归档: 2021

当您想到电话时，首先想到的可能是桌面电话。但现在完全不一样了，工作的性质以及整个语音技术在过去几年中发生了根本性的转变。虽然电话对于商务通信而言与以往一样重要，但我们使用电话的方式以及我们需要它们做的事情正在不断发展。

我们相信电话才刚刚开始，许多新的创新即将面市。劳格科技处于这一转变的中心——为语音新时代提供动力，我们专注于通过SparkleComm统一通信智能对话来丰富电话通话。

1. 无与伦比的可靠性：不再掉线

在劳格，我们以 8 到 12 周的发布节奏保持快速的创新周期，并由一个专注于云的大型研发团队提供支持。这些积极的创新周期确保 SparkleComm统一通信解决方案始终处于领先地位，并且具有现代感、相关性和丰富的功能。

在推动我们的创新优势的同时，SparkleComm的架构设计能够在没有预定停机时间的情况下维护和升级系统，从而使服务可用性超过99.999%的正常运行时间。 

2. 按照您的节奏进行转型的选项

迁移到云是一个旅程——虽然云服务是企业如何为其员工提供支持的重要组成部分，尤其是当他们在混合或远程工作时，每家公司在他们的旅程中处于不同的位置。 

一些组织已经全面采用新的云解决方案，而另一些组织可能仍与现有的电信运营商和供应商联系在一起，或者可能因各种其他原因而拖延时间。

在劳格科技，我们让您可以更轻松地以您的方式进行这种转变。例如，我们正在推出自带运营商（BYOC），它允许客户将SparkleComm与他们现有的电信提供商一起使用。 

希望采用更渐进的方法迁移通信的组织可以继续利用现有关系并避免因违反合同而受到处罚。我们称其为按照您自己的节奏进行转型。

  3. 智能语音：为您的电话带来人工智能

智能语音是SparkleComm的创新支柱，它指向我们由人工智能 (AI) 驱动的功能集。 

我们的一项关键投资是创建由 AI 提供支持的不妥协的电话安全功能。例如，我们的客户数据向我们显示，垃圾电话和机器人电话在生产力损失、客户满意度和网络安全问题方面给企业造成了数百万元的损失。 

SparkleComm统一通信具有独特的优势，可以通过保护电话通信免受这些威胁来解决这些问题。例如： 

垃圾邮件拦截：使用预测性 AI、行业追溯和专业框架，我们在欺诈性机器人电话和欺诈性垃圾邮件攻击到达用户之前阻止它们。

号码屏蔽：通过SparkleComm业务线，电话用户可以使用他们的 SparkleComm电话号码而不是他们的个人号码拨打电话。这可以维护隐私，并将个人和企业身份分开。

110 呼叫的紧急响应位置：SparkleComm提供更高的定位精度，并为用户提供有关110呼叫的唯一呼叫者识别信息，满足关键的合规性要求。  

  4.强大的语音分析

业务对话充满了可操作的数据。例如，分析呼叫量等信息有助于评估座席或团队的表现，而有关呼叫本身的更细腻度的数据可能有助于识别能够为呼叫者带来更好结果的短语或激励措施。

我们的智能语音框架是这些分析的核心。SparkleComm的语音分析等功能可以分析口语，甚至可以根据说话者所说的内容识别他们的情绪——这可以让您的座席（和主管）在任何类型的客户呼叫中获得巨大优势。

我们还在研究使用基于 AI 的自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 将客户呼叫转化为硬数据的技术。我们的语音识别总是变得越来越准确，并且是为我们的客户提供他们可以利用和学习的可行见解的关键。

  5. 超强手机语音

SparkleComm统一通信是为移动电源用户而构建的。我们首先为移动体验设计我们的功能，特别是当公司进一步冒险进入混合和远程工作模式时。

我们正在通过我们的本地拨号器功能等下一代功能将我们的移动叙事提升到一个新的水平。本机拨号器消除了商业有线和移动电话服务之间的界限，意味着没有额外的软件来中断正常的工作流程。它为用户提供同时响铃和顺序响铃选项，以最大限度地减少转到语音邮件的呼叫。SparkleComm还包括自动接待员语音响应服务，可将呼叫路由到您员工工作的任何地方。 

  6. 可组合性

在孤立的工作流程中仅用作电话的电话来自过去的时代。我们帮助企业从电话系统中获得更多收益的部分方法是通过与他们经常使用的其他应用程序集成。 

例如，我们的SparkleComm统一通信平台与企业管理软件的集成允许 IT 团队在新员工入职时自动为其分配电话号码。

这种集成消除了电信经理为每位新员工手动添加新电话线的需要，从而节省了时间和金钱。结合零接触配置，您可以想象以一种无缝的方式让新员工加入您的公司并减少麻烦。  

使用SparkleComm高级语音做更多事情 

电话不再是束缚在员工办公桌上的独立工具。随着工作场所的发展速度比以往任何时候都快，公司需要更多的通信以及更多的语音通信。仅投资于移动性是不够的使用SparkleComm统一通信进行更高级的语音通信可以帮助公司应对这个新工作世界的挑战。 

虽然 2022 年将有很多关于照顾你的员工，但你也需要考虑你的客户想要什么。今天的客户非常了解时事，并希望拥有更美好的未来。他们也非常精通技术，并希望小企业能够跟上。 

如果您想留住现有客户并吸引新客户，请继续阅读以了解趋势。 

1. 顾客的消费会更加环保

全球气候变化已成为2021年的热门话题，越来越多的客户在购买时考虑到环境问题。在2019年的一项全球调查中，35% 的人表示他们会选择购买可持续产品。到2021年，这一比例上升到 50% 的客户更加环保。按照这种轨迹，客户会选择有环保意识的公司就不足为奇了。 

除了吸引客户，小企业还可以通过减少能源和消耗来节省开支。例如，LED 灯泡比白炽灯泡节省多达90%的能量。LED 灯泡的使用寿命也更长。如果您的办公室里到处都是过时的灯，您可以通过改用更高效的 LED 来节省能源费用。 

如何进入这一趋势

对于小型企业而言，绿色环保似乎势不可挡，但首先要从小处着手。看看您可以消除或更换哪些东西以更加环保。您可以通过电子邮件向他们发送电子副本，而不是像蜗牛那样将纸质发票邮寄给您的客户。 

您还可以查看您所在的县或市是否有绿色认证计划，如果您符合该计划的要求，您的企业就可以被官方认可为绿色企业。有些也可能使您有资格获得回扣计划！

此外，请注意您的产品、服务和包装的来源和材料。您能否采购更具可持续性的材料并减少或重复使用您已有的材料？  在您的环境大修之后，不要忘记炫耀您的绿色举措，以便客户了解。在您的网站、包装和描述上包括您的努力。您还可以通过定期的社交媒体和博客文章让客户定期了解您对可持续发展的承诺。 

2. 客户将继续在家里花更多时间

由于远程和混合工作似乎并没有过时，因此与大流行之前相比，在家的人会更多。这影响了人们购物和花钱的方式。有统计数据表明，在线采购正在上升。 

2021年增加的一些购买是人们可以在家进行的家居改善项目和活动，例如烹饪和爱好。人们在被关起来后也想离开家。有72%的旅行者表示，他们希望在 2022 年进行更多旅行。    如何进入这一趋势

为了使这种趋势发挥作用，您可能需要重新考虑您的商业模式。想想您的产品或服务如何使在家工作的人受益。您是否让客户轻松在线购买或预约？ 

还要考虑您的服务如何为远程工作的客户提供更方便的服务。当天送达客户或提供服务可以促进销售。有了SparkleComm统一通信平台，汽车修理工就有可能成为到客户家中的移动服务。当您外出时，打到办公室的电话可以发送到您的手机。您还可以使用您的公司号码从您的个人电话拨打电话和发送短信，甚至在会议期间在设备之间切换。 

3. 客户希望他们最喜欢的小企业保持在线

大流行的封锁向企业和客户展示了在线客户服务方面的可能性。企业必须转型，客户将继续期待他们通过在线访问他们最喜欢的实体店而享受到的便利。这可以用于在线订购、调度服务，甚至是小型医疗机构的远程医疗预约。

在线客户比以往任何时候都多。许多在大流行开始后开始使用它们之前没有进行过在线交易的成年人。由于客户希望您的业务满足他们的需求，因此他们希望您拥有一个有用且实用的在线形象。

拥有网站对您的企业也非常有益。您的现有客户可以查看您的营业时间或获取有关您业务的最新信息。新客户可以在线发现您的业务。如果您不在线，他们可能永远不会知道您的业务存在。 

如何进入这一趋势

如果您必须从头开始您的网络形象，请从百度搜索开始。这将使您的企业在按位置的在线搜索中更容易找到。您还可以更新您的联系信息和营业时间。 

另一种入门方法是使用微博、博客等其他社交媒体。这些都可以免费注册，并且可以在一天内轻松设置。但是，要使您的社交媒体有效，您应该有一个定期的发布时间表，这样您的客户就不会忘记您。 

将来，如果您的社交媒体充斥着来自客户的消息，请查看SparkleComm通讯列表以确保您回复每个客户的询问。SparkleComm的这个客户体验部门将您所有的外部通信放在同一个地方……是的，甚至是博客消息！ 

现在是可怕的部分：是时候建立一个网站了。好消息是建立网站比以往任何时候都容易。您不需要知道如何编码，并且有许多带有模板的网站建设者可以帮助您。 

4. 客户将通过移动设备进行更多购买

多年来，使用手机或平板电脑在线购买商品越来越受欢迎。2022 年，移动购买预计将增长68%。

手机很方便，客户可以随身携带。最新的手机可能比你的台式机或笔记本电脑更快！所有这些易用性使客户更有可能使用他们的手机。 

如果您曾经使用手机查看网站，并且屏幕上的图像太大或无法单击链接，您就会知道该企业并未考虑他们的移动客户。作为一家小型企业，您需要确保您的网站易于移动客户查看和使用。  

如何进入这一趋势

如果您使用的是网站模板，那么让您的网站对移动设备更友好的工作会容易得多。许多这些模板化网站构建器都可以选择使用移动设备或平板电脑视图查看屏幕。因此，即使您没有智能手机或平板电脑，您也可以查看客户所看到的内容。  当您在移动响应式视图中查看您的网站时，浏览您的网站并点击四周。一切是否仍按预期工作？您可能需要更改移动视图中的设置，以便客户在移动设备上浏览您的网站时获得良好体验。 

如果您对网站的设置方式一无所知，那么值得投资一位专家来让您的网站为移动设备做好准备。 

5. 客户体验将比以往任何时候都更加重要 

供应链短缺预计将持续到2022年，这意味着从微芯片到番茄酱包的东西可能会供不应求。 

当客户在一个企业找不到他们想要的东西时，他们会尝试去另一个。但是，当所有竞争对手都缺少客户正在寻找的东西时，企业如何脱颖而出？ 

根据预测，到2022年，客户体验将成为企业的巨大差异化因素。在有关调查中，发现许多在 2020 年大流行期间改善客户体验的企业也提高了他们的品牌忠诚度和客户重复购买的可能性。 

由于许多关键材料或产品不可用，客户将尝试联系企业以获取更多信息或更新。您的企业需要跟上步伐，以提供出色的客户体验，即使您没有他们想要的东西。当供应恢复库存时，客户更有可能记住您。 

如何进入这一趋势

客户体验是小企业真正可以发光的地方，甚至可以与最大的卖场竞争。因为这完全是关于个人接触并让每个客户都感到被看到，这对于大公司来说可能更难处理。

让客户更容易与您联系。这意味着您必须考虑客户可能尝试联系您的业务的所有方式。他们可能试图通过电话、电子邮件、短信或社交媒体渠道与您联系。而且你反应得越快越好。58.9%的客户期望快速响应。 

您可以使用SparkleComm呼叫中心软件简化处理客户体验的方式。如果您对来自各个方向的客户问题感到不知所措——文本、聊天、微信、博客等等，SparkleComm呼叫中心让这一切变得简单。SparkleComm合并了所有这些查询，因此您不会错过任何一条消息。 

SparkleComm呼叫中心解决方案软件还可以让客户轻松找到最好的人来帮助他们。您可以将呼叫路由设置为特定部门或按可用性设置。 

并且不要忘记自助服务。在您的网站上向您的客户提供常见问题列表。您还可以在您的社交媒体上让您的客户了解更新（例如新的产品发货）。 

拥有一支优秀的员工团队，企业才能蓬勃发展。但是，如果您的团队精疲力竭且人手不足，您就不能期望得到相同的结果。对于一家小型企业，即使只有一名员工为了更好的机会而辞职，也会使一切失去平衡。   您需要确保照顾好员工，以满足他们的需求并保持积极的工作文化。

随着2021年的大辞职，员工正在重新考虑他们在生活中的优先事项以及如何获得更大的幸福。这是我们可能会在 2022 年看到的许多趋势的驱动力。 

1. 员工仍会期待远程和混合工作选择

2020 年的大流行使许多员工有机会在家中或远程工作，并在居家令期间工作。由于 2021 年 Delta 版本的不可预测性，许多员工在孩子或家人生病时继续远程工作或不得不在家工作。

员工开始享受远程工作赋予他们的灵活性。对于那些需要面对面协作的人来说，混合工作模式（几天在办公室工作，其余时间远程工作）是一个可靠的解决方案。 

远程和混合工作的好处之一就是可以从通勤到办公室的所有时间中解放出来——有些人每周可以节省几个小时，而这些时间原来花在了汽车或公共交通工具上。员工将这些额外的时间花在与家人相处、学习新技能或做他们喜欢做的事情上。企业还通过节省较小的办公空间或取消办公室而受益。  在远程环境中茁壮成长的员工不想放弃这一点。有关研究发现，55% 的员工期望未来的混合工作环境。而且根据对有关调查，超过 40% 的人会开始寻找新工作，或者如果不得不返回全职办公环境，他们会辞职。 

如何进入这一趋势

尽管远程或混合工作并不适合许多行业和企业——调酒师或水管工在家工作是不现实的——但对许多小企业来说仍然是可能的。

首先，员工需要能够随身携带工作。有许多云通信软件选项可以帮助任何规模的企业连接远程和混合劳动力。您应该寻找一个平台，将您的所有通信整合到一个易于使用的应用程序中。例如，使用SparkleComm统一通信平台，您的团队只需单击一下即可从消息传递到视频会议再到电话呼叫。 

SparkleComm这种多合一的方法意味着在洗牌中不会丢失重要的对话。此外，它还可以节省在应用程序之间切换的时间，这可能意味着金钱损失和员工沮丧。

2. 员工需要更多的人际关系

远程和混合工作带来的一个问题是缺乏人际关系。多年来，人类需要社交互动来保持身心健康，这一点已得到充分证明。 

在一项调查中，39% 的人表示混合工作和远程工作让他们感到更加孤独和孤立。由于大流行和远程工作，57% 的员工没有见过他们的同事。 

当一名员工独自工作时，他们的扬声器中只有无形的声音和屏幕上出现的文本流，很容易看出这种工作是多么的孤立。员工需要感受到联系才能在工作中感受到快乐，而雇主必须采取措施来缓解这种情况。   如何进入这一趋势

对于拥有完整远程劳动力的公司来说，与同事联系可能很困难，但并非不可能。为了建立人际关系，你需要学会做人。   在SparkleComm团队视频会议中，您无需直接进入商务会谈。以一个有趣的提示开始你的会议，比如“你小时候最喜欢吃什么？” 或者“如果你有一种超能力，它会是什么？” 这将使您的团队成员能够畅所欲言并相互了解。 

此外，营造一种工作文化，让一切都与工作无关。借助SparkleComm统一通信，您可以使用该平台通过有趣的动画 gif 向同事发送消息。午餐时使用SparkleComm的电话功能与工作朋友聊天。并让您团队中的每个人都打开他们的摄像机，以证明摄像机后面有人。  

3. 员工会寻求更好的工作与生活平衡

尽管越来越多的员工在家或远程工作，但这并不意味着他们的工作与生活的平衡有所改善。在许多情况下，工作和家庭生活之间的界限已经模糊。员工在业余时间工作的时间越来越长。一项研究发现，远程工作者每天在工作上多花 2.5 个小时。 

工作与生活的平衡不仅仅是中国的问题。2021 年 11 月，葡萄牙议会批准了一项法律，雇主不能在下班后联系员工。  当工人觉得他们的工作比生活更重要时，他们更有可能在别处寻找机会或感到精疲力竭，这对您的企业或员工都不利。建立良好的工作与生活平衡文化的公司将提高生产力并留住更多员工。   如何进入这一趋势

为您的员工创造良好的工作与生活平衡需要对许多小型企业进行文化变革。企业主和经理可以通过在下班后不联系员工来树立榜样。作为回报，他们也会阻止员工在工作结束后联系他们。

企业改善工作与生活平衡的另一种方式是对员工休假更加宽容。当员工需要照顾生病的家人或处理紧急情况时，他们不应该害怕失去工作。想想你可以合理地提供什么来保持你的大门敞开和员工感到支持。 

允许员工在白天休息的一种方式是SparkleComm应用程序上的“请勿打扰”状态。员工可以用“请勿打扰”标记他们的状态，并且不会出现消息通知弹出窗口。如果有人确实联系了员工，消息仍然存在，但员工在准备好查看它们之前不需要查看它们。

4. 员工倦怠不会消失，需要治疗

员工之间的倦怠一直存在。这不仅限于某些行业或公司规模。然而，大流行带来的压力加剧了这个问题。研究发现，53% 的员工感到精疲力竭。

当员工精疲力竭时，这意味着他们已经到了精疲力竭的地步。他们的工作效率会降低，经常对工作感到愤世嫉俗，甚至可能会辞职。这对企业来说绝对不是一件好事，因为每流失一名员工，他们可能会因此损失数万元。 

企业需要照顾他们的员工，因为让员工精疲力竭是不可持续的或不道德的，倦怠会对身心健康造成影响。

如何进入这一趋势

职业倦怠可能由多种因素引起。为了让您的企业开始治愈倦怠，您需要通过从员工那里获得诚实的反馈来找出原因。您可以使用匿名调查或举行一对一的SparkleComm视频会议来了解如何改善员工情绪。 

原因可能是工作与生活的平衡不佳。在这种情况下，请考虑一周工作四天是否适合您的企业。在一项研究中，83% 的人表示每周工作四天会减少倦怠。 

另一件可能导致倦怠的事情是有害的工作环境。如果他们每天都受到破坏、骚扰或欺凌，没有人会感到有动力去尽力而为。如果这是您公司的问题，请找到根源并立即进行更改。  一个鲜为人知的职业倦怠原因是员工感到缺乏控制。这可能是员工无法控制他们的日程安排或工作量。也可能是缺乏明确的期望或资源。不管是什么，与您的员工交谈并努力改善他们的情况。 

5. 内部员工发展将是关键

员工将在公司工作多年的想法正在成为过去。虽然雇主正在做最有利于他们的底线的事情，但员工也必须考虑什么对他们最有利。2021 年，51%的小企业主在填补职位空缺方面遇到困难。 

因此，随着许多工人离开公司和小企业，努力填补空缺职位，您可以做些什么来留住现有员工？用新技能培训您的员工并从内部晋升。 

尽管如果员工离开您的公司，用新技能培训他们的员工听起来很冒险，但这仍然值得。我们发现，投资于培训，公司有较高的利润率。觉得自己在公司内有成长空间的员工也更有可能留下来并表现得更好。   如何进入这一趋势

与您的员工一对一交谈，看看他们有兴趣学习哪些可以帮助您开展业务的技能。还要看看他们缺乏哪些可以帮助他们完成当前工作的技能。了解他们的职业抱负。 

在获得员工的反馈后，想办法为他们提供培训。您或其他员工可以进行培训吗？您的预算是否允许员工上课？你能减轻员工的工作量，让他们在工作时间学习新技能吗？计划如何最好地培训员工。

此外，请考虑您员工的职业道路。例如，新员工可以从收银员到团队领导再到商店经理。让这些职业道路对您的员工透明，这样他们就可以看到他们在公司内的成长空间。 

直接有效地了解您作为呼叫中心如何与客户沟通的最佳方式是什么？您可能已经知道答案——呼叫报告提供有关座席团队呼叫性能的综合数据。每个座席拨打和接听多少电话？他们每次通话要花多长时间？未接电话的数量是多少？你们团队的整体表现如何？名单还在继续。

简而言之，SparkleComm呼叫中心报告揭示了整个呼叫中心发生的事情。它为所有座席和团队提供各种与呼叫操作相关的数据。有了这些数据，团队领导可以更有针对性地管理他们的座席团队，就战略规划和人员调整做出数据驱动的决策，最终提高团队生产力。 为什么需要呼叫中心报告？

为了有效的客户服务评估和内部团队管理，呼叫报告不再只是庞大的呼叫中心所需要的，而是受到也提供呼叫服务的中小企业的广泛欢迎。充分利用呼叫中心报告，让您更清楚地了解座席的工作情况，实现有效的团队管理，并提供更专业的客户服务。

了解您的团队成员的表现

如果没有呼叫报告，呼叫中心经理通常会发现很难评估座席的绩效和生产力。但是，一旦提供了可靠、全面和直观的数据，他们将能够轻松了解座席的表现——每个座席拨打和接听的电话数量、他们通话的时间或让潜在客户等待的时间、是否有任何未接来电等。所有信息都可以作为团队领导评估座席绩效的有用度量。

有效管理您的团队

除了了解您的座席之外，总体上了解团队绩效对于最终的业务效率也至关重要。如果您可以随时掌握您的代理团队的整体情况，这无疑是有帮助的。通过对通话报告中的数据进行跟踪和分析，管理人员可以为客户服务团队设定更有针对性的绩效目标，通过成员之间的比较来评估个人绩效，并进行相应的人员调整，帮助最大化整个团队的生产力。

提供有保障的呼叫中心服务

商家都希望能提供及时、专业的客户服务。然而，事实是其中一些不可避免地让入站呼叫者等待太久甚至由于人员短缺或仅仅因为他们正处于旺季而错过电话。这就是SparkleComm呼叫中心报告发挥作用的时候，它提供足够的信息，以便企业可以设定适当的目标并制定一致的策略来优化他们的服务。

统一通信（UC）将继续存在，据研究表明，预计该市场将在五年内成为市场的两倍。

这并不奇怪，因为远程、灵活的工作在 2021 年激增。初创公司和大型企业都意识到本地通信解决方案失败了。

当员工依赖数十种协作工具与同事和客户进行互动时，他们的注意力会受到影响。现在是简化业务通信工具和降低开支的时候了。

下面将带您了解最重要的 UC功能、它们是什么以及它们为何重要。

• 商务电话服务

这些电话系统功能对于SparkleComm UC 平台都是必不可少的。这些业务语音功能将您的团队与外部世界连接起来，反之亦然。许多其他的UC 服务提供商以全包定价或点菜附加服务提供这些服务。

1) PSTN 连接

连接到公共交换电话网 (PSTN) 是联系办公室外人员的必要条件。

没有它，用户的桌面电话只能与同一通信系统上的其他人联系。云电话系统通过互联网提供内部和外部语音连接。

您不会失去在经典模拟电话中可能享受的任何功能。SparkleComm VoIP技术将数据包无缝转换为 PSTN 之间的音频信号。

2) 免费电话

免费电话号码是一种电话号码，可让座机免费拨打您的电话。更值得注意的是，它为您的公司提供了全国性的影响力。UC服务提供商维护与这些电话号码相关的呼叫路由逻辑。

3) 自动服务员

我们认为自动服务员是商业电话系统的弱者。它的工作很简单——它将呼叫者连接到正确的部门。

如果您曾听说过“按 1 进行销售”，那么您就已经使用过自动助理。此电话功能是您品牌的第一印象。它根据拨号盘上的数字输入来引导呼叫者。

4) 直拨号码

直接拨入 (DID) 电话号码是转到贵公司电话分机的电话号码。

直拨号码让人们无需通过自动助理即可呼叫用户。DID 号码可提供更人性化、更友好的客户体验。

假设您有座席在呼叫中心接听电话。无论呼叫者拨打哪个 DID，SparkleComm统一通信平台都会分配呼叫。

5) 通话录音

记录通话并将其安全存储在云中的需求不断增加。公司渴望完全了解客户来电，以便日后查看。

SparkleComm UC 解决方案提供各种通话录音功能，以提高客户满意度。此功能推动了远远超出呼叫中心环境的责任感。

在您的办公室中使用基于云的电话解决方案究竟如何使您的公司受益？嗯，除了通过转向更便宜、更高效的服务提供商每年节省数千美元的明显方面之外，在办公环境中使用托管电话系统还有许多鲜为人知的优点。

简单、轻松的设置

设置 PBX 系统非常简单，在大多数情况下，甚至不需要专业人士的帮助即可开始。由于您的所有通信都将通过 Internet 传输，因此无需额外的电缆或硬件即可使托管电话系统正常运行。这一切都可以通过您的 Web 浏览器或客户端应用程序完成，具体取决于您决定使用哪个提供商。如有任何问题，您只需联系在线客户支持即可获得快速、有用的响应。

无需额外设备

使用虚拟 PBX 系统，您无需再将辛苦赚来的钱花在使其全部工作所需的硬件上。您可以使用您已有的任何物品，无论它们是传统的桌面电话、支持 VoIP 的设备、移动设备以及笔记本电脑和固定计算机。这不仅可以为您节省大量办公用品费用，还意味着您可以从第一天开始实施新的通信系统！

额外功能

SparkleComm统一通信解决方案，这意味着您不仅可以利用更便宜、更高效的音频通话，还可以利用传统电话解决方案所没有的许多更复杂的功能。以下是一些最受欢迎的列表： 视频会议 即时通讯 语音邮件到电子邮件转录 客户关系管理整合 更高的可扩展性和灵活性

通信需求可能会波动，特别是对于初创公司和旺季的行业，例如零售、旅游、酒店和娱乐。由于大多数托管电话服务是按用户收费、按需付费的定价模式，因此这些公司更容易更有效地分配费用。增加或减少用户只需要一天或几天的时间。

切换到托管电话系统 有了SparkleCommPBX，您只需要一部支持 VoIP 的电话/软电话，就可以开始使用了。您的服务提供商会执行所有更新和维护，以使系统保持最新状态。

不论规模大小，SparkleComm PBX 都可以根据您的业务需求量身定制。可以根据需要随时添加新用户。大多数服务提供商以简单的每个用户为基础收费，因此您只需支付所需的费用，并拥有一个随您一起成长的商务电话系统。

最重要的是，我们托管 PBX 服务的主要优势之一是它在地理上的灵活性，这在您的公司在多个地点运营或您有多个远程工作人员时会派上用场。

无需征用其他供应商的服务或任何其他解决方法，分散的员工可以连接在单个 PBX 系统内作为总部，让您比以往任何时候都更快、更轻松地与国外分支机构进行协调！

SparkleComm UCaaS 对企业最显着的好处包括：

降低成本
更好的用户体验
提高可扩展性
强大的安全性

1) 有竞争力的价格

事实是，大多数 UCaaS 解决方案取代了您使用和付费的多个业务应用程序。

这包括商业 VoIP、团队聊天、视频会议、服务台等。不是每个用户花费数千元，每月不到几百元就可以为您提供一切。

UCaaS 还简化了管理十几种不同服务的麻烦。SparkleComm提供企业真正需要的全方位的UCaas功能。

2）更好的用户体验

多合一的通信平台意味着它成为单一的事实来源。研究的一份令人惊讶的报告显示，如今的员工平均使用88 个应用程序。

每个人都根据客户的相同观点行事，而不是使用杂乱无章的应用程序工作。

凭借触手可及的实时数据，他们可以提供无缝的客户体验。

3) 增加可扩展性

新员工入职非常耗时。远程操作时更难。

SparkleComm统一通信改变了渴望增长的公司的游戏规则。您需要最少的技术资源来实现员工连接。下载移动或桌面应用程序，登录，它们就准备好了。

随着员工人数的增加，您无需添加昂贵的电话基础设施。这样，您的资源就可以专注于收入，而不是安装现场服务器。UCaaS 提供商负责其余的工作。

4) 强大的安全性

数据安全是一个合理的问题，尤其是在迁移到云时。SparkleComm UCaaS 平台提供 24/7 全天候监控和加密，以确保数据安全。

帐户管理员可以管理用户设置并查看详细的使用日志，因此您始终处于完全控制之中。

检查 UCaaS 供应商是否拥有满足您要求的行业认证。确认他们提供符合 HIPAA、PCI 和 SOC 2 的通信工具。

最好的 UCaaS 功能触手可及，归根结底，公司有很多理由升级到 UCaaS。

对于某些人来说，这是一种让员工和客户保持一致的方式。对于其他人来说，这是一种将多个通信应用程序简化为一个的方法。对于许多人来说，这可能是企业范围部署的速度。

每个人都同意的一件事是 UCaaS 具有比传统电话系统更多的功能。让技术决定你如何工作的日子已经一去不复返了。统一通信即服务不是未来，而是现在。

从竞争对手中脱颖而出，因为您可以更快地工作并快速响应客户需求。

如果您准备好升级您的通信，请查看SparkleComm的云电话系统。

市场上有许多联络中心解决方案，很难决定哪一种对您来说最具成本效益，并且随着时间的推移需要较少的维护。SparkleComm呼叫中心， 为中小型企业引入经济而强大的呼叫中心解决方案。它可以在内部部署，也可以作为基于云的解决方案进行部署，具有所有必要的呼叫中心功能，可从任何支持互联网的计算机访问，以增加敏捷性并提高座席生产力。 直观的界面

通过访问SparkleComm呼叫中心系统，您将在一个面板中找到提供卓越客户服务所需的一切。用户界面非常简单，没有很大的学习曲线，因此您在浏览它时不会遇到任何问题。例如，墙板精心组织了有用的个性化小部件。

呼叫路由

快速有效的客户服务可带来更令人满意的客户旅程。根据预设规则（例如日期和时间、座席的可用性以及呼叫者输入所需的技能或部门），将您的客户连接到最合适的呼叫中心座席。SparkleComm呼叫中心系统集成了自动路由、交互式语音响应 (IVR) 和复杂的 ACD 排队和分配（振铃）策略，可帮助您优化呼叫路由以减少等待时间并加快呼叫解决速度。

呼叫队列和队列面板

就像虚拟等候室一样，队列允许呼叫者排队等候可用的座席。您可以使用多个排队选项来决定如何路由呼叫。更好的是，动态、精简的队列面板可以轻松监控所有队列流量，并通过拖放或简单的点击快速执行呼叫操作，如转接、监控、停车。

性能监控

SparkleComm呼叫中心 软件配备了必要的工具来监控和衡量座席绩效和呼叫中心生产力。

呼叫监控（聆听、耳语、插入）：

“聆听”功能允许团队领导在不通知座席或来电者的情况下接听电话。“Whisper”模式让主管或培训师在通话期间为座席提供支持，而来电者不会听到（尤其对销售团队很有帮助）。“插入”功能允许团队领导加入他们正在监控的呼叫。

通话录音： SparkleComm呼叫中心电话系统支持通话录音功能，可以记录每一次通话。如果您正在培训新的销售团队，这些快照可以成为有效的教学工具。它还可以帮助您查看和确认信息以减少责任并遵守法规。

墙板：

SparkleComm 提供可定制的墙板来显示实时呼叫中心指标。您可以一目了然地查看当前的整体队列性能并了解服务目标。所有数据都会实时、每天、每周或每月自动计算，以便您进行深入监控、管理和优化。

如果您正在努力管理需要响应大量呼叫的销售、客户服务和客户支持团队，高效的SparkleComm呼叫中心软件解决方案可以帮助智能、快速地简化工作流程。

基于 VoIP 的SparkleComm呼叫中心电话系统一直在取代传统的电话线，因为它们在性能、效率和生产力方面有更多的优势。这些电话系统通常包括自动呼叫分配器、“交互式语音响应（或自动话务员） ”、桌面软件集成、计算机电话集成等。

阅读有关正确的呼叫中心软件如何帮助您扩展业务、改善客户服务和支持员工日常工作的信息。

什么是呼叫中心电话系统？

SparkleComm呼叫中心软件是一种通信方式，可以接听来电以协助客户或拨打电话以联系客户。有多种呼叫中心系统由各种渠道组成，如电话、电子邮件、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。

高级呼叫管理使联络中心能够提高座席绩效、衡量和分析指标数据并监控整体生产力。

呼叫中心软件如何使您的业务受益

通过改进工作流程，呼叫中心电话系统可以帮助企业提供优质的客户服务并建立客户关系。

客户服务代理的更好表现

无论您是中小型企业，SparkleComm呼叫中心电话系统都可以帮助减少等待时间并提高服务速度。这反过来又提高了公司的信誉。

客户希望您的代理接听电话并立即处理他们的问题。然而，经常发生的是，您的员工因接听不属于其部门的无休止的电话而筋疲力尽。

自动呼叫分配 (ACD)功能，也称为自动呼叫路由，可以根据工作时间、技术支持级别和呼叫者选择的其他条件执行基于技能的路由或直接呼入呼叫。这样，被选中的部门会立即意识到问题并直接提供帮助。

借助自动话务员或 IVR 系统，您的呼叫者可以在没有座席帮助的情况下尝试独立解决问题。该自动化系统可帮助呼叫者根据查询将其路由到正确的目的地。此外，当您的座席不在办公室时，呼叫转移可以消除未接来电。

客户服务代理的更好表现

联络中心需要在一天中的任何时候都致力于为客户提供服务的人员。但是，如果没有一些必需的工具，就很难完成。先进的 VoIP 呼叫中心软件通过使用必要的工具或立即向主管请求帮助，简化了流程并在呼叫期间帮助座席。

作为联络中心的基本功能之一，呼叫排队将来电定向到特定目的地，并让他们排队等待可用的座席。此选项不会让客户保持等待、将他们定向到语音邮件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放弃率。

提升公司形象

没有什么比正面的公司形象更重要的了。您的员工对您的评价以及他们对您的服务的满意程度很重要。影响对您公司的看法的因素是来电者联系座席的速度以及解决问题的速度。这就是为什么联络中心软件对于公司的成功未来至关重要。

CRM 系统集成以获得更好的客户体验

一位客户可以多次致电以解决问题或提出其他问题。如果您的公司使用带有CRM 集成的SparkleComm呼叫中心电话系统，您的座席将能够用基本描述记录每个呼叫。这样，当同一个呼叫者再次联系到您时，下一个座席将能够提前了解上下文。此外，当不需要扩展解释时，可以节省大量时间。

与您可以屏蔽电子邮件地址以发送电子邮件的方式相同，也可以屏蔽电话号码。基本上，怀有恶意的人可以从可信赖的域向我们发送一封电子邮件，而该电子邮件实际上并不属于他。或者他也可以使用不属于他的电话号码给我们打电话，以赢得您的信任，或者只是让我们无法识别他的真实身份，然后接听电话。

例如： 有的呼叫中心软件隐藏其 CID 或使用随机演示电话号码是很常见的。这样一来，接到这个电话的人就无法识别这只是一个广告电话。 

我能知道我是否接到假电话吗？

很难识别您接听电话的号码是否已被替换。这就是为什么我们只能给你一些建议：

不要接听未知电话号码的电话。

对意外呼叫保持怀疑。

如果您认为该电话与真实实体无关，最好挂断电话并搜索该实体的号码，然后由我们自己拨打。 

不要提供个人信息。

不要回答他们问你的每一个问题。“三思而后行”

如果我们还在怀疑，最好挂断电话，自己拨打电话号码。  如果您是身份欺诈的受害者，您应该向相应的监管机构报告。 

有人如何取代呼叫身份？ 

某些 PBX或者SparkleComm呼叫中心软件或软件电话允许呼叫演示号码个性化。这些应用程序可以处理屏蔽电话号码并显示他们想要显示的内容的呼叫。 

每个国家/地区都有自己的规定，但最常见的情况是电话服务提供商例负责验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确。   可悲的是，一些运营商仍然允许此电话号码显示屏蔽或发生或只是不限制它。所以心怀不轨的人只能去寻找这种放任自流的运营商，但庆幸的是，大多数电话系统供应商还是负责的，例如SparkleComm呼叫中心就能自己验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确。

如果有人替换了我的电话号码，我该怎么办？

如果您接到一个电话，说您给他们打过电话，但您没有打，很可能是有人替换了您的电话号码，你应该试着解释这不是你。

诈骗者通常会在几分钟内更改他们的电话号码，因为他们想要的是不被识别。所以你的电话号码可能是免费的，并被其他人的电话号码取代。

如果你想调查这个身份欺诈，接到这个电话的人可以联系他的接线员，这个人可以找到电话的来源。通过这种方式，它可以提醒发起这种犯罪行为的公司，或者在必要时警告他们。

如果您需要有关如何保护您的商务电话系统的更多信息，请联系SparkleComm呼叫中心软件提供商，因为SparkleComm呼叫中心是一个可自动验证其客户发送的呼叫演示号码是否正确的安全的电话系统。