归档: November 2022

现代世界需要流动性，而技术扮演着至关重要的角色。移动设备比以往任何时候都更强大，为用户提供了一个更方便的生活方式。但你能用移动设备做生意吗?

当您有一个基于云的SparkleComm统一通信(UC)平台时，这是可能的，该平台支持语音、视频会议、聊天、文件共享、电子邮件、呼叫中心等。让我们看看人们是如何通过手机来经营企业的。

新的工作世界需要方便的通信

在新冠疫情大流行之前，已经出现了从企业内部向基于云的解决方案的重大转变。2020年，一切都变了，在办公室之外访问系统对经营企业至关重要。

现在，混合工作模式是新的基础，员工可以在现场或远程工作。根据最近的一项调查，53%的员工预计未来会成为混合工作人员，59%的人更喜欢这种情况。

因此，未来是人们工作地点的灵活性，这意味着他们需要可以从任何地方用任何设备访问的工具。那么，为了在移动设备上运行业务，您应该寻求哪些功能呢?

市场上有各种UC解决方案，其中许多具有类似的功能。在比较选项时，这些是您从移动设备管理业务所需的功能。

商业移动应用

首先，该平台需要一个移动应用程序。该应用程序可以方便地访问通信工具。在这个应用程序中，你会发现UC平台的关键组件，特别是语音和聊天。

强大的手机功能

语音是经营企业的主要需求，但你不应该被绑在一个位置上，才能拥有手机的所有现代功能。通过使用您的移动应用程序，您将能够:

搜索你公司的电话号码簿。

一次管理多个呼叫。

管理语音邮件的转录和播放，转发和删除消息的能力。

访问高级呼叫功能，包括呼叫转移和呼叫保持。

创建关于接收业务电话的规则。

有了合适的供应商，您还会欣赏高质量的电话和可靠的系统，可以在任何地方工作。此外，如果发生自然灾害或其他事件，您仍然可以通过应用程序使用您的商务手机。

团队聊天让你保持联系

使用移动设备运营业务的另一个关键因素是与团队保持联系。聊天让这一切变得非常无缝，因为它是一种快速的交流方式。你可以进行一对一的对话，并为主题、部门或项目创建特定的渠道。团队聊天也有一个在线指示，所以你会知道谁可以紧急回复。

使用移动设备进行视频会议

视频会议已经成为工作日的一个常见组成部分。它促进了协作，消除了参与者之间的物理距离。这是一种屏幕对屏幕的互动，可以在移动设备上进行。

基于浏览器的解决方案是UC平台的一部分，它允许在没有技术支持的情况下快速开始会议。您还可以从您的移动设备筛选共享。您的移动设备成为您在会议中的个人虚拟工作站。

处理、共享和存储重要文件

任何人在工作中所做的许多事情都与创建文档有关。每个团队都需要这些来促进工作，无论他们的角色是什么。问题在于这些资产的分散。如果文件没有一个指定的地方存放，它们就会到处都是。

在其他情况下，您可以使用其他的解决方案，例如它有大小限制，并且不是您公司的域。因此，您的UC解决方案应该能够在一个具有极好的安全性的位置上创建、处理、共享和存储文件。

通过文件共享，您甚至可以同时处理一个文档，而不会出现任何同步问题。这个特性的结果是，您不必为来回传递版本的长邮件流而烦恼。文件共享消除了在任何地方处理文档的许多障碍。有了这些功能，您可能会看到生产率和效率的提升。

有价值集成的更多特性

您的UC解决方案通过集成扩展其功能。用手机做生意通常需要使用UC系统以外的应用程序。例如，您可以将平台与CRM(客户关系管理)工具集成，这对销售和客户支持特别有帮助。

您还可以将很多应用程序添加到您的UC中，以合并电子邮件和所有其他应用程序。您可以简化业务工作流程，不必等到到达桌面才能找到所需的信息。

通过SparkleComm统一通信，用移动设备经营业务成为可能

如果你想扩大和发展你的业务，移动化是势在必行的。这种灵活性使您能够在任何地方工作，并获得与坐在办公桌前相同的体验。SparkleComm统一通信平台提供了所有这些功能和更多功能。

SparkleComm统一通信是用于与任何苹果或安卓智能设备上的移动应用程序进行随时随地的通信，它也非常安全可靠。今天就探索SparkleComm统一通信，看看它如何让你在任何地方控制你的业务。

无论您是否意识到，您的公司都需要会话发起协议。随着传统电话网络逐渐衰落，基于云的语音服务继续增长，SIP服务对于支持向云的过渡和确保可靠的通信基础设施是必要的。

SIP是一种协议，用于在IP网络上发起、维护、修改和终止实时通信会话，如语音和视频。无论你是自己做还是被供应商强迫做，SIP对企业来说在某种程度上是不可避免的。目前有超过50%的组织在使用SIP中继。SIP中继将PBX接入internet，实现呼叫的便捷。根据对中端市场和大型企业的调查，SIP集群的好处包括提高可靠性、更容易管理、灵活性和部署速度。

转移到SIP

供应商在一定程度上推动了向SIP的过渡，因为他们关闭了传统的时分多路复用(TDM)网络，而终端用户组织正在转向SparkleComm SIP服务，以支持通信的混合云模型。

SparkleComm SIP使组织机构能够控制内部和基于云的系统和服务之间的连接，例如管理路由、会话和拨号计划。

SIP集群支持IP网络上的实时通信

企业不是同质化的，没有单一的解决方案。大多数企业平均有3到5个会议服务，5到6个PBX，并转移到云计算。SIP中继成为将所有这些系统和服务连接在一起的粘合剂，它确保了通信拼图的所有部分都是连接在一起的，无论它们是在本地还是在云端。

大多数企业还使用多个提供者来满足通信需求，提供者有自己的SIP翻译。采用SIP集群可以确保不同类型的SIP可以相互通信，从而获得可靠的性能。

根据业务规模和需求部署SIP

企业如何部署SIP服务取决于其规模、基础设施和设备需求。使用传统TDM系统的组织和更习惯使用手持设备的用户应该考虑使用TDM- VoIP网关，该网关将把传统基础设施转换为与VoIP和SIP集群兼容。

你不需要更换可能很贵的PBX。办公室分散的大型企业应该采取集中方式，在一个或两个中心位置安装SIP中继，以支持整个公司的电话需求。那些可能不愿意支付新语音设备前期费用的小型企业应该考虑使用基于云计算的电话系统如SparkleComm VoIP ，按月付费。

并非所有企业都使用SIP服务

还没有SIP服务的企业是出于自满。企业不采用SIP的两个主要原因是，他们有一个不能更新的现有合同，或者他们对现有服务很满意。但这不是借口。在管理语音网络方面没有太大的自满空间，因为它有很多增强的能力。类似SparkleComm 这样的SIP服务不再只是语音，而是无数统一通信应用程序和组件结合在一起。

企业需要积极主动地迁移到 SIP，而不是等待现实的逼迫。

当灾难影响你的生意时，你准备好了吗?灾难可能以多种形式出现，任何企业都无法幸免。这就是为什么制定一个业务连续性计划如此重要的原因。当涉及到业务连续性规划时，你可以做的最重要的事情之一是确保你的团队在任何情况下都能保持联系。这就是SparkleComm视频会议系统的用武之地。SparkleComm是一个安全的视频会议平台，即使团队不在同一个地方，也可以很容易地保持联系。

SparkleComm视频会议平台如何实现业务连续性?

远程协作——当有事发生，员工需要在家工作时，SparkleComm视频会议将帮助团队保持联系。通常在办公室举行的会议可以在网上举行，这样员工就可以像往常一样在一起工作。

使用方便——SparkleComm视频会议解决方案使用方便，不需要额外下载任何东西。员工可以在任何地方一键加入会议，并在几分钟内建立新的用户和团队。此外，SparkleComm视频会议可以从任何设备(PC、平板电脑、手机)启动和加入，使员工可以在任何方便的地方访问视频会议。

灵活性——SparkleComm视频会议可以用来同时会见数百名员工。此外，云记录和流媒体等功能可以帮助更多人随后访问会议。这很重要，因为它有助于鼓舞士气，节省时间，并确保每个人都朝着同一个目标努力。

SparkleComm视频会议对业务连续性规划的主要考虑

技术依赖:任何业务连续性计划的第一步都是确定哪些技术对组织的运营至关重要。对于许多企业来说，这将包括某种形式的视频会议。SparkleComm提供了一个安全可靠的视频会议平台，可以用于内部通信，也可以用于外部面向客户的交互。

可伸缩性:一旦确定了所需的技术，就必须考虑在发生灾难时它们将如何扩展。有了SparkleComm视频会议系统，您可以根据需要轻松添加更多用户或容量，我们有企业级的扩展能力，确保您总是有您需要的容量。

安全:在当今世界，网络安全威胁是一种真实存在的危险。SparkleComm为安全视频会议通信提供业界领先的安全功能。有了SparkleComm视频会议系统，你可以放心，你的通信是安全的，不会被窥探。

总结:当涉及到业务连续性规划时，没有万能的解决方案。但如果你正在寻找一个安全、可扩展的视频会议平台，可以帮助你在逆境中保持业务运行，没有比SparkleComm视频会议平台更合适的了。今天就联系我们，了解我们如何帮助您为接下来发生的任何事情做好准备。

远程教育可以是教育学生的一种有效方式，但对教师、管理人员和学生来说，让远程教育发挥作用并不是一件容易的事。然而，学生需要参与并对他们所学的东西有热情，这样的经历才不仅仅是走过场。远程学习也可以非常有效地帮助教师实现他们的目标，无论是给员工放假，还是提供所需的材料，而不用支付差旅费。这里有5个建议可以帮助你的远程学习项目更有效。

1、了解学生的学习风格

学习风格是教师需要了解的最重要的事情之一。我们很容易认为所有的学生都会以同样的方式学习，但重要的是要记住，每个人都有自己独特的处理信息的方式。例如，有些人比其他人需要更多的视觉刺激，而另一些人则发现语言是更有用的学习工具。教师可以利用这些信息来调整他们的课程和活动，以满足所有学生的需求。在设计远程学习课程时，考虑学生的学习风格也很重要，这样你就可以确保他们能够有效地学习材料并长期记住它。

2、在教学中运用多样性和创造性

在有效的远程教学中，教师应该运用多样性和创造性。使用多样性和创造性是确保学生参与他们的课程的好方法，同时也让他们觉得他们从教育中得到了最大的收获。它还有助于教师与学生建立关系，从而提高课堂参与度。邀请学生参加他们的在线课程将是创造力的一个很好的例子。教师可以使用一些创造性的工具，如邀请SparkleComm视频会议、在线破冰游戏、视觉辅助工具等。

3、让它成为例行公事，但也要让它变得有趣

虚拟课堂不仅仅是例行公事。它也可以是一种有趣的学习和教学方式。尽量使它成为一种例行公事，确保学生在课堂上不落后。这将帮助他们保持动力，提高他们的表现。

4、充分利用教育网站和资源

教育网站和资源是学生获取各种资源的极好途径，这些资源可能无法通过他们自己的学校或家庭图书馆获得。这些包括电子数据库、电子书、文章、视频、播客和其他多媒体内容。教育网站还提供诸如小测验、游戏或模拟等互动活动，这些活动可以帮助你测试自己的知识，并巩固所学知识。

5、让学生参与到虚拟学习的其他方式中，即使这不是通常的学校方式

让学生参与到其他虚拟学习的方式中来，即使这不是学校通常有效的远程学习方式，也很重要，因为它可以帮助学生更有效地学习。学生参与学习的方式有很多，即使是在线或远程SparkleComm视频会议授课。确保你的学生知道他们应该一直在做一些事情是很重要的。如果他们觉得自己什么都没做，他们就会对你教的东西失去兴趣，他们的成绩可能会因此下降。

最后，所有这些建议的结合将帮助您为您的学生创造一个更有效和更吸引人的体验。如果你的学习方法正确，远程学习是有效的。一旦你成功地找到了适合你的特殊情况的方法，你一定会看到你的学生在学习成绩上的提升。最终，一个成功的远程教育项目取决于学生。对于老师来说，与在线学生建立信任和融洽关系需要时间、勤奋和一致性。一个好的远程教育项目应该不仅仅是录制SparkleComm视频会议或在网上发布内容。如果你想在课堂上实施远程学习计划，这些建议会让你的过程更容易。

在自然灾害之后，时间是至关重要的。急救人员必须能够快速有效地协调他们的工作，尽快提供救援。这就是为什么很多救灾组织团队求助于SparkleComm视频会议的原因。

SparkleComm视频电话对救灾队伍有什么好处?

与语音、文本和即时消息不同，SparkleComm视频会议电话为灾难团队应对人员提供了可视化情况的能力，并与因距离而分离的个人或团体进行沟通。通过使用SparkleComm视频会议系统, 救灾团队可以近乎实时地连接不同地区的救灾团队，加快救灾工作，挽救生命。更重要的是，SparkleComm视频会议平台可以通过任何设备访问，因此即使在最偏远的地区，应急人员也可以保持联系。有效的沟通对于协调救灾工作至关重要，但传统的沟通方法往往无法使用。SparkleComm视频电话会议的建立和访问非常方便，这意味着重要信息可以在救援人员之间快速共享。这对于协调救灾小组在当地的工作至关重要。因此，SparkleComm视频会议在有效协调救灾工作中发挥了重要作用。

SparkleComm视频电话会议如何帮助救灾团队沟通?

SparkleComm视频会议让灾难团队超越了只需要声音的呼吁，获得更好的结果和更深入的互动。这是与其他团队成员和合作伙伴面对面联系的一种快速而有效的方式。SparkleComm视频会议的互操作性使得会议可以在智能手机、台式机或传统视频会议终端上一键进行，而不需要任何额外的硬件安装。它们还提供屏幕共享和录制等功能，以快速有效地共享关键信息。

为什么SparkleComm视频会议系统用于灾难响应通信?

通过与远近的人们快速联系，SparkleComm视频电话会议可以帮助救灾团队更有效地评估损失，管理救援工作，并让每个人都了解最新进展。

有了SparkleComm视频会议平台，灾难团队组织可以与员工、客户和合作伙伴保持联系，无论他们位于哪里——这使它成为灾难响应通信的完美解决方案。尝试SparkleComm视频会议免费30天试用。

利用云已经成为企业的常态。它提供了许多好处，包括更容易访问、更高的安全性和更低的成本。云文件共享是使用该通道的重要组成部分，可以提高协作和生产力。

什么是云文件共享?

云文件共享是一种利用服务器上的云存储空间供用户存储和使用文档的系统。它为终端用户提供从任何地方访问文件的机会，只要用户有互联网连接并登录。通常情况下，文件共享是由第三方提供商提供的服务，通常是统一通信平台（例如SparkleComm）特性的一部分。

为什么云文件共享对现代企业很重要?

在经历了多年的混乱之后，商界已经为他们的员工确定了混合框架。这使得员工可以自由地在办公室或家里工作。因此，对文件和文档的访问必须是容易的，并且可以从任何地方获得。否则，你的员工将不得不依赖于来回的电子邮件版本，这是令人困惑和低效的。拥有正确的SparkleComm统一通信协作工具意味着支持您的员工，无论他们在哪里工作。

为了文件共享和其他应用程序，向云迁移的趋势一直在上升。不使用云计算的公司会因为手工文档管理而降低工作效率。一份报告显示，高损失发生在:

使用电子邮件丢失文件

重新创建丢失的文档

文档准备时间浪费

此外，用于商业的顶级云服务是文件共享，这证明了其对运营、生产力和效率的价值。那么，是什么阻碍了你的企业拥抱云呢?

关于云文件共享的担忧

云文件共享提供了许多优点，但您可能仍在犹豫是否采用它。让我们把任何混淆的地方弄清楚。

安全

迁移到云将您的业务置于一个新的安全姿态。物理服务器离开您的位置，您将与供应商签订合同。他们负责安全基础设施、系统更新、保持数据安全以及文件备份。这样可以减轻你的负担。如果这是你企业的一个症结，你会想要找到一个超越最低安全的合作伙伴。

询问他们如何保证数据安全，他们对恶意软件和勒索软件有什么防范措施。这些网络攻击的目标是文件共享系统，所以你要知道你选择的公司在安全方面是主动的。

成本

对于那些使用“免费”文件共享服务的企业，你可能会认为转移成本太高了。然而，这些免费的解决方案只允许一定的存储量。此外，对这些文件的访问通常在组织外部开放。不迁移的成本可能更大，因为您可能会丢失这些文件。

与在服务器上托管所有文件相比，在云中共享文件要便宜得多。所有的物理硬件都不在你的预算之内。相反，你需要按月向你的服务提供者汇款。

迁移

您是否担心将文件从一个位置移动到云上的繁重工作?这可能是一个耗时的练习，但却是必要的。您的新提供者可以帮助您计划迁移并提供他们的专业知识。这是一个审计你所拥有的东西，重新整理它，删除旧东西的好时机。

现在我们已经澄清了所有的误解，关于云文件共享的好处还有更多需要了解的。

云文件共享如何支持您的业务

云文件共享有几个关键组件可以很好地为您的组织服务。

备份是实时

云上的文件存储和共享包括所有文件、图像和视频的实时备份。您可以一键恢复到任何时间点，享受保护文件和快速恢复。

合作是无缝的

当文件在云中时，多个用户可以同时共同编辑。如果需要恢复到以前的版本，它会跟踪所有更改。您的用户可以在安全环境中的任何设备上访问这些文件，也可以向组织外部的用户提供共享权限。

文件同步也发生在所有设备上。因此，您永远不必担心文档的位置或文档的10个不同版本。它停留在一个地方。

性能是光滑的

当您添加更多的文件时，内部服务器会变得越来越慢。扩大规模是一个繁琐而昂贵的过程。有了云，就不会有这些问题了。云在低延迟的情况下执行一致，使用如此可靠的解决方案时，您应该不会遇到任何中断。

安全云满足遵从性要求

对于必须遵守数据保护法规的公司，如医疗保健和金融，云文件共享可确保您的遵守。您的提供者设置必要的配置，并将包括遵从性所需的所有保护。

云文件共享:成长型企业的必备品

既然您已经了解了文件共享提供了什么功能，它如何提供好处，以及它优于其他选项的原因，那么是时候采取行动了。对这项技术的投资将立即带来红利，并延伸到未来。

远程工作的缺点之一是缺乏面对面的互动。当“办公室”意味着从咖啡店到家庭办公室的任何地方时，同事们可能永远不会共享同一个空间。这使得在工作中很难建立人际关系——除非你的公司有一个虚拟下午茶空间来促进社交。

什么是虚拟茶水间?

虚拟办公室茶水间是传统工作场所下午茶时间互动的数字替代品，传统的下午茶时间互动是人们用来了解彼此的纯社交对话。

虚拟茶水间是建立强大的远程工作文化的重要组成部分，也是远程和混合团队的必备设备。无论是天气、周末计划，还是打开一扇了解某人个人故事的窗口的谈话，茶水间的聊天把同事们聚在一起，让每个人从工作中得到精神上的休息。

为什么虚拟办公室茶水间很重要?

当前办公室职员被问及他们想念办公室的什么时，45%的受访者说他们想念社交关系，44%的人说他们一般都想念人际交往。虚拟环境的存在纯粹是为了促进社交互动，远程同事可以进行互动，相互了解，并弥补一些由于人们不每天上班而失去的人际联系。

这种社会联系对合作和数字化员工体验也有好处。一项研究了疫情期间远程工作对协作和沟通的影响，发现全公司范围内的远程工作可能导致协作网络和异步通信的增加。从本质上说，人们不是在一起工作，不在同一时间和同一思想。这使得在涉及到项目和流程时，很难相互交换想法，并通常保持一致。

这意味着远程和混合的企业需要采取额外的步骤来促进合作和连接，即使是虚拟的。有研究表明，共同完成任务能提高工作表现。员工更有效率，更投入，更有动力。

创造这种协作、集体的环境的粘合剂是非正式的对话。当研究人员在团队中寻找最能预测生产力的因素时，他们发现驱动团队成功的魔力来自于正式会议之外的能量和投入。

基本上，人们需要建立联系才能像一个团队一样很好地合作。办公室茶水间是帮助人们联系的一种方式，无论他们是每天朝九晚五共享一个办公空间，还是在世界的不同角落工作。

创建虚拟茶水间需要什么

虚拟办公室茶水间的目的是为同事们提供一个数字化的社交空间。它鼓励人们在工作之余休息一下，谈谈与工作无关的话题。

下面是你需要设置的:

1. 协作平台

你需要一个数字平台来创建一个数字茶水间或休息室空间。您可以使用SparkleComm视频会议工具或其他内部通信系统设置一个房间或通道进行茶水间对话。这个想法是要有一个人们可以同步和异步交互的地方。

2. 激发对话的话题想法

对于虚拟社交空间，您需要设置一些对话开头。您可以通过为不同的对话创建多个通道来实现这一点。这里有一些建议可以帮助你开始:

虚拟冰箱是谈论最喜欢的食物和餐馆的好地方——这种类型的频道对吃货来说是完美的。

虚拟健身房可以成为谈论健身目标和鼓励彼此坚持锻炼的地方。

一个虚拟书架是分享喜欢的书和询问书的想法的好地方。

虚拟游戏室可以是一个破冰、开玩笑和游戏的地方。

当同事们想要聚在一起进行SparkleComm视频会议面对面聊天时，可以使用虚拟咖啡馆。同事们可以安排时间聚在一起，在工作日休息一下。

3.清晰的过程

虚拟茶水间的美妙之处在于它可以是任何东西。你的公司可以创建一个单独的SparkleComm统一通信平台，它可以是一个群聊，一个分享想法和图片的地方，或者一个群视频会议。

但是，由于可能性无穷无尽，一些员工可能不知道如何实现虚拟茶水间的概念。这就是清晰的过程和指导方针派上用场的地方。当人们知道要期待什么时，他们更有可能参与进来。

当您创建一个虚拟的茶水间时，请通过电子邮件或SparkleComm即时消息形式邀请人们加入它。在这条信息中，包括对茶水间通道的目标是什么、它的作用是什么以及如何使用它的想法的解释。

为了启动你公司的虚拟茶水间，指定某人开始发布和主持不同的游戏和破冰活动。一旦谈话开始，就继续下去。鼓励人们分享照片，互相问问题，安排见面的时间。定期设置游戏、谜题或有趣的挑战，让人们参与进来。互动越多，团队建设和联系的机会就越多。

通过虚拟办公室茶水间帮助远程团队更好地一起工作

一个虚拟的社交空间可以帮助把你的团队聚集在一起，促进更好的合作。而且，有了合适的SparkleComm统一通信平台，创建虚拟茶水间很容易。

通过SparkleComm统一通信平台，员工可以在一个地方进行视频聊天、发送消息、建立群组频道等。了解更多关于SparkleComm统一通信平台如何帮助远程或混合团队的信息。

沟通可能是任何业务中最重要的一个方面。拥有正确的技术来确保它的可访问性、简单性和可靠性非常重要。随着向混合工作的转变，公司逐渐认识到SparkleComm统一通信是最理想的，因为它集成了所有渠道。

什么是SparkleComm统一通信?

SparkleComm统一通信将不同的通信格式集成到一个系统中，包括电子邮件、短信、聊天、电话和视频。它包含一个单一的界面，提供更好的用户体验。在过去，所有这些频道都是孤立的。您的员工将不得不在办公室或远程应用程序之间来回切换。SparkleComm统一通信简化了技术堆栈，降低了成本，并提供了更好的用户体验。

为什么您的企业应该采用SparkleComm统一通信平台?

如上所述，其优点是显而易见的。系统的整合必然会带来更大的节省、效率、生产力和可访问性。下面介绍SparkleComm统一通信如何通过其健壮的特性带来好处。

减少沟通预算

如果您从多个提供者转移到一个提供者，您可以保证通过切换节省费用。如果这是您第一次尝试基于云的系统，您将继续通过减少现有硬件和设备来降低成本。您将收到一个月的账单，不会根据通话量波动。

在任何地方提高工人的生产力

如果你的员工在SparkleComm统一通信这一个界面上拥有所有可用的沟通工具，他们每天就可以在这些活动上节省几分钟。每周加起来就是几个小时，一个月就是几天。

此外，轻松使用SparkleComm聊天功能也可以提高工作效率。如果员工需要澄清或更多信息，他们可以通过这种方式了解其他人是否可用到场指示符。他们会很快得到他们需要的答案，并能够继续工作。

通过连接提高协作能力

无论员工在哪里，他们都需要一种无缝的协作方式。SparkleComm统一通信平台提供了这种设置。工作场所仍然存在沟通上的脱节，需要统一沟通。当人们可以使用简单的工具以多种方式进行交互时，协作就会更加有机地发生。它也更多地是实时发生的，员工仍然可以在处理琐事或乘车去办公室的时候回复聊天或短信。

联系对于内部关系和建立信任至关重要。由此产生了更强的合作能力和应对挑战的能力。当您使用强大的SparkleComm统一通信技术授权人们时，这一切都是可能的。

用简单的技术更聪明地工作

通过SparkleComm统一通信，您可以通过桌面或移动应用程序在单一界面中简化技术堆栈。通过集中所有内容，您的员工将欣赏这种改进的用户体验。

它还使管理员的工作更容易。他们不会使用多个系统，只使用一个。他们也不必担心更新、升级或基础设施。SparkleComm统一通信供应商会处理这些事情。但是，在添加用户或更改设置时，您不必联系您的供应商，您可以通过一个只需几分钟的简单设置来控制它。

提高安全性和可靠性

通信通道的安全对于任何企业都是必要的，无论其规模或行业是什么。保护数据是每个公司都想做的事情，SparkleComm统一通信平台可以加强这一点。通过与具有多层安全协议和冗余的劳格科技合作，您的通信基础设施将更加安全。

安全性越高，系统就越好，也就越可靠。您几乎不会遇到停机时间。您可以放心，SparkleComm统一通信不会影响通信。

SparkleComm统一通信平台提供了许多好处和特性。你将为你的员工提供该技术，使他们的工作更容易。您可以通过劳格科技的官网了解关于SparkleComm统一通信的更多信息。

现代企业完全拥抱技术，并投入时间和精力来构建正确的堆栈。技术必须提供内部协作和沟通，并支持客户体验。首席营销官多年来一直在研究技术，当两者相匹配时，成功是不可避免的。那么，首席营销官和技术之间有什么联系呢?

为什么首席营销官应该关心整个公司的技术堆栈

首席营销官拥有营销分析、自动化和内容平台的领域。除此之外，首席营销官也应该有发言权。其中两个是统一通信(UC)和呼叫中心软件。虽然这些都不是营销工具，但首席营销官应该参与讨论。他们通过确保无缝合作和理解客户为公司带来价值。那么，哪些解决方案应该属于这一类呢?

首席营销官可以从呼叫中心的数据中学习

呼叫中心的数据学习对营销工作是有价值的。对这些信息的深入分析可以提供许多见解，包括:

首选的客户互动渠道:有了这些知识，营销策略可以确保客户知道这些选项。

客户情绪的变化:历史报告提供了人们为什么与企业联系的趋势。营销可以收集可能出现的抱怨或问题，并设计活动来改善它们，避免灾难。

整体客户体验:直接来自客户满意度的数据，结合有关呼叫时间和等待时间的信息，可以提供客户体验的清晰图景以及差距在哪里。市场营销应该意识到这一点，并在制定改进策略方面发挥作用。

客户反馈激励创新，驱动以客户为中心

这种与客户和反馈回路的联系可以帮助首席营销官在一个他们认为具有挑战性的领域——创新和新想法和战略的实施。数据推动了更好的决策，以启动此类计划，他们需要技术来实现大规模实施。

最终，首席营销官应该能够依靠这种技术来驱动客户中心。这样的公司优先考虑客户体验和声音，通常会带来更显著的增长和客户保留。事实上，以客户为中心的公司的利润比竞争对手高出60%。

通过授权用户改善客户交互

那些面向客户的员工建立起了关系和信任。他们不可能凭借平庸的技术做得那么好。如果他们对自己的技术有信心，他们会对能够提供优秀的体验更有信心。首席营销官希望鼓励这种做法，并优先考虑更强大的SparkleComm呼叫中心软件。

首席营销官也可以通过沟通和协作工具来强化这些策略

SparkleComm统一通信平台整合了语音、视频、消息和文件的存储和共享。所有这些都是内部协作和沟通的关键。对它们的方便访问使业务之间的联系更加紧密，而不是那些有漏洞和碎片的业务。

市场营销是一项团队工作，通常包括许多其他团队成员的投入——销售、客户服务、产品经理和其他利益相关方。为了促进一致的沟通，用户需要相关的工具。

以下是各种技术运用链接:

随着技术的进步，每个人的生产力都会提高:高效的团队当然会更聪明地工作，这意味着过程会加快。这通常是各方的双赢。此外，使用强大的沟通工具，员工可能会更投入，更有成就感。

数据是透明和可见的:任何技术工具都是基于数据的使用来交付数据的。驱动未来决策的关键信息是可访问的，并补充其他系统，如CRM(客户关系管理)和营销平台。

内容和文档组织是一致的:使用文件共享存储库，员工不必浪费时间寻找。它还消除了通过电子邮件来回更改和版本混淆。文档保存在一个安全的位置，而用户可以同时进行编辑。

视频会议的稳定性对客户参与至关重要:SparkleComm视频会议系统的的视频方面对cmo至关重要，原因有二。首先，它是举办网络研讨会的地方，这是收集线索和取悦客户的绝佳形式。第二，SparkleComm视频会议是与客户进行营销会议的渠道，因此需要可靠，提供积极的用户体验。

基于云的SparkleComm统一通信平台提供来自任何地方的访问:该技术的另一个有价值的部分是它的可访问性元素。混合工作和移动依赖于技术，让他们可以在任何地方工作。它极大地促进了合作。它还确保客户可以在员工需要的时候找到他们。

聊天频道提供了更新的空间和更多内容:营销团队可以为特定的主题、受众、产品和项目创建特殊的聊天频道。它可以成为传递信息和解决挑战的存储库，这比电子邮件链更实用。

利用SparkleComm统一通信技术:为未来的客户和员工体验提供动力

首席营销官相信并投资于技术。他们意识到这对增长、改善运营、了解客户以及促进沟通与合作是多么重要。这些工具可以帮助任何公司取得成功。

作为首席营销官，您应该参与技术解决方案的采用、与IT部门合作、客户成功等工作。如果您准备用一个基于云的平台替换遗留系统，可以考虑SparkleComm统一通信系统。它具有确保高性能所需的功能、可靠性和安全性。

改进流程对任何企业都是至关重要的。随着现代技术的加入，您可以自动化各种通信策略，当您这样做时，您就拥有了支持通信的业务流程。

在这篇文章中，我们将回顾这些过程是什么，它们是如何工作的，以及它们为您的公司提供的价值。

什么是支持通信的业务流程?

支持通信的业务流程描述了将自动通信嵌入到现有业务流程中的任何方法。它支持的服务通过API(应用程序编程接口)工作，促进两个系统之间的交换。

最常见的服务包括:

外呼和短信

IVR(交互式语音响应)

系统之间的集成，以更好地访问数据并减少对遗留系统的依赖

基于客户输入的客户服务查询的自动路由

在大多数情况下，这些新功能是统一通信(UC)平台的一部分。并非所有这些都具有自动化能力，需要多个系统。实现这一点的最佳方法是将所有内容都放在一个应用程序中例如SparkleComm统一通信平台。

该技术消除了工作流中的延迟，并重新定义流程以获得更高的性能。那么，这种解决方案有什么优点呢?

支持通信的业务流程的好处

在通信技术中实现这个解决方案意味着有价值的好处。它可以迅速驱动强大的投资回报率（ROI）。以下是你可以期待的：

提高了业务流程的效率

您可以通过集成绕过可能降低工作流速度的遗留系统，因此，你的员工将能够更有效地工作。另一个效率提升是，当使用基于云的SparkleComm统一通信平台时，用户可以从任何设备访问。此外，如果发生停电事故，系统仍然可以在移动设备上运行，而且关键系统可以快速修复。

增强客户体验

与客户的互动对公司的成功至关重要。你希望他们的体验是积极的，因为81%的消费者表示，积极的体验会增加回购的机会。此外，61%的人会在一次糟糕的服务体验后转向竞争对手。

支持通信的业务流程可以通过互动式语音应答IVR、动态通知和CRM集成来支持这一点

IVR的使用可以从两个方面改善体验。首先，它会收集用户联系客服的原因，根据接收到的信息，系统将根据座席的技能集和知识自动将其转移到最合适的队列。它的第二种帮助方式是向客户提供通用信息，例如邮寄地址、方向、余额支票和支付。它们可以自我服务，不需要任何人为干预。

出站通知还可以改善客户体验。您可以通过短信、语音或电子邮件发送消息。这些信息可以作为提醒或传递重要信息，包括预约确认、途中配送、停机通知、促销优惠等。自动化意味着您的座席不必手动花费时间来完成这些工作。

最后，CRM集成在支持通信的业务流程中至关重要。当与SparkleComm呼叫中心软件集成时，客户信息立即可用。座席可以迅速跟上进度，为解决问题做好更好的准备。

改进的呼叫中心性能

您的呼叫中心座席人员在第一线为您的客户提供支持。因此，他们在这段关系中扮演着至关重要的角色。当他们拥有SparkleComm呼叫中心自动化工具时，他们的工作压力就会减少，帮助客户的能力也会增强。

首先，这是关于客户的适用数据，这可以通过CRM集成或IVR收集的信息的票据标签来实现。其次，这是关于衡量交互的能力和对指标的可见性。SparkleComm呼叫中心的自动化数据收集并交付报告的解决方案将极大地造福主管。通过这些分析，领导者可以很容易地识别出成功的地方和需要改进的地方。

智能路由创建无缝工作流

传递客户询问的流程，无论是通过语音、电子邮件、聊天还是社交媒体，都应该是自动的。这确保客户根据通信的原因和座席的技能集移动到适当的队列中获得支持，这就是智能路由。有了这项技术，无论客户如何联系你，他们都会找到合适的座席。因此，转移更少，第一次通话的解决率更高。

从客户那里学习可以推动创新

另一个可以改进组织的支持通信的业务流程是交互分析。客户在与您的公司互动时提供了大量有吸引力的信息。手动挖矿太耗时了，SparkleComm呼叫中心解决方案是自动找到重要对话的AI(人工智能)工具，它收集信息，转录它，并分析它，以提供见解。

这些价值对你的公司在产品路线图例如新功能，更好地了解买家，并提高你的知识基础或指示的清晰度是有用的。有了所有这些自动化功能，您的呼叫中心可以更顺利地运行，并且您将为您的座席提供他们所需的工具。另外，你将有大量的数据来衡量所有的计划和收集见解。

SparkleComm统一通信平台与支持通信的业务流程

我们的统一通信平台SparkleComm与呼叫中心配合使用，是支持通信的业务流程的交钥匙解决方案。有了这个集成的解决方案，您将有一个易于使用的通信工具，以满足每一个业务需求。今天就了解更多关于SparkleComm统一通信和呼叫中心的信息吧!