标签: 企业即时通讯

全世界估计有2100万生意人使用即时消息...如果你想到这一点，你可能会认为即时消息（IM）就像青少年在网上聊天的朋友一样，无论是在街上还是在世界各地。但IM有一些你可能没有意识到的令人沮丧的商业利益（以及一些风险）。

与电子邮件不同，在电子邮件中，当您下次检查收件箱时，您会将邮件发送给阅读邮件的收件人，而IM和您的收件人必须同时在线。但是消息传递是即时的，或几乎是如此，并且快速交互。

许多员工使用IM进行协作。除此之外，它还允许您将电子表格或其他文档作为附件发送，并进行语音和视频会议。

据估计，全球估计有2100万生意人使用IM，虽然这个数字约占IM用户总数的10％，但未来3年IM的业务使用量预计将比消费者使用量增长得快得多。

但办公室里的许多人，比如青少年，也使用即时消息进行个人聊天。事实上，58％的工作场所用户使用IM主要是出于个人而非商业目的，根据ePolicy Institute和美国管理协会对840家美国大小企业的最新调查显示。

“许多办公室工作人员正在发送不恰当的，可能具有破坏性的IM消息，”俄亥俄州哥伦布市咨询公司ePolicy Institute的主管Nancy Flynn说道。

根据同一调查，16％的上班族发送笑话，八卦，谣言或贬低言论; 9％的人发送有关其公司，客户或同事的机密信息; 6％的人发送包含浪漫，色情或色情内容的短信。

正如您所料，这可能会使企业面临不必要的，不必要的法律责任。其中一个原因是许多员工正在使用免费的IM程序，例如AOL Instant Messenger，Yahoo！ Flynn表示，没有管理层的知识或IT部门的授权，Messenger和MSN Messenger已经为AMACOM出版了一本新书“即时消息规则：管理安全IM通信的策略，安全和法律问题的商业指南”。

不必要的法律风险的另一个原因是，即使许多企业了解其员工使用IM，也没有关于IM使用和内容的官方政策，也没有试图监控，清除，保留和控制IM使用和风险。

所以对于企业来说，选择一个专为企业用户研发的即时消息IM解决方案是不容忽视且必须立即提上日程的事情。SparkleComm的即时通讯解决方案不仅可以满足员工的日常工作需求，还可以防止员工在工作时间聊与工作无关的事情，然后专心做事。也可以使用SparkleComm进行语音通话和召开视频/电话会议，提供给员工更方便更高效的工作方式。并且基于SparkleComm部署在私有的服务器上，可以杜绝公司内部机密文件的泄漏，它的安全性保密性可以给企业老板更放心的保障。

基础协议

因为移动设备多变的网络环境，以及即时通讯应用实时在线的需求，简单地使用Scoket建立客户端与服务端，或者客户端与客户端的通信是行不通的。

当前普遍的做法是在服务端与客户端之间建立一个长连接，客户端A将消息发送给服务端，服务端再将消息转发给客户端B。

而如何建立一个长连接实现客户端与服务端的通信，以及保证连接的质量与低耗电，低耗流量是一个难题。这里就要扯上XMPP，MQTT这两个协议。XMPP是PC时代的产物，其底层通讯的数据格式的XML，数据冗余性太高(约70%)，比较耗流量，并且在复杂的移动网络环境下会遇到各种各样的问题。不过胜在拥有比较多的开发资料以及Openfire(底层是基于XMPP)这样一个成熟的即时聊天框架。

MQTT协议较之XMPP更为轻量级，其连接的建立与传输的开销都非常小，非常精简，非常适合大量节点在弱网络环境的场景，发布/订阅的模式也比较易于扩展。 很明显， 我们需要选择MQTT协议作为我们这个即时通信应用的基础协议，关于MQTT客户端与服务端的开源实现有： fusesource/mqtt-client dobermai/android-mqtt-push mqttjs/MQTT.js

服务端实现

整个服务端实现比较简单，因为整个项目采用重客户端-轻服务端的开发策略，所以服务端的逻辑非常少，总共就4张表，12个接口。使用Restful风格的API。用户模块，好友模块比较简单，无外就是增删查改。

值得一提的是消息模块，我将整个系统的各种功能事件，抽象成为"消息事件“, 比如，添加好友是一条消息，确认添加好友也是一条消息， 发送文本是一条文本消息，发送图文是图文消息。服务端只负责将该消息转发给指定客户端，而不关注消息是什么类型。而客户端接收到消息并根据消息类型进行其他逻辑操作。

最终的客户端实现

一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端SparkleComm。它的即时消息功能用于用户与用户间的多媒体及文本消息沟通，劳格即时消息包含即时消息客户端及服务端，支持群聊、离线消息推送。它的特征包括：1.传送格式包括：图片、文件、表情、音频片段、视频片段等，实现桌面共享功能；2.支持SIP Message；3.同时支持手机客户端(Android／iOS／WM)以及PC客户端(Windows／macOS／Linux)，并与软件电话集成。

即时通讯是全球发展最快的技术。随着全球智能手机的大量涌现，智能即时通讯平台在世界各个角落如雨后春笋般涌现，人们无法获得足够的智能手机。它甚至在某些地方产生了表情符号的全新行业。

全球拥有25亿用户（预计未来两年将增长到36亿），您会认为地球上的每个企业都会吵着要采取行动。毕竟，WhatsApp拥有的用户多于Facebook。

目前世界上各种即时通讯软件层出不穷,而适合你的却是少之又少，不仅要支持文本，短语音，图片，短视频，文本传输，消息推送，还要兼容XMPP协议，兼容SIP Message协议，在企业与企业之间更需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流，而SparkleComm就实现了这些。

可是为什么大多数人完全无视呢？

没有人愿意接听电话

营销战略会议似乎缺少这个巨大的未开发的即时消息市场，而且通常在考虑时，它就像放置广告牌一样纹丝不动。如果我们认为IM是与客户建立直接、个人关系的最佳场所，那Instant Messaging是一个随时随地与他们互动的机会。

即时通讯有可能彻底改变零售和客户服务的性质 - 如果您愿意正确使用它的话。Teletech最近的一项研究发现，72％的人认为电话是最糟糕的客户服务方式。整整一代人都及其讨厌营销或客户服务电话，并且作为企业并没有真正在意电话的另一方。

至于我们是如何沟通的，几乎在白天或晚上的任何时间，我们都可以使用表情符号，用简短的书面句子来处理10个不同的对话。

然而，有多少企业与您进行过这样的互动呢？

虽然新的即时通讯技术在我们眼前塑造了我们的文化，但企业的发展速度很慢，仍然偏爱“无回复”电子邮件，电话等旧文化。

IM的真正好处是什么？

考虑即时消息的以下好处，以及它们如何在您的营销策略中替换电子邮件和电话。

更好的安全性和个性化

我们现在可以使用触摸ID或面部识别技术解锁我们的智能手机。没有更安全或“无缝”的方式来了解正确的信息正在传递给合适的人。比较Apple Pay与在线网站交易的无缝性，或通过电子邮件或电话与密码和密码进行通信。

更直接，更少中断

人们太急于等待缓慢的电子邮件回复或回电，并且厌倦了接听电话。通过IM提供的即时通信，客户服务代理和客户都可以快速获得答案，同时处理多件事情。

它允许更丰富、更完整的媒体体验

即时消息可以包括位置图，图像，视频和其他附件，以允许对任何主题进行更完整的“对话”。

使其成为信息和交易

无论您提供什么服务都无关紧要，您可以通过即时消息改善客户体验。如果客户想知道他们最喜欢的产品是否有货，或者质量怎么样？以及飞往其目的地的航班的优惠价格？还是他们想看的电影下一次放映的时间？以及比赛中的得分涉及他们最喜欢的运动队？

这不仅是信息;它可以是在线交易的。

因为一切都在他们的手机和平板电脑上，客户应该能够购买演出门票，换新鞋子，领取餐馆账单，支付干洗费用或购买新书 - 只需刷一下条形码作为支付协议，他们在字段中预先填充的默认送货地址。

这只是一个开始 - 想想金融震荡;钱已经基本上是数字的，但考虑如何通过IM安全地为服务付款更容易再次改变游戏。

当我们考虑可能性时，企业现在没有理由不使用即时消息。更新的信息，更安全的交易，更多的个人接触，更无缝的客户体验，更好的服务，更多的相关性和更多的自动化 - 你难道还不喜欢么？

随着Nordstrom通过Textstyle提供智能个人购物，Magic通过文本提供真正的人类来找到您需要的任何东西，我们越来越接近AI和“机器学习” - 以及一个真正自动化的世界。

在不久的将来，基本的客户服务将通过智能机器人来执行，这些机器人可以预测我们的需求并立即为他们提供服务 - 甚至在我们知道他们需要之前。

在勇敢的新世界中，我们已经看到了商业和客户服务的一瞥，但许多代理商和他们的客户仍然在几个世界的背后。我们在移动设备上的主要通信和交易模式应该是即时消息。为什么我们没有用最好的方式与客户建立个人和亲密的关系？这样做，业务的扩大将随之而来。

随着云计算的出现和互联网时代的快速发展，网络不仅改变了我们的生活方式方法，而且对培训行业也产生了大的影响。目前，传统教学模式已经越来越不能满足学生的需要，传统的会议沟通模式也对培训机构的发展造成困难，便捷的在线培训和会议沟通模式，也是培训机构一直在探索的发展方式。

培训机构的传统教学模式主要有以下不好的地方。

1，各校区之间的交流不方便。培训机构为了更方便地与客户沟通，常常有很多分支机构，在这种情况下，总公司需要经常与分校负责人举行日常会议，部署重点工作、进行新教师培训等。由于办事处与报名点分布广泛，在召开会议时面临会议场地选择的问题，并且有严格的人数限制，十分不便。

2，培训资源分配不均匀。由于我国培训资源分布不均，优秀的培训资源通常集中在一线城市，二三线城市学生极难获得优秀的培训资源，只有少数学员有机会参加。

3，远程培训不便。目前，学员对培训机构的要求越来越高。他们需要线下教学和在线培训，使他们能够方便快捷地实时观看。培训机构传统的传统线上培训方法一直没有办法满足学生的课程要求，而线下教学需要耗费大量的时间在路程上，很容易导致学生流失。

而这些问题可以通过使用视频会议系统来解决。视频会议系统有助于培训机构提高教学质量，平衡培训资源，降低教学成本，真正为促进培训机构的持续发展起到推动性作用。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。具有视频会议，视频录制，通讯录等功能，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上，从根本上解决了难题。

IBM/Lotus的Sametime、微软的实时通信服务器和Jabber Inc.的Jabber服务器提供了所谓的企业IM服务，这些服务可作为希望消除商店中使用公共网络的公司的替代服务。其他供应商以不同的方式提供企业即时消息。它们包括Barracuda公司，它提供了一个专有的即时消息传递服务器，作为IM安全服务的一部分，以及提供托管的私有IM网络服务的Antepo和MessageLabs(前Omnipod)。

毫无疑问，IM都是作为电子邮件提供的基本消息传递环境的扩展来实现的；其次，IM是一种协作工具，即时消息供应商都在努力开发一种叫做“统一消息”的东西，它包括会议和其他工具，其中最重要的是多用户即时消息，基于IM的存在技术，并增强电子协作。例如，劳格科技最近推出了SparkleComm统一通信解决方案，包括即时消息、VoIP电话和在线文本、音频和视频会议，在一个单独的交互环境中，以增强其协作能力。

与企业消息环境集成是企业IM系统相对于公共网络的主要优势之一。用户可以直接访问公司名称目录，IM命名约定与电子邮件地址采用的相同。命名约定也会影响到消息传递环境中提供的其他协作工具。

企业即时消息主要的缺点是，与公共网络不同，企业IM产品不是免费的，尽管这最终可能并不重要。Akonix的首席执行官Peter Shaw与所有的即时通讯供应商和产品合作，他说:“增长速度非常快，因为在过去的3到6个月里，我看到越来越多的公司有兴趣购买产品。”当然，这包括企业IM系统。

如果您现在从事商业活动，并且关心通信速度和协作项目的效率，那么您需要为您的公司提供一个即时消息解决方案。当你在你的公司周围走的时候，公共网络是你在台式机上最有可能找到的东西，但是你可能更喜欢企业解决方案，以更好的控制、品牌和支持的一致性，并且普遍倾向于在你的公司使用专业的IT产品。劳格科技的SparkleIM即时通讯解决方案就是一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，方便且高效地实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

无论你做什么决定，你都会发现，有了即时消息解决方案，你的工作场所会更有效率。

根据你的观点，即时通讯(IM)要么是拯救你的公司或职业的沟通工具，要么是你存在的祸根。使用IM与同事、业务伙伴和个人联系人交流重要业务信息的用户通常占据首位。其次是那些担心公司安全、合规和业务效率的人。

但无论你持何种观点，你都必须承认即时消息是一件大事。根据激进组织2005年的一项研究，去年的即时通讯流量平均每天为139亿条，这是一个很大的数字。IM在商界有一段传奇的历史，与个人电脑的历史没有什么不同。个人电脑或多或少是在员工将个人电脑带入他们的业务流程时偷偷溜进IT部门的，而在此之前，公司的计算部门并没有批准他们。

IM以类似的方式进入商业领域，这次使用免费的公共网络，包括AOL Instant Messenger (AIM)、MSN的Windows Live Messenger、Yahoo Messenger，以及最近的谷歌Messenger。在过去的几年里，几乎所有的企业桌面都出现了IM客户端，用户们忙着给彼此发信息，从如何与一个顽固的客户取得成功，到那天小吉米放学后要去哪里。

在基于计算机的消息传递系统中，即时消息传递是惟一的，因为它不是基于电子邮件使用的存储转发消息处理机制。相反，它通过即时向目标接收者发送一条短信来进行实时操作，这有点像基于文本而非基于语音的电话对话。在当今需要快速反应和快速行动的商业环境中，这是一个优势。

IM比电话交谈的一大优势是，IM利用在场技术来检测某人是否可以进行对话，并告知用户他们的状态。不要把时间浪费在和不在场的人交流上。与电子邮件相比，IM更容易使用，特别是对于短消息。而且，据Radicati分析师称，人们认为，发这些短信息比打电话更有效率，因为即使是在个人IM对话中，聊天时浪费的时间也更少。

当用户告诉你为什么他们更喜欢IM而不是电子邮件，甚至是电话交谈时，这些都是他们所提及的。很多管理者会告诉你，他们更喜欢IM而不是面对面的会议，因为信息交流更省时，而且比那些会议带来的差旅和娱乐费用更低。一般来说，用户和管理人员都已经认识到即时消息是一个重要的协作工具，对业务运营非常重要，同时也可以提供个人服务。

劳格科技的即时通讯解决方案支持文本，短语音，图片，短视频，文本传输；支持实时语音，实时视频；支持群组，讨论组，会议；支持消息推送；兼容XMPP协议，兼容SIP Message协议等。

解决方案

一种选择是实施由Akonix、FaceTime Communications Inc.、Postini和IMLogic Inc.以及Barracuda Networks Inc.和MessageLabs Inc.等公司提供的IM管理服务。这些公司提供IM加密服务、存档和搜索服务，以及内容和内容路由控制。有些还为公共IM系统的用户提供连接到公司目录的能力，这使得企业客户可以像在电子邮件系统中那样使用一组通用的名称和地址约定。

Akonix可能是最后一家专门提供即时消息安全服务的公司。最初的“三巨头”的其他成员现在也在涉足其他业务——IMLogic最近被安全巨头赛门铁克(Symantec Corp.)收购，而FaceTime也在其产品中加入了一系列其他服务。

Akonix a系列IM安全设备是即插即用的硬件安全系统，无论IM配置是什么，它们都能工作。“我们是瑞士，因为我们为所有人提供服务，包括企业和公共网络，”Akonix首席执行官彼得·肖夸耀道。Akonix与IBM、微软(Microsoft Corp.)和Jabber Inc.建立了合作关系，并获得了所有主要公共IM网络的认证。“当我们的目标客户有各种各样的事情发生时，我们喜欢这样，因为我们可以为他们提供一套统一的政策。”

Akonix提供一般的恶意软件保护、存档和其他遵从性服务，以及与企业目录的集成。Shaw说它可以提供一定数量的内容控制。“我们可以在消息中查找关键字，我们可以确保附件被安全地路由，但我们不能检查附件，”他说。Shaw解释说，原因在于即时消息的实时特性使得打开和检查大型文件的繁琐过程变得不可能，因为用户体验会变差。

赛门铁克表示，其IM管理器减少了与即时消息相关的风险。通过提供内容控制、存档和检索以及基本的保护服务，它的服务使IM成为一个更有用的业务工具。类似地，FaceTime的RTGuardian和IMAuditorproducts通过为IM的合法内部使用(以及对等应用程序、IP上的语音等)创建结构，同时检测和取消未经授权的访问，为企业提供了风险降低。通过将IM用户名与公司目录中的条目相关联，命名约定变得更加容易，并且产品可以允许在记录所有通信时(以二进制形式)进行病毒检查文件传输等功能，从而使后续的“编辑”变得不可行的。

为即时消息产品管理Postini圆周管理器的Dawes简单地说:“我们提供了一个利用公共网络可访问性的企业解决方案。”这可能有点乐观，但考虑到企业内部巨大的公共IM流量，这可能是最好的方法。

当然，恶意软件和合规问题已经导致许多企业关闭了IM的使用。但这可能不是您的组织的最佳解决方案，也可能不是可持续的解决方案。Akonix公司的Montgomery说:“IT部门终于意识到，很多员工为了合法的商业目的而使用IM，他们需要确保这一点，特别是因为威胁越来越复杂。”

另一个困扰公共和企业IM系统的安全漏洞是缺乏内容加密。在大多数金融和卫生组织以及上市公司中，需要对法规遵从性进行加密，许多组织希望在互联网上(或内部)不需要通过互联网传输专有信息。

合规管理人员担心，IM文件传输可能会让机密文件落入错误的手中。任何东西——包括记录新政策或新产品(并可能影响股市价格)的内部备忘录、工程图纸、合同、产品规格和其他知识产权——都可能超出大多数知识产权控制系统的范围。

由于IM的使用而造成的知识产权损失也可以采取更具体的形式。在最近的激进团体(Radicati Group Inc.)电话会议上，Akonix副总裁唐·蒙哥马利(Don Montgomery)简洁地强调了公司仅使用公共IM网络所面临的风险程度。他说:“当员工离开时，他们会带上自己的即时通讯好友列表，包括你的客户，而如果你使用一个集中的、受控的目录，那是不可能的。”

员工也面临个人风险。“钓鱼是在上升在即时通讯环境中,和它所需要的身份盗窃的发生是一个轻信的员工点击一个链接并输入密码信息，就像在电子邮件网络钓鱼，”亚当·道斯说，产品管理平台技术总监Postini Inc .)当然,这可能是一个密码，你的企业数据库。一种更为温和、甚至同样危险的担忧是，含有不恰当内容的信息可能导致昂贵的性骚扰诉讼。

合规官员同样迫切需要存档和检索服务。为了遵守规定，这些档案必须适用于所有的通讯服务。近年来，这些档案已成为法律和内部及外部调查行动的宝贵工具。虽然纽约州总检察长艾略特·斯皮策(Eliot Spitzer)提起的法律诉讼最为知名，但在更普通的情况下，尤其是在人事行动中，对信息档案的搜索是每天都要发生的事情。

与电子邮件和电话交谈相比，即时消息提供的所有生产率优势中，企业和小型企业的业务和IT经理通常都有重要的关注。主管们担心由于个人使用IM而造成的生产力损失；由于各种IM系统之间缺乏互操作性和通信标准，IT管理人员担心可用性问题。这两个组织都担心命名惯例缺乏结构，尤其是那些雇员使用公共网络的命名惯例。但在所有人关注的IM列表中，首先是该技术缺乏与电子邮件系统和用户可用的安全特性相似的安全特性。

许多企业认为，如果他们使用企业网络而不是公共网络，他们会更安全，但这些系统提供的用户或系统保护几乎与公共网络一样少。嵌入或添加到电子邮件系统中的安全系统保护公司及其用户免受垃圾邮件、病毒、木马、间谍软件和钓鱼攻击。它们还提供受监管公司所需的合规工具，可用于监控企业政策，保护知识产权和其他保密信息。但是，对于公共可用的或企业IM系统，没有这样的特性。

某些从其他技术中过于常见的问题也已经进入了即时消息传递。例如，用户和管理人员经常认为他们通过使用IM来逃避电子邮件的垃圾邮件、病毒、钓鱼和遵从性问题。但他们经常很快发现一个叫做“spim”的新问题，这个问题或多或少地代表着“IM的垃圾邮件”。它并不像未经请求的商业电子邮件那样无所不在，但这是因为IM的另一个缺点，即缺乏联邦消息传递和标准协议。

尽管IM federation将整合所有即时通讯系统，并允许它们之间的信息透明交换，就像简单的邮件传输协议集成了电子邮件一样，它也将吸引更多的垃圾邮件发送者，并将他们转化为spimmers，而spimmers又会吸引大量的病毒编写同事。病毒、特洛伊木马、间谍软件和网络钓鱼攻击可以而且已经通过各种IM网络传播。安全供应商Akonix Systems Inc.估计，平均每天都会有一次系统性IM攻击。

为了响应用户的请求，公共和企业网络都允许传输二进制文件，目的是允许图像、视频、电子表格和类似的传输方式。不幸的是，这意味着即时消息系统现在也有能力发送邪恶的代码。当然，网络钓鱼只不过是一场“寻衅滋事”的游戏——企业员工没有什么能让他们不那么容易受到攻击。

        让IM网络彼此交流，与其说是科学，还不如说是一门艺术。如果没有适当的控制，即时通讯系统可能会让那些已经沉迷于网络体育和其他更娱乐活动的员工分心。

        在你深入了解IM世界之前，你需要考虑以下三个基本策略:

        首先，部署各种IM阻塞和监视产品之一，以防止任何未经授权的公共IM使用。

        其次，可以使用微软公司(Microsoft Corp.)或IBM的Lotus软件，这是主要的私有IM系统供应商。

        最后，使用各种开放资源构建自己的IM系统。

        这三种策略并不是相互排斥的，所以您可能需要混合和匹配。

        如果您刚刚开始使用IM，那么使用阻塞/监视设备可能是有意义的。你可以争取一些时间，使用AIM Pro或Yahoo等公共IM客户端，直到你建立自己的系统——并在此过程中保护你的网络。缺点是你的用户可能会变得更依赖于公共IM供应商来满足他们的IM需求，而且当他们的IM好友网络开发得很好之后，要打破这些联系可能会更加困难。此外，大多数公共IM客户端不提供加密通信的方法，而且不管怎样，互联网上的任何人都可以通过IM与你的员工交流，如果他们知道他们的屏幕名称。

        通常，阻塞产品采取使用特定设备或设置一系列防火墙规则的形式。如果你走设备路线，这一领域最大的供应商包括赛门铁克公司/IMLogic、Akonix系统公司和FaceTime通信公司。如果你只走防火墙，你会发现阻塞IM传输并不容易，你需要花一些时间学习它们的协议、端口和进程。

        SparkleIM是劳格科技为企业用户打造的一款安全保密的即时通讯系统，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。