归档: October 2023

除了互联网连接，你还需要你现有的电话机和一个被称为模拟电话适配器(ATA)的VoIP设备来拨打VoIP电话。你也可以通过下载一个SparkleComm手机应用程序在手机上打电话。

传统模拟电话

很有可能，你家里已经有一部可靠的老式模拟手机了。好消息是什么呢?当您过渡到VoIP时，您不必放弃它。在模拟电话适配器(ATA)的帮助下，您久经考验的电话可以无缝过渡到基于互联网的呼叫世界。

使用您现有的模拟电话与VoIP提供了多种好处。首先，它节省了你购买新手机的费用。此外，没有学习曲线-你可以像专业人士一样拨打电话，而不必适应全新的设备。

现在，你可能想知道，为什么你不能直接把模拟电话接入互联网，然后开始拨打VoIP电话呢?

你的传统座机电话被设计成将你的声音转换成模拟信号，通过铜线发送。同时，VoIP使用数字信号在互联网上传输电话。这就是模拟电话适配器的用武之地，它充当模拟电话和SparkleComm VoIP系统之间的转换器。

什么是用于VoIP的ATA设备?

模拟电话适配器(ATA)充当传统模拟电话和数字VoIP网络之间的桥梁。它是一种小型、易于安装的设备，可以将手机中的模拟信号转换为可以通过互联网传输的数字数据。这是你唯一需要的VoIP设备。

一般来说，它的工作原理是这样的:只需将模拟电话插入ATA，然后将ATA连接到互联网网络。ATA将处理信号转换，允许您使用现有电话拨打和接收VoIP电话。

ATA如何连接到互联网的细节可能因您的服务提供商而异。大多数ata通过以太网电缆直接连接到互联网路由器。

总而言之，ATA是一种重要的设备，它可以将您现有的电话连接到互联网，并使您享受VoIP的成本节约优势和丰富的功能体验。

• 移动应用程序(软电话)

随着智能手机和平板电脑的兴起，将移动设备变成VoIP电话的便利性已经成为游戏规则的改变者。许多VoIP服务提供商提供了一种软件解决方案，用于在移动应用程序上保持连接，比如SparkleComm应用程序将您的智能手机或平板电脑转变为功能齐全的VoIP电话或“软电话”。

通过下载VoIP服务提供的移动应用程序，您可以在任何有互联网连接的地方在现有设备上拨打和接听电话。无论你是出差还是在家闲坐，你的智能手机都可以兼做你的VoIP电话。

SparkleComm软电话通常提供与传统VoIP电话相同的功能，确保您不会错过任何电话。此外，它们通常有一个友好的用户界面，可以很容易地管理你的账户，并在你的移动设备上访问语音邮件。

• 要考虑的可选配件

除了上面提到的基本设备外，还有可选的配件，可以为您的设置增加方便和功能。

耳机或耳塞-将它们连接到您的手机上，当您在旅途中使用软电话时，可以获得方便，免提的体验。

电池备份-即使在停电期间使用电池备份解决方案，也可以享受不间断的VoIP服务，确保您能够良好地连接任何必要的通信。

LTE适配器-如果你所在地区的互联网服务不可用、不可靠或太贵，可以使用LTE适配器通过高速LTE连接启用VoIP服务。它还可以在互联网中断的情况下用作备份。

通话录音设备-许多VoIP提供商提供通话记录功能，但如果您的提供商不提供，那么拥有专用的通话记录设备对于记录保存来说是有价值的。

请记住，虽然这些配件可以增强您的VoIP体验，但它们并不是入门所必需的。请根据您的具体需求和偏好随意探索这些选项。无论是优化生产力还是增加通信的灵活性，这些配件都可以将您的VoIP电话服务提升到一个新的水平。

• 准备好升级到VoIP电话系统吗?

1.检查你的网速

从测试网速开始。为了获得流畅的VoIP体验，您通常需要可靠的宽带连接，并具有足够的上传和下载速度。寻找两个方向至少0.5 Mbps的速度。

2.验证调制解调器功能

检查调制解调器是否能有效处理VoIP流量。有些isp提供针对VoIP业务进行优化的调制解调器。如果您不确定，请联系您的互联网服务提供商进行澄清。

3.评估你的路由器

确认您的路由器支持服务质量(QoS)设置，该设置优先考虑VoIP流量以获得更好的通话质量。如果你的路由器没有这个功能，考虑升级到有这个功能的。

4.确认手机兼容性

如果您计划使用带有ATA的传统电话，请确保它们处于工作状态。对于IP话机或移动应用程序，请检查您的设备是否符合VoIP服务提供商的要求。

5.联系您的VoIP提供商

如果您对兼容性有任何具体的担忧或问题，请毫不犹豫地联系您选择的VoIP服务提供商。他们将是最有装备来帮助你和指导你通过任何必要的调整。

记住，向VoIP的过渡应该是无缝的，没有麻烦的。通过事先确保兼容性，您将获得流畅和愉快的SparkleComm VoIP电话服务体验。

有句老话说：“如果你想走得快，就一个人走；如果你想走得更远，就一起走。” 在混合世界中，我们需要通过数字和物理渠道进行有效沟通，以促进与每个人的互动。这不是一项个人任务，需要大家付出一定的努力。我们知道适应新工具和心态可能很困难，因此我们提出了一些克服混合世界中沟通挑战的可行技巧。

避免混合环境中沟通挑战的 5 种方法

在混合世界中工作时，了解有效沟通所需采取的步骤至关重要。本节将介绍如何使用正确的工具和上下文来避免沟通问题。

1.拥抱数字通信

会议、活动和研讨会正在走向数字化。尽管如此，一些参与者可能更愿意与其他同事面对面工作。有了正确的工具，您就可以采用混合方法来帮助您举办更有效的会议，同时确保会议对每个参与者来说仍然是愉快的。

规划混合会议、活动或研讨会的最简单方法是首先关注物理环境，然后添加正确的SparkleComm视频会议数字工具。在会议、活动和研讨会中使用SparkleComm视频会议工具的好处包括：

通过更有效的时间管理提高生产力和效率。

改善可能位于不同地点的团队之间的协作。

增强了远程与会者的可访问性。

只需付出最少的努力，您就可以将实体活动转变为混合活动，为所有参与者创造更安全、更具包容性的体验。

2. 让每个人都达成共识

直到几年前，面对面的合作还是常态。现在许多人都了解混合通信的重要性，但并不是每个人都同意。

所有团队成员必须在网上和面对面沟通方面达成共识，以避免误解。从会议或研讨会一开始，就说明线上和线下参与者都将受到平等对待，并且您希望每个人都能平等地互动。

3. 使用正确的工具

有许多数字工具可以鼓励混合沟通，但并非所有工具都是平等的。以下是一些最佳选择；选择最有效的：

如果您的团队位于远程或地理位置分散，请使用虚拟白板。

如果您的团队需要音频/视频功能，请使用虚拟会议室。

使用社交墙来弥合活动中线下和线上沟通之间的差距。

使用有效的聊天软件。

使用任何保证参与者之间互动的活动参与工具。

您会惊讶地发现正确的SparkleComm统一通信工具可以让您的生活变得更轻松。

4. 连接数字化和面对面的设置

无论您是参加会议还是公司内部活动，社交媒体都可以架起在线世界和面对面世界的桥梁，同时为您的活动增添社区感。这是人们与您和彼此联系的一种方式。

通过社交墙鼓励线上和线下观众参与，增加活动体验的深度。收集与会者的社交媒体帖子，并将其突出显示在您的场地或网站的社交墙上。让相同的社交媒体流成为您的直播体验的一部分，以便您可以在混合活动期间与每个人互动和联系。

5.准备大量的视觉线索

如上所述，缺乏视觉线索可能是导致混合沟通挑战的一个重要因素。视觉线索突出或指出重要信息。它们可以以视频、幻灯片或任何您看到而不是听到或读到的形式出现。

有些人发现很难通过口头或阅读来集中注意力或处理信息，相反，他们通过观看来学习效果最好。因此，您必须准备足够的视觉材料，将混合通信提升到另一个水平。

克服混合环境中的沟通挑战

如果您想有效沟通，请找到适合您需求的工具。通过SparkleComm视频会议和互动活动吸引参与者，可以改善会议效果。同时在线和现场组织活动和研讨会可以变得更加有效。您还可以使用SparkleComm即时通讯系统作为与人们实时联系的方式，甚至在需要时发送有趣的照片。

现在我们都是这个混合世界的一部分——所以让我们拥抱它吧！

如果您真的想超越个体企业家或自由职业者，您将需要为您的小型企业提供合法的电话系统。专业的SparkleComm统一通信解决方案是团队协作工具的支柱。

事实上，服务的质量可以提高或降低您的生产力和竞争力。研究发现，协作工具可以将生产力提高30%，并支持更高的人才保留率。

问题仍然存在：如何为您的小型企业选择合适的电话系统？使用这个方便的指南来确定在提供商中寻找什么。

了解为什么您的小型企业需要电话系统

几乎每个人的口袋里都装着电话，那么为什么您的小型企业需要电话系统呢？商务电话系统提供独特的功能，使您的通信顺畅高效。

附加功能和渠道

小型企业电话服务与智能手机或固定电话之间的一个关键区别在于，最好的企业线路依赖于互联网协议语音技术。SparkleComm VoIP电话系统为您提供语音呼叫之外的其他渠道，包括即时通讯、视频会议和传真。

SparkleComm统一通信系统还允许您集成生产力软件，例如劳动力管理和客户关系管理程序。您将加快数据收集和检索速度，从而节省时间和金钱。

更大的灵活性

由于SparkleComm VoIP 电话通过互联网运行，因此您可以在任何在线位置使用公司的内部系统。当您扩展团队时，您无需投资办公室或支付昂贵的安装费用。工作人员可以远程工作或混合工作，并与团队其他成员完全连接。

更好的支持和安全

在客户服务和安全方面，固定电话和移动电话与小型企业的专业电话系统相比显得苍白无力。SparkleComm统一通信解决方案将所有内容保存在安全的数据中心并进行备份，以确保您不会丢失重要信息。

您还可以依靠SparkleComm统一通信提供的24/7支持的客户服务功能。您将拥有无与伦比的可靠性以及无忧的入职和迁移。

借助安全的SparkleComm统一通信解决方案，您可以高枕无忧，因为您的通信受到多角度的保护。这种支持可以保护您免受网络攻击和诈骗的持续威胁。

检查定价 作为一家小型企业，您无法承受任何预算意外。您的提供商应该为您的电话系统提供易于理解的定价和可定制的解决方案。SparkleComm统一通信即服务订阅的一个关键优势是您可以根据需要扩大或缩小规模。您可以轻松获得可靠的电话系统，每条线路每月只需超低的价格，并根据公司需要添加或删除更多功能。

寻找关键特征 只有具备支持您团队的所有关键功能，您的统一通信即服务解决方案才能交付。寻找以下特征：

自动服务员

适用于小型企业的电话系统可让您通过带有易于遵循的菜单的自动服务员 24/7 展现专业形象。呼叫者可以快速联系正确的部门或个人，您甚至不必雇用接待员。

响铃组

通过响铃组帮助呼叫者更快地联系到合适的人。通过SparkleComm统一通信系统，您可以设置规则，以便自动助理的特定选择会响铃给定部门中的每个人以获得快速响应。

无限通话

具有 VoIP 功能的SparkleComm在线电话可为您的团队提供无限制的国内通话以及免费或低费用的国际通话。因此，您不必担心当互动增加时您的账单会意外飙升。

通话录音

交互记录可能是您所在行业的合规性要求。即使不是，您也可以将录音用于培训和安全目的。适合小型企业的SparkleComm优质电话系统将录音作为标准功能，甚至可以提供高级存档。

免费电话号码

许多住宅仍然使用固定电话。通过SparkleComm统一通信解决方案中的免费电话，您可以鼓励该人群与您联系，而无需支付额外费用。

视频会议

员工和客户都喜欢使用视频会议。SparkleComm电话系统通过添加视觉元素，您可以更轻松地协作和改进销售电话，并且不需要额外的应用程序或服务。

短信和聊天消息

越来越多的客户希望能够向他们使用的品牌发送短信或消息。通过使用具有短信和网络聊天功能的SparkleComm即时通讯平台，在公司系统内保留任何即时文本通信。

考虑其他客户的意见

适合小型企业的成功电话系统将获得大量正面评价。阅读证明潜在电话服务的易用性和成本效益的推荐和案例研究。

了解专业级设备

SparkleComm统一通信系统的优点之一是团队成员可以携带自己的设备连接到公司的电话服务。只需下载简单的应用程序，工作人员就可以完全访问您授予他们的权限和功能。

然而，投资专业的即插即用设备可以简化团队成员的工作并确保高质量的连接。比较可用于升级服务的网络电话、会议设备、耳机和网关。

开始为您的小型企业使用顶级电话系统

SparkleComm为您的小型企业提供电话系统所需的一切。您准备好了解更多信息了吗？与我们的团队安排通话，制定适合您的计划！

在当今依赖互联网的实时通信时代，警报、语音或视频等许多类型通常依赖于会话启动协议 (SIP) 的底层技术来实现这一切。

SIP – 重要组件

SIP 是伟大的推动者；它是许多解决方案中的重要组成部分，在这些解决方案中，报警、语音或视频通信是整个产品中不可或缺的重要组成部分。作为一个标准化协议，其互操作性简化了开发并为新的创新腾出了空间。事实上，市场正在快速增长。这是因为创新、自动化、简单性、安全性和人工智能 (AI) 是现代电信堆栈的各个方面，这些堆栈正在不断发展，以应对新的挑战并推动效率的提高和增长。

这意味着，对于使用电信技术与其他系统、设备或平台进行通信的系统供应商来说，其产品的 SIP 组件的功能、可靠性和可扩展性对于其客户体验至关重要。

对于他们来说，与 SIP 即服务的专家提供商合作至关重要。

基于 SIP 的通信可能会变得复杂

SIP 和基于 SIP 的通信被用于当今的许多现代通信解决方案中，例如SparkleComm解决方案中的 SIP 即服务产品具有深度的电信专业技术。

将基于 SIP 的通信集成到现有系统中需要理解和能力，而这在解决方案供应商的企业中可能不容易获得。当服务是关键任务、可靠性要求变得更高并且更大规模的部署需要强大的 SIP 基础设施时，复杂性很快就会出现。这些因素都需要更深入的 SIP 能力。

SIP是核心能力吗？

对于解决方案供应商来说，SIP 知识可能不属于他们的核心能力范围。然而，遵循“颠覆自助式”模式意味着解决方案供应商可以购买基于 SIP 的通信作为云服务。

数字化转型推动了这一趋势，劳格科技在呼叫中心 (CC)、统一通信 (UC)、IVR 和云 PBX 等典型电信用例以及远程医疗市场等警报用例中提供基于 SIP 的SparkleComm统一通信即服务。SparkleComm在基于 SIP 的通信、SIP 服务器功能方面的深厚专业知识以及在提供关键任务、强大且可靠的端到端服务方面的丰富经验，对于需要电信、统一通信和呼叫中心通信解决方案的企业来说是非常重要的一项投资。

我们现在处于一个新世界，企业以新的方式进行沟通。SIP 技术是这些流程的核心，而我们正处于其持续发展的前沿。

移动性、功能性、简单性——无疑是企业视频会议堆栈中最重要的三个组成部分。毕竟，虚拟通信和协作已成为当今世界上大多数人开展业务的关键组成部分。

事实上，展望未来，随着制造商不断突破设置、配置和易用性极限，自动驾驶技术的发展可能会继续悄然实现更多混合工作效率和生产力提升。

尤其是 AV 工具包中功能强大、简洁、一体化的补充：一种即插即用的方式，可以经济高效地装备不需要大量室内解决方案的房间。现代SparkleComm视频会议技术可确保会议和协作体验与具有高质量音频和视频功能的大型会议空间相当，从而降低完全集成的会议室系统的复杂性。

在此，我们展望了 2024 年各种规模的企业可能最关心的趋势，以及其会议解决方案系列如何帮助最大限度地利用每一个机会成功和成长。  

            灵活性

自新冠疫情以来，我们看到远程工作飞速发展，混合工作逐渐成为常态。而且，与一些人最初的担忧相反，生产力并没有受到影响，许多企业表示，生产力有所提高，工作与生活的平衡也得到了改善。这种实时压力测试为企业适应不断变化的工作环境和员工偏好提供了机会。无论公司的办公室政策如何，公司间和公司内部通信的需求都需要灵活且高度移动的SparkleComm视频会议解决方案的支持，SparkleComm视频会议解决方案可以超越传统会议室的有效协作方式。

采用混合工作模式的企业将能够通过利用更灵活、多用途的工作空间来减少固定管理费用；高品质、功能丰富的SparkleComm视频会议软件将提供日益丰富的用户体验。考虑简单易用的即插即用界面和对自带会议 (BYOM) 的持续支持，使用户能够在熟悉的数字环境（他们自己的设备）中进行操作，同时利用优于其他设备的音频和视频功能。

扩张

由于SparkleComm视频会议，世界变得更小，全球市场扩张的障碍也大大减少。随着全球各地区适应并应对新的市场挑战和不确定性，企业要想获得成功，就更需要能够轻松且经济高效地与潜在新客户进行协作。SparkleComm视频会议功能以及持续虚拟存在的实现将帮助企业渗透到其区域之外的市场；在面对面参与可能不太容易支持的地方开发机会。

人工智能

媒体继续报道公众对人工智能及其在工作空间中的应用的兴趣激增，随着很多科技公司完善和扩大人工智能在其产品中的使用，这一趋势将持续下去。人工智能可以更快速地深入了解公司如何提高会议室效率以及如何部署和使用室内视频会议技术。这些见解将推动各种规模的企业利用自动生成的字幕和多语言会议记录等人工智能支持的功能，不断提高会议公平性。看到人工智能的使用将如何继续改善用户体验，自动化和加速以前的手动和费力密集型任务，将是令人兴奋的。

异步协作

虽然工作环境的虚拟墙已经移动，但时区仍然存在，并且仍然是在多个地点开展业务的企业需要应对的限制之一。如果你将业务限制在每个人都“在办公室”时可以完成的事情，那么在集体工作日中可能不会留下很多时间。异步工作成为视频会议的一个很好的补充，培养跨团队的异步协作，无论他们在哪里参与。工作可以单独完成，也可以在每个人都有空的时候共享，从而有效地将跨国公司的运营窗口扩展到每天 24 小时。这种工作方式如何在全球范围内演变将是不断变化的工作场所的另一个有趣的方面。

员工福利

混合工作将继续帮助每个人实现最重要的工作与生活平衡，同时为雇主带来投资回报和员工福祉。事实上，在最近所有的技术进步中，SparkleComm视频会议无疑在世界商业运作方式的最新演变中发挥了最大的作用。它帮助我们消除了地点障碍，使我们能够与可能永远不会见面的人建立跨越距离的关系。因此，继续为员工提供高质量、超简单的SparkleComm视频会议工具符合企业的最大利益，这些工具使跨距离（甚至远距离）的其他人的联系变得轻松、高效和令人满意。

要详细了解 SparkleComm如何帮助您和您的企业最大限度地发挥视频会议的力量，请单击此处。

VoIP，或互联网协议语音，允许你使用互联网连接拨打电话，而不是依赖于传统的电话线。凭借更低的成本、先进的功能和增强的灵活性等优势，SparkleComm VoIP已成为任何希望实现电话系统现代化的人的热门选择。

• 了解VoIP电话业务

与依赖铜线的传统电话系统不同，VoIP将你的声音转换为数字数据，允许它通过互联网传输到目的地。

使用VoIP，您可以享受许多好处。首先，节省成本是一个主要优势。由于基础设施和维护成本较低，与传统电话系统相比，SparkleComm VoIP电话计划通常具有预算友好的通话计划，特别是长途和国际电话。

除了节省成本，VoIP还具有增强通信的高级功能。呼叫转移、语音邮件转电子邮件和文本提醒只是SparkleComm VoIP可以提供丰富的功能。

灵活性是VoIP的另一个亮点。你可以从任何连接到互联网的设备上拨打和接听电话，无论是标准手机还是智能手机，让你在保持无缝连接的情况下在不同地点之间自由移动。

最重要的是，切换到SparkleComm VoIP是一个简单的过程。安装过程非常简单，不需要复杂的设备。所需要的只是一个互联网连接，这是由你的调制解调器和路由器启用的，以及一个可以处理VoIP电话的适配器。

• VoIP通话对互联网连接有什么要求?

拥有稳定的互联网连接对于流畅的SparkleComm VoIP电话服务至关重要。由于VoIP依赖于互联网传输呼叫，可靠的连接有助于确保清晰的对话而不会中断。不过，值得注意的是，VoIP不需要超高速连接。大多数现代互联网计划很容易满足无缝VoIP通信的基本要求。

• 上网需要什么设备?

要让你的家联网，你需要两件基本设备:调制解调器和路由器。在许多情况下，您的互联网服务提供商(ISP)将为您提供一个网关，这是一个既充当调制解调器又充当路由器的单一设备。

如前所述，许多isp提供一种称为网关的调制解调器-路由器组合装置。网关通过消除对两个独立设备的需要来简化设置。他们有效地管理您的互联网连接和数据分发，简化您的网络需求。

• 使用VoIP的最低网速是多少?

SparkleComm VoIP通话要求的最低下载速度低于0.5 Mbps。这是非常低的，大多数现代互联网计划很容易满足这一要求。

相比之下，使用社交媒体需要1 Mbps的速度，流媒体标准清晰度视频至少需要3-4 Mbps。

在某些情况下，VoIP提供商将对其特定服务有特定的互联网速度要求。

你可以很容易地在网上检查你当前的网速。确保在一天中的不同时间运行测试，以更好地了解连接的一致性。如果您的连接达到或超过了建议的最小值，您就可以开始了。

随着疫情的发生，世界发生了向远程工作和企业数字化转型的巨大转变。日程安排的灵活性、提高员工满意度和忠诚度的举措、简化的工作空间……公司和员工正在意识到远程工作的好处，虽然大多数人乐于在家或其他地方工作，但他们仍然需要必要的工具来使他们的远程体验变得更美好。

对于客户支持团队来说，可以显著提高绩效的三个基本要素：人员、工具和技术。通过利用基于云的工具、利用人工智能并真正考虑办公桌后面的人员，公司可以使支持团队无论身在何处都能提供优质的体验。

那么，提高人员、工具和技术等基本远程支持领域绩效的三种策略是什么？云采用、统一通信和人机协作。让我们深入研究一下。

1、云端客户服务

远程工作成为主流。当然，这加速了每个企业的数字化进程，基于云的解决方案的采用激增。云应用程序本质上是通过互联网访问的软件工具，这意味着它不是在给定用户的本地计算机上托管或管理的。

这也意味着，只要连接良好，用户就可以在整个企业内、在路上或几乎世界各地的任何设备（无论是计算机、手机还是 iPad）访问协作解决方案。一些公司尚未迁移到云端，但随着远程员工数量的不断增加，他们很快将被迫这样做。

好消息是云技术很容易获得并且可以立即部署。它们还包括经过验证的有效支持模型，让您的 IT 部门高枕无忧。投资基于云的技术是促进更顺畅的沟通和更好的协作的最佳方式，从而提高远程支持代理的工作效率。

使用基于云的工具意味着座席人员不再需要亲自出现在呼叫中心。许多员工都看重这种自由，因为他们不需要通勤或利用午休时间消磨时间，直到轮班再次开始。远程工作可以提高支持座席的满意度和积极性，您将在客户服务质量中看到这些结果。

基于云的模型还往往提供更大的灵活性，允许您随时扩展工具集。您的支持座席团队可以无缝、快速地使用所有工具，无需数据中心、服务器、VPN 等。云提供了完整的工具生态系统（集成 CRM、计费系统、聊天机器人、电子邮件软件等）来支持协作者的生产力。

2、基于云的统一通信

越来越多的公司正在采用云统一通信。SparkleComm统一通信采用云提供的灵活性和可扩展性，并将其应用于企业的通信维度。

简单、完全托管的SparkleComm统一通信解决方案将帮助这些公司掌握最新趋势。电话、网络聊天、视频会议、电子邮件……所有通信都在SparkleComm这一个平台内分组和管理。信息井井有条且易于查找，沟通得到简化，协作变得更加高效。

远程工作不再是一种福利或特权，也不再是资源丰富的人的专利。远程工作现在是必须的。这是任何现代远程支持座席都需要提高其性能的一组工具：

商务电话

您的远程支持座席需要能够轻松拨打本地和国际电话，并且通话质量需要无可挑剔，以确保尽可能提供最佳的客户体验。

拥有基于云的SparkleCommSIP商务电话系统可为您带来竞争优势，使公司能够通过出色的语音质量展示其远程支持座席的专业知识和可靠性，无论座席是在办公室还是在路上。基于云的SparkleCommSIP电话的优势还在于它提供的分析功能。由于一切都集中在一个地方，因此您可以在一个平台上一目了然地了解您的团队的表现。

视频通话解决方案

面对面与客户会面是理想的选择，但并不总是可行，但通过视频通话可以更便宜、更环保！在这种情况下，配备使用良好的SparkleComm视频通话系统带来人性化的服务对于与客户、同事建立良好的关系至关重要。

当大多数会议都是远程举行时，视频成为远程支持座席的重要工具。提供一种易于使用并允许日常协作灵活的工具非常重要。除了通信方面和易用性之外，最佳实践还需要能够拥有会议历史记录、与日历集成、可定制的会议空间、云备份等。

然而，SparkleComm视频通话平台与其他系统之间真正的区别在于统一通信功能，SparkleComm视频通话平台具有群聊、SIP电话、视频会议等各种功能。

团队聊天

对于内部和外部通信，聊天越来越多地优于电子邮件，与更为正式的电子邮件不同，聊天更方便、更即时。

例如，SparkleComm即时通讯平台的通知系统可以让您知道同事何时在线或何时阅读消息。聊天可以让特定团队实时传输信息，通过即时小组反馈快速解决问题。由于聊天消息比电子邮件更短且不太正式，因此人们通常会立即回复。

投资强大的SparkleComm即时通讯系统将使您的团队能够轻松协作，同时将消息历史记录保存在一个地方。统一的SparkleComm即时通讯系统还将帮助远程支持座席轻松访问所有对话并与同事和客户保持联系，无论对话是通过通用团队聊天还是通过其他聊天平台进行。

最后，您的员工应该能够从聊天切换到电话通信（只需在聊天中点击几下）即可随时深入讨论某个主题。

3、人机协同智能

客户服务的未来在于人工智能和人工座席之间的协作。这个想法不是要取代人们，而是要补充他们的工作。

例如，聊天机器人可以让座席摆脱重复性任务或不需要他们专业知识的任务。一些基本请求可能已经得到处理，从而充实了您公司的知识库。聊天机器人将在此知识库中搜索答案并识别已有答案的问题，从而使其能够更快地响应客户请求。

聊天机器人和客户支持人工座席协作可以减轻团队的工作量，并调动人类在更专业或更复杂的领域所拥有的智慧和知识。

通常，订单跟踪、文档请求或重定向到正确的网站资源等主题可以由聊天机器人处理，而更复杂的请求可以重定向到专门从事该主题的座席。

聊天机器人还可以开始与客户交互：问候他们、收集他们的信息、为他们分配票证并验证他们的请求。根据其复杂程度，请求将被转发给正确的座席或简单地答复。这可以节省时间，并可以对请求做出更适当、更高效的响应，即使这意味着如果主题很复杂，就需要等待客户。

您的远程支持座席将因更高的解决率和增强的客户体验而感到放心。此外，您可以依靠自然语言处理技术来识别句子的含义，包括拼写错误、口误和错误。

请记住，虽然客户喜欢快速响应，但他们也希望能够快速被理解，就像对待真人一样。目标是在不使其变得更加复杂的情况下改善客户体验。选择一套可以从一个渠道平稳过渡到另一个渠道的工具非常重要。

远程支持也可以提供一流的客户体验

通过采用可用的顶尖技术，同时永远不要忘记参与客户支持服务的真实人员，您确实可以远程提供一流的支持。这是个好消息，因为考虑到当前的工作场所趋势，您很可能必须这样做。

近几十年来，通信经历了根本性的变革，其中大部分变革都集中在通过 VoIP 技术（互联网协议语音）进行语音传输。这项创新技术利用互联网传输语音而不是依赖传统的电话网络，彻底改变了个人和企业的通信方式。

随着VoIP 技术的进步，最重要和最有前途的趋势之一是人工智能 (AI) 在该领域的集成。人工智能已成为增强 VoIP 通信功能和效率的基本催化剂。人工智能开辟了应用程序和服务的新可能性，并解决了欺诈检测、音质改进和客户服务自动化等重大挑战。

人工智能和 VOIP：至关重要的协同作用

事实证明，人工智能 (AI) 和 VoIP 技术的结合具有至关重要的协同作用，可以彻底改变我们在数字时代的通信体验。这种融合正在推动呼叫和其他 VoIP 服务的质量、效率和安全性的显著提高。

将人工智能集成到 VoIP 中可以带来显著的好处，从提高语音质量到自动化客户服务任务。然而，它也带来了必须认真解决的挑战，以充分发挥其潜力。

将人工智能应用于 VOIP 的好处

提高通话质量：人工智能如何增强 VoIP 通话

互联网协议语音 (VoIP) 通话的质量对于数字时代的企业和个人通信至关重要。SparkleComm VoIP利用人工智能 (AI) 在实时降噪、回声消除、丢包校正、带宽优化、抖动检测和校正等方面增强了这种质量，提供更顺畅、更有效的沟通体验。

VoIP 中的语音识别和文本转换

语音识别和文本转换是先进技术，改变了我们在互联网协议语音 (SparkleComm VoIP) 通话中的交互方式。人工智能 (AI) 的这些应用在效率和可访问性方面提供了显著的优势。

语音识别在SparkleComm VoIP中的应用

语音命令和呼叫控制：语音识别应用程序使用户能够使用语音命令控制 VoIP 呼叫。您只需通过讲话即可发起呼叫、保留呼叫、转接或结束呼叫。它简化了流程，在管理多个呼叫的业务环境中特别有用。

实时转录： 在通话过程中，人工智能可以将语音对话实时转录为文本。这种转录对于听力受损的人很有帮助，可以在通话过程中自动记笔记或生成有意义的对话的准确记录。

不需要的电话过滤：语音识别可以帮助识别和过滤不需要的电话，例如电话营销或诈骗电话。可疑的关键字和语音模式可能会触发自动阻止骚扰电话。

国际电话中的自动翻译

多语言沟通： 国际电话通常涉及讲不同语言的人。人工智能可以自动将语音从一种语言实时翻译成另一种语言。它有助于商务和个人通话中的无缝通信。

打破语言障碍： 国际电话中的自动翻译克服了语言障碍，使企业能够扩大其全球影响力，而无需担心语言障碍。这对于国际贸易和全球合作至关重要。

提高翻译质量： 人工智能的进步提高了自动翻译质量。该技术可以识别说话者的上下文和意图，从而产生更准确、更自然的翻译。

利用SparkleComm VoIP 中的人工智能优化呼叫路由

呼叫路由优化是人工智能 (AI) 在SparkleComm VoIP 通信中的重要应用。考虑到位置和座席可用性等因素，人工智能可确保通过通信网络高效且有效地引导呼叫。

AI 如何优化呼叫路由

实时分析：人工智能不断实时分析工作负载和座席可用性。它涉及评估队列中的呼叫数量、座席技能和当前需求。 智能分配： 基于实时分析，人工智能将呼叫分配给最合适的座席来处理。它可能包括在某些类型的呼叫中具有特定技能或经验的座席。

呼叫优先级：人工智能可以根据呼叫的性质对呼叫进行优先级排序。例如，VIP 或紧急客户呼叫可能会得到优先处理，以确保快速和高质量的服务。

地理路由： 在地理分布的呼叫中心中，人工智能可以使用地理路由将呼叫定向到距离客户位置最近的座席。

工作负载平衡： 人工智能旨在均匀平衡代理的工作负载，以避免某些人超载而另一些人闲置。它提高了效率和生产力。

客户位置：人工智能考虑客户的地理位置来确定最合适的路线。它与本地支持或销售电话尤其相关。

座席可用性： 人工智能实时评估座席可用性，包括他们当前的工作量和状态（可用、忙碌、等待……）。

技能和经验：人工智能考虑座席的技能和经验来有效地分配呼叫。例如，具有销售专业知识的座席可能会接到打来的销售电话。

呼叫性质： 通过评估呼叫的性质及其紧急程度，人工智能可以确定是否需要立即将其分配给特定座席或排队等待稍后处理。

VoIP 呼叫安全：使用 AI 检测和预防 VoIP 欺诈

VoIP（互联网协议语音）通话的安全性是一个关键问题，而人工智能 (AI) 在检测和防止这种环境中的欺诈方面发挥着至关重要的作用。下面，我们将探讨如何利用人工智能来解决 VoIP 通话中的通信安全问题：

人工智能在 VoIP 欺诈检测和预防中的应用

1.呼叫模式分析：人工智能可以分析历史和实时呼叫模式，以识别可疑活动，例如未经授权或异常呼叫。它包括检测未经授权的国际电话和可疑的拨号模式。

2.信用卡欺诈检测：人工智能可以检测 VoIP 呼叫中信用卡的欺诈使用，这对于防止未经授权的收费至关重要。

3.流量监控：监控 VoIP 网络中的流量，并对可能表明欺诈企图（例如未经授权的群发呼叫）的突然或异常变化发出警报。

4.来电显示欺骗检测： 人工智能可以识别欺骗来电显示的尝试，即欺诈者通过冒充某人或不同公司来隐藏自己的身份。

5.通话内容分析：它还可以分析通话内容以检测欺诈行为，例如诈骗或勒索电话。它包括识别与欺诈相关的关键字和对话模式。

6.呼叫加密： 呼叫加密可确保对话的私密性，并且不会被未经授权的方拦截或收听。人工智能可以监控加密以保护其完整性。

7.呼叫认证：呼叫认证系统采用人工智能来验证呼叫者的身份并防止未经授权的呼叫。

8.防火墙和入侵检测：  AI 配置防火墙和入侵检测系统，保护 VoIP 网络免受外部威胁，例如分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击和恶意入侵。

9.自动安全更新：人工智能可以管理安全系统的自动更新，确保针对新威胁的防御始终保持最新。

10.警报和自动响应： 在检测到威胁时，人工智能可以立即生成信号，并在某些情况下采取自动响应操作来降低风险。

VOIP 中人工智能的未来

事实证明，将人工智能 (AI) 集成到 VoIP 技术中是一个强大的组合，彻底改变了通信方式。

VoIP 中人工智能的未来是充满希望且充满可能性的。新兴趋势、长期前景以及行业颠覆的潜力为更先进、个性化和高效的通信世界打开了大门。随着技术的进步，企业必须战略性地应对这些变化，以充分利用其优势。

一次性安全代码、送货通知、推送营销：企业依赖于有效的客户沟通。短信和电子邮件是许多人的首选渠道；传统上，这是共享关键信息和消息传递的最直接方式。

然而，这种单向沟通是有限的，并且缺乏能够切入当今现代消费者的创收个性化和情境化。如果你愿意的话，这是一个浪费的机会。毕竟，与客户的互动（任何形式的互动）是推广产品和企业价值的宝贵机会。每当这些互动发生时，双向对话肯定会更有效。

SparkleComm全渠道统一通信平台为这些企业提供了一种促进和鼓励双向对话的方法；通过最适合其客户群的渠道，并提供可能引起共鸣的丰富内容。

利用SparkleComm全渠道统一通信平台，通过一系列沟通渠道进行的双向互动可以增加显著的价值，并且能确保信息的安全。SparkleComm统一通信是一种能够支持先进的双向消息传递策略的顶级渠道，可以引导客户浏览企业的产品线，转化销售，并继续培育未来的关系。这种参与对于企业的成功至关重要，因为它可以实现一定程度的个性化和情境化，而消费者更有可能对此做出积极反应。

当然，特定渠道相对于另一个渠道的受欢迎程度取决于多种因素，例如人口统计和地理采用水平。这就是部署SparkleComm全渠道统一通信如此重要的原因， 企业很可能必须通过一系列不同的渠道与客户沟通。至关重要的是，所有这些渠道必须相互同步利用，并且它们正在努力实现相同的目标。这很大程度上取决于消费者之间如何互动，他们选择什么平台。

也就是说，企业还必须小心不要过度进行数字化参与。用营销信息轰炸客户可能会扼杀双向参与，而不是促进双向参与。客户可能不想收到大量营销信息，但他们确实希望收到包裹已寄出的通知等。他们必须能够管理每个接触点的请勿打扰列表，以确保正确的客户获得适当程度的参与。

越来越多的情况是，人工智能有能力提供帮助。个性化是关键，人工智能可以帮助企业了解客户的购买和参与行为及偏好。例如，客户可能在特定时间对特定产品感兴趣，例如在为亲近的人购买生日礼物时。他们可能出于特定原因想要在特定情况下进行沟通，但可能不希望在今年剩余时间里进行沟通。

这种知情、有针对性的参与还可以减少垃圾邮件——这是对客户的另一个好处，也是企业培养积极关系的另一种方式。当企业根据客户的接收和参与意愿向其发送个性化内容时，大众化即时消息的合理性和有效性就会降低。这对消费者来说是个好消息，意味着企业的信息能够更有效地传达。

支持现代双向参与的SparkleComm统一通信似乎提供了许多提高客户满意度和忠诚度的机会。这是一个值得接受的信息！