归档: July 2022

真正包容的体验

每个人在虚拟工作场所拥有平等的访问权限比以往任何时候都更加重要。其中一个重要部分是让每个人都可以使用SparkleComm视频会议，尤其是残疾员工。视力、听力或行动不便的人有不同的需求，因此在劳格科技，我们的目标是创造能够适应每个人的真正包容性体验。我们知道并相信，当不同的想法和工作方式可以无缝结合时，我们可以取得更多成就。

我们始终在考虑可访问性、可用性和包容性的情况下构建并不断改进我们的协作解决方案。

关闭字幕

我们的SparkleComm助手提供自动隐藏式字幕，让失聪和有听力障碍的参与者可以参加会议。当有人讲话时，他们的麦克风会拾取所有内容，并且SparkleComm助手将其添加为会议控件上方的文本标题。这就像在电视上使用字幕一样。

实时翻译

SparkleComm 视频会议还通过提供实时翻译来提供帮助。会议参与者可以选择从汉语到支持的多种其他语言之一的隐藏式字幕翻译。您可以选择语言，会议中的口语是实时翻译的。实时翻译有助于理解并创建一个更具包容性的会议，语言不再是伟大协作的障碍。

自动转录

出于多种原因，对会议中所说的内容进行转录记录可能非常宝贵，但对于有听力障碍的人来说尤其重要。完整会议的书面记录以及清晰标记的演讲者，这意味着您不会错过任何细节，您可以按照自己的节奏返回并查看所需的确切信息。您永远不会错过SparkleComm视频会议中讨论的任何内容（也不必重新听整个会议来获得所需的答案）。

语音命令

您还可以在SparkleComm视频会议中使用语音助手，通过语音处理常见的会议任务，例如记笔记、跟进等。只需说出你的需求，您的话会触发自动操作。不需要键盘活动，因此对于行动不便的人特别有用。

自定义您的布局

SparkleComm可让您自定义视图和体验，以便您可以专注于您想见的人。

 您还可以在SparkleComm会议中轻松自定义视图，以确保您始终可以看到特定人员的视频，例如手语翻译。即使其他人正在讲话，您也可以将焦点锁定在特定参与者身上。在整个会议或活动中，您需要见的人始终处于前沿和中心位置。

SparkleComm具有放大和缩小功能，可将您的网格视图从 5×5 调整到 2×2，或介于两者之间的任何位置。右上角的简单滑块可让您放大以查看更大的图像或一直缩小以查看尽可能多的人。

手势

手势使每个人都可以轻松地参加会议并听到他们的声音，即使他们从不说话。SparkleComm的 AI功能会自动采用您的自然、非语言手势，并将其转换为您会议中的每个人都可以在屏幕上看到的动画图像。更好的是，您无需取消静音或使用键盘或鼠标。

对于那些行动不便、可能无法显示面部表情或手势的人，您可以手动选择表情符号，只需取消选中“识别手势”按钮并单击您选择的表情符号即可。

键盘快捷键

SparkleComm支持键盘快捷键，为行动不便的用户提供了使用鼠标进行导航和访问功能的替代方法。键盘快捷键还可以节省时间并减少鼠标点击。

这些只是SparkleComm中以可访问性为重点的功能中的一小部分，未来还会有更多功能。即将推出新功能和增强功能，包括额外的键盘快捷键和屏幕阅读器通知。我们知道，除非每个人都能平等参与，否则您无法充分利用会议，因此我们不会放慢脚步。我们致力于为各种能力和背景的人提供可访问和包容的协作。这是我们在SparkleComm功能开发中的最大优先事项，我们很高兴分享这些帮助每个人平等参与的高级功能。

每个组织都需要一支高绩效员工团队，他们每天都会带来他们的创新游戏。但这需要联络中心管理层为员工提供正确的培训和工具，以帮助创建“超级座席”。

出色的座席可以改善客户体验并促进更成功的业务。以下是一些有用的提示和工具，可帮助您在联络中心培养高技能的座席。

提供有效的入职培训和培训工具

每个新代理在接听第一个电话之前都需要接受全面的培训。但是一些入职和培训策略和工具没有达到目的。

入职的主要目标是帮助新员工熟悉联络中心，并减少从雇用新座席到让他们为生产力做好充分准备所需的时间。此外，有效的培训可以帮助座席获得处理每项任务所需的正确技能，并尽可能有效和高效地进行沟通，从而最大限度地发挥他们的全部潜力。

鉴于对新员工和缺乏经验的座席进行适当培训的重要性，联络中心应明智地投资于入职和培训，以建立高素质的团队。这涉及提供有效的呼叫脚本和实时反馈。

除了入职培训和初始培训外，联络中心还应制定强有力的培训计划，为座席提供有关新流程、工具和促销的持续培训和指导。此外，应该分析表演前后的表现，以确定应该改进的地方。

正确的工具将有助于联络中心教练更轻松、更有效地进行入职培训和持续培训。SparkleComm是一个包含强大代理分析的呼叫中心解决方案，可作为联络中心培训的第一步。

利用灵活的调度工具

对于呼叫量非常可预测的企业来说，固定的座席时间表可能很好，但对于典型的联络中心则不然。呼叫量会出现高峰，一个好的呼叫中心解决方案如SparkleComm将包括帮助您进行灵活调度的劳动力管理工具。

在任何给定时间使用错误的座席组合都会导致客户体验低于标准，并错过联络中心的 KPI。座席体验同样受到不灵活调度的影响。

鉴于远程工作的增加创造了更多的混合联络中心工作场所，灵活的调度是关键。借助更灵活的调度工具，例如SparkleComm呼叫中心解决方案的自动座席调度程序，联络中心管理可以更好地处理时间线（尤其是在呼叫量波动的情况下），并为座席提供更大的灵活性，以根据需要进行交易班次。最终，灵活的员工队伍可以提供更可靠的预测和跨所有渠道的有效覆盖。

提供客户 360 度全方位视图

拥有 360 度客户视图将为联络中心提供对客户过去所做工作的宝贵洞察，并帮助确定他们下一步可能做什么。当所有客户数据都记录在一个地方时，这些数据可用于提供个性化交互并减少客户问题的处理时间。

通过将您的客户关系管理 (CRM) 系统以及其他后端系统与您的SparkleComm呼叫中心通信解决方案集成，可以获得 360 度的客户视图。代理还将获得最新的客户信息，例如以前的订单、未解决的支持案例和偏好。

这种客户的整体视图使座席能够在现场做出正确的决策，并带来更好的客户体验和更高的首次呼叫解决率。

实时代理协助和指导

为联络中心座席提供支持和指导是有帮助的，但这种帮助的时机很重要。给你的代理：

实时反馈和行为指导，以提供更好的客户体验

为更有效地解决问题而采取的最佳步骤的指导

根据需要提供的任何其他相关信息

反过来，实时反馈和支持可以帮助减少平均呼叫处理时间、减少重复呼叫、改善客户和座席体验并促进销售。为了使实时指导成为可能，请采用正确的SparkleComm呼叫中心数字工具平台。

实施自助服务和人工智能聊天机器人来处理日常任务

在交互量很大的时候，自助服务选项和人工智能可以提高联络中心的质量。许多客户查询相对容易解决，无需现场代理即可完成。客户可以使用聊天机器人和其他自助服务选项来获得他们正在寻找的答案，而无需与人联系。

事实上，当此类工具可用时，许多客户更喜欢自行解决问题。因为能够立即得到响应对客户非常有吸引力，尤其是年轻一代。

当您为客户启用自助服务时，联络中心座席可以更多地关注需要人工处理的复杂问题。如果客户没有通过人工智能和自助服务渠道获得他们正在寻找的答案，他们可以被路由到适当的代理来接管。

联络中心可以使用 SparkleComm的基于云的尖端呼叫中心解决方案轻松实施基于 AI 的平台。

公司范围内的协作

孤立的团队和员工之间缺乏协作会阻碍联络中心的效率和以客户为中心。相反，让所有团队成员齐心协力提供卓越的客户体验。

全公司范围内对成功的最佳贡献将促进座席绩效目标的一致性和所有座席之间的协作，同时确保每个人都对结果负责。它还将使座席能够与整个组织的专家联系，从一开始就解决客户问题，而无需处理重复的回调。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助您在联络中心开发超级座席，为您的座席提供适当的培训和工具以使其发挥最佳表现，可以确保为客户提供无可挑剔的服务。此外，座席更有可能对自己的表现感到更满意，从而增加员工的幸福感并避免座席流失。基于云的SparkleComm呼叫中心软件可以成为入职代理和开发高技能超级代理之间的桥梁。

联合办公空间是自由职业者、远程工作者和企业家以可承受的价格拥有合适的工作环境的中心。就他们而言，共同工作的经理有助于联系并创造专业的协同效应。

他们中的大多数是专业人士，他们主要需要一台笔记本电脑、一部电话和良好的互联网连接来完成他们的工作。在这些专业人士中，我们可以重点介绍程序员、设计师、在线社区经理、记者、销售人员、顾问等。不过，他们也有利于在这些中心找到接待员帮助的小公司，以便他们在客户需要时照顾他们，或者，需要一个可访问的邮政地址来接收包裹的公司。

在办公室工作 VS 在联合办公空间工作

这些地方和和同部门或其他部门的同事一起去公司工作有很大的不同。没有人有义务留在或共享共享办公空间中的空间。那些这样做的人，是因为他们想和谁一起做。在公司中，有共享房间的义务，这往往会在同事之间造成紧张的气氛，由部门之间的摩擦引起，甚至是同一部门的同事。

此外，专业人士在共享办公空间中拥有不同的技能、能力和兴趣，有利于个人成长和业务关系。

共享办公空间提供哪些服务？

共享工作空间提供不同的服务来利用共享工作空间。他们中的大多数提供以下服务：

进入设备齐全的工作区

配备视听设备（屏幕、网络摄像头、投影仪等）的会议室 公共区域（厨房、会议室）

研讨会、讲座、活动、开胃酒、早餐等。

社会、财政和行政地址

高速有线上网

咖啡区

无线上网

储物柜和存储

印刷和复印服务

此外，联合办公空间可以将SparkleComm云电话添加到上述列表中，为联合办公空间本身及其客户带来诸多好处。但是，它需要基础设施和技术能力来保证提供这项服务。

哪些基础设施需要联合办公空间来实施云电话？

可靠和强大的互联网连接

有必要为共享办公空间成员提供可靠、高速的互联网连接。他们将需要它来连接他们的计算机设备以及他们用于SparkleComm IP 电话系统的设备和终端。

虚拟 PBX 或物理 PBX

根据您想要的服务，虚拟交换机允许您管理比物理交换机更多的分机。此外，它提供了比物理交换机更多的高级功能。 SIP中继

如果您有物理 PBX，SIP中继将IP PBX 连接到公共电话网络 (PSTN)，允许来自不同公司的用户通过拨打电话号码进行通信。

编号

您可以为联合办公中的每家公司提供单独的编号，也可以通过呼叫转移为联合办公空间提供一般计算。

SparkleComm云电话对共享办公空间的好处

联合办公空间为自由职业者、小型企业和远程工作者提供了一个合适的区域来开展他们的活动。他们可以为客户或同事提供更多的附加服务。

提供这些附加服务（例如云中的电话）对于建立客户忠诚度并提供附加值以吸引新同事可能很有趣。

虚拟交换机可以在联合办公空间内提供以下好处：

您的 VoIP 提供商可以为您找到一个简单易记的号码，或移植您现有的号码。

如果您的联合办公空间有不同的中心，借助SparkleComm IP 电话，您可以为所有中心提供一个共享号码，或者为每个中心提供一个单独的号码。

如果其中一个中心的接待员忙，可以将呼叫转移到另一个中心。

您可以使用SparkleComm VoIP 电话号码启用商业通信。使用您的智能手机，您可以同时拥有多个应用程序，并将工作编号与员工区分开来。

您可以从无限存储的SparkleComm通话录音中受益。

您可以定义时间表和欢迎指南。以及将 VIP 号码转发给同事、用户或特定号码。无论大小，您的联合办公空间都会看起来很专业。

SparkleCommVoIP电话与大多数CRM集成。您可以看到联系人正在呼叫或单击以从您的 CRM 发起呼叫，而无需拨打整个号码。此外，您可以自动记录活动，以便当您接到同事的电话时，它会记录在相应的客户端文件中。

SparkleComm云电话对联合办公成员的好处

此外，您还可以向您共享办公空间中的公司或同事转售或提供电话服务。通过这种方式，您可以：

立即注册新号码

这样他们就可以直接在他们的桌面终端、计算机应用程序或智能手机上接听电话。只要有互联网，同事就可以从共享办公空间终端、家中或任何地方使用他们的商业号码。

提供秘书服务

在共享办公空间接待处接听电话，记下响铃详细信息，或将电话转接到相应的公司。

对于数字公民或国际公司

这将使他们能够以可承受的价格拨打国际电话，并在他们的国家或有市场的国家拥有本地号码。这将使客户更容易与公司联系，而无需拨打国际电话，另一方面，它将在必要时提供本地存在，无论拨打电话的地点。

SparkleComm云电话系统非常适合不断变化的环境，例如联合办公。您可以在几分钟内设置号码并立即取消它们而不会受到处罚。

如果您想了解更多关于共享办公空间如何利用SparkleComm VoIP 电话优势的信息，请立即联系我们。

无论是在办公室、在家还是在旅途中，今天的团队都可以在任何地方工作。如果说过去两年教会了我们什么的话，那就是我们可以在家中和在办公室一样高效。

但我们保持敏捷的能力取决于我们与同事的沟通方式，尤其是在混合世界中。这意味着无论我们身在何处，都可以访问我们的所有通讯工具。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm应用程序将云电话、团队消息传递和视频会议结合在一个平台中。它是您混合工作场所的核心。

以下是使用SparkleComm保持团队联系的 7 种方式：

  1. 通过电子邮件发布消息

当一些沟通通过电子邮件进行，而另一些则通过团队消息传递，这会导致孤岛和混乱。

使用SparkleComm，您可以自动将电子邮件消息发布到直接消息传递或团队消息传递对话，将这两个渠道结合起来。 使用 SparkleComm统一通信应用程序，您可以为对话生成一个唯一的电子邮件地址，然后向该地址发送电子邮件以将其添加到消息对话中。

 2.设置快速联系人

将您最喜欢的同事或其他经常联系的人添加到您的快速联系人轮播中，从而更快地与他们联系。只需单击一下，他们将始终在您的指尖，进行快速呼叫和自发协作。

  3. 在会议中从 PC 切换到移动设备（反之亦然）

在当今混合和偏远的世界中，灵活性是游戏的名称，这要求工作人员在不同地点之间无缝移动，而不会跳过一个节拍。 使用SparkleComm软电话的客户可以在他们的个人手机和计算机之间无缝切换呼叫。呼叫翻转为我们的企业级电话增加了灵活性，将桌面电话的全部功能放在您的口袋里。 

 4. 从电话切换到视频会议

有时对话会发展，结果表明，似乎适合打电话的聊天可能会受益于更多的动手协作，使用屏幕共享或白板等工具。

使用SparkleComm，您只需单击一下即可从通话切换到视频会议。这意味着您可以继续进行对话，而无需稍后安排另一次会议或切换到单独的其他视频会议解决方案，从而保持通话的连续性。

  5. 团队聚会

即使是灵活工作的最大支持者也感叹，离开办公室的时间越长，自发的面对面互动的机会就越少。但是我们的团队聚会功能实际上复制了这个想法。 

SparkleComm团队聚会是一个持久的视频聊天室，成员可以随时进出。无论是固定办公时间还是团队休息室，SparkleComm 允许您设置支持非正式互动和会议的虚拟公共空间。 

  6. 团队连接

提供工具来支持您的组织中的通信，让这些工具无缝、直观且易于使用也很重要。 

使用SparkleComm统一通信，如果您想与正在参加会议的人进行持续对话，则无需采取额外的步骤来设置新的消息传递组。   当您安排会议时，SparkleComm允许您自动创建一个新的消息组。将会议连接到现有的团队消息组也很简单。这是我们在整个协作工作流程中保持联系的另一种方式。

  7. 分享 SparkleComm视频记录

组织中的成员越忙，就越难跟上每次会议并保持在循环中。在那些不可避免的时刻，当您不能同时出现在任何地方时，SparkleComm录制视频会议的能力，只需单击一个按钮即可分享这些录音，让你更容易被赶上。

  SparkleComm简化您的通信

曾几何时，工人们都通过工作场所相互联系。随着工作的发展，协同工作的需求并没有改变，但这样做变得更加复杂。SparkleComm统一通信应用程序使协作变得无缝，通过消息、视频和电话连接工作人员，无论他们的设备或方式如何。

是时候专注于消除阻碍合作的障碍了。如需简单、轻松的通信，请在此处下载适用于桌面和移动设备的SparkleComm统一通信应用程序。  

通过面对面的对话预热您的互动

视频会议使您可以在许多地方与许多人举行会议。它不同于简单的视频通话，后者涉及更少的呼叫者和功能，并且具有不同的价格和使用限制。

过去，视频通话或会议需要复杂且昂贵的设备和专业知识。今天，任何拥有电话的人都可以主持或参加视频会议。您只需要一个互联网连接和一个会议平台，如SparkleComm。

由于 IP 语音技术通过IP网络传输视频、音频和其他数据包，视频会议变得更容易访问。视频会议比简单的视频通话具有更高的带宽要求。每个参与者的典型视频质量不错的会话约为 1 Mbps。如果高清视频质量对您很重要，请将此视为最小值。

以下是SparkleComm视频会议的七个好处。

1、无需旅行

旅行与人会面需要时间和金钱。通过SparkleComm视频会议，您可以与来自世界各地的参与者组织和举行会议。他们只需要必要的设备并在选定的时间出现在屏幕前。会前组织可以通过电子邮件、SparkleComm即时通讯或各种服务平台进行。

2、绑定您的移动工作人员

如果您的员工分散在全国各地，SparkleComm视频会议可以让他们在任何计算机或移动设备上连接到您的办公室。您可以利用现有的移动基础设施与您的员工进行SparkleComm视频会议。SparkleComm视频会议的视觉特性还允许您检查员工的活动和下落。

3、它有助于远程办公

SparkleComm视频会议是远程办公的重要工具。如果您的企业有几名员工在家工作，那么遏制缺乏互动的一种方法是通过SparkleComm视频会议。它还允许您保持在办公室获得的那种向下指示和向上报告。

4、独立于时间组织会议

由于SparkleComm在线会议没有差旅费和地点限制，因此可以更频繁地组织会议。您可以每天甚至每天数次结识世界各地的人。会议可以是临时通知，参与者不再有与地点和旅行有关的借口。这使您的业务可以快速发展，密切关注所有兴趣点。

5、人性化你的对话

将SparkleComm视频会议与电话或电子邮件进行比较。当通话中的每个人都可以看到其他人的脸时，您可以依靠面对面对话中熟悉的面部暗示、肢体语言和手势。在与某人交谈时看到某人会改变谈话的性质，无论是商业关系还是个人关系。

6、显示事物

眼见为实，展示令人信服。通过SparkleComm视频会议，您可以在板上书写并向所有人展示、展示您的最新产品、介绍新员工、共享您的屏幕或显示演示文稿。通常，即使在面对面的会议上，这些视觉资产也可能不可用。

7、在线学习和教学

如果您是教师或培训师，您的市场可能远离您的实际所在地。SparkleComm视频会议是获取和与世界其他地方分享知识的好方法。虽然它与实际存在不同，但在线互动通常绰绰有余。您将能够使用交互式白板等多媒体工具以及在线协作工具。

在管理企业时，您知道确保各个方面尽可能顺利和高效地运行是多么困难，尤其是在您已经身兼数职的情况下。幸运的是，有许多解决方案可以帮助支撑您的业务。 

在众多解决方案中，最有用的解决方案之一是SparkleComm呼叫中心解决方案。出于多种原因，将SparkleComm呼叫中心用作服务是一项有价值的投资，并具有许多优势。阅读下文，了解如何从将SparkleComm呼叫中心用作服务和劳动力管理中受益。

呼叫中心即服务的期望

提高安全性—— 基于云的解决方案通过供应商的系统运行，可以专门针对外部入侵进行强化。利用端到端安全性和双向身份验证来保护数据并防止勒索软件等新威胁攻击您的内部操作。

更少的内部维护——尤其是对于小型运营商来说是个好消息，基于云的解决方案在供应商的设施中进行维护。由于您只使用这些工具，因此您自己的维护工作要少得多。这可以让您自己的 IT 员工腾出时间来进行其他更有利可图的运营。

节省成本——通过在基于云的系统上使用其他人的工具，您无需安装自己的服务器等即可获得访问权限。您已将一大笔设备账单更改为每月定期账单。

更快地响应变化——在繁忙的季节需要更多的容量？使用基于云的系统，您可以根据需要购买更多产品。不需要时，停止购买。不再需要故意购买太多来满足未来的潜在需求。 目前，越来越多的企业使用混合劳动力，其中部分SparkleComm呼叫中心采用在家工作模式外包，而过时的内部部署模式则被抛在脑后。它更具成本效益，并且是一种整体上更有效的经商方式。 

除了这些好处之外，使用 SparkleComm CCaaS（SparkleComm 呼叫中心即服务）还有很多好处，包括增强您业务的销售和支持方面的体验。当您的员工在家工作时，您还可以通过分析和监控来管理员工的生产力。凭借这些优势和优势以及易于集成，您可以放心，CCaaS 体验将是积极的体验。 

调度对于任何呼叫中心负责人的工作都至关重要——一直到最后的休息时间。我们都知道后果：如果您在高峰时间缺少代理，您的客户将首当其冲地感受到漫长的等待时间。

如果您希望提高SparkleComm呼叫中心座席的工作效率并优化您的呼叫中心运营，您必须了解如何计算呼叫中心日程安排的遵守情况。

什么是呼叫中心时间表遵守？

呼叫中心日程安排的遵守是座席按照日程安排所花费的时间。日程安排包括通话时间、总结、会议和培训。但这个概念比SparkleComm呼叫中心座席简单地工作或不工作更复杂。

SparkleComm呼叫中心的调度非常细致，因为每位经理都需要合适数量的座席来满足呼叫量。这意味着安排SparkleComm座席在不同时间休息，并确保在座席生病时有人随时待命。

有时，座席可能不会意外地遵守他们的日程安排。也许训练花费的时间比预期的要长。或者客户需要广泛的支持，将电话拖到预定的休息时间。从技术上讲，这些实例是缺乏依从性的例子。

遵守与一致性

一致性是代理工作的时间与他们应该工作的时间相比。和坚持一样，对吧？不完全的。

遵守包括SparkleComm呼叫中心座席的整个日程安排，包括会议、休息、培训等。一致性缩小到预定的工作时间，座席接听电话并履行相关的工作职责。

两者都是任何有效的劳动力管理系统的基本计算。但为什么？

为什么呼叫中心的时间表遵守很重要？

如果太多的代理商不遵守他们的日程安排，您的客户和利润就会受到影响。乍一看，迟到 5 分钟的休息并不重要。但想想随着时间的推移，这会如何影响您的运营。

由于没有代理人的过错，日程安排与代理人休息的时间不一致。

说它总是迟到五分钟。这使得座席有可能在预定时间五分钟后返回工作岗位。

每天 5 分钟占每周 25 分钟。那是每年 1,300 分钟或近22 小时。

这只是一个特定时间的一名特工。与其他不遵守时间表的代理商合作，您将获得以下秘诀：

较低的客户满意度分数 更高的放弃率 更长的等待时间

这会损害客户体验和您的利润。它还会影响您的代理。愤怒的客户会影响SparkleComm座席的参与度，影响客户满意度并引发恶性循环。

总而言之：呼叫中心时间表的遵守情况很重要，因为它衡量了座席的生产力和参与度，并且可能是座席士气低落的警告信号。

尽管随着远程工作变得越来越普遍，视频会议已成为中心舞台，但音频通话仍然是协作不可或缺的一部分。通过云呼叫解决方案在云中托管和进行这些呼叫是企业在多设备世界中扩展其通信并统一呼叫和会议体验的最佳方式。

什么是云调用，它是如何工作的？

云呼叫是使用托管在云中的商务电话系统。底层基础设施以及系统的应用程序和服务都是基于云的。更具体地说，服务提供商在其数据中心托管和管理解决方案，并通过功能更新和技术修复为其提供支持。

这种设置与本地呼叫解决方案完全相反，在这种解决方案中，一切都驻留在客户的数据中心。云呼叫服务的最终客户通过 IP 网络从他们选择的设备访问它，无论是桌面电话、移动电话、笔记本电脑、台式机等。

云通话平台也可以称为云统一通信（UC）解决方案，统一通信可涵盖消息传递、状态、在线会议等。例如SparkleComm 就是一个云统一通信平台，SparkleComm 云呼叫包括但不限于以下内容：

商业电话号码，可以是全新的或从以前的系统转移的，以及个人号码。

呼叫等待、转接和类似的高级功能，用于处理对该业务号码的所有呼叫。

呼叫合并以及根据需要将呼叫转换为会议的能力。

服务提供商维护的集成安全性，无需客户团队手动管理。

可视语音邮件可轻松转录和查看未接来电中的消息。

智能呼叫路由，根据呼叫者的输入和组织预定义的路由业务规则将呼叫定向到正确的人。

内置消息传递，方便与同事和客户进行一对一或群组对话。

其中一些功能也可用于本地统一通信呼叫解决方案。然而，SparkleComm 云统一通信呼叫解决方案的较低开销，加上其卓越的可扩展性和成本效益，使其成为客户运行呼叫平台的越来越受欢迎的替代品。

SparkleComm云通话平台有哪些优势？

与本地呼叫解决方案相比，SparkleComm 云呼叫提供了巨大的优势。

更轻松地接听电话

通过SparkleComm云呼叫，最终用户可以在任何位置从几乎任何设备接听企业号码的呼叫。例如，有人拨打一家设计公司的主号码，他们的呼叫可能会被路由到员工手机或 PC 上的云呼叫客户端，然后会响铃。该员工在回电话时也不必暴露他们的个人电话号码或数据。

这种灵活性意味着公司的未接电话更少。仅仅因为某人不在他们的办公桌前并不意味着无法通过云呼叫联系到他们。此外，SparkleComm云通话体验在所有设备上都提供了丰富的功能，提供了超越语音的体验，并在办公室外的设备上增加了呼叫等待、合并等。

在办公室和旅途中进行协作

事实上，SparkleComm云呼叫将各种功能扩展到运行解决方案客户端或应用程序的任何联网设备。使用SparkleComm云呼叫的人可能会：

将呼叫从一台设备无缝转移到另一台设备。

将纯语音通话转变为成熟的SparkleComm视频会议。

向个人或整个群组发送消息。

传输文件并使用数字白板来说明要点。

降低成本和开销 

本地私有小交换机或PBX维护成本高且复杂。管理移动、添加和更改可能非常耗时，而且可能需要现场访问供应商来解决技术问题或扩展容量。

相比之下，SparkleComm云通话提供了更流畅的体验。从用户到计划的一切都可以在一个地方方便地管理，而无需担心物理基础设施的开销。可以用昂贵的资本支出换取灵活的运营支出。服务提供商还监督网络安全，以减轻客户组织团队的负担。

准备好开始使用云通话了吗？SparkleComm是一个完整的云电话系统，以帮助企业在混合工作时代蓬勃发展，并从任何位置为客户提供服务。

随着混合和远程工作的广泛采用，企业移动性是所有企业的核心。在他们熟悉和喜爱的设备上为用户提供最佳的通信体验（可用性和质量）更为关键。

根据有关调查数据，全球自带设备 (BYOD) 市场将继续以 16.7% 的复合年增长率增长，到 2027 年将达到 1808 亿美元。SparkleComm统一通信拥有移动优先功能，允许用户通过蜂窝语音网络使用您的电话号码拨打和接听电话，使用您手机的本机拨号器，确保通话安全并符合企业政策，例如合规通话录音。

作为SparkleComm统一通信的附加组件，SparkleComm VoIP非常适合采用混合工作的企业，包括拥有移动销售人员、随叫随到的知识工作者甚至呼叫中心座席的公司。无论您的员工身在何处，他们都可以在掌中进行企业级呼叫，而且客户可以在任何地方联系到他们。

为SparkleComm VoIP设置用户

只需单击几下，即可轻松为您的用户配置SparkleComm VoIP。配置完成后，用户将收到一封短信或激活码的电子邮件，以启动快速设置过程。完成后，用户将在其移动设备上看到他们的VoIP电话号码已添加为第二行，并且可以使用该线路拨打/接听商务电话。

为您的用户带来的好处

1. 在您的 iPhone 上使用熟悉的原生拨号器以获得一致的通话体验

移动设备上的许多通信应用程序在其应用程序内提供了一个软件拨号器。让所有用户下载一个应用程序来拨打商务电话，而不是能够使用他们手机上的本机呼叫按钮。

SparkleComm在他们喜爱的设备上利用了这种熟悉的体验，因此员工不必接受如何使用它的培训。员工不需要单独的或新的移动通话计划或手机号码，SparkleComm可以使用现有的号码。如果SparkleComm应用程序也在移动设备上，它将通过快速访问其他协作功能来增强整体通话体验。

2. 通过移动网络拨打和接听高质量的商务电话

通信三巨头已证明在网络方面的实力。我们与领先的移动网络运营商的生态系统将在用户的移动设备上为他们的商务通话提供高质量的网络。使用SparkleCommVoIP进行呼叫时，具有更高的质量和保真度。这也确保最终用户在火车上驾驶或通勤时，甚至在蜂窝数据连接性较差的区域时，都能体验到卓越的品质。

3. 个人身份和隐私永远不会受到损害

参与 BYOD 计划的员工倾向于使用他们的个人手机来完成工作任务，因为它更方便、更容易。SparkleComm VoIP在此前提下构建，以提供便捷的商务呼叫，同时确保商务电话号码用作出站呼叫者 ID，而不是用户的个人手机号码。

商务语音邮件和通话记录存储在SparkleComm商务电话系统的安全环境中，公司管理员无权访问员工的个人语音邮件和通话记录。

4. 企业级通话能力触手可及

通过 SparkleComm，用户可以利用提供的所有企业级呼叫功能。SparkleComm应用程序和移动电话使用相同的企业号码。当您的用户想要使用他们的分机联系其他同事或部门时，他们可以从移动设备上的本机拨号器进行拨号，也可以通过自动话务员菜单联系员工。参与服务台呼叫队列的员工即使离开办公桌，也不会错过重要的客户电话。可用性状态会反映在所有这些端点上，便于查看同事何时在他们的手机上拨打商务电话。

为您的企业带来的好处

1、将合规政策应用于在个人移动设备上拨打的商务电话

管理员可以应用企业策略，例如合规记录，确保企业无论以何种方式或在何处接听电话，都保持完全合规。 SparkleComm VoIP 不会将任何公司或客户数据存储到员工的个人电话中。因此，雇主无需监控或控制员工的个人设备。您不必担心员工使用他们的个人手机拨打商务电话、不跟踪这种使用情况并冒着无意泄露数据的风险。录音、保留、通话记录、分析和其他合规政策继续适用于员工使用手机上的 SparkleComm VoIP 线路拨打的商务电话。您可以使用 SparkleComm 丰富的分析和报告功能继续深入了解员工与客户的沟通。

2、提供成本节约

许多企业为其员工购买公司手机和移动计划。同时，企业也有办公室的电话系统以及每位员工的相应电话线路、电话号码和桌面电话。如果您是一家正在从混合工作过渡到完全远程工作的企业，您可以选择提供最佳设备集，以提高员工的工作效率，无论是桌面电话、SparkleComm VoIP 还是两者兼而有之。您可以在用户的号码上配置 SparkleComm VoIP 号码，并通过蜂窝语音网络将此号码链接到用户的手机。这使企业可以为其员工提供单一、统一的呼叫计划，无论他们身在何处——在家、在办公室或在路上，都能同样出色地工作。与SparkleComm VoIP 相结合，员工可以获得企业级呼叫解决方案的强大功能，而不会影响手机体验质量。

3、易于管理

SparkleComm VoIP 提供对员工使用的所有设备的集中管理。

总而言之，SparkleComm VoIP 是SparkleComm 统一通信的附加组件，通过使用本机键盘在单个设备上无缝访问其个人和企业身份，为用户提供移动网络上的移动优先呼叫体验。

在这变化的时代，特别是现在的疫情期间，新的工作模式出现了大量的混合劳动力，因此我们需要更先进、更高效的技术和工具，而不仅仅是笔和电子表格，以更好地适应混合工作趋势。高效的工作场所管理解决方案真正改变了游戏规则。它通常包含三个部分——会议室预订系统、办公桌预订系统和访客管理系统。每一个都在确保一个运作良好的混合办公室方面发挥着至关重要的作用。

对于远程工作人员而言，以下就是迫切需要解决的问题：如何安排与同事的会议？如何确保我不会错过任何会议？

如何安排与同事的会议？

借助会议室预订系统，您公司的每一次会议预订都将以网格视图的形式显示在同一平台上并实时更新。要提升您的游戏水平，请选择支持与日历集成的SparkleComm视频会议工作场所管理平台，以便同步日程。

这样，远程工作人员可以通过公司的会议室预订系统或他们选择的日历在场外预订会议空间。因此不再需要在平台之间来回切换。由于日程安排不断实时同步，他们可以放心，他们保留的空间不会被重复预订。远程员工还可以直接在SparkleComm视频会议系统上进行在线的面对面交流，无需亲自达到办公室即可完成协作。

如何确保我不会错过任何会议？

会议室预订系统和SparkleComm视频会议系统是工作场所管理解决方案的重要组成部分之一。它会通过电子邮件自动发送会议邀请（包括日期和地点）和签到提醒（会议开始前 10 或 15 分钟），而SparkleComm视频会议系统则会自动发送即时消息提醒。提示通知有助于让远程工作人员保持在循环中，并确保他们不会错过任何重要的事情。

日程变更是不可避免的。如果日程有任何变化，无论是日期还是地点，SparkleComm视频会议系统也会在更改后立即通过即时消息发送通知。它极大地使远程工作的人受益，因为他们比其他任何人都多。希望及时了解所有日程安排的变化，考虑到他们大部分时间都不在办公室，这是有道理的。

立即为您的混合办公室赋能

混合办公室需要高效的工作场所管理工具来确保工作顺利进行。如果您只是涉足这一趋势，SparkleComm视频会议系统和会议室预订系统是一个不错的起点。SparkleComm是基于云的视频会议平台，为您的混合办公室赋能，让团队协作变得轻而易举！