归档: 2022

在劳格科技，我们努力整合所有这些功能，帮助我们的客户优化他们的业务沟通。

与拥有一个良好的沟通平台同样重要的是衡量其有效性或员工的表现。满足这种需求的一个方便特性是系统内的调用报告。这就是为什么在SparkleComm VoIP电话系统中，我们在控制面板中加入了一个新的部分专门用于呼叫报告。

此外，报告还可以帮助我们认识到我们应该把努力的重点放在哪里，显示哪一类电话带来更多的效益或提供更好的服务。

通过SparkleComm VoIP的新功能，您可以根据预定义的指标生成报告，这将允许您开发最有价值的报告。例如，您可以跟踪每个销售人员的呼叫数量和持续时间。或者查看呼叫中心已处理的电话以及未接来电。同样的，报告将帮助您控制通话费用。

SparkleComm VoIP中的报告功能

只有具有Administrator权限的用户才能访问这个新部分。进入内部后，管理员可以共享已经生成的模板和报告。此外，还支持将报表导出为CSV格式。在生成或编辑报表时，您可以根据定制的时间段或预定义的时间段(今天、本周或上个月)筛选数据。此外，您还可以为报表定义更喜欢的图表类型:堆叠的柱状图、堆叠的区域图、饼图或折线图。

我们启用了三个报表类别:用户、电话号码和费用。在接下来的章节中，我们将分析你可以从这些分类中获得什么信息。

用户报告

这允许您分析每个座席人员的性能，包括呼入和呼出呼叫。

您可以根据以下指标生成定制报告:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、接听通话时长、未接来电计数器。

在设置该报表时，可以定义图表的周期和类型。此外，用户报告还允许您按用户、团队或位置进行筛选。通过这种方式，您可以获得单个座席、整个团队或特定区域的统计数据。

座席的呼叫报告还允许您按标签进行筛选。例如，如果您的员工区分和标记销售和支持电话，您可以比较哪种类型的电话花费最多的时间。

SparkleComm VoIP中的座席呼叫报告

按电话号码划分的报告，这使我们能够分析每个电话号码的性能，包括呼入和呼出电话。可用的指标有:建立呼叫计数器、已建立通话时长、已接电话计数器(已拨打且未接听)、已接电话柜台、未接来电计数器、按用户电话号码报告。

费用报告

让你分析收支波动，并决定你在哪里花得最多。这类报告可用的指标是:平衡的历史、每个座席的开支、按呼叫目的地划分的支出。

这些是这个新部分中包含的可用报告和功能。但在SparkleComm VoIP电话系统中，我们已经在致力于新的指标和改进。自动化和电子邮件转发将很快可用。我们鼓励您尝试这个新工具，并分享您的意见，以便在本部分中包含改进。

SparkleComm VoIP中的其他报告工具

除了这个报告部分，SparkleComm VoIP还提供其他报告工具:

详细的通话记录或话单，它显示了系统中所有调用的列表，以及所有可能的详细信息。

呼叫结余部分，它显示了呼叫目的地和每次呼叫的费用。

呼叫中心统计小部件，在使用队列的情况下，它将允许您分析队列和呼叫中心座席的性能以及呼叫处理的质量。

队列统计，它允许您通过查看是否以及如何处理呼叫来分析每个队列的性能。

如果您需要帮助或支持在SparkleComm VoIP仪表板中设置您的报告，请记住您可以联系我们的支持团队，我们很乐意帮助您。

一、SIP语音呼叫

SIP最常见的用途之一是互联网电话由于SIP比传统的电话系统便宜得多，因此该技术为连接到PSTN的其他方法（例如PRI线路）提供了很好的替代方案。这些呼叫使用两种支持SIP的电话之一进行 - 硬电话或软电话。

SparkleComm硬电话也可以称为桌面电话或硬件SIP电话。这些电话的工作方式类似于传统的办公桌面电话。但它们使用WiFi或以太网电缆连接到IP网络，这可以将传统电话系统转换为 IP 电话。

借助SIP中继，这使他们能够在不占用任何额外带宽的情况下拨打出站电话。对于一天中大部分时间都在拨打和接听电话的销售和客户支持团队来说，这是一个不错的选择。

SparkleComm软件电话，也称为软件SIP电话，是为许多设备上的SIP呼叫提供支持的软件平台。这些应用程序可以安装在台式机、笔记本电脑或移动设备上，允许用户从任何由互联网驱动的频道拨打电话。SIP提供商使使用软电话的用户能够在设备之间切换呼叫，从而创建无缝的用户体验。

二、由SIP提供支持的视频会议

SIP开始取代H.323成为视频会议最常用的协议。H.323由国际电信联盟的电信标准化部门与SIP同时开发，明确用于视频会议目的。

与SIP技术不同，H.323仅与某些电话服务提供商集成。正因为如此，SIP视频会议开始成为更常见和通用的视频会议选项。支持视频会议所需的大多数硬件也倾向于与支持SIP的设备集成。

这种集成意味着企业应该可以轻松找到适合企业需求的视频电话会议解决方案。由于冠状病毒大流行迫使全球大多数员工在家工作，视频会议已成为办公室的一项重要技术——因此服务质量比以往任何时候都更加重要。

SIP视频会议提供更高的服务质量，因为它并不完全依赖于互联网平台。这意味着使用SIP满足用户的视频会议需求可以促进与所有员工的协作。

三、用于即时消息的SIP

SIP通常与语音和视频呼叫相关联，但它也可以为即时消息提供支持。当 SIP 用于这些消息时，它被称为SIP SIMPLE，它代表即时消息和状态利用扩展的会话初始协议。

该协议以两种方式之一用于即时消息。有分页模式，其中消息作为单个事务发送。使用会话模式，将启动不同的通信会话，并且用户主动交换即时消息。

与SIP视频和音频呼叫一样，SIP即时消息可以从任何支持SIP的设备发送。由于SIP毫不费力地为这些通信方法提供支持，因此它已被证明是任何公司技术库中无价的一部分。

如果企业使用互联网语音协议进行通信，则很有可能由会话初始协议 （SIP） 提供支持。SparkleComm IP语音（VoIP）往往是通过互联网拨打的任何电话的总称，而SIP技术使许多电话通话成为可能。

SparkleComm VoIP已成为企业的重要技术。它已成为一项如此重要的技术，因为它可以为用户提供无数的好处。由于SIP技术通常是企业可以获得这些好处的原因，因此了解通常为这些呼叫提供支持的技术的来龙去脉非常重要。

1.什么是 SIP？

SIP被定义为启动、维护和终止基于IP的呼叫、聊天和消息传递的应用层协议。这意味着它处理音频呼叫、视频会议和一般各种消息传递应用程序的SIP 会话管理。SIP不是为VoIP通信提供动力的唯一方法，但它正在成为最普遍的方式。

该协议由Mark Handley，Henning Schulzrinne，Eve Schooler和Jonathan Rosenberg于1996年开发。它最初被认为是改进处理基于 IP 的呼叫方式的一种方式。随着SIP在互联网的早期出现，它最初是一种支持电话的技术。

然而，该技术很快被采用为简化所有实时呼叫的一种方式。它最初用于在现已弃用的虚拟网络 Mbone 上建立多播多媒体会话。SIP最终被接受为IP多媒体子系统的永久组成部分，这是提供IP多媒体通信服务的通用框架。SIP已由互联网工程任务组（IETF）通过 RFC3261实现标准化。

SIP技术的独特之处在于植根于互联网，而不是电信行业。因此，随着IP通信的兴起以及将许多通信会话带到互联网上，SIP准备与技术一起发展。

2.什么是SIP中继？

SIP 中继通常与SIP齐头并进。这允许使用支持SIP的公司通过互联网发送和接收呼叫。这项技术有助于将传统电话系统连接到互联网。SIP中继是占用数据线上带宽的虚拟电话线路。这消除了对传统电话线的需求。

使用SIP中继，企业可以消除连接到公用电话交换网（PSTN）的传统电话系统带来的成本。SIP中继还使这些企业能够根据需要进行扩展。由于其原始设计，SIP技术可以帮助改善任何企业的沟通渠道。

3.SIP在哪里使用？

SIP用于在各种支持Internet的应用程序中开始和结束个人或团队之间基于 IP 的呼叫或聊天。这些呼叫是通过在特定IP端点（也称为SIP地址）之间发送数据包来启动的。这些终端与启用SIP的特定物理设备协调，这些设备允许用户与同样使用SIP的其他人进行通信。

发起SIP呼叫会触发邀请，该邀请看起来类似于电子邮件。通过此协议进行通信可以通过多种方式将用户连接到基于Internet的通信方法。这意味着，当用户收到邀请时，能够在任何支持SIP的设备上接听它 - 无论是笔记本电脑还是移动设备。

这些SIP请求通过充当虚拟交换机的代理服务器发送到被叫方。SIP服务器将消息从其源点传输到另一台设备，从而启动参与者之间的对话。网络终结点之间的这种传输称为单播。

此过程允许SIP用于各种通信渠道，例如SparkleComm语音呼叫enter link description here、SparkleComm视频呼叫enter link description here和SparkleComm即时消息enter link description here。用户不会看到任何使用SIP的编码或解码。这就是使用此协议发送和接收视频通话和即时消息的方式。

电话会议本质上是一种实时的交互式音频或视听会议，在地理上分散的参与者之间进行。在这里，参与者使用平板电脑、手机、笔记本电脑、台式电脑，甚至专门设计的技术支持会议室，通过电信网络进行交流。

有几种类型的电话会议，包括：

音频电话会议：仅语音选项。用户可以将自己的三方呼叫服务用于此或第三方电话会议服务。

电子白板：为此，用户需要数据和音频电信连接。这最初旨在通过创建一个看起来可信的数字教室来协助远程学习。

视频电话会议：一种实时的视觉连接，使用互联网在不同位置之间传输具有全动态图像的水晶般清晰的音频。

计算机电话会议：两台或多台计算机之间的书面通信，使用键盘输入和通用应用程序。

获取SparkleComm电话会议号码是一个简单的过程。当用户的电话会议超过三人但可容纳数百名呼叫者时，电话会议号码可提供无缝服务。公司通常有一组可用于电话会议的号码，如果是私人的电话，SparkleComm运营商可以为用户设置一个号码（如果还没有）。电话会议号码也可以通过从提供电话会议服务的各种公司那里单击几下即可在线获得。电话会议号码可以是免费电话或长途电话或两者兼而有之。

第 1 步

请咨询贵公司的电信部门或电话运营商，以确定现有电话会议号码的可用性供用户使用。通常，公司会保留额外的未使用号码并立即使用。

第 2 步

请联系当前的电话运营商，询问有关设置免费会议号码的信息。他们可能会出售电话会议套餐，其中包括用户的会议号码和其他功能。如果用户正在寻找多个号码，他们通常会为当前客户提供批量业务折扣和计划。

第 3 步

通过SparkleComm或其他提供免费或折扣电话会议号码的网站在线获取电话会议号码。在线注册既简单又快捷。请记住，该号码可能不是免费的，线路可能无法处理用户需要的呼叫者的容量，并且音质可能较差。

第 4 步

联系SparkleComm运营商，提供电话会议号码以及其他功能，如操作员协助和Web集成。来自大型电话运营商的电话服务可能成本较高，但提供更高的线路容量、电话会议期间的即时操作员访问和实时操作员托管能力

第 5 步

访问显示电话会议运营商之间费率比较的网站。输入用户每月估计的电话会议次数、参与者人数和通话时长，并比较差异。通常，这些网站允许立即在线注册电话会议号码。

在获取号码之前，企业需要从线路容量、托管和使用频率方面评估用不的电话会议需求。

在如今这个世界，企业要根据社会和政策的不断变化，不断改进企业各方面的解决方案，才能真正生存下去。因此在通信方面，企业也迫切需要一个电话系统能够响应其弹性需求。它所需要的扩展范围是可变的，例如有时扩展从800扩展到900扩展，然后又回到600或700。企业需要的是一个能够满足其需求的系统，也就是说，解决方案也应该是灵活的。幸运的是，SparkleCommVoIP电话系统完美地满足了这些需求。

克服呼叫块列表入口的限制

很多企业之前遇到了呼叫阻塞表条目数量限制的问题。呼叫阻塞列表功能已成为企业选择合适的解决方案的主要考虑因素之一。

由于一些政策限制，企业必须保留多年的通话记录。他们需要记录所有电话的能力，并轻松检索任何对话，以保持顺从，解决争端，并提高团队绩效。

SparkleComm VoIP电话解决方案

了解到很多企业需要用更未来的、可扩展的解决方案替换现有的旧的、有问题的系统，我们成功地帮助他们迁移到SparkleComm VoIP软件版本，该版本托管在他们的云服务器上，具有企业级的多项功能。此外，SparkleComm VoIP电话系统帮助企业集中管理多个号码和多个通道的中继。整个系统部署速度快，使用方便。

结果与效益

顺利迁移到SparkleComm VoIP

很多企业对SparkleComm VoIP电话系统的灵活性感到惊讶。他们只花了一个小时就把旧系统换成了全新的SparkleComm VoIP系统。用他们自己的话说，他们经历了“对迁移的最小影响”。这种迁移超出了所有其他备份选择的能力范围。迁移到SparkleComm VoIP可以缩短他们部署业务的时间和工作量，他们在部署上花费的服务费用也更少。

强大的调用块列表

为了解决呼叫列表的局限性，帮助企业精简业务流程，我们一如既往地提供量身定制的研发服务。这一突破提供了多达10万个呼叫阻塞列表条目。对于很多企业用户来说，现在处理呼叫阻塞是再容易不过的了。

用户友好和易于管理的界面

SparkleComm VoIP电话系统人性化的界面给用户留下了深刻的印象。为了找到一种用于日常运营的服务，可用性是企业主要关注的问题之一。简单易管理的界面就像一个超出他们预期的奖励。

此外，我们的SparkleComm VoIP应用，为用户提供方便、简单的使用体验。它通过电话处理、即时消息、视频会议、电话簿等功能帮助用户随时随地保持联系。

全功能通话录音

企业使用SparkleComm VoIP电话系统，可以设置内部和外部的通话录音存储，达到无限通话录音时间，并备份录音，防止数据丢失。

SparkleComm VoIP还支持一键录音和自动录音。有了这两个强大的功能，企业可以轻松地自动记录内部电话，外部电话和会议电话。

有益的未来解决方案

得益于SparkleComm VoIP电话系统，企业现在可以轻松地云处理大量的日常呼叫，轻松解决了部署更多的DID号码和中继通道的挑战。无麻烦的电话使资源可以分配到更有生产力的领域。SparkleComm VoIP是一个既能满足当前需求又能满足未来需求的解决方案，同时又不牺牲任何现代统一通信特性。

经过仔细考虑客户的需求，SparkleComm VoIP是满足和超越当前和未来需求的最佳选择。我们很幸运地看到客户的满意，获得了对基于软件的通信系统的信任。

这种解决方案符合您的需求吗?

如果您正面临这些挑战，并希望升级您当前的电话系统，请随时联系我们，更深入地了解我们的SparkleComm VoIP电话系统，并获得30天的免费试用。

随着工作世界重新适应新的混合模式，企业将需要更快、更好、更强大的技术解决方案。新冠疫情大流行迫使许多公司加快其沟通和协作工具的速度，使其变得灵活且易于使用。看来这将继续存在。当您决定团队需要什么时，您需要考虑这些统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

据专家介绍，到 2028 年的统一通信预期复合年增长率 (CAGR) 为 20.5%。该行业的报告将其大部分增长归因于对移动劳动力的需求。它还表明，这些本地系统的百分比正在下降，而基于云的系统正在扩大其份额。

统一通信平台的采用也表明，它们对于现代企业保持员工之间和客户之间的联系至关重要。向员工提供这项技术与电子邮件帐户或 Microsoft Office 一样重要。

随着未来的增长，用户对市场的创新、功能等有何期望？

统一通信市场趋势

这些趋势对于今年及以后的你来说至关重要。

统一通信即服务处于领先地位

越来越多的统一通信解决方案（如SparkleComm统一通信）用户正在使用云。这种迁移反映在数字上，因为47.5%的公司完全依赖云进行通信。相比之下，只有 28.6% 的人仍然青睐内部部署。

云在新的工作环境中很有意义。本地解决方案限制了灵活性，影响业务增长，并使您的人才库更小。

连接性是关键

越来越多的员工在远程工作，无论是永久还是混合模式。如果这描述了您的部分或全部团队，那么您就知道连通性至关重要。支持此模式的SparkleComm统一通信系统包括视频会议、屏幕共享、文件共享和即时通讯、呼叫中心等功能。不是每个组件都是单一的，而是集成更有助于连接、访问、生产力和预算。

当员工拥有移动连接时，他们的工作效率会更高，并且通常会有更高的工作满意度，这有助于留住员工。要为所有用户提供这种体验，请选择具有以下特性的SparkleComm统一通信解决方案：

简单、直观的用户界面，使系统易于导航和学习

桌面和移动应用程序，因此员工可以在任何地方使用这些功能

聊天状态指示器，因此一个人的可用性是最新的

与其他通信和协作工具或 CRM（客户关系管理）等其他软件的集成功能

安全是重中之重

不幸的是，企业继续遭受网络攻击。当公司采用新技术时，它会增加他们的技术堆栈和网络足迹。网络犯罪分子一直在寻找新的方法来获取访问权限和利用弱点。

随着沟通和协作能力的提高，网络犯罪分子进入的机会也在增加。因此，您的安全态势必须具有弹性，并且您使用的应用程序需要在设计上保证安全，包括您的统一通信平台。

在考虑新平台时，请询问以下有关安全性的问题：

整个生态系统的加密使用

端点保护

两因素身份验证

基础设施安全

数据隐私、保护和控制

有关数据中心的信息

适用于您的行业的合规认证

SparkleComm统一通信解决方案可以让您收到上述满意的答案。

视频比语音更重要

视频会议现在很常见。在 2020 年之前，它们的使用较少。现在每个人都觉得屏幕到屏幕很舒服。事实上，一项工作场所协作研究显示，87% 的受访者表示视频对他们的组织很重要。此外，82% 的人表示他们在大多数会议中都使用它。

越来越多的使用和依赖使统一通信平台改进了视频功能，包括启用集成、笔记捕获功能、高级屏幕共享等。

除了您所看到的之外，类似SparkleComm这样的视频会议解决方案也变得更加安全和易于使用。大多数会议都是从点击开始的，不需要用户精通技术。

跨行业的更多互操作性

集成一直是其他趋势的关键点，但就互操作性而言，它们也是一种趋势。您希望所有技术工具都易于使用，而供应商正在努力实现这一目标。首先是一个完全集成的统一通信平台例如SparkleComm统一通信。有了这个，语音、视频、聊天、文件共享、呼叫中心等都在一次登录之后。

第二部分是其他系统与您的统一通信系统之间的互操作性。这可以包括电子邮件、帮助台软件等。该软件是您的员工完成工作所必需的，尤其是那些面向客户的员工。 SparkleComm统一通信平台使其变得简单和流线型可以减轻压力并实现更顺畅的工作流程。

数据和分析

最终的趋势是关于数据和分析。您可能会在业务的各个方面使用它们来做出决策。您可以对来自SparkleComm统一通信平台的呼叫分析执行相同的操作。这些分析可以提供有关面向客户的角色如何执行等方面的见解。

统一通信市场趋势：不断发展的格局

在过去的三年里，市场进入了新的领域。越来越多的采用和需求使统一通信市场迅速发展和扩大，它将随着企业的需求而继续增长。

作为消费者，我们都体验过原生数字企业提供的便利和即时满足。通过连接的体验，他们正在设置其他企业衡量的客户体验(CX)基准。

在CX的马拉松比赛中，企业正在努力追赶，努力满足客户对通过他们偏好的沟通渠道进行更深层次接触的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的交互，还想要通过多种渠道和智能自助服务选项来维护上下文环境的体验。如果一家企业没有达到这些期望，它的客户就会转向达到这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者会在两次或两次以上的负面互动后放弃一家公司。

这就是我们的切入点——CX是我们战略的核心部分，专注于在多渠道世界中提供卓越的客户体验。通过呼叫中心、协作和体验管理等领域的应用程序到我们的企业级SparkleComm统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户参与应用程序所需的工具。 一个达到新高度的市场

企业正在采用SparkleComm统一通信即服务来改变他们与客户的接触和服务方式。SparkleComm统一通信平台提供了灵活性和敏捷性，它提供了一个基于云的层，用于使用api和软件开发工具包(Software Developer Kits, sdk)将语音、SMS、数字消息传递和视频等通信功能嵌入到面向客户和合作伙伴的应用程序中。

受疫情的推动，据预测，到2025年，全球市场支出将达到217亿美元。尽管目前通信和语音仍将是统一通信即服务最受欢迎的api，但SparkleComm统一通信等新的数字渠道以及视频将是重要的增长领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到利用SparkleComm统一通信提高数字竞争力的机会，实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

由SparkleComm驱动的企业级统一通信

SparkleComm主要基于现有的统一通信平台构建，专门针对企业的需求进行定制，目前被大型全球企业用于客户交互提供动力。通过SparkleComm云统一通信平台，我们提供了快速构建连接通信通道与后端系统的应用程序所需的一切，以交付出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的api组合、低代码工具、开箱即用的控件和预先构建的功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦的体验，而不必重新设计或对现有或新的后端系统进行大量投资。

SparkleComm扩展了统一通信即服务，不仅仅是发送和接收消息，使企业能够协调连接的旅程，为客户提供切实的成果，无论何时何地，他们都需要这些成果。它使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化交互，无缝地集成现有系统，实现端到端流程自动化，并通过自然语言处理了解客户意图。

除了构建应用程序和管理交互之外，SparkleComm统一通信平台还提供企业所需的对业务关键用例的控制，这些用例需要可伸缩性、遵从性和可靠性。

SparkleComm视频会议也是客户体验战略的核心部分

视频目前是统一通信中最令人兴奋的功能之一，自新冠疫情大流行开始以来，视频继续获得显著的吸引力，因为需要提供更多的人机交互并简化数字流程。据报道，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商联系。

当企业将视频纳入CX战略时，他们需要有信心在保证高质量体验的同时，能够随着需求的增长而扩大规模。这就是为什么我们很高兴地宣布，我们将把成熟的视频架构与SparkleComm视频会议平台的强大功能结合起来，创建一个视频API和SDK。

通过SparkleComm视频会议平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创建更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建模块来进行会话控制、同步播放和定义1:1的视频体验，利用人工智能和机器学习工具来提供与真人一样好的交互。

这只是第一步，在未来，我们将添加更多的功能，用于群呼、录音，以及更多作为产品路线图的一部分的功能。

您越容易让您的目标受众与您的在线业务互动，您就越有可能转换潜在客户、建立牢固的客户关系并提升您的品牌声誉。这就是卓越的数字客户体验的重要性。随着越来越多的客户互动发生在网上，企业需要专注于确保在数字世界中的卓越体验——通过电子邮件、在线聊天和高质量的在线形象。

让我们探索什么是出色的数字客户体验 (DCX)，它为何如此重要，以及您的企业可以采取哪些措施来改善您的客户体验。

什么是卓越的数字客户体验？

您企业的数字 CX 包括您的潜在客户和买家与您的品牌在线互动的所有方式。这些互动可以通过您的：网站、社交媒体页面、移动或桌面应用程序、在线聊天、短信、电子邮件等待。

为了提供高体验的质量，您希望能够提供人们在客户体验中最看重的优势。诸如速度、便利性、知识渊博的服务和最新的技术之类的东西。根据研究，消费者愿意为这些因素支付更多费用。

当您拥有适用于出色 DCX 的所有工具时，您的客户应该能够：

轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。为实现这一目标，请为您的员工提供一个沟通平台例如SparkleComm视频会议平台，让他们可以随时随地与客户会面。

快速访问他们正在搜索的信息或操作。无论他们是想购买还是想得到问题的答案，他们应该很容易迅速解决他们的问题。这里有许多类型的技术和功能可以提供帮助，包括在线聊天、SparkleComm IVR（交互式语音响应）和具有用户友好设计的数字资产（网站、应用程序）。

拥有全面一致的体验。通过您的通信和客户关系管理软件中的集成数据，您的员工始终可以获得有关每个客户的最新信息，从而使他们能够在寻求帮助时提供高效、个性化的服务。

为什么优秀的在线客户体验如此重要？

提供卓越的数字客户体验至关重要，因为更多的互动发生在网上。这是一个十年来一直在形成的趋势——早在 2012 年，大多数消费者都在寻求高质量的多渠道体验。

从在线购买到客户服务，当今大多数人都习惯于与企业进行在线交流和互动。而且，数字在不断上升。

即使您的公司有喜欢通过电话或亲自参与的客户，提供跨所有渠道的无缝体验仍然很重要。通过提供方便、一致的多渠道体验，您的客户可以决定他们希望如何与您的企业进行沟通和互动。正是这种灵活性是提供出色数字客户体验的核心。

提供高质量数字客户体验的 3 种方法

以下是您的企业可以采取的改进在线客户体验的步骤。

1. 使用能够与客户进行多渠道沟通的技术

借助提供语音、聊天和电子邮件选项的SparkleComm呼叫中心系统，座席可以在每个客户的首选渠道上进行交互。他们还可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道，以更好地满足当前客户的需求。例如，如果有人打电话询问问题，但想切换到电子邮件以发送或接收相关消息，他们可以这样做，并且他们的所有信息都将通过每个接触点保持完整。

当您具有外展能力时，您的座席也可以跟进客户。借助可让您查看座席与客户交互的详细分析的报告，您可以通过使用报告显示的最有效的客户外展渠道来进一步改善数字客户体验。

2. 集成您的通信和与客户相关的业务应用程序

帮助您的公司改善客户体验的另一个步骤是数据集成。借助旨在与常见业务应用程序集成的SparkleComm云统一通信平台，您的用户将始终可以访问实时客户数据。他们可以查看通话记录、个人数据、交互笔记等信息。这将帮助他们提供快速的解决方案，而不是让客户每次寻求帮助时都重复他们的所有信息。

3. 提供个性化消息

通过您的SparkleComm呼叫中心软件、SparkleComm统一通信和客户关系管理 (CRM) 系统中的集成数据，您的客户服务座席将拥有 360 度的客户视图。这种统一的视图让他们能够预测需求并提供更加个性化的服务，无论是在客户互动期间还是通过电子邮件优惠和促销短信等外展活动主动进行。

让您的企业立即提供卓越在线客户体验的技术

随着越来越多的人在线与品牌互动，改善您的数字客户体验比以往任何时候都更加重要。但是，有了更多的交流和参与方式，提供这种简化、连接、超方便的体验并不总是那么容易。

这就是正确的云技术可以提供帮助的地方。借助先进的SparkleComm统一通信 (UCaaS) 和呼叫中心软件 (CCaaS)，您现在就可以开始改进您的数字 CX。SparkleComm统一通信平台易于使用、功能丰富，非常适合各种规模的企业，包括中小型企业。立即联系我们以了解更多信息。

您是否知道超过一半的企业在日常运营中使用视频会议？

众所周知，视音频技术（如视频会议）在当今的商业世界中至关重要。能够成功进行视频电话会议对于确保潜在客户和与其他地点的团队成员协作非常重要。但是，成功的通话不仅仅是拥有合适的设备——应该遵循某些提示、技巧和礼仪。在本文中，我们列出了成功进行视频电话会议需要考虑的五大有用技巧。 1.保持通话简短

尊重每位与会者的时间，保持会议简短、甜蜜和专注。大多数人的日程安排都排得满满当当，并且会喜欢电话不会超过必要的时间。

虽然视频通话通常应该持续多长时间没有确切的规定，但尽量将会议保持在一小时以内，以防止脱离或分心。如果您使用一小时作为参考点，请计划大约 45 分钟的发言时间，同时留出最后 15 分钟供提问。

最佳做法是在通话前发送议程。如果您计划向参与者发送一个，请考虑为议程的每个部分分配估计的时间单位，以帮助保持视频通话的正常进行。

2. 做好准备

就像面对面会议一样，提前准备好任何补充材料并发送给参加会议的人。如果可能，请提前设置房间并测试所有连接和设备，以避免不专业的技术困难。

3. 使用视觉效果

视频会议不仅可以让您看到与您交谈的人，而且还允许您在讨论时实时共享视觉辅助工具。这将使会议保持有趣和新鲜，而不是一直看着彼此的脸。

4. 不说话时将自己静音

虽然您在通话过程中可能不会说话，但大多数麦克风会拾取咳嗽或打字等背景噪音。像这样的小声音可能会分散通话中的其他人的注意力，并带走扬声器。对你的同事或客户要有礼貌，并在你不说话时尽量让自己静音。

5. 将通话视为面对面会议

您应该像对待面对面会议一样对待视频会议。全神贯注地关注其他人，尽量减少干扰，将与会者名单减少到那些真正需要在那里的人，并使用您在面对面会议期间会采取的所有方式。这似乎很明显，但在建立和维护业务关系时可以大有帮助。

利用合适的视音频技术推动更高效的协作

视频会议解决方案已成为几乎任何行业的主要内容。它们提供同事、业务合作伙伴和客户之间的面对面互动，而无需旅行的麻烦。这种增加的面对面时间加强了关系，有助于提高生产力和客户满意度。

SparkleComm提供成功的视频会议解决方案，为客户提高生产力和协作。我们的视频会议服务，将会议主持人和协调员从技术问题中解放出来，使他们能够专注于提供积极的会议成果。借助 SparkleComm，用户可以通过可在任何设备上轻松加入的视频会议，轻松地与组织内外的任何人进行视频协作。这是一种轻松的视频会议方法，使组织能够专注于其核心竞争力，而不必担心技术。立即联系我们，了解 SparkleComm如何使您的组织受益。

通话录音当然不是一个新概念，它在传统的呼叫中心已经存在了几十年。但是，由于员工现在主要不在办公室，而且合规标准并未放松，因此一种指导和客户服务工具正在从各地的企业中逐步发展。 

通话录音是一种出色的方式，可以从语音数据中解锁有关人们如何、何时和何地进行交流的关键发现。这是一项越来越重要的活动，提供从客户满意度到员工工作绩效等方方面面的洞察。现在，我们无法为发展中的队友提供“肩负重任”的指导和培训，它在业务的每个领域都具有了新的意义——不仅仅是呼叫中心。 

如果您正在研究新的和改进的通话记录解决方案以确保合规性或提高服务性能，请继续阅读以了解可用的SparkleComm统一通信新技术，以及如何实施它们以提高可见性并加速成功。   将语音数据转化为语音智能 

大多数公司多年来一直在收集语音数据，但是这些原始的、非结构化的数据几乎不可能得到任何好的利用。进入人工智能 (AI)，随着语音 AI 变得越来越复杂，它可以使用口语中的内容来识别模式、提醒问题并有效管理运营。除了转录之外，语音 AI 从通话记录中获取音频文件并对其进行组织，在瞬间发现需要人类数小时才能完成的内容，为各种企业提供有意义且可用的情报。 

作为屡获殊荣的统一通信平台，SparkleComm可以收集和处理语音、视频、聊天等，使企业、政府和服务提供商最终能够从数十亿分钟的捕获对话中受益。这个关键内容是不透明的，并且不需要花费数小时的人工来获得好东西。

SparkleComm语音智能云在通话开始时开启，使每个连接和对话成为即时集成的数据集，还可以插入客户关系管理和项目管理工具。     通话录音：过去和现在 

2021年曾发布了一份令人信服的战略预测报告，其中包括对通话录音状态的评估： 

到 2025 年，75% 的对话将被记录下来 

金融机构 50% 的客户对话发生在呼叫中心之外 

80% 的关键客户交互是语音，并通过数字化增强 

不到 10% 的关键对话被捕获 

即使捕捉到关键对话，通常也会以难以到达重要时刻的方式进行。 新技术揭示了每次对话中包含的潜在见解。例如，对于客户服务电话，传统的通话录音会提供录音对话的音频文件。如果需要验证信息或检查员工绩效，领导层将不得不坐下来听那个电话。想象一下，试图在几个小时的通话中评估性能或交互。这是一个真正的实时练习，消耗了资源，老实说，没有人喜欢这样做。 

人工智能的美妙之处在于，它可以取代这些手动、重复和耗时的任务，让有创造力的人类可以利用数据做更多的事情。在语音 AI 方面，最新的通话录音技术就是这样做的——它可以不必“坐下来听”，而是让系统进行跑腿工作，推断重要的点并聚合数据以提供有意义的信息。  

人工智能丰富的对话数据是一种基于云的服务，它可以放弃处理语音数据的复杂、低效的过程。一旦它“打开并处于活动状态”，像SparkleComm统一通信这样的系统就可以很容易地看到对话的高潮，快速找出任何模式或异常。这种始终在线的功能使您可以轻松地使用一个端点进行统一通话录音、激活实时搜索，并使用语音 API 和自动化以更智能的方式进行连接。 

通话录音可以捕捉任何类型的对话：桌面电话 、视频通话和在线会议 、手机通话 、呼叫中心数据等。 

配音优势 

客户可以使用SparkleComm统一通信系统来满足监管要求，通过深度分析了解客户，创建客户情绪的实时报告，改善运营并提高生产力。作为领先的通话录音平台，SparkleComm提供了一个开放的 API，可以与任何系统（包括大数据集）配合使用。这意味着任何规模的公司都可以立即开始使用该工具来捕获和统一语音数据，实施可扩展且安全的解决方案，从一开始就准备好支持业务运营。 

从 SparkleComm统一通信获得优势 

SparkleComm是一个屡获殊荣的统一通信平台，为客户提供以下功能： 

跨语音和协作平台的统一通话录音 

完整的数据加密和全球合规的通话录音 

来自任何设备的 100% 通话录音 

人工智能驱动的洞察力和警报 

无限的数据保留选项 

用于集成到关键业务系统和商业智能的开放 API 

最重要的是，我们的通话录音解决方案可以与其他业务应用程序集成，以支持远程工作和轻松部署。 

可以这样形容通话录音的力量：“结束不知道”。企业内部发生的所有重要对话都会极大地影响战略决策。停止处理不灵活、无法导航的数据。不要错过在家中进行的对话中的宝贵见解。通过实施SparkleComm统一通信解决方案步入语音智能的未来。