归档: October 2021

传统电话号码和VoIP电话号码的区别?

虽然网络电话号码在外观和功能上与传统的固定电话号码相似，但有几个变化。首先，SparkleComm VoIP是一种通过高速互联网宽带连接发送数字信号的数据网络，而传统电话公司依靠铜线将电话呼叫转换成电信号。现在有许多以前标准固定电话无法提供的选择，包括使用免费电话号码。

以前，只有大公司才能负担得起免费电话号码，但这已经改变了。现在，即使是中小型企业也可以使用免费电话号码，这样来自任何地方的客户都可以免费给他们打电话。

你不想每次客户联系你都要收费对吧?如果有人对你的产品有问题，他们可以迅速联系你的公司。客户很高兴知道他们可以随时联系到你。

共用线路也是一种选择。

SparkleComm VoIP使号码可携带。这些电话可以通过任何具有相同号码的设备接听，从而消除了未接来电和呼叫转移的要求。这对于顾客服务至上的零售和餐饮特许经营尤其有用。

区域代码的选择

区号是传统电话服务公司用来设定通话价格的，特别是长途电话，而不是SparkleComm VoIP电话号码，它不是基于地理位置的。只要你的VoIP服务提供商提供它，你可以选择一个与你的实际位置不匹配的区号。

要有区号，这样你就可以开始打本地电话，避免长途电话费。同样的，你的客户可以通过拨打你的本地号码找到你。这种方法适用于拥有多个地点的组织和那些寻求当地信誉的组织。

流动性

你的网络电话号码是便携式的，所以你可以使用它从任何地方访问你的帐户。所以，不像传统的固定电话服务，你不需要要求电话公司将你的铜电话线转移到一个新的地址。有了网络电话，你可以保留现有的电话号码，一如既往地开展业务。这消除了与升级营销资产(包括网站、小册子和名片)相关的不必要停机和费用。

灵活性

你的通信服务应该随着公司和用户的增长而增长。对于传统的电话网络来说，购买新的服务器和额外的铜线布线系统可能是必要的，但对于网络电话来说就不是这样了。在SparkleComm VoIP网络中，你增加更多用户的能力只受带宽的限制，带宽可以根据需要增加。

您的员工将频繁地切换设备来执行任务。有了移动设备，他们可以从办公室走到现场，重新开始工作。有了网络电话，你的员工可以远程工作并赶上任务。

方便

很少有比能够随时随地联系任何人更实际的事情了。要打SparkleComm VoIP电话，你只需要一个可靠的互联网连接。呼叫，业务号码管理变得容易。对于托管服务，您可以忘记设置和维护。你可以使用所有基本和先进的能力，你需要一个顺利的通信系统。

我为什么要选择网络电话业务?

低的价格

互联网语音协议(VoIP)是一项技术，允许您使用宽带互联网连接来拨打和接听电话。这消除了对多个独立电话线路的需要，从而减少了业务费用。

‍提高通话质量

与其他通信方法不同， SparkleComm VoIP电话使用您的互联网连接，导致更高的通话质量比其他选项。客户可以使用SparkleComm VoIP电话系统，通过互联网进行清晰的语音通话。

多功能性

SparkleComm VoIP的另一个优势是它可以被定制的程度。SparkleComm VoIP可以根据您公司的具体需求进行定制。在某种程度上，由于这种适应性，为您的公司建立一个IP电话系统是一个简单的过程。

您的电话系统是否符合标准？对于任何小型企业来说，通信工具是成功的必要条件。传统的旧手机不提供太多的灵活性或功能，它们可能会严重阻碍您成长和扩展的能力。许多公司正在转向 VoIP（互联网协议语音）来促进这一点。为帮助您了解并找到最佳解决方案，请查看以下有关小型企业SparkleComm VoIP 选项的指南。

什么是网络电话？

SparkleCommVoIP 的技术定义是使用互联网在呼叫者之间传输语音数据。这与依赖电话线的模拟系统大不相同。有了SparkleComm VoIP，您无需在办公室即可使用电话，您所需要的只是一个平台和互联网连接。

如何使用SparkleComm VoIP？

由于您使用的是互联网，因此您有多种拨打电话的方式：

台式电脑：您只需使用该应用程序并插入耳机即可。

移动应用程序：通过该应用程序，您可以使用智能手机拨打和接听电话。

桌面电话：从多种电话样式中进行选择。您所需要做的就是将其连接到互联网，以便在办公室或您需要工作的任何地方使用。如果您从旧系统切换多次，您可以使用相同的电话。此外，这些电话是即插即用的。它们不需要特殊配置。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处

SparkleComm VoIP对小型企业的好处很多。通过使用这项技术，您可以为您的团队和公司获得立竿见影的优势。

存钱

采取行动的一个关键决定因素是您可以节省多少电话费、设备和服务电话费。SparkleComm VoIP 是一种固定的月费，几乎没有变化，因为您不需要拨打长途电话。

第二种节省是围绕设备进行的。本地电话系统需要服务器和其他硬件，你负责维护和维护它，这会侵蚀你的底线。

第三，您不会因添加线路或升级功能的服务而产生费用。相反，您可以在几分钟内从中央面板执行此操作。

扩展访问

去年，新冠肺炎大流行告诉公司，您必须保持敏捷才能留在游戏中。这种敏捷性包括您使用的技术。从基于办公室的文化转变为需要可访问工具的任何地方的工作。

新冠肺炎大流行导致SparkleComm VoIP 的采用大大加速。由于紧迫性，一些企业将解决方案拼凑在一起，只需转发来自遗留系统的呼叫。然而，这是不可持续的，也不能提供团队所需的灵活性。

有了SparkleComm VoIP，只要员工有平台和互联网连接，他们就可以从任何地方拨打电话。虽然许多组织正在重返办公室，但可访问性并不是一种时尚。这是成功的未来，为您的员工提供一个沟通系统，赋予他们权力而不是限制他们。

添加可提高生产力的关键功能

SparkleComm VoIP 具有您期望从电话中获得的所有标准功能：转发、保持、多方通话、转接等。SparkleComm使其与其他系统不同的是这些高级功能：

语音信箱功能：轻松收听和管理，这意味着无需呼入和输入密码。语音邮件的转录也可通过电子邮件或应用程序获得。

自动总机和问候语：将您的系统配置为IVR（交互式语音响应）来更好地路由呼叫、添加自定义保持音乐并创建不同的问候语。

呼叫分析：了解客户服务和销售等群体的呼叫绩效指标。您可以创建报告并分享见解。

垃圾邮件保护：此功能检测可能来自电话推销员或欺诈者的电话。您可以决定如何将这些呼叫路由到语音邮件或完全阻止它们。

享受更高的可靠性和质量

SparkleComm VoIP 的可靠性比其他电话系统强得多。提供此服务的提供商通过冗余最佳实践优先考虑正常运行时间。如果灾难袭击了您的办公室，即使您断电，您的电话系统也没有问题。计算机和智能手机仍然可以工作，而桌面电话使用 PoE（以太网供电），因此您不需要电力来继续使用它们。

选择 VoIP 提供商

选择 VoIP 提供商时你需要考虑以下事项：

提供的功能：并非所有 VoIP 系统都具有相同的功能。确定哪些对您最重要，让他们提供清单。

提供商声誉：查看客户评论以及信誉良好的出版物对提供商的评级和排名。当您发现供应商不符合您对服务的期望时，您不想让买家后悔。

成本：您的预算将影响选择提供商。不要只使用成本最低的系统，因为它可能不可靠。寻找价值。

安全性：确保 VoIP 产品在云中是安全的。顶级提供商将对其安全协议保持透明。

可扩展性：您的公司将会发展壮大，因此在购买之前确保解决方案具有成本效益且易于扩展。

支持：虽然 VoIP 易于设置和管理，但这并不意味着您永远不需要帮助。寻找响应迅速且具有有利 SLA（服务级别协议）的合作伙伴。

SparkleComm VoIP 电话系统为小型企业提供所有功能和优势，通过选择SparkleComm 探索面向小型企业的 VoIP 选项世界。

现代企业需要更强大的通信和协作解决方案，而不仅仅是电话系统。这就是许多企业采用统一通信平台的原因。但是，并非每个解决方案都是相同的。有些是基于云的，而另一些则是在现场。在比较统一通信即服务 (UCaaS) 与内部部署时，在功能和可访问性方面存在许多差异。

在这篇文章中，我们将为您提供有关这两种选择的相关信息，以便您可以为您的公司做出最佳决策，从而为您现在和将来提供支持。

什么是统一通信即服务 (UCaaS)？

统一通信及服务 (UCaaS) 描述了一个具有多种通信和协作工具的平台，这些应用程序驻留在云中。因此，无论您身在何处，它们都能为您的团队提供相同的用户体验和访问权限。

您将在SparkleComm UCaaS 中找到的常见解决方案包括：

基于云的电话系统

视频会议

聊天

文件管理

电子邮件

屏幕共享

所有功能的集成都存在于SparkleComm中心，围绕生产力和效率提供了许多好处。此外，它还是一种方便且强大的解决方案，可让您的员工随时随地工作。

什么是内部部署？

统一通信的第二个选项是本地。在此应用程序中，您将软件托管在您的站点上。然后，您负责构建基础架构以及监控和维护它。

在此模型中，您的通信解决方案是资本支出与运营成本，您还必须自行管理硬件，在大多数情况下，只能在现场访问该软件。

UCaaS 与内部部署：优点和缺点

要正式比较 UCaaS 与内部部署，您需要深入了解功能以及每个设置如何工作，以便为您的员工提供他们做好工作所需的一切。这是它们的比较方式。

成本

如前所述，SparkleComm UCaaS 是基于云的。您不会因服务器等硬件而产生任何费用。您将根据您选择的用户数量和功能支付每月订阅费用。这很有吸引力，因为前期投资最少，而且您可以毫无意外地进行预算。

内部部署需要硬件的初始资本支出，您可以对其进行折旧。根据服务器的维护情况，您的费用每月会有所不同。

控制

通过本地统一通信，您拥有系统，因此您可以完全控制配置。这对某些人来说可能很有吸引力，但它需要专业的专业人员在您的 IT 工资单上。您还将负责所有软件更新和硬件升级。

SparkleComm UCaaS 是提供商拥有和维护的应用程序。他们是主机并负责系统的升级，这意味着您将始终拥有最新版本。虽然您不“拥有”该产品，但您仍然可以通过管理面板进行一定程度的控制。有了这个，您可以设置用户，为每个人定义功能，并查看其他重要细节。

无障碍

考虑到向远程工作的大规模转变，过去几年许多公司从内部部署迁移到 UCaaS。由于大多数企业都属于这一类别，因此它为 UCaaS 提供了一个理由，因为所有用户需要做的就是登录以使用SparkleComm的这些功能。他们可以在台式机或智能手机上使用它。

本地有访问限制。您必须亲自到场。您也许可以转接电话，但仅此而已。除非您的员工只需要在办公室使用解决方案，否则您可能会发现此选项不可持续。

可扩展性

在可扩展性方面，本地系统的灵活性远不如SparkleComm UCaaS。在本地，添加新用户可能很复杂，需要付出很多努力。如果您需要快速提升，您会在这里发现障碍，因为您必须在硬件和基础架构中考虑更多用户。

相反，使用SparkleComm UCaaS 进行扩展很简单。这是一个灵活的选项，管理员可以在几分钟内添加用户。由于一切都在云中，而您的提供商是主机，因此这很容易。

业务连续性和可靠性

任何通信系统最重要的特性是它可以在您需要时工作。如果发生灾难，本地电话系统很可能会宕机，而且没有恢复选项。这意味着您的业务将停止运行，您将争先恐后地寻找替代方案。这样的事件不会便宜。

UCaaS 在云端等你。您的团队仍然可以访问您系统中的所有工具和信息。总的来说，SparkleComm UCaaS更可靠，通话质量更好。这是因为服务器性能不佳或对旧式基础架构的依赖会使其迅速降级。

安全

在大多数 IT 专家的意见中，他们会同意云比本地更安全。提供 UCaaS 的提供商可能拥有复杂的网络安全参数，包括数据加密、企业级防火墙、多重入侵保护系统和分布式拒绝服务 (DDoS) 保护。此外，他们的云将位于具有强大物理安全性的物理数据中心。

对于本地，安全取决于您，因为它是您的网络。您的 IT 团队可能精通安全措施并采取了很多措施。但是，它们无法满足 UCaaS 提供商的严格标准。

UCaaS 与内部部署：现代企业的选择很明确

如果灵活性、更低的成本、更高的安全性和可访问性是您的首要任务，那么迁移到 SparkleComm UCaaS 是明智之举。这是一个面向未来的选择，它将赋予您的员工权力并让他们提高工作效率。

指标在呼叫中心运营中发挥着重要作用。您可以从这些数据中学习以提高生产力和服务水平。最重要的指标之一是首次呼叫解决统计数据集。

通过衡量和了解首次呼叫解决率，您可以深入了解客户满意度和服务效率。它还可以帮助您更准确地降低成本和人员。让我们深入研究这些关键的呼叫中心分析。

什么是首次呼叫解决？

首次呼叫解决是指座席在第一次联系尝试中解决客户投诉或请求的能力。它是在第一次联系中处理的呼叫占呼叫总数的百分比。

如何测量首次呼叫分辨率

尽管它是如此重要的指标，但并没有行业标准。相反，您需要依靠类似SparkleComm这样的呼叫中心解决方案来跟踪它并提供报告。您可以每周或每月运行它们。

您需要确定如何收集有关首次通话解决方案的数据。例如，您可以在通话后调查中询问来电者。然而，并非所有人都会参与。座席可以通过在对话结束时询问客户来鼓励客户回答调查问题。您也可以使用回叫数据，但客户可以从不同号码拨打电话。SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供一致的方式来收集这些数据。

首次通话解决的标准是什么？

根据全球研究，这一比例在70%到75%之间。但是，不同的公司以不同的方式衡量它。这个数字也没有按行业类型细分。另一个细微差别是 B2C 与 B2B。接听消费者电话的呼叫中心可能没有与企业主打交道的呼叫中心复杂。

首次通话解决方案告诉您什么？

首次通话解决统计数据中有很多内容需要解压缩。衡量它可以帮助您实施呼叫中心计划，例如增强客户体验、降低成本和优化资源。这是您可以从中学到的东西。

您最有效的代理人

您将能够看到座席的首次呼叫解决情况，有些会比其他人做得更好。那么你需要问为什么。它可以代表具有更高技能水平或更多经验的座席。它还可以反映那些受过最多培训的人。最重要的是，这些座席有效地解决了客户问题，您需要找出他们成功的秘诀以进一步实施。

此外，您可能希望重新分配表现最佳的人员在通话高峰时间工作，因为他们可能能够更快地处理更多电话，提供优质服务。

您的呼叫路由成功与否

通过智能路由，您可以将客户需求与具备这些技能的座席进行匹配。您正在通过SparkleCommIVR(交互式语音响应)收集信息以做出这些决定。

您的第一个呼叫解决统计数据可以提供有关成功程度的商业情报。由于路由缺少上下文，首次调用分辨率是否下降？您可能想测试一些更改，看看它是否会影响您的费率。

话题趋势

如果您在第一次呼叫解决分析中看到主题趋势，这是与其他业务部门共享的重要信息。您的公司可能需要更清楚地说明一些简单的事情，例如产品说明或有关运输或退货的问题。

您可能会发现在常见问题解答中添加这些问题的答案会减少有关它们的电话。此外，如果它是特定于产品的，您可能需要与产品经理讨论在包装中或在您网站的产品页面上添加文字。

最好的SparkleComm首次呼叫解决方案可以防止客户首先拨打电话。

这是了解客户情绪的好方法

如果您目睹首次呼叫解决率急剧下降，这可能表明客户满意度正在下降。它可能是您用来跟踪情绪的另一个指标，以查看它是否与衡量这一点的其他分析一致，无论是客户调查还是媒体中的品牌提及。

您需要跟踪数据一段时间以了解它是趋势还是异常值。考虑为什么会减少。你推出了新产品吗？你的通讯系统有问题吗？请记住，相关性并不总是意味着因果关系。

如果您发现客户问题不仅仅是一个电话，那么与决策者共享该信息就很重要。然后，他们可以将该信息与其他数据结合起来，并根据需要进行调整。相反，如果首次呼叫解决率上升，则可能表明客户满意度更高。

由于您可以从首次通话解决统计数据中学到很多东西，因此您可能希望改进此指标并获得更深入的洞察力的回报。

提高首次通话分辨率可以为您省钱

呼叫中心的最高成本是人工。如果重复呼叫较少，则需要较少的员工。此外，这些代理可以执行更多高级工作（例如分析指标）。您将能够更具战略性地配备员工，从而最大限度地利用资源而不产生更多成本。

更好的首次呼叫解决方案可以限制客户流失

客户可能是善变的。他们对服务有很高的期望，如果您不能满足期望，就很难获得客户忠诚度。不断上升的首次呼叫解决率表明您的座席正在快速处理问题。

客户带着他们需要的信息离开交流。这可能是一种积极的互动，因此他们更有可能继续成为客户，甚至可以从您的公司购买更多产品或服务。

首次呼叫解决统计数据在了解呼叫中心绩效方面非常有用

首次呼叫解决率以及其他指标可以成为了解呼叫中心表现的强大工具。您可以访问这些分析并享受使您能够通过SparkleComm呼叫中心优化运营的功能。

最近有很多关于VoIP 的讨论。这不应该是一个巨大的惊喜。毕竟，这是电信行业发生的下一件大事。 而且，如果您愿意，它也可以为您的企业带来重大的游戏规则改变。 但是，大多数人尚未意识到我们已经使用互联网协议语音（又名 VoIP）的时间。这是我们许多人每天都在使用的东西。 VoIP 是如何工作的？

互联网协议语音 (VoIP) 与传统服务和电话不同。不需要公共交换电话网( PSTN )。您还可以告别电话线和移动信号塔。

VoIP 技术使用互联网来完成通话。

VoIP 使用 IP 网络来传递语音信号和发送多媒体文件。它使每个人都可以轻松使用各种通信和 VoIP 应用程序。

今天，它正在进一步融入企业的运营方式。使各种工作流程和协作更加高效。因此，增强了员工和客户的体验。

那些已经使用 SparkleCommVoIP 进行业务通信的人，理解。他们每天都使用云电话系统和 VoIP 电话来体验不同之处。

通过简单的设置，您的企业也没有理由不能使用 VoIP 进行通信。

SparkleCommVoIP 提供的不仅仅是电话服务。一些VoIP 功能包括呼叫转移、来电显示、语音邮件、短信和视频通话。 您所需要的只是良好的互联网连接。无论是通过直接线路连接到互联网还是 WiFi。

什么是 VoIP 的例子？

以下是最常见的 VoIP 应用示例：

下一个 空中呼叫 佐伊珀 Skype 微信 谷歌环聊 振动器 脸书信使 谷歌语音 当然，根据您的需要以及您使用 VoIP 应用程序的方式，您可能需要选择付费或免费服务。下面的四个示例向您展示了企业如何在工作中使用 VoIP 电话。

1) 完整的业务网络

许多企业使用 SparkleCommVoIP 与员工和客户进行通信。因为多年来它的质量有了很大的提高。

在大多数情况下，您呼叫的人是否是 VoIP 用户不再重要。情况并非总是如此。

今天，在线人员更难分辨 VoIP 或传统电话系统呼叫之间的区别。

企业继续放弃固定电话和移动服务（以及他们的账单）。相反，他们使用互联网拨打电话，即 VoIP，因为它更高效、质量更高且成本效益更高。尤其是在需要拨打低成本国际电话时。

但是，为什么首先要使用 VoIP？

VoIP 商务电话系统使用云。它为员工提供了灵活性和流动性，无论他们身在何处。

员工可以在旅途中使用VoIP拨打商务电话。他们可以选择使用手机、笔记本电脑、台式电脑或平板电脑。

无论您使用Android还是Apple，都无关紧要。只要有互联网连接，企业就可以使用 SparkleCommVoIP 进行通信。

但是，这还不是全部。SparkleCommVoIP 商务电话系统不仅仅是打电话。企业主和员工也可以选择以许多其他方式进行交流。

具有即时消息、视频会议、呼叫排队、语音邮件到电子邮件等功能。

VoIP 提供更多

SparkleCommVoIP 是一种省钱的选择，而且不会降低质量。由于不必在固定电话设备和电话服务上花钱，您可以节省开支。 据 调查，65% 的会议解决方案用户将利用这些会议平台中嵌入的基于 VoIP 的音频会议选项，增加 20%。

在家工作现在是更可接受的选择。VoIP 提供对存储在云中的工作文件的访问，以及团队会议的视频会议。

文件柜的使用已经过时，几乎绝迹。而且，对“四壁”办公室的需求也是如此。您的设备现在可以成为您的办公室，无论您走到哪里，它都可以随身携带。

您不再需要担心未接来电或机会。SparkleCommVoIP 支持您。

2) 长途商务电话

当您使用互联网协议语音时，这意味着您不再需要使用带有本地号码的座机电话与来自世界各地的人通话。

使用您的移动设备接听和拨打工作电话。您还可以选择在拨打或接听这些电话时仅使用一个VoIP 号码。

无论您住在哪家酒店或您拨打的客户所在国家/地区，您都可以通过同一号码随时联系到您。

通过提供更优惠的费率，VoIP 使您能够降低在拨打国际电话时习惯支付的巨额费用。

您不仅可以从固定电话切换，还可以告别随之而来的巨额长途电话费。

3) 商务短信

VoIP 使您能够通过您的公司电话号码向客户和员工发送文本消息。

同样，由于拥有电话服务提供商，您可以选择只使用一个号码，并且无需支付多个号码带来的额外费用。

只需使用您已经拥有的互联网来发送和接收短信。

这将降低您的每月费用，以及客户可能会遇到的多个电话号码混淆。

4) 可用的商业分析

使用 SparkleCommVoIP，您可以立即跟踪您的业务数据，以保持领先地位。通过将数字和图表转化为可操作的信息，您可以使您的业务在竞争中脱颖而出。

您的分析和洞察很快就会变成数据，您可以使用这些数据就最适合您的业务需求的内容做出明智的决策。

提供监控工具以提高您提供的服务的透明度，并帮助更快地解决问题。您可以将客户体验放在首位。

是时候切换到 SparkleCommVoIP

无论您是选择通过互联网召开商务会议还是拨打客户电话。如果您决定发送电子邮件或短信，使用 SparkleCommVoIP 就可以实现。

随着 VoIP 的使用，我们正在向更加统一和互联的世界靠拢。欢迎来到统一通信的新时代。

作为消费者，我们都体验了数字原生企业提供的便利和即时满足感。通过互联体验，他们正在设定客户体验基准，以衡量其他业务。

在客户体验的比赛中，企业正在迎头赶上，并努力满足客户对更深入参与他们喜欢的沟通渠道的期望。今天的客户不仅想要主动和个性化的互动，还希望通过多个渠道和智能自助服务选项保持上下文的体验。如果企业不符合这些期望，其客户只会转向有这些期望的竞争对手。事实上，超过50%的消费者在2次或2次以上的负面互动后会放弃一家公司。

客户体验是SparkleComm的核心部分，通过将联系中心、协作和经验管理等领域的应用程序到统一通信平台，我们为大型组织提供了快速利用云通信功能创建客户互动应用程序所需的工具。

企业正在接受统一通信平台即服务（SparkleComm），以改变他们与客户互动和服务的方式。SparkleComm提供灵活性和灵活性，提供了一个基于云的层，用于使用API和软件开发工具包（SDK）将语音、短信、数字消息和视频等通信功能嵌入面向客户的合作伙伴应用程序中。

在最近疫情的推动下，在2021年的市场指南中报告称，过去五年来，市场至少增长了30%。随着IDC预测到2025年全球市场支出将达到21.7亿美元，预计这一上升趋势将继续下去。虽然消息传递和语音目前将继续作为统一通信最受欢迎的API，但新数字渠道以及视频也是增长的重要领域。

有了如此积极的市场前景，毫无疑问，企业认识到有机会使用统一通信提高其数字竞争力，以实现非接触式参与和流程，从而提高业务效率。

• 提供支持的企业级SparkleComm

SparkleComm统一通信平台专为企业需求量身定制。通过中央云通信平台，提供快速构建应用程序所需的一切，这些应用程序将通信渠道与后端系统连接起来，以提供出色的客户体验。

企业IT和开发人员可以利用广泛的API组合、低代码工具、开箱即用控件和预建功能，跨多个渠道设计更智能的交互和无摩擦体验，而无需重新设计或对现有或新的后端系统进行重大投资。

SparkleComm扩展到仅发送和接收消息之外，使企业能够协调连接的旅程，在客户需要时和地点为他们提供切实的成果。它通过使企业能够毫不费力地管理客户配置文件，以上下文化和个性化互动，无缝集成现有系统以自动化端到端的旅程，并通过自然语言处理了解客户的意图来做到这一点。

• 视频API和SDK

视频目前是统一通信最令人兴奋的机会之一，自COVID-19大流行开始以来，视频继续获得重大牵引力，需要提供更多的人际互动并简化数字流程。据报道称，55%的消费者使用视频与企业和服务提供商建立联系。

当企业将视频引入其客户体验战略时，他们需要随着需求的增长进行扩展，同时保证高质量的体验。通过SparkleComm统一通信平台，企业开发人员可以使用API和SDK在远程医疗、教育、游戏、社交和增强现实等一系列用例中创造更丰富的视频体验。他们可以利用广泛的构建块进行会话控制、同步广播和定义1:1的视频体验，这些体验利用人工智能和机器学习工具提供面对面的互动。

虽然提供灵活的工作模式有很多好处，但有一个缺点是团队建设的机会较少。在远程团队中，工作场所纽带并不容易形成，因为您的员工没有相同的社交互动机会。这会扼杀团队合作。你能为这个做什么？答案是有意识地推进团队建设。让我们看看您的 SMB 可以促进团队合作的一些方法，以及为什么努力很重要。

团队合作的价值

团队凝聚力、同志情谊和团结感，所有有助于加强工作场所关系的事物，当同事经常在休息室聊天、一起吃午饭并在办公室见面时自然而然地发展起来。

由于您的部分或全部员工远程工作，这些东西更难培养。问题是，这些工作文化特征对生产力和工作场所满意度很重要，没有归属感甚至会导致更高的员工流失率。

团队建设活动提供了巨大的好处，包括减轻工作压力、提高生产力、保留工作和更好的协作。这是因为在工作中建立纽带和结交朋友可以让我们对工作感到更快乐，从而提高敬业度。对于随时随地工作的组织，促进团队合作的方法与您在完全在办公室的团队中使用的方法略有不同。但是，它们也同样有效。

远程和混合在中小型企业（SMB ）中可以促进团队合作的有用方法

试试这些技巧来促进团队合作——不需要面对面的互动。

1、使用破冰游戏帮助员工更多地了解彼此

通过一些破冰游戏开始会议，例如你愿意吗？表情符号谜语和小组疯狂的自由练习。当您组建一个由通常不一起工作的个人组成的新团队并帮助新员工熟悉他们的同事时，破冰游戏非常有用。

2、将虚拟停机时间融入工作日

在办公室里，人们有很多闲聊的机会。这些看似微不足道的谈话时刻可以大大帮助人们在彼此之间感到更自在。这对于在同事之间建立信任非常重要，如果员工愿意分享想法并给予彼此诚实的反馈，这是必须的。

要虚拟地做到这一点，请在工作日建立闲聊时间。这可以是 15 或 20 分钟的虚拟聊天或SparkleComm在线会议。选择人们可能准备休息的时间，例如午餐前或下午。邀请人们参与，带上他们的咖啡，然后在回去工作之前放松一下。

3、组建虚拟社交群

人们在工作之外也有兴趣——所以把它们作为建立联系的驱动力。通过SparkleComm统一通信平台为最喜欢的书籍、锻炼、育儿技巧或旅行故事建立在线聊天组，无论您的员工从事什么工作，都为人们提供一个平台来相互分享图片、想法和见解。您可以在 SparkleComm平台中轻松地执行此操作。

4、线上举办团建活动

建立工作场所纽带和促进团队合作的最佳方法之一是共同面对挑战，这与工作无关。虽然远程团队可能不会进行户外探险和激光标记，但虚拟乐趣是公平的游戏。虚拟逃生室和寻宝游戏非常适合将每个人聚集在一起解决问题并共度美好时光。

通过可靠的通信增强远程团队合作

最终，促进团队合作的关键是为您的员工提供随时随地保持联系所需的工具。以下是您在决定使用哪个平台时应该考虑的因素。

通信应该基于云。无论您的员工身在何处，您都需要一个能够提供相同级别连接性和可靠性的通信平台。 SparkleComm云统一通信平台将允许用户从任何设备和任何位置进行通信和协作。利用SparkleComm，他们可以访问相同的工具，聊天、视频会议、语音、电子邮件和文件共享，无论他们是在办公室还是其他任何地方。

所有通信都应通过您的业务通信系统进行。这将更容易确保您的 SMB 遵循合规性标准并保护公司 IP 和数据。您还可以确保与客户进行更好的通信服务质量。当然SparkleComm统一通信系统也能帮助您实现这一点。

当您的员工一起工作或虚拟联系时，网络安全始终很重要。对远程员工进行安全最佳实践培训，例如更改密码和识别网络钓鱼攻击。此外，请确保您的通信平台提供商提供顶级安全管理和隐私保护。

SparkleComm统一通信平台提供您的远程团队体验无缝通信和协作所需的所有工具。使用SparkleComm统一通信解决方案，可以使支持团队合作和培养敬业的远程员工是多么容易，无论您的员工在哪里工作。

电子商务企业在服务客户群方面有着独特的需求。创造更好的体验是取悦和留住客户的最佳方式之一。使用传统电话系统很难很好地执行此操作。您可以使用SparkleComm VoIP（IP 语音）改进电子商务运营。了解有哪些好处以及为什么是时候对您的通信进行现代化改造了。

什么是网络电话？

首先，让我们从为企业定义VoIP开始。这是新一代商务电话系统，它不使用传统的电话线；相反，互联网是连接的动力。简单来说，它是连接到互联网的各方之间的电话。 SparkleComm VoIP 的一个关键要素是，只要您在线，您就可以从任何地方拨打和接听电话。您可以在多种环境中使用SparkleComm VoIP：

台式电脑：用户登录系统并戴上耳机。

移动应用程序：员工可以下载SparkleComm 应用程序并使用他们的智能手机进行通话。

桌面电话：您仍然可以使用桌面电话，并且可以选择多种样式。它们是即插即用的，因此设置SparkleComm VoIP很容易。

由于新冠肺炎大流行，电子商务活动显著增加，您可能会遇到扩大的客户群。反过来，这意味着需要服务更多的客户，传统电话系统跟不上。以下是您可以如何使用SparkleComm VoIP改进电子商务运营的方法。

SparkleComm VoIP 如何支持电子商务业务

确保客户始终有代理

部署SparkleComm VoIP 时，您的客户服务代表可以在任何地方工作。考虑到电子商务是 24 小时营业的，这一点很重要。传统的呼叫中心灵活性较差，您现在可以与来自不同时区的人员一起在一天中的所有时间工作。您将获得全面覆盖，客户可以在方便时与他们取得联系。

从录音电话中学习

使用SparkleComm VoIP，您可以记录客户呼叫，这在两个方面很有用。首先，您可以使用它们来训练其他代理，说明如何处理棘手的情况。这些真实场景为您的团队提供了其他类型培训无法获得的非凡见解。

其次，您可以分析调用以确定主题。例如，假设客户继续打电话询问产品的缺陷组件。这是您的组织应该了解的情报，以便他们可以调查问题并缓解它。

提供卓越的客户体验

如果您不使用SparkleComm VoIP，您的电话系统就会受到严重限制。它可能不具备有效路由呼叫的功能。使用IVR（交互式语音响应），呼叫者提供初始信息，以便当他们到达代理时，它是最适合帮助他们的人。

在这种情况下，呼叫者不会等待数小时或被发送到通用邮箱来留言。这种做法使客户感到沮丧。这不是你希望他们拥有的感觉。使用SparkleComm VoIP，您可以设计呼叫流程和智能路由，这些功能可以立即改变客户体验。

省钱又不失质量

您可能认为切换到SparkleComm VoIP 会很昂贵。然而，这是一种误解。事实上，它比本地电话便宜得多。SparkleComm VoIP 在您的站点不需要服务器，因为它在云中。这会立即为您节省资本资金，并且您的电话系统将成为一项运营费用，一项一致且易于预算的费用。

成本更低也不等于质量低劣。SparkleComm VoIP 通话质量通常比固定电话好得多，音频清脆清晰。

使用SparkleComm VoIP 保持敏捷

敏捷性对任何电子商务组织都至关重要。新冠疫情加速了买家对数字渠道的采用。它还迫使劳动力远程办公。综合起来，这些变化对企业产生了重大影响，但SparkleComm VoIP 帮助这些公司保持敏捷。

员工可以在任何地点工作以接听电话。他们所需要的只是互联网连接、登录到您的电话系统和耳机。拥有SparkleComm VoIP 可确保您的客户支持面向未来，并帮助您重新调整优先事项和预算，位置不再是限制。

确保业务连续性

紧急情况随时可能发生，从停电到恶劣天气再到轮流停电。在这些事件中无法访问传统的电话系统。SparkleComm VoIP 是可访问的，因为您可以将呼叫转移到移动设备或其他位置。

保持通信对您继续运营至关重要。如果您失败，您可能会失去订单和客户信心。

与其他业务平台集成

SparkleComm VoIP 可以解决您的另一个通信难题，它与您的 CRM（客户关系管理）解决方案等平台无缝集成。这样，您的团队就可以访问客户的信息和过去的订单。通过上下文，您的座席可以更有效地为客户提供服务，他们会对此表示赞赏。

事实上SparkleComm VoIP 也是SparkleComm 统一通信平台的一个组成部分。您可以在一个中央集线器中进行语音、聊天、视频会议、电子邮件和文件共享。拥有这种设置可以提高员工的工作效率和更好的客户体验。

例如，客户可能有座席不知道的问题。代理可以向产品专家发送聊天消息以获得快速答复。他们会知道要问哪些问题，谁会根据在线指示最快回复。

准备好通过SparkleComm VoIP 改善您的电子商务运营了吗？

SparkleComm VoIP 可以推动您的电子商务业务向前发展，确保您拥有一个可靠的系统来支持您的客户，有了这项技术，客户体验得到了升级，这对企业有百利而无一害。

由于新型冠状病毒 (COVID-19) 大流行，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作策略并且您在家工作， SparkleComm视频会议可以帮助您通过有意义的在线会议保持团队的工作效率和联系。电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。然而，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议可避免因键入消息或电子邮件并来回发送而造成的延迟。实时沟通使您可以像在实体会议室中一样轻松地提出想法、清晰地沟通和表达自己。它们在与同事交往以及让每个人在工作时保持一致方面也发挥着至关重要的作用。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月SparkleComm会议。参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的SparkleComm远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会”选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

 如果您想安排每周或每月的会议，但不想向参与者发送邀请，您可以创建会议并在您的网页上嵌入会议链接。参加者可以在网页上查看会议小部件并通过输入他们的电子邮件地址参加会议。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

使用SparkleComm视频会议召开团队会议是在远程工作时与团队建立融洽关系的重要一步。这也让其他人更容易理解你的想法和话语。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或SparkleComm应用程序，并使用屏幕共享在会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕以进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播它们或将它们下载到您的计算机。通过SparkleComm视频会议软件，您将始终可以访问会议中的录音。

低互联网不会阻止你

良好的互联网连接对于您团队中的每个人都必须在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地变差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。SparkleComm视频会议为全球不同地区提供 60 多个本地拨入号码和 55 多个免费电话号码。拨打您所在地区的号码，然后拨打唯一的访问代码以加入会议。您可以在会议邀请电子邮件中或通过切换到实时会议窗口中的电话音频选项来查看拨入号码和访问代码。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应该格外小心，以维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以提高安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何试图加入锁定会议的新参与者将无法加入。使用SparkleComm视频会议平台，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将单个或所有参与者静音以消除背景噪音，或者甚至在您开始的讨论不再需要某个参与者时将其移除。

管理您的团队

将您的团队成员添加到SparkleComm视频会议并在您开始在家工作时为您的团队启用组织设置。将您的公司徽标添加到电子邮件、启用通知以及管理主机许可证和订阅。