归档: January 2022

当新冠疫情在 20 个月前爆发时，企业只关心一件事：保持灯火通明。业务连续性和远程生产力等术语主导了对话。但是 2021 年将重点重新放在了人身上。从对同事的更大同理心到更强大的组织文化，与员工建立联系和吸引员工现在是全球组织的首要任务。 

随着企业领导者展望 2022 年，他们正在重新评估他们仓促的技术选择如何支持这种新的混合环境，团队可以随时进出办公室或从未面对面会面。 

谈到通信技术，“现在已经足够好”变成了“我们可以做得更好”。这一切都是为了让人们保持联系。

伟大的重新聚焦

大辞职是 2021 年讨论的主要部分。但 2022 年将是关于重新聚焦的。 总的来说，我们的优先事项发生了变化。经过近两年的孤立，我们都追求的是团结起来协作和解决问题所带来的满足感。

我们看到客户对SparkleComm统一通信如何解锁新的可能性的意识提高——无论是在本土还是通过我们在其他地区的合作伙伴。而且这不仅仅是在谈论无缝工作流程和团队生产力。

在现在以随时随地工作为标准的文化中，如果企业不提供远程工作，就根本无法吸引最优秀的人才。灵活性是 2022 年及以后必备的招聘工具——这在本地通信中几乎是不可能的。

只有SparkleComm云统一通信提供了在真正全球范围内招聘的移动性和灵活性，任何忽视这一因素的企业都会被甩在后面。

  3 个新挑战

2022 年将带来许多新的挑战，我认为其中三个最相关：

1、供应链问题预计将持续一整年

如果需要，我们的SparkleComm软件电话和桌面应用程序允许无硬件部署，无需任何亲自访问。因此，客户可以快速启动并运行，而不必担心运输延误。

2、技术堆栈将变得更加集成和复杂

我们在设计定制解决方案方面拥有丰富的专业知识，可将SparkleComm统一通信和呼叫中心整合为一种整体体验，从而带来敬业的员工和满意的客户。 

3、语音服务将与消息和视频一起发挥关键作用

我们的开发人员不断创新SparkleComm中的新的 AI 功能，利用我们屡获殊荣的语音功能来增强我们每天使用的消息传递和视频工具。 

尽管大流行带来了消息传递和视频的必要性，但电话仍然是与某人联系的最有效和最个性化的方式。坚如磐石的SparkleComm电话是完成工作的支柱。

  迁移到云端以及它释放的所有可能性才刚刚开始。当您与渠道合作伙伴甚至团队中的同事一起工作时，就会发生伟大的事情。对人的关注将塑造我们在 2022 年及以后的战略，我们迫不及待地想向您展示即将发生的事情。

现在，让我们深入探讨可扩展性以及这对大公司的真正意义。

随着公司规模的扩大，对可靠性和性能的需求也在增加。更换电信供应商时使办公室脱机的日子已经一去不复返了。

云电话的进步为公司提供了持续且坚如磐石的业务通信。

企业级服务提供商提供的不仅仅是花哨的工作流程和消息传递工具。关于 UCaaS 的一个令人兴奋的部分必须是管理界面。它使调整用户设置、加速入职和保持员工生产力变得非常简单。

对于企业来说，统一通信有几个显着的优势。

• 1) 使协作更有效

混合工作场所的趋势非常有利于统一通信平台。生产力和沟通是共生的。然而，企业经常在个人甚至整个部门被孤立的情况下挣扎。通讯中断。团队最终陷入了意外的竞争。

简而言之，呼叫转移并不能替代办公室协作。

SparkleComm统一通信解决方案加强了通信纽带。例如，人们可以通过屏幕共享与他们的团队互动，并且该小组可以在聊天中提供支持（和链接）。

会议记录可以在团队会议之后异步共享。这样，信息可以更自由地流动，项目也不会被搁置。

• 2) 支持混合劳动力

大流行已促使大多数组织适应远程工作。然而，传统电信系统从未设计为在办公室外使用。因此，许多雇主现在为他们的团队提供混合在办公室和在家工作的选择。

统一通信解决方案的最佳功能之一是内置的远程工作功能。这一优势意味着 IT 的头痛更少，连接性更强——以及更高的生产力。

SparkleComm应用程序允许用户从任何移动设备或计算机上呼叫、参加会议和聊天。

• 3) 保护机密信息

通信工具是最容易受到网络攻击的系统之一。因此，今年在 IT 安全方面的支出预计将达到数亿美元。

SparkleComm统一通信有助于减少企业数据泄漏和破坏。虽然没有电话系统可以幸免，但VoIP 是安全的，这要归功于 TLS 和 SRTP 实现的呼叫加密。此外，详细的通话记录显示了贵公司的通信使用情况。

• 4) 提供对业务绩效的深入洞察

入站呼叫量如何？新的 IVR 呼叫流程是否按预期工作？那个新的广告活动怎么样？这些问题不能等待笨拙的 CSV 导出。

这就是呼叫分析对大型组织发挥作用的地方。由于企业的通信在一个屋檐下，因此更容易跟踪呼叫数据。它还可以混合来自其他来源的数据，例如 CRM 或服务台工单。

值得一提的是，分析功能不仅限于管理员。技术和不太精明的最终用户都可以轻松地操作数据仪表板。任何人都可以看到公司联络中心的表现。

• 5）更快地入职（和过渡）员工

使用企业通信系统不仅仅是更换老化的基础设施。相反，这是一个机会，可以让您的流程成熟，以迎接新员工并让他们快速上岗。

许多工作场所允许员工在现有设备上使用经批准的业务应用程序。智能手机使他们可以轻松地以虚拟方式与团队联系。它不会消耗太多带宽，并且提供内置的安全业务消息传递。

摄像头和麦克风是网络研讨会、在线会议和视频会议的主要设备。选择这些工具与选择网络研讨会平台一样重要。

仅仅依靠网络研讨会服务的质量保证是不够的——您的设备对于活动的成功同样重要。

您应该在网络研讨会的摄像头和麦克风中寻找什么？视频会议设备的成本是多少，如何在这个过程中尽可能地节省？在本文中，我们将回答这些重要问题，并讨论选择正确的网络研讨会技术的细微差别。

我可以在网络研讨会上使用笔记本电脑摄像头和麦克风吗？

很多人都有这样的疑问：“我的笔记本已经内置了摄像头和麦克风，为什么还要额外付费去购买摄像头和麦克风？” 确实，几乎所有现代设备都可以让您举办网络研讨会。但是，在线会议视频和声音的质量将与您选择的设备类型相关。您不应该对内置摄像头或麦克风的质量抱有很高的期望，因为它们不是专门为网络研讨会或电话会议等设计的。 

1.一个理想的选择。单独的摄像头和麦克风，带有防喷罩，能够听到自己的声音，投影仪，雨伞照明，噪音消除。 2.一个很好的选择。单独的摄像头和耳机、LED 灯 - 非常适合网络研讨会和直播。 3.一个常规的选择。带有内置麦克风和自然采光的独立摄像头。 4.一个快速的选择。带有内置麦克风和摄像头的笔记本电脑，或者只是一部智能手机。

快速选项非常适合与朋友交谈、小型会议，甚至是短期在线课程。但是，重要的活动、营销网络研讨会和昂贵的培训需要高质量的视频和音频传输，尤其是如果您计划在未来使用录音。模糊的视频和模糊的嘶嘶声会破坏任何演示文稿，并给观众留下关于您的品牌的坏印象。首先，它看起来好像你不太关心你的观众，以至于无法获得高质量的设备。其次，模糊的演示文稿会让SparkleComm 参会者觉得他们在您的网络研讨会上浪费了时间。 

虽然在相机上保存或多或少是可以的，但一个好的麦克风是绝对必须的。您无需购买最昂贵的产品：从字面上看，任何预算选项都比笔记本电脑内置的选项更好。这也是您修复麦克风回声的方法。快速注册后，您可以立即在网络研讨会室测试您的设备。

网络研讨会摄像头

在这里，我们不会谈论专业相机，而是谈论外部网络摄像头，因为它们不需要任何特殊技能来安装和使用大多数网络研讨会软件。

如果您想选择最好的网络研讨会网络摄像头，请注意以下几点：

1.带有 USB 连接器的外部网络摄像头。 2.高分辨率相机：从 1080p 到 4K。分辨率决定画质。720p 应该是最低阈值：任何低于此值的视频都会使您的视频看起来模糊。 3.每秒更多帧数 (fps)。如果您购买每秒 7-10 帧的最便宜的相机，您将获得非常紧张的画面。抖动的图片几乎与使用内置摄像头一样，因此使用每秒帧数太少的外部网络摄像头可能毫无意义。对于网络研讨会主持人来说，每秒 30 帧就足够了。 4.良好的自动对焦。这样，无论您移动多少，图像都清晰。 5.视角从 60 到 90 度。

网络研讨会麦克风

您可能已经注意到几乎每个网络摄像头都有一个内置麦克风。但是，我们建议您付出额外的努力并购买单独的麦克风。当您向SparkleComm 参会者提供无障碍网络研讨会时，这一切都是值得的。 

每个麦克风通常都比网络摄像头大：这是对您的暗示，网络摄像头麦克风和普通麦克风根本无法比较。这是因为一个被设计为附加组件，只是为了增加原始网络摄像头设备的功能，而单独的一个只有一个目的——提供高质量的声音。 

内置麦克风可以从您的同事、邻居、电脑甚至水族馆中拾取更多背景噪音。这就是您破坏SparkleComm 参会者对您的网络研讨会印象的方式。当人们被迫聆听持续不断的背景噪音时，他们会下意识地感到恼火。他们也可能很快失去对网络研讨会的关注。为了防止这种情况发生，明智的做法是使用合适的麦克风，它只会放大你的声音，同时消除背景噪音。 

有趣且有用的网络研讨会吸引了观众。您拥有的观众越多，您就越容易实现销售和促销目标。本文将讨论在选择网络研讨会主题以吸引尽可能多的观众时要考虑的细微差别。 

网络研讨会很受欢迎，因为它们引人入胜并且非常擅长重现现场活动的感觉。它们是一条双向的街道：参与者不仅可以聆听知识渊博的演讲者，还可以参与现场讨论、提出问题并立即获得答案。

企业家使用网络研讨会来收集潜在客户和合作伙伴的数据库，用于营销、公共关系和销售。

无论您的SparkleComm 网络研讨会目标是什么，成功的核心始终是热爱您的内容和个性的忠实观众。吸引观众的第一步是选择正确的网络研讨会主题。

设定目标和目的

在开始搜索潜在的网络研讨会主题之前，您需要设定目标。 这一步应该先于其他任何事情，因为它决定了您的目标受众。如果您没有明确的目标，您最终可能会将您的网络研讨会推广给错误的人。结果，该活动对您和您的观众将毫无用处。你不会得到尽可能多的与会者。

网络研讨会目标可分为三组：

教育

教育网络研讨会让您可以接触到很多人并展示您的专业知识，尤其是在实时回答观众的问题时。

网络研讨会平台提供了许多工具来帮助您：广播专家和观众、显示文档和视频、在交互式白板上绘图、共享您的在线会议桌面屏幕以及进行投票和测试。

营销

网络研讨会有助于推广业务、专业知识和产品。他们可以帮助与潜在客户建立关系，并将他们转移到销售漏斗的各个阶段。营销专家使用网络研讨会来提高目标受众的忠诚度。 会议

网络研讨会对在许多国家设有办事处的国际公司很有帮助。他们的员工无需前往同一地点，而是举行SparkleComm 在线会议。

以下是网络研讨会可以帮助您实现的一些目标：

领先一代

如果您想拥有一个包含潜在客户和合作伙伴的可靠数据库，网络研讨会是一个不错的选择。将来您会看到它对您有多大好处。

用户培训

使用网络研讨会向您的客户教授或展示您的产品/服务如何运作。

例如，如果你有一个在线语言学校，你可以发起一个网络研讨会来帮助新生弄清楚家庭作业系统。通过这种方式，您可以帮助您的客户快速了解该计划，并赢得他们的忠诚度。

员工培训

网络研讨会有助于节省培训和更新员工的时间和金钱。

回答问题

通过网络研讨会，您无需单独回复每个人。您可以启动一个SparkleComm 在线会议并在一个会话中解决所有问题。同样，它有助于节省您宝贵的时间。

销售量

网络研讨会在宣传和销售产品时很有用。它使企业家受益，因为他们让人们“此时此地”购买，而客户则了解产品，提出问题并做出更明智的决定。

网络研讨会给很多行业营销都带来了不可忽视的好处，在您日常的工作中是否也需要开网络研讨会？您是否不知道网络研讨会会前应该做哪些准备？接下来本文将告诉您，怎么可以让您的网络研讨会收获更多的掌声。

启用正确数量的演示者

并非每个网络研讨会都有相同数量的演讲者。例如，您的网络研讨会可能只有一位主讲者。另一方面，您可能有客座演讲者，或者您可能想要使用面板格式。

在投资任何软件之前，您必须计划如何展示您的网络研讨会。这就是为什么不同的平台可以让您拥有不同数量的扬声器。

确保您容纳所有SparkleComm 参会者

大多数网络研讨会平台提供不同的套餐，具体取决于您想要覆盖的受众规模。确保选择适合您的受众规模的平台。 通常最好确保您有向上扩展受众数量的空间。但是，您应该确保不为不需要的容量付费。

进行有用的分析

与所有有用的营销工具一样，您需要了解网络研讨会的效果。这就是为什么分析是您选择网络研讨会平台时需要注意的重要功能。

不要简单地寻找衡量受众规模的工具。拥有许多其他见解很有帮助。例如，您可能能够发现人们是否以及何时停止观看您的网络研讨会。它可以帮助您决定是否需要为未来的网络研讨会进行更改。

如果您已经在使用 CRM 或其他分析，请检查网络研讨会平台是否可以集成。这种类型的集成有助于优化您的整体营销工作。

获得正确的互动水平

通常，您与观众互动的最佳方式是让您的网络研讨会具有互动性。因此，您必须拥有正确的工具。

例如，您可能希望与SparkleComm 参会者共享您的屏幕并使用投票来提问。您可能还想使用聊天功能。 投资移动可访问的解决方案

许多人选择使用智能手机或平板电脑来查看网络研讨会内容。这样做可以让他们从任何地方观看。

因此，确保您选择的网络研讨会平台可以使用移动设备完全访问是有意义的。这使人们更方便地观看您的内容，并帮助您优化观众数量。

确保平台安全

您必须确保您主持的网络研讨会是安全的。您不希望将SparkleComm 参会者的个人数据置于风险之中。

因此，检查您要使用的任何平台的安全性是有意义的。例如，您应该确保有确保数据安全使用和存储的系统。如果您还寻找像 SparkleComm 这样信誉良好的解决方案，那将是最好的，它使用高级加密来实现高安全性标准。

检查是否提供了技术支持

当您使用网络研讨会平台时，您很有可能会遇到一些需要回答的问题。因此，您应该找到一种通过电话和电子邮件提供技术支持的解决方案。

检查网站上的常见问题解答部分也是一个好主意。如果这是全面的，您可能无需联系即可获得所需的答案。

搜索反馈和评论

寻找信誉良好的网络研讨会平台的最佳方法之一是查看以前客户的评论。请记住寻找不受提供商影响的独立评论。 这样做可以帮助您确定平台的优缺点。它还允许您确定它们是否具有您需要的所有功能。记下所有这些步骤至关重要，因为这将有助于确保您选择正确的网络研讨会平台。

如果您需要可靠的网络研讨会平台，请不要再犹豫了。试试SparkleComm  – 它具有出色的技术支持、附加的功能和特性、用户友好的界面以及对更大的SparkleComm 参会者群体的良好容量。 

举办成功的网络研讨会可帮助您推广品牌、建立声誉并吸引新的潜在客户。您可以通过与受众建立联系并通过高质量和信息丰富的内容吸引他们来做到这一点。

要成功做到这一点，您需要选择适合您需求的网络研讨会平台。首先考虑重要因素，例如您的网络研讨会的目标以及您想花多少钱。一旦您有了基本的了解，您就可以考虑选择网络研讨会平台的主要方面。

确保人们可以使用该软件

您不希望您的网络研讨会因为您或您的观众无法使用该软件而失败。这就是为什么如果软件太复杂以至于人们无法理解，那么投资具有许多复杂功能的软件是没有意义的。本质上，您需要具有简单界面的软件（例如SparkleComm）。人们不会仅仅为了参加网络研讨会而想出复杂的选项和功能。他们需要简单、实用且直观的东西。 

如果您还考虑一下您的受众成员是谁，这将有所帮助。例如，年轻观众会寻找移动可访问性。而技术意识较低的人通常更喜欢使用不需要附加组件或插件的简单平台。 

想一想——如果注册使用英语，您的潜在SparkleComm观众是否能够登录网络研讨会？例如，如果他们想使用麦克风，他们是否能够看到应该点击的位置？你需要确保他们不会感到迷失。

有预算

选择网络研讨会软件时很容易忘乎所以。如果您没有适当的预算，您最终可能会花费超出您的承受能力。您也可以最终为不需要的功能付费。一些网络研讨会平台提供免费计划选项。您可以先习惯该软件（例如：SparkleComm），然后在必要时升级您的软件包。

在线会议视频和声音的质量

您的网络研讨会软件必须以高质量处理视频和声音。每个人都应该听到和看到您：任何额外的噪音、技术问题或断开连接都会使您的网络研讨会不那么专业。这将极大地影响SparkleComm 参会者的评论和意见。

显示演示文稿

您的网络研讨会软件应该能够处理您想要向SparkleComm 参会者展示的演示文稿。确保您将使用的平台能够正确显示您的演示文稿——这意味着其正确的尺寸和大小将被加载到屏幕上。在演示方面，每个软件都有不同的选项。请务必检查这些。

测试您的网络研讨会软件

请记住，从演示者和SparkleComm 参会者的角度来看，了解平台的工作原理至关重要。在购买任何软件之前，请检查免费试用选项和免费帐户以了解您的想法。您需要知道功能和界面是否满足您的需求。幸运的是，基本上每个网络研讨会软件都提供免费帐户，因此您可以测试您需要的每个平台。

您终于可以举办网络研讨会了。你非常有信心，你几个月来制作的内容会让你的观众完全着迷。“这将是一个打击，”你不断说服自己。但是，还有一个问题您尚未解决：您将如何宣传？

显然，你不能坐视不管，希望人们会有机地发现它。您必须做一些事情来宣传您的虚拟活动。无论你的演讲多么令人印象深刻，如果没有人在场见证，那也没有意义。你花在准备上的所有时间只会浪费掉。

由于我们不希望这种情况发生在您身上，因此我们将与您分享五种简单的方法，保证能够促使人们注册并出现在您的首次网络研讨会上。当你读完这篇文章时，我们非常确定你会执行它们。让我们开始吧！

1.选择完美的时间

时间是成功推广网络研讨会的关键。如果您不知道，在某些特定日期和时间，注册率和出勤率始终高于其他时间。所以，事实上，周末的广告是一个很大的禁忌。 周二的注册人数最多，但周一、周三和周四也很理想。再说一次，你应该自己试验。请确保您不在周末做广告或举办网络研讨会。

至于一天中的时间，上午 10 点到 11 点之间应该是您安排活动的最佳选择。

但是，如果您对网络研讨会场景不熟悉，请不要犹豫，询问您的听众哪个时间最适合他们。只需在您的注册表单上包含一个字段，要求SparkleComm 参会者确认他们的首选时间段，然后根据这些结果安排您的网络研讨会。

2.创建专用登陆页面

点击您的广告或 CTA 的人应该被重定向到某个地方以注册您的网络研讨会。这是登陆页面非常方便的地方。 制作一个专门关于您的网络研讨会的登录页面，并尽可能提供信息。突出在线活动的重要性，以鼓励网络访问者参与。直截了当和透明。

这里有一些指导你的东西： 什么？概述网络研讨会的目标和意图。列出您将要处理的主题，最好使用项目符号。也可以随意为您的活动设计一个标签！ 为什么？说明人们不想错过您的活动的原因。他们将如何从参加中受益？ 谁？介绍将在您的网络研讨会上讨论的重要男性和女性。为每个人提供一个简短的简历，甚至可能是他们对可信度的一些赞誉。 在哪里？清楚地解释感兴趣的SparkleComm 参会者将如何能够访问网络研讨会。网络研讨会通常可以通过链接访问。 什么时候？这个是不言而喻的。提供您的网络研讨会的日期和时间，以提醒您的SparkleComm 参会者。让他们知道他们可以在开始时间前 30 分钟跳进去。 

请记住，人们不喜欢加载缓慢的页面，尤其是加载时间超过三秒的页面。也就是说，您应该优化目标网页以提高速度。否则，你会错过很多机会。 

除了加载速度之外，您还应该优化您的注册表单（在您的登录页面上找到）。例如，确保它只有几个字段，并在访问者按下 CTA 按钮后立即完成注册。

3.与有影响力的人合作

如今，许多企业都在与有影响力的人合作，为他们的受众增加曝光率和附加值。因此，您不妨效仿，或者至少在这种情况下效仿。 

找到愿意与您合作的人后，请确保您可以让他们轻松传播有关您的网络研讨会的信息。非常简单，我们的意思是在他们的简历中包含链接或发布有关它应该是他们要做的唯一任务。 

为了保持跨渠道的一致性，请尽早与他们分享这些营销内容： 注册链接 社交帖子 品牌形象 示例电子邮件

4. 利用社交媒体的力量

对于希望接触受众并与他们建立更深层次联系的品牌来说，活跃在社交媒体上始终是一个好主意。而且，它基本上是您可以提供有关您的业务的更新的地方，包括您即将举行的网络研讨会。 

5. 为SparkleComm 参会者提供一些特别的东西

花时间集思广益，让人们兴奋或让他们感到被重视的事情。这些将与您提供给您的注册人作为感谢信的东西相同。

无论是免费的营销评估、广告支出优惠券，还是您的免费电子书，确保您的奖励将迫使他们填写您的注册表并参加您的网络研讨会。然后，将它们包含在您的目标网页上。

另一个想法是让您的目标受众提前一周发布与网络研讨会相关的任何内容。获奖者名单将在节目开始时公布。

您甚至可以通过激励将您的网络研讨会推荐给他们的朋友和家人的人来加倍努力。最后，如果您觉得自己特别慷慨，请启动一个会员计划，加入的人会根据他们成功推荐的数量获得奖励。

您最近是否进行过SparkleComm视频会议或加入视频聊天？群组和一对一的视频通话让我们中的许多人保持联系。这些以面子为中心的交流正在将个性融入与朋友、家人和同事的讨论中。他们以更人性化的方式将我们的对话变为现实。而且，它们正在帮助我们与生活中的人们建立一种社区意识，而我们却无法亲眼看到他们。 如果SparkleComm视频通信对您来说是新事物，这些技巧可以帮助您为成功做好准备。

选择好位置

如果您加入视频会议或群聊的时间超过一两分钟，请确保在家中选择一个尽可能不受干扰的地点。注意人们会在你的背景中看到什么。你身后的植物或灯看起来像你戴着一顶有趣的帽子吗？人们能在你的肩膀上看到一个杂乱的厨房吗？测试一下并设置一个不会分散您的注意力以及您在那里谈论和分享的地方。

稳定您的手机或平板电脑

如果您在计算机上使用网络摄像头，您可能不会将计算机握在手中。但是，如果您打算使用手机或平板电脑，您会想找到一种方法在会话中稳定它而不是保持它。您可以使用三脚架、画架或任意数量的配件。这将使您的视频通话伙伴在看到您的屏幕时不会感到“晕船”。

选择一个好的拍摄角度

如果您使用的是手机或平板电脑，请在加入通话或聊天之前了解是否需要将其垂直或水平放置。并且，检查您的相机设置如何框定您的头部和肩部。确保你离得足够近，以至于其他人可以看到你的脸，但不要太近。

如果聊天将通过社交媒体流式传输，则某些应用会在（水平）屏幕的下三分之一处添加您的姓名和详细信息。如果您离得太近，该图形将覆盖您的部分脸部。所以，请注意这一点。并且，避免将手机或平板电脑放置得太低。你不希望其他闲聊者抬头看你的鼻子（这对任何人来说都不好看）。

调整照明

您周围的房间可能无法提供足够的光线，以便其他人可以清楚地看到您的脸。或者，它可能会在您的脸上投下令人分心的阴影。您可以使用连接到手机、平板电脑或计算机的配件或使用照明套件来改善这一点。但是，您也可以在附近带上一盏灯并取下灯罩。

如果您戴眼镜，请注意您添加的光线的微小反射可能会出现在您的镜片上。您可以通过多种方式避免这种情况（移动照明，购买旨在避免这种情况的照明套件等）但是，如果您想保持简单，请确保您遇到的任何眩光不会阻止其他人看到你的眼睛。

准备好你的想法

对于会议或通话，无论是出于商务目的还是娱乐目的，在上线之前考虑您想要分享的内容是一个好主意，尤其是在您主持通话时。如果你想完全自发，那是你的决定。但是，如果事情变得安静，有一些准备好的想法可以帮助推动对话。而且，如果你倾向于漫无目的，这可能是一种让你说的话保持简洁的方式……也让通话中的其他人有足够的时间交谈和分享。

通过SparkleComm视频参与为我们与生活中的人们的交流增加了宝贵的维度。你可以使用这些技巧来支持你带来的东西。但是，请记住：您不必完美无缺。你只需要出现并成为你。

今天的客户期望高效、快捷的服务。当涉及到沟通渠道时，他们想要简化的问题解决方案和完全的灵活性。这意味着您的员工需要知识渊博、敬业度高且随时待命。贵公司如何做到这一点？无论您是经营一家精益创业公司还是拥有数千人的企业团队，答案都是促进员工协作。当每个人都拥有合适的工具可以在没有摩擦或减速的情况下协同工作时，他们可以更好地为您的客户服务。

客户体验将在 2022 年成为焦点

在世界陷入危机的一年之后，客户体验 (CX) 和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要。客户体验已更接近业务优先事项列表的首位，因为这对于赢得和留住客户至关重要。那么员工协作如何帮助改善客户体验？

员工协作提升客户体验的 4 种方式

当个人合作良好时，会发生一些重要的事情，这反过来又支持更好的客户体验。

1. 流程和目标变得更加一致

高水平员工敬业度的主要优势之一是一致性。当人们公开分享想法并定期交流时，整个团队就会达成共识。

例如，通过早上的SparkleComm虚拟会议，您的团队可以花时间讨论每日和每周的优先事项，以及使用哪些流程来解决这些问题。此外，每个人都知道针对特定问题的消息传递应该是什么。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容，他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

2. 更高效地完成任务

在协作工作环境中，个人可以快速从同事那里获得帮助，无论他们是使用SparkleComm即时消息还是走在大厅里。有多种沟通方式，因此每个人都可以联系具有正确专业知识的团队成员，以集思广益解决问题或协调任务。

这使每个人都能更快、更有效地完成工作，从而导致从更多时间与客户互动到更高质量的产品和服务。您的团队效率越高，他们就越需要在一对一互动中间接和直接地为客户提供服务。

3. 提高员工满意度和敬业度

当您的公司拥有协作团队时，会发生的另一件事是员工满意度和敬业度上升。当小组对输入持开放态度时，个人更有可能发言并感到被倾听。因此，他们在工作中感到更有价值，并有动力尽最大努力。他们还能够向客户展示更积极、更富有同情心的面孔，因为他们自己感到受到支持。

4. 促进创新

员工协作也促进了创新。在协作文化中，具有不同技能和经验水平的个人共同努力解决问题并提出新想法。这有助于整个团队避免盲点，并以不同的方式跳出框框思考。凭借源自他人想法的创造力，客户可以通过更快、更有效的解决方案获益。

如何培养协作文化

为了支持员工协作，请确保您的团队拥有保持联系所需的流程和工具。

流程

了解您的企业如何促进工作场所的高效协作。无论您的团队是远程工作、本地工作还是两者兼而有之，都没有关系；概念是一样的。良好的协作并不是在工作日安排尽可能多的会议。它是关于设置各种流程和选项，使个人能够轻松交互并实现部门间协作。

确定个人可以就特定问题或项目的问题联系谁。这并不总是必须是经理或上级。

为不同的项目设置群聊，以帮助团队就他们正在进行的特定项目进行交流。然后在项目结束后解散他们，以减少工作交流的噪音。

与员工讨论哪些沟通渠道最适合他们。哪一项最能帮助他们节省时间？他们能够在哪些渠道上有效合作？

技术

基于云的统一通信系统汇集了个人通信和协作所需的所有工具和功能。借助SparkleComm统一通信解决方案，您的商务电话、团队聊天、文件管理和视频会议都集中在一个地方。

员工可以使用安全平台随时随地进行协作和交流。 SparkleComm统一通信还可以节省大量时间。无需在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕或设备以从一个频道跳转到另一个频道。一切都是统一的、清晰的，而且使用起来令人耳目一新。而且，SparkleComm可轻松与第三方软件集成，实现团队内部的无缝协作。

立即联系我们，了解我们的技术如何促进贵公司的员工协作。

UCaaS（统一通信即服务）平台充当所有通信工具的集中式应用程序。部署这样的解决方案可以为企业带来许多好处，包括更高的生产力、更低的成本和更轻松的协作。如果您正在考虑使用这样的系统，您还需要了解不同类型的 UCaaS 架构——单一、多重和混合。

在这篇文章中，我们将就这些选项及其优缺点向您提供建议。然后我们将定义哪些类型的企业最常采用这些基础设施。

什么是UCaaS架构？

统一通信即服务，它是一个完全集成的通信和协作平台，例如SparkleComm统一通信即服务平台具有以下功能：使用 VoIP（IP 语音）的 PBX 电话系统；视频会议；聊天；屏幕共享；虚拟语音信箱；在线传真；文件备份与协作等。

使用 SparkleComm UCaaS 作为您的通信保护伞意味着您不再需要多种工具。用户可以随时随地访问所有这些功能。您只需要互联网连接和凭据。UCaaS 架构描述了您如何托管解决方案。与任何其他应用程序一样，其基础架构决定了访问、安全和定制。

UCaaS 架构的类型

在研究要实施的 UCaaS 平台时，您需要确定它们的架构选项。以下是您需要了解的有关单、多和混合架构的信息。

单一架构

单一模型提供了一个现场定制的软件平台。它可以与当前的本地应用程序无缝集成，是一种私有托管方案。服务提供商会开发个性化的解决方案，唯一可共享的方面是硬件。

优点

高度安全，因为来自其他组织的数据是分开的

更高的可靠性，因为您的平台与其他平台是分开的，因此他们的停机时间不会影响您

可定制且灵活，因为它可以根据您的规格进行构建

缺点

由于设备费用更贵

您是主持人，因此所有挑战都由您来解决

如果没有异地备份，如果发生中断，这种模式可能会动摇

由于本地限制，不容易扩展

谁使用单一架构？

使用单一租户的组织往往处于具有严格合规义务的高度监管行业。该行业子集担心数据安全和隐私，同时还需要确保系统提供良好的用户体验 (UX)。采用这种结构的最大障碍是成本。因此，只有拥有健康 IT 预算的企业才会走这条路。

多架构

在此配置中，您共享一个软件和硬件平台。每个组织都可以自定义架构的某些部分；然而，这些通常是颜色或业务规则，而不是代码或功能。主机是UCaaS提供商，他们会在可用时将升级推送到您的系统。由于供应商是主机，您的内部 IT 团队不必管理此应用程序。

优点

性价比高

来自提供商/主机的内置支持

用户方面的维护最少

通过冗余支持业务连续性

安全强度高，由主机提供

随着业务的增长易于扩展

缺点

可定制性较差，不如单一架构灵活

谁使用多架构？

该模型的大多数用户关心可负担性、易用性以及供应商对其进行管理的愿望。大多数 SMB 部署此选项是因为他们对价格敏感，但仍希望他们选择的系统提供所有功能。他们还需要一些易于为他们的团队实施的东西。他们通常没有足够的带宽来拥有内部管理员。

混合架构

第三种类型的架构是混合的。它对单模型和多模型进行网格划分。某些应用程序可以保留在最敏感的本地。其他人可以坐在多架构中。对于有安全问题的组织来说，它可以是一个很好的平衡。

优点

它让您可以选择在每个模型中放置哪些功能

架构的两边都是安全的

根据您的要求灵活

可扩展性和敏捷性是可能的

缺点

中等价格，但可能会根据您构建基础设施的方式而波动

现场应用需要您的团队支持和维护

谁使用混合架构？

这种模式的采用变得越来越流行。它非常适合受监管的行业或大型企业。它允许您严格控制 UCaaS 平台的某些方面，同时让提供商维护其他方面。它可以减轻内部 IT 资源的压力，但您仍然需要它们来支持内部部署。

选择您的 UCaaS 架构

在比较架构及其提供的内容时，您需要优先考虑解决方案中的重要内容。考虑您现在拥有的资源以及启动应用程序可能需要的资源，定义您的理想设置及其运作方式。考虑一下为您的员工启动和运行平台的紧迫性。

从以下因素列表开始，并按重要性排列它们：负担能力、灵活性、安全、可靠性、维修责任、定制、可用性。

您如何订购这些将帮助您缩小最佳架构的范围。您还需要咨询 UCaaS 供应商，了解他们提供的服务。并非所有人都有可用的混合模型。

想了解更多关于 UCaaS 的信息？

如果您想探索 UCaaS 的工作原理和您的架构选项，请体验劳格SparkleComm UCaaS。我们的SparkleComm解决方案安全、灵活、功能丰富、可靠且价格合理。