归档: August 2021

客户服务一直在变化，如果你不改变，你就有失去的风险。虽然有些客户只是想联系电话另一端的人，但其他客户希望与您实时聊天以获得快速答案或在推特上向您发送问题。正因为如此，让您的客户服务选择多样化以吸引每个客户——无论是精通技术的客户还是传统的客户，这一点很重要。

“'个人在公司的经历以及他们从朋友和家人那里听到的消息会影响他们对公司的看法和与公司开展业务的可能性，”Forrester Research 的高级分析师梅根伯恩斯说。– Inc.com

您的呼叫中心脚本

如果您已求助于或考虑使用客户服务呼叫中心，则可以安全地假设您正在接听大量无法在办公室接听的电话。虽然外包您的入站电话交互是一种合法的选择，但您不希望您的客户服务受到影响。

重要的是，客户仍然觉得他们正在接触一个会倾听和理解的人，而不是用标准的回应来反驳脚本。您的脚本自然且可自定义，这一点至关重要。

1）让写作风格随意的人写出来，以免听起来像脚本。

2）在解决问题之前，努力自然地建立关系。

3）少关注完整脚本，多关注客户旅程。建议：“根据我的经验，一些活动挂图纸和蓝色大头针在这里是理想的，因为它快速且直观。”

4）根据客户的不同，留出定制和更改的空间。

社会客户服务

虽然许多客户仍然希望获得人工操作员，但还有更多客户希望通过您的在线平台进行查询、关注或互动。客户服务不再是回答问题的简单行为，而是与客户互动，向他们表明您关心他们及其需求。

据称，“59% 的组织已采用 Twitter 作为社交客户服务的渠道；60% 的人采用了 Facebook。” 那么你能做些什么来增强这方面的东西呢？

1）在您的网站上提供实时聊天。这是您与寻求快速解决方案的客户互动的一种简单方式。

2）使用客户的姓名和其他详细信息通过手写回复回复客户电子邮件。

3）当当前或潜在客户给您发推文或在您的墙上写字时，请始终做出回应。

正确的软件

您的客户服务难题的最后一部分是使其与任何查看的客户无缝连接。有多种方法可以实现这一目标；然而，最有效的是使用客户关系管理 (CRM) 软件实施流程。

1）保存的客户信息的快速流动使您的所有互动都更加人性化。

2）在软件内存档客户的电子邮件，以快速有效地制定最近的互动。

3）查看社交互动以解决之前的讨论或错过的机会。

随着您的客户的需求随着这个技术驱动型社会的潮起潮落，客户服务的面貌每天都在变化。为了提供最好的客户服务，您必须在客户所在的地方。无论这意味着参与社交客户服务还是坚持传统的电话修复，请确保您在每一个沟通渠道都有空。

点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心客户服务关键。

2021 年需要了解的顶级 VoIP 速度和质量测试工具列表：

当我们想到 21 世纪改变人类生活的最卓越的发明时，毫无疑问，互联网会首先出现在我们的脑海中。

现在，世界上大约有三分之一的人口连接到互联网。

人们采用的速度可以从一项研究中揭示出来，该研究解释说，广播需要大约 30 年的时间才能覆盖到 5000 万人，电视需要 13 年，互联网仅需要大约 4 年时间。

互联网在很大程度上改变了我们的工作方式。甚至智能手机的智能也是由互联网提供的。VOIP是互联网提供的重要服务之一。

什么是网络电话？

互联网语音协议缩写为 VOIP，是一种通过互联网提供语音通信的技术或方法。

归根结底，您的SparkleComm通话质量取决于网络关联的质量和速度。因此，互联网上有许多工具可用于检查网络的质量和速度。

基本术语 让我们熟悉一些用于分析测试结果的术语：

网络数据包：网络数据包或数据包是通过网络承载数据的小单元/块。 数据包丢失：在传输数据时，由于网络拥塞，一些数据包可能会丢失，这称为数据包丢失。数据包丢失越大，下载网页所需的时间就越多。 延迟：数据包从一个点到达另一个点所花费的时间称为延迟。一个好的网络是零延迟的。 抖动：作为 ping 测试结果的最大和最小延迟之间的差异称为抖动。如果 Jitter 低于 25 毫秒，则认为网络良好。 网络：为了相互通信而连接在一起的一组计算机称为网络。 MBps 和 Mbps 之间的差异 人们使用互联网时最大的困惑之一是 MBps 和 Mbps 这两个术语之间的区别。

使用 Internet 连接的人假设，如果他们的 Internet 连接速度为 1 Mbps，那么他们将能够在一秒钟内下载 1 MB 的文件。这意味着每秒下载 1 MB 的数据。

然而，这种情况并非如此。MB 代表兆字节，而 Mb 代表兆比特，1 Mb = 1/8 MB。因此，为了每秒下载 1MB 数据，您需要具有 8 MBps 的下载速度。

2021 年最受欢迎的 VoIP 速度和质量测试工具 下面详细解释了可用于测试 VOIP 服务速度和质量的顶级工具列表。

一起探索吧！！

#1) SolarWinds VoIP 和网络质量管理器

SolarWinds提供 VoIP 监控软件，即 VoIP & Network Quality Manager。它是为深入的关键呼叫 QoS 指标和 WAN 性能洞察而创建的。它可以实时执行广域网监控。

它将通过深入了解 VoIP 呼叫质量指标（如抖动、延迟、数据包丢失等）来帮助您解决 VoIP 呼叫质量问题。

该工具能够自动发现启用 Cisco IP SLA 的网络设备并快速部署。

#2) ZDA 网

这个工具提供了一个非常好的界面。

为了检查 VOIP 速度，您只需要选择连接类型为 DSL、Cable、4G 等，以及您的位置，无论您是在家、办公室等，以及您的邮政编码。填写详细信息并开始测试后，将显示结果。

注意：图形用于显示结果（类似于速度计的闪存支持 Flash，因此必须在浏览器中安装 Flash 播放器，因为类似于速度计的图形需要 Flash 播放器）。

#3) 速度测试

SpeedTest 是 Ookla 的一款用于检查互联网性能的产品。这个方便的工具支持不同的操作系统，如 iOS、Android、macOS、Windows、Apple TV 和 Google Chrome。

为了检查您的互联网速度，您只需要访问他们的网站并单击 Go 图标即可。在几分钟内，将显示上传速度和下载速度。

#4) FreeOLa

FreeOLa 提供了各种工具，例如线路质量测试和速度测试来检查您的互联网质量。通过运行线路质量测试，您将能够检查数据包丢失、抖动、网络延迟等。

要检查速度测试，只需切换到速度测试选项卡，然后单击开始测试。但是，无需输入即可检查速度和线路质量。

#5) Ping-test.net

这是一个 VoIP 测试工具，有助于测量活动互联网连接的下载和上传速度。

除了下载和上传速度之外，该工具还测量数据包从源（您的计算机）到达服务器以及再次从服务器到达您的计算机所花费的时间，这只不过是延迟。

#6) 8×8 VoIP 测试

此 VOIP 测试工具通过打开与浏览器的套接字连接将模拟 VoIP 流量传递到您的计算机，这反过来又有助于测量 Internet 连接的性能和质量。

要使用此工具，您需要浏览网站并输入以下详细信息：

VoIP 线路数量：输入线路数量 – 当前的 8X8 VoIP 测试工具支持对（1-100）条 VoIP 线路进行测试。 测试长度：输入必须在您的网络上执行测试的持续时间（以秒为单位）。 编解码器：编解码器，将音频模拟信号（您的声音）转换为适合 VoIP 传输的数字信号，并将数字信号转换回模拟信号以进行回放。 现在点击应用测试。 单击“应用测试”后，结果将在几分钟内显示出来。

#8) MegaPath Speed Test Plus

这个VoIP质量工具是speakeasy.net的继承者。

为了检查上传和下载速度，您需要选择离您最近的城市，然后单击开始测试。测试成功运行后，您会看到上传和下载速度以及活动互联网连接的抖动和延迟。

#9) 带宽位置

该工具允许通过自动检测服务器来测试下载和上传速度，一旦运行测试，结果就会显示出来，而无需任何其他第三方应用程序（如 Flash 播放器）。

您只需要单击开始按钮，一旦该工具在浏览器中完全加载，即可测试上传和下载速度。您还可以选择在测试运行后分享您的结果。

#10) Voiptoners

使用此工具只是一个步骤。

你只需要浏览到他们的官网，点击开始测试。从那里您将被导航到他们的速度测试工具。运行测试后，抖动、延迟、上传速度、下载速度等结果将以简洁的方式呈现。

结论

VoIP 在当今世界的作用已经变得巨大。

测量和观察 VoIP 关联的速度和性质以及系统速度至关重要，特别是对于商业 VoIP 客户而言，不需要核心技术知识就可以做到。

在您拨打电话或对您的宽带协会进行逐点评估之前，这些最可靠的 VoIP 速度测试工具是一个很棒的方法。

引入防火墙后，IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确（例如单向语音、非向语音、通信中断等）时，SparkleComm呼叫行为不仅会不可预测，从而导致糟糕的用户体验，而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信，其中一些会话不间断地继续，而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性，因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署，让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件：SIP（会话发起协议）中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外，PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同：

PBX 可以放置在本地，也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的（远程工作者） 拥有多个分支机构的组织，可以使用站点 2 站点 VPN，并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如，这里有一个部署，其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中，部署需要一些必须在设备上配置的规则：

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则，告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址 毕竟，这似乎并不那么简单，对吧？

幸运的是，Check Point Quantum Spark 防火墙有一个新的 VoIP 向导，它消除了所有压力和复杂性，使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题，VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括：

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址？ PBX 是在内部还是外部？ 和更多… Quantum Spark 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导，降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性，并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

1、注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话（仅）。 2、注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 3、通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 4、注册到内部 PBX 的外部 IP 电话

进行虚拟房地产开放日有哪些好处？

毫无疑问，由于以下四个主要原因，虚拟开放日会带来更多机会与您的潜在客户建立联系： 

它扩大了您的影响范围：虚拟开放式房屋不再只是满足亲自前来参观房屋的当地人的需求。在线举办开放日意味着可以不受时间或空间的限制观看您的视频。口耳相传不仅限于口耳相传，它所需要的只是一个可以共享的链接，以便创造另一个机会。 

您可以随时随地提供便利：您可以节省您和您的买家的时间，利用SparkleComm视频会议工具，可以不必旅行和协调日程安排见面。虚拟导览可在房产售出之日之前查看。

  您将能够重新投入精力：关于节省时间的话题，预先录制的家中漫步也可以节省您必须向多个潜在客户提供相同音调的时间和麻烦。与其度过土拨鼠日，不如利用您节省的时间来扩展您的营销、跟进潜在客户或研究新列表。 

买家会想要这样的选择：并不是每个人都对第一次亲自看房子感兴趣。有时，买家会更有兴趣通过首先在线扫描来审查潜在的投资。无论社会疏远执法是否强制您只进行虚拟游览，将这些作为您实践的一部分都可以帮助您过滤掉非严重的潜在客户，因为它鼓励认真的买家接触以获取更多信息。

  虚拟举办开放日所需的工具 

要在虚拟开放日期间与买家联系和沟通，请使用SparkleCommVideo

提前创建虚拟会话并生成 URL 以通过电子邮件、文本或将其添加到您的活动页面与潜在客户共享。SparkleComm最多可容纳上千人参加高清视频会议。最重要的是，它适用于任何设备，因此当观众在他们的电脑上观看游览时，您可以在酒店的智能手机上托管它。

如果您正在主持一个预先录制的虚拟开放会话，您可以使用SparkleComm的屏幕共享功能播放视频，同时您可以自由地在聊天中回复。SparkleComm应用程序的好处是它还内置了一个商务电话系统。

要推销您的虚拟开放日，请使用SparkleComm

SparkleComm可帮助您制作广告，在短短 3 到 5 分钟内为您的视频内容带来流量。您可以跟踪您运行的每个广告的分析，以跟踪喜欢、分享和其他转化指标，并查看哪些广告表现良好以控制您的投资回报率。 

2) 预先录制的虚拟开放日

这些开放日视频导览是提前录制的，可以分享给潜在买家以供日后观看。他们通常会接触到更多的观众，因为人们可以在他们的空闲时间收听，而无需在指定的时间加入。 

另一种选择是使用支持屏幕共享的SparkleComm视频会议工具主持实时会话，这样您就可以在回答会话聊天中的问题时播放视频。

优点：因为没有现场观众参与，您可以花时间获得精确的镜头，甚至可以在之后对剪辑进行视频编辑以创建字幕（例如通知观众您在家里的哪个部分）。没有托管实时视频源的压力，您可以事先练习并随时重新开始录制以使其正确。 

缺点：如果您只是在网上发布这些内容而不通过实时视频会议进行分享，这会限制参与度和讨论能力。静态视频之旅的竞争越来越激烈，营销您的视频以吸引竞争对手的注意力可能会花费更多的金钱或精力。

进入门槛：低。同样，只需要访问日常技术。

3) 3D 虚拟导览

想象一下有谷歌街景但在家里。这些游览是 3D 表示，观众可以点击并按照自己的节奏沿着走廊进入房间，并在楼层之间跳跃。

优势：因为任何人都可以在空间中选择自己的流量，所以潜在买家更自然地想象住在家里。因为每个房间的每个部分都按原样精确映射，所以他们可以放大和缩小任何特征并查看每个房间后面的细节。

缺点：除非您在可以接收评论和问题的平台上托管您的 3D 虚拟导览，否则与观众的互动是有限的。当您无法分辨谁在点击浏览时，很难获得反馈，特别是因为对这项技术的分析仍然有限，而且不像在 YouTube 上托管视频那样可用。

进入门槛：中高。您需要一个 3D 或 360° 球形相机来捕捉空间以转换为交互式 3D 模型，或者您需要聘请专业人士为您进行捕捉。获得实现这一目标所需的技术需要更多的学习曲线（与简单地使用智能手机相比）。

COVID-19 彻底改变了房地产经纪人展示房屋的方式。虽然虚拟开放日过去被视为向无法亲眼看到房屋的人推销房屋的补充方式，但今天，这种收视率已向几乎所有人开放。虚拟家庭参观有时是将潜在客户转变为感兴趣的潜在客户的唯一方法（并与客户和潜在客户保持一对一的个人关系，尤其是在非常时期）。

切换到在线游览可能会令人生畏，尤其是在您不习惯使用视频（如SparkleComm视频会议系统）或其他虚拟工具的情况下。即使您有多年为人们提供面对面游览的经验，在线进行也会带来许多您需要牢记的不同事项。 

本指南将帮助您了解准备虚拟家庭之旅背后的每一个细节，从选择这样做所需的正确工具到提高您的收视率以接近成功。

究竟什么是虚拟开放日？

如今，您可以通过几种不同的方式举办虚拟开放日。根据您要准备的类型，需要记住各种成本和费用。好消息：如果您有互联网连接并且可以访问带有相当不错的相机的智能手机，那么您举办虚拟旅游的能力就已经准备好了，而且它相对容易做到，即使对于技术新手也是如此！（最重要的是，您不需要成为 IT 人员甚至技术人员。）

1) 现场虚拟开放日

这些参观涉及一名房地产经纪人走过该物业，向潜在买家展示该空间的实时SparkleComm视频。这可以是与单个买家进行一对一观看，或者您可以向任何感兴趣的人开放会话。

优点：交互是实时发生的，这意味着代理能够解决现场可能出现的任何问题、评论或疑虑，这是一个额外的优势。这基本上是尽可能接近进行面对面交流，包括来回对话，许多代理商更喜欢将其作为积极参与销售过程的一种手段，即使不是面对面的。

缺点：此方法的缺点是，如果您同时有很多观众，则可能更难以处理同时收到的重叠问题。因为观众无法自己分开和参观空间，所以你必须耐心地再次走过家中的特定部分，每个人都在初次参观后留下来回答问题。

进入门槛：低。您只需要使用日常技术，例如带有内置摄像头的智能手机（至少可以拍摄高清，但 4K 更好），无需额外费用。

在寻找能够为您提供安全SparkleComm视频会议通道的工具时，找到合适的软件是必不可少的。当您进行快速在线搜索时，软件选项似乎是无限的，但是您找到的许多平台都过于昂贵，或者它们没有提供您正在寻找的所有功能。在选择最佳协作软件时，您需要了解以下内容。

什么是SparkleComm统一通信软件？

SparkleComm统一通信是两个或两个以上的人一起工作以生产某些东西的伙伴关系。这可能包括营销内容、审查工作分析以处理和更好地了解业务成功，或任何需要必要形式合作的项目。协作软件是一种数字软件，使各方能够在多个用户之间管理、共享和处理文件、文档和各种类型的数据。

SparkleComm统一通信通常包括通过视频会议或通过电话进行交流，以在各方之间建立互动参与。协作软件经常用于将远程工作人员聚集在一起以处理重要任务。SparkleComm统一通信可以包括基于 Web 的平台或协作应用程序，以便您可以随时随地协同工作。

为什么SparkleComm统一通信很重要？

在共同处理项目和任务时，拥有流畅的沟通方式是成功的必要条件。协作软件允许各方公开视频会议，讨论手头工作的细节，并在整个过程中管理和监控进度。许多协作应用程序允许您根据需要输入笔记，SparkleComm统一通信以便每个人都知道在朝着目标努力时所做的任何调整或更改。

这在增加流畅的工作流程以及鼓励全面沟通方面非常有用，这样所有重要的各方都会感到被包括在内，同时只需按一下按钮即可提供需要知道的信息。通过虚拟会议，您可以作为一个团队做出明智的决定，并设定对未来目标的期望。

如何选择SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信应用程序和基于 Web 的协作配置文件的众多好处，感觉就像是一项永无止境的工作。在选择正确的SparkleComm统一通信时，您必须牢记自己的需求，而不是仅仅寻找最新的技术。例如，查看平台具有哪种类型的视频会议，以确定它们是否有能力处理多个用户。人们可以在会议结束后下载会议记录以跟上笔记并最大限度地减少信息丢失吗？

检查虚拟会议室是否经过加密和密码保护，以确保只有需要出席的人员才能进入房间。验证关键功能是否易于使用且可供所有人使用。毕竟，在主持协作会议时，您希望确保每个人都可以提供有关任务和项目的意见。

SparkleComm统一通信满足您对项目的主要需求后，请查看该服务提供的附加功能。任务和文档管理等关键功能可以作为额外的福利，让您的团队感到成功。

看看SparkleComm统一通信

如果您正在寻找能够为您带来安全性、高质量音频和交互功能的协作软件，那么您来对地方了。在SparkleComm统一通信，以拥有最具创新性、包罗万象的视频会议软件而自豪。在整个通话过程中，您可以添加注释、共享屏幕、标记关键时刻和下载会议亮点，以提供对会议的持续访问。

通过SparkleComm统一通信，作为主持人或与会者，只要有 Internet 连接，您就可以从任何设备加入会议。此外，通用可访问性提供自动实时隐藏式字幕，以确保残疾用户的完全包容性。立即免费视频会议试用。

果您对如何设置SparkleComm视频会议感到困惑，本指南将引导您完成整个过程。

如果空间有限，SparkleComm视频会议是举办大型会议的理想方式。您可以在SparkleComm位置设置视频会议设备，并召开一次可容纳数十甚至数百名参与者的会议。它是举办市政厅的 CEO、专业人士向不同地点的多个利益相关者进行演示或为全球员工举办有趣的虚拟活动的完美解决方案。

设置SparkleComm视频会议 - 无论是在您公司的会议室还是在家中 - 是一个相当简单的过程，本指南将告诉您：

● 您需要什么硬件

● 你需要什么软件

● 如何在笔记本电脑上设置视频会议

● 如何设置您的视频会议空间以获得最佳光学效果

什么是SparkleComm视频会议？

SparkleComm视频会议是一种在线会议，参与者通过带有视觉和音频组件的实时通话进行交流。参与者实时互动，无论距离多远，都可以看到和听到对方。

strong text视频会议通常用于大型团体会议，一端的参与者通常聚集在一个大房间里，大房间将他们连接起来。但是，视频会议也可用于娱乐聚会和虚拟活动。

设置SparkleComm视频会议需要什么硬件？

要召开视频会议，您至少需要以下硬件：

● 连接互联网的大屏幕

当您有多个与会者聚集在一个空间参加SparkleComm视频会议时，您需要一个大屏幕来显示会议内容和另一端的与会者，并且需要连接到互联网。如果房间足够大，您甚至可能需要两个屏幕。以下是我们对屏幕尺寸的建议：

● 200-400 ft2 会议室：(1) 42”–52” 屏幕

● 500-1000 平方英尺的会议空间：(2) 个 42”–52” 屏幕，间隔开以便空间中的每个人都可以看到至少一个屏幕。

● 1500-3000 平方英尺的礼堂：适用于明亮房间的 2500 至 4500 流明的高清投影仪

● 网络摄像头

网络摄像头 - 或网络摄像头 - 可以与您的屏幕和计算机系统集成，也可以是外部摄像头。网络摄像头的最低理想视频质量为 1080p 全高清。如果您使用外部网络摄像头，请将其安装在可以捕捉到与会者的位置。360° 摄像头可以安装在会议桌的中央，并在会议桌周围的每个发言者讲话时捕捉他们。

● SparkleComm会议电话

由于在较大的房间内使用麦克风可能难以捕捉声音，因此建议在进行视频会议时使用具有回声消除、自动增益控制和自动降噪功能的会议电话。有多种类型可供选择，您甚至可以获得集成了网络摄像头的会议电话。

要进行无缝SparkleComm视频会议，建议您使用具有以下功能的视频会议软件：

● 强大的安全性

● 一流的音质

● 录音功能，方便您稍后分享视频会议或回放

● 屏幕共享功能

SparkleComm视频会议平台具有所有这些功能以及更多功

如何在笔记本电脑上设置SparkleComm视频会议

如果您的SparkleComm视频会议是小型会议（2-6 人），您的笔记本电脑应该适合进行通话。在这种情况下，请确保您的笔记本电脑具有以下功能：

● 网络摄像头，可以集成到您的笔记本电脑中，也可以安装在笔记本电脑显示器的顶部

● 扬声器麦克风，也可集成或外接

● 如果您没有扬声器和/或麦克风，您将需要一部电话和会议拨入号码

● 尽量减少电线 太多电线和电线很麻烦，可能会危害健康，并且会分散与会者的注意力。建议您在SparkleComm视频会议中使用的设备（例如会议电话或网络摄像头）是无线的。如果需要电线，建议您投资于综合电线管理。

● 适当的照明 光线充足的SparkleComm视频通话会增加其整体清晰度和美感。避免自然光和人造光的组合（如果可能，使用一种光源）并使用漫射照明而不是裸灯泡。灯罩或灯具罩会产生柔和的光晕，最大限度地减少阴影。

● 使用浅色墙壁的房间 如果您可以选择在浅色墙壁空间和深色墙壁空间之间进行视频会议，请选择墙壁浅色的房间。浅色墙壁的房间会反射光线并照亮房间的其他部分。此外，如果房间内的家具是浅色的，则是理想的选择。

● 使用强大的互联网连接 强大、可靠的互联网连接可能是顺利进行SparkleComm视频会议的关键。至少，使用速度为 1 Mbps 的互联网连接进行视频会议。但是，理想的速度是 3 Mbps。

SparkleComm视频平台非常适合视频会议

SparkleComm视频会议系统将帮助您的视频会议顺利进行的原因有很多：

● 易用性 SparkleComm视频会议平台可以轻松地直接从网络浏览器加入会议，并且需要密码或下载。

● 屏幕共享 在视频会议期间显示视觉效果的能力是通过学习材料进行演示或演讲的最佳方式。SparkleComm的视频会议软件可以让主持人或演讲者与观众共享他们的屏幕，甚至可以让会议中的其他人共享他们的屏幕。

● 一流的安全性 SparkleComm 的受限会议使用 AES-256 GCM 对每个呼叫进行加密，确保视频会议的安全和免受外部破坏。

● 聊天框 可以在本机聊天框中提问和评论，而不会打断演讲者。当您想要进行问答环节时，这是进行演示的理想工具。

● 一流的音质和降噪 SparkleComm的杜比语音技术可抑制背景噪音，并在轻声和大声说话者之间保持一致的音量水平，以确保没有遗漏或误解任何内容。空间音频功能通过呈现来自不同位置的每个人的声音，使人们更容易专注于对话的内容，因此无论身在何处或使用何种设备，每个人都可以听到好像他们在同一个房间里一样。

● 能够记录的时刻 记录您的SparkleComm视频会议的部分或整个事情。所有录音都存储在云中的安全容器中，并进行静态加密（AES-256 位）。录音创作者可以访问它们。

准备好了解有关 SparkleComm视频会议平台的更多信息了吗？立即注册 免费视频会议试用。

当大流行来袭时，SparkleComm视频会议终于接受了终极考验，从各个方面来看，它都取得了不错的成绩。视频会议一次又一次地证明了支持将整个劳动力转移到SparkleComm视频会议所需的可靠性、一致性、质量和易用性。虽然我们现在以某种形式重返办公室，但我们仍将保持视频文化，混合成为新常态。

我们中的许多人在过去一年中学到的一件事是，我们如何在视频中展示自己很重要。当大流行第一次来袭时，我们有很多人通过手机连接，分享“俯视”视图，或极端特写，否则不讨人喜欢的角度，甚至凌乱的卧室。这是可以理解的，因为我们有更多的担忧而不是看起来不错，SparkleComm视频会议与以找出继续提高的方法。

没过多久，我们就注意到某些人在SparkleComm视频会议中的表现如何。我们中的少数人在屏幕上正确地构图，拥有良好的照明，并清理了我们的背景，只是看起来很棒。我们看起来像新闻播音员。更重要的是，人性就是这样，我们可以更有效地传达我们的信息。很难认真对待一对放大的鼻孔。当您看起来应该出现在电视上时，人们更有可能收到您的信息。

在这一点上，很多人都掌握了基本知识。你不再仅仅因为拥有良好的照明和其他东西而脱颖而出。现在，如果您真的想传达您的信息并被记住，您需要将其提升到一个新的水平。一种方法是为您的SparkleComm视频会议设置增加一点制作价值。第三方（通常是免费的）软件可用于向您的视频源添加元素（例如自定义较低的标题栏、 虚拟背景、弹出图形等）。

SparkleComm视频会议允许您创建“场景”，包括您的网络摄像头图像，以及您可以想象的几乎任何类型的图形、图像、视频和效果。上图是我在OBS中的“Office”场景截图。然后，该软件将此“场景”推送到您的视频会议服务。无论您在流媒体软件中创建什么，您的会议中的人都会看到。

SparkleComm视频会议都添加了自己对标题栏、虚拟背景和一些其他功能的支持，SparkleComm视频会议允许您完全自定义。您不仅可以将自己放在图书馆（或任何地方）中，还可以将其放大到您想要的确切位置，如上面的两个屏幕截图所示。

您可以真正发挥创意，随时让数十个有趣的弹出窗口和图形在屏幕上飞舞，或者将自己置身于荒谬的地方，但对于大多数商务会议，您希望保持微妙。即便如此，SparkleComm视频会议这些技术仍可用于大大增强您的日常会议。像将您的网站或演示文稿作为您的背景一样简单，同时将自己移动到一侧或另一侧（如我在上面的屏幕截图中所做的那样），SparkleComm视频会议比典型的屏幕共享更有效、更引人入胜且引人入胜。

此外，根据您参加的会议类型，SparkleComm视频会议预创建多个场景的能力可以让您拥有不同的存在感和影响力。当您与开发团队会面时，您可以有一个带有 Scrum 板的场景，当您与客户会面时，另一个带有简单办公室背景的场景，以及与合作伙伴会面时另一个带有精美会议室的场景。

去年，我们了解到SparkleComm视频会议的有效性，并且我们还了解到，当我们脱颖而出（以一种好的方式）时，我们可以更有效地处理视频。通过使用视频制作软件，您可以真正为您的虚拟形象打上烙印，并从字面上定义人们如何看待您。确保不要过度使用，让视频效果分散您的信息。

虽然我经常打电话给某个呼叫中心，但是我的电话对于每天会接听无数来电的呼叫中心来说，并不特别，也没那么显眼。他们的呼叫中心坐席并不认识我。我打电话给他们的呼叫中心，我和那些只打过一起电话的人一起排起了长队。我没有得到升级。尽管我很忠诚，但我觉得我对他们来说是一个数字。在我看来，这对他们来说是一个失去的机会，其他组织可以从这个轶事中吸取教训，让他们的客户感到特别。

1、为高价值客户提供差异化​​的服务体验。事实是，有些客户为您的底线做出了巨大贡献，有些客户则花费了您公司的资金。找出差异并区分那些高价值客户的客户体验。

2、轻松与您的组织开展业务。如果您让我轻松，我个人每次都会选择自助服务而不是与代理交谈。将您公司的自助服务选项放在人们可以看到的显眼位置，并使您的 IVR 使用起来非常简单。而且，正如我的同事在她的博客文章中指出的那样，请确保经常优化您的 IVR。

3、奖励你的拥护者。如果您的客户始终是您的忠实粉丝，请奖励他或她。您不必提供经济奖励，但感谢您通过电子邮件或活动向您的关注者发出衷心的“谢谢”。

4、寻求他们的意见。在 Twitter 上有成千上万的粉丝吗？询问他们您可以如何改善他们的客户体验（不超过 140 个字符）。想要测试新的解决方案？组建客户咨询委员会。每个人都喜欢被问到他们的意见，你最终会得到一整套想法，然后你可以用它们来改进你的公司。

5、请他们谈论他们热衷的事情。在 SparkleComm，我们开始了“问题解决”之旅，其中突出展示了我们的客户谈论他们在呼叫中心面临的特定挑战以及他们如何解决它。我们发现我们的客户喜欢与同行分享最佳实践的体验，我们的与会者也从我们客户的相关经验中受益。

最重要的是，我们都寻求被认可，小事意义重大。你做了什么来区分你的客户体验并让你的客户感到特别？