 (IP) 网络传输。这些系统允许在任何地方进行电话呼叫，并使用分组交换而不是传统的电路交换公共电话网络。

将 VoIP 系统与快速宽带连接配对可以通过让一个提供商处理这两种功能来节省成本。此外，这些电话系统将您的语音数字化，这比有线互联网服务等模拟数据传输方法占用的带宽要少得多，从而使您的企业避免支付额外的电话线租金或额外的通话费用。

与传统的模拟不同，SparkleCommVoIP 系统不需要连接两方的单独线路。数字信号使对话清晰，不受外界噪音或其他干扰的影响。

使用 VoIP 电话系统的原因是什么？

SparkleCommVoIP 电话系统使用高级电话应用程序和转移语音呼叫等功能。传统电话用于信息的直接通信。 SparkleComm VoIP 技术具有呼叫功能和服务，可以改善您的业务。一些功能包括：

来电显示- 如果配置了您的 SparkleComm，您的设备将显示呼叫方的姓名和号码。

呼叫等待- 如果您正在SparkleComm VoIP 电话上进行通话并且有另一个电话打进来，您可以快速接听或忽略第二个电话。

转接– 此管理功能可让座席将来电直接转接到另一个号码，以提高效率。

语音邮件管理——SparkleComm VoIP 提供免费的通话记录服务，可以跟踪您的消息并为您节省资金。

三向通话- SparkleComm VoIP 系统在与人交谈时可以使用三向通话，以便于沟通。

节省成本– 使用 SparkleComm VoIP 系统将呼叫集中路由到不同位置等于低于传统电话系统的呼叫费率。

无限制访问– 座席可以使用相同的电话号码，无论其物理位置如何。

SparkleComm VoIP 电话系统是否比固定电话更好？

SparkleCommVoIP 通过互联网向任何有互联网连接的人提供语音呼叫。总而言之，这些服务被许多人视为比固定电话更好的选择。

SparkleCommVoIP 语音质量因连接速度和其他因素而异。如果您有足够的带宽，系统质量通常优于传统固定电话。但是，如果带宽不足，语音质量可能比固定电话差。此外，这些数字系统不关心是否有多个人同时使用它们；传统的电话线需要额外的设备来实现这一点。

SparkleComm商务 VoIP 服务比固定电话更灵活，因为您基本上可以在任何您想要的设备上使用它们，因此企业在升级计算机或购买新机器时不必担心兼容性问题。

使用SparkleComm VoIP 电话系统的好处

VoIP 电话系统的集成已经彻底改变了行业的许多方面。SparkleComm VoIP 电话系统比传统的专用交换电话系统具有更大的移动性。企业主不再局限于固定电话，而是可以在任何地方使用他们的电话中心系统。通过实施这些系统，组织效率随着成本的降低而达到历史最高水平。

与传统的商务电话服务提供商相比，SparkleComm商务 VoIP 电话具有更多附加功能。从标准固定电话服务到 VoIP 电话系统的过渡为所有企业规模提供了许多好处：

消除昂贵的长途和国际电话。

电话会议、自动呼叫分配和自动话务服务。

呼叫转移、来电显示和虚拟电话号码。

SparkleCommVoIP 系统使用虚拟 PBX 平台，允许用户为每个部门创建自定义扩展。

哪些行业从 SparkleCommVoIP 电话系统中获益最多？

SparkleComm VoIP 软件对小型企业和大型企业都有好处，其功能可满足各行业公司的需求。

酒店等行业的小型企业将从中受益，因为SparkleComm VoIP 电话软件可以更轻松地独立处理技术支持问题。

涉及房地产等网络行业的中型企业可以通过SparkleComm VoIP 系统改善客户外展服务，以适应其大量呼叫。

从事电子商务等客户交互的大型企业会发现SparkleComm VoIP 系统对组织内的用户和客户呼叫很有帮助。

现代通信技术已经取得了长足的进步，您的企业应该考虑改用SparkleComm数字多线电话系统的原因有很多。我们将很快深入讨论不同的好处，但简而言之，SparkleComm数字多线电话系统将节省您的业务资金，为您提供更多功能和灵活性，并让您能够随着业务的增长而扩展。

SparkleCommVoIP 多线电话系统的好处

SparkleComm多线电话系统对于任何规模的企业来说都是一笔巨大的财富。也许最明显的好处是能够同时接听多个电话。在每次通话都很重要的繁忙时段，这可以成为真正的救星。让我们探索多线电话系统的其他一些优势。

节约成本

SparkleCommVoIP 多线电话系统正变得越来越流行，主要是因为它们可以为企业节省大量资金。使用SparkleComm VoIP，您可以使用互联网连接而不是传统的电话线拨打和接听电话。与传统系统相比，SparkleCommVoIP 系统的安装和维护成本通常要低得多。此外，SparkleComm VoIP 通话通常比传统通话更便宜，而且SparkleComm VoIP 系统通常具有大量成本高昂或无法添加到传统系统的功能。

例如，SparkleComm VoIP 多线电话系统可用于创建自动话务员，无需接待员即可路由呼叫和接收消息，这可以进一步节省劳动力成本。

更大的灵活性

借助基于云的SparkleComm系统，您的呼叫将通过互联网路由，因此您可以在笔记本电脑、智能手机或平板电脑上拨打和接听电话。如果您有远程工作或经常出差的员工，这可能是一个很大的优势。这种灵活性让您的团队更有效率，因为无论他们是在办公室、在家工作还是在其他任何可以访问互联网的地方，他们都可以拨打和接听电话。

提高生产力

每个企业主都希望他们的公司尽可能高效地运行。在通信方面，SparkleComm多线电话系统可以显著提高您的企业的生产力。通过拥有多条线路，来电永远不会无人接听，员工将能够拨打外线电话，而无需等待线路可用。此外，SparkleComm VoIP 多线系统还可以帮助简化公司的内部通信。借助SparkleComm的呼叫转移和电话会议等功能，团队成员将能够更有效地协作并及时完成任务。

我们已经讨论了基于云的SparkleComm多线电话系统如何让您的员工在工作地点灵活，但这也完全适合生产力阵营。借助基于云的SparkleComm系统，您的员工可以从任何地方接听他们的业务电话。这意味着他们可以在家、在路上甚至在客户的办公室工作。因此，他们将能够保持联系并提高工作效率，即使他们不在办公室。

如果您希望您的企业以最高效率运营，SparkleComm多线电话系统可以发挥重要作用。

易于扩展

随着您的小型企业的发展，拥有一个可以与您一起扩展的电话系统非常重要。对于传统的多线路商务电话系统，添加新线路可能既昂贵又耗时。使用SparkleComm VoIP 系统，添加新用户就像创建一个新帐户并为他们分配一个电话号码一样简单。这使得添加新员工或部门变得容易，而不会产生额外成本或中断您现有的服务。

例如，如果您预计通话量会激增，您可以快速轻松地向系统添加额外的线路。同样，如果您因通话量减少而需要减少服务，您可以轻松删除线路。对于呼叫量波动或季节性高峰的企业而言，这种可扩展性可能是一个很大的优势。

专业形象

在当今竞争激烈的商业世界中，第一印象很重要。当客户致电您的公司时，他们应该使用听起来很专业的电话系统，以便轻松浏览和获取他们需要的信息。SparkleComm VoIP 多线电话系统可以以实惠的价格为您的企业提供专业形象。

除了为来电提供多条线路外，SparkleComm多线系统还可以提供来电显示和呼叫等待等功能。这可以为您的企业提供更高效和更有条理的外观，这有助于给潜在客户留下深刻印象。

此外，SparkleComm多线电话系统对于接听大量电话的企业来说是一种有价值的工具。拥有多条可用线路可确保您及时有效地接听每个电话。

最终，SparkleComm多线电话系统可以帮助您的业务更顺畅、更高效地运行，从而为您提供竞争优势。

许多人将VoIP电话系统创新描述为商务信函的最终命运，但是利用这种创新可以为独立风险客户的电话系统带来什么优势？通过使用网络约定或信息包而不是传统的简单关联，VoIP（互联网协议语音）在 PC 信息包可以到达的任何地方传输电话讨论。通过 VoIP 创新，组织不再受限于传统电话框架的要求。

独立的企业SparkleComm VoIP 电话系统为提高商务信函的有效性开辟了一系列可想象的成果。这是通过为组织提供优势来实现的，例如成本储备金、远程呼叫和多方呼叫功能。

成本储备金

与传统的电话供应商不同，在SparkleComm VoIP 系统上运行的电话框架为客户提供了巨额的成本储备金。通过使用SparkleComm VoIP电话系统，私人和企业不仅可以减少或处理公务通信的费用，许多人在工作场所以外也可以节省资金。

此外，使用SparkleComm VoIP 电话系统不依赖于传统电话供应商的许多评估和管理限制。因此，决定将SparkleComm VoIP 系统用于其电话框架的小企业将获得额外的储备金。

远程呼叫

独立的公司SparkleComm VoIP 电话框架还提供了难以置信的便利。由于它们摆脱了物理空间的限制，因此它们可以在任何可以访问宽带互联网的地方用于所有意图和目的。这意味着在航行或度假期间，员工不需要在工作上落后。在远离工作场所的情况下，客户可以通过其他办公区域的电话或使用SparkleComm软件电话快速访问任何 PC 进行 VoIP 管理。基本上，无论客户在哪里，这都会考虑到航行管理。

多方通话

SparkleComm VoIP 电话系统用于办公电话框架而得到显著改进的一个功能是多方呼叫。虽然该功能可从大多数常规电话公用事业供应商处获得，但其成本通常越来越高。大多数 VoIP 供应商免费为办公室电话框架提供三路呼叫，有些供应商还能够让至少三个额外的人参与讨论。

例如，一些商务电话系统提供了一个聚集连接亮点，可以从工作场所和外部客户进行不同的扩展。这有助于他们在一个呼叫中连接在一起，从而允许所有客户端更充分地一起传递。即使在大多数财富 500 强组织中，我们也看到了一种新模式，即代表远程办公或在偏远地区。借助SparkleComm VoIP 电话系统，您可以在广泛的领域拥有员工，而且从各方面来说，所有员工似乎都在类似的屋顶下。

   在工作场所的小型企业办公室电话系统中使用 SparkleComm VoIP 电话系统的众多优势使该创新能够在商业客户中广泛普及。由于电话系统是商务信函的关键部分，SparkleComm VoIP 电话系统提供的亮点将继续扩大商务信函熟练程度的范围。

庞大的现场PBX电话系统已成为过去，这是一件好事。具有相同或相似功能的基于云的电话系统是当今商务电话系统的最佳选择。基于云的电话系统不需要现场设备齐全的房间，但它们提供了您需要和希望通过互联网连接使用相同的VoIP技术的所有功能。

什么是云电话？ 

简而言之，云电话是一种完全通过互联网连接（又名VoIP）运行的电话系统，而不是使用本地技术。云电话可以在桌面电话上接听，甚至可以通过您的计算机或移动设备接听。

切换到云电话：小型企业的 4 大好处

如果您仍在为您的企业使用本地电话，您可能已经知道该系统的缺点。它们占用宝贵的空间，需要大量维护，而且在混合工作时代最糟糕的是您的团队的流动性有限。

1. 易于使用

使用基于云的SparkleComm电话系统的最大好处之一是该系统的易用性。在没有任何专家帮助的情况下，您可以立即启动并运行您的新电话系统，而无需等待可能需要数天或数周的安装和培训。   开始使用您的新电话系统就像下载一个应用程序一样简单，您就可以开始使用了。SparkleComm统一通信应用程序配置为用户友好且直观，因此您的所有员工都可以轻松了解如何使用它。

在许多情况下，您可以使用现有的手机，员工可以使用他们自己的设备和应用程序，使学习曲线几乎不存在。 

对于无法承担大量设备前期成本但能负担得起每月费用的小型企业，基于云的SparkleComm统一通信电话系统可以以他们能够承受的成本准确地为他们提供所需的东西。 

同样，小型企业可以在现有员工的情况下运行SparkleComm电话系统——无需雇用来管理或维护系统。虽然一些初创公司可能有足够的资金来投资设备和人员，但根本不需要合适的云电话。以SparkleComm为例。通过简单的下载，您可以在几分钟内启动并在任何设备上运行。此外，该界面是用户友好的，即使对于您团队中的技术恐惧症也是如此。一键从SparkleComm一对一通话跳转到会议。 

2. 容易成长 

云电话系统的另一个强大优势是它们可以随着您的业务变化而轻松扩展。大多数企业都希望随着时间的推移而增长，并且您的电话系统可以通过在您雇用更多员工时向系统添加用户来轻松地随着业务增长。 

尽管公司期望增长，他们也明白商业周期决定他们有时也可能收缩。在紧缩时期，削减成本至关重要，这样企业才能度过一段精疲力尽的时期，直到下一次增长到来。云电话系统可以向上或向下扩展，以最好地处理业务周期所有部分的任何业务需求。 

SparkleComm云电话系统的可扩展性可以帮助企业更好地应对当前状况并保持其服务水平，而无需承担他们负担不起的成本，而不是为电话服务带来永久、持续的成本。 

3. 随时随地开展业务

小企业从来不需要比现在更敏捷。使用基于办公室的电话系统，您对办公桌感到厌倦，您的团队也是如此。

SparkleComm云电话系统完全通过互联网运行。这意味着您可以在桌面电话、计算机或移动设备上接听电话（无需提供您的个人电话号码！）。无论您是在实体建筑、家庭办公室还是在路上工作，您的客户总能找到某人。

这种灵活性对您的团队来说也是一个巨大的好处。员工保留在今天至关重要，SparkleComm云电话系统可以让您的员工自由地在任何地方做最好的工作。此外，当您准备好进行远程和混合工作时，您的人才库会在全球范围内扩展。如果您有合适的云电话提供商，您甚至可以远程招聘和雇用远程员工。像SparkleComm这样的平台将强大的云电话系统与高清视频会议和团队消息相结合，能满足你的所有需求。

4.让你的小企业感觉很大 

为了生存，小企业需要与那些比他们拥有更多经验、收入和声誉的企业竞争。换句话说，小型企业需要企业级工具和功能，即使他们很少有用于该级别解决方案的预算。

关键是要更聪明地工作，而不是更努力地工作，并找到无需企业级价格标签即可访问企业级资源和工具的方法。

SparkleComm云电话系统以您可以接受的价格为您的企业提供所需的大公司润色。这对于帮助公平竞争环境大有帮助。 除了主要的电话服务之外，SparkleComm还提供Android和 iOS 应用程序供移动使用，作为系统的一部分以增加功能。 

就客户满意度而言，商务电话礼仪非常重要。电话可能是他们第一次与您的企业互动，第一印象很重要。 这就是为什么我们汇总了这十个技巧，以帮助您保持通话友好、乐于助人和专业。

以下是使您的业务脱颖而出的 10 大商务电话礼仪技巧。

1. 做好准备

接听和管理电话可能很困难，但提前为电话做好准备会使它们更易于管理。准备好键盘或纸笔做笔记，并确保您彻底了解您的产品、服务和客户。  

培训您的员工，为所有来电者提供一致的、知识渊博的帮助，以确保无缝的客户体验，让您的客户对每次互动都感到满意。

2. 做笔记

确保在整个通话过程中做笔记，即使您相信您能够在客户在线时处理问题。您的笔记越详细，您就越能做好准备，以防在此过程中稍后需要回调。

确保每条笔记都清晰易读，并且任何阅读它的人都能理解它所说的内容。确保将注释保存在系统中，以便您或同事稍后可以参考它以进行适当的跟进。

您的笔记应包括通话的日期和时间、通话内容、要采取的任何行动项目或后续步骤、通话对象以及所发生情况的详细信息。

额外提示：为了让另一位代表更容易从您离开客户的地方继续工作，SparkleComm统一通信系统与您喜欢的CRM集成，将为每位客户和每次互动汇总电话、求助单和备注，确保不会漏掉任何信息。

3.不要打扰

让您的客户在打电话时发言，即使您觉得自己有重要的事情要说。在别人说话的时候打断别人是不礼貌的，也会让对方感到不舒服和被低估。

通常，客户会打电话抱怨或表达不满，虽然这些电话可能令人沮丧，但保持冷静并让客户发表意见至关重要。一旦客户完成了他们想说的话，您将有充足的机会在对话中添加一些积极的东西。

4.风度翩翩

有时，客户很难通过电话而不是面对面表达他们的担忧。培训您的客户服务代理，使其听起来友好并能够进行诚实、人性化的对话。请务必在通话过程中使用来电者的姓名，并在可能的情况下表达同理心。

当客户服务代理能够证明他们了解客户的问题时，他们听起来很友好。你越能感同身受，你就越有可能与客户建立联系。

打电话时微笑。即使您正在录制语音邮件或为某人留言，您的语气也会听起来更加欢快和友好。

5. 专业

风度翩翩并不意味着你可以吝啬专业精神。不要让您的商务电话礼仪在重要通话期间滑倒。在电话中表现得随意很容易，但必须保持专业的风度。注意你的语气，仔细地表达你的想法。   避免在商务电话中分享个人信息、不恰当的幽默或负面评论。请记住，即使您的客户可以说出任何想法，您也代表您的公司，并且必须始终保持专业的举止。

6.了解你的按钮

很少有事情比在与客户服务代理通话中意外挂断更让客户感到不安。确保您知道如何正确使用SparkleComm电话系统上的按钮，以避免可怕的挂断。请特别注意“保留”和“转接”按钮。这将减少意外掉线，节省时间并防止客户烦恼。

7. 消除背景噪音

关掉收音机，关上办公室的门，让其他电话和桌面通知保持安静。确保在通话期间没有同事进出办公室，并且没有任何背景噪音会分散谈话的注意力。

如果您在远程工作，这可能更具挑战性，但它仍然很重要。无论您是在家庭办公室还是实体呼叫中心环境中，来电者都不应在通话期间知道您在哪里。

8. 使用语音信箱

商务语音邮件很容易被忽视，但它是您电话礼仪计划的重要组成部分。首先是设置业务语音邮件，允许客户在无法联系到某人时留言。制作礼貌、愉快和专业的SparkleComm语音邮件提示。

不要停在那里。没有什么比留下语音邮件但从未得到回复更糟糕的了。确保制定一个计划，包括检查消息、确定优先级和回电话。

9. 通知客户

客户看不到你在做什么。如果您正在采取措施帮助他们，请通过这些步骤与他们交谈，以便他们知道发生了什么。如果您要转接他们，请让他们知道他们接下来要拨打的号码。避免让客户长时间搁置而不让他们知道发生了什么以及您什么时候回来。

当线路保持沉默时，客户会想知道您是否仍在关注他们，因此在您处理他们的问题时，确保及时更新让他们了解这一点很重要。

10. 积极主动

您不会总是能够在通话中解决客户的问题。如果您没有资源立即处理他们的问题，请务必让他们知道接下来的步骤是什么，您将如何帮助他们以及何时会发生。

如果行动项目是针对客户的，请解释他们需要做什么。不要在没有解决方案的情况下结束通话。

当您无法在现场帮助客户时，请确保他们知道原因。如果他们不满意，请解释您可以做些什么来帮助他们，并让他们知道谁负责或他们可以与谁交谈以获得进一步的解决方案。将问题上报给组织中的适当人员，以便客户知道解决方案即将到来。

始终与您的客户保持开放的沟通渠道，以便双方都对结果感到满意。

商务电话礼仪：让您的小企业感觉很大

这些提示可确保每位代表都是专业的并为每个电话做好准备。通过始终如一的商务电话礼仪，客户每次与您的业务联系时都将获得良好的体验。他们会感到被重视，他们的问题会得到解决，他们会更有可能为他们未来的需求寻找你的公司。

获取最适合您要求的SparkleComm统一通信电话系统，立即开始改善您的商务电话礼仪!

能够随时随地进行交流对企业来说不光是一件好事，这已然成为必需品。基于云的SparkleComm电话系统提供了这种可访问性和许多其他好处。如果您正在考虑切换到云，则需要阅读本指南，以便为您的团队做出最佳决策。

云电话系统与本地

电话系统可以存在于云中，也可以驻留在本地，使用本地解决方案，即使他们使用 VoIP（互联网协议语音），您也会面临许多挑战。这些电话只能在该位置使用。如果可能的话，通过转发访问您的物理空间之外的内容非常复杂。它只是无法满足现代混合劳动力的需求。

云中的电话系统确保了完全的移动性。您的团队可以通过桌面或移动设备上的应用程序访问该解决方案。他们还可以使用桌面电话。应用程序的质量和可靠性是相同的，因为手机使用互联网。

云为您省钱，让您的手机永不过时

每个企业都希望降低成本。技术费用通常是运营预算的重要组成部分。如果您使用的是本地电话，该数字将包括硬件、维护和其他费用。而云计算更具成本效益。

这是一个保持不变的每月成本，不需要资本支出，它使预算更加容易。反过来，您将继续节省开支，因为基于云的手机将在今天和明天为您服务。您不必不断升级设备；您的提供商会在您简单地使用解决方案时对其进行管理。

云提供灵活的扩展

电话系统的另一个考虑因素是添加新用户或更改配置是否容易。如果它很复杂并且需要很多步骤，那就没有效率了。此外，没有云的扩展是昂贵的。随着用户群的增长或变化，云提供了自我管理的灵活性。

使用云使您能够扩大人才库

通过SparkleComm云统一通信，人们可以在任何地方工作并访问所有相同的工具。随着公司的扩张，仅从您所在的都市地区招聘人才可能具有挑战性。此外，更多的员工希望拥有自主权并远程工作。

拥有基于云的手机可为您带来竞争优势。您可以在全国或世界各地寻找人才。这些远程员工还将拥有有效地完成工作的SparkleComm通信工具。如果您的电话系统将您锁定在一个位置，您可能会错过有才华的申请者。

云电话功能丰富

为什么还要考虑云？这种解决方案的特点使一切变得不同。旧手机无法比较。您会喜欢SparkleComm云统一通信的一些功能包括：

虚拟语音邮件：语音邮件转录警报会发送到电话或文本，因此用户可以立即采取行动。

呼叫分析：您可以跟踪面向客户的人员的使用情况和绩效，例如销售团队和客户支持。借助以数据为中心的报告，您可以识别关键见解以改进这些交互。

垃圾电话保护：企业像个人一样收到垃圾电话。它们可能会令人讨厌，但通过垃圾邮件保护，系统可以阻止这些呼叫。

高级IVR（交互式语音响应）：自定义 IVR 以满足您路由呼叫的特定需求。通过创建这些工作流程，您可以优化客户体验。借助SparkleComm云统一通信电话平台中的IVR，您可以根据需要轻松进行调整。

云中的业务连续性更容易

没有企业希望遇到通信停机。它会削弱客户的信心并让您花钱。云有助于确保业务连续性。如果发生导致断电的灾难，您仍然可以在移动设备上拨打和接听电话。

云电话系统的质量和可靠性保持不变

一些企业可能会误认为云无法提供他们所需的质量和可靠性。现实情况是，许多组织在从使用模拟技术的传统电话迁移时看到了这一趋势。

现在，并不是所有的云电话系统在质量和可靠性上都是一样的。您需要就此提出问题并了解提供商的年度预计停机时间。您应该考虑的最低要求是正常运行时间为 99.999% 的设备。云系统的声音质量也更高。这适用于所有设备。移动设备上的通话与桌面电话上的通话不会有质量差异。

云电话平台也很安全

关于云的另一个担忧是它不如其他选项安全。这不是真的。同样，并非所有云都是平等的，因此您需要调查它们的安全协议。寻找法规遵从性，您还需要了解端点保护、备份、基础设施安全和数据隐私协议。

当您知道网络安全最佳实践已经到位时，您就可以对云充满信心。您将放心，云是您电话系统的安全、稳定的地方。

准备好将您的电话系统迁移到云端了吗？

基于云的SparkleComm电话系统提供了灵活性、移动性和可靠性。您还可以降低成本并提高通话质量。此外，您的团队可以通过随时访问提高工作效率。现在是升级以确保您的公司能够发展壮大的时候了。

通过劳格科技的官网了解SparkleComm所有这些功能以及更多功能，这是一个旨在实现商业通信现代化的统一通信平台。

今天，即使没有经过深思熟虑的规划，B2B 企业也可能拥有国际影响力。客户可能通过互联网或社交媒体网络了解您。即使您在他们所在的地区没有办事处，他们甚至可能会使用您的服务。这在软件或数字服务行业尤其如此。 

在当今世界，走向国际变得更简单、更快捷、更容易。您不必在各个不同的国家/地区推出您的产品和服务即可享受国际化带来的好处。您可以通过一些计划和使用您的可用资源来开拓海外市场、接触新的受众并增加收入。

使 B2B 业务国际化的 5 大方法

1- 通讯

对于真正的全球化企业而言，管理沟通至关重要。为此，电话系统的国际号码是个好主意。由于虚拟或托管电话系统的兴起，您无需在该地区设立办事处即可获得本地号码。如果您已经拥有办公室的托管SparkleComm VoIP 服务，请与您的提供商讨论添加国际号码的问题。一些供应商将它们包含在基本包中，而其他供应商则将其作为附加组件提供。 

这似乎是一件小事，但拥有本地号码是获得客户信任的第一步。如果您甚至没有当地的联系电话，您的听众可能不会相信您在他们所在地区提供服务的承诺。 

SparkleCommVoIP电话系统不仅仅是语音和视频。您的其他通信系统（如电子邮件）也可以帮助您实现全球化。例如，您的电子邮件签名或信头是否承认国际受众？请记住，您不必花很多钱来培养与潜在客户的关系。这些事情加起来确实可以在新市场中创造您的声誉和品牌价值。

2- 数字策略

随着从模拟到数字的转变，走向国际从未如此简单。B2B 企业不必担心打印传单、发送纸质广告或任何其他较旧的模拟营销材料。现在，您接触潜在客户的主要方式将是您的网站或社交媒体。   让我们先处理网站。许多公司认为拥有多个区域性网站成本高昂且浪费资源。没有东西会离事实很远。即使您需要拥有六个区域站点，构建和设计它们也不会贵多少。请记住，您确实需要坚持公司网站的设计线索，必须改变的是内容和语言。 

然而，这样做的好处是多方面的。首先，即使您的受众熟悉英语，他们仍可能更喜欢使用当地语言的网站。第二个是它展示了你对他们所在地区的承诺。这是与潜在客户建立信任的一种方式。第三个好处是开发区域变体将帮助您了解目标市场。您很可能会在网站设计过程中学会避免某些陷阱或发现潜在机会。 

新客户的下一个主要来源将是您的受众所在渠道的社交媒体存在。请记住，社交媒体网络和人们使用它们的方式因国家而异。贵公司习惯的非正式风格或随意使用某些词可能不适合新国家。 

考虑在您的数字通信策略中要避免哪些主题也很重要。有什么您应该避免的话题​​——尤其是作为一家外国公司？国家的社会、政治和经济状况往往会影响企业文化，所以要时刻注意当地情况。 

3- 销售和营销

当涉及到多个国家的产品开发时，您可以采用两种策略之一。您可以根据当地要求定制产品/服务，或者设计一个可以跨地区销售的标准服务。前者更贵，但成功的机会更大。后者更便宜，但由于严格的方法，您可能无法挖掘某些细分市场。根据您的资源和目标市场，您可以选择一种方法而不是另一种方法。

在销售和营销方面，没有理由追求全球战略。事实上，它甚至可能适得其反。大多数客户会希望您尽可能使用本地内容，尤其是在您的网站等高流量场所。然而，本地化不仅仅是简单的翻译。您必须根据当地公司使用的文化背景和沟通方式来定制内容。 

正式程度、领域行话、当地细微差别以及对国际市场的影响将决定您的销售和营销策略。您的正式营销方法可能不适合习惯于更轻松的沟通方式的客户。 

同样，即使在一个国家内，文化上可接受与否也会有很大差异。因此，在设计销售和营销方法时，请考虑所有这些方面。做对了，这将是您国际化之旅的绝妙胜利。

4- 与当地专家合作

在扩展到新市场时，与当地专家合作可以产生多种好处。它可能并不总是可行的。例如，如果本地人才对您的产品和服务不够熟悉，或者没有在您的行业领域接受过培训。但是，即使在这种情况下，拥有当地专家也可以帮助您建立实体存在。您可以避开您甚至可能不知道的潜在陷阱和障碍。

雇用本地人才并与其合作可以在多个业务流程中为您提供帮助：

本地化您的数字内容和网站

协助客户服务

提醒您注意当地的商业惯例

在社交媒体上采取正确的行动

帮助浏览规则和相关法规

本地专业知识在会计、税务、法律合规和公司治理等领域也至关重要。虽然某些商业原则可能与您习惯使用的原则相似，但您很可能需要熟悉当地情况的人。 

5-利用技术为您服务

在登上国际舞台时，利用技术为您带来优势。从以上各点都可以看出，技术可以帮助您实现目标。考虑如何聘请特定领域的本地专家？本地求职网站和在线门户网站通常会提供很大帮助。想知道在多个国家工作的员工如何成为一个有凝聚力的团队？快速可靠的SparkleComm VoIP 电话服务可以帮助您在整个公司内进行培训、安排SparkleComm视频会议和电话会议。 

当然，如果没有技术，您就无法开发数字内容或网站。但还有其他更微妙的技术可以提供帮助。半自动招聘系统可以帮助您接触、雇用和留住最优秀的人才。您甚至可以使用社交媒体渠道宣传空缺职位并吸引优秀员工。 

在推出新产品或将其本地化到市场时，您的SparkleComm电话系统可以帮助您开始工作。通过国际号码、虚拟号码和CRM集成，您可以更轻松地联系客户。其他技术工具可以帮助您开发本地内容并更快地设置面向客户的流程。   在国际化时牢记您的客户

这里的关键要点很简单：在开发针对潜在国际客户的任何产品时，请牢记他们。有时，您可能无需在进入市场之前进行任何更改，尽管这种情况很少发生。您极有可能必须调整和更改您的业务战略的某些方面，以使其在您的祖国之外运作。 

在信息、沟通和营销方面，国际 B2B 客户常常感到被忽视。牢记这一点，使用这些简单的方法立即使您的 B2B 业务国际化。

使用带有 CRM 软件的SparkleComm VoIP 电话系统有很多好处。让我们探讨一下这两种技术协同工作的一些优势。

客户数据实时更新

客户数据实时更新，因此您无需花时间输入新的客户信息或手动更新联系人。这可以节省员工的时间，并使他们能够专注于其他重要任务。它还确保客户详细信息不会丢失或输入错误。当手动输入客户信息时，会出现人为错误，这可能导致代价高昂的错误或糟糕的客户体验。SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 集成通过在有人致电您的公司时自动输入新数据来消除这些问题。

提高客户满意度和个性化互动

所有员工都可以轻松访问您为客户记录的信息。这样可以更轻松地提供更好的客户服务，因为您的员工可以轻松获得所需的数据。它还允许他们根据人员的专业知识将呼叫者定向到最合适的员工。这对于在另一个位置拥有多个分支机构或办事处的公司特别有用，在这些地方，呼叫者可能需要与不熟悉其帐户但仍需要特定帮助的人交谈。当每个人都可以在需要时快速访问相关信息时，SparkleComm VoIP 和 CRM 集成意味着更高的客户满意度。

此外，由于客户信息随时可用，与客户的沟通变得更加个性化。企业可以使用他们的 CRM 系统来跟踪他们与客户的联系，并根据每个人的需求定制沟通。这有助于提高客户忠诚度，从而提高保留率和利润。

提高团队的效率和生产力

CRM 集成可帮助员工提高工作效率。他们不必在不同程序之间切换或使用多个设备来访问客户详细信息，因为这一切都集中在一个地方。这为他们在尝试查找信息时节省了宝贵的时间，并使他们能够将精力集中在其他任务上，而不是搜索联系信息。对于希望实施 BYOD（自带设备）政策的公司来说，这意味着即使员工在办公室外工作，也可以访问客户信息。这是有益的，因为它可以确保不在办公桌前工作的员工仍然可以访问数据，并且可以快速采取行动解决客户问题。

SparkleComm VoIP 和 CRM 集成还可以确保团队成员更好地协同工作。当多人回复有关特定帐户的查询或接听电话时，需要有一个系统来确保团队的所有成员在提供支持时使用相同的信息。SparkleComm VoIP CRM 软件提供的统一客户详细信息消除了不必要的错误，这些错误可能导致延迟、混淆和误解应该采取或已经完成的行动。

降低业务运营成本

SparkleComm VoIP CRM 集成通过提供一种简化且高效的方式来管理客户数据和交互，从而为企业节省时间、金钱和资源。尽管定制因一个软件包而异，但该技术提供的好处与公司的共同目标一致，例如通过提高客户满意度和整个组织的员工生产力提高来提高盈利能力。

轻松监控呼叫分析

SparkleComm VoIP CRM 允许您在一个软件中轻松监控呼叫分析。您可以实时跟踪实时通话数据并管理报告，这样您不仅可以查看当前发生的情况，还可以分析历史信息。这对于需要跟踪其活动并确定有助于未来业务增长的趋势的销售团队特别有用。

改进团队管理

集成您的SparkleComm VoIP 电话系统和 CRM 允许管理人员监控他们团队的活动。除了实时查看他们在做什么之外，管理人员还可以跟踪 KPI 并衡量指标，例如通话时间、每天的通话次数、通话挂断等。让这些信息触手可及有助于管理人员确保他们的团队高效地工作。这种类型的信息对员工本身也有好处，因为它可以让他们更深入地了解自己的表现如何影响整个团队的成功。通过为管理人员和员工提供访问相同信息的权限，SparkleComm VoIP 集成创建了一个环境，以增强整个组织的通信和业务流程。

营销和销售可以有效结合

当您的组织内使用SparkleComm VoIP 和 CRM 集成时，在一个集中式系统中提供此信息的好处可能会很显著。您不仅可以获得使您能够提供更好的客户服务和提高财务绩效的最新数据，而且您还拥有一个平台，让营销和销售团队更有效地合作。由于客户信息可以在整个组织中轻松访问，而不是仅限于某些部门或个人，因此它创建了一个有凝聚力的业务环境，帮助每个人做出更明智、更快速的决策。

SparkleCommVoIP-CRM集成解决方案

劳格科技提供SparkleComm VoIP-CRM 集成，因此您可以在两个平台之间自动交换数据并与客户建立对话关系。您的座席、代表和经理可以通过简化拨号、自动通话录音以及在来电期间提供更愉快的实时客户信息体验来提高效率。

通过集成享受以下功能：单击拨号、自动呼叫日志、实时通话弹出窗口、联系人同步、详尽的潜在客户管理和更多。

总之

企业一直在寻找提高效率、降低成本和提高生产力的方法，而技术的进步使得用更少的资源做更多的事情成为可能。CRM 和 SparkleComm VoIP 集成现在是公司用来提高客户满意度的最流行的方法之一。它可以通过增加客户关系和销售业绩，同时减少管理费用和提高生产力，帮助您的企业在竞争中脱颖而出。

最好的部分是实施这种类型的系统可以相对快速和轻松地完成，因此您可以立即开始收获回报，而无需投入大量时间或精力。一旦它启动并运行，您会想知道如果没有它，您是如何满足客户需求的。

由于分机拨号已经存在很长时间，您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是，托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集，它们用途更广，您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途，但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。 

话虽如此，如果我们的业务很小，您真的需要扩展吗？如果您仍然犹豫不决，请考虑使用它们的以下好处：

1. 共享多条线路

随着组织的发展，扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码，节省的钱都会迅速增加。 

这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量，每增加一条线路就意味着提供更多带宽，扩展帮助您充分利用可用资源。

2.内部调用方便

使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说，这可能意义不大。但是，如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢？较短的扩展使每个人都更容易。

3. 允许客户绕过自动客服

该自动话务员是一个非常有用的功能，特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人，即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。 

然而，对于已经知道他们要去哪里的回电者来说，等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表，只要他们知道正确的分机。

4. 节省时间，提高生产力

通过为个人用户启用扩展，组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率，但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错，因为他们需要拨打的号码更少。 

将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议？分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是，当您考虑一周内网络上的呼叫数量时？扩展对生产力产生了明显的影响。 

5. 测试和评估广告活动

传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场，并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告，企业可以同时开展多个活动。

但是，您如何衡量每个活动的有效性？一种选择是使用电话附加信息，尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告，其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好（如果有的话）。

6. 在新市场保持本地存在

扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务，但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要，潜在客户可能不愿信任外部公司。   这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码，并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置，其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码，而不必知道您的代理所在的位置。 

7.无视用户的物理位置

您是否有经常出差的流动劳动力？或者，当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日，其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作，参加培训或参加SparkleComm视频会议。 

在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时，这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作，使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里，只要他们可以在需要时联系他们。

8. 增强员工流动性

位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里，员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式，员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议，并在需要时在晚上晚些时候工作。此外，有些疾病并不意味着您的员工不能工作，但它们可能具有传染性，因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。 

但要启用此功能，您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如，员工可能在办公室使用桌面电话，在家里使用笔记本电脑，在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序，员工永远不必错过客户的电话。

9. 跟踪、记录和分析呼叫模式

电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式，特别是面向客户的部门，如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队，了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。 

电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中，专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外，扩展可以帮助您回答以下问题：

1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长，需要更多座席？

2.如果客户因同一问题多次回电，代理是否需要额外培训？

3.当客户要求简单的查询时，产品是否需要更好的文档？

4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间？

电话扩展并不是什么新鲜事，但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度，只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们（最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制），因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。

通过注册SparkleComm VoIP免费试用版，您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。

每个企业都需要一个适合其需求的强大电话系统。即使是拥有少数员工的小型企业也需要企业电话系统，而不是依赖个人专线或手机。以消费者为中心的电话线不提供电话目录、呼叫转移或虚拟分机等企业级功能。

随着员工人数的增加，您的沟通需求也会增加。每个新员工都需要自己的电话号码以及联系其他部门或办公室同事的方式。您的员工需要与您、彼此以及您的客户进行沟通。 

这就是电话分机的用武之地。通过扩展，您可以将公司中的每个链接相互连接，也可以与您连接。此外，您可以让客户有机会根据需要联系他们想要的人员或部门。对于大公司来说，电话分机对于有效沟通至关重要。 

如果您对电话分机以及如何将它们用于您的业务感到好奇，本综合指南将深入探讨该主题。

商务与住宅电话分机

电话分机已经存在很长时间了，该功能几乎与固定电话技术一样古老。但是，电话分机在消费者或商业环境中的工作方式有所不同。 

对于住宅线路，分机允许用户从家里的任何地方接听电话。这基本上意味着您有第二个甚至第三个仪器连接到您的主号码。当有人拨打您的电话号码时，家中的所有设备都会响铃，让您可以从任何地方接听电话。

但要记住的关键是只有一条线路到房子。如果您正在使用第二台仪器与某人通话，则家中的其他人无法从另一台设备向外呼叫。对于不在通话中的每个人，线路显示忙。 

业务系统中的电话分机工作方式不同。它允许组织购买比员工总数更少的生产线。通过扩展共享一些外部线路是可能的。该系统有效，因为员工不会一直使用电话。例如，如果您有 10 个工人，则不需要购买 10 条线。根据您的需要，您可以使用 3-4 条线路和电话分机。使用分机的员工不会为每个人都占用线路。

什么是电话分机？

分机号是可以分配给单个员工、团队、部门或业务部门的短号码。它是一个内部代码，使用户能够快速轻松地联系到他们的同事。您的客户还可以通过拨打他们想要与之交谈的人的分机号码来绕过普通的自动助理。因此，该功能也称为分机拨号。 

内部和外部呼叫者以不同的方式使用相同的分机号码。假设您让两个员工在同一个办公室工作。一个的分机号是 103，另一个员工的号码是 104。如果他们想通话，103可以拨打 104，不需要完整地拨打公司号码。

对于客户或供应商等外部呼叫者，必须将分机号码添加到主要业务号码中。因此，如果您的公司电话号码是 987-6543，那么客户需要拨打 987-6543-103 与一个员工通话或拨打 987-6543-104 与第二个员工通话。   电话附加信息如何运作？

传统上，分机号码由 4 位数字组成，如 1002 或 2563 等。模拟电话系统不提供更长或更短分机的可能性。幸运的是，托管电话服务提供商也提供3位或5位分机拨号。您甚至可以为员工分配分机号，例如 4 或 65。 

项目团队或部门也可以有自己的扩展。它允许用户联系其他部门或业务部门的同事。小型企业可能不需要部门扩展，但随着组织的发展，这是一个有用的功能。 

电话分机与业务线的自动话务员功能结合使用。如果客户不知道他们试图联系的人的分机号码，自动总机允许他们选择部门并将呼叫转移到正确的分机。另一方面，如果客户确实知道分机号码，他们可以跳过自动话务员陈述并直接拨打分机。 

虚拟号码和分机号的区别

分机的工作方式与虚拟号码非常相似，因为它们都将呼叫转发到其他端点。它们都是虚拟的，因为它们没有附加到特定的位置或邮政编码。两者都由数字组成，但扩展名通常更短。两者之间的区别取决于使用它们的上下文。

虚拟电话号码通常与特定设备的 IP 地址相关联。该设备是桌面电话、手机还是计算机都没有关系。当有人呼叫该号码时，呼叫会被转发到连接到该 IP 地址的设备。当您通过SparkleComm VoIP 系统呼叫某人时，这是其他人在电话屏幕上可以看到的号码。它允许员工在使用相同业务号码的同时在不同设备上拨打和接听电话。   分机与特定设备或其 IP 地址无关。相反，它是 VoIP 电话系统本身的一部分。与您的 VoIP 供应商签订的合同中规定了创建和使用虚拟号码的费用。扩展通常是免费的，但您可以拥有的最大数量可能有限制。分机可以将您带到个人、部门甚至语音邮件收件箱。 

添加用户和扩展

在大多数 VoIP 电话系统中，添加新用户或分机非常简单。您登录在线仪表板并选择添加新用户的选项。以这种方式设置新员工时，您还可以为他们分配特定的分机。事实上在 SparkleComm VoIP 电话系统中就可以添加用户。

如果您已经拥有员工和用户帐户但想要添加扩展名怎么办？您可以在SparkleComm电话系统中编辑现有用户并添加要使用的扩展名。假设一名工作人员搬到不同的办公室。您无需更改任何内容，即使物理位置发生变化，它们当前的扩展程序仍然有效。如果您有部门分机，您可以在员工转换部门或获得晋升时更新其编号。

删除扩展或完全删除用户也很容易。如果员工离职或企业不再需要那么多分机，只需删除它们并更新自动助理（如有必要）。即使您的提供商不对电话分机收取额外费用，您也可能希望删除未使用的分机以便于管理。

如何拨打带有分机号的电话号码

拨打电话分机与拨打 VoIP 电话号码相同。唯一的区别是处理内部和外部调用的方式。 

内部呼叫是指在组织内部发起的呼叫，无论物理位置如何。因此，不同办公室甚至国家的两名员工仍然可以互相通话而不会产生长途费用。如果您的团队分散在不同的位置，分机拨号尤其重要。

外部呼叫是指从组织外部发起并到达公司内部端点的呼叫。因此，客户、供应商、合作伙伴和呼叫您的员工之一的其他方也可以拨打分机，但它通常附加到主要业务号码。如果您在SparkleComm电话系统上启用了自动总机功能，即使不知道分机的来电者也可以被路由到正确的人。 

并非企业中的每个人都需要扩展，而其他人可能需要一个成熟的虚拟号码。通常，高级管理人员和接待等角色需要数字。部门内的其他员工（如技术支持或客户）可以使用扩展名。

呼叫如何路由到分机？

正如您所见，从用户的角度来看，分机号与电话号码没有太大区别。但它们在幕后提供了重要的功能。因此，了解来电者拨打号码后呼叫如何转到不同分机非常重要。 

将呼叫路由到电话分机涉及确定如何处理呼叫的几种算法之一。大多数组织会根据接收者是个人、团队还是部门而制定不同的规则。 

第一步是创建一个目录，将来电者定向到部门或特定个人。当呼叫者拨打分机或选择一个选项时，呼叫会相应地路由。

设置个人拨号规则

用户还可以创建关于哪些设备应该为来电响铃的规则。假设销售经理有一部桌面电话、一部商务电话、一台笔记本电脑和他们个人手机上的应用程序。他们可以选择让来电同时响铃所有设备或按特定顺序响铃每个设备直到他们接听电话。 

设置部门拨号规则

您可能还需要不同部门的不同规则。例如，人力资源部门可能不会接到很多来自客户的外部电话。在这种情况下，您可以先将所有呼叫路由至经理，然后仅在经理不可用时将其路由至团队成员。经理充当外部人员的单一联系点。他们稍后可以将任务分配给特定员工。 

设置团队拨号规则

另一方面，技术支持团队可能会接到数百个客户的电话。您可以将来电设置为同时响铃团队内的所有分机（同时外出）或循环每个分机直到有人接听电话（循环路由）。   在这种情况下，每次呼叫以相同顺序振铃分机的顺序呼叫路由可能是有害的。这意味着名单上的第一个员工将不得不接听更多的电话，打扰他们的其他工作。如果您的销售或服务代理必须达到目标（完成交易或解决问题），那么每个人都应该有机会接听来电。