归档: October 2022

UC代表统一通信。它描述了一个框架或标准，该框架或标准结合了软件、硬件和服务等各种组件，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型可以交换的方式。

UC 架构层

典型的 UC 解决方案由四层组成：

端点– IP 电话或视频软件

应用程序——呼叫中心、紧急响应者或在线会议界面

呼叫控制——呼叫的建立、维持和清除

基础设施——支持语音的网关和路由器，以及管理和安全应用程序

特征

视频会议、传真到电子邮件功能和 IM 等 UC 元素都是 UC 解决方案的流行组件，但它们不一定是必备组件。

一个组织通常会专注于其业务所需的元素，例如，雇用完全远程员工的呼叫中心将专注于呼叫控制等方面，而在世界各地拥有实体分支机构的零售企业将专注于业务流程整合。

UC 系统由后端和前端组件组成。UC 后端组件包括一个或多个 UC 服务器、基于 IP 的网络、支持 VoIP 的设备、称为会话边界控制器 (SBC) 的业务通信网关和多点控制单元 (MCU)，它是一个视频转码服务器。UC 前端组件包括语音、文本和视频应用程序、管理和管理工具，以及用于在线协作和交互的支持业务集成工具。

以下元素描述了SparkleComm UC 系统中通常可用的主要功能：

集团电话

网络电话

基于 IP 的基础设施

数字融合

流动性

业务流程集成

渠道管理

统一消息

高级通知

视频会议

呼叫控制

在场

由于 PBX 系统在历史上是 UC 系统的先驱，一些 PBX 供应商声称 UC 解决方案必须包含某种形式的 PBX。PBX 在很大程度上已被 VoIP 取代，但许多 UC 系统仍将它们纳入其通信网络。

由 VoIP 技术驱动的基于软件的 IP 电话能够通过 IP 网络（如互联网）传输多媒体通信。VoIP 实现了数据和语音网络的融合。它是 UC 的支柱，也是其最高成本之一。例如，实施 UC 平台以通过使用电话会议来节省差旅成本的组织可能会发现节省的成本比他们预期的要少，因为带宽可能很昂贵。

基于 IP 的基础设施通常构成 UC 系统的基础。它是支持跨 UC 系统传输数据的物理层。基于 IP 的基础架构中的组件包括服务器、路由器、交换机和用户设备。例如，典型的 UC 系统将配置为管理软电话和传统固定电话。

UC系统例如SparkleComm的一个主要特点是数字融合。数字融合是在不同设备上查看多媒体内容的能力。它是通过内容数字化（例如视频、音乐、文本和语音）以及在单个设备上开发多种连接方法来实现的。数字融合的一个例子是在连接互联网的家庭影院系统上播放电影。在工作场所，数字融合描述了不同位置的用户如何使用不同的设备共享文件、共同编辑文档以及进行多人会议。

UC 系统促进了移动性，使用户无论身在何处都可以保持联系，并可以在任何时区远程访问全球业务网络。业务流程集成允许用户跨不同应用程序进行协作，例如，当他们使用在线会议应用程序聊天、希望实时上传和编辑文件、利用天气报告和新闻源等在线 API 时，以及当他们共享桌面视图时。

UC 系统中的频道管理是指消息处理，例如SparkleComm统一通信系统中的呼叫转移或语音到文本的转换。为实现高效的频道管理，UC 软件和设备应配置为处理不同类型的媒体，例如音频和视频。应用程序呼叫控制允许用户配置和自定义呼叫、消息和联系人设置，并启用自定义通道管理。

统一消息意味着人们可以在单个应用程序中使用不同的通信模式。例如，在 SparkleComm统一通信应用程序中，用户可以创建焦点小组、向其他用户发送消息、通过或不使用视频直接呼叫人们，或通过支持的 CMS 等集成应用程序进行协作。高级通知允许用户通过消息平台发送不同格式的消息，甚至向不在线的用户发送文本、视频或音频消息。SparkleComm视频会议使用户能够在不同地点进行商务会议和社交交流。

旧版支持允许用户与传真等旧版服务进行通信。应用程序可以接收传真，然后将其作为电子邮件附件重新路由到另一个设备。状态指示用户是否可以进行通信，例如活动、请勿打扰或不在办公室。这是大多数商务消息、日历和会议应用程序的核心功能。在场通过启用任务调度和时间管理来提高生产力和可用资源的有效使用。

组织采用SparkleComm统一通信的驱动力之一是向数字知识经济的转变。需要提高生产力、改善客户关系、支持业务决策并增加创新。为了实现这些目标，需要增加人与人、不同设备以及无数通信系统和应用程序之间的连接性。

SparkleComm统一通信旨在减少交互过载，这是人们在工作场所需要使用越来越多的设备和应用程序来相互交流的结果。交互超载描述了知识工作者在忙于知识密集型任务时需要沟通时注意力的中断。

采用现代SparkleComm统一通信的另一个驱动力是数字化转型和数字化劳动力的崛起。自 新冠疫情大流行开始以来，这一趋势一直在增长，越来越多的人依赖虚拟通信进行工作、在家和休闲，以及购物、银行业务和远程医疗。

基于 IP 的基础设施已经取代了传统的电话结构，并推动了即时消息等具有成本效益的通信服务的发展。

好处

SparkleComm统一通信帮助企业在内部和与消费者之间更有效地进行沟通和协作。快速采用新的通信技术和实施快速、可靠和媒体丰富的通信网络的能力。例如通过创建备份网络和替代通信渠道，可能会给公司带来竞争优势。

由于过多的通信选项和信息过载而导致的通信延迟减少，提高了生产力并鼓励工人采用新的通信技术。可以通过一个界面访问多个通信渠道来减少通信延迟，例如能够上传文档、视频聊天、发送会议邀请以及通过共享应用程序协作处理文档。

SparkleCommUC 系统减少了跨部门和全球部门的孤岛。

在线信息增强了个人和组织在短期内保持联系并创建现实的长期项目计划的能力。状态信息的示例是指示个人在聊天中的空闲状态以及访问人们的日历的状态消息。

云计算允许远程处理通信数据，例如消息内容以及音频、文本和视频文件。云计算为内部团队消除了一些管理、存储和安全问题，因为信息集中存储并通过界面进行管理。例如，管理员可以在世界任何地方添加和删除用户，并远程安装或删除应用程序。

SparkleCommUC 可以更有效地与远程工作人员进行通信。

UC的未来趋势

人工智能 (AI) 越来越多地用于 UC 系统，为呼叫中心和支持台的聊天机器人和人工语音助手提供动力。SparkleComm UC 中的 AI 用于管理大量结构化和非结构化数据，并通过社交媒体平台等不同渠道提供分析能力。

虽然 UC 专注于知识共享，但统一通信与协作 (UCC) 是基于 UC 的不断发展的通信和协作模型。UCC 专注于 UC 的协作方面，例如实时通信的质量和对高清 (HD) 视频的新兴需求。UCC 的目标是缩短通信响应时间并提高企业和快速响应组织做出时间关键型决策的速度。   

许多组织使用全球 SIP 中继来降低成本并简化网络通信。全球 SIP 中继是一套将专用电话系统 (IP PBX) 连接到国际公共交换电话网络 (PSTN) 的协议。它允许语音呼叫作为 IP 网络上的应用程序。VoIP 和 SIP 不是一回事，SIP 用于通过 Internet 启用多媒体通信。

工作场所的其他 UC 趋势包括虚拟背景、数字白板，以及不仅客户体验 (CX)，而且员工体验 (EX) 的兴起，这可以提高员工的生产力并减轻工作压力。

使用SparkleComm电话会议技术主持会议时，请按照以下步骤成功举办活动：

1. 提供会议说明

在准备SparkleComm电话会议时，您可以向与会者提供明确的说明。说明可以包括会议的日期和时间、讨论的目标和议程，以及您希望会议持续多长时间。例如，如果您使用的是视频会议服务，请提供网站链接，登录详细信息，并说明在出现技术问题时应与谁联系。向与会者提供此信息可以提高开通率，并使他们对会议期间的预期内容感到更舒适。

2.提前测试应用程序和互联网连接

如果您要主持会议，请务必提前测试电话会议应用程序和互联网连接。您还可以在会议邀请中提示与会者执行相同的操作。通过仔细检查技术是否正常工作来做好准备，可以建立您的信心并感到更有准备。

在接待外部来宾、客户和客户或许多与会者时，测试您的技术尤为重要。高级测试还尊重与会者的时间，并最大限度地利用您与所有人开会的时间。您甚至可以考虑在出现技术问题时随时为您提供IT部门的代表。

3. 确保每个人都可见

确保电话会议成功的另一个步骤是确保每个人都可见。例如，您可以提醒与会者坐在自然采光或亮人造光的地方。您还可以提及与会者将网络摄像头放置在最佳位置，并尽可能减少干扰。在会议开始时，您还可以重申此信息。当每个人都可见时，它可以在人们之间建立更好的讨论联系，并可以最大限度地减少误解。

4. 提供明确的议程和目标

成功举办虚拟会议的下一步是提供明确的议程和会议目标。通过在对话开始之前确定会议的目的，您可以让人们确切地知道会议的原因以及未来会发生什么。事先制定一个时间表，使关于主题的讨论能够尊重每个人的时间，并可以最大限度地提高对话的质量。如果您可以在会议之前提供目标和议程，以便与会者可以为讨论准备任何笔记或问题，则效果会更加有效。

5. 保持演示文稿简短

如果会议包括一个或多个人的演示文稿，请保持简短。人们在虚拟会议期间比面对面参加会议时更快地失去注意力，为了解决这个问题，您可以为任何正式演示提供时间限制。确保您通过提出问题和促进讨论来鼓励积极参与，以便在会议期间保持每个人的注意力。

6. 促进和主持任何讨论

与面对面的会议相比，电话会议在协调讨论方面可能更具挑战性，因为并非每个人都可以看到并在摄像机上。促进和主持任何正在进行的讨论更为重要。例如，您可以在每个主题之后留出时间，通过向与会者询问与问题相关的问题并让演示者做出回应来主持对话。您还可以通过确保每个人在会议期间发言并表达自己的意见来促进讨论。主持人有助于鼓励对话，而主持人则帮助小组做出决定。

7. 会后收集反馈

完成SparkleComm电话会议后，您希望从与会者那里收集反馈。您可以向参与者询问有关其想法、见解或与会议内容相关的问题的特定问题。您还可以获得有关您使用的技术以及他们是否有任何技术困难的反馈。此反馈对于您改进将来的电话会议和议程非常有价值。

8. 提供会议记录作为后续工作

可选的最后一步是提供会议笔记作为所有与会者的后续操作。虽然大多数参与者可能在会议期间自己做笔记，但许多公司创建会议记录以进行分发并记录会议。提供笔记可以帮助那些可能遇到技术问题或错过一些对话的与会者。

“超连接”是加拿大的一位社会科学家创造的一个术语，指的是使用多种通信方式——电子邮件、即时消息、电话、面对面联系的平台和服务。这个想法是所有可以想象从连接到网络中受益的设备实际上都是连接的，这包括人对人、人对机器和机器对机器的通信。

超连接的世界正在不断发展。例如，随着我们转向 5G，它将能够支持每平方公里超过 100万台设备，这比 4G 技术可以处理的 6万多台设备有了很大的飞跃。随之而来的是超连接组织的出现，而如今的疫情只会加速这种现象，75%的财富500强CEO同意他们的公司必须加速技术转型。

我们自己已经看到了这一点——首先转向数字化、“在家工作”和混合文化，这种文化将继续存在。

虚拟化工作场所变得越来越普遍，这就提出了一个问题：您如何在一个高度互联的组织中为成功的工作场所奠定基础？

1、首先建立一个以员工为中心的工作场所，以提高幸福感 牛津经济研究院对超连接工作场所的一项研究发现，管理者缺乏支持员工采用新工作方式的技能和技术。

自去年以来，持续不断的沟通——即时消息、文本、视频、电子邮件、电话使员工超负荷，所有这些多种沟通平台导致员工敬业度下降和压力大，而他们只需要一个人性化的工作场所。

人性化的工作场所是一种对数字连接采取谨慎方法的工作场所，并在需要时为员工提供数字排毒服务。为了支持员工应对大流行带来的压力，劳格科技推出了SparkleComm统一通信平台，这是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。员工再也不需要在多个系统中导航，只需在SparkleComm统一通信这一个平台上解锁所有沟通渠道。这是所有企业需要在数字工作场所中构建的东西，以对抗所谓的技术压力。

2、提供体验式价值链

工作场所的人性化方法要求在构建安全的互联数字工作场所时首先考虑员工体验。组织不仅需要考虑他们拥有哪些数据和洞察力，还需要考虑他们还需要什么。这涉及探索他们如何使用所有正确的成分构建体验，无论是协作、

SparkleComm视频会议、短信、电子邮件还是连接。组织需要评估他们如何使用机器学习和人工智能 （ML/AI） 来构建未来的方法，以便他们可以继续学习和完善他们的数字工作场所。

可以肯定的是，一切都已数字化，而且可追溯、可监控和可扩展，但未经测试，没有人会参与解决方案。因此，必须创建一个完整的生态系统——一个体验价值链，如果你愿意的话，为员工、合作伙伴和客户提供差异化的体验。

例如，数字工作场所的核心部分是建立信任，价值链中的每个人都需要能够随时随地以无缝安全的方式进行连接，无论使用何种设备。这就是 SparkleComm统一通信平台的价值所在，这是最安全的通信连接解决方案。

3、只提供有意义的用例

世界正在从技术转变为以体验为主导。你有呼叫中心、短信云、语音、数据、视频、网络和安全，但仅这些是没有意义的。这是您如何将它们应用于对您的业务很重要的用例。底线是，不要仅仅因为其他企业已经实施了解决方案就试图采用它，它需要基于实际需要并满足您的要求。

在查看解决方案时，您应该考虑：

无缝的数字体验，可以重现“面对面”。

那些可以处理数量并成为业务推动者的人。

它将任何东西从离线到在线。

这一切都需要自助服务——方便、有效、简单。想想 3G、4G、5G、6G——没有人关心技术，一切都与体验有关。

最后，让员工安全地连接整个价值链。每次交互的安全性都至关重要。与当地国家法律保持一致现在只是一个卫生因素。

这里所说的涉及每个行业的每个劳动力。从航空到采矿再到金融服务。这是关于创建一个人性化的工作场所，提供跨越整个生态系统的体验，并用于有意义的业务用例。

例如，一家零售商想要重新打造店内购物体验。为此，他介绍了一种解决方案，该解决方案将提供一种保留“店内”购买体验的最佳功能的数字体验。

从最初的浏览，到邀请朋友和家人，与销售人员交谈，如果需要就笔记本电脑等高价值物品进行商业谈判，甚至可能与经理交谈。这一切都可以通过使用协作、SparkleComm视频会议系统、人工智能和网络来实现。这是一种令人信服的体验，可以随时安全地连接任何人。这是一个可以应用于大量工作场所场景的旅程。最终结果就是为所有相关人员创造丰富的体验。

作为超连接世界的推动者，在劳格科技，我们看到了更多数据、更多设备和交互的连续统一体。对我们而言，这意味着我们需要应对通过数字生态系统连接客户完整供应链的挑战。它正在发生——我们正在通过我们的SparkleComm统一通信平台实现这一目标。不仅如此，我们还在升级我们所做的一切，其理念是通过SparkleComm统一通信单一平台为您的所有技术合作伙伴实现所有超连接功能。你几乎可以把它想象成一个市场——一个以数字化为核心的超连接、人性化的世界。

劳格科技SparkleCommVoIP坚定地致力于保护其用户的数据和通信。这就是为什么我们现在将双因素身份验证 (2FA) 用于登录服务，使任何恶意人员更难访问信息并从我们用户的帐户拨打SparkleComm VoIP 电话。

什么是 2FA？

双因素身份验证 (2FA)，也称为双因素或两步身份验证，是一种安全系统，要求用户以两种方式验证其身份，而不仅仅是使用用户名和密码。

据估计，超过 80% 的未经授权的访问和安全漏洞与暴力攻击或使用被盗或丢失的凭据有关。两者都与单一使用基于用户名和密码的凭证系统的弱点有关。

此问题可能是由于系统黑客窃取密码或用户未使用足够强的密码，或未遵循基本安全准则造成的。

这就是双因素身份验证发挥作用的地方。简单地说，这个系统意味着用户认证进入系统需要两个步骤。第一步通常是传统密码，而第二步可以是任何形式的身份验证，它依赖于用户拥有的东西，例如通过电子邮件发送的一次性密码 (OTP)、USB 令牌、指纹扫描仪或发送的推送通知到移动设备。

这个额外的步骤确保即使黑客获得了密码的访问权限，他们仍然需要用户个人拥有的一些其他信息才能访问系统。

如何在 SparkleComm VoIP中启用双重身份验证？

传统上，VoIP用户使用简单的基于用户名和密码的身份验证系统访问系统。如果采取适当的预防措施，这种安全性可能就足够了，但使用 2FA 身份验证可以进一步保护我们用户的帐户。

启用双因素身份验证机制非常简单：

像往常一样登录到SparkleComm VoIP 用户控制台，转到设置部分。在“安全”部分，通过选择“电子邮件验证码”选项启用双重验证。在SparkleComm VoIP 中，通过向您的电子邮件发送唯一访问码来完成双重验证。这样，即使有人获得了您的用户名和密码，他们仍然必须访问您的电子邮件才能登录应用程序。

系统管理员还可以通过用户设置单独启用双重身份验证。

双重身份验证如何工作？

启用双重身份验证后，当您尝试使用您的用户名和密码访问您的帐户时，您将看到一个新屏幕，要求您输入我们发送到与您的SparkleComm VoIP帐户关联的电子邮件的激活码。可以选中“信任此设备”选项以避免再次被要求从该设备进行双重身份验证。仅当它是只有您可以访问的个人或工作设备（通过一些额外的身份验证机制）时才应使用此选项，并且在任何情况下，如果您从与其他人共享的设备或计算机访问服务，则不应使用此选项。

您是 SparkleComm VoIP用户吗？不要再等了。立即启用双因素身份验证访问，让您的系统更加安全。