客户体验(CX)和员工体验(EX)之间的界限越来越模糊，从而产生了满足企业整体需求的统一平台。随着我们的发展，员工敬业度技术与SparkleComm统一通信堆栈的整合将变得更加突出，反映了客户满意度和员工幸福感之间的共生关系。

传统上，统一通信( UC)主要侧重于内部和外部通信。然而，范围正在扩大，包括面向员工敬业度的功能。例如，呼叫中心员工参与管理工具正日益成为SparkleComm统一通信和呼叫中心组合产品的一部分，而不是仅限于呼叫中心平台的外围附加组件。随着时间的推移，实时反馈、个性化学习路径和游戏化等功能将成为SparkleComm统一通信平台不可或缺的一部分。

简化技术栈——这种集成的关键优势之一是简化了技术栈。组织现在可以利用SparkleComm统一通信解决方案，有效地满足这两种需求，而不是在多个平台上管理客户体验和客户体验。这不仅降低了操作的复杂性，而且还确保了一个有凝聚力的品牌体验，因为员工和客户都在使用相同的界面和工具进行交互。

对企业的影响——对于负责建议、部署和采用的企业来说，这种融合为咨询和服务提供了新的途径。他们需要在这些新的、集成的统一通信和呼叫中心（如SparkleComm）平台上建立专业知识，并了解如何以有效增强CX和EX的方式实施它们。

客户体验(CX)和客户体验(EX)整合到统一通信领域，标志着企业如何处理客户和员工敬业度的重大转变。这是一种趋势，正在获得牵引力，简化操作工作流程，并有助于更统一，更有凝聚力的品牌体验。当我们展望未来时，这种综合方法可能会成为常态，而不是例外，为创新和增长提供令人兴奋的机会。

作为小型企业主，您需要具有多种功能的通信服务以及可靠、简单的解决方案。如果没有可靠的商务电话系统，您的公司将陷入困境。

例如，微断电可能会造成经济损失。幸运的是，您可以通过SparkleComm统一通信（最好的小型企业电话系统）快速解决您的企业电话问题。了解我们的SparkleComm小型企业电话服务如何为您提供帮助。

随时随地小型企业电话服务

只要有稳定的互联网连接，SparkleComm统一通信系统就可以通过以下功能提供商务电话连接。

即时通讯

您的客户可以方便地向您的企业发送即时消息(企业IM)，以提高参与度和推广范围。商务即时消息传递还允许您个性化标记对话的方式并简化通知以提高效率。

语音信箱

从任何智能设备轻松访问您的语音邮件，接收转录的消息以实现灵活性和轻松归档。

软件集成

将您的通信连接到日常业务应用程序以提高生产力，而无需大量投资额外的软件。您不需要任何繁重的培训或实施成本来同步所有内容。

IVR系统

使用简单的IVR系统在几分钟内设置交互式语音应答。从呼叫者通过SparkleComm商务电话线路联系您的那一刻起，您就可以减少等待时间并改善客户体验。

随时随地使用统一通信的电话

Internet 协议语音 ( VoIP) 技术意味着无论您在哪里上网，都可以方便地使用办公室电话。使用桌面和移动应用程序从智能设备快速连接，并通过SparkleCommSIP中继将传统固定电话连接到您的系统。

视频会议

受益于功能强大的SparkleComm视频会议，无延迟且安全可靠。与数十个其他人联系，并享受通过企业、笔记、记录和分析洞察功能增强的互动。

呼叫转接、录音和路由

减少您对掉线或客户无休止等待的担忧。SparkleComm呼叫中心的全渠道路由可让您确保您的顶级客户快速联系到能够解决其问题的人员。转接到其他部门比以往任何时候都更容易，并且自动录音可以备份您的呼叫，以用于合规性和培训目的。

客户支持

SparkleComm统一通信的商务电话服务也有随时随地的支持，全天候提供服务，并热衷于提高客户满意度，让您的系统无忧无虑。

一个简单系统中的高级功能

您不必与多个供应商合作来完成通信设置。SparkleComm统一通信小型企业电话系统将您所需的顶级功能连接到一个易于使用的解决方案中。

您将欣赏以下集成和功能：

存档以存储和检索任何通信

与您的商务电话服务无缝配合的电子邮件

在线传真可随时随地安全共享文档

具有即插即用连接功能的专业VoIP电话

安数据备份和文件管理的安全性超越了普通云存储

此外，如果您运营呼叫中心，则无需寻找其他供应商的服务。您的团队将拥有统一的SparkleComm呼叫中心解决方案，可以轻松连接内部和外部业务电话线。

SparkleComm 拥有小型企业电话系统所需的一切，作为方便、安全的企业电话系统，满足各行业公司的需求。为实现最高生产力和盈利能力打开了大门。

人工智能 (AI) 有望对我们的生活和工作方式产生变革性影响。商业人工智能系列旨在为企业做出更明智的人工智能决策所需的工具和理解。

对于当今市场上任何成功的公司来说，客户服务都是工具集的重要组成部分。在竞争激烈且消费者拥有几乎无限的购买选择的时代，获得新客户的成本可能比让现有客户满意的成本高出五到七倍。这意味着保留现有客户并建立积极、持续的关系至关重要。

即使在当前许多人都在紧缩预算的经济环境下，企业仍然优先考虑数字客户体验 (CX)。当企业努力充分利用所花费的每一元和投入的时间时，考虑每一个建立牢固的客户关系的机会至关重要，因此我们迫切需要支持人工智能的工具。 

人工智能可以为客户体验做什么

当您听到“CX 人工智能”时，您首先想到的可能是人工智能驱动的聊天机器人。随着人工智能和机器学习工具的改进，企业可以创造一种越来越个性化的客户体验：最近的一项研究发现，63% 使用聊天机器人等人工智能驱动服务的人并没有意识到他们正在使用人工智能。 

聊天机器人已经取得了长足的进步，它们只是人工智能如何积极影响客户关系的一个例子。这包括以下功能： 

直接参与

人工智能改善客户体验的最明显方法之一是增强聊天、语音和电子邮件客户服务门户的功能。 

日益复杂的聊天机器人体验，可以更有效地解决客户的疑问和问题。

利用基于AI 的SparkleComm即时通讯工具起草出站消息并建议对客户的响应，帮助团队更快地响应查询

通过SparkleComm统一通信平台在客户服务交互过程中实时翻译文本来消除语言障碍

数据分析

人工智能工具快速审查和处理大量数据的能力可以对您的业务产生重大影响。

利用SparkleComm呼叫中心系统优化呼叫等待时间并确定客户服务座席的优先级，帮助员工在更短的时间内解决更多问题

分析客户的购买历史，为未来的购买建议产品和服务

识别客户满意度或失望的持续模式，以调整销售和客户服务策略（例如使用SparkleComm呼叫中心系统的AI聊天分析功能）

发现您网站上哪些客户支持内容最常用，以确保客户可以轻松自助服务这些文章和提示

库存和产品管理

管理良好的库存是公司为保持客户参与度和满意度而可以做的最重要的事情之一。

实施人工智能驱动的应用程序来增强您的库存管理，确保您的产品在客户需要的时间和地点可用

实时了解客户需求，更准确地预测未来库存需求。研究发现，人工智能驱动的需求预测可将短期供应链错误减少高达30-40%

持续监控设备和系统，以便企业能够快速、主动地解决任何问题，避免它们成为客户的问题

个性化

各行业的企业越来越多地使用个性化来增强其客户体验战略。

进行更具参与性和对话性的客户调查，以获得更准确的反馈循环

在客户的整个购买过程中提供快速、可定制的帮助，包括相关优惠、产品推荐、提示等

使用大型学习模型来扩展 A/B 测试，提高获得结果、制定决策和优化每个客户接触点的速度 

实施人工智能：时刻保持警惕，而不是“设置好后就忘记”

尽管有很多机会利用人工智能来改善企业许多领域的客户体验，但也存在需要注意的风险和影响。 

人工智能不是灵丹妙药：不要过度依赖人工智能来制定客户服务策略。人工智能工具可以提高效率并提供更深入的见解，但还不够复杂，无法解决所有与客户相关的问题

所有工具都需要指导：团队应该为如何实施人工智能工具设置参数和政策，预先决定目标和指标，将人工智能收集的见解应用于客户体验，并不断评估影响和完善

您的员工仍然是您的超级力量：将人工智能视为人类客户服务团队的力量倍增器，而不是替代品。很多情况下仍然需要“人情味”！思考人工智能如何为您的客服人员提供实时支持，以节省他们的时间和精力，并为您的客户提供更高质量的体验

与人工智能相关的安全风险：人工智能可以非常有帮助，但企业必须了解技术 并采取适当的防护措施，以避免敏感数据暴露和知识产权侵权 

对于依赖客户忠诚度和满意度的企业来说，使用 AI 工具提升客户体验应该是 CX 手册中经过深思熟虑的策略。虽然人工智能辅助的 CX 是一个持续的投资、学习和改进之旅，但从长远来看，它可以带来红利。

想知道哪些生产力功能将对您的员工影响最大？随着工作场所的不断发展，劳格科技等创新者不断寻找新的方法来增强现代员工的能力。

劳格科技投资于最先进的人工智能、统一的云解决方案和强大的通信工具，为团队构建了一个出色的SparkleComm统一通信平台。有数十种令人难以置信的功能可供探索，但其中一些功能对您的工作效率的影响会比其他功能更大。

今天，我们将仔细研究一些值得探索的最佳SparkleComm生产力功能，以改变业务绩效。

SparkleComm最佳生产力功能

SparkleComm不仅仅是统一通信领域的领导者，它还通过各种直观的基于云的工具在科技行业掀起了波澜。借助SparkleComm统一通信解决方案，公司可以利用广泛的通信和协作功能。

此外，我们还提供各种用于统一通信和呼叫中心的工具，确保企业可以将其所有云解决方案连接到易于使用的环境中。以下是整个产品组合中一些顶级的 SparkleComm生产力功能。

1.人工智能视频会议

SparkleComm的视频会议和会议工具内置于SparkleComm统一通信工具包中，包含独特的解决方案，可提高团队绩效。该平台支持任何设备上的高清视频以及设备之间的快速转换。此外，它还提供无与伦比的安全性，让团队领导和企业主高枕无忧。

然而，当谈到SparkleComm生产力功能时，视频会议平台内置的人工智能解决方案尤其令人印象深刻。SparkleComm提供人工智能驱动的降噪功能，最大限度地减少对话和实时转录的干扰，从而提高清晰度。

此外，用户还可以通过自动生成的摘要、视频亮点卷轴、文字记录和分析来访问高级会议见解。

2. 创新的白板功能

白板不仅是许多业务环境中有价值的端点，而且还可以成为非常有价值的数字协作工具。SparkleComm白板具有可提高工作效率和参与度的功能。

大型数字画布复制了典型会议室中的白板，允许用户书写、绘图和添加图形。白板可以无限扩展，并具有方便的功能，例如用于文本的神奇荧光笔和指点工具。

另外，您可以将完成的画布保存为图像，以便随时与您的团队共享。SparkleComm的白板甚至可以选择“将所有人”带到您的画布空间，以快速获得见解。

3. PTT一键通

当谈到SparkleComm生产力功能时，像“PTT一键通”这样简单的功能可能看起来并不是特别直观。然而，此功能对于一线工作人员来说可能是必不可少的。过去，与后台保持连接需要用户携带额外的设备。

SparkleComm基于云的PTT一键通解决方案可以在任何设备上访问，使用户无论身在何处都能快速、直接地发送消息。您可以从语音通话转换为视频和短信。此外，甚至还有人工智能辅助的音频字幕，有助于提高清晰度。

用户还可以选择通过智能手机摄像头随时准确地向观众展示他们所看到的内容。

4.互联呼叫中心的虚拟座席

一段时间以来，SparkleComm一直站在连接统一通信和呼叫中心的前沿。劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案与其呼叫中心工具完美集成，使后端和前端员工保持一致，以实现卓越的生产力。

SparkleComm人工智能呼叫中心解决方案有许多独特的优势值得探索。该云原生解决方案与统一通信平台集成，配备由AI和虚拟助手支持的内置虚拟座席。

该解决方案可以自动转录和总结通话，提供对话见解，甚至收集行动项目供团队跟进。此外，实时人工智能驱动的座席协助可通过上下文建议来帮助指导团队成员。

5. 分组讨论室

分组讨论室包含在SparkleComm视频会议平台中，是在现代工作场所提高生产力和协调团队的绝佳方式。借助分组讨论室，企业领导者可以快速将团队分成较小的组，以进行视频会议或培训。

此外，收集和记录每次会议的信息可以轻松确保每位员工都能获得正确的行动项目和见解。

作为奖励，SparkleComm还提供创建“聚会”的机会。这些持续使用的小型会议室允许同事随意进出。这就像拥有一个虚拟空间，所有混合和远程工作人员都可以在其中保持连接。

6.SparkleComm API

如上所述，劳格科技不仅仅是一家统一通信供应商。近年来，我们积极改变通信和业务格局。凭借“开放生态系统”，SparkleComm允许公司定制其通信堆栈。

SparkleComm不仅提供一个综合的应用程序市场，您可以在其中找到与 CRM、自动化和生产力工具的本机集成。它还使开发人员和业务领导者能够使用自定义API创建工作流程。 有各种 API 资源、SDK 和小部件可供探索。此外，SparkleComm 与独立软件供应商合作，为企业领导者创建定制解决方案。

7. 现场报告

数据不仅对于制定业务决策至关重要。它也是让您的团队保持知情、高效和积极性的核心组成部分。SparkleComm现场报告可作为通信系统的附加组件或小型企业捆绑解决方案的一部分。

借助此工具，公司可以轻松访问有价值的信息，创建包含有用 KPI 和指标的可视化仪表板。可以定制和配置报告以满足任何业务需求。另外，它们可以涵盖所有类型的数据。

您可以检查运营效率以找到提高生产力和绩效的方法。有用于监控质量保证的工具，您可以在同一平台的任何设备上的任何位置管理整个团队。

8. 任务

任务时SparkleComm工具包中经常被忽视的部分，但对于希望提高生产力的企业领导者来说，它们非常方便。您可以在SparkleComm统一通信应用程序中管理任务，而不是使用其他单独的任务管理解决方案。

SparkleComm 中的内置任务管理工具可以轻松创建任务并向利益相关者更新特定活动的进度。您可以快速将联系人加入群聊并添加电子邮件以了解背景信息。

此外，您还可以为重要的群组消息和共享文件添加书签。SparkleComm任务的伟大之处在于您可以从任何任务立即开始会议。

9.游戏化工具

劳动力管理和优化工具正迅速成为混合工作中的必备工具。幸运的是，借助 SparkleComm生产力功能，您无需依赖插件或集成来管理和授权您的团队。

SparkleComm 劳动力敬业度管理工具包可以添加到任何生态系统中，提供一系列劳动力、质量和绩效管理工具。它甚至包括呼叫中心的内置交互分析。

SparkleComm解决方案的最佳功能是其游戏化工具，旨在保持团队的积极性和生产力。您可以用徽章奖励员工，甚至可以根据关键业务目标设置挑战。

10. 内部和外部聊天

一段时间以来，即时消息一直是许多统一通信和协作工具的重要组成部分。几乎每个企业都使用微信、钉钉等工具通过文本进行联系。然而，SparkleComm的即时通讯应用程序内置于统一通信系统中，具有一些独特的组件。

它不仅允许内部用户快速沟通，而且还确保团队成员可以安全地与外部协作者联系。该解决方案甚至还提供了方便的资源，用于安排与员工的会议并安排讨论。

文件、屏幕和其他内容可以通过端到端加密在内部和外部员工之间安全地共享。

11.短信自动化

在当今全渠道沟通的世界中，确保每个团队成员都可以按照自己的选择进行联系和协作至关重要。不幸的是，短信经常被排除在许多通信平台的通信堆栈之外。

SparkleComm的情况并非如此。用户不仅可以通过短信轻松地与同事和客户联系，而且还可以利用这些功能来提高工作效率。例如，您可以设置自动化解决方案来节省团队与员工联系的时间。

您还可以向任何地方的用户发送自动通知和提醒。SparkleComm 与手机通讯录的集成甚至意味着您也可以向通讯录中的群组或个人发送文本。

12.移动会议室控制

SparkleComm生产力功能非常适合混合和远程工作时代，还允许企业简化会议。借助 SparkleComm移动会议室功能，用户可以在几秒钟内设置混合会议，并通过在设备上单击一下即可开始对话。

SparkleComm移动会议室的最大优点是您可以通过移动设备控制一切。主持人和会议参与者无需使用专用笔记本电脑或小工具即可开始、停止和控制会议设置。

甚至可以选择创建非接触式会议体验。您可以使用人工智能助手通过语音命令开始视频会议，并直接从手机共享内容。

最佳 SparkleComm生产力功能

如今，SparkleComm的庞大产品组合中有许多独特的生产力功能。无论您是在寻找一种方法来增强远程员工的能力、改善协作还是增强客户体验，SparkleComm都能满足您的需求。此外，我们的专业服务团队随时帮助您采购、部署和配置正确的功能，您可以立即升级您的通信环境。

借助SparkleComm统一通信工具，您可以在业务中实现无限的成就。多年来，SparkleComm的产品组合已经变得非常直观和先进。SparkleComm为会议、消息和电话提供一体化解决方案，使团队能够高效沟通。

此外，SparkleComm团队甚至为寻求快速提升绩效的企业提供各种卓越的服务和资源。

那么，SparkleComm的哪些功能最适合提升您团队的绩效？今天，我们正在研究每个企业都应该使用的一些最令人印象深刻的 SparkleComm统一通信工具。

顶级 SparkleComm统一通信工具

SparkleComm 统一通信是一个用于客户参与、会议和业务通信的综合解决方案工具包。作为统一通信和呼叫中心领域的领导者之一，SparkleComm不断推出新功能来改善团队的工作方式。

以下是我们最喜欢的一些适合现代团队的SparkleComm统一通信功能。

1. 沉浸式工具：全息图

当您可以将自己的图像推送到任何地点的任何会议室时，为什么还要完全依赖视频、聊天和语音呢？随着公司不断投资于沉浸式协作机会，SparkleComm 已证明自己是该领域的创新者。

SparkleComm是一种实时视频会议解决方案，将沉浸式 3D 全息图与会议功能相结合。用户可以利用增强现实眼镜来查看团队成员的全息版本以及多维世界中的其他内容。

该解决方案不仅与耳机无关，而且还与整个SparkleComm套件无缝集成，使人们能够更有创意地进行协作。

2. AI & 会议助手

在当今世界，将人工智能添加到会议中很常见。多年来，SparkleComm为企业提供了一系列智能解决方案。人工智能驱动的背景噪音消除有助于最大程度地减少商务对话中的干扰。

此外，实时翻译和转录工具有助于为混合劳动力成员提供更身临其境的会议。然而，SparkleComm会议助手是近年来推出的最令人兴奋的 AI 生产力工具之一。

借助这款方便的人工智能生成工具，用户可以快速搜索网络研讨会和视频会议记录、记下重要决策并突出显示关键时刻。您甚至可以要求SparkleComm会议助手跟进团队成员的行动项目。

3. 沉浸式分享

虽然屏幕共享和视频通常被认为是现代统一通信平台的标准组件，但SparkleComm进一步发展了其解决方案。沉浸式共享功能允许用户在演示频道中添加视频叠加，即使在共享您的屏幕时也是如此。

这项方便的功能适用于SparkleComm解决方案，可防止视频流出现在屏幕顶部或底部的小框中。相反，您可以在您共享的内容上显得“强加”。

这是提高工作效率的绝佳方法，可确保每个人都专注于内容，而不是在屏幕的各个部分之间移动视线。

4.白板工具

如果您正在位混合团队寻找生产力工具，那么SparkleComm视频会议的白板工具是一个绝佳选择，它可以让会议变得简单。会议中的任何用户都可以访问虚拟白板、画布或翻转板，并在几秒钟内开始插图和注释。

无限白板适用于任何设备，配有基于绘图和文本的工具。您还可以放心，由于SparkleComm的安全设计策略，您的信息将得到安全保障。白板甚至可以随时在云端保存和访问。

借助直观的SparkleComm视频会议白板工具，可以轻松确保每个团队成员都可以直观地分享想法，而无需依赖附加组件和集成。

5.控制中心

有时，提高工作场所的生产力意味着确保企业领导者和会议主持人拥有适当的控制水平。SparkleComm控制中心是一种端到端解决方案，可为管理员提供其服务的整体视图。

借助该工具包，公司可以轻松管理云中的服务和用户，从而更轻松地为远程和混合员工提供支持。您可以配置安全性和合规性策略，为团队提供对特定“工作区”的访问权限，甚至利用强大的报告。

对用户采用率、会议时长甚至视频使用者的切实可行的洞察可以帮助企业领导者就如何在任何环境中提高生产力做出明智的决策。

6. 生产力应用程序的集成

借助SparkleComm统一通信工具，公司最终可以创建员工更高效工作所需的单一管理平台环境。SparkleComm提供了与多种生产力应用程序的集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

在SparkleComm应用程序中心内，业务领导者可以快速轻松地选择他们想要添加到生态系统中的集成。此外，无需任何编码或编程知识即可安装附加组件，非常简单。您甚至可以利用自动化来增强日常工作流程。

SparkleComm甚至与各个行业领先的战略合作伙伴合作，以确保您可以将协作会话提升到新的水平。

7. 用于参与的生产力工具

敬业的员工是更有生产力的员工。幸运的是，SparkleComm让您可以轻松掌握团队脉搏并激发员工活力。

借助SparkleComm参与功能，公司可以快速访问多种不同类型的投票和问答工具，旨在将团队聚集在一起。您可以在网络研讨会或视频会议中立即运行问答会话，使用模板创建测验来测试用户的知识，并主持实时投票会话。

此外，用户还可以在会议之外通过链接进行访问。这样可以轻松提前收集问题和议程主题或在会议结束后获得反馈。甚至还有内置的分析功能可以帮助您跟踪参与度和用户输入。

8.创意聊天和消息传递

即时消息直接内置于SparkleComm即时通讯套件中，使用户能够跨任何设备安全、异步地进行通信。借助功能强大的SparkleComm即时通讯应用程序，用户可以轻松编辑、@提及、固定、标记、转发和线程消息，以简化通信。

在这里，您将找到用于安全共享内容的内置工具。此外，用户还可以在一个统一的环境中编辑文档并访问会议工件。此外，SparkleComm允许业务用户与团队外部的人员协作。您可以使用任何人的电子邮件地址将他们添加到对话中。

SparkleComm甚至还有一个名为“空间”的社区解决方案，它允许品牌建立特定的环境，让独特的团队成员可以协作和分享知识。

9. 呼叫中心集成

仅当您正在寻找提高工作场所生产力的方法时，将统一通信和呼叫中心结合起来才有意义。借助这一一体化解决方案，SparkleComm确保企业领导者能够保持面向客户的团队和后端员工保持一致。

此外，SparkleComm呼叫中心是完全全渠道的，允许客户和团队通过他们选择的渠道进行联系。该解决方案甚至包括对客户旅程和情绪的宝贵见解，以便让员工了解情况。

SparkleComm呼叫中心将AI 解决方案、劳动力优化工具等集中于一处。此外，您甚至可以使用SparkleComm呼叫中心通过通信平台即服务技术来编排和自动化客户旅程。

最佳生产力工具

最好的生产力工具可确保每个企业都能为其团队提供在未来工作中蓬勃发展所需的工具。无论您运行的是混合团队、远程团队还是办公室团队， SparkleComm的上述功能都将确保您的所有员工都能协作并发挥最佳表现。

此外，随着SparkleComm统一通信系统的不断发展，平台上最终可能出现的新功能将是无限的。

无论您是忙碌的推销员还是企业主，您现在都应该已经知道获取新客户有多么困难。事实上，为您的网站带来任何新的潜在客户可能会花费您大量的金钱和时间。这正是为什么照顾现有客户从长远来看可以获得回报，特别是因为他们也更有可能再次向您购买。

一旦你弄清楚了你的销售流程并且你走上了发展业务的正确轨道——你不想仅仅因为你没有合适的工具来留住他们而失去你的客户。出于某种原因，尽管企业领导者意识到客户服务会影响他们的收入，但他们仍然低估了其力量。值得记住的是，客户支持团队可以改善或破坏与客户的关系， 一旦这种关系被破坏，这些客户可以轻松地转向您的竞争对手 ，再也不会回来。

通常，当客户数量增长到需要额外帮助但您无力承担更大的支持团队时，问题就会出现。但这并不意味着没有其他解决方案。 如果您实施一些专用工具并正确集成它们， 您可以轻松地让您的团队和客户满意。

如果您正在寻找功能强大的客户服务软件，SparkleComm统一通信平台很适合您的业务，因为有很多工具可以与之集成。 

了解为什么应该集成您的软件，以及哪些集成是提升企业整体客户体验的最佳选择。

首先为什么应该将您的工具与SparkleComm统一通信集成？   如今，每一个创新企业都以某种方式实现流程自动化。如果您真的想发展您的业务，您也一定会尝试自动化和集成。例如，IT 系统集成可以简单地改进您的业务工作流程并帮助您最大限度地降低运行成本。此外，集成本身非常直观，例如，如果您想将其他工具与SparkleComm统一通信同步，只需几个步骤，无需具备任何 IT 技能。 

如果这还不够令人信服，以下是SparkleComm统一通信工具集成带来的一些最大优势：

在更短的时间内处理更多的问题

通过更快地访问相关信息（所有系统中的信息始终保持最新）来改善客户体验

提高客户服务团队的生产力

降低 IT 和人力资源相关成本

6个有用的 SparkleComm统一通信集成可改善客户体验

如果您使用SparkleComm统一通信系统，您至少有几个选项可供选择。为了让您更轻松，我们选择了6个最重要的集成 ，这肯定会改善您业务中的客户体验：

1 PTT手机对讲 – 个人支持的最佳集成

PTT手机对讲可让您与客户进行更大规模的沟通。借助此工具，您可以查看客户的行为并与他们实时沟通。另一方面，SparkleComm集成PTT手机对讲可帮助您掌握更快解决客户查询所需的整体背景。

2 软电话 – 电话呼叫的最佳集成

SparkleComm软电话是一款智能电话系统，专为客户支持团队设计，尤其是中小企业或初创公司的客户支持团队。它提供多项高级呼叫中心功能和多项强大的集成 ，其中包括与CRM系统的集成，它允许您直接从客户服务软件呼叫客户。

当有来电时，您将始终知道谁在给您打电话，并且只需单击一下即可访问完整的客户历史记录。反过来，这将帮助您为客户提供更好、更准确的服务。 

3 呼叫中心– 分析和报告的最佳集成

SparkleComm呼叫中心系统允许您密切关注您的客户支持座席，为您提供有关他们绩效的宝贵见解。您可以利用这些知识来提高团队的工作效率、欣赏表现最佳的员工，并在有人表现不佳时采取行动。

此外，客户还可以对客服人员进行评分、对他们的整体体验发表评论、提出奖励或针对改进领域提出建议。 SparkleComm统一通信与呼叫中心的集成使您能够创建服务恢复工作流程，以便在服务交互质量不佳后与客户协调解决问题。

4 知识捕获 – 知识共享的最佳集成

您正在寻找利用团队集体知识的方法吗？ 知识捕获是一个非常有用的工具，使您的座席能够在帮助部分中搜索信息，而无需留下票证。此外，您的客服人员可以轻松地向需要更新的现有文章添加反馈，或者在回答问题时创建新文章。将其与SparkleComm统一通信平台集成，您的座席将永远不会再费力寻找相关详细信息。 

5 质量跟踪—衡量客户服务质量的最佳集成

质量跟踪是一个很棒的工具，可让您衡量客户服务的质量。质量跟踪与SparkleComm统一通信平台集成非常有用，因为它可以让您立即了解团队绩效。此外，您始终可以访问有关客户满意度、净推荐值或客户努力分数等数据。 

6 创建、发送和跟踪文档的最佳集成

SparkleComm统一通信还可以集成创建、发送和跟踪文档的功能 。您可以从 SparkleComm帐户中的工单和用户记录创建、发送和跟踪文档，这种非常简单的集成可以为您节省典型文档工作流程的时间。

充分利用您最喜欢的客户支持工具

毫无疑问，SparkleComm统一通信是一款出色的客户沟通服务软件，通过正确的集成，它会变得更加强大。不过，如果您不确定从哪里开始进行软件集成，请至少选择上述顶级集成之一，并了解从长远来看它如何影响您的业务。

在商业格局以闪电般的速度发展的世界中，保持领先不仅是一个目标，而且是必要的。在劳格科技，我们因成为创新先驱而享有盛誉，在采用尖端技术方面始终处于领先地位。一个显著的例子是 AI 技术——这种变革性的人工智能 (AI) 解决方案已被精心集成到我们的SparkleComm智能移动统一通信平台中，使企业能够解锁新水平的智能、生产力和效率，最终使他们能够体验更好的协作和交付无与伦比的客户服务。

利用人工智能的力量

我们很早就了解人工智能的变革潜力，并建立了一个专业团队来带头将该技术集成到所有相关产品和解决方案中SparkleComm统一通信中的 AI 技术利用自然语言处理 (NLP) 和生成式 AI 等人工智能技术，提供一系列智能工具，提高统一通信和呼叫中心流程的效率、准确性和生产力。

让我们探讨一下您的企业可以利用这项技术的一些工具：

人工智能会议和通话转录  

协作会议是有效沟通的基石。SparkleComm 视频会议的AI 会议转录可自动转录和捕获会议讨论内容，无需手动记笔记。此功能使参与者能够专注于对话，同时确保准确记录关键细节和行动项目。

辛苦审查通话录音的日子已经一去不复返了。通过SparkleComm的人工智能呼叫转录，一线用户和客户之间的呼入和呼出语音对话将被转录并附加到通话记录中。这种宝贵的资源使客户体验经理能够分析交互、识别趋势并提供有针对性的指导以改善客户服务。

AI语音邮件转录

导航传统的语音邮件系统可能非常耗时。借助 AI 语音邮件转录，SparkleComm统一通信系统将语音邮件消息转换为准确的基于文本的转录。这使用户能够快速扫描和搜索重要信息，从而节省宝贵的时间并提高工作效率。

人工智能情感分析

管理人员需要一种更简单的方法来获得见解以提高服务质量。SparkleComm统一通信平台的AI 情绪分析利用先进的算法根据情绪自动分析和分类客户交互。该工具使管理人员能够搜索、确定优先级和审查关键语音转录，以识别潜在问题，并采取主动措施来解决这些问题。

人工智能评测员

评估员工绩效对于维持服务质量至关重要。SparkleComm统一通信系统利用人工智能支持的分析功能，根据预定义的关键词语（例如“取消帐户”、“愤怒”）自动标记和分配呼叫以供进一步审查。管理者可以有效地审查和评估员工绩效，以快速提高客户满意度。

AI通话总结

对于座席和经理来说，从大量通话中记录和提取关键见解可能非常耗时。SparkleComm呼叫中心的AI 通话摘要自动生成客户通话的简明摘要，突出显示关键细节和关键要点。此功能使管理人员能够快速审查和分析对话，简化他们的运营和决策流程。管理回头客呼叫的客服人员可以查看上次交互的摘要，以个性化体验并缩短呼叫处理时间。

在通信至关重要的世界中， AI 技术正在引发统一通信和呼叫中心运营的转型。通过将人工智能驱动的SparkleComm统一通信工具融入其中，企业可以将效率、客户体验和增长提升到新的高度。我们为坚定不移地致力于创新而感到自豪，这项技术就是对这种奉献精神的证明。

过去几年，零售业发生了前所未有的变化。一些变化是持续的疫情驱动趋势的一部分，特别是电子商务、在线购物或直播带货的兴起。但其他变化是无法预见的，包括通货膨胀威胁、能源价格上涨、供应链问题和生活成本紧缩。

这些趋势共同为零售商带来了新的挑战。消费者期待线上线下混合购物体验的“新常态”，同时几乎每时每刻都希望省钱。零售商需要适应。那些行动迅速的人可以避免遗留系统的成本，并利用新增加的在线零售环境带来的增长机会。

这些短期和长期趋势意味着零售商需要增强他们的客户参与度和体验工具。让我们看看这些趋势是如何发展的，以及体验统一通信和呼叫中心如何帮助零售商直面这些挑战。

新的混合零售环境

几年来，持续的趋势是电子商务的兴起。自 2020 年以来，我们的工作和家庭生活发生了巨大变化，这大大加速了这一进程。该行业预计只会增长，到 2026 年，全球电子商务预计将达到 8.1 万亿美元。

电子商务的迅猛兴起带来了线上线下销售与购物相结合的新零售销售环境。例如，54%的消费者现在表示他们会先在网上寻找产品，然后在店内购买。与此同时，零售和包装消费品公司表示，他们的线上和线下商店收入几乎持平，分别为 19% 和 18%。

这两个领域曾经是分开的，现在已经合并，消费者的期望和行为也随之改变。据预测，到2025年，25%的零售员工将兼任呼叫中心座席，以满足这些新的客户期望。

连接线下和线上零售

这个新空间需要新的方式来吸引客户，使用动态技术，让零售商能够随着形势的发展不断适应。劳格科技的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案使零售商能够在线上和线下与客户联系。例如，零售商可以将他们的SparkleComm统一通信平台与他们的 CRM 工具集成，API 允许与银联支付系统集成。这可以帮助零售商建立顺畅的客户体验，让他们可以毫不费力地在店内和在线之间切换。例如，一旦将正确的 API 与SparkleComm呼叫中心系统一起使用，购买历史、退货历史和其他行为都可以轻松获得。

整个消费者旅程也可以简化。得益于SparkleComm统一通信，座席可以快速与团队中合适的主题专家联系，以加快解决客户问题的速度。这提高了流程的整体效率，节省了零售商的时间，同时创造了消费者现在期望的无摩擦体验。 此外，SparkleComm 呼叫中心解决方案让零售呼叫中心座席可以通过首选渠道与客户交谈，这些渠道正日益成为社交渠道。

建立消费者信心

掌握长期电子商务趋势是适应的关键，但零售商也面临短期生存风险：生活成本危机。这会同时影响零售商及其客户。消费者信心暴跌至-49，创下历史最低水平。与此同时，60%的成年人已经表示他们在非必需品上的花费有所减少。

面对财政紧缩，消费者开始货比三家。财务压力正在削弱品牌忠诚度，因为85%的消费者表示他们正在为熟悉的品牌寻找更便宜的替代品，而对于低收入家庭，这一比例上升到92%。零售商不能依赖他们现有的客户体验，需要为消费者提供额外的理由来使用他们有限的资源。

在消费者支出削减中获胜

通过创造更多无摩擦的参与，零售商可以提升他们的品牌并抵制更便宜的替代品趋势。通过使用SparkleComm 呼叫中心人工智能等创新功能，零售商可以利用客户分析并定制交互以满足客户的偏好和需求。

SparkleComm呼叫中心的会话分析和其他情绪分析工具可帮助零售商更好地了解客户的意图和情绪。在经济不确定时期，这让零售商有机会更加同情和理解，为客户创造积极的体验并帮助维持品牌忠诚度。在产品可能更贵的地方，整体客户体验是可能鼓励他们留下来的一个因素。

最后，对于短期的财务紧缩和长期的线上线下零售习惯，零售商需要做出明智的、数据驱动的决策。SparkleComm呼叫中心系统的语音和客户体验分析等工具将帮助具有前瞻性的零售商应对这一挑战。这些信息可以与其他数据点相结合，包括购买、首选沟通渠道以及店内和在线行为。在呼叫中心座席和企业之间利用SparkleComm统一通信，将有助于消除线上和线下孤岛。

SparkleComm统一通信会给零售商带来什么影响？

答案是提供机会。线上线下混合购物的新空间开辟了新的可能性前景，那些利用SparkleComm统一通信和呼叫中心系统的零售商将能够建立持久的客户关系，从而有望承受当前的生活成本紧缩。

一般来说，沟通是任何企业面临的最大挑战之一，75% 的雇主认为沟通是团队合作的一个非常重要的因素。但是，由于远程工作，团队经常位于不同的城市或国家，那么团队之间的沟通类型又如何呢 ？

如果您希望远程团队沟通顺利进行，则需要考虑一些重大差异。在本文中，我们将为您提供最基本的指南，使您能够轻松地与远程团队进行沟通。 

1 投资正确的工具

首先， 成功的关键是投资正确的工具。没有它们，您可能会忘记与远程团队良好合作。您如何想象在没有任何视频或音频会议工具的情况下与您的团队成员交谈？或者，更好的是，如果没有可以轻松跟踪和访问的专用空间，您如何期望您的团队及时了解所有截止日期？ 用于所有这些必要任务的各种工具可以使沟通更快、更容易、更高效。 你会需要： 

团队聊天工具 

在远程团队中拥有一个可以交谈、分享想法、讨论主题和交换意见的位置是绝对必要的。确保团队中的每个人都熟悉或将熟悉该工具，以便每个人都可以充分利用它的潜力，确保最富有成效的协作。

SparkleComm即时通讯系统可让您访问对话、工具、人员和文件的中央空间，从而保持井井有条和专注。SparkleComm即时通讯平台不仅允许您在工作空间内进行协作和沟通，还可以与您合作的其他外部公司进行协作和沟通。创建房间和群组或单独与您的团队成员聊天，它还可以进行文件、照片和视频存储。取得成功的策略取决于您，但可以肯定的是，SparkleComm即时通讯这类工具非常有用。 

客户沟通工具

与团队成员的沟通是一回事，但与客户的沟通也不能忘记。在制定强大而健康的远程团队沟通策略的过程中，两者同等重要。SparkleComm呼叫中心系统就是一种专门用于客户沟通的工具。

拥有SparkleComm呼叫中心解决方案可以让您顺利、清晰地划分每个团队成员的职责。SparkleComm呼叫中心工具具有允许执行呼叫排队和录音、内部呼叫和分机等操作的功能。此外，在远程工作时，经常与来自 不同国家的人一起工作，提供国际电话、号码移植（将任何电话号码连接到软件）和免费电话号码的功能都是绝对必备的。 

SparkleComm呼叫中心系统其他使您的客户沟通难忘且有价值的功能包括语音邮件、个性化问候和音乐 ，以及允许客户选择他们喜欢的客服人员进行交谈。

视频通话 

有时，无论您喜欢与否，您都无法面对面讨论一个项目或一个想法来衡量某人的真实反应。这就是SparkleComm视频通话工具派上用场的时候。SparkleComm视频通话的优点数不胜数，尤其是在远程工作时。 

首先，SparkleComm视频通话为您开启远程工作之门。如果没有视频通话，与您的团队沟通将非常困难，SparkleComm视频会议显著提高了沟通质量。相比之下，发短信和发送电子邮件非常耗时， 这就是为什么SparkleComm视频通话工具是必要的。

2 为您的团队制定指导方针

如果您不需要帮助，您现在就不会阅读这篇文章，对吗？那么，您的团队成员可能也需要帮助。确保你清楚地制定了你的工作指南。 您应该确定哪个通道用于哪种类型的通信，以便没有人感到困惑。 毕竟，您不想花费额外的时间来搜索原本应该发送到其他地方的某些信息。在你的同事中保持这种清晰度肯定会对每个人都有利。这样做的例子包括：

在项目合作之初就制定一些有关沟通渠道的基本规则，并解释它们如何使您的合作更轻松、更有效！

在每周与团队进行进度汇报时提及这些规则，以确保每个人都记住它们。

保持一切井井有条且清晰，能够在合作期间区分严格的工作和有趣的时间，并确保您的团队意识到这种区别。

3 多沟通是非常受欢迎的 

同样，您应该确保每个人都了解自己的工作是什么，以免犯不必要的错误。对于没有机会面对面交谈的团队和员工来说，更多沟通总是比沟通不足要好。它可以小到仔细检查某人是否收到了您发送给他们的电子邮件，或者询问他们是否记得您在团队协作日历工具中发布的截止日期。这些小举动不会造成伤害，也不会花费太多时间，但它们将有助于提高团队/企业的效率。

4 习惯异步通信 

当两个（或更多）人无需在完全相同的时刻出现而相互通信时，就会发生异步通信。这种类型的沟通可以通过电子邮件等各种渠道进行 。 

一开始，这可能会很困难，特别是如果您正在进行一些时间敏感的项目，但请继续努力。在这种情况下，易于理解是非常有用的。 试着留意那些居住在不同时区的同事，以及那些与家人共享家庭办公室的同事。需要准备的事情包括接受较慢的回复，以及由于时差而在您睡觉时完全在办公时间之外发送的消息。

5 安排会议时考虑到每个人

请记住，当您安排与团队的SparkleComm视频会议时，时差也是关键。您应该考虑到他们可能住在不同的地方，因此找到完美的时间和日期可能具有挑战性。

但不要放弃。解决这个问题并鼓励其他人做出贡献，找到最佳解决方案并确保每个人都能按时完成。毕竟， 远程团队中良好沟通的关键是确保每个人都保持联系和参与。确保每个人都参与所有计划对于其他团队成员来说也是一个标志，表明他们受到重视和赞赏。

6 记录（一些）会议 

最后但并非最不重要的一点是，记录您的会议！如上所述，您的一些团队成员可能会发现很难准时参加会议。造成这种情况的原因可能包括个人事务、临时的紧急情况，甚至是设备和连接问题等简单的问题。这正是为什么您应该始终做好准备，防止同事错过您的演示 或小组会议。

使用能够记录会议的SparkleComm视频会议系统可以让您的会议更加安全。它可以不让任何人落后，下次有人错过您的在线会议时直接在SparkleComm视频会议系统中查看就好。

最后

简而言之，本文为您提供了确保远程团队沟通顺利、无故障的最重要提示。你应该记住的是：无论如何，投资正确的工具；互相帮助并尝试设身处地为别人着想；尝试想办法避免将来出现问题，并将这些解决方案纳入您的工作流程中。

不要害怕远程工作！虽然听起来比较复杂，但是凭借正确的工具和积极的态度，您将很快成为远程工作的大师。如果您正在寻找一种能够与世界各地的远程团队和客户完美配合的工具，请使用SparkleComm统一通信平台吧！

现在对基于云的统一通信的需求正在上升。越来越多的供应商如雨后春笋般涌现，提供统一通信即服务并满足云统一通信的需求。SparkleComm统一通信平台使用云交付模型提供各种通信和协作服务。此外，与部署本地平台相比，迁移到SparkleComm云统一通信平台可以帮助企业减少资本支出。

考虑将统一通信迁移到云端的企业应该了解您选择的统一通信平台的核心功能，IT 决策者还应该了解一些供应商提供的附加功能。让我们来看看SparkleComm统一通信平台的特性和附加功能。

SparkleComm统一通信平台的特点

集成到SparkleComm统一通信平台中的典型功能包括：

IP 语音。将统一通信迁移到云的企业可以使用VoIP来满足他们的电话需求。SparkleComm VoIP 使用网络或互联网连接提供语音和多媒体通信。呼叫作为数据包在两个端点之间传输，一旦数据包到达目的地，它们就会以正确的顺序重新组合。使用SparkleComm VoIP 的企业需要考虑通话量以确定他们需要多少带宽来保持VoIP通话质量。

视频会议。 视频会议为通话添加了视觉上下文。随着越来越多的企业支持混合型员工，视频会议有助于将远程用户与现场团队联系起来。SparkleComm统一通信使员工能够使用互联网连接和支持视频的设备与任何远程人员联系。

团队协作。包团队协作工具包括即时消息、文件共享、日程安排和项目协调，以及语音和视频聊天。SparkleComm统一通信平台包括用于实时一对一和群聊的专用通道，以及用于协作的持久虚拟工作空间。SparkleComm统一通信平台中的团队协作功能还可能包括在线白板和共同创作文档的能力。

企业流动性。 企业移动性是一种通过移动可访问性支持远程工作人员的业务方法。SparkleComm统一通信平台是为移动友好而构建的，随着远程工作的兴起，无论员工身在何处，都必须非常重视轻松访问工具和应用程序。SparkleComm统一通信支持远程访问工具和应用程序，为员工提供随时随地工作所需的灵活性。

人工智能。随着AI技术的不断发展，SparkleComm统一通信包含机器学习功能也就不足为奇了。以协作为中心的AI功能主要用于SparkleComm视频会议，例如智能转录和会议摘要。语音识别在人工智能开发中也发挥着重要作用：例如，用户可以通过语音命令将会议和活动添加到他们的日历中。随着这些功能得到越来越多的使用，人工智能能够识别用户模式以更好地协助完成更复杂的任务。

附加功能

除了上面的基本功能外，SparkleComm统一通信平台还提供其他功能，例如通信平台即服务、CRM 和呼叫中心，以及SparkleComm的云统一通信产品。

通信平台即服务。CPaaS为企业提供通过云交付的实时通信应用程序。SparkleComm CPaaS应用程序可以通过API轻松集成到业务应用程序中。

客户关系管理。 CRM是用于分析客户交互和数据的策略和技术的组合。CRM 从所有客户联系点收集数据，然后，收集的数据将用于通过自动化流程和更好地访问信息来改善客户体验。

呼叫中心。除了统一通信之外，SparkleComm 现在还提供呼叫中心功能。随着客户改变他们的沟通方式，呼叫中心已经发展成为不仅仅是呼叫中心，还利用了统一通信的功能，如电子邮件、VoIP 和即时通讯。SparkleComm 将统一通信和呼叫中心集成在一个单一的平台中，通过整合这些服务，IT 只需管理一个系统、一项数据收集和存储策略以及一个安全服务结构。