归档: June 2021

在过去的十年中，技术已经使营销发生了巨大变化，但随着技术的发展，它也创造了大量信息，使客户不堪重负，他们有数百条消息可供选择和收听。因此，为了有效地联系您的客户，现在几乎有必要切断所有其他电子邮件、电话和短信，以确保您的信息被听到。

从本质上讲，营销实际上是在公司和客户之间建立关系，而建立关系的最佳方式是通过诚实的、面对面的沟通。世界上没有比视频会议提供的协作环境和真正接触更有效地建立这些关系的技术。可以选择适合企业的通信工具—SparkleComm。

SparkleComm视频会议的优势所在

SparkleComm视频会议可以用于您的营销策略的方式有很多，所有这些方式都有可能通过使用无可争议的信息模式之王—视频来突破其他通信的喧嚣。视频会议可以为企业新闻、产品发布、客户培训甚至新闻发布会开辟新的沟通渠道。

SparkleComm视频会议自然吸引力突出了演示文稿的质量，确保所有各方都得到彼此的完全关注。仅此一点就值得它的重量，但视觉上的相遇也让双方与对方的肢体语言保持一致，以及其他所有视觉上的细微差别，这可能会给讨论带来一些意义。

向视频会议的转变

根据的预测，在 IT服务和技术上的支出将超过首席信息官。造成这种情况的一个重要原因是，IT 部门将是与支持后端服务器和视频会议中使用的其他技术最密切相关的部门。

随着营销专家意识到SparkleComm视频会议不一定是他们整体战略中的一个单独组成部分，而是可以整合活动的所有其他方面的一个组成部分，其真正的价值变得越来越明显。只需几次会议，所有好处就会立即显现出来，包括旅行节省、生产力提高、分享轻松和面对面的价值。

利用其营销力量

大多数公司都有某种桌面软件，用于内部视频和聊天以提高生产力和共享信息，例如SparkleComm视频会议。SparkleComm视频会议系统能够以非常有用的任何设备类型的配置将所有这些设备连接到同一个视频会议，这既方便又高效。

共享内容一直是​​构建团队力量和缩短开发周期的非常有效的方式。当您在会议中与客户合作时，您可以轻松共享演示文稿、电子表格甚至视频文件，以在会议期间最大限度地共享。

SparkleComm视频会议通过利用基于云的服务的强大功能，您可以将设备连接到多方视频会议中，而无需多点控制单元 (MCU) 硬件。您只需要一个可以即时与您现有的视频基础设施集成，以便所有这些都可以通过直观的管理控制台进行管理。

随着SparkleComm视频会议的强大功能现在变得更加可用且技术上的复杂性大大降低，营销人员越来越倾向于将其作为接触客户并与他们合作的最有效方式。

工作场所协作可以说是现代知识工作最重要的功能。如果不召集多人来解决问题、提供反馈或获得有价值的见解，就不可能建立成功的企业、扩大团队规模或推出新产品。

但是，随着工作的不断发展和地理上分散的团队成为常态，您十年前使用的相同工具在今天已不再适用。当您的团队遍布全国或试图平衡混合日程时，白板、干擦记号笔和会议室是不可行的。

这就是为什么SparkleComm统一通信 (UC) 工具在过去几年变得如此流行的原因。利用完全集成的UC (SparkleComm)平台是现代团队实现无缝协作的唯一途径。

随时随地工作

如果您的所有利益相关者都在同一个实体办公室工作，那么会议室和协作空间是完美的。但我们知道情况不再如此。今天的团队需要能够随时随地在任何设备上工作。

根据Alfresco 的一份报告，83% 的专业人士依赖技术进行协作，而其中只有 49% 的人使用移动设备进行协作，92% 的人认为这很重要。换句话说，您的大多数员工都希望获得支持移动的协作工具。

许多解决方案提供可下载的移动客户端来支持远程通信。用户在这些客户端之间获得统一、一致的体验，无论他们使用的是桌面应用程序还是智能手机应用程序。无论您的团队成员身在何处，一致性和易用性都可以简化和简化协作。

单一信息来源

当跨多个平台进行协作时，事情很容易丢失。拥有一个记录所有聊天、联系人和文档的统一 SparkleComm 工具可以使内容管理更加高效。您可以搜索人员、对话、链接、文件以及您可能需要的任何其他内容，而无需搜索十几个不同的应用程序。

无论您是在哪里工作，您的所有进度都会记录在群组频道或空间中，因此您永远不会忘记项目。持久空间可以防止信息孤岛、不必要的来回和决策延迟。

今天的事情发展得太快了，以至于无法让员工疯狂地追逐文档、文件和信息。UC（SparkleComm）工具让一切触手可及，确保他们保持专注、有条理和高效。

无论您的组织、行业或工作方式偏好如何，统一通信平台都是您公司工具箱中必不可少的。随着劳动力及其期望的不断发展，我们将看到更多的组织采用 UC（SparkleComm） 解决方案，变得更加协作并在竞争中脱颖而出。

SparkleComm统一通信 (UC) 已成为组织数字化转型战略的重要组成部分，旨在建立强大可靠的通信线路。UC（SparkleComm ） 工具，包括视频会议、即时消息和 VoIP，现在是业务连续性、生产力以及最近在大流行期间保持企业运营的绝对强制性要求。

UC 工具已成为组织用来与客户和同事进行交流的主要方法，这意味着人们对工具顺利运行的期望很高。

鉴于其角色的性质，联络中心一直严重依赖 UC，但它们不再是孤军奋战。随着世界变得更加数字化，企业已经提高了他们的 UC 能力。

当每家公司因大流行而被迫在偏远地区运营时，UC 成为了生命线。这导致了许多挑战，包括快速云迁移、远程保护公司设备，更不用说数百万人不得不在一夜之间建立家庭办公室。

然而，全球形势意味着做出了某些允许，并且对中断的容忍度要高得多。随着时间的流逝，人们习惯了新的工作方式，这些容忍度再次降低。虽然针对这些中断有多种技术解决方案，但企业仍在不断寻找与 UC 相关的新挑战。

作为员工沟通最依赖的服务，系统必须能够实现顺畅可靠的连接。这意味着能够支持不同的平台，包括视频通信。企业试图重新制定大多数员工和客户在办公室工作时的面对面交流方式，而视频通话对此至关重要。如果当前系统不允许可靠的视频连接，则可能会缺乏整体员工和客户的参与。

在整个开发过程中，UC 有两个突出的元素一直在挑战当今的组织：安全性和体验质量。

保持安全

与大多数数字流程一样，网络安全仍然是企业的主要关注点。随着 UC 平台使用的增加，新的安全挑战正在出现。并且这些漏洞通常来自我们不会三思而后行的行为。例如，视频记录通常包含敏感和机密信息，如果在公司外部发现这些信息可能会造成损害。然而，这些录音通常存储在服务器中，或下载到桌面上而没有太多考虑。

除了对敏感内容和数据的威胁之外，实时协作还可能导致安全漏洞。借助正确的工具，犯罪分子可以获得必要的链接，以访问 UC 平台上的私人会议和文档。无论是简单地窃听还是造成破坏，这种违规行为都可能导致短期和长期的一系列后果。同样，这些电话和文件可能包含机密细节，如果泄露，犯罪分子可能会利用这些细节。会议中断不仅会在当时造成挫败感，而且可能会损害组织的声誉。

由于几乎所有统一通信都托管在云中，企业面临着保护其敏感数据免受针对云的网络威胁的挑战，这对于希望劫持帐户和绕过身份验证程序的威胁行为者来说可能是一个有利可图的目标。

保持体验质量

保持客户满意是任何企业的目标，但有几个因素可能会危及这一进展，包括体验质量，这已因大流行而加剧。体验质量可以决定公司的成败——不可靠的连接、延迟和频繁的中断，无论是在语音或视频通话中，还是通过协作和共享工具，都可能导致企业与员工之间的挫败感和易怒的关系。个人在会议上仅仅因为连接不良而不得不“关闭视频”或“停止共享文档”的次数已经造成了许多尴尬的通话。

从家里接听电话的联络中心座席处于客户查询的第一线，强大而可靠的连接至关重要。大多数接听的电话都与客户遇到的问题有关，因此体验质量差和难以有效沟通只会使情况恶化。

有各种技术解决方案可以帮助解决安全性和体验质量挑战，所有这些都可以改善企业的统一通信方法。

技术解决方案

由于大部分统一通信托管在云中，企业需要找到一种通过云提供网络和安全功能的解决方案。

安全访问服务边缘 (SASE) 解决方案越来越受欢迎。SASE 作为一种云原生技术，将网络安全建立为网络结构的一个完整的嵌入式功能。将 SASE 作为数字化转型策略的一部分实施可以帮助保护统一通信，因为它基于通信会话应用安全性，因此可以考虑用户和设备的身份以及交易的数据上下文。

通过保护专用 Internet 访问，SASE 可以优化用户体验和云访问，无论位于何处，并通过保护最直接的用户访问路径来减少延迟。它还通过将客户端锚定到最佳 SASE 网关来改善用户体验。总的来说，SASE 有助于保护网络连接，而不必牺牲质量和性能。

统一通信在过去十年中取得了长足的发展，以至于在 2020 年的大流行期间，它使企业能够在一定程度上发挥作用。如果这场危机发生在大约十五年前，那么中断可能会更严重。通过掌握安全措施和最佳体验质量，UC 将帮助企业进行网络转型。只有当这两个因素都位于优先列表的首位时，组织才能真正从统一通信中受益。

使用 VoIP 延迟测试测量延迟

在更好地了解 VoIP 延迟是什么以及它为何重要之后，您需要采取最后一步来了解SparkleComm以及了解需要采取哪些步骤来解决问题。

使用网络延迟测试（有时称为 ping 测试）将帮助您了解您在SparkleComm电话系统中处理的延迟有多大，甚至可以帮助您确定影响通话质量的其他问题。

无论您最终是更换 Internet 服务提供商、使用更好的 VoIP 解决方案，还是发现您的 VoIP 通话速度已达标，网络性能监控工具会为您提供前进所需的测试结果。

VoIP 延迟和通话质量常见问题

以下有关 VoIP 延迟和通话质量的常见问题解答部分可以提供帮助。

带宽和延迟有什么区别？

许多人混淆了带宽和延迟，因为如果不进行优化，两者都会严重影响通话质量。

延迟是指数据从一处到达另一处所需的时间（以毫秒为单位）。

另一方面，带宽是指您的互联网服务提供商在一定时间内能够从 A 点传输到 B 点的数据量。

如果性能问题不是延迟，还有什么可能导致它们？

不幸的是，延迟并不是对整体通话质量造成严重破坏的唯一问题。

考虑其他潜在问题，例如：

抖动 回声 频繁掉线 无法拨打或接听电话（服务中断） 反馈

我可以使用哪些其他指标来衡量我的通话质量？

除了进行延迟测试之外，您还可以通过检查联络中心的平均意见得分（简称 MOS）来衡量您当前的音频和整体通话质量。

您的 MOS 分数由除延迟之外的多个通话质量指标组成，例如压缩、编解码器、带宽、数据包丢失和抖动。4.3 及以上的 MOS 分数被认为是优秀的。

最重要的是，请记住，在评估通话质量时，您应该考虑三个主要因素：每个分数的收听质量、通话质量和传输质量。

除了减少延迟，我还能如何提高 VoIP 通话质量？

可以采取多种步骤来提高通话质量，包括：

1、为您的 VoIP 系统获取一个单独的路由器以优先处理 VoIP 流量 2、确保您使用的是 高级别的电缆 3、为您的座席购买 高质量的耳机 或麦克风 4、尽可能避免通过 Wi-Fi 拨打电话 5、切换到更好的互联网服务提供商 (ISP) 6、使用消除系统抖动 7、不使用连接的设备时关闭蓝牙

提供者如何避免自动患者外展超负荷？

提供者希望通过自动消息节省时间和金钱，但他们不想因过多的自动患者外展而疏远患者。答案是什么？有两种解决方案：

制定正确的自动化患者外展策略

您不想因为过多的自动消息而疏远患者，并且您知道制定患者沟通最佳实践（特别是向患者发送相关的、有针对性的沟通）非常重要。然而，您还希望与患者进行高效且具有成本效益的对外交流。

此问题的解决方案是仅在必要时使用自动患者外展，并确保您将其用于希望接收此信息的患者。例如，如果您知道有很多患者经常错过预定的约会，您可以在他们约会的前一天设置SparkleComm自动短信提醒，以确保他们出席。

此外，不要太频繁地发送消息。正如研究人员在上面指出的那样，过于频繁的交流会困扰患者，导致他们选择退出。了解您的患者希望多久收到您的来信并相应地与他们沟通。

使用正确的技术基础来实施您的自动化患者外展策略

实施自动化患者外展策略的正确技术基础至关重要。劳格SparkleComm统一通信平台使您能够实施成功的自动化患者外展策略，不会疏远患者。

SparkleComm统一通信平台具有以下组件：

消息传递

电话

视频会议

文件共享和协作

如今，基于云的SparkleComm统一通信平台为医疗保健提供者提供了更大的灵活性，可以通过他们首选的渠道与患者进行沟通。

为什么基于云的SparkleComm统一通信平台是正确的选择？

基于云的SparkleComm统一通信平台是供应商与患者沟通的正确选择，原因如下：

您可以将它们配置为向需要它们的患者发送自动预约提醒

它们非常灵活—，它们可以在移动设备上运行，因此即使您不在办公室，也可以对其进行配置

您可以通过自动 IVR 电话或短信联系患者

患者可以通过短信、电话或视频会议与您联系

此外，基于云的SparkleComm统一通信平台具有成本效益。它们将多种解决方案（电话、聊天、视频会议和文件共享等协作工具）结合在一个地方。您不必管理多个解决方案，也不必浪费时间寻找合适的应用程序；您需要的一切都触手可及。

借助基于云的SparkleComm统一通信平台，您可以实施成功、经济高效的自动化患者外展策略，向患者发送相关的、有针对性的信息。您不会疏远他们，而是让他们参与进来，以保持护理的连续性和积极的健康结果。

SparkleComm的基于云的统一通信平台结合了功能和灵活性，以确保成功的自动化患者外展策略。提供者可以配置SparkleComm统一通信平台，在正确的时间向正确的患者发送有针对性的通信。要了解更多信息，请获取演示。

延迟如何影响您的业务

增加的延迟会以多种方式对您的SparkleComm通话质量产生负面影响 ，让团队成员和客户都感到沮丧。

但不仅仅是您的客户满意度分数会因为高延迟而受到打击。

过去的研究表明，即使是额外的 100 毫秒延迟，也会使您损失 大约 1% 的销售额。特别是如果你在依赖闪电般的速度取得成功的行业工作——比如在华尔街交易——那些额外的 100 毫秒可能会让你付出更多的代价。

通常由数据传输缓慢引起的其他问题包括：

演讲者无意间互相打断 扬声器不小心同时说话，相互重叠 回声，难以区分说话者 乱序对话（在开始之前听到句子的结尾，只听到某人句子的 中间部分等） 冻结的 视频通话 视频通话中的音频与视频流不同步 有 3 个或更多参与者的电话会议完全出轨 延迟或掉线 下载速度和上传速度慢 互联网连接问题 失去实时通讯 静态音频 断断续续、乱码和难以理解的音频

什么导致延迟以及如何解决？

虚拟SparkleComm电话系统中的延迟有多种可能的原因 ，其中许多是您从未怀疑过会产生如此影响的原因。

下面，我们将探讨导致延迟的一些最常见原因，并提供有关如何对其进行故障排除的可行解决方案。

服务器之间的距离太大

有时，发生延迟是因为发出请求的服务器/系统与响应它的服务器/系统之间的距离过大。

如果您尚未选择 VoIP 提供商（或者您正在考虑进行转换），请确保他们提供众多国内和国际服务器位置和 IP 地址。他们拥有的数据中心越多，您就越有可能实现低延迟水平。

带宽不足

除了服务器位置问题之外，缺乏足够的带宽也是导致延迟问题的主要原因之一。

带宽是您的 Internet 连接在设定的时间段内可以传输的最大数据量（请注意，它不是指您的 Internet 速度，而是指它可以在特定时间范围内从一个地方传输到另一个地方的数据量。 )

如果您有 VoIP 电话系统，您可能需要升级带宽以防止延迟增加和其他问题。您需要的带宽量取决于您的企业进行的并发呼叫数。

带宽以每秒兆比特 (MBPS) 为单位。平均带宽为 12-25mpbs。

升级您的带宽，并考虑使用 VLAN 对您的网络进行分段。

过时的硬件

如果带宽不足不是问题，那么是时候检查一下您的硬件了。

不记得上次升级路由器是什么时候了？您是否因设备故障而被迫依赖无线连接拨打电话？

如果是这样，那么绝对是升级的时候了——考虑专为虚拟电话系统设计的 VoIP 路由器。

此外，请确保您还检查以确保电线、电缆、调制解调器和端口没有以任何方式弯曲或损坏。耳机或麦克风怎么样？

如果它们是，它们也需要更换。

Internet 连接、ISP 质量或 VoIP 提供商的问题

有时，最简单的解决方案确实是最好的解决方案：确保您的网络连接配置正确，所有以太网线都已完全插入，

当然，在大多数情况下，问题会稍微复杂一些——而且通常是您的 Internet 服务提供商的问题。

有时，您的 ISP 使用与您的 VoIP 系统不兼容的编解码器（它将语音信号转换为数字数据包）。根据您的提供商，您或许可以切换到兼容的编解码器，但如果不可能，您将需要切换 Internet 提供商。

您还应该联系您的 VoIP 提供商，看看他们是否有任何故障排除技巧，因为他们经常处理此类问题。

服务质量设置

服务质量 (QoS) 设置实际上允许您对某些设备或数据的带宽进行优先级排序 — 您应该使用这些设置来确保您的 VoIP 系统首先满足您的带宽使用。

带宽预留、多协议标签交换 (MPLS) 和其他技术可以轻松确定带宽的优先级。

防止过度延迟的其他提示

如果上述解决方案均无效，您可以尝试：

重新配置防火墙或其他防病毒软件设置以打开端口并允许 VoIP 软件清除 不使用时关闭所有未使用的应用程序并断开其他设备的连接 尽可能避免使用 Wi-Fi 或移动设备拨打 VoIP 电话，改用以太网线路

今天的病人更加复杂。他们正在寻找积极的患者体验，并希望他们的提供者和保险公司遵守患者沟通的最佳实践。在本文中，我们将探讨自动化患者外展有多少是太多了，以及您如何使用统一通信平台来个性化患者通信以保留和吸引他们。

什么是自动患者外展？

自动患者外展是指通过交互式语音响应 (IVR)系统提供回叫或下一步交互选择的短信或SparkleComm电话，由医疗保健提供者自动发送。

IVR 允许人们通过说话或通过键盘与电话系统进行交互。大多数人在呼叫组织时都熟悉 IVR 系统，并且预先录制的语音应答将它们路由到目的地。在 IVR 消息的情况下，IVR 系统被编程为进行外呼；当患者拿起电话时，录音被激活。

自动化患者外展的好处

对于提供者来说，自动化患者外展有明显的好处 。

首先，自动化患者外展可以节省时间和金钱。除了提醒患者是时候接种流感疫苗之外，它还可以让工作人员腾出时间做其他事情。此外，自动化患者外展是灵活的——提供者可以使用它来针对整个患者群体或特定部分（例如应该接受带状疱疹疫苗的老年患者）。

自动化患者外展是否疏远了患者？

在 2021 年 3 月底发表在 JAMA 上的一项研究中，研究人员了解到， 自动化患者外展有可能疏远患者。

研究人员在 2018 年 10 月至 2019 年 9 月期间研究了来自综合医疗系统的 428,000 多名成年人。 2.5% 的患者选择不接收未来的短信，而 1.5% 的患者选择不接收未来的 IVR 消息。

虽然 2.5% 和 1.5% 听起来不是很大，但研究人员从他们的数据中发现了更深层次的趋势。他们发现收到大量消息的患者更有可能选择退出未来的通信。收到超过 10 条自动短信的患者更有可能选择退出，而每年收到超过 20 条短信的患者选择退出的可能性是每年收到两条短信的患者的三倍。

自动 IVR 消息的类似趋势变得明显：每年收到超过 10 个自动电话的患者比只接到两个此类电话的患者更有可能选择退出未来的通信，而那些在同一时间收到超过 20 个 IVR 电话的患者年度基础是最有可能选择退出的。

研究人员还提出了另外两点：

老年患者更有可能选择退出交流，但很少有其他社会人口因素影响选择退出的可能性

患者更有可能选择退出非个性化的活动

这两点可以归纳为一个要点：绝大多数患者不想收到一般的营销信息。他们想要与他们的情况相关的信息。

某种形式的远程工作可能会继续存在，即使大流行最严重的时期似乎已经过去。但是，如果员工要保持生产力，他们需要正确的技术。

远程办公作为描述远程工作的一种方式，是互联网出现之前的术语，类似于客户服务呼叫中心这一术语。两者都提到电话是最重要的通信工具的时代，无论是完成工作还是与客户互动。

自从早期的互联网时代以来，人们的交流方式已经发生了很多变化，但远程办公仍被广泛用作在家工作 (WFH) 的同义词，这种做法在全球 COVID-19 大流行之后获得了相当大的吸引力。

对于许多人来说，这是一种新的工作方式，虽然电话仍然是远程办公的核心，但家庭固定电话正变得越来越例外而不是常规。为了高效地远程办公，还需要其他工具。有效的远程办公需要哪些技术？这里有三个必备品。

1. 可靠的宽带。云是企业支持分散劳动力的关键方法，特别是因为许多通信应用程序和平台驻留在外部数据中心。WFH 很难用基于本地的技术来支持，这是大流行期间云采用率飙升的一个关键原因。用户不是从硬盘驱动器或硬件设备访问通信应用程序，而是从云中接收它们作为服务——因此称为统一通信即服务(UCaaS)。

这些平台（如SparkleComm统一通信平台）正在成为员工提高工作效率所需的大多数工具的标准，因此 WFH 的起点是拥有可靠的宽带。不幸的是，这并非适用于所有在家工作的员工，因此对于接受远程办公的企业来说，这应该是第一个清单项目。在某些情况下，工人需要升级他们的宽带服务，可能由雇主补贴，但对于其他人来说，可靠的宽带选择不存在，在这种情况下，远程工作将特别具有挑战性。

2. 当前的智能手机。这似乎不是问题，但对于全职远程工作者来说，智能手机的使用可能会激增。一个原因是，在没有家庭座机或公司提供的业务线的情况下，智能手机很可能成为电话的默认选项。其次，对于居住在狭小拥挤区域的远程办公人员来说，一个专用、安静的工作空间可能并不总是可用的。

为了保持工作流程的连续性，工作人员可能会发现有必要去其他地方，无论是在家里、外面还是在车里。WFH 不仅对智能手机提出了更高的要求，而且所需的应用程序——尤其是带宽密集型服务，如视频、浏览或文件共享——将需要配备足够马力的手机来访问这些工具。高分辨率相机和屏幕是另一个重要因素。

3. 当前计算机。为智能手机引用的性能要求在这里更适用，因为台式机和笔记本电脑是完成大部分工作的端点。与大多数智能手机一样，这些设备通常是个人设备，这意味着访问能力会有所不同。与办公室不同，大多数设备是所有人的标准设备并由高可用性网络提供支持，远程工作人员必须了解他们的家用计算机每天可以支持什么。

最新的计算机至关重要，因为当前模型配备了SparkleComm UCaaS 以及其他基于云的应用程序所需的处理能力。不仅如此，它们还将支持多通道工作模式，具有不错的网络摄像头、高分辨率屏幕和高清音质。现在通过SparkleComm视频会议完成了如此多的工作，旧的 PC 不会削减它，而且它还可能需要工人添加网络摄像头和扬声器等外围设备，从而进一步增加成本。这对于新型号来说不是必需的，而且鉴于笔记本电脑的经济性，所有远程工作人员都应该能够拥有提高工作效率所需的硬件。

当您想到“通话质量”这个词时，您可能会认为它指的是代理提供的客户服务水平、 首次联系解决率或等待时间等因素。

但是，VoIP 电话系统整体通话质量的很大一部分是音频本身的质量。

您的SparkleComm客户是否经常抱怨静态、断断续续的音频或回声？如果是这样，您可能正在处理呼叫延迟问题，您需要进行 VoIP 延迟测试以了解问题的严重程度。

令人惊讶的是，SparkleComm顶级技术专业人士表示，消除过度延迟是 影响整体业务成功的三大 IT 因素之一，其次是 网络安全和带宽成本。

但究竟什么是延迟，减少延迟将如何改善您的业务？

更重要的是，是什么导致了延迟以及如何解决它？

什么是延迟？

延迟是网络用户启动操作与完成相应操作之间的响应时间滞后。

在这段延迟期间，数据从一个端点传输到另一个端点——有时，这些数据到达目的地的时间可能比我们希望的要长，从而导致延迟（稍后会详细介绍具体的延迟原因。）

容易识别的延迟示例包括 Mac 笔记本电脑上的彩虹色旋转“沙滩球”、单击APP视频和开始播放之间的延迟、网页加载缓慢或打开电源之间的时间手机，当你真正能够使用它。

特别是在 商业 VoIP 中，延迟是语音数据包在 Internet 上从出站呼叫者传输到入站呼叫者所需的时间。简单来说，VoIP 延迟是指您说话和线路另一端的人听到您说话之间的延迟。

VoIP 数据通过数据包传输， 数据包是由原始音频（又名，您说话的声音）组成的压缩数字文件。然后这些数据包依次通过源设备、路由器、VoIP 平台的服务器、运营商网络、最后，到收件人的设备，并在他们响应时再次返回。

鉴于此过程的复杂性，难怪延迟虽然令人沮丧，但在 VoIP 和任何其他 依赖 Internet 的商务电话服务中非常普遍 。

当延迟率变得过高并开始干扰您通过 VoIP 解决方案进行通信的能力时，问题就开始了。

如何测量延迟？

延迟以毫秒 (ms) 为单位，VoIP电话的理想延迟为250毫秒或更短。

然而， 最近的一项研究 表明，超过 90% 的高管期望 10 毫秒或更短的延迟才能使他们的应用程序成功，超过 75% 的高管坚持 5 毫秒或更短。

无论哪种方式，任何超过 250 毫秒的时间都会开始显着影响您的语音通话质量。

有两种方法可以评估您当前的延迟水平。

第一种（也是最常见的）方式是单向延迟，它测量数据包从源网络传输到目的地所需的时间。

双向延迟（有时称为往返时间延迟）测量数据包从原始源来回传输到目的地，然后再次返回原始源所花费的时间。

SparkleComm智能呼叫中心是适用于所有企业的理想呼叫中心解决方案。它通过整合 AI 功能和前沿技术而构建，可提供最先进、功能丰富、可扩展、安全且个性化的呼叫中心软件。

它不仅仅是一个呼叫中心软件。这是一款智能呼叫中心软件！

SparkleComm呼叫中心提供传统或现代呼叫中心解决方案中提供的所有功能。非常适合运行入站、出站和混合营销活动。它旨在通过在最短的时间内更好地利用资源来帮助企业，特别是呼叫中心，最大限度地提高其投资回报率。

SparkleComm全渠道呼叫中心解决方案提供竞争优势

它是一种一体化呼叫中心解决方案，可让其用户企业获得统一通信的优势。这些业务蓬勃发展，以提高客户满意度和销售范围。AC 智能呼叫中心软件的全渠道通信特性使这成为可能：

• 语音通话
• 内部实时聊天
• 出站实时聊天
• 对讲机
• 视频通话
• 屏幕共享
• 短信
• 传真
• 微信
• Facebook
• 推特

SparkleComm智能功能 它具有您想像的所有功能，是最好的呼叫中心软件。除了标准功能外，它还具有许多其他增值功能。

• 远程代理（支持在家工作模式）
• 网络电话
• 客户位置
• 潜在客户编号加密
• 高级安全
• 自定义语音记录
• 录音中的单词识别
• 文字转语音
• 代理屏幕截图
• 广播 （语音和短信）
• 音板头像
• 处置桶
• 调查与反馈
• 热键
• 即插即用 API
• 图形报告

SparkleComm智能呼叫中心：适合所有人的理想解决方案 客户关怀 无论您经营电子商务客户服务部门、技术支持中心，还是任何其他与客户服务和客户支持相关的中心，该软件都可以帮助您提高客户满意度。

优先处理VIP客户 每个企业都有一些非常重要的客户，无论如何都不应该让他们等待。我们基于人工智能的功能使该软件更聪明，可以知道谁必须坐在前排才能得到服务。优先迎合优质客户，让他们满意。

首次呼叫解决 节省时间 + 节省精力 + 减少等待解决方案 = 满意的客户

在第一次通话中解决客户的顾虑可以提高他们的满意度。用于统一客户支持和详细客户信息的全渠道通信可以帮助您提高 FCR（首次呼叫解决）。

个性化客户服务

通过客户首选的沟通渠道与客户沟通。不要让他们等待或搁置，通过SparkleComm的信使、电子邮件或短信让他们知道他们的问题正在得到处理。安排自动回叫以更新客户。最后，获取客户的所有信息，以给予个性化的回应，以感到专心。通过将他与始终照顾客户的敬业专业人士联系起来，建立更好的客户关系。