归档: April 2022

小型企业的需求被复杂和烦人的布线系统纠缠的日子已经一去不复返了。现在，随着现代劳动力的要求，流行的PBX电话系统已经退居二线，现代 IP 电话，也称为 VoIP 电话系统已稳居第一位。SparkleCommVoIP 电话系统支持 BYOD（自带设备）趋势，并支持全球业务协作中的移动性。IP PBX电话系统也称为 IP – PBX 或虚拟 PBX， 是从传统的  PBX 演变而来的。现在钱包里的钱不会溜走，长途通信的账单也不会打扰世界各地的组织。

今天的SparkleComm IP 电话可以为人们提供更多功能，例如增强客户服务、提供移动性和灵活性、降低传统 PBX 电话系统成本或将我们的业务转变为大舞台。它不遗余力地成为更好的版本。现在SparkleCommIP电话系统或VoIP 电话系统正在与云服务等各种服务集成。局域网 (LAN) 是 VoIP 电话系统的骨干，它将 VoIP 电话和 VoIP 系统提供商连接到 VoIP PBX。SparkleComm VoIP 电话包括直接拨入 (DID)、呼叫暂留、呼叫代答、呼叫监控、呼叫记录、来电显示、自动助理、语音邮件、呼叫队列、呼叫路由、电话会议、基于 Web 的管理、使用 VoIP 和PSTN 呼叫方法、呼叫报告、分析和监控、远程或虚拟分机。

现在我们的脑海中浮现一个想法，即SparkleCommVoIP电话是如何超越传统电话系统的。因此，上述功能只是基本功能，还有更多功能。计算 VoIP 电话的优势或它比模拟电话更好的方式可能需要很多小时，因为列表很长。但SparkleCommVoIP电话的主要优势包括远程部署、成本节约、系统透明度以及提高业务组织的生产力和效率以及可扩展性。

至于远程办公人员，在家工作变得很容易。现在，雇主可以跟踪远程办公人员，员工也可以访问远程办公室工作。这一切都是因为SparkleCommVoIP电话 在 WAN 或 LAN 中通过 Internet 协议工作。由于不需要维护和支持网络，因此它降低了维护和支持成本，还减少了远程呼叫的费用，因为所有呼叫都是通过互联网进行的，其中带宽起主要作用，而不是成本。

就可见性和透明度而言，可以实时访问分析、队列统计和通话记录等。SparkleComm VoIP 系统能够与其他业务系统集成，例如 CRM（客户关系管理）和 ERP（企业资源）。SparkleCommVoIP 系统在组织中一直富有成效和效率，可以将其他扩展添加到 VoIP系统 ，使其具有可扩展性和灵活性。

随着公司面临混合工作模式的前景，进行完整的 UCaaS 迁移可能是有意义的。但重要的是要考虑你需要什么，而不是你拥有什么。

新冠疫情大流行迫使企业寻找新的方法来支持在家工作的工人。许多公司都接受了云——无论是否准备就绪。有些人已经走上了这条道路，但大多数人需要加快他们的采用计划以适应这一新现实。因为传统的基于场所的基础设施不是为分布式组织构建的，所以云是支持实时通信的唯一途径。

企业看到了云如何通过每项测试，以及SparkleComm统一通信即服务 ( UCaaS ) 如何有效地支持跨各种设置的远程工作。最初，许多企业认为部署 UCaaS 只是暂时的。因此，云迁移仅能支持这群员工。

如今，企业认识到 UCaaS 迁移不是暂时的。事实上，混合工作似乎是新常态。这意味着员工需要一致的UC UX，无论他们在哪里工作。提供这一点的最佳方式是通过标准化平台，如果 UCaaS 为基于家庭的协作设置了标准，那么办公室也需要同样如此。这样做将需要更多（如果不是全部的话）完整的 UC 云迁移。这对 IT 来说是一个重大决定。以下是需要牢记的三个因素。

1.多合一与独立

这是 IT 领导者反复出现的主题，而 UCaaS 只是最新的例子。UCaaS 市场已经变得拥挤，虽然这可能会让买家感到困惑，但这也意味着健康的选择。这两种产品都不乏，选择主要取决于两件事。

第一个是基于 IT 想要的动手能力。如果 UCaaS 提出了 IT 舒适区之外的挑战，那么一体化可能是更好的途径。相反，IT 可能不想过度依赖一个供应商，在这种情况下，他们应该选择独立的供应商。

第二个因素是确定其他因素，例如提议的平台与不受 UCaaS 迁移影响的现有系统集成的难易程度。这还取决于 IT 部门相信多合一方法能够真正跨所有 UC （如SparkleComm）应用程序以及所有工作场所环境交付的程度。例如，一体化供应商的视频产品往往针对高容量企业网络进行了优化，但对于使用 Wi-Fi 或预算宽带计划的家庭工作人员来说，这种能力可能无法很好地转化。受监管的垂直行业面临着自己的特殊挑战。多合一提供商可能在某些应用程序（例如消息传递）中缺乏安全或隐私所需的规范。而使用SparkleComm统一通信系统，完全不会有这些担忧。

2.想想你将需要什么，而不是你拥有什么

大多数企业都有本地设备，要全面迁移到 UC，还有很长的路要走。这些举措难以实施的原因有很多，尤其是在遗留系统继续表现良好的情况下。也就是说，所有这些网络组件最终都会报废，供应商已将支持资源转移到其基于云的产品上。

由于一些 IT 领导者希望留在他们的舒适区，这一考虑更加复杂。因此，他们还没有准备好接受云——尤其是 UCaaS 迁移。这种不情愿有些可能是代际的，有些可能与 IT 领导者对支撑当今 UCaaS 产品的能力无知有关。

这种想法可能很好地满足了 IT 当前的需求，但它没有考虑到企业最终需要的最佳利益。

此外，这种心态可能反映了对 UC 价值的传统思维。UCaaS 的基础知识很好理解，但它们主要基于人们的传统工作方式。当今的工作场所正在发生变化，人们协作的方式也在发生变化。人工智能将在塑造工作的未来方面发挥越来越大的作用，而 UCaaS 将不断发展以支持这一点。同样，IT 使用基于本地的 UC 组件的时间越长，支持这些转变的难度就越大。

3. 财务灵活性

SparkleComm UCaaS 引人注目的技术优势之一是它能够根据需要进行扩展。同样的灵活性也适用于支出。 SparkleCommUCaaS 的成本会根据您的需求进行调整，并且基于云意味着SparkleComm UCaaS 不需要超支或过度配置您的网络。UCaaS 的 Opex 导向意味着 IT 在衡量协作价值时需要停止考虑 ROI。由于SparkleComm UCaaS 没有可摊销的硬件，其基于消费的模型使云迁移的业务方面更容易证明其合理性。

为此，企业将 UC 迁移到云端越全面，收益就越大。当需求发生变化时，IT 不再需要为资本预算构建业务案例；所需要的只是添加更多许可证。事实上，随着云采用的增长，拥有基础设施的经济利益会减少。现在技术变化太快，IT 无法对基于场所的基础设施进行长期投资。

对于采用 SaaS 模式的企业来说，SparkleComm UCaaS 的前进方向应该是明确的。它的优点是引人注目的，尤其是易于扩展。随着企业快速适应混合工作，这一点尤其重要。无论在家工作和办公室工作的混合如何解决，SparkleComm UCaaS 都支持所有场景。

由于各种原因，VoIP 是最流行的视频会议协议之一。除了作为最初的在线视频聊天解决方案之一之外，它还为混合劳动力提供了一些难以超越的优势，例如安全性、可负担性和易于访问。让我们来看看VoIP的一些好处。 分布式连接

您不需要任何固定电话或物理电话设置即可使用 VoIP。这就是为什么它非常适合分布式或混合或远程劳动力。只要您的员工可以访问 Internet，他们就可以访问您的视频会议平台。他们不需要台式电脑或笔记本电脑。这些解决方案中的大多数还提供移动和平板电脑的可访问性。

劳动力协作

VoIP 不仅具有视频功能，而且还考虑到了业务协作目的。它们可以具有交互式功能，例如文件共享、用于交互式演示的白板、录制功能、屏幕共享、消息传递、笔记和文档工具。

远程员工联系和团队合作

分散的员工很快就会感到孤立无援。当您不在同事附近工作时，培养一种在同一个团队中的感觉可能具有挑战性。因此，公司已开始将视频会议用于虚拟饮水机、茶歇游戏和琐事破冰船。

远程招聘、入职和培训

几乎每个人力资源经理都希望与潜在的新员工面对面交流，但是当面对面会议不可行或不方便时，视频面试可以取代面对面的会议。视频通话使入职变得更加容易，尤其是当经理可以与员工共享屏幕以指导他们完成新软件或业务程序时。HR 还可以为单独雇用或员工团体运行视频培训课程。

员工敬业度

如果您想保持高参与度和互动，定期视频讨论是完美的工具。

员工、同事和经理只需一个聊天请求即可，使团队可以轻松地就项目或活动进行协作。

经理可以定期召开团队会议、签到，或通过视频会议定期提供公司更新。

业务效率

VoIP 视频会议是一种可提高生产力的低成本解决方案。它提供可以支持大量人员的即时通信。它无需任何长途电信费用即可扩大您的覆盖范围。在某些情况下，它可以减少花在会议上的时间。

基于云的视频会议如何工作？

在基于云的SparkleComm 视频会议中，视频呼叫从设备路由到场外服务器，即，路由到使用该服务器进行连接的任何第三个连接。这反过来通过在一个连接和另一个连接之间交换数据来生成视频通话。

整个过程为呼叫提供了一个中央处理区域，从而避免了带宽问题并稳定了所有其他参与者的连接。大多数情况下，在大型活动的情况下，这种基于云的SparkleComm 视频会议可确保在所有方面提供最佳的用户体验。总的来说，这种基于云的连接提供了扩展和建立简单的全球连接的能力。

点对点视频会议如何工作？

点对点视频通信是一种易于理解和创建的简单架构。这是一种网络，计算机能够相互通信并轻松共享计算机中存在的数据。简单来说，任何视频源都直接发送给坐在另一端的另一个用户，而服务器之间没有任何连接。

这是一种无需任何身份验证服务器即可工作的技术。大多数情况下，它适用于具有几台计算机的小型网络，其环境不需要任何高端安全性。

现在，在对网络及其与服务器的连接有了更好的了解之后，让我们更详细地了解这些 P2P 视频会议的优缺点。 点对点视频会议——优点和缺点！

当谈到P2P优势时，它们是构建完美P2P架构的最重要的优势。让我们来看看它的一些好处和回退，

点对点视频会议的优势

带宽——如果服务器从客户端接收到任何数据，P2P 的设计会判断是否存在低带宽情况。如果是这样，那么将变得足够灵活，以相应地适应特定的视频流服务。

易于重新连接- 在SparkleComm 视频会议期间，如果发生某些事情并且连接失败，那么用户可以在他们想要的任何时候简单地挂断并连接，直到那时SparkleComm 电话会议的其余部分将继续连接而不会中断。

高负担能力– P2P SparkleComm 视频会议非常易于管理，因为它在两个端点之间实现了直接连接。因此，它主要提供最低成本的通信服务。

点对点视频会议的缺点

更多参会者的不稳定– 如果您想将更多SparkleComm 参会者添加到 P2P 电话会议中，它可能会给对等网络造成负担，从而导致连接质量降低。

互联网造成质量问题– 只要其他SparkleComm 参会者在 P2P 通话中的互联网服务强度和稳定性良好，P2P 会议质量就会很好。

我们周围的一切都在虚拟化。从电话会议，我们与同事保持联系，到我们与客户建立联系：您在工作中所做的一切很可能都是从互联网连接开始的。如果您不知道，公司还可以选择在线移动电话系统。通过切换到 VoIP 服务器，您可以统一通信系统并将所有内容集中在一个地方，因此不再需要固定电话。 VoIP 正在迅速普及。仅根据北美的Global Market Insights显示：2020 年 VoIP 市场超过 150 亿。随着对远程和混合劳动力的持续需求，预计到 2027 年美国将呈现 15% 的增长率。这意味着它可能会超过到 2027 年将超过 950 亿。数字不会说谎，对 VoIP 的需求正在增长，各地的企业都准备好进行过渡。

但是，当您开始寻找使通信系统现代化的方法时，您可能想知道：“我需要 VoIP 服务器吗？” 这一切都取决于贵公司的需求和未来计划。

什么是网络电话？

VoIP 代表互联网协议语音。此方法允许您通过 Internet 拨打所有电话。传统的模拟电话线需要物理硬件来管理呼叫并为您建立连接。

简而言之：您的 VoIP 服务器可以将您的呼叫连接到电话网络：同时使用 Internet。服务器将使用您当前的 Internet 连接，让您无需担心本地电话服务即可拨打电话。服务器管理您创建的每个通信接触点，处理来自 VoIP、软电话或 VoIP 电话的所有数据。带有服务器的 VoIP 将保持一切连接并顺利运行。

企业享受 VoIP 提供的便利，因为它允许他们在不使用传统电话服务的情况下保持联系，从长远来看，这也将帮助您节省资金。

为什么公司转向VoIP

VoIP 已经存在了一段时间。然而，这些部署并不总是像现在这样先进。这意味着越来越多的企业现在正在考虑将它们作为其通信解决方案的可行选择。

在当今时代，我们周围的一切都在变化。我们的工作方式、工作地点以及在整个工作周内与同事和员工的联系方式。无论您身在何处，都需要一种能够支持远程工作人员且易于管理的电话系统。

这就是为什么公司转向 VoIP 而非传统技术解决方案的原因。他们正在体验它可以提供的自由和灵活性。管理人员还注意到员工的生产力发生了变化，并经历了明显的成本转移。

VoIP 可以成为一种出色的技术工具，您可以使用它来帮助您充分利用您的通信系统。它使每个人都可以轻松保持联系，并且您无需担心讨厌的电线或电缆。您的员工可以全天自由使用软电话或智能手机接听电话。

如果您的企业仍然依赖固定电话，您可以将它们与 VoIP 适配器一起使用，它可以通过 Internet 路由您的电话。

是时候使用 VoIP 服务器建立您的业务了

随着技术变得更加先进，拥有可靠的通信解决方案来支持您的团队成员至关重要。通过这种方式，您可以为客户提供最佳体验，并让所有员工保持联系，无论他们身在何处。

随着我们周围的世界继续虚拟化，保持领先趋势的唯一方法就是做同样的事情。现在是考虑通信系统选项的最佳时机。

当您考虑 VoIP 服务器是否适合您的业务时，您需要记住，找到值得信赖的提供商与技术同样重要。SparkleComm能够引导您了解您需要了解的一切，并为您提供适合您的负担得起的解决方案。

P2P 视频会议对任何业务的影响 

在 P2P 视频会议以各种方式为小型企业做出贡献的地方，不可否认的是，它是统一的，并且是改变通信愿景的最佳通信工具，如果它是有意义的。 

让我们看一下这些点对点视频会议对任何业务的一些主要影响，以便更好地理解。

提供数字化劳动力 创建协作会议文化并不是SparkleComm视频会议的唯一任务，此外它还为当前市场提供强大的数字化劳动力。它支持团队在物理位置的情况下相互维护和协调，这实际上加快了决策制定并提高了团队在全球范围内协作的能力。 简化管理并提高可用性  在企业中，团队必须能够访问协作解决方案，以便通过SparkleComm视频会议、屏幕共享和即时消息与团队成员保持实时联系。因此，通过具有集中管理的简单 UI 的SparkleComm在线会议解决方案，团队可以只专注于他们的会议，避免其他会议的问题和复杂性。  传播与相关文化 这种点对点SparkleComm视频会议支持远程工作人员与办公室员工进行面对面会议，通过同时降低差旅成本来提高双方的工作效率。这减少了有助于健康的工作/生活平衡的旅行成本。 提高通信可靠性 点对点通信被发现是与任何人进行通信的一种快速且安全的方式，无论是商业客户、办公室同事还是个人。但在业务方面，它已优先考虑企业级服务可靠性，以支持各种情况下的高端可靠性。 

总结

好吧，我希望这篇文章能让您清楚地了解端到端的点对点SparkleComm视频会议。因此，现在如果您想拥有自己的视频会议应用程序感兴趣，请随时联系 loogear。在该领域工作了数十年，我们支持了许多企业在他们的道路上取得成功。Loogear 提供高端SparkleComm视频会议 API，支持屏幕共享、视频切换、视频静音/取消静音等许多功能。

那你还在等什么？与我们敬业且精通的开发人员团队联系以获得进一步的帮助 - 是的，我们会在开发过程的每个阶段为您提供支持。开始吧！ 祝一切顺利！

假设您的客户正在研究商业通信解决方案。在他们的研究中，他们将面临一系列令人困惑的首字母缩略词，并且在比较 SIP 与 VoIP 时可能会问自己一些问题：“SIP 电话与 VoIP 电话相同吗？什么是 IP 电话？” “VoIP 代表什么？” 我们一直听到这些问题。 根据网站 CommsBrief，至少有280 个电信缩写。周围有这么多术语（IP-PBX、PSTN、PRI、ISDN 等等），难怪买家会感到困惑。

行业中的一些人可以互换使用特定术语，即使这些词具有非常不同的技术含义。这种情况会使事情变得更糟，尤其是对于没有 IT 相关背景的公司决策者。

用户通常将 VoIP 的含义与 SIP 的含义混为一谈。但是，尽管它们实现了通过 Internet 连接呼叫并协同工作的相同目标，但它们并不是一回事。让我们比较 SIP 与 VoIP，以便您可以更好地向您的客户解释这些术语。

SIP定义

SIP 代表会话发起协议。它是一种通信协议，组织广泛用于开始和结束多媒体通信会话，例如语音和视频通话。因此，SIP 是支持 VoIP 的特定协议之一。互联网工程任务组 (IETF)负责开发和标准化该协议。

在尝试详细说明 SIP 定义时，更容易讨论它让您的客户做什么，而不是陷入技术术语的困境。

简而言之，SIP 定义包括在端点之间传输的消息以及每个会话的建立和终止规则。组织可以使用 SIP 在两个或多个端点之间传输信息。除了语音通话，他们还可以将SIP用于视频会议、即时通讯、媒体分发等应用，这意味着它是一种高度灵活的技术。

如果潜在买家想要一个全方位的解决方案来满足他们的业务通信需求，那么SIP 中继是他们的最佳选择。将 SIP 与 Asterisk 等其他工具相结合，将使 SIP 电话和通信平台变得更好，因为它们可以根据特定的业务需求对其进行定制。

SIP的重要性

一般来说，协议是计算机、电话或其他设备内部或之间数据交换的一系列数字规则。为了让一台设备与另一台设备进行通信，开发人员必须使用定义明确的格式来交换消息。

协议定义了通信的语法、语义和同步。为了有效，每个连接设备或应用程序（通常称为端点）的开发人员就他们将使用的协议达成一致。这就是为什么协议总体上是必要的并且倾向于演变成行业标准的原因，使得多个供应商可以轻松地创建可以有效地相互通信的端点。

具体来说，当使用 SIP 电话进行呼叫或会话时，它依赖于 Internet 来实现通信。这使其成为连接语音或视频通话的更可靠方式。同时，使用 SIP 电话进行的呼叫使用 VoIP 通过 Web 连接移动模拟呼叫流量。

VoIP 定义

另一方面，如果您想知道 VoIP 的含义，它代表 Voice Over Internet Protocol。VoIP 涵盖通过 Internet 而非传统电话线（也称为公共交换电话网络 (PSTN)）拨打的任何电话。

人们与 VoIP 互换使用的其他词包括 IP 电话、互联网电话、宽带语音、IP 电话、宽带电话、IP 通信和宽带电话服务。

VoIP 使用 Internet 以数字方式将语音信号传输到另一部电话或端点。它包含一组协议技术，例如Skype 协议和开放标准，其中 SIP 技术就是一个例子。

SparkleCommVoIP 与应用程序、支持 IP 的 PBX 硬件或通过托管的 VoIP 服务一起部署。

对于最基本的 IP 电话功能，您的客户只需要支持 VoIP 的电话和 VoIP 软件。这应该足以通过 Internet 拨打和接听电话。

如果您想消除办公室内杂乱的固定电话，并且不必依赖手机作为替代品，这是一个极好的技术选择。通过高级 VoIP 设置，您的客户可以为其业务保留官方线路。

您可能还会听到“非固定 VoIP”一词，它是未链接到物理地址的虚拟电话号码。非固定 VoIP 既适用于企业用户，也适用于住宅用户。

由于 VoIP 在语音传输方面受到限制，因此如果独立部署，它有助于将使用量降至最低。VoIP 提供商甚至可以为您的客户提供无限分钟以获得更好的交易。这就是为什么对于最基本的语音通信，SparkleCommVoIP 在实用性和价格方面都难以被击败。

许多人将VoIP电话系统创新描述为商务信函的最终命运，但是利用这种创新可以为独立风险客户的电话系统带来什么优势？通过使用网络约定或信息包而不是传统的简单关联，VoIP（互联网协议语音）在 PC 信息包可以到达的任何地方传输电话讨论。通过 VoIP 创新，组织不再受限于传统电话框架的要求。

独立的企业SparkleComm VoIP 电话系统为提高商务信函的有效性开辟了一系列可想象的成果。这是通过为组织提供优势来实现的，例如成本储备金、远程呼叫和多方呼叫功能。

成本储备金

与传统的电话供应商不同，在SparkleComm VoIP 系统上运行的电话框架为客户提供了巨额的成本储备金。通过使用SparkleComm VoIP电话系统，私人和企业不仅可以减少或处理公务通信的费用，许多人在工作场所以外也可以节省资金。

此外，使用SparkleComm VoIP 电话系统不依赖于传统电话供应商的许多评估和管理限制。因此，决定将SparkleComm VoIP 系统用于其电话框架的小企业将获得额外的储备金。

远程呼叫

独立的公司SparkleComm VoIP 电话框架还提供了难以置信的便利。由于它们摆脱了物理空间的限制，因此它们可以在任何可以访问宽带互联网的地方用于所有意图和目的。这意味着在航行或度假期间，员工不需要在工作上落后。在远离工作场所的情况下，客户可以通过其他办公区域的电话或使用SparkleComm软件电话快速访问任何 PC 进行 VoIP 管理。基本上，无论客户在哪里，这都会考虑到航行管理。

多方通话

SparkleComm VoIP 电话系统用于办公电话框架而得到显著改进的一个功能是多方呼叫。虽然该功能可从大多数常规电话公用事业供应商处获得，但其成本通常越来越高。大多数 VoIP 供应商免费为办公室电话框架提供三路呼叫，有些供应商还能够让至少三个额外的人参与讨论。

例如，一些商务电话系统提供了一个聚集连接亮点，可以从工作场所和外部客户进行不同的扩展。这有助于他们在一个呼叫中连接在一起，从而允许所有客户端更充分地一起传递。即使在大多数财富 500 强组织中，我们也看到了一种新模式，即代表远程办公或在偏远地区。借助SparkleComm VoIP 电话系统，您可以在广泛的领域拥有员工，而且从各方面来说，所有员工似乎都在类似的屋顶下。

   在工作场所的小型企业办公室电话系统中使用 SparkleComm VoIP 电话系统的众多优势使该创新能够在商业客户中广泛普及。由于电话系统是商务信函的关键部分，SparkleComm VoIP 电话系统提供的亮点将继续扩大商务信函熟练程度的范围。

自大流行爆发以来，统一通信即服务 (UCaaS) 在过去几年中一直是商业界的热门话题。这类基于云的通信软件是优化与客户或分散员工的跨平台交互的基础，因为它创建了从一个平台到另一个平台的无缝过渡。

SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心的重要好处

SparkleCommUCaaS 有许多适用于各行业的好处，尤其是呼叫中心。以下是需要考虑的SparkleComm UCaaS 的六个最关键优势。

1. 随时随地工作的能力

由于新冠疫情需要保持社交距离的规定，随时随地工作模式变得流行。这意味着雇主允许员工在办公室、远程（例如在家）或两者结合（又名混合）工作。为了在大流行期间支持远程工作人员，公司不得不投入资金和资源来装备和培训代理。

结合已经增强的数字基础设施，SparkleComm UCaaS 为灵活的工作环境提供了强大的引擎。员工可以轻松地相互交互，并从任何地方向客户发送和接收电话，与所有平台的客户轻松存储对话。此外，在办公室或远程工作的能力吸引了更多人才，并更容易实现工作与生活的平衡。

2. 降低成本

公司通过SparkleComm UCaaS 以多种方式节省资金。首先，远程工作人员减少了办公室的电力和公用事业消耗。您甚至可以缩小办公室和租赁面积。

基于云的SparkleComm统一通信解决方案更具成本效益，因为您的组织不需要使用本地系统所需的大量硬件和安全措施。您的座席可能只需要计算机和辅助工具和手机（或只是耳机）。

服务成本可根据用户数量进行扩展。因此，如果您雇用更多代表，很容易增加订阅量。

3. 更好的团队合作和协作

在分散的劳动力中激发协作是一项挑战。不过，这是SparkleComm统一通信有助于解决的挑战。

您的座席可以轻松地从与客户的联系转变为与同事的互动。因此，如果出现问题或疑虑，会很快得到解决。经理或团队负责人还可以通过SparkleComm视频聊天或会议系统举行虚拟会议。优化的安全性有助于防止这些对话受到干扰。

4. 提高客户满意度

优化的沟通是高水平客户满意度的关键组成部分。客户对他们收到的信息类型和接收信息的渠道有偏好。

对于主动沟通，SparkleCommUCaaS 允许您通过各种平台有效地将信息、更新和其他项目发送给许多客户，以满足他们的偏好。在处理客户发起的联系时，您的座席可以根据客户使用的方法无缝地从一个渠道转移到另一个渠道。一位座席可以在所有使用的关键渠道上进行交互，例如聊天、文本、即时消息、电话、社交媒体或网络/视频会议。

在与客户进行相同接触的过程中，从一个平台过渡到另一个平台也很简单。一些渠道最适合快速提问和回复，而其他渠道则更适合更多参与的对话。如果交互从聊天或即时消息开始，如果客户需要更深入地讨论，座席可以快速转移到电话上。SparkleComm呼叫中心系统可以让这个过程提高首次接触解决率。

当客户在通话开始时回答几个基本的提示问题后被智能地路由到合适的人时，首次通话解决率也应该提高。或者，如果客户与一位代理互动并有需要转移的问题，该代理可以轻松地从公司目录中找到正确的联系人并转移客户。

网络是由统一通信驱动的，改进的客户体验有助于提高保留率和忠诚度，实现更加个性化和有针对性的外展，并鼓励更多的跨产品购买（追加销售/交叉销售）。

5. 轻松的应用程序集成

呼叫中心公司经常使用其他软件解决方案来管理客户关系、收集数据和自动化通信，例如Salesforce (CRM)等各种分析软件程序。 

鉴于 CRM 解决方案在公司整体客户视图中的重要性，与 CRM 解决方案的连接尤其有益。将来自SparkleComm UCaaS 的通信历史与存储在 CRM 中的个人资料和行为数据相结合，可以让您最全面地了解每个客户与公司的关系。代表可以在客户的 CRM 配置文件中添加注释，以添加有关交互的上下文，并提醒未来代表注意以前对话的关键细节。

将操作任务和通信流与SparkleComm UCaaS 集成起来很容易。因此，您可以将计划中的主动沟通与与客户联系期间出现的自发互动联系起来。您可以集成的相关任务越多，您的工作流程和客户体验就越无缝。

6. 提高安全性

优质的SparkleComm UCaaS 提供端到端加密，以保证传入和传出通信的隐私和安全。这项技术在客户共享个人和机密信息的行业中至关重要。

额外的物理和虚拟安全措施很常见。SparkleCommUCaaS 支持的数据中心使用多因素身份验证，这意味着用户必须提供两个或更多的识别证据。通过基于云的设置，提供商可以管理安全更新。这意味着您始终拥有最新的功能和安全协议。

为企业呼叫中心提供的SparkleComm UCaaS

很明显，SparkleCommUCaaS 对企业呼叫中心来说是一项明智的投资。拥有多种途径来实现内部和外部的良好沟通比以往任何时候都更加重要。改进的内部沟通会激发更大的协作和更高效、更积极的工作文化。 

优化与客户的沟通可增强客户体验、提高保留率和忠诚度，并推动更多的跨产品购买。SparkleComm统一通信还为安全提供了先进的端到端加密，这在数字时代至关重要。

使用SparkleComm视频会议技术计划您的下一次虚拟会议或活动，包括虚拟会议分组讨论室。全球大流行已经巩固了在家工作和混合工作的概念。许多组织在转向虚拟活动和视频会议时几乎没有跳过一个节拍。话虽如此，很容易看出为什么虚拟会议分组讨论室是成功举办虚拟会议或活动的关键。

虚拟会议分组讨论室的最佳实践

决定是要随机分组还是预先选择分组，根据您的主题和期望的结果，第一步是决定是分配分组还是随机分组。

测试技术并向与会者提供有关其工作原理的明确说明

虽然SparkleComm使您可以轻松地通过虚拟会议分组讨论室计划成功的视频会议，但在活动之前进行技术测试仍然很重要。还建议您提前向与会者提供有关虚拟分组会议如何运作的说明。 

提前定义虚拟会议分组会议活动

正如在参加之前为您的整个虚拟活动定义并取得成功一样重要，在随机分配或预选不同房间的与会者之前确定SparkleComm虚拟会议分组会议的活动和目标也很重要。

保持小组规模小且易于管理

您的小组人数在虚拟设置中应始终较小，因为当一个对话中出现太多音频馈送或发生音频延迟时，很容易发生相互交谈。较小的小组还可以让每个与会者感到被包容和参与，这通常是来自屏幕后面的挑战。 

选择主持人或指定的领导者

虚拟会议分组会议应指定一个特定的人来观看时钟，保持对话正常进行，确保实现所有目标，并在有人主导对话时介入。该人还应该熟悉SparkleComm视频会议技术并能够回答任何问题。 

让小组讨论更有吸引力

如果单枪匹马让虚拟分组讨论更有效，那就是参与。谈话应该是有组织的和引人入胜的。

我们帮助品牌将一些虚拟任务纳入其虚拟分组会议，包括投票问题、角色扮演、在线测验、来自演示者或小组主持人的实时视频等。关键是积极地为参与者提供一些参与的东西，以便他们可以对会话拥有所有权。

分享虚拟会议分组讨论室要点

最后但并非最不重要的一点是，如果它对您的虚拟活动类型有意义，请与大型活动分享在每个虚拟会议分组讨论室中收集的要点或见解。这可能发生在SparkleComm分组讨论后的公开对话或汇报中，甚至可以作为与与会者共享的文档，作为保持对话进行的活动的后续行动。

您可以轻松地将虚拟会议分组讨论室整合到您的下一个虚拟会议或活动中。SparkleComm为数字工作场所提供视频会议。有关SparkleComm视频会议平台如何连接和吸引所有人以及它如何使您的业务受益的更多信息，请联系我们。