标签: 电话会议

随着技术的发展，越来越多的工作可以远程完成。由于许多业务都可以在异地完成，因此无论身在何处都能进行有效沟通变得比以往任何时候都更加重要。智能手机让您可以随时随地召开正式电话会议。在本文中，我们将讨论什么是电话会议、何时以及如何使用移动设备参与以及如何保持其专业性。

• 什么是电话会议？

电话会议是三个或更多人同时进行电话交谈。大多数移动设备一次最多允许五到六个电话会议参与者，但有付费和免费托管软件可以容纳更多参与者。电话会议的目的是允许个人在不同的地点或时区召开会议。

• 准备电话会议

在移动设备上发起电话会议之前，请考虑以下几点：

有多少人会接电话

如果超过五个人，您应该考虑使用固定电话或云上托管公司。一些电信软件允许最多 50 人参加一次电话会议，比如SparkleComm。

如果您需要使用视频

有时音频不足以进行有效沟通。如果您需要的不仅仅是声音，您应该考虑使用允许视频电话会议的SparkleComm软件方案。但是，解决此问题的一种方法是事先与参与者共享通话所需的任何文件或信息，并要求他们在会议期间将其放在他们面前。

• 如何在 iPhone 上进行电话会议

在 iPhone 上召开电话会议非常简单。作为两线电话，它可以支持最多五人参加电话会议，以及另一条线路上的另一个通话。创建电话会议：

打电话，按“添加呼叫”，然后选择第二个收件人。当您连接时，第一个收件人将被搁置。按“合并呼叫”将两条线路连接在一起。重复步骤二和三以添加更多参与者。

如果超过五人，您需要打开SparkleComm，首先创建一个会议房间，然后邀请所有参与会议的成员，等待成员接听，就可以了。

• 如何在 Android 上进行电话会议

在 Android 上进行电话会议与 iPhone 非常相似。主要区别在于术语和图标。在 Android 上创建电话会议：

打个电话。连接后，按“添加呼叫”图标。该图形的特点是一个人旁边有一个“+”。按下图标后，第一个收件人将被搁置。拨打第二方，等待对方接听。按“合并”图标。这将显示为两个箭头合并为一个。点击此按钮后，电话将加入，屏幕将显示“电话会议”。

• 电话会议礼仪

就像您为商务会议打扮一样，在电话会议中以专业和正式的方式展示自己很重要。这里有几件事要记住：

做好准备

在商业上，早是准时。确保您已登录、设置并准备在电话预定时间之前讨论手头的主题。如果您使用SparkleComm应用程序进行电话会议，请事先测试网络以确保一切正常运行。

选择信号强的安静位置

花点时间找一个没有噪音和干扰的地方，这样通话中的每个人都可以有效地参与。此外，耳机可以成为消除环境噪音的有效工具。确保您所在的位置信号强。如果它看起来不稳定，请考虑更改位置。

确保您的手机事先已充满电

如果可能，请在附近准备一个充电器和插座以防万一。

关掉你的铃声

请务必在通话前将手机和笔记本电脑切换为静音，以消除任何不必要的干扰。

避免使用免提电话

虽然它可以让您更加免提，但它牺牲了音质。请尝试使用耳机，除非您与他人共用电话线。

我们已经讨论了使用SparkleComm VoIP 多线电话系统的一些好处，那么让我们看看在为您的企业选择SparkleComm VoIP 多线电话系统时应该寻找的一些高级功能。

自动话务员

SparkleComm自动话务员是一种自动菜单，可让呼叫者选择转移到不同部门或分机。自动话务员可以成为改善客户服务的好方法，因为它可以将呼叫者快速有效地定向到正确的人。

呼叫等待

SparkleComm的呼叫等待是一项功能，可让您在通话时接听来电。您可以保留第一个电话并接听第二个电话，或者您也可以选择忽略第二个电话并继续您的第一个电话。

电话会议

通过SparkleComm的电话会议功能，三个或更多人可以同时参与电话通话。SparkleComm电话会议是与同事、客户和其他对您的业务很重要的人保持联系的好方法。它允许多人参与通话，每个人都可以参与讨论。SparkleComm电话会议是与不同地点的人联系的便捷方式。

来电报告

SparkleComm的呼叫分析是从电话中收集和分析数据以提高业务绩效的过程。可以从电话呼叫中收集的数据包括呼叫的日期和时间、呼叫者的电话号码、呼叫的持续时间以及呼叫者的位置。此信息可用于改善客户服务、销售策略和营销活动。

通话录音

SparkleComm的通话录音功能以数字音频文件格式记录电话交谈。通话录音在许多方面对企业有用，例如，用于质量控制和培训目的。通话记录与通话报告不同，通话报告会跟踪特定数据但不跟踪对话。

来电显示

SparkleComm的来电显示功能在收件人的屏幕上显示来电者的电话号码。它通常用于筛选呼叫，允许接收者查看谁在呼叫并决定是否接听。在许多情况下，如果该电话号码列在控制面板中，您还可以查看与该电话号码关联的人员姓名或公司。

快速拨号

SparkleComm商务电话系统同时带有快速拨号功能，可让您快速拨打常用号码。只需使用所需的电话号码设置快速拨号键即可使用此功能。然后，当您需要拨打其中一个号码时，只需按相应的键，就会自动拨打电话。这可以节省大量时间，尤其是当您给同一个人或企业打很多电话时。

语音信箱

SparkleComm的语音信箱允许呼叫者为无法接听电话的人留下录音信息。当被叫方不接听电话时，呼叫将被转发到他们的语音信箱，来电者可以在其中留言。然后，被叫方可以在方便时收听该消息。

这些只是SparkleComm VoIP 多线电话系统的一小部分功能，SparkleComm还有很多可用的高级选项来满足您的特定需求。单击此处https://www.loogear.com/portfolio/voip.html查看我们的SparkleComm VoIP 电话系统提供的所有功能的完整列表。

总之

SparkleComm多线电话系统是改善业务沟通的好方法。通过将所有呼叫集中在一个系统中，您可以确保每个人都在同一页面上，并且不会错过任何重要的呼叫。SparkleComm电话系统也易于安装和维护，是各种规模企业的绝佳选择。

如果您正在考虑升级您的商务电话系统，SparkleCommVoIP 多线电话系统绝对值得考虑。凭借其众多好处，它肯定有助于提高您的效率和底线。

SparkleComm电话系统可以轻松管理您的通话，并提供您有效运营业务所需的所有功能。立即免费试用 SparkleComm，亲眼看看有何不同。

这些技术的一些最新进展极大地简化了全球开展业务的整个系统。今天，面对面的会议已被通过电话进行的虚拟会议所取代。电话会议使投资者和队友更容易了解业务的当前发展。然而，一些企业仍然发现面对面会议更有效。为了比较面对面会议与电话会议，让我们知道什么是面对面会议和电话会议？

什么是面对面会议？

面对面会议是所有参与者在同一会议室亲自见面的会议。所有人都做好了充分的准备来到会议室，打算参加会议，无论会议地点在哪里。它可以是公司的董事会会议室、办公室或餐厅。所有与会者都应就会议议程发表意见，以便立即做出可靠的决定。

什么是电话会议？

电话会议是一种电话呼叫，可让您同时与多个人交谈。电话会议有两种类型，一种是允许被叫方积极参与讨论，另一种是不允许被叫方发言，只听主叫方。电话会议的主要目的是通过使用会议桥或SparkleComm等音频会议工具添加多个参与者。通常允许其他参与者拨打会议桥的电话号码成为会议的一部分。

面对面会议与电话会议：有什么区别？

为了找出面对面会议和电话会议之间的区别，我们应该比较它们各自的好处。

面对面会议的好处

面对面会议通常是免费的，因为您无需支付任何费用即可参加，例如在线或电话通话的套餐费用。

参与者不仅可以通过他们的语言表达他们的观点，还可以通过他们的肢体语言表达他们的观点。

面对面会议使得误解机会更少。

所有参与者的实际存在确保他们知道在同一前提下存在的原因。

由于每个人都表现得看起来很自律，因此分心的机会就会减少。

参与者在讨论严肃问题时尽量避免分心。

即时反馈基本上是促进团队合作所必需的。

与电话会议相比，在参与者之间建立了牢固的联系

电话会议的好处

参与者无需离开他们的位置来参加电话会议，因为他们可以在一些音频会议软件工具（如SparkleComm等）的帮助下通过电话参加。

会议室的距离在电话会议中并不重要，因为您无需前往会议室并继续处理您的项目。

他们甚至可以在会议期间准备他们的演示文稿。

在SparkleComm电话会议中可以预期会有更多的参与者在场，因为他们只需要花一些时间参加这样的会议。

环境安全是使电话会议变得更好的另一个原因。前往会议室时，您的飞机或汽车的尾气不会破坏环境。

市场竞争和技术进步使电话会议比以前更便宜。

您无需花费太多或任何金钱来安排SparkleComm电话会议的设备、交通、租用场地和其他设施。

最终判决

因此，您可以通过比较面对面会议和电话会议的定义以及各自的优势，轻松了解它们之间的区别。一方面，面对面的会议让参与者可以立即分享他们的观点，但另一方面，他们必须花费大量的时间和金钱前往会议室。同样，SparkleComm电话会议的重点是避免浪费时间和金钱，但与工作相关的个人问题比面对面会议更能分散参与者的注意力。

因此，在考虑了这两种会议的利弊之后，可以得出结论，根据参与者的可用性和会议的目的等，它们都是有效的。

时隔上次版本发布，半个月过去了。今日SparkleComm升级至最新版本V2.1.9。

本次更新各个模块功能点包括且不限于：

1、PC版本的登录模块UI界面升级；

2、视频通话增加摄像头切换；

3、修复电话接不了问题；

4、修复小概率闪退问题；

5、修复其他已知问题；

...

此次更新最重要的是不止修复了功能BUG，而是除原有的Android和iOS之外，还同步更新了Windows、Mac、Linux、安卓平板4个版本。目前在官网上下载的这六个版本均为最新版本且可正常使用。

下载试用链接可点击

呼叫中心是零售商解决客户问题并将一次性购买者转变为长期忠诚客户的能力的关键组成部分。另一方面，糟糕的联络中心执行会让客户流失，减少您的收入和利润，并对您的品牌形象产生负面影响。

要优化您的客户体验并利用成功的呼叫中心的优势，请采用经过验证的策略。

零售呼叫中心最佳实践

以下是使您的零售呼叫中心成为您运营核心的几个最佳实践。

1. 建立和评估关键绩效指标

关键绩效指标 (KPI) 是被视为组织或部门成功的最佳信号的指标。在呼叫中心，首次呼叫解决是最高优先级之一。在客户第一次与您沟通时解决问题可以减轻挫败感，并有助于防止那些不仅离开而且散布对您的负面意见的激怒客户。

您可能会在零售呼叫中心使用或考虑其他 KPI，包括： 

平均等待时间（客户在通过之前等待的时间）

平均呼叫处理时间

被阻止或忽略的传出联系人的比率

达到满意解决的平均时间

要优化呼叫中心的结果，请确定哪些 KPI 最符合您的公司和目标。始终如一地评估它们，与您的团队分享结果，建立可衡量的目标和时间框架，并采用策略来追求改进，例如采用SparkleComm呼叫中心解决方案，可以让您的呼叫中心KPI达到更好的水平。

2.持续教练

持续的指导与您的 KPI 和实现优化结果的整体努力息息相关。许多组织将培训视为在新员工入职后的短时间内促进的一次性过程，但这并不是最好的看待方式。

教练和发展是一个永无止境的追求。每个员工和您的团队作为一个整体总是有进步的空间。保持积极的基调很重要，但要确定个人代表的成长机会并定制定期辅导课程以帮助他们发展。

3. 提供对自主培训资源的持续访问

除了定期辅导外，让您的员工持续访问教程和其他培训资源。您可以通过网络或内部的SparkleComm统一通信平台提供这些信息，这些平台可供员工轻松访问，但对外部人员来说是安全的。

典型的零售呼叫中心有很多情况和流程代表需要知道。在动态交互过程中记忆和直观地应用这些是很困难的。通过提供可用资源，代表可以访问和查看不太常见的情况下出现的材料。随着时间的推移，处理不同类型的电话并持续审查培训资源会提高代表直观地遵循最佳实践的能力。

4.测试过程

您可以通过多种方式使用实时交互进行培训。一些呼叫中心出于培训目的使用SparkleComm呼叫中心解决方案来进行记录呼叫。他们使用SparkleComm记录的成功结果和不成功结果的联系示例来指导员工。经理可以查看与员工的通话，并讨论通话中哪些有效，哪些无效。

此外，或者作为替代方案，您可以使用神秘客户联系人。许多零售商使用神秘顾客进入商店，同样的概念也适用于服务交互。指导购物者提出要提出的问题，并为他们提供全面的评估表以提供反馈。

除了进行SparkleComm电话录音之外，还考虑神秘顾客选项的一个原因是它允许客户参与评估有效的沟通技巧。通常，代表是根据公认的最佳实践进行培训的。但是，您特定环境中的客户可能会以不同的方式看待方法。

5. 授权你的代表

许多零售商赋予商店员工权力，但不一定在联络中心采用相同的方法。然而，授权的好处仍然适用。员工对自己的决策能力感到更加重视和自信。当一线代表有权制定补救措施时，首次呼叫解决率也可能会提高。

赋权仅适用于培训、激励和信任。然而，结合这些事情和持续的改进指导，它可以为您的团队和您的客户服务。

6. 激励和留住顶尖人才

此处讨论的大多数最佳实践只有在您拥有一个有动力和才能执行它们的团队时才有可能。联络中心可能是非常紧张的环境，然而，积极的语气、成长的指导和有效的激励措施可以帮助你保持士气。

招聘时，请考虑影响代表成功的文化、联系场景和其他特定因素，比如在特定时候可以使用SparkleComm电话会议进行线上招聘，雇用最适合您的业务和团队的人。

7. 实施最有效的通信系统

“有效沟通”的含义在现代呼叫中心与传统模式或实体店有很大不同。零售业正变得越来越数字化，您的团队需要最先进的工具以他们想要的方式与客户互动。

统一的通信系统已成为全面、跨渠道的联络中心服务的标准。它允许每个代表通过所有流行的沟通方式与客户无缝互动。通过响应提示，客户可以根据语言、技能或产品类型找到最佳代表来解决他们的问题。SparkleComm统一通信平台就是一个很好的选择，SparkleComm 对于实现 KPI 和获得最有效的交互数据以进行持续改进至关重要。

为您的零售联络中心利用 SparkleComm的强大功能

这里描述的策略被最有成就的零售商和联络中心使用，将最佳实践融入您的运营中应该可以提高您留住客户的时间、实现更大的财务成果并保持强大的以客户为导向的品牌形象的能力。

统一通信解决方案是实现呼叫中心目标所必需的。SparkleComm统一通信是一流的解决方案，可让您的支持团队达到最佳性能。它允许从一个通信渠道上的交互无缝过渡到另一个，基于技能的呼叫路由，并在您需要时进行快速转移。它还具有高级安全功能，包括多因素身份验证和消息加密。SparkleComm统一通信解决方案还可以为您的环境量身定制。

虚拟会议是以数字方式举行的会议。没有物理基础设施，会议的参与者没有亲自到场。这意味着先进的技术使用可以将来自世界各地的许多人聚集在一起，并通过一个共同的媒介将他们联系起来。

这可以通过SparkleComm视频会议或电话会议实现；其中虚拟空间是为实时举行的商务会议制作的。这意味着所有参与者都在会议现场。虚拟会议通常由知名公司进行，用于与远离的商业伙伴进行商务会议，因此以虚拟商务会议的名义更受欢迎。

第 1 部分：什么是虚拟会议？

虚拟会议不仅比传统会议更成功，而且还有许多其他好处。对于传统的物理空间会议，人们需要旅行并来到会议室或办公空间。现在，如果会议的预定参与者彼此相距很远，跨越地区和国家，这可能真的很忙。

特征：

借助SparkleComm虚拟商务会议，在有关各方之间建立信任、参与和团队精神的可能性很大。这是因为组织者为安排这样的会议付出了努力，而且对方也愿意参与其中。

在SparkleComm虚拟会议中，绝对没有差旅费用。此外，人们在旅行中节省了大量宝贵的时间。

进行虚拟商务会议的一个非常重要的事情是良好的网络和互联网可用性。没有互联网，就无法举行这样的会议；同样重要的是，所有参与者都拥有强大的互联网连接和适当的SparkleComm视频或电话会议应用程序。

在这样的会议期间，数据或信息可以很容易地相互共享。所有此类信息都是实时共享的，您还可以选择一次与一个人、两个人和许多人共享数据，或者与所有人共享数据。因此，在线共享文档和文件非常容易，可以立即查看，也可以存储以供将来参考。

第 2 部分：什么是虚拟会议室？

虚拟会议室是一个数字化设计的空间，使商务会议组织者能够在线召开商务会议。通过SparkleComm可以邀请参与者、添加参与者，还可以使用其他视频会议或音频会议工具。可以通过托管在服务器上的软件或 Web 浏览器来实现。

当所有参与者通过登录方式进入SparkleComm视频会议时，他们都进入了同一个数字空间，确保他们都连接到虚拟会议中。这可以是SparkleComm电话会议，但通常，这种虚拟商务会议是通过视觉协作进行的。

在这样的虚拟会议室中，每个人都可以使用多种工具进行快速消息传递、录制、应用程序共享、屏幕共享以及文件共享。任何事情都可以快速共享，然后在正在进行的会议中进行讨论。

虚拟会议室比实体会议室更具成本效益。这是因为在布置椅子、桌子、空调、投影仪、屏幕和整体基础设施方面绝对没有任何费用。每个人都只是通过网络连接起来，所提供的所有基础设施都只是数字空间。

虚拟会议室可以通过协作和会议服务创建，其中最具创新性的是SparkleComm。它提供简单、专业和特色的数字会议设施，通过视听协作使商务会议更轻松。

第 3 部分：成功举办虚拟商务会议的技巧

在虚拟会议中采取适当的措施并完成必要的前期工作非常重要。为了使虚拟会议成功，有很多事情需要遵循。

计划 -计划是任何虚拟会议的重要组成部分。关于目标的计划，要讨论的上一次会议的会议记录是非常重要的。此外，会议的时间限制、参加人数和主要目的应保持在首位，以便顺利进行。

适当的准备工作 -所有参与者都必须完成适当的准备工作，以免浪费时间了解正在发生的事情和积极参与。每个人都需要了解会议的每一个细节才能成功。

没有多任务处理和职业操守 -每个人都必须像在传统会议中一样关注此类虚拟会议。一种有效的方法是使用SparkleComm视频会议软件，以便看到每个人并遵循正确的行为。

团队负责人 - 必须任命团队负责人，以确保每个重要的年轻人都得到讨论，每个人都有机会表达自己的观点。

因此，可以得出结论，随着技术的巨大进步，虚拟商务会议在当今时代越来越有效和流行，并且可以在SparkleComm视频会议软件和数字工具的帮助下轻松创建实时虚拟会议室来进行会议。

在过去的两年里，新冠疫情大流行导致组织的运作方式发生了重大变化。SparkleComm视频会议已经取代了面对面的会议，因为它们带来了更大的便利，从而推动了高效且具有成本效益的协作。

如果您想过渡到虚拟会议但仍不熟悉其优势，那么您来对地方了。在本文中，我们将讨论SparkleComm视频会议的好处，它可以有效地将您的团队聚集在一起并实时改善组织沟通。

1. 有效沟通

研究表明，向观众展示良好的视觉效果是比任何其他类型更快地理解信息的关键。事实上，人脑处理图像的速度比文本快 60,000 倍。

此外，根据另一项研究观点表明：听觉识别记忆的表现明显不如视觉识别记忆。因此，将视频添加到纯音频会议可以让参与者更容易记住和理解会议的主要内容。

2. 建立有意义的关系

参加SparkleComm视频会议有助于建立有意义的关系。与会者应将SparkleComm视频通话视为实体会议，从而使视频通话更有趣、更有吸引力。

当您在电话会议上时，请确保您全神贯注于与您交谈的每个人。请记住，面对面的互动和社交会带来更大的社会归属感，从而保持良好的业务关系。

3. 经济高效

企业主可以通过使用SparkleComm视频会议与参与者进行远程互动，而不是内部的面对面会议，从而显著降低建设和维护成本。

此外，基于视频的SparkleComm会议允许员工在舒适的家中进行面对面的在线交流，从而减少了员工的差旅费用。

4. 节省时间

减少旅行或通勤时间是SparkleComm视频会议最重要的商业优势之一。会议主持人可以确保有效的虚拟会议——在精心策划、受控的环境中进行，这可以降低旅行和住宿的后勤成本。

此外，SparkleComm视频技术的使用允许参与者在几秒钟内分享来自世界不同地区的数字演示。

5. 可靠和流线型的沟通

团队需要协作解决方案，让他们通过屏幕共享、实时消息传递，当然还有视频会议，在线会面和交流项目。

您现在可以为员工提供更优质、更可靠的视频会议，尤其是当您将其与技术相结合时。您现在可以使用SparkleComm视频会议平台，它提供先进的技术解决方案，可提高会议的生产力和效率。

6. 提高效率

当今的公司依靠技术来有效地以虚拟方式连接员工队伍并促进远程团队之间的协作。当员工协同工作时，他们会在组织中找到有助于提高生产力的使命感。

SparkleComm视频会议推动了效率和增长，这是您应该优先考虑“高质量参与和协作”的众多因素之一。

7. 提高生产力

在一份调查了 1,300 多名跨年龄组和行业的商业专业人士的报告中，至少 43% 的受访者表示，视频会议提高了团队在不同地点的工作效率。与面对面会议相比，个人可以在SparkleComm视频会议期间轻松地在屏幕上共享文档以供审阅。

每个虚拟会议都应以与工作组中的人员共享包含行动项目的文档结束。我们建议组织使用基于云的文件共享服务器来确保文件的无缝传输。

8. 快速简便的会议安排

如果参与者不需要出差参加会议，他们更有可能参加更多会议。因此，参加SparkleComm视频会议而不是亲自面对面参加实体会议可以提高会议出席率。

此外，使用这种格式更容易与您的团队设置会议日程。他们只需要记下会议的日期和时间，而无需考虑通勤时间，特别是如果您考虑的是日程繁忙的高层和高管。

9. 准确一致的记录

SparkleComm视频会议可让您记录会议，您可以继续向所有人展示和提醒大家讨论和商定的内容。这样做可以确保没有人错过任何业务演示。

同样，管理者需要有他们可以参考的记录，这有助于监控和了解组织的绩效。

10. 设置现场和虚拟活动

这种类型的视频技术让您可以同时向虚拟活动的观众广播公司的视频和会议内容。这是一种一对多的交流方式，活动主持人领导会议并与其他与会者分享演示文稿。

SparkleComm直播活动让你可以为员工和客户提供互动且引人入胜的直播视频流体验。它是成功转变沟通方式的绝佳工具，因为您可以轻松创建直播和点播活动，向目标受众传递引人入胜的信息。

11. 比音频会议更好的参与

加入SparkleComm视频会议比音频会议更具吸引力。与后者相比，与会人员不太可能“分身”或执行其他任务。因此，您可以提高与会者的参与度，尤其是当您通过结合一些策略鼓励每个人积极参与虚拟会议时。

12.连接远程团队并建立文化

团队多样性使您能够建立对组织成功至关重要的高绩效包容性团队。SparkleComm视频会议使您能够扩大和多样化您的远程团队。例如，您可以在您所在的国家或世界不同地区建立功能齐全的员工团队。

13.创建有效的会议

您可以在在线会议之前发送议程和目标，因此参与者已经知道会发生什么。在SparkleComm视频会议期间，您可以设置规则、休息并讨论会议结束后要执行的以下步骤。避免在会议期间进行冗长的讨论，因为它们会使与会者筋疲力尽，甚至造成疲劳。

14. 促进有助于留住员工的工作与生活平衡

人们欣赏那些让他们可以在任何地方工作的自由的组织。通过SparkleComm视频会议远程交付项目的能力在劳动力成功方面发挥了重要作用，同时创造了一种支持工作与生活平衡的文化。

对于那些从事日常通勤工作的人来说，SparkleComm视频会议提供了另一个好处，可以维持标准的工作时间表，从而抵消他们的通勤时间。

15. 数字/远程劳动力管理

自新冠疫情大流行开始以来，SparkleComm视频会议已成为企业成功的必要条件，并使我们所有人保持联系。但即使在危机之前，不可否认SparkleComm视频通话已经在增加。当时的商业经济继续蓬勃发展，商界领袖开始雇用来自世界各地的远程工作者。

SparkleComm视频会议简化了劳动力管理。它可以帮助您与员工建立直接的沟通渠道，并保持与团队的面对面互动，这在人们远程工作的时代至关重要。

16. 为员工提供卓越的学习体验

通过SparkleComm视频会议进行有效的远程培训课程。它们允许参与者使用虚拟会议工具学习并与工作场所以外的其他人互动。

创建培训视频可让您控制要在一般会议或培训计划期间传达的信息。通过这种方式，您可以向所有与会者提供一致的演示文稿。

此外，SparkleComm视频更令人愉悦，因为它们创造了更具吸引力的感官体验。员工观看视频的可能性比阅读印刷期刊的可能性高 75%。

17. 录制和播放选项

通过SparkleComm视频会议进行会议或培训的另一个巨大优势是您可以随时录制和播放。例如，可以暂停、减慢或重播训练视频。这意味着参与者可以快速回到录音并按照自己的节奏理解。

客户对服务的期望不断提高。现在，客户期望的不仅仅是他们问题的答案，有效地培训您的呼叫中心座席是让客户体验成为您的竞争优势的关键。

除了选择直观且易于使用的SparkleComm呼叫中心软件外，呼叫中心经理还投入更多时间、金钱和精力来开发培训计划，以便他们的呼叫中心座席做好充分准备，以满足他们日益增长的期望。

这篇文章包含 15 个培训呼叫中心代理的技巧，使用它们来加强您为代理提供的培训，以便他们更好地满足客户的需求。

1. 介绍团队

通过呼叫中心总经理、部门主管和座席主管的介绍（现场或SparkleComm视频通话）开始培训。鼓励他们介绍他们在团队中的角色以及代理如何联系他们。这将帮助代理人为名字命名，并在需要时为他们提供生命线。

2. 让您的新代理了解您的业务

您的新员工应该对您的业务、产品和呼叫中心运营有全面的了解。还应向他们提供有关公司文化、使命、核心价值观和愿景的信息，并了解他们在实现业务目标中的作用。有了这种理解，您的座席将更愿意以符合您的业务价值的方式与客户互动。

3. 解释遵守时间表的重要性

大多数新员工不知道日程安排如何影响呼叫中心。通过让员工管理部门的人员解释时间表遵守对服务水平等关键绩效指标的影响，确保您的座席了解情况。向新员工提供有关 KPI 经理将评估哪些 KPI、如何将其与绩效评估联系起来以及如何达到其 KPI 基准的实用技巧的信息也会有所帮助。这样做将使您的新员工做好准备，注意这些 KPI，并相应地调整他们与客户互动的方法。

4. 让表现最好的代理人参加培训

鼓励您的顶级经纪人参加培训，并就如何成为顶级经纪人提供实用技巧。这将为新员工设定高标准，并增强他们对如何有效执行工作的洞察力。

5. 解释他们在建立客户关系中的作用

增强座席提供卓越服务的积极性的一个好方法是帮助他们了解他们在建立客户关系中所扮演的角色。教育他们了解客户终身价值以及不良互动的成本。让他们知道他们提供的服务质量如何影响客户转化率、保留率和忠诚度。一旦他们有了这种认识，他们就会更有动力提供一流的服务。

6. 教授座席呼叫处理最佳实践

应向新代理提供适当问候、转移技巧以及如何结束对话的示例。让他们听SparkleComm呼叫中心的录音文件，并为他们提供脚本。鼓励他们互相练习，直到这些变得自然。

7. 教导座席呼叫中心礼仪卓越

当您的座席对该说什么和不该说什么有了具体的了解时，他们就会更加准备好提供优质的服务。通过向他们传授卓越的呼叫中心礼仪并告知他们礼仪指南来实现这一目标。

8. 教育他们了解他们想要的结果

他们的首要目标（当然除了提供令人惊叹的服务）可能是增加销售额、在第一次接触时解决客户的问题或尽快解决客户的问题。无论目标是什么，代理人都应该知道它并知道如何实现它。

9. 向座席展示如何找到问题的答案

有知识库吗？教新员工如何使用它。有技术支持部门吗？教座席如何与他们进行SparkleComm电话会议。有可以跳入实时通话的经理吗？告诉代理向谁寻求帮助。他们的部门有明星经纪人吗？告诉他们那是谁以及什么时候可以寻求他们的帮助。学员将不可避免地遇到他们不知道如何回答的问题。向他们展示在哪里寻找以及请谁来帮助他们解决问题。

10. 单独培训您的代理

根据全球呼叫中心报告，达到熟练程度的时间可能因以下因素而异：

新聘呼叫中心座席的教育水平

产品或服务的复杂性

培训协议

管理策略

训练代理时请记住这种变化。密切注意学习或知识差距，并尽最大努力调整培训方法以填补它们。

11. 确保你的培训是实践性和实用性的

代理通常通过实践来学得最好。将您的座席组合起来，让他们扮演常见的呼叫场景。给他们足够的动手时间来学习您的SparkleComm呼叫中心软件。这些实践培训经验对于培养有能力的员工队伍至关重要。

12. 在课程中使用视频

视频是吸引代理学员的好方法。没有预算来制作自己的培训课程？不用担心。很多平台上有很棒的操作视频，可用于破冰。

13.提供展示特定点的通话录音

呼叫中心座席学习如何与客户互动的最佳方式之一是听取SparkleComm呼叫中心软件中之前记录的通话录音。选择能够帮助您展示特定观点的录音（例如，如何处理愤怒的客户、如果您不知道问题的答案时该说些什么、如何给客户退款等）。让您的新员工亲自听到更多经验丰富的座席如何与呼叫者互动，这将使他们更好地了解他们应该如何做。

14.不断评估他们的进步

在整个培训计划中，始终如一地监控座席表现并为他们提供及时的反馈。新员工应该确切地知道什么是有效的，什么是无效的，以便他们可以相应地调整他们的方法。

15. 训练永无止境

根据全球呼叫中心报告，经验丰富的呼叫中心座席平均每年接受六天的培训。通过不断地提供进修课程、新产品或软件培训以及增强他们的专业发展的培训，确保您的代理保持高绩效。

随着客户对服务的期望不断提高，呼叫中心经理和主管需要培训座席以有效地满足客户的需求。遵循上述 15 条提示将帮助您加强培训课程，以便您的中心代理能够提供出色的服务。

如果您想提供出色的客户体验，这些是您不能没有的呼叫中心工具和功能。

在过去的几年中，客户服务领域发生了很大变化：从让座席只接听电话到处理多个客户接触点，现代呼叫中心不仅要解决客户的疑问，还要为客户体验 (CX) 做出积极的贡献。

技术是创造令人难忘的体验的基础，让客户感到被听到、看到和理解。但是，知道公司没有无限的预算，他们应该关注哪些功能来提供出色的客户体验？

以下列出了 8 大必备呼叫中心工具，以改善客户服务成果并提供出色的客户体验：

1.交互式语音应答系统。

交互式语音响应 (IVR) 是一种电话菜单系统，它允许呼叫者识别并将呼叫路由到最合适的座席。IVR 系统是呼叫中心的基本要素。他们将特定呼叫路由到特定座席（即，技术呼叫到技术支持座席，下班后呼叫到下班后座席），从而提高每次交互的效率。他们还确保不会漏掉任何呼叫，并且呼叫者始终被路由到正确的座席，从而有助于提高首次呼叫解决率 (FCR)。它可能是呼叫中心工具包中最重要的功能。

2. 基于云的SparkleComm呼叫中心软件。

实际上，基于云的SparkleComm呼叫中心软件不仅仅是一种工具——它是现代呼叫中心的基础，也称为云解决方案，它们确保您的所有代理都使用相同的技术，访问相同级别的信息，并且无论代理位于何处，都符合质量标准。基于云的SparkleComm呼叫中心软件还通过与第三方系统（例如客户关系管理 (CRM) 系统）集成并在客户最喜欢的渠道（例如语音和数字）上与客户进行交互，从而有助于访问其他信息源。

3. 实时分析。

确保您的团队表现最佳需要访问综合指标。实时仪表板使您能够及时做出数据驱动的决策以改进客户体验。通过自定义仪表板，您可以查看服务水平、排队呼叫数量和平均等待时间等实时指标，以便更好地为客户定制服务并管理您的座席以提高他们的绩效。

4. 呼叫监控、耳语辅导和呼叫插入。

随着远程和混合劳动力的增加，呼叫中心经理和主管在入职和培训新座席时面临着新的挑战。要在这种新情况下茁壮成长，拥有良好的培训工具至关重要，这些工具需要主管和新座席付出最少的努力，但仍能提供所有信息以提供一流的客户服务。

对于任何希望提高员工绩效的管理团队来说，三个必备功能是呼叫监控、耳语指导和呼叫插入。呼叫监控允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下收听实时呼叫。这在监控质量保证和培训目的时很有帮助。SparkleComm呼叫中心系统允许经理在呼叫者不知情的情况下通过呼叫指导座席——这在培训新座席或帮助经验不足的座席度过难关时非常有用。呼叫插入允许经理在座席或呼叫者不知情的情况下监听呼叫，然后在座席挣扎或呼叫者要求与经理交谈时插入。在管理分散的呼叫中心代理劳动力时，所有三个功能都至关重要。

5. 电话会议。

SparkleComm电话会议是支持座席与客户互动的有用功能。当座席遇到困难或需要其他部门的座席帮助时，他们可以在无需转接电话的情况下进行SparkleComm电话会议。它增加了客户在第一次互动中获得解决方案的机会（从而提高了 FCR 率）并改善了团队协作，允许终身座席指导和教授经验不足的同行。

6.通话录音。

呼叫中心经理和主管有很多事情要做，需要工具来使他们的日常职责更轻松、更有效。通话录音是SparkleComm呼叫中心工具中的其中一种功能，可以让他们密切关注每个座席，无论他们是否在同一个办公室或时区工作，在最方便的时候收听SparkleComm录音，并相应地向他们的团队提供反馈。

7. 自动化。

自动化和人工智能 (AI) 在当今的客户服务中发挥着重要作用。呼叫中心自动化是一组简单的工作流程，可以自动执行任务并提高座席的工作效率。有许多不同的方法可以自动化呼叫中心活动并减少非呼叫任务，例如信息更新、调查电子邮件和其他呼叫后任务，以消除重复性工作并使您的座席能够专注于最重要的事情：客户。

它通常包括幕后操作——例如完成通话后记录、保存或搜索正确的下一个最佳操作。但也可以面向客户，例如帮助客户回答常见问题的自助服务聊天机器人。AI和自动化将提高座席的效率并使他们的工作更轻松。

8. 集成业务工具。

与常用系统和软件的集成将提高座席的工作效率并对客户满意度 (CSAT) 产生积极影响。集成将您的呼叫中心连接到一组业务工具，允许在部门之间实时共享信息，并减少座席的工作量，因为他们不必使用相同的信息更新多个业务工具。

通过将其他系统与SparkleComm呼叫中心解决方案集成，所有客户数据都可以从多个来源收集并显示在一个工作区中。此外，您将能够将SparkleComm呼叫中心软件配置为自动触发连接的应用程序中的事件并节省座席时间。

最后

上述八种呼叫中心工具是提高座席效率和增强公司客户体验的基石。它们可帮助您的团队轻松协作、沟通并保持在同一页面上。

SparkleComm呼叫中心是为客户自助服务、全渠道参与、员工参与、员工协作和客户体验分析提供了一套端到端的企业级集成客户体验的应用程序，以调整和推动整个组织的客户体验获胜行为。

所有这些应用程序都是我们SparkleComm平台上的原生应用程序，具有一组共享的服务，包括通用数据模型、报告、仪表板、工作流以及人工智能和自动化，以更快地实现价值并节省成本。

除了节省成本之外，使用 SparkleCommVoIP国际电话还有许多其他好处，例如虚拟号码、报告和仪表板、高清质量的语音通话、移动性以及添加视频通话、会议和其他功能的选项。 

便宜的价格

您已经了解了低VoIP国际费率，但还有另一种方法可以让您在此类通话中省钱。大多数 VoIP 提供商，包括SparkleCommVoIP，都提供按秒计费，而不是旧固定电话按分钟计费。这意味着您的通话按您通话的确切时间收费，而不是多一秒。如果通话持续 55 秒，您只需支付 55 秒的费用。您无需支付 1 分钟的费用，因为供应商正在四舍五入到最接近的分钟。 

现在 5 秒可能看起来并不多，但是您的员工每天打多少电话？每个星期呢？这些费用可以很容易地转化为每月数千元的国际电话费用。因此，即使除了SparkleCommVoIP 国际电话的低成本之外，您还可以通过按秒计费节省更多。 

便于使用

切换到全新的技术或企业系统可能会令人生畏。您必须购买新系统，正确实施（在预算范围内并按时），然后培训您的员工使用它。如果您使用可靠的托管SparkleCommVoIP服务，除了支持SparkleCommVoIP的电话外，您无需购买任何东西。您不必在几个月内实施该项目，大多数 VoIP 设备都可以在几分钟内完成。 

至于培训你的员工？您使用SparkleCommVoIP电话的方式与使用固定电话的方式完全相同。用户体验根本没有改变。您仍然拿起电话并拨打您选择的任何号码。唯一的区别是用户现在可以从多种设备（台式机、笔记本电脑、移动电话或桌面电话）拨打和接听电话。 

捆绑或随用随付

当谈到SparkleCommVoIP国际电话时，您可以选择您希望如何为这些电话付费。您可以免费购买包含一定分钟数的捆绑包。或者您可以随用随付，因此您的每月账单将取决于使用情况。与传统的电话服务不同，没有为每个人提供不同费率的令人困惑或不透明的计划。SparkleCommVoIP国际通话计划价格低廉、易于理解且透明。

使用虚拟号码作为本地存在

当您扩展到新的市场或地区时，使用国际虚拟号码可以为自己带来数倍的回报。您不必将自己限制在一两个。根据您的提供商提供的服务，您可以购买和使用任意数量的产品。更重要的是，您可以删除这些号码并在不再需要它们时停止为它们付费。无需等待合同结束或担心预算。

允许团队协作而不必担心通话费用

是否曾因为知道通话需要很高的费用而三思后才给国际同事打电话？你担心你的预算吗？这可能在您的团队中每天发生几次。没有人对本地电话三思而后行，但长途电话需要考虑一下。 

现在，团队可以进行协作，而不必担心巨额电话费或即将召开的预算会议。当您让团队自由地通过最适合情况的渠道进行沟通时，让您的团队充分发挥他们的潜力。事实证明，SparkleCommVoIP快速通话通常可以解决问题，而不是安排会议或发送几封电子邮件。 

高质量通话

曾经有一段时间，VoIP 通话意味着低音频质量。即使在固定电话上，国际电话也可能会失真、遇到中断或以其他方式使进行适当的对话变得困难。借助SparkleCommVoIP，您可以在所有通话中享受高品质的高清音频。虽然网络流量、互联网速度和并发通话等因素会影响通话质量，但您的通信将受益于清晰的音频，即使在SparkleComm电话会议上。 

使用移动应用程序拨打电话

当您远程工作或有员工需要出差时，流动性非常重要。这是SparkleCommVoIP系统随时提供的功能。 

例如，您可以将多个设备连接到同一个VoIP号码，以便在您靠近的任何设备上拨打/接听电话。用户还可以设置有关哪个设备应按什么顺序响铃的规则。假设您知道您将在每天下午 1 点到 5 点之间旅行。您可以将电话设置为在办公时间拨打您的桌面电话，并在您旅行时拨打您的笔记本电脑。

然而，最大的移动优势是能够在移动设备上拨打和接听SparkleCommVoIP电话。这意味着您不必担心客户会看到您的个人电话号码。在大多数情况下，您必须下载并使用供应商的移动应用程序来拨打电话，但除此之外，拨打商务电话非常容易。 

用户还可以选择让他们的所有设备同时响铃，或者让每个设备依次响铃，直到您可以接听为止，这完全取决于个人用户及其需求。 

​出国旅游，随身携带商号

​小企业经理有时需要出国到不同的国家。但是，尽管他们的业务规模不大并且仍在增长，但他们需要继续通过联系电话接听电话。

使用SparkleCommVoIP时，您可以允许这样做，因为入站号码通过 Internet 连接到您的手机或 VoIP 计算机应用程序。因此，例如，如果您的企业来自中国，并且您需要前往德国，您可以继续接听来自德国的中国号码的企业呼入电话。您的客户不会注意到您在国外。同样，只要您有互联网服务，无论您身在何处，您都可以使用您的中国电话演示号码回电客户。

与 VoIP 本地通话类似的优势

除了上述所有好处外，您还可以通过长途电话享受SparkleCommVoIP通话的其他优势。例如，您可以标记呼叫并将其组织成报告。根据位置、用户、一天中的时间或您能想到的任何其他标准对呼叫进行分类。 

您可以从中央仪表板对系统进行更改。例如，您可以在几分钟内购买新的虚拟号码并将其分配给员工。不再使用一个号码？删除它并立即停止支付。无需等待安装或移除电缆。 

在用户级别，您的员工可以设置有关设备的呼叫规则、体验可视语音邮件以及国际电话的通话录音。他们还可以从任何设备访问这些设置，使其在任何情况下都足够灵活。 

如果您曾经想知道SparkleCommVoIP VoIP 国际电话以及它们如何使您的业务受益，那么您现在应该有所有您需要的答案。那为什么要等呢？立即开始为您的组织拨打SparkleCommVoIP 国际电话吧！