标签: 即时通讯

之前的文章已经简单介绍过什么叫即时通讯平台以及有哪些行业上会用到即时通讯平台，那么接下来这篇文章将为你详细介绍每一个行业上，或者说是每一个领域上关于即时通讯平台的使用场景。

1.企业即时通讯 该通讯方式有两种办公方式。一种是以即时通讯平台为基础，去整合其他相关的应用。到目前为止，企业的及时通讯软件被各类企业广泛使用；另一种是以企业内部办公为主，建立员工使用的交流平台，以此可以提高企业员工的办公效率，同时还能降低公司的运营成本。市场上有很多种即时通讯软件，例如，SparkleCommIM这一即时通讯软件就是一款较为成熟的应用软件。

2.商务即时通讯

该类即时通讯平台的主要功能作用是实现了便于商务联系，商务联系变得便捷以后，寻找客户资源也能得到较好的提升。它做到了以低成本实现商务交流或工作交流。此类以中小企业、个人实现买卖为主，外企方便跨地域工作交流为主。借助多方互联的信息手段，把分散在各地的与会者组织起来，通过电话进行业务会议的沟通形式。利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。 与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点。与传统点对点电话业务相比较，SparkleComm即时通讯平台具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。

3.行业即时通讯 主要局限于某些行业或领域使用的即时通讯软件，不被大众所知。也包括行业网站所推出的即时通讯软件，如化工网或类似网站推出的即时通讯软件。行业即时通讯软件，主要依赖于购买或定制软件。使用单位，一般不具备开发能力。

即时通讯是利用互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息进行彼此之间的互动与交流，这一操作有效的节约了双方彼此之间沟通的经济成本与时间成本。即时通讯平台不但成为大家使用的交流工具，同时还能让用户通过使用即使通讯平台来进行学习、工作以及电子商务的交流平台。然而，其他人仍然依赖其他通信方法，落后于技术先进的同行。使用即时通讯平台对企业有很多好处。

1、有效提高员工敬业度

当沟通变得容易时，员工的工作更加相互关联。因此，员工在工作中相互参与。即时通讯平台有时还具有机器人功能，可以向他们提出不同的问题，并让他们给予表扬或回答随机问题，这使员工更加投入

2、有效提高生产力

即时通讯平台使员工能够毫不费力地进行沟通和协作，从而缩短了查找关键信息并处理信息所花费的时间。 例如，研究表明，在员工关系良好的组织中，生产力提高了 25%

3、有效连接远程同事

即时消息应用程序使远程同事能够更轻松地进行联系和协作。异步消息传递可以帮助他们掌握任务并感觉自己是公司的一部分，即使他们在不同的地点和不同的时区工作。最好使用既采用异步通信又采用实时消息传递的工具。

4、有效促进团队协作

如今，协作对企业至关重要。根据员工自己的说法，缺乏协作是工作场所失败的主要原因之一。此外，任何旨在进一步发展其业务的组织都必须知道团队协作的真正力量. 它不仅对创新至关重要，而且确保项目的结果具有最高质量。

SparkleComm即时消息平台是商业即时通讯平台中的杰出软件代表。除了专注于无缝用户体验外，还被认为是最安全的协作工具，由于安全，故更加适用于企业。

随着软件的发展，SparkleComm即时通讯技术正在逐步进军通信业务领域。这种通讯方式已经取代了传统的电话通信、电子邮件以及传真。即时通讯能够让团队即使在不同的工作环境中，也能更准确的进行协作与沟通。

什么是即时通讯？

即时通讯全称Instant Messaging，简称IM，是一种互联网终端服务，允许用户通过网络即时传递文字信息、文件，并进行语音与视频交流。这种服务使得用户可以与一个或多个其他用户进行实时交流，包括文字聊天、文件传输、语音通话和视频会议等。即时通讯软件不仅提供基本的交流功能，还集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能，发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

SparkleComm即时通讯在哪种环境下使用？

即时通讯通常是跨平台的，兼容不同的操作系统，如Windows、Linux、MacOS等，与此同时，即时通讯还支持多种协议，如TCP/UDP、XMPP、IMPP、SIP等。

SparkleComm即时通讯可以用在哪些行业？

个人、商业、企业、行业、网页、泛即时以及免费即时通讯等行业均可以使用即时通讯。就是因为有着如此宽广的行业领域，才促使着即时通讯平台的急速发展。

为什么要使用即时通讯？

SparkleComm即时通讯除了能将聊天的用户与信息网站点对点紧密链接在一起外，最主要的功能是它可以加强网络之间的信息沟通。通过网站信息向聊天用户群及时群发送，可以迅速吸引聊天用户群对网站的关注，从而加强网站的访问率与回头率。

由此可见，SparkleComm即时通讯平台不但成为大家使用的交流工具，同时还能让用户通过使用即使通讯平台来进行学习、工作以及电子商务的交流平台。

对统一通信解决方案和集成工作流的需求正以惊人的速度增长。公司及其员工比以往任何时候都更依赖于技术、软件和应用程序。他们需要技术来保持生产力、实现业务目标和增强客户体验。

研究表明，普通员工每周浪费数小时在不同的解决方案之间切换，寻找不同解决方案中的数据。SparkleComm统一通信和工作流集成技术(如api和sdk)有助于消除这些问题。它们使公司能够将所需的一切整合到一个环境中，为无缝的全渠道客户旅程和增强的团队协作铺平了道路。

以下是您应该考虑在2024年投资SparkleComm统一通信和集成工作流解决方案的主要原因。

1. 改善团队和战略一致性

随着商业环境中的通信技术不断发展，协作和客户服务的新解决方案不断出现，平均技术堆栈变得越来越复杂。平均而言，团队成员使用的应用程序数量是五年前的两倍，他们经常在不同的系统之间切换。

投资于SparkleComm统一通信解决方案和集成工作流使公司能够调整和巩固他们的技术、流程和数据。SparkleComm统一通信系统、sdk和api将您的技术堆栈结合在一起，创建一个统一的生产力生态系统。

集成多种工具不仅可以提高员工的效率，它还可以通过统一数据来帮助企业做出更多的战略决策。通过正确的解决方案，公司可以结合多个数据点，以获得员工绩效、客户旅程和业务流程的整体视图。

2. 提高生产力和效率

如上所述，用于创建集成工作流的SparkleComm统一通信解决方案和工具可以通过将员工所需的资源统一到单个环境中来提高生产力和效率。然而，他们也可以在其他方面提高员工的表现。

例如，SparkleComm统一通信和集成专家提供对直观工作流自动化工具的访问。这些解决方案允许公司为团队成员构建涉及来自各种应用程序和工具的数据和资源的综合工作流。

通过正确的策略，公司可以消除消耗员工注意力的重复性任务，例如将数据输入不同的工具、发送即时通讯或分配项目。此外，通过SparkleComm统一通信解决方案，可以将不同的团队整合到同一个生态系统中，为移动、办公室、混合和呼叫中心员工提供更多的协作能力。

3. 提升客户体验

SparkleComm统一通信解决方案和集成工作流工具的最大卖点之一是它们可以显著改善客户体验。SparkleComm统一通信技术确保公司可以通过他们喜欢的渠道与客户联系，从即时通讯应用程序到视频会议平台。

借助SparkleComm统一通信解决方案，公司可以快速适应不断变化的客户趋势，实现新的客户服务渠道，包括视频会议咨询、即时通讯聊天支持等。

调整员工工作流程的工具可以帮助员工在服务客户时始终如一地访问所需的数据、支持和资源。它们还可以弥合关键数据点之间的差距，为企业提供有关客户偏好和期望的实时和历史见解。这些见解可以帮助公司在团队之间更有效地分配资源，并降低运营成本。他们还可以帮助企业决定投资哪种客户服务策略。

4. 支持灵活创新

随着客户期望和工作场所继续以惊人的速度发展，公司需要敏捷性来提高竞争力。他们需要迅速适应工作方式的变化，比如移动、混合和远程工作的兴起，他们还需要能够快速使用新技术来增强客户服务。

有了SparkleComm统一通信、api和sdk，通信技术栈的升级和转换变得更加高效。在业务中实现新系统和新技术的典型时间可以从几个月缩短到几天。

SparkleComm统一通信甚至可以提供全面的低代码和无代码开发工具，以及预构建的连接器。SparkleComm统一通信解决方案还确保企业能够以适合其需求和预算的速度发展。公司可以从一些简单的事情开始，比如在他们的客户服务策略中添加即时通讯通知，然后随着时间的推移逐步增加他们的策略。

5. 降低业务开支

使用SparkleComm统一通信解决方案和工作流集成技术升级您的技术生态系统可能会产生一些初始费用。然而，这个过程往往比大多数公司意识到的要便宜得多。SparkleComm统一通信解决方案和工作流集成工具都是按需付费的，确保您只需为使用的资源付费。

此外，由于SparkleComm统一通信解决方案被设计为易于实现和管理，因此它们可以减少对内部开发和维护的需求。企业可以快速实现增强客户支持和员工敬业度的新技术，而无需为复杂的配置支付大量费用。

此外，由于这些技术有助于提高生产力，减少工作场所的低效率，并赋予员工权力，它们为成长型公司提供了极好的投资回报，它们甚至可以帮助公司避免与通信领域更广泛的变化相关的成本和问题。

6. 提高安全性和合规性

最后，实现用于工作流集成的SparkleComm统一通信解决方案和工具是公司改进其遵从性和安全策略的绝佳方式。领先的SparkleComm统一通信平台可以为公司提供一系列工具，这些工具可以实现到他们的生态系统中，以打击欺诈和数据丢失。例如，您可以访问允许您向工作流添加多因素身份验证或在呼叫中心实现欺诈检测策略的api。

研究表明，简单地实施双因素认证方法来保护消费者信息，可以减少99.9%的欺诈活动。通过SparkleComm统一通信，公司可以访问解决方案，使他们能够在人工智能的帮助下实时控制合规风险和威胁。甚至可以使企业在工作场所检测到潜在风险时自动提醒员工和业务领导。此外，由于它们具有统一和对齐数据的能力，正确的技术可以使维护和组织数据生态系统变得更容易。

投资SparkleComm统一通信解决方案和集成

SparkleComm统一通信解决方案和劳动力集成解决方案正在成为高效工作场所的关键组成部分。它们允许企业巩固、调整和统一关键技术，提高生产力和客户体验。

随着技术领域的不断发展，这些解决方案只会变得更加有益。它们为自动化、人工智能等提供了更高级的解决方案。现在是考虑如何协同你的技术堆栈的最佳时机。

在劳格科技，我们一直致力于简化商务沟通。我们将分享SparkleComm统一通信平台上最新的添加内容，并利用这些创新功能增强你的客户体验。

快速的人工智能辅助

SparkleComm统一通信将人工智能辅助直接内置于转到的管理界面，管理员可以毫不费力地找到设置查询的答案 。通过在你需要的时候分享支持资源和演示视频，简单的问一个问题或使用它作为进入管理页面的快捷方式。

一个集中的呼叫管理仪表板，个性化呼叫和简化工作流程 SparkleComm统一通信提供了一个直观的高效的接口监控处理来电。更好地管理客户与简单的快捷方式，将它们转移到正确的扩展和管理呼叫路由。 话务员控制台提供了一目了然的可见性，可以查看整个组织中的用户、呼叫、队列和振铃组的详细视图。易于查看的详细信息，直观的拖放式呼叫处理，以及实时更新的见解，SparkleComm统一通信是您管理电话的统一来源。

集成更多的通信方式

轻松访问您最喜欢的高级功能可以直接转到SparkleComm统一通信平台，连接即时通讯、呼叫记录和可自定义仪表板。通过用户友好的管理控件和一流的支持增强，这种集成确保你会在不离开SparkleComm平台的情况下获得更多的体验。

一个全面的工具包，帮助您更好地了解您的客户

SparkleComm不断更新集成，并创建了一个新的集成包，以帮助您充分利用你的工作流。毫不费力地集成呼叫信息，短信，语音邮件数据，并直接与您的CRM联系。在SparkleComm统一通信平台中允许无缝的数据传输，将帮助你在客户旅程中获得有价值的客户见解，增强您定制体验和改善客户关系的能力。

巩固整个客户旅程进入一个直观的仪表板

SparkleComm统一通信最新的报告和分析功能可以从每一次谈话中挖掘洞察力。为了提供透明度、绩效分析和全面的见解，报告和分析功能是设计合并我们现有的呼叫报告并添加另一个级别的粒度端到端报告。深入了解每个电话的旅程，访问详细的通话记录，转录本和分段音频记录，很容易搜索，确保您可以快速调整您的业务通信，以满足您的独特需求。

现代的传真方式

将简单性与视觉直观的界面相结合，您现在可以在转到web和桌面应用程序。发送传真只需简单的三个步骤:输入收信人的详细信息并定制封面，拖放要附加的文件，然后查看并发送。

将继续提供世界一流的移动体验

SparkleComm统一通信的移动功能包括私人消息，共享收件箱，简单的电话号码显示，以及更多:

在瞬间访问您需要的号码:快速看一下业务数据路由到您的扩展，是否通过环组或拨号计划与表面业务电话号码切换。

解决准确性问题以获得更快的响应:随着我们的移动体验更新，移动呼叫者将被提示到验证他们的地址，以确保呼叫被路由到最近的响应单位迅速采取行动。

更丰富的、重新想象的即时通讯体验:全新的用户体验利用最新的移动设备技术，通过移动私人消息与新的照片附件功能无缝交互。

快速同步首选项:现在您可以在移动设备上同步所有设备上的通知首选项，而无需在其他移动设备或web/桌面设备上重复此过程。

比以往更多的调度功能:用户现在可以定义他们自己的时间表和配置查找我/关注我在各种时间框架的所有渠道(移动，web/桌面和管理)。如果需要，管理员仍然可以控制查看和编辑。

更多的新功能和增强

我们还有更多更新要分享，每一个更新都旨在增强SparkleComm用户的体验和工作流程:

短信使用报告:现在可以根据需要从管理中心获得新的短信使用报告。此报告将共享收件人和发件人的详细信息以及交付状态、每条消息使用的段数、是否为彩信以及是否可计费。对你的短信使用情况有更多的了解。

动态出站DID表示:我们改进了点击呼叫API，因此您可以使用PBX内的任何号码动态定制号码表示。向客户提供正确的电话号码不仅有助于提高呼出时的接通率，还能确保任何回拨的电话都能立即直接传回正确的团队。

选择退出合规性:通过确保他们的号码在他们选择的任何出站短信中被选择退出，同时保护您的业务免受创建多个联系人卡的任何责任，从而建立信心并使您的客户满意。   今天就开始使用SparkleComm统一通信的新特性和功能吧。

不管你在哪个行业，也不管你的企业有多小，良好的服务一直是中小企业的首要任务，而且永远都是。但在一个速度越来越快、数字化程度越来越高的世界里，客户的期望也在发生变化。

如今，决定权在顾客手中，他们想要VIP的个性化待遇。顾客希望公司能记住他们的名字，以及他们的喜好。这对小企业来说很难做到，因为他们只能雇佣有限数量的员工，而这些员工每天只能为有限数量的客户提供个性化的服务。

所以进入自动客户通信得时代来临。自动化，这不仅适用于大企业，小企业也能从中受益!

小型企业自动化客户体验的好处

我们说的不仅仅是聊天机器人和电子邮件。由于统一通信的强大功能，自动化已经飞速发展。事实上，随着今天的云原生技术的发展，自动化提供了更多的希望，尤其是在通信领域。

SparkleComm统一通信旨在帮助您建立全渠道通信，并创建个性化和一致的客户交互，所有这些都无需花费大量资金。最终目标是帮助您以个性化的方式大规模地吸引客户。除了人类交互之外，SparkleComm统一通信允许小型企业更快地为客户提供服务，即使在没有员工可用的情况下也是如此。

反过来，您的团队将有更多的时间和能力来处理更高级别的请求，并专注于销售。此外，SparkleComm统一通信平台使在正常工作时间之外执行任务成为可能，从而为您的员工提供他们应得的更多的工作与生活平衡。

SparkleComm统一通信优势第一部分:人机交互

在客户沟通中保持人的因素对小企业来说尤为重要。有时候，点击按钮可能会更快、更方便，但在我们这个日益数字化的世界里，人与人之间的接触正在成为重要因素。当涉及到小型企业时，您的客户仍然希望能够向人类寻求帮助，特别是在复杂的问题上。他们希望在电话另一端有人支持他们时感到被倾听、被看到和被安慰。这就是SparkleComm实时统一通信可以提供帮助的地方。

点击链接的实时支持可能是小型企业最理想的解决方案，他们希望减少旅行费用。通过SparkleComm视频会议互动，你可以面对面地建立信任，解决客户的问题，并引导他们，这样无论你在哪里，你们都能看到同样的东西。

仅次于视频的是语音。例如，通过SparkleCommVoIP电话呼叫屏蔽，你可以让你的团队联系你的客户，而不必透露他们的个人号码。另一方面，通过应用到应用的通话，你的客户不需要离开你的应用来联系你或使用他们自己的通话时间。

语音信息是另一种建立更强人际关系的好方法。这种文本到语音的技术可以让你创造和定制独特的类似人类的声音，而不是使用机器人人工智能。你不会受到通话长度的限制，甚至可以接通座机，从而提高密码、通知和其他敏感数据被接收的几率。语音信息不仅仅是一种辅助功能，它在帮助视障人士方面也有实际应用。

SparkleComm统一通信优势第二部分:更多的通道

除了人际关系之外，小企业面临的另一个挑战是，只有一个沟通渠道是远远不够的。今天的客户在在线和离线工具之间徘徊，对于小型企业来说，尤其是规模较小的企业，很难跟上他们的步伐。小企业需要一个无所不在的内部仪表盘。

这就是我们创建SparkleComm统一通信的原因。这个平台可以帮助您缓解客户参与和内部沟通的困境。简而言之，对于那些想要更聪明而不是更努力工作的小企业来说，它是理想的选择。它不仅允许您通过多个渠道与客户进行更富有成效的对话，还可以帮助小型企业自动化那些经常被遗忘和繁琐的任务，例如设置外出消息和约会确认消息。

不要忽视即时通讯自动化的价值。SparkleComm统一通信允许小型企业发送个性化的响应，并安排自动常见问题解答和通知，而不是手动响应电子邮件和聊天请求。记住，即时通讯提供了高达98%的打开率，所以你可以确信你的信息会被更快地阅读。通过在SparkleComm统一通信上使用即时通讯，您可以简化消息传递工作流程，使客户保持在循环中，并同时发送数千甚至数百万条消息。事实上，SparkleComm统一通信上的自动化构建器允许用户通过简单地拖放小部件或选择预构建的模板，以可视化和轻松的方式构建和自动化工作流。不需要编码，自动化从未如此简单!

扩大你的业务规模，即使是一个小团队

有了SparkleComm统一通信，自动化的实现并不需要昂贵或困难。事实上，SparkleComm统一通信可以通过增加现有团队的能力来节省您的资金，从而使您的团队有更多的时间来追踪潜在客户并产生更大的收入。通过加密保护，设计易于使用和实施，SparkleComm统一通信将帮助您的公司从优秀走向卓越。

当你的手机收到即时通讯时，你会如何回应?当然是打开它。这是一种简单的人类反应;这就是为什么在任何商业通信堆栈中，即时通讯都是必不可少的组成部分。

无论是一次性认证码、发送警报还是营销信息，即时通讯的打开率都是其他所有通信渠道所羡慕的。对于企业来说，这种直接沟通具有巨大的价值。然而，将即时通讯与人工智能结合起来，奇迹就开始发生了。

营销人员和客户服务座席利用人工智能的智慧来生成即时通讯模板，可以节省大量的时间。而且，通过部署SparkleComm即时通讯系统，他们可以通过在客户关系管理(CRM)系统中使用数据来轻松添加个性化，从而进一步提高效率。

即时通讯是世界上最广泛、最有效的信息传递工具;将人工智能添加到其中可以提供显着的额外价值。与消费者建立联系的企业可以建立信任并影响购买决策。除了亲自与客户见面外，SparkleComm即时通讯是与客户接触的最直接的方式之一。SparkleComm即时通讯与利用CRM中包含的客户信息的能力相结合，将大大增强营销力量。

SparkleComm即时通讯可以与CRM系统无缝集成，因此，即时通讯可以以鼓励双向沟通和提高转化率的方式进行个性化。企业可以建立定制的即时通讯活动，保存它们，并在预定的时间启动它们，以确保客户在最方便的时间收到消息。

此外，SparkleComm即时通讯使企业能够经济有效地接触到更广泛的受众，包括可能无法访问其他通信渠道的客户;SparkleComm即时通讯的回复率很高并令人印象深刻。

SparkleComm即时通讯超越了传统的通信解决方案，帮助企业将商业沟通提升到一个新的水平。SparkleComm即时通讯的人工智能流量分析和优先级确保以最低的成本实现最快的交付速度。自动交付报告有助于防止欺诈和机器人攻击，保护企业及其客户。SparkleComm即时通讯的这些先进的功能使企业能够经济有效地提高客户参与度、忠诚度和信任度。企业可以选择单向或双向的SparkleComm即时通讯解决方案。

如今，全球约80%的人口使用智能手机。通过使用即时通讯模板和自动调度，企业可以在最重要的时刻吸引来自世界各地的客户，同时节省时间和精力。SparkleComm即时通讯直观的仪表板可以轻松地从一个地方个性化模板和安排活动。

很明显，对于渴望与客户建立联系的企业来说，SparkleComm即时通讯是一种至关重要的沟通工具。同样明显的是，人工智能和SparkleComm即时通讯可以帮助企业优化效率，同时制作出真正引起共鸣的高质量、有针对性的信息。

你知道由于沟通不畅，你的生意损失了多少吗?解决办法是什么?对于许多企业来说，它是统一通信。

市场研究表明，对统一通信的需求正在爆发，并将在未来几年内继续增长。然而，统一通信是否适合您的业务?这对你的员工和客户有什么好处?

对于正在向日益流行和实用的远程和混合工作模式转移的企业来说，SparkleComm统一通信是一个关键工具。使用SparkleComm统一通信，团队可以随时随地保持联系并轻松协作。SparkleComm统一通信是一种基于云的软件即服务解决方案。这意味着应用程序驻留在网上，您的提供商为您管理一切。供应商将功能组件安全地存储在非现场数据中心，因此即使员工不能进入办公室，您的公司也可以继续运营。

统一通信的补充技术是什么?

如果你不熟悉这些术语，讨论沟通的细节可能会让你感到困惑。以下是一些与SparkleComm统一通信相关的技术术语。

网络电话

VoIP是互联网语音协议的缩写。SparkleComm统一通信利用VoIP在互联网上传输语音和视频数据。因此，您不需要内部部署的电话系统。

与固定电话相比，SparkleCommVoIP的优点是更便宜、更灵活、质量更高。有了宽带和光纤互联网，这些数字连接可以有更高的清晰度，有效的统一通信。

SIP

会话发起协议是另一项重要技术，它允许您进行虚拟专用分支交换，而不是在办公室中维护物理设备。SIP是一组规则，您的数字设备遵循这些规则来启动、应答、维护和断开呼叫。

换句话说，SIP完成了物理运营商和交换机过去所做的工作。当SIP完成通过internet路由呼叫的操作时，通信专业人员将其称为“SIP中继”。SIP和VoIP协同工作，提供无限的统一通信。

CCaaS（呼叫中心即服务）

另一个与统一通信即服务密切相关的流行软件即服务是CCaaS。这代表呼叫中心作为一种服务。正如统一通信将您的业务线和内部协作提升到另一个水平一样，CCaaS也提升了您的呼叫中心和客户服务绩效。

你不再需要一个带小隔间的大办公室来管理一个与客户互动的座席团队。相反，SparkleComm CCaaS使用VoIP、SIP中继和其他技术的强大功能，允许座席理在任何地方工作。这意味着你可以雇佣一个全球团队，为你的客户市场提供更个性化的服务。

此外，该数字解决方案允许座席使用所有通信渠道与客户端连接。通过电话、视频、文本、即时通讯和电子邮件，您的座席可以保持无缝的互动，以增强客户体验。

最好的CCaaS程序与来自同一提供商的统一通信完全集成，这样用户就可以避免工作流程中的兼容性问题和瓶颈。互补的SparkleComm统一通信和呼叫中心实现真正的统一通信。

API

应用程序编程接口并不是通信所独有的，但它们是有效开展业务的重要组成部分。你可以雇佣开发人员来创建API，让公司的业务和生产力应用程序相互通信，加快工作流程。

例如，开发人员可以使用API来自动化数据输入和检索。您可以通过将统一通信平台连接到客户关系管理软件中来实现这一点。

SparkleComm统一通信的主要特点是什么?

有了一个可靠的，易于使用的SparkleComm统一通信系统，您的企业可以解决所有低效的沟通和协作问题。相反，您将拥有更好的生产力、更顺畅的协作和更快乐的客户。

SparkleComm统一通信提供的一些主要功能，以确保提升你的沟通水平。

一种服务的简单和便利

SparkleComm统一通信的最大优势是所有的通信工具都在一个保护伞下。这意味着用户无需切换平台就可以访问不同的工具，他们也不必浪费时间搜索数据。

因此，不再需要回调客户机，因为您需要的文件不容易访问。也不会有更多被忽略的邮件和丢失的信息，或者浪费时间筛选语音邮件信息的细节。相比之下，所有的东西都在一个地方，你需要的所有数据和文件都在你的指尖。

随时随地的商务电话线

通过虚拟电话系统从任何地方连接。SparkleComm统一通信使您可以在安全的环境中轻松地与远程工作人员进行协作。

重要的是，您的企业保留了通过SparkleComm统一通信平台发生的所有交互的所有权。您还可以访问高级功能，包括虚拟语音信箱和呼叫中心功能，如自动座席和实时呼叫统计仪表板。

强大的视频会议

通过高质量的音频和视频与员工和客户互动。您还可以从SparkleComm视频会议中获得更多，寻找交互式功能，例如屏幕共享和屏幕注释。

持续的即时通讯

用即时通讯来节省时间，而不是每次需要沟通时都要创建电子邮件或打电话。SparkleComm即时通讯可以在桌面和移动应用程序之间同步，以便随时随地进行对话。此外，SparkleComm即时通讯具有富文本编辑器功能，以确保具有正确格式的清晰消息。

简单的文件管理

通过安全的文件管理自信地协作。SparkleComm统一通信服务包括实时备份和恢复，这样您就不必担心丢失最新版本的共享文件。通过高级搜索功能，存档使特定文件的检索更加容易。

带IVR的自动座席

交互式语音应答是一种功能，它允许您的呼叫者对自动系统的提示作出响应，从而到达适当的部门或个人。SparkleComm IVR比雇佣人工操作员更具成本效益和效率，大多数消费者现在都期待它。

SparkleComm IVR还支持自助服务功能，节省每个人的时间。客户可以使用此工具快速获取帐户信息、安排约会并安全地付款。

详细报告及分析

SparkleComm统一通信的呼叫分析工具可以跟踪销售和支持团队的表现。然后利用这些见解来提高员工的工作效率，从而提高客户参与度和体验。

语音、视频、电子邮件、短信、网络聊天、即时通讯等等——世界想要联系的方式多种多样。

事实上，想要响应当今“随时随地”沟通需求的组织和企业都面临着一个挑战，即提供能够实现真正的全渠道互动的技术。那些将所有多个渠道集成到一个强大的统一通信即服务(UCaaS)平台中的企业，能够为所有参与者提供丰富而有益的呼叫中心体验。

所有这些组织和他们的IT合作伙伴必须做的就是与劳格科技合作——一个拥有正确解决方案的供应商。

消费者希望与他们喜爱的品牌互动的渠道不再仅仅是电话或电子邮件等传统渠道;他们现在有很多选择——企业能够提供所有的选择是至关重要的。SparkleComm是全球领先的统一通信解决方案，其云或本地IP电话系统和统一通信解决方案正是实现了这一点。

呼叫中心座席可以在一个统一的聊天面板中管理来自不同渠道的消息，包括短信和即时通讯;轻松地将聊天对话转移给其他团队成员;并在同一用户界面内进行协作。无缝客户关系管理(CRM)平台和SparkleComm呼叫中心集成功能还自动为座席提供屏幕上的客户联系信息。

此外，客户消息可以根据预设的路由规则自动路由到指定的座席队列，以获得更快或更专业的响应，并且在需要专业人员交互时，只需单击一下就可以自动将聊天提升为语音呼叫。

这意味着在不同的屏幕或应用程序之间切换不会浪费时间或繁琐的过程，这为客户和座席提供更顺畅、更快、更全面的服务请求和解决问题的方式，同时提供所有聊天对话的中央记录。

毫无疑问，所有企业现在都需要完全集成的SparkleComm即时通讯功能。

以短信为例，打开率高达98%;它是一种经济有效的沟通方式，用于定制提醒、促销优惠、交易更新等。当涉及到数据分析时，详细的渠道统计、可下载的聊天记录和消息计数为企业提供了有价值的性能和直通数据。

一个真正统一的、全渠道的SparkleComm即时通讯可以无缝地集成和管理各种信息渠道。从组织的角度来看，通过有效地使用单一的、有凝聚力的声音，企业和谐得以增强，从而建立信任和忠诚度。这一切都是为了提高客户满意度。在当今的现代世界，信息在所有这些方面发挥着越来越重要的作用。

SparkleComm即时通讯解决方案将为其客户提供面向未来的能力，与多种社交媒体平台的消息功能集成，并为网站对话添加实时聊天功能。此外，我们正在规划更高级的功能，以增强其SparkleComm统一通信解决方案的整体能力，使企业能够在一个平台上满足呼叫中心、全渠道即时通讯和内部团队通信与协作的需求。这些技术的无缝集成将有助于提高企业的效率和生产力。

SparkleComm的目标是从单一来源解决PBX和企业的需求，这一战略方针不仅使我们的产品多样化，而且还进入了一个具有显著增长潜力的新兴市场。这是我们与众不同和打造独特品牌的地方，也是我们如何为客户带来最大利益的地方。

移动统一通信正成为各种类型和规模的企业日益重要的战略。移动统一通信正在获得巨大的牵引力，随着企业寻求更好地支持员工，无论他们在哪里，远程和混合劳动力数量的增加，推动了移动统一通信的发展。

与此同时，现代移动统一通信工具的技术、功能和简单性使员工可以轻松地在基于办公室的系统和个人设备之间切换，而不会失去关键的统一通信语音和协作功能，这对那些经常在办公室和远程位置之间移动的员工来说是一个额外的好处。

什么是SparkleComm移动统一通信?

在当今快节奏的环境中，与队友、客户和合作伙伴保持联系至关重要。幸运的是，我们大多数人无论走到哪里都随身携带着技术，通过SparkleComm移动统一通信，员工可以通过统一通信硬件或基于pc的软件在办公室或家中使用长期存在的语音和视频会议、即时通讯、在线和文件共享服务。

在移动设备上下载SparkleComm统一通信应用程序后，员工可以随时随地访问他们的个人统一通信工具、服务和数据。这为那些需要在PC访问不方便或不可能访问时与他人连接和共享的人提供了巨大的灵活性。

现代SparkleComm统一通信平台通过简单而安全的身份验证过程实现移动访问。一旦获得访问权限，基于云的SparkleComm统一通信服务就可以通过Wi-Fi或蜂窝数据网络完全访问。此外，所有联系人、云存储文件、个性化设置和其他服务都可以在移动应用程序中使用。

为什么移动性对企业统一通信战略很重要?

多年来，办公室已经远远超出了实体公司建筑的界限。实施移动优先的SparkleComm统一通信战略在以下方面提供了灵活性:

支持移动和远程工作

提高生产力和通信响应时间

扩大业务员工的人才库，超越特定的地理位置

提高员工和客户满意度

有益的SparkleComm移动统一通信用例

移动优先的SparkleComm统一通信战略提供了各种各样的好处。让我们看三个常见的业务用例示例：

移动销售团队。在许多情况下，销售团队的任务是访问跨大地理区域的客户站点。因此，他们需要能够在路上进行通信，并且不需要随身携带笨重昂贵的笔记本电脑。SparkleComm移动统一通信将他们所有的通信服务放在口袋里，使销售团队能够打电话、共享文件和参加即兴的视频会议。

工厂，仓库和零售。监督大型工厂、仓库和零售楼层通常需要楼层经理与他们的团队保持不断的沟通。虽然语音通信早已通过无线电通信和个人手机存在，但一套统一的、基于企业的SparkleComm统一通信服务，如视频会议、照片共享和即时通讯，为提高生产力和以团队为中心的问题解决打开了大门。它还为团队提供一致的用户体验，并允许工作人员通过有组织的业务通信和文件共享工具集更有效地检索信息。

一线客户服务。提高客户满意度是一项永无止境的挑战。SparkleComm移动统一通信让一线客户服务员工在离开办公室的时候也能服务客户，这有助于长期留住业务。与此同时，企业可以使他们的客户服务更高效——这对客户和员工来说都是双赢的。