归档: August 2022

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在大流行前，呼叫中心主要是在现场。但是，大流行迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的类似SparkleComm呼叫中心这样的软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的呼叫中心座席和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

SparkleComm远程呼叫中心软件描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

管理远程呼叫中心：任何企业的提示

管理远程团队更难吗？这可能是一种调整，但如果组织想要吸引和留住人才，就必须提供这种自由。根据一项研究，92%的人希望每周至少能够远程工作一次。此外，59% 的受访者表示，与不提供远程工作的雇主相比，他们更有可能选择提供远程工作的雇主。

考虑到由候选人驱动的招聘状态，您的公司必须满足市场的期望。那么，您如何成功管理远程呼叫中心？查看这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。SparkleComm视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

您可以通过做更多的事情来做到这一点，而不仅仅是关注呼叫中心运营的数字。感到支持的员工知道他们可以带着任何疑虑或想法来找您，并且您会倾听。健康的文化还包括：

  更多赞美

出现绩效问题时进行辅导

不要把不切实际的期望放在他们的肩上

建立正式培训

新代理入职时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助SparkleComm远程呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用SparkleComm呼叫中心平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与SparkleComm呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

SparkleComm呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程联络中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。SparkleComm统一通信平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

奖励伟大的工作

在您的座席实现目标时表示感谢，这对于在任何环境中管理呼叫中心团队至关重要。当他们达到目标、超出客户期望或改善运营时，这是值得奖励的。您可以通过咖啡店礼品卡、公司礼品甚至更多带薪休假等小奖品来激励员工。

当您的员工觉得他们是成功团队的一员并获得应有的认可时，他们会变得更加忠诚并每天都表现出最好的状态。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。SparkleComm呼叫中心软件可以促进建立强大的团队，是您的不二选择。

今天的工作团队分散在多个地理区域和时区。尽管近年来我们看到了远程和混合工作环境的许多优势，但我们也发现了挑战。但是，协作工具与统一通信的集成有助于解决当今企业面临的一些挑战。

在本博客中，我们将讨论如何找到最好的统一通信提供商，以及这种集成模型如何帮助您的组织提高生产力。

在统一通信提供商中寻找的功能

根据定义，统一通信必须促进员工之间准确、实时和高效的通信，尤其是在远程或混合工作环境中。尽管该领域存在许多供应商，但您需要确保您选择的合作伙伴能够更好地促进以下方面：

集成

劳格科技的SparkleComm统一通信平台和各种协作工具旨在帮助员工更好、更智能、更高效地工作。就是这样：

团队消息。促进协作文化并促进定期更新。

桌面共享。帮助会议参与者感觉好像他们在同一个房间。

网络会议。允许视频和音频参与，以帮助员工保持联系。

无缝集成。与项目管理、CRM、文档管理和报告相集成，可以简化会议后续工作并促进对正在进行的工作的问责。

语音通讯

桌面电话、高架寻呼、呼叫中心和共享会议室设备等传统通信工具在统一通信中仍然发挥着关键作用，必须无缝整合。此外，接待员和行政助理等员工仍应能够利用 UC 系统，以提高日常工作的效率和生产力。

SparkleComm统一通信和协作工具之间的本地集成以及不间断的高质量语音服务对于构建系统非常重要。您会希望这些传统工具与手机等设备之间的通信无缝，无需插件或其他软件。

先进的SparkleComm统一通信技术可以允许：

对话和会议的录音和人工智能分析

结合呼叫中心功能，例如用于自助服务的交互式语音响应

访问后端 CRM 系统以实现更丰富的客户交互

存在检测

了解团队成员或主管何时可以提供帮助、头脑风暴或提问是统一通信的关键组成部分。通过拥有一个集成系统，员工可以快速辨别其他人是否正在通话、开会或其他原因。工作流和通知有助于传达可用性，企业可以根据需要记录消息、查看历史记录和管理聊天。

SparkleComm统一通信解决方案可以合并共享日历和自定义。它们还为需要披露或其他合规措施的受到严格监管的行业提供必要的设置。

SparkleComm协作工具如何提高生产力

近年来，SparkleComm 改进了其功能以增强用户体验。以下是最近的一些改进：

自定义会议布局。通过仅包括您想在特定会议中强调的那些方面来减少分心。

一键访问。只需单击一下，即可将例行电话升级为协作会议。

Linux 支持。在 Linux 平台上与同事有效协作。 通过在SparkleComm统一通信平台中使用这些工具和其他工具，您将获得广泛的好处，包括：

更好的连接性

SparkleComm统一通信不仅提供了改善组织与其员工之间整体连接的基础设施，而且还提供了视频会议、屏幕共享和实时聊天等工具，以保持团队成员之间的密切联系。这些功能与更健康的工作与生活平衡相结合，可以让员工更快乐、更有效率和更忠诚。SparkleComm解决方案具有简化的用户界面、存在功能并无缝集成到您的整体技术堆栈中。

更智能的管理

如今，许多人工智能工具都非常复杂，允许SparkleComm统一通信平台更好地与数据、运营和交易管理解决方案集成。这些基于人工智能的解决方案旨在增强通信，因此应轻松集成到整个系统中。例如，语音人工智能系统可能能够监控呼叫中心活动并提供满意度分析或检测常见投诉。合适的员工应该可以访问这些数据，然后他们可以进行必要的更新以进一步简化与客户的沟通。

更安全的环境

一次安全漏洞会对员工的工作效率造成绝对的破坏。勒索软件攻击、敏感信息泄露或其他网络犯罪正在增加，互联网上传输的数据量不断增加，加剧了这一问题。沟通和协作的增加并不意味着脆弱点的增加。相反，SparkleComm统一通信提供商负责在传输过程中以及在数据到达目的地后保护该数据。这在受到严格监管的行业中更为重要。

使用 SparkleComm统一通信平台支持混合和远程工作模型

通过SparkleComm的高级消息传递和会议功能发展 IP 全球语音，在一个应用程序中为企业提供企业级呼叫和尖端功能，以支持混合和远程工作环境。为了让SparkleComm成为员工体验的中心，您将提供卓越的拨号音、高级功能和世界一流的集成。如果您已准备好了解更多信息并享受 SparkleComm统一通信体验，请立即联系我们吧。

呼叫中心呼叫记录软件正迅速成为现代企业环境中的主要产品。劳格科技的SparkleComm，为最终用户和客户提供一流的呼叫中心体验，使组织能够在简化记录操作的同时释放数据驱动洞察力的力量。 

让我们探索SparkleComm呼叫中心即服务解决方案，并详细了解组织可以从这项先进技术中获得的见解。 

呼叫中心呼叫记录软件提供的三个关键见解 

与世界领先的通话录音和语音 AI 平台一样，劳格科技的SparkleComm呼叫中心即服务（CCaaS）解决方案为企业释放了语音数据的力量。我们的SparkleComm CCaaS 平台记录组织每天看到的 100% 的呼叫、聊天和 SMS 消息。根据这些数据，系统利用强大的 AI 技术为您的业务提供关键见解。 

这些见解可以帮助您的企业提高销售或满足合规要求。此外，它们还可以帮助您的企业级组织实时适应变化并发展以满足不断变化的行业需求。  

1. 关键字触发的自动通知

使用SparkleComm呼叫中心呼叫记录软件，团队成员可以识别与业务运营相关的关键字。当人工智能驱动的软件识别出一个关键词时，它会自动通知相关的团队成员。这意味着您可以近乎实时地跟踪您的客户或员工在对话中提出的内容。 

这可以成为了解某些关键字如何在上下文中出现以及它们如何影响您的业务的强大工具。例如，如果您担心客户不了解您的产品或服务，您可以跟踪一些相关的关键字，并详细了解提出这些主题的客户类型以及他们的对话背景。 

2. 情绪分析

有时很多可以从成绩单中遗漏。虽然文本可以给我们很多见解，但它们往往缺乏说话者的原始情感。这是分析语音数据的传统尝试的问题。 

SparkleComm运用自然语言处理(NLP)提供先进的人工智能驱动的洞察力。通过我SparkleComm CCaaS 解决方案，团队成员可以更好地了解围绕交互的情绪。客户是否感到沮丧？他们高兴吗？该软件可以帮助您更好地了解这些客户情绪。  

3.关键词趋势

随着企业的发展，他们的客户和员工也在发展。企业需要掌握工作场所和更大的商业环境中不断变化的趋势，以更好地适应和发展以满足需求。借助SparkleComm呼叫中心平台，团队可以更好地了解交互中出现了哪些关键字。 

掌握关键词趋势有助于推动商业实践的变化。它还可以帮助团队成员更好地了解客户的需求以及他们对产品或服务的感受。在客户对话中搜索特定关键字是利用数据驱动的洞察力增长的有效方式。  

呼叫中心电话录音软件如何提供洞察力 

SparkleComm呼叫中心解决方案的一部分是人工智能平台。该系统不仅可以跟踪和记录您的统一通信系统中的语音数据，还可以对您的业务产生独特的见解。但是这一切是如何运作的呢？ 

首先是录音。组织可以创建按需或自动记录来捕获对话，无论对话发生在何处。无论是在即时通讯平台还是SparkleComm 的企业语音服务中，该平台都能捕捉到一切并提供丰富的元数据分析。 

接下来，该软件捕获所有这些语音数据并将其传送到无限可扩展语音智能云。您不仅可以使用弹性搜索功能轻松搜索所有语音数据，而且通过转录服务，您可以轻松进入讨论并逐行阅读对话。 

最后，SparkleComm的人工智能软件使用 NLP 等先进技术揭示了关键见解。这有助于提供各种有见地的数据，例如关键商业智能 、深入了解日常运营 、情绪分析 、关键词趋势 、业务趋势跟踪、合规管理数据等。

在 AI 支持的语音分析中寻找哪些指标 

当谈到通过人工智能支持的语音分析提供的指标时，不同的行业可以找到不同的有影响力的数据驱动信息来源。例如，金融服务组织可能会严重依赖与风险相关的关键词。这些指标可以帮助企业实时检测不当行为或法规遵从性。 

对于企业环境，许多指标可以帮助企业学习和适应。以下是一些突出的： 

合规情报——合规是任何组织的重要组成部分。AI 支持的语音分析可以帮助您的团队收集指标以满足合规标准并轻松、迅速地响应信息请求。 

客户智能——人工智能驱动的指标可以帮助团队深入了解客户行为和情绪。这有助于改善客户体验、减少客户流失并加速争议解决和补救。 

收入情报——数据可以帮助销售团队改进方法并解决绩效问题。 

人的智能——指标不仅适用于客户。组织可以使用 AI 语音数据分析来更好地了解员工情绪、提高生产力并改进培训方法。 

使用统一的记录和分析解决方案改善呼叫中心礼仪 

实施具有统一记录和人工智能分析的SparkleComm CCaaS 系统的主要优势之一是您的团队可以利用的实时数据。对于客户体验而言，这意味着更精细和更有条理的交互。 

团队成员可以使用SparkleComm CCaaS 同事在场状态轻松跟踪和转接呼叫给其他员工，例如主题专家。这意味着问题很少得不到回答。此外，开放式协作平台允许用户连接并获得他们需要的答案，而无需克服传统的沟通障碍。 

领导可以在员工接听电话时为他们提供实时指导。这是一个很好的机会，可以专注于通过人工智能分析提供的数据驱动的洞察力，并做出反应以更好地改善整体客户体验。它还可以帮助团队领导者更好地了解日常发生的事情，从而为未来的培训方法提供支持。 

借助 AI 驱动的分析解决方案，团队可以访问客户正在谈论的内容以及对话的上下文和情绪。如果某些策略不起作用，团队成员可以快速识别并采取行动。结果是提高了客户满意度并提高了生产力。 

SparkleComm 呼叫中心如何提供帮助？ 

劳格科技提供具有 AI 驱动分析功能的企业级组织SparkleComm呼叫中心呼叫记录软件。这种先进的技术组合使组织可以完全访问统一记录，同时提供对客户情绪、员工满意度等的数据驱动洞察。如果您想了解有关 SparkleComm CCaaS 解决方案的更多信息，请立即联系我们。

你有什么爱好吗？如果是这样，你并不孤单。全世界数以百万计的人喜欢在周末和业余时间从事他们喜爱的活动。无论是绘画、演奏音乐、徒步旅行还是其他完全不同的事情，都有很多爱好可供选择。借助实时流媒体技术，您现在可以与来自世界各地的其他志趣相投的爱好者联系。

我如何直播我的爱好？

实时流式传输您的内容可让您与具有相似兴趣的人建立联系。开始的最低要求是：相机、计算机、互联网连接。您可以使用直播软件或SparkleComm视频会议平台来广播您的内容。

您的相机选择取决于您想给观众什么样的体验。您还需要一个好的麦克风，以便人们可以听到您的声音。您的互联网连接需要快速，但如果您将其作为一种爱好，您可能不需要像流媒体游戏那样快速的连接。最后，您将需要流媒体软件来捕获和广播实时视频源。

为什么选择SparkleComm视频会议 直播一个爱好？

SparkleComm视频会议是一种拥有电视质量的视频服务，可让您与他人实时分享您的爱好和活动。您可以使用SparkleComm视频会议平台进行直播从烹饪和手工艺到游戏和运动的任何内容。此外，您可以保存广播的录音，以供日后查看或分享。

SparkleComm视频会议让您能够轻松创建外观和感觉就像专业电视质量广播的直播流。您现在可以直接向观众直播您的爱好或活动，为他们提供高质量的直播体验。而且因为您可以使用品牌和图形自定义您的直播，所以对于他们来说，这将是一个独特的活动。

如果您想与与您有相同爱好的其他人联系，直播可能是一个很好的方式。但是知道如何开始可能会很棘手。这里有一些提示：

1.选择合适的平台：当谈到直播你的爱好时，选择一个适合你需求的平台很重要。如果您正在寻找专业的直播解决方案，SparkleComm视频会议平台是一个不错的选择。

2. 计划您的直播：在您开始直播之前，花一些时间来计划您的直播是很重要的。决定你想与观众分享什么，以及你希望通过直播实现什么。这将帮助您保持专注并确保您的直播成功。

3. 与观众互动：直播就是互动和参与。请务必与您的观众聊天并实时回答他们的问题。这将有助于为所有相关人员创造更加个性化和愉快的直播体验。

4. 加入直播社区。这是与与您有相似兴趣的人联系的好方法，您可以向其他直播流媒体学习如何改进自己的广播。

5. 最后，不要害怕尝试新事物。您永远不知道通过直播您的爱好会发现什么！通过直播您的爱好，您可以接触到更广泛的受众，并与来自世界各地的爱好者建立联系。那你还在等什么？立即开始直播您的爱好！

无论您是经验丰富的爱好者还是刚刚入门，使用SparkleComm视频会议平台进行直播都是与世界分享您的激情的完美方式。

SparkleComm统一通信系统（UCS）是软件，提供最新的电信服务。SparkleComm 统一通信系统提供了多种企业通信功能的组合，例如语音通话、视频通话、个人和群组消息以及文件共享。SparkleComm统一通信系统正在为个人和组织通信行业带来很多好处。SparkleCommUCS 是一个完整的通信需求包，其价格可能会根据您所需的功能而有所不同。它现在已成为电信行业快速发展的先进解决方案。而且，部署可以为组织提供可衡量收益的 SparkleCommUC平台可以节省成本。

SparkleComm统一通信系统通过硬件、软件和网络解决方案的组合，将电话、互联网浏览器和视频会议等多种服务融合在一起。SparkleComm UC 系统的美妙之处在于，它为您提供了一种统一的、负担得起的、灵活的方式，可以通过任何计算机或移动设备，从任何有互联网连接的地方与您的人员或团队交谈。随着智能通信服务变得越来越复杂，用户习惯于在他们的通信方式上充分利用SparkleComm 统一通信解决方案。因此，SparkleComm统一通信系统已成为与任何工作流程、商业和个人活动无缝使用的宝贵工具。

多年来，视频会议逐渐普及。随着电信用户的日益增多，对视频会议的需求已飙升至前所未有的水平。员工也采用SparkleCommUCS在家办公，也通过SparkleComm统一通信平台加入会议。在因新冠疫情而被封锁时，随着居家令的发布和社区的隔离，大多数公司意识到他们最好的生存机会是适应这种新的远程劳动力模式，因此他们争先恐后地实施SparkleComm视频会议系统。大规模远程办公的时代已经来到了，随着公司和员工继续适应使用最新的SparkleComm统一通信解决方案，远程办公的时代将会越来越大。

拥抱视频会议文化并帮助保持先进、安全和高效的工作方式是一个巨大的机会。通过这样做，我们可以确保员工感到联系并有能力提供出色的客户服务。它用于个性化、真实性，并且用户对个人和企业通信都提出了巨大的要求。所有企业都在各种会议服务上花费大量资金。因此，为通信部署单一平台使组织能够整合多种服务和顺畅的通信解决方案是重中之重。此外，最终用户自己也在使用SparkleComm统一通信解决方案应用程序来减少持续的订阅费用，应用程序到应用程序的语音通话、视频通话和即时消息是免费的。

SparkleComm统一通信通过创造性地使用经济高效、用户友好的通信和协作技术将人员、知识和想法聚集在一起，从而增强远程用户体验并优化办公室或家庭环境，从而使组织和用户蓬勃发展。SparkleComm统一通信系统是最新的和主动的，它通过最新的技术使通信更加先进。借助SparkleComm UCS，您可以优化出色、轻松的用户体验，并且这个新时代的用户正在全球范围内使用它。

IP PBX是一个机密的分支贸易系统，它在企业内部进行电话交换系统，在社区线路上的网络会议客户之间切换语音呼叫，同时允许所有客户共享特定数量的外部电话线路。企业内部的电话系统在邻里线路上的客户之间转接电话，同时授权所有客户共享特定数量的外部电话线路。这些包括电话单元、交换机、传真机、调制解调器、中心、连接器和交换机。借助 PABX，组织可以利用附近的扩展号码运行自己的内部电话网络。它通过将简单的语音信号转换为计算机化信号来实现这一点。从那时起，它会将呼叫引导至 VoIP 专家合作社，以处理每个呼叫的开始和结束。

PBX允许企业使用内部电话系统并使用来自电话组织的更少电话线。顶级的SparkleComm PBX 系统提供了监控语音消息、汽车专家和录制消息的选项。这同样记住了组织中每个人的电话扩展。SparkleComm网络电话系统通过网络拨打和接听电话。它通过将简单的语音信号转换为计算机化信号来实现这一点。从那时起，它会将呼叫引导至 VoIP ，以处理每个呼叫的开始和结束。有 4 种重要的 PBX 系统，每种都有特定的品质和缺点。因此，各种组织将利用各种 PBX 系统，这取决于它们的规模、呼叫者的正常数量以及新设备可访问的资产。

在中心，基于 IP 的语音管理利用会议初始约定 (SIP)。这种包罗万象的约定已成为 VoIP 电话系统的规范。对于SparkleComm PBX，您将使用SIP中继，它提供多个语音通道。在 PBX 的内侧，它保持不变。客户可以互相呼叫，真正查看语音消息，并像以前一样设置呼叫组，这是按计划的。在 PBX 的外部，SparkleComm VoIP 会为至少一个 SIP 中继帐户提供一系列资格。验证后，将向您的 PBX 引入来电以进行确认。客户同样可以通过您的 SIP 中继自动到达外部电话线路。PBX 自己决定呼叫是在内部处理还是移交给 PSTN。总的来说，您应该知道它的限制，这是在您的PBX中添加 VoIP 入口的好处。

在您的企业中采用SparkleComm IP PBX 可以带来一些优势。在这里，我们正在研究为什么它是一个精明的冒险的一些理由。它有非常低的通信成本。与网络相关的 PBX 可以提供更多的费用储备金。IP PBX 具有基于云的可靠性。您可以将当前的 PBX 连接到已证明的云质量。可靠的SparkleComm VoIP 管理将拥有多个服务器群，以实现值得信赖的执行。无论您的 PBX 是否出现故障，他们都可以呼叫其他地方。通过使用现在连接到PBX的设备，您可以让每个人都有用并降低设备成本， 您需要的主要内容是您的 SIP 地址、密钥和区域，然后您就设置好了。IPPBX 是极其微不足道的变化，对许多组织来说都是可怕的。希望将 SIP 中继作为接触SparkleComm VoIP 电话系统价值的入口。随着组织的发展，您可以通过微不足道的设置来增加语音通道的数量。

SparkleComm IP PBX 系统是 PBX 系统的后续改进。基于现有网络基础搜索内部通信系统的组织将受益于SparkleComm IP PBX 系统的各种优势。让SparkleComm IP PBX系统通过 TCP/IP 协议栈提供额外的声音、视频和短信功能是可行的。现在的工作环境不像以前那样了。因此，电机通常以最先进的技术运行，不断重新思考我们如何做每一件事，SparkleComm IP PBX 就是一个很好的例子。

通常人们觉得会议很糟糕，每个人都讨厌他们。如果您使用正确的应用程序和工具使您的会议更有效率，您就可以改变这一点。

专家喜欢说会议会扼杀生产力。但有时也例外。当您只安排必要的会议并轻松选择时间和日期时，会议效率更高。当您提前准备议程并指定某人做笔记时，会议的内容将更加有针对性。如果您让人们更容易加入和参与，会议会更有效率。 然后，会议可以根据议程中的时间线进行，也许你甚至会提前结束。当这种情况发生时，人们会很感激，因为它传达了一个信息，即他们的时间很宝贵。虽然举办一场高效的会议在很大程度上依赖于人，但它也需要合适的应用程序和设备来促进它。SparkleComm视频会议应用程序就是一个适合的工具，旨在使会议更顺畅、更高效。

现在有如此多的会议以虚拟方式进行，因此拥有一个首选的视频会议应用程序是绝对必要的。最好的SparkleComm视频会议服务是可靠的，这意味着即使某人的连接出现故障，您的通话也会保持不变，并且在您会面时拥有充足的协作工具。这些工具包括屏幕共享和白板、聊天框以及版主选项，例如能够将控制权传递给另一个人或在一个人讲话时将与会者静音。

SparkleComm是小型企业的绝佳视频会议选项，尤其是那些举办大量小型网络研讨会的企业，这个应用程序还可以与日历集成。

SparkleComm还是一种易于使用的视频会议服务，包括一些您在竞争对手中找不到的功能。例如，您可以设置一个让您响铃的电话，而不是强迫您拨入。付费计划的起价也相对较低，这对小型企业来说是一个有吸引力的价格。如果您使用该应用程序的基础版本，您可以同时召开多人的视频会议。还包括桌面和文档共享、白板功能、标准质量视频和云存储等。

SparkleComm是您能找到的最可靠的视频会议服务之一。当公司开发该产品时，它首先关注的是确保您的通话保持清晰和连接。它支持高清视频和音频。您可以获得录制为视频的通话记录。此外，任何人都可以免费试用核心产品，小型企业可以购买价格合理的计划，这些计划可以增强功能。虽然很难量化和比较视频会议系统的性能，但稳定性一直都是 SparkleComm视频会议声誉的基础。

既然新冠疫情和最近的限电政策让我们这么多人远程工作，SparkleComm即时通讯和其他业务消息传递工具已成为任务关键型工具。这 8个技巧可以帮助您保持SparkleComm即时通讯更有条理并保持高生产力。

商务即时消息应用程序SparkleComm使团队内部的沟通比使用电子邮件更容易。界面的新更新于今天开始为桌面和 Web 应用程序推出，提高了您使其成为整洁有序的工作空间的能力。例如，通用撰写按钮使您可以选择在大窗口中编写和编辑消息，并且只有在您完成后，才能选择将其发布到何处。另一项更改使您可以比以前更好地组织频道侧边栏。

这些变化有助于那些不熟悉SparkleComm即时通讯应用程序的人，尤其是没有编程和技术开发背景的人，了解如何更轻松地使用该工具。这些改进与您可以对 SparkleComm帐户进行的一些现有技巧和更改相结合，让您创建一个比默认界面更高效的有组织的界面。它们将使您与同事沟通和了解重要信息变得更容易、压力更小。

1. 使用部分自定义侧边栏

在新界面中我最高兴看到的变化是频道侧边栏部分。此功能可让您创建频道组和直接消息组，并根据您的喜好命名该组。例如，您可以为您的团队、部门或项目创建一个部分，并将所有相关对话放在一起。

一旦你有了新的SparkleComm更新，你可以通过转到左侧边栏中的标题并单击三个点来创建一个部分。选择创建新部分。输入该部分的名称或选择一个建议的名称。您也可以选择在部分名称旁边放置您选择的表情符号。单击创建，您就完成了。

除了按部分组织您的频道和消息外，您还可以减少在侧边栏中看到的项目数量。一种方法是使用星标。为您最常使用的频道和直接消息添加星标。这使它们位于已加星标标题下的顶部，使您可以将注意力集中在此精选列表上。

2. 让 SparkleComm消息更紧凑

两个设置将收紧您的SparkleComm界面，使其更加精简。

这些设置一起消除了SparkleComm中多余的字符、图标图像和空白。它们让您无需过多滚动即可查看大量信息。是否喜欢它取决于您，您可以随时更改它。如果您想让您的SparkleComm空间看起来更整洁、不那么忙碌，那么它们值得一试。

3.抑制图像混乱

如果你对SparkleComm的主要抱怨是你的同事发布了太多的动画 GIF、表情符号和带有大量预览图像的链接，你可以简单地在你的视图中隐藏它们。底部是复选框，可让您隐藏不同类型的图像。

4.自定义通知

收到太多通知会使它们全部变成噪音。通过三个步骤自定义您在SparkleComm即时通讯中收到的通知。

首先，将大多数新消息不重要的所有频道静音。转到频道，单击搜索栏旁边的齿轮图标，然后选择使该频道静音的选项。

其次，将您的通知首选项更改为仅直接消息、提及和关键字或无。如果您选择无，您将看到指示新消息的徽章，但您不会收到音频警报或其他屏幕通知。

第三，注意显示在您偏好的这一部分中的最后两个选项：通知我对我正在关注的主题的回复，以及对移动设备使用不同的设置。根据您和您的队友使用线程对话的方式，您可能需要选择接收线程通知的选项。至于移动设备选项，在手机上选择不同的偏好可以帮助您集中注意力。下次您需要不间断地工作时，请退出SparkleComm即时通讯桌面应用程序并注销 Web 应用程序，但将手机放在附近以接收重要的 SparkleComm消息通知。

5. 使用前缀对相似的SparkleComm通道进行聚类

这是我在SparkleComm帐户中经常看到的一个技巧：为应该组合在一起的频道创建前缀。例如，打算由销售团队专门使用的所有渠道都可能带有前缀“销售-”。

使用前缀会导致相似的频道自动聚集在一起，无论是在您的侧边栏还是在您需要探索它们时的完整频道列表中。虽然新版块功能可让您以独特的方式组织频道和消息，但前缀可帮助每个团队成员探索并找到与他们最相关的频道。

6.使用投票工具

当问你的队友一个调查式的问题时，比如“大家今天下午几点可以见面？” 使用投票应用程序。阅读对民意调查的回复比翻阅大量评论更容易和更整洁。

7.为线程创建礼仪

消息线程非常适合让SparkleComm即时通讯井井有条，但前提是您以适合您团队的方式使用它们。消息线程是从主频道衍生到侧边栏的对话。人们可以选择加入对话或置身事外。在线程中，您和您的队友可以就一个主题进行精心的对话，而不会被打断。

但是，当线程过多时，很难扫描通道并了解最近发生的任何事情。因此，您需要在线程使用和礼仪之间找到适当的平衡。如何做到这一点没有规则。

8. 用格式化组织你的想法

SparkleComm并不总是支持文本格式，这意味着您可以添加粗体、斜体、项目符号、下划线等，而无需知道如何编码。

一点点格式可以帮助人们快速阅读您的信息并吸收正确的信息。当每个人都可以浏览他们的频道并一目了然地看到重要的内容时，沟通就会变得清晰，每个人都可以保持高效。

大流行将数字化转型加速了 10 年；永远改变商业格局。即使是传统上厌恶技术的酒店业也在对云、应用程序和数字创新进行投资，以满足当今精通技术的旅游消费者不断变化的期望。

根据最新技术支出数据，在大流行期间，非接触式技术（包括自助登记入住、客房内技术、移动钥匙和数字支付）的采用增加了 66%，预计在 2022 年将进一步增加。

SparkleComm UCaaS（统一通信即服务）解决方案在酒店业的技术转型中发挥了重要作用。通过在客户所在的地方会见客户，使用客户最熟悉的沟通渠道，酒店公司正在增强客户服务、提高生产力并节省资金。

此外，拥有完整通信系统的酒店公司在拥挤的市场中具有竞争优势，能够升级运营、提高效率，最重要的是，能够在员工和客人之间建立持久的联系。

什么是SparkleComm UCaaS？

SparkleComm UCaaS 代表统一通信即服务。统一通信模型支持一些不同的业务功能，包括音频、视频、网络会议、电话和任何其他支持通信的业务流程。

统一业务通信的基本目标有两个：集中 IT 管理和监督，以及加强与应用程序和服务的协作。

除了更普遍理解的SparkleComm UCaaS 用例——清晰的语音、电话、网络研讨会、虚拟会议——还有一些更具体的功能，例如存在技术。这项技术允许团队交流他们的行踪，设置“在场”或“离开”的信息，使工作生活更加透明和高效。

酒店公司如何利用SparkleComm UCaaS？

以员工为中心的技术密集型运营在每个行业都在发挥作用，尤其是随着更多关于这些组件如何影响收入的数据出现。随着酒店公司对数字宾客服务解决方案的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序以及新的 IT 方法，例如部署SparkleComm UCaaS。

借助SparkleComm UCaaS 解决方案，酒店公司可以统一他们的通信系统，与现有的酒店管理系统集成，快速适应客户偏好，甚至降低成本。从网络聊天到社交互动再到智能虚拟代理，使用SparkleComm UCaaS 解决方案的酒店可确保最终的客户满意度。

事实上，根据有关数据，酒店业实施新技术后，在线收入增加了 135%，客人投诉减少了 71%，客户服务评分增加了 19%。

部署和管理

借助SparkleComm UCaaS，传统的基于位置的电话被基于云的解决方案所取代。当客人拨打前台时，他们可能没有联系前台的人。在SparkleComm UCaaS 环境中，酒店公司可以允许多名员工通过他们的智能手机、平板电脑和笔记本电脑访问SparkleComm软件电话，无论他们身在何处。业务领导者可以创建自动路由系统，在前台专业人员不在时将呼叫发送给移动代理。这使得管理客户查询和快速处理请求变得更加容易。

合作

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，收集正常工作日的许多好处，而无需在办公室。

协调一致的通信环境还通过使酒店或远程工作的团队成员能够无缝地共享有关即将到来的住宿、客人偏好、服务票等的信息来促进协作。这使酒店能够个性化体验并定制客人互动。

生产率

与许多行业的员工一样，酒店业员工是让客户满意和回头客的最重要驱动力——衡量成功的最终标准。借助SparkleComm UCaaS 集成协作解决方案，酒店公司可以实现酒店间和酒店内的团队合作，并促进这种卓越的沟通，从而提高生产力和让客人满意。

如果是连锁酒店，SparkleComm UCaaS 解决方案可以利用高清语音质量呼叫从酒店到酒店或酒店到总部的位置之间的分机拨号。迁移到云的酒店有很多好处，其中包括在营业期间集中关键服务或从一家酒店到另一家酒店的溢出呼叫的能力。每位员工都可以在办公桌或酒店周围的移动设备上接听或拨打电话，以确保他们不会错过任何一个电话。

SparkleComm UCaaS 环境还将允许酒店领导者跨多个渠道跟踪员工和客户，在一个地方管理从即时聊天环境到呼叫的所有内容。

安全

随着越来越多的企业允许远程工作人员继续进行虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。

协调一致的沟通环境不仅对酒店员工具有变革性，它还可以成为业务领导者和 IT 管理员的重要工具。无论最终用户环境的位置和类型如何，SparkleComm统一通信即服务可以让 IT 团队领导者更轻松地通过单一管理平台跟踪和解决酒店通信系统中的潜在隐私和安全问题。

SparkleComm UCaaS 提供商还可以提供欺诈管理作为其解决方案的一部分，监控和报告可疑活动，使酒店能够识别和阻止对其电信系统的攻击。

进化的款待

很多酒店都选择了SparkleComm UCaaS 解决方案，以确保提供完整、端到端、互联的宾客体验，同时提高员工工作效率并改善客户旅程所有酒店服务。

一旦酒店迁移到 SparkleComm UCaaS 解决方案，所有员工都将能够通过语音和统一通信功能进行协作，例如即时消息、在线状态和高清视频通话。此外，工作人员可以通过屏幕共享文档以提高工作效率、节省时间并避免不必要的出差。

立即联系我们，了解我们如何为酒店业及其他行业创造更好的工作未来。

VoIP呼叫 是由 VoIP技术提供支持的电话呼叫。如果您参与过商业通信，您可能听说过 VoIP。但是，即使您知道它代表互联网协议语音，并且与电话有关，您也可能不知道它的工作原理或功能。 熟悉 VoIP技术绝对值得，因为它可以为您的组织带来巨大的好处，例如提高生产力和节省资金。由于它不需要本地专用交换机 (PBX) 硬件，因此它是比传统固定电话更灵活和移动的选择。

网络电话是什么意思？

我们知道它代表什么（互联网协议语音）。但它到底是什么？

VoIP是一种允许用户通过互联网而不是普通电话线或 PSTN（公共交换电话网络）拨打和接听电话的技术。

它使用分组交换技术和多种互联网协议（稍后会详细介绍）来提供与传统电话非常相似的互联网电话功能。 VoIP电话系统允许任何拥有宽带互联网连接的人通过桌面或移动设备从世界任何地方使用 IP 语音。

不要将 VoIP与类似和相关的技术混淆，例如：

• 会话发起协议 (SIP)，负责建立和结束 VoIP连接的组件。
• WebRTC（网络实时通信），可通过 Chrome 或 Firefox 等浏览器进行通信。VoIP 通过软件或应用程序做到这一点。

VoIP 到 VoIP 通话

由于该技术旨在复制传统的电话系统，因此进行 VoIP 到 VoIP 呼叫并没有太大的变化。主要区别在于您需要特定的设备（IP 电话或软件电话），并且通常通过单击或点击应用配置文件而不是拨号盘上的电话号码来拨打电话。

当您拨号或单击时，SIP 会与您的 **SparkleCommVoIP **的服务器建立连接。然后，服务器将呼叫连接到您正在联系的人的设备。在对话过程中，您的语音数据包会被实时分解和重组。当您说再见时，SIP 会终止连接。

VoIP 到 PSTN 呼叫

尽管 VoIP 服务越来越受欢迎，但许多小型企业仍在使用传统的电话系统。那么，如果您有一部 VoIP 电话，但另一端的人没有，会发生什么？

幸运的是，您可以使用一种叫做“VoIP 网关”的东西。这是 SIP 的一个组件，用于将固定电话连接转换为 VoIP 连接，反之亦然。当语音数据在数字和模拟设备之间传输时，网关会将其转换为合适的音频格式。

我需要什么设备？

VoIP 解决方案的一个好处是它们通常不需要大量昂贵的硬件。您可以使用电脑、手机和平板这三种主要通信设备来拨打 VoIP 电话。使用台式机或笔记本电脑，您还需要使用具备麦克风和扬声器的耳机。

SparkleComm VoIP 解决方案会为您提供可在 iPhone 或 Android 设备上使用的应用程序，因此您可以使用 VoIP 拨打电话，而不用在关键时刻焦虑手机的占用时长。这对于远程工作人员来说是理想的，因为它允许他们在移动设备上使用商务电话号码，而不是他们的个人号码。

如何选择VoIP系统

将定价视为选择 VoIP 系统的主要因素可能很诱人，但请记住，前提是VoIP系统是否满足企业需求并且VoIP 系统应该易于设置，对业务造成的干扰最小，SparkleComm VoIP系统符合以下条件：

• 易于实施和使用
• 丰富的功能
• 灵活且可扩展
• 安全可靠

您的 VoIP 系统应该易于设置，对业务造成的干扰最小。它还应该易于所有员工使用，因此请确保系统已根据组织的特定需求进行配置，并准备好在需要时进行扩展。可定制的用户体验是理想的，让您可以个性化您使用 VoIP 的方式。

寻找有助于团队沟通的额外功能，例如电话会议和短信，以及呼叫者 ID、阻止呼叫者和自动助理等高级功能。如前所述，像 SparkleComm这样的统一通信平台在一个简洁的包中提供了许多服务。