归档: June 2021

SparkleCoom统一通信和协作不是一个单一的工具或产品，而是一组解决方案，组织实施这些解决方案以确保几乎所有的技术都能顺利、安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleCoom集成了多种通信工具，例如语音、IP 电话呼叫、即时消息、桌面共享、在线状态和网络会议、音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

我们的SparkleCoomUC集成解决方案可以将多种工具结合在一起，例如即时消息 (IM)、会议、电子邮件和语音通话。

在组织内的个人发现自己在看似无限数量的设备上跨越广阔的地域工作，这些设备运行着令人眼花缭乱的平台、软件版本和应用程序组合。SparkleCoom统一通信和协作将这些复杂的变量整合到一个简化的、易于使用的界面中，该界面具有以下优势：

生产率

团队可以拉近各个成员之间的距离，并在SparkleCoom统一环境中通过电话、移动设备、台式机、笔记本电脑和其他设备协同工作。

提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上从几乎任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产力。

降低成本

允许企业通过托管或基于云的SparkleCoom服务从资本密集型模式转变为基于运营的模式。旅行和物流成本也可能会降低。

提高客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。让客户在需要时更轻松、更无缝地获得他们需要的东西。

促进协作

您的团队可以一起创建和编辑文档、屏幕共享、快速无缝地提供反馈，并协调有效协作项目所需的所有任务、人员和程序。

SparkleCoom统一通信和协作示例

商业

许多企业发现SparkleCoom统一通信可以让团队更灵活地合作。通过利用即时消息、文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发、运营效率、客户和客户满意度、生产力和底线方面取得巨大成功。

教育

教育工作者可以实施 SparkleCoom统一通信进行实时教学会议，允许教授在白板上和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

卫生保健

通过SparkleCoom统一通信，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，与其他医务人员共享、查看和咨询，查看患者信息和数据，然后快速响应。人员可以通过存在感知确定医生的可用性，并共享和协作处理患者信息。

SparkleCoom解决统一通信和协作实施的所有方面的整体和综合方法，包括具有多供应商集成策略的。

SparkleComm视频会议是一种强大的工具，可以让全国各地地的员工进行面对面的实时通信。

安全对于视频会议至关重要。在视频会议期间，敏感信息和数据在内部和外部网络之间传输，在那里很容易受到黑客的窥探。如果网络遭到黑客攻击，视频会议流将成为黑客自己的私人监控摄像头，记录并重新广播公司机密和绝密情报。

视频会议安全不仅符合公司的最佳利益——这是法律。包括个人客户数据的所有电子传输。

在本文章中，我们将解释使用SparkleComm视频会议安全的基本概念。

让我们首先定义一些与视频会议安全相关的基本概念。

为确保SparkleComm视频会议系统的安全，它必须具备以下安全协议：

SparkleComm视频会议通常会存档以备后用。由于这些视频会议中讨论的信息可能是敏感的，因此数据存储需要安全并与所有其他网络分开。不建议使用标准计算机和硬盘驱动器来存储视频会议数据，因为这些机器最容易受到来自内部或外部来源的入侵。

许多公司使用订阅视频会议服务，将所有SparkleComm视频会议数据存储在特殊的锁定、异地设施中。对数据的访问受到 24 小时监控、钥匙卡和生物识别扫描仪的保护

数据传输是视频会议安全中最脆弱的领域，因为数据必须通过如此多的公共和专用网络才能到达目的地。加密和网络安全是视频会议期间保护数据传输的关键。

加密级别取决于数据的敏感性。视频会议附带的内置加密就足够了。两种最常见的加密协议是 56 位 DES 和 128 位 AES 加密 [来源：军事信息技术]。数字是指加密密钥的长度，56 位或 128 位。128 位密钥几乎不可能破解，因为它包含 3.4 X 10 38 种可能的变体。

SparkleComm视频会议安全问题是数据辐射。所有电子设备都会发出一定量的辐射，黑客可以拦截这些辐射。例如，铜质电话线可以充当天线，向知道如何破译数据的人广播数据来自视频屏幕的数据辐射可以读取一公里外。

现在我们将讨论如何检测和修复部分安全的SparkleComm视频会议设置。

检测和修复部分安全的视频会议设置

ISDN 代表综合服务数字网络，是通过普通电话线传输高速数字数据的国际标准。对于 SparkleComm视频会议，所有数据都通过公共交换电话Internet网络来回传输。为此， SparkleComm视频会议的每个参与者都必须拥有合适的设备来准备视频、音频和数据以通过电话网络进行传输。

视频会议期间的大部分繁重工作由称为反向多路复用器或 IMUX 的特殊网关完成。IMUX 发起视频会议呼叫并管理视频会议设备（称为编解码器）和电话网络之间的数据流 [来源：视频会议安全]。IMUX 的主要工作是确保有足够的 ISDN 通道打开以提供足够的带宽来处理视频会议呼叫。商业质量的视频会议需要 384 kbps 的带宽或六个 64-kbps ISDN 通道。

SparkleComm视频会议编解码器通过两个独立的接口与 IMUX 通信：一条 RS-366 线路专用于拨号信息，一条 RS-449/530 线路承载与视频会议本身相关的所有视频、音频和其他数据。

如果在“红色”或分类编解码器和“黑色”或未分类 IMUX 之间没有加密数据，则视频会议设置被认为是不安全的。如果摄像机和 IMUX 之间只有一个接口被加密，那么它被称为部分安全的视频会议设置

例如，如果在视频/音频/数据线上安装了加密盒，那么视频会议流将是安全的。但这仍然使拨号线路易受攻击。由于拨号线通常由铜制成，因此它可能会泄漏数据辐射，黑客可能会获取这些数据。

过去，参加电话会议意味着检查您的手表并确保您在正确的时间坐在座机旁边的办公桌旁。然后，您必须拨打指定的号码并输入访问代码才能加入该组。

情况不再如此。SparkleComm统一通信实现了通信集成为一体，尽管远程销售代表和项目经理可能不在现场或经常出差。尽管位置和时区不同，但团队仍然需要聚在一起讨论预算、销售活动和项目。

SparkleComm统一通信已经扩展到包括智能手机、膝上型计算机和其他移动设备。如今，许多参与者可能会使用移动设备加入电话会议，而主持人甚至可能使用移动设备。了解如何进行电话会议可能是一项重要的业务技能，无论是参与还是主持移动电话会议。以下是使用移动设备加入或主持SparkleComm电话会议的方法。

从 iPhone 拨打三方电话：

• 打个电话。
• 点击添加呼叫并拨打另一个电话。第一个呼叫将被保持。如果需要，您可以在合并呼叫之前在第二条线路上私下交谈。
• 点击合并通话。呼叫合并到一条线路上，每个人都可以听到对方的声音。
• 重复步骤 2 和 3 以将更多呼叫者添加到会议中。您最多可以为电话会议合并五个呼叫。
• 要将来电添加到会议，请点击保持通话 + 接听，然后点击合并通话。

要在SparkleComm会议期间与一位呼叫者私下交谈（或让他们挂断电话），请点击屏幕右上角的蓝色“i”。这将向您显示通话中所有人员的列表，其中包含可让您结束呼叫者或与呼叫者私下通话的按钮。根据需要点击私人或结束。 要结束整个通话，请点按挂断。

从您的 Android 智能手机拨打三方电话：

• 拨打第一个电话，等待对方接听。请他们等一下。
• 点击添加呼叫按钮。
• 拨打第二个号码。
• 轻触合并或合并呼叫按钮。
• 重复步骤 2 和 3 以将更多呼叫者添加到会议中。
• 如果您只想断开其中一个呼叫者的连接，请按管理按钮。 要完全结束通话，请使用结束通话按钮。

主持电话会议

如果您的小组只有几个人（少于五六个），您可以使用上述步骤通过手机进行操作。对于更大的团体，您需要借助于SparkleComm电话会议。

SparkleComm电话会议应用程序和许多其他公司将允许您免费为小至 3 至 1,000 名呼叫者的团体设置电话会议线路。

您只需设置一个帐户并登录。然后，按照提示，添加将参与通话的人员的所有电子邮件地址，以及通话的日期和时间。该服务将向所有参与者发送电子邮件邀请以及一个特殊号码和 PIN，供他们在通话中使用。通话可以录音，无需付费。

如果您想将电话会议提升到一个新的水平，这些公司还提供免费的SparkleComm视频会议。

从手机加入正式SparkleComm电话会议

在某些时候，通过移动设备参加正式的SparkleComm电话会议是不可避免的——无论您是在北京的酒店房间、迪拜的建筑工地还是您儿子的郊区曲棍球场外。幸运的是，这很容易做到。

自从每个人都通过座机参加以来，加入许多正式商务电话会议的过程并没有太大变化。您将获得一个用于连接特定会议的电话号码和一个用于安全保护的 PIN。具体来说，您：

在正确的时间拨打号码。

连接后等待提示。

输入您收到的 PIN 码。

当您连接到会议时，向小组宣布您自己。

无论您是被传呼还是拨入，请在加入会议之前注意一些细节，以便您可以礼貌地参与。

在加入通话之前，请确保您的手机已充电。没有什么比在会议中途突然退出更令人沮丧的了，因为你没电了。

查看屏幕上的信号强度条。如果您只看到一两个，请尝试移动到更好的位置。

在通话之前，将移动设备的振铃器开关关闭以减少干扰。这将使除麦克风和电话扬声器之外的系统声音和警报静音。 如果可能，请勿在电话会议期间使用移动设备上的免提电话。音质不太好，费力地听到你可能会让其他参与者感到沮丧。

背景噪音也可能是一个问题。如果您独自一人，请使用耳机将环境噪音降至最低。

在电话会议期间，将注意力集中在所说的内容上。大多数移动设备都允许您在进行电话会议时发送短信、查看日历、玩游戏或使用其他应用程序。抵制诱惑，你就不会发现自己说：“对不起……你说什么？”

电话会议智能手机常见问题

您可以在 android 上开多少SparkleComm电话会议？

Android 手机允许您合并最多五个电话以组成电话会议。您可以通过轻触保持通话 + 接听新通话轻松合并通话。您还可以通过按“i”按钮在电话会议中与一位来电者私下交谈。

如何设置SparkleComm电话会议？

您可以使用电子邮件和密码设置 SparkleComm帐户。该帐户易于设置，并且可以在不到一分钟的时间内激活。邀请参与者后，他们将能够通过拨入号码参与。

您可以在任何智能手机上轻松设置SparkleComm电话会议。该过程很简单，因为您可以按合并或合并呼叫图标将两个呼叫合并在一起并设置电话会议。然后，您拨入的每个人都可以互相交谈和听到对方的声音。

强调：

混合工作正在增长，但是没有一种适合所有组织的“一刀切”的模型。

员工和雇主在家里可以工作多少天上存在分歧。

目前，出现了三种类型的混合工作模型。

在过去的一年中，我们看到了工作方式的空前、快速的转变，劳动力尚未完成转变。大流行引发了从过夜到在家工作的重大转变，但变革仍在我们身上。在下一个正常的情况下，混合工作是每个人心目中的期望。

混合工作既不是100％基于办公室的工作，也不是长期在家工作的工作，它旨在提供两全其美的服务。但是，尽管混合工作被用作描述灵活的部分远程，部分办公室安排的总称，但对于混合工作的实际外观仍未达成共识。 

混合工作到底是什么？

例如，普华永道（PwC）最近进行的“未来工作”调查发现，办公室时间与在家工作之间的最佳平衡存在巨大差异。一半以上的员工表示，他们希望每周进行三天或三天以上的远程工作。 

另一方面，高管们对工人是否应该每周两天，一周三天或一周四天在办公室上意见分歧。同时，来自微软的数据发现，一旦大流行完全结束，三分之二的员工希望与同事分享更多的面对面时间，哪怕是利用SparkleComm视频会议进行线上面对面交流。

这些统计数据达成共识的一件事是关于工作的外观，不再有严格的规定。但这就是混合工作的真正好处，它使组织能够腾出时间来建立最适合其独特需求的模型，而不管Google为大多数员工宣布的三个办公日/两个工作日之间的任何天数分配给其他员工。

也就是说，混合工作也不是全部免费。出现了三种主要的混合工作模型。这是它们的外观，以及它们各自的优缺点。

模式1：员工将工作时间分散，远程和现场

这种基于时间的拆分可能是混合工作中最受关注的模型，它使大多数员工每周在家里或其他地方执行某些工作任务，其余时间则进入办公室。

优点：

员工可以选择在最有效的环境中执行自己的工作（例如，需要在家中集中精力进行工作，并进入办公室进行有计划的协作活动）。这可以对生产力和工作满意度产生积极影响

可预测的流量和错综复杂的办公室内时间表可能会减少对物理办公空间的需求，从而节省资源和成本 

支持现场和远程用户的SparkleComm统一通信技术投资将获得更大的回报，因为在任何情况下，整个员工都可以无缝使用它们来保持联系与协作

缺点：

如果每个人的日程安排都不规则，则可能难以协调和管理现场出勤和面对面的活动

可能需要更积极地努力，以保持团队和跨职能团队之间的联系

模式2：有些员工是远程工作的，有些则是现场工作的

在此模型中，员工的工作地点并不取决于工作日，而是取决于其角色和职责。有些工作和团队将在完全远程的基础上工作，而另一些工作和团队则每天继续进入办公室。

优点：

办公室的占用情况是可以预测的，在任何一天，经理都知道谁来了，从而可以进行更大的计划

偏爱常规员工的一致性更高

利用SparkleComm统一通信系统进行远程交流可以在世界任何地方进行工作，而不仅仅是员工的工作量足够每周工作几天

缺点：

单独的工作并不能提供混合的灵活性以及相关的好处。角色要么基于办公室，要么基于远程

远程员工可能是事后的想法，可能无法从与在现场工作的人相同的思想和融入公司文化中受益

可能会继续为远程员工和办公室员工细分工具，流程等，导致劳动力分散

模型3：两者的某种组合

并非总是所有员工都可以进行远程工作，例如，某些工人可能参与生产并且需要在现场工作。另一方面，一些远程雇员可能离办公室太远，无法定期进入办公室，而其他工人可能希望在面对面和远程之间分配时间。第三种混合情况包括多种场景，其中一些员工是远程工作的，有些是纯粹在现场工作的，而其他员工则是两者的结合。

优点： 

允许组织为某些员工提供灵活性，即使整体模型不能完全容纳所有人的远程工作（即某些员工需要留在现场）

满足个人喜好的更多选项

缺点： 

如果模型过于复杂，可能难以扩展

多种混合模型可能会进一步增加员工隔离和公司分散的风险

无论采用哪种模式，都该拥抱灵活性了

未来是混合动力，这意味着工作比以往任何时候都更加灵活。随着企业探索新的混合工作安排，重要的是要考虑员工的需求和期望，以及使混合工作成功的其他重要考虑因素。  转变为混合工作模式无疑将需要一些积极的思想和周密的计划，但未来还有令人振奋的变化。而且，现在没有时间开始思考混合工作是否是一个好主意了，必须找到最适合您组织需求的方法。

在 COVID-19 大流行期间，个人和企业通信中技术的使用正在增加，并创下历史新高，迫使许多人在家工作。音频和视频会议选项都很有用，但各有优缺点。让我们看看音频和视频会议之间的差异，以及企业如何选择合适的会议平台来满足其业务目标。

什么是音频会议？

音频会议是一种纯语音通信工具，允许多个呼叫者通过公共交换电话网络 (PSTN) 或使用 IP 语音 (VoIP) 跨互联网拨入会议桥来加入对话。

在大多数情况下，会向音频会议参与者提供访问号码或 Web URL、会议 ID 和可能的安全 PIN 以识别参与者并防止未经授权访问呼叫。一旦加入，远程参与者就可以听到彼此的声音，就像他们坐在同一个房间里一样。当然，需要注意的是，参与者无法在虚拟会议中看到其他人或与其他人进行身体互动。

由于音频会议仅支持语音，因此会议组织者可能会选择提前通过电子邮件将相关文档发送给与会者，并口头引导与会者浏览这些文档。虽然这种文档共享方法确实有效，但许多人认为更好的选择是使用屏幕共享——大多数视频会议平台（如SparkleComm视频会议）都提供这一功能。

什么是视频会议？

视频会议 是点对点呼叫中的两个参与者之间或多个参与者之间通过类似SparkleComm这样的平台进行的支持视频的通信。过去，企业部署自己的视频会议平台和相关的会议硬件。但是，现代 SaaS 选项已将这些平台转移到按月或按年付费的云服务。

视频会议参与者必须能够访问宽带互联网连接以及带有摄像机和麦克风的 PC、平板电脑或智能手机。参与者将收到来自会议组织者的会议链接，出于安全目的，可能带有相关的密码。会议开始时，该链接会引导参与者使用支持的SparkleComm视频会议应用程序或兼容的 Web 浏览器进行连接。

视频会议工具不仅为参与者提供音频和视频流，还包括其他会议协作功能，如屏幕共享、聊天、文件共享和数字白板。这些新增功能进一步增强了虚拟会议体验并创造了使用纯语音会议替代方案无法实现的效率。

Web 和视频会议服务也已经融合。虽然网络会议最初主要侧重于通过互联网共享内容，但对视频不断增长的需求促使网络会议提供商增加了视频功能。

在音频和视频会议之间做出选择

虽然与纯音频替代方案相比，视频会议工具如SparkleComm提供了更多功能，但它们也有一些缺点。例如，与使用 VoIP 的音频会议呼叫相比，视频会议平台需要更多的带宽和网络延迟。因此，应注意确保所有参与者满足此类通信平台的最低互联网宽带要求。否则可能会导致实时流音频和视频问题。如果视频会议无法满足必要的网络要求，音频会议可能是更好的选择。

也就是说，大多数视频会议工具使用现代压缩算法和技术来降低网络吞吐量和延迟要求。这意味着大多数企业和家庭可以利用SparkleComm视频会议工具提供的通信和协作优势。

联络中心的管理是困难的。事实上，非常难。

您需要跟上不断增长和不断变化的客户期望。您在一个离职率最高的行业管理员工。您需要能够做出正确决策的洞察力和分析。

让我们来看看一些想法，它们将帮助您成功管理联络中心环境，同时在此过程中保持冷静。

1、选择正确的联络中心解决方案。尤其是当您在市场上寻求新的解决方案时，但实际上在任何时候您都投资于您的SparkleComm联络中心 - 确保您选择了正确的解决方案。联络中心软件不足，不仅会妨碍您适当管理操作的能力，还会使您的座席无法提供想要提供的优质客户体验。作为联络中心经理，您最重要的职责之一是选择、监控并在需要时重新评估您的解决方案——它必须最适合您的联络中心。

2、使用数据做出更好的决策。为了能够做出任何有根据的决定，请记住一句老话：你无法管理你无法衡量的东西。您需要深入了解正在发生的事情以及正在发生的事情，以便能够做出正确的决定。这种洞察力至少需要包括对客户体验的透彻了解，包括 NPS 和 CSAT 等测量值、从路由和自动化的角度来看您的系统有多有效、您的SparkleComm座席是否有权提供卓越的客户服务，您是否在KPI的目标。确保您的联络中心为您提供历史和实时洞察力。

3、整合工具。管理您的联络中心需要时间和精力。但是，您可以通过确保拥有一个整合的解决方案，使您能够管理所有联络中心功能——管理、路由、报告、分析、质量管理、劳动力管理以及所有支持的渠道（语音和数字入站和出站，农奴服务/自动化和代理协助下）在一个解决方案和一个公共接口。这不仅节省了时间和精力，还使管理更加统一，减少了双重工作。

4、随时与您的代理保持联系。代理商是您最有价值的资产，也是您最昂贵的资源。在平均营业额超过 30% 的行业，与您的SparkleComm座席保持联系并确保您使管理层和主管能够降低流失率至关重要。您需要根据适当的 KPI 进行管理，提供用户友好的、整合的代理界面，使您的代理能够做得很好。您需要在需要时培训座席，并分享大量高质量、可操作的反馈。另外，请记住，代理商越来越年轻。千禧一代和年轻人可能会欣赏不同的东西：更灵活的工作时间，或者更频繁地在家工作（如果你没有合适的工具来管理，这可能会很有挑战性）。他们还将自我管理并欣赏游戏化！切记要衡量代理商的满意度-这将反映在客户满意度中！

5、授权其他员工 - 在SparkleComm联络中心或其他地方。良好的管理包括授权的能力。因此，请确保您的解决方案足够灵活且用户友好，这样您就不必自己做所有事情。如果您有一个团队与您合作，请确保您的联络中心解决方案具有灵活的用户配置文件和权限，允许您为团队中的每个人提供他们所需的访问权限。确保（如果需要）您的主管可以自行更改其路由流，而无需启动为期数周的 IT 项目。并考虑您是否希望在传统的联系中心之外整合主题专家，以使您的SparkleComm座席更加努力。 无论您做什么，都不要忘记时不时地到场上，看看并与您的经纪人交谈。他们是您与客户最直接的联系——所以请保持联系！

连接文化

我们有一些很棒的工具可供我们使用，但我们也对如何使用这些工具来支持互联文化进行了大量思考。以下是我们去年实施的一些更改，以进一步促进更好的连接。

1. 更多签到会议

虽然我们有专门针对我们正在开展的特定项目的会议，但我们也加强了我们的团队会议游戏，定期（通常每周）签到。与更集中的会议不同，这些会议实际上只是通过SparkleComm视频通话作为一个小组聚在一起。我们花时间面对面分享想法，追赶，通常只是社交。

我们也有更多的SparkleComm定期全体会议，议程包括公司新闻、重大胜利和其他公告，但这些不是典型的无聊会议。他们总是从一轮有趣的破冰开始，分享宠物照片，我们疯狂的 WFH 设置；曾经我们甚至有人分享爸爸的笑话。 

正是这些时刻提醒我们，在每个人的角色背后，都有一个人。

2. 通过消息一起庆祝

认可是我们文化的重要组成部分，当事情进展顺利时，我们喜欢庆祝。无论是新项目的启动，还是生日或新生儿等个人事件，我们通常都会通过SparkleComm来传递好消息，然后每个人都用表情符号表示赞同。谁还需要蛋糕？

3. 虚拟活动

自新冠肺炎以来，我们的人员运营和人力资源团队一直在努力创造最佳的远程工作体验，有时根本不涉及工作。 

无论是烹饪课程、国际妇女节或心理健康意识月的演讲嘉宾，还是动物园的虚拟之旅，我们都会定期进行课外活动，让我们所有人都摆脱工作的顶空，并为我们提供新的共享体验以建立联系。

4. 练习更深入的理解

与其说是一项倡议，不如说是我们试图更明确地努力争取的整体价值，我们只是想更加了解彼此。虽然这在我们业务的各个层面都是如此，但这是我们的领导者真正试图体现的。  我们的日程安排更灵活，我们与经理有更多的一对一联系，我们鼓励休假，并且对截止日期的严格要求也更少。 

最后一个不容小觑。因为归根结底，我们的劳动力是由人组成的。我们都致力于使自己的公司成为最好的，但我们也是人，所有人都有独特的需求、兴趣和（有时）压力源。要在远程工作时保持联系，实际上是要找到记住和尊重这一点的方法。

多年来，VoIP 电话的风格、外观和感觉没有发生巨大变化，但新功能不断发展。IP 电话提供了许多用户可以从SparkleComm中受益的独特功能。这些强大的功能之一是能够设置自定义铃声。这是让您的办公室电话真正属于您的一种方式。

无论您是为所有来电切换铃声还是为经常来电的人指定自定义铃声，您都可以按照自己的方式个性化您的手机。

更改铃声的一个常见原因是将公司内部电话与外部电话或客户电话区分开来。通过自定义铃声，您将知道如何在SparkleComm电话上向对方讲话，而无需查看来电显示，甚至无需靠近电话。如果您有无线 VoIP 电话或耳机，您就会知道何时需要跑回办公桌寻找客户，或者何时需要在旅途中接听电话。

对于许多 VoIP 电话，您可以通过转到“设置”并找到“铃声”或“铃声类型”来访问铃声功能。从可用铃声中进行选择，以便轻松定制。找到您最喜欢的那个并适当调整音量。

VoIP 电话具有许多功能和选项，可让您自定义电话。

VoIP为您的办公桌带来了许多功能，让您的手机适合您的工作风格。如果您一直想知道手机显示屏侧面的侧键有什么作用，那么您来对地方了。

下面，我们将解释这些键的功能以及如何设置它们以帮助您更有效地工作以及SparkleComm。

在VoIP上，显示屏侧面有一些称为 DSS 键的键。DSS 代表“直接电台选择”。简而言之，它是SparkleComm电话或扩展模块上的一个按钮，用于直接拨号或监控分机。

这些键有两种不同的功能：用于内部分机的BLF 键和用于外部呼叫的快速拨号键。

我们将在下面深入研究它们的作用以及如何设置它们。

在 VoIP 上设置 BLF 键

BLF 代表“忙灯场”。BLF 键用于内分机的一键拨号。它们很棒，因为它们让您知道分机的状态，因此您会知道您要联系的人是否忙碌。如果钥匙旁边有绿灯，则它们可用。如果有红灯，他们很忙。

在VoIP 上设置 BLF 密钥的方法如下：

1、转到菜单 > 功能 > DSS 密钥 2、选择要自定义的 DSS 密钥并按Enter 3、在类型字段中，使用箭头键选择BLF （可选）在标签字段中命名此键 4、命名密钥后，按向下箭头到值并键入所需的扩展名或将5、扩展名值留空 6、按保存

在VoIP上设置快速拨号键

快速拨号键用于外部分机的一键拨号。与 BLF 键不同，快速拨号键不显示分机的状态。

要在 VoIP 上配置快速拨号键，请按以下步骤操作：

转到菜单 > 功能 > DSS 密钥 选择要自定义的 DSS 密钥并按Enter 在类型字段中，使用箭头键选择快速拨号 从帐户 ID字段中选择所需的行 （可选）在标签字段中命名此键 在值字段中输入 10 位电话号码 按保存

在 VoIP上添加更多 DSS 密钥

您还可以添加更多 DSS 密钥。添加更多键的方法如下：

转到菜单 > 功能 > DSS 密钥 滚动到下一个可用的Line Key #并按照上述步骤填写 按保存 现在右下角的 DSS 键应显示 1、2 或 3，具体取决于您设置的键数。您当前所在的页面将显示在绿色实心框中。点击右下角的按钮可在您的 DSS 密钥页面之间切换。

“我们的效率如何？我们在哪里可以更有效率？” 如果您是SparkleComm呼叫中心经理，您可能会定期问这些问题。但是你从哪里找到答案呢？

以下是您应该查看的SparkleComm呼叫跟踪指标列表，不仅可以提高效率，还可以提高质量和结果。

质量得分

质量分数表明您的SparkleComm座席在与客户互动时表现出的表现水平，并有助于了解您的呼叫跟踪指标。监控座席的对话并为其评分。然后跟踪单个代理和整个公司的这些分数，并努力改进它们。

首次通话解决

我们每个人都是客户，当我们遇到产品问题时，我们希望看到它尽快得到解决。跟踪客户需要多少次电话才能解决问题。它应该是一个。如果客户不得不一遍又一遍地打电话或从一个代理转移到另一个代理，满意度就会下降，销售量就会减少。

平均处理时间

SparkleComm呼叫跟踪指标的一个重要组成部分是随时了解处理特定呼叫所需的总时间，包括通话时间和保持状态。处理电话所需的时间越少，进行销售的时间就越多。但是，不要太专注于时间而让问题得不到解决。代理需要简单高效，花费更少的时间，但始终完成工作。

客户满意度 (CSAT)

CSAT是几乎每个公司都使用的通用指标，原因显而易见。如果客户满意度很高，其他所有衡量指标都会受到积极影响。它也很容易跟踪，最常见的是通过调查。它也可以通过净推荐值来衡量，这是我们的呼叫中心的最后一个重要指标。

净推荐值 (NPS)

NPS 是指客户对公司的尊重。客户推荐、客户满意度和客户忠诚度都是该指标的一部分。当一家公司收到推荐时，很容易衡量其客户的满意度和忠诚度。争取更多推荐，您的公司将获得更好、更忠诚的客户。

呼叫跟踪指标对于希望提高效率的公司很重要。如果您衡量上述指标，您的公司就可以在各个方面进行改进——不可估量。

某些呼叫跟踪指标可能很容易报告，但根据您的SparkleComm联络中心的技术，其他指标可能具有挑战性。幸运的是，有一些工具可用于帮助收集和共享数据，特别是可以通过将数据整合到可以根据用户在组织中的角色轻松自定义的仪表板来帮助创建整体绩效视图的工具。