归档: June 2021

通过将您的所有通信工具捆绑到一个集成解决方案中，帮助您的员工快速可靠地连接。今天的技术使我们几乎可以在任何地方工作。统一通信通过帮助个人在建筑物或世界的不同端相互交流和协同工作，消除了员工、合作伙伴和客户之间的距离。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信是一种由通信工具和服务组成的业务解决方案，可促进跨多个设备、平台和应用程序的对话、协作和生产力。集成通信技术和服务——例如即时消息、音频网络和视频会议、电子邮件、移动工具等——允许个人和团体轻松互动、实时和非实时地协调任务和共享信息，无论他们是否移动或在固定位置工作。

不要假设统一通信和互联网协议语音 (VoIP)（允许您通过互联网拨打和接听电话的技术）是相同的。虽然VoIP是 UC 的基本组成部分，但两者是不同的。与同事、合作伙伴和客户的交流通常不仅仅通过电话进行。统一通信是一种公司范围的通信解决方案，指的是一系列广泛的产品，包括呼叫功能。

当SparkleComm统一通信与音频、视频和网络会议等协作服务以及虚拟白板等工具相结合时，该解决方案被称为统一通信和协作 (UCC)。术语统一通信和统一通信与协作有时可以互换使用，因为当前的服务提供商通常同时提供通信和协作服务。

SparkleComm统一通信有什么好处？

统一通信将您的所有通信工具和服务统一到一个系统中，整合了您在企业内拥有的所有移动性、在线状态（实时查看某人是否有空的能力）和联系功能。技术允许您的员工、客户、合作伙伴和供应商使用多种渠道相互交流。因此，拥有统一的通信解决方案可以：

• 简化工作流程
• 减少旅行
• 提高响应时间
• 控制成本

因此，您的组织应该能够更好地加强协作、提高员工生产力和促进创新。

统一通信如何工作？

SparkleComm统一通信解决方案可能包括以下一些内容：

• 通话控制（语音和视频通话）
• 音频、网络和视频会议
• 屏幕共享
• 文件共享
• 即时或文本 (SMS) 消息
• 语音识别
• 语音信箱
• 电子邮件
• 其他通信和协作产品和服务

借助SparkleComm统一通信，您的所有企业通信工具都可以作为一个整体运行。例如，假设客户在下班后致电并给您留下语音邮件。SparkleCommUC 解决方案可以将语音邮件转换为电子邮件并将其发送给您。收到电子邮件后，您可以查看此人的在线信息。如果此人有空并愿意交谈，您可以致电或发送电子邮件给此人以快速解决问题。此示例使用三个系统——语音邮件、电子邮件和 VoIP——使用 UC 来统一程序，以便它们协同工作。

SparkleComm统一通信的一大优势在于，它可以让您的员工以最适合他们情况的方式安全地进行通信，即使他们不在办公桌旁或在非工作时间也是如此。通过让员工更灵活地沟通，统一通信有助于提高效率并减少对单一通信工具或设备的依赖。

劳格科技SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信旨在使用通过企业内部设备或云提供的解决方案促进高效通信。

当解决方案从云端交付时——称为统一通信即服务 (UCaaS) 或统一通信让公司能够灵活地随着业务的增长或技术的发展快速添加功能和服务。

SparkleComm使用开放式应用程序编程接口 (API) 使您能够集成基于 Web 的第三方通信和协作应用程序。

因为您可以从不同的服务包中进行选择，并为您每月的实际用户数付费，所以您可以通过仅在需要时购买所需的通信服务来限制支出。

最终，通过集成SparkleComm通信工具，统一通信使您的组织能够更好地加强协作、提高员工生产力、响应客户以提高他们的满意度、促进创新并随着技术的发展控制成本。

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前，听说过它的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您与某人来回发送电子邮件，您通常需要点击几个步骤。这就是SparkleCoom即时通讯 变得如此流行的原因。

SparkleCoom即时通讯，您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时通讯，只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中，该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleCoom即时通讯程序提供以下功能：

即时消息- 与在线朋友来回发送笔记 聊天- 与朋友或同事创建聊天室 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接 视频- 发送和查看视频，并与朋友面对面聊天 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像 声音- 为您的朋友播放声音 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友进行实际交谈 流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻 移动功能- 从您的手机发送即时消息

SparkleCoom即时通讯解决方案

企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话，系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

1.丰富的消息功能

消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表，支持按号码对短消息进行合并排序，每个号码对应一条，按时间倒序排列。可查看所有消息记录，可直接进行回复。

消息发送：包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情、图片混排；支持消息内容转发。

消息管理：支持置顶；免打扰；聊天记录的删除、标记。

2.群组/讨论组功能

群组创建：支持手动创建群组；固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称，群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

群组消息：每个群组消息按照其昵称显示在消息列表中。群组聊天时显示联系人信息。支持私聊，@功能等。

群组管理：支持群组人员邀请，禁止发言，踢出等功能。

3.消息推送

消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台。

支持Android、iOS、PC(包括：MacOs、Windows、Linux)客户端推送。

消息推送功能涵盖，用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

消息推送提供API接口，支持与其他系统集成，如：与OA系统集成实现公告推送；与财务系统集成实现工资发送通知等等。

4.在线通讯录

在线通讯录也称之为企业通讯录，支持私有云端通讯录。

具备后台web管理功能，管理员通过web管理端管理通讯录。

支持多级组织架构；支持分级权限控制；用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。

提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

相比于同行的即时通讯系统，SparkleIM是电信级的产品架构。SparkleIM的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleIM在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。

理由5：节约成本

运营云联络中心可为您的组织节省资金。首先，您可以在房地产上省钱。当代理商在家工作时，您不会在该空间上花钱。此外，云联络中心软件比传统的内部联络中心便宜，因为它们可以节省资本支出。根据该“智能客户互动：2019 - 2020研究性学习”的报告，运营成本的联络中心的明细如下：

混合联络中心即服务 (CCaaS)：每位座席每年 1,356 美元

完整的 CCaaS：每位代理每年 1,905 美元

本地：每位代理每年 2,104 美元

理由 6：云联络中心具有高度可扩展性

与几乎所有其他行业一样，金融服务组织的联络中心也会经历客户呼叫量的波动。由于云联络中心解决方案（如SparkleComm）需要最少的现场硬件和软件，因此组织可以根据需要实时扩展或缩减其线路和功能，而无需为当前未使用的功能付费。

理由 7：云联络中心提供自助服务选项

根据研究，  50% 的客户会在等待 45 到 95 秒后挂断电话。 另一方面，自助服务选项要快得多。想象一下，您联系保险呼叫中心询问有关您的索赔的问题。您是想等待 20 分钟让座席回答您，还是更愿意使用可以立即回复您的聊天机器人？

金融服务云联络中心的好处之一是，如果聊天机器人无法处理特定的交互，它会将其传递给人工代理。这样，客户仍然可以在需要时获得所需的帮助。

理由8：吸引更好的人才

当您联系金融服务SparkleComm呼叫中心时，您希望快速提供卓越的客户服务。选择SparkleComm云联络中心技术可以让金融服务组织在其联络中心吸引和留住更好的人才。

一个 报告显示，代理人在家里工作的保留率为80％。相反，在内部工作的代理的保留率为 25%。此外，在家工作的代理人的平均年龄为 38 岁，这意味着他们比平均年龄为 23 岁的内部代理人更成熟、更有经验。

在寻找候选人时，您可以撒下更广泛的网络，为您提供更广泛的技能和才能，以更好地为您的客户服务。

SparkleComm：为您的金融服务联络中心提供动力

SparkleComm的金融服务联络中心软件使金融服务组织能够运营云联络中心。由于全渠道灵活性，云联络中心可提供更好的客户服务，在座席之间创造更高水平的工作满意度，并为座席提供满足客户需求所需的工具。要了解有关 SparkleComm的云联络中心技术的更多信息， 请申请演示。

当您想到金融服务联络中心时，通常会想到一个房间里挤满了坐在办公桌前拿着电话、电脑和耳机的人；然而，这种形象正在发生变化。金融服务联络中心正在向云迁移。以下是金融服务联络中心采取这一举措的一些主要原因。这对您的联络中心来说是正确的举动吗？

原因1：全球医疗危机

2020 年初，一场全球医疗危机导致世界各国政府发布封锁令。超过 74% 的联络中心关闭了他们的实体地点，并为员工提供了在家工作的工具。 

通过转向云联络中心模型，组织能够在压力和不确定时期继续满足客户的需求。客户并没有感到被遗弃；相反，他们感到得到支持，并且在他们最需要的时候，公司就在他们身边。

原因 2：云联络中心为座席提供了完成工作所需的工具

类似SparkleComm这样的云联络中心软件为员工提供满足客户需求所需的工具。它提供了一个带有状态指示器的内部目录，因此座席可以与他们的同事联系，在一次交互中回答客户的问题。

SparkleComm还有文件共享选项以及聊天和视频会议，因此座席不再处于孤岛状态。相反，他们与组织的其他部门相连，并拥有满足客户期望和以最佳水平执行工作所需的协作工具。

原因 3：混合工作环境

尽管全球大流行可能加速了向云联络中心的迁移，但随着大流行限制的缓解，许多联络中心很可能会保持混合方法，一些座席远程工作，而其他座席则返回物理联络中心位置。

SparkleComm云联络中心解决方案使座席能够使用相同的工作工具和流程，无论他们的工作环境是在家中还是在正式的办公室环境中。这种类型的灵活性代表了重新构想的未来工作空间，物理边界更少，代理的可能性更大。

考虑这种方法的原因有很多，其中最重要的是业务连续性。如果现场或远程工作由于某种原因变得不切实际或不可行，则混合工作环境为联络中心提供了备用位置。联络中心混合工作环境的其他好处包括可以将人才招聘范围扩大到更多样化的员工队伍、以更灵活的日程安排延长运营时间，以及为座席提供更多选择以增强他们的工作与生活平衡的能力。

理由 4：全渠道灵活性

云联络中心的最大好处之一是它们提供了全渠道的灵活性。全渠道灵活性意味着除了提供语音通话外，客户还可以通过社交媒体渠道、短信、电子邮件甚至视频进行联系。

客户在联系其金融服务机构时需要全渠道灵活性。 78%喜欢发短信的人希望他们可以定期给企业发短信，而根据一份调查报告显示，  62% 的企业主认为，如果他们不提供社交媒体客户服务渠道，他们将失去优势。通过提供全渠道支持，金融服务SparkleComm联络中心让客户可以根据自己的条件自由地进行联系。

每月 VoIP 服务的优势

尽管无合同计划有很多优点，但避免签署某些东西的最令人信服的理由是：

1、能够试验您的企业如何从整体上受益于 VoIP 2、接受来自 VoIP 领域竞争对手的更好报价 3、选择点菜功能进行高级定制 4、永远占上风

探索贵公司 VoIP 需求的机会

对于一般来说是 VoIP 领域较新的公司来说，与SparkleComm无合同提供商合作是一个特别好的选择。

无需签订长期合同，您就可以详细了解音频会议和视频电话等高级功能如何使您的业务受益。您还可以更好地了解在提供商中寻找什么，并避免支付昂贵的计划费用，您仍然需要购买附加组件以满足您的需求。试用托管 PBX、SIP 中继和SparkleComm软电话移动应用程序，让您可以从手机或平板电脑接听电话。

您将有时间与您的团队成员讨论您尝试过的服务的优缺点，了解帮助他们更有效工作的工具，并能够更好地评估您是否已准备好完全 从座机转 VoIP。

在做出决定之前，请务必也利用顶级提供商的免费试用。请注意，有些公司会在试用期结束当天自动从您的信用卡中扣款，因此如果您对提供商不感兴趣，请在试用期结束前一天移除该卡。

能够利用更好的报价

无合同 VoIP 解决方案的第一大优势是什么？

能够从竞争对手的供应商那里获得更好的报价。

特别是考虑到远程工作的兴起 ，虚拟电信空间比以往任何时候都更具竞争力。

当您陷入长期合同的困境时，您将无法选择以低于您目前支付的价格为您提供所有这些东西的提供商。

相反，您将被迫坚持使用低于标准的服务，直到您的合同用完为止——而您的竞争对手则纷纷涌入并开始从该优惠中受益。

更高级别的定制

捆绑服务计划 以固定价格在单个套餐中提供多种 VoIP 功能，例如来电显示、自动助理、虚拟语音邮件、高级呼入路由和通话录音。

但是，当您选择这些捆绑计划之一时，您可能会为您并不真正需要的功能付费，而错过了一些您可以从中受益的功能。相反，您可以点菜选择您的功能并单独支付，完全定制您的计划。

此外，请记住，提供商总是在添加新功能并改善用户体验。签订合同的时间越长，您手头的产品就越好。

占上风

最后，当您不承诺与服务提供商签订长期合同时，您将始终占上风。

想想当您真的希望他们成为客户时，您对培养自己的潜在客户的关心程度。你花时间回答他们的问题，甚至提供特别优惠来增加甜度。提供者也会为您做同样的事情。

另外，如果您决定最终转向合同计划，作为现有客户，您将拥有更多的谈判权。

无合同 VoIP 提供商的潜在陷阱

尽管选择无合同供应商有明显的优势，但仍有一些事情需要注意。

首先，您不会体验到与签约客户相同级别的客户支持。通常，签订合同的人会获得专门的客户经理并获得优先支持——这意味着他们的支持请求将始终优先于您自己的请求。

考虑与拥有丰富在线知识库的提供商合作，您可以在需要支持时从中获取。

此外，由于您尚未协商合同，因此您将无法获得与那些有保证的服务水平相同的服务水平。尽管许多提供商仍然提供 99% 的正常运行时间（SaaS 领域的标准），但您不会像拥有详细 SLA 的提供商那样受到保护。

最大的潜在问题是受到每月突然涨价的打击，因为您尚未与供应商就保证设定的价格达成一致。如果发生这种情况，您将不得不在每月支付更高的金额、承诺合同（如果您可以获得更好的价格）或完全更换供应商之间做出选择。

最后，请注意，与签订合同的数据相比，您对数据的使用和共享方式的控制可能较少。提供商可能会与第三方共享您的联系信息、有关您如何使用服务的数据等。

尽管您仍会受到 VoIP FCC 协议的保护，但在做出最终决定之前，请确保您熟悉提供商的隐私政策及其数据中心的安全性。

签订长期电话系统供应商合同被认为是进一步节省开支的一种方式。

在 COVID-19 对许多企业造成灾难性影响之后，公司正在重新评估被锁定在单一供应商合同中的真正优势，当不可预见的情况发生时，这是一场噩梦。

对于许多人来说，现在是改用无合同 VoIP 服务的时候了。

SparkleComm更大的灵活性并不是没有合同选项值得考虑的唯一原因。

适用于企业的签约与无签约 VoIP

签约的 VoIP 电话服务提供商通常需要至少一年的承诺，以换取较低的服务总价格。必须在计划启动日期支付全部年费，以及任何激活和设置费用。

除了购买新的路由器和其他设备外，您可能还需要支付升级 Wi-Fi 互联网连接和带宽的费用。

没有合同计划会收取更高的整体月费，并且可能仍需要升级的宽带互联网连接——但它们不需要大笔预付款。

签约 VoIP 服务的缺点 除了初始成本较高，被“锁定”在VoIP的合同还有其他缺点。

这些包括：

1、谈判过程 2、隐藏费用 3、服务质量突然下降 4、业务不景气不灵活

谈判过程

与任何 SaaS 提供商的合同都很难谈判。无一例外，这些合同最初是为了使供应商受益而不是客户。成功的谈判需要漫长的反复，甚至需要合同律师的协助——通常两者兼而有之。

最重要的谈判领域包括保证和 SLA、预期特性和功能、数据保护和所有权以及赔偿条款。（我们关于成功的服务水平协议的帖子 提供了更多信息。）

没有很多影响力的小型企业通常最终处于劣势，但成立并能够同时吸引多个SparkleComm供应商的大型公司可能会获得更好的定价和条款。

非签约通信服务需要购买简单的软件许可证（使用 VoIP 服务的权利），而不是需要进行乏味的 SLA 协商。

隐藏费用

与任何签约的 商业通信解决方案一样，您认为从 VoIP 合同中获得的“大优惠”往往会被隐藏费用和虚假启动费用所破坏。

有设置费、提前终止费、安装费、超过设定的月度限制的费用、额外用户的费用以及那些神秘的“支持”费用。

特别是当您第一次签署合同时，如果这些费用最终使您花费的成本与服务本身的成本一样多，甚至更多，请不要感到惊讶。

供应商还利用法律漏洞对监管合规计划收取费用。此外，他们在这些合同中故意使用含糊不清的语言（认为“应该”而不是“必须”），以避免在他们的服务水平下降时承担财务责任。

虽然没有人可以完全避免费用，但如果您选择按月计划，您可以避免其中的许多费用。我们关于合法VoIP 费用和税费的帖子 将帮助您详细了解需要注意的事项。

服务质量下降

在您签订合同之前，VoIP 供应商将向您承诺全世界 — 即时客户支持、99.999% 的正常运行时间（断电除外）、清晰的通话质量以及您只能通过该特定提供商获得的“革命性”功能。

但是一旦你签了那个合同？

您可能会遇到整体服务质量严重下降的情况，包括掉线、未接通知和呼叫转移规则问题。

但是当您寻求帮助时，您的提供者不会跑来解决问题。他们已经拿到了你的钱，他们把你困在了一份合同中，他们知道你一年或更长时间都无法摆脱。

当您与自己的客户合作时，您打算与谁共度更多时间——已经购买了您最昂贵产品的客户，还是尚未购买的客户？

您不希望自己的业务受到影响，因为您的 VoIP 提供商太忙于追逐他们的下一个潜在客户，无法接受您的支持请求或引导您完成一项新功能。

业务不景气不灵活

在这篇文章的早些时候，我们提到了 2020 年 COVID-19 大流行对各种规模和每个可以想象的行业的企业的影响。

您可能注意到许多空荡荡的店面，也许您自己的工作场所在大流行期间被迫裁员以保持开门营业。

冠状病毒教给企业的众多教训之一是，拥有立即削减运营费用的灵活性和自由度可能是度过金融危机还是被迫关闭之间的区别。

业务不景气的不灵活——也就是在情况变得艰难时无法摆脱昂贵的合同——可能会带来灾难。通过按月计划，您可以高枕无忧，知道如果出现不可预见的财务、政治、自然灾害或其他问题，您将不必因为无法摆脱 VoIP 而中断基本服务合同。

在确保您的 VoIP 安全、可靠和平稳运行方面，有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估

定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查 VoIP 网关，执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟，并在必要时重新配置防火墙保护。

某些 VoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

将电话号码列入白名单和黑名单

将电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者，这意味着他们将无法再通过SparkleComm电话联系您的公司。

但是，如果您正在处理更大规模的安全威胁，您可能希望选择将某些号码列入白名单，同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/SparkleComm电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ，但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略

如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ，那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略：

1、每两周更改一次密码 2、避免对多个帐户（无论是企业还是个人）使用相同的密码 3、在密码中使用大写和小写字母、特殊字符和数字（避免重复模式） 4、选择至少 8 个字符长的密码 5、避免写下您的密码 6、限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面，公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全，您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外，无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点，它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi，请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据，因此即使被黑客截获，他们也无法破译。但是，并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商，以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密。

选择安全的 VoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤，如果您选择 的 VoIP 平台 不优先考虑安全通信，您仍然很容易受到攻击。

随着当前被世界卫生组织宣布为新冠流行病的公共卫生危机的发展，数以百万计的人突然接受了一种不同的工作方式，他们使用的通信界面不仅仅可以帮助他们与同事和客户进行音频通话。

SparkleComm统一通讯和协作 (UCC)可能对某些人来说是陌生的，但SparkleComm对许多组织来说已经很熟悉了。好消息是采用速度快且直观。现在，UCC 精灵已经从瓶子里出来了，更多的人将坚持使用它的好处——在这场可怕的爆发已经过去很久之后。

简而言之，UCC 能够在任何地点、任何设备上、任何时间通过语音和视频通话、消息传递和虚拟会议室进行通信。它不是日常业务流程的辅助工具，而是可以与关键应用程序和工作流集成。

无人通勤的联络中心

在新冠流行期间，有工作人员在场的物理联络中心不能以同样的方式运作。UC 技术意味着他们都可以在家工作，而不会中断客户体验。

• 入站和出站呼叫和参与的排队以完全相同的方式发生

• 座席可以使用自己的智能手机/笔记本电脑，来电者可以看到公司 ID。

• 访问 CRM 和知识管理系统是相同的，包括 CTI 提示

• 在虚拟联络中心内路由查询很简单，座席可以直观地看到哪些同事有空以及他们拥有哪些专业知识

• 在适当的情况下，座席可以通过共享屏幕和启动视频会话来优化与客户的互动

• 主管可以以通常的方式跟踪实时指标，并可以访问详细报告

许多组织已将这种方法作为激活业务连续性计划的一部分。但是在 COVID-19 之前，很多人已经在这样做了。为什么？首先，员工流失是整个联络中心行业的一个持续关注的问题，因此提供灵活的工作安排是让座席保持快乐和积极性的好方法。这也意味着更低的设施成本，因为不需要办公空间。最后，它对环境有益——无需通勤意味着显着降低碳排放。

没有学生在外面排队的教室

学校已经关闭，教师开始通过 钉钉（虚拟学习环境）平台和其他应用程序发布作业。但是，虽然这些可以很好地跟踪学生在课堂之间的需求，但它们通常只支持电子邮件和消息通信。

UCC 使教师可以更轻松地进行一对一或一对多的教学，允许屏幕共享和支持视频通话。通过在线状态，学生也可以更轻松地访问它们。老师在虚拟课堂时间始终处于控制之中，可以让不守规矩的参与者静音，并回应注意到问题或虚拟举手的学生。屏幕共享使教师能够展示和讲述，并让学生检查作业。

同样，早在 COVID-19 之前，这些 UCC 功能已经在偏远社区中使用，在这些社区中，如果无法进入教室，否则会限制学生的学习。

患者在安全距离接受治疗的虚拟咨询室

UCC 在医疗环境中的使用远比简单地启动 2 路视频聊天复杂得多。与电子病历、处方、随叫随到安排甚至医疗设备数据和警报的集成确保医疗专业人员能够使虚拟咨询与物理咨询一样有效。UCC 还通过移动设备实现了这一点，增加了医务人员的可用性，以便及早提供关键干预措施，并在必要时分配宝贵的物理应急资源。

对于我们这些从一开始就从事 UCC 行业的人来说，我们永远无法想象这种技术需求激增的催化剂会是全球病毒大流行。UCC 的商业利益有据可查，但与它对社会结构和企业连续性的重要性相比，这些似乎微不足道。

大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求，转而支持视频会议。这场危机还可能导致更多公司从同一供应商处购买音频和视频通话产品。 SparkleCoom视频会议平台就是不错的选择。

大流行迫使数百万工人开始使用SparkleCoom视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加适应，并且在某些情况下使用它们代替电话。

这些对话现在正在SparkleCoom视频平台上进行。在视频通话上的时间几乎是大流行前的两倍。

计划告诉现在的企业SparkleCoom视频会议的好处，该服务通过移动应用程序为每个人提供一个虚拟电话号。随时进行内部沟通。

突出了视频平台的采用如何减少对传统电话的需求。

大流行可能会永久增加视频产品的采用。在最近的 查中，76% 的 IT 购买者表示，他们预计SparkleCoom视频会议的使用至少到 2020 年底将保持在大流行前的水平之上。

公司在使用SparkleCoom视频会议时倾向于为较少的公共交换电话网络 ( PSTN )连接付费。

之前曾希望为每位知识工作者购买云通话许可证的企业可能会重新评估这些计划。未来，公司可能更有可能从同一提供商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频通话服务。

在研究中，接受调查的10几家家企业中有很大一部分表示他们已经在使用连接到 SparkleCoom的视频会议服务。

研究发现，69% 的人正在使用或考虑使用SparkleCoom进行视频通话。

商业通信供应商已经开始响应那些不断变化的购买偏好。

SparkleCoom云电话提供商最近在其电信套件中添加了视频会议应用程序。同时也已经推出了更多的定制视频服务。

因此，SparkleCoom音频和视频通话市场之间的界限正在变得模糊。一些通信应用程序现在允许用户在电话和视频通话之间快速切换。当前的大流行应该会加速这种趋势。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

未来，企业可能会减少对传统电话的投资，并寻求从同一供应商处购买SparkleCoom音频和SparkleCoom视频服务。

市场概况

预计在 2021 年至 2026 年的预测期内，统一通信和协作市场的复合年增长率将超过 27.8%。统一通信和协作市场历来围绕单个产品展开。过去，公司选择个别产品来满足特定需求。例如，组织购买用于消息传递的电子邮件服务器、用于团队合作的团队房间、用于组织信息共享的门户以及用于电话服务的 PBX 和语音邮件。现在，客户正在根据整个协作堆栈的功能、丰富性和集成度制定战略技术决策，以部署SparkleComm统一通信和协作环境。

自推出以来，SparkleComm统一通信已成为各行各业组织（如 BFSI、医疗保健和零售等）的一种经济高效的解决方案。然而，由 Mitel Networks Corporation 和 IBM 等公司提供的统一通信的云交付塑造了组织管理其通信网络的方式。 考虑到旧的/过时的联络中心，对易于维护的网络系统的日益增长的需求可以实现跨多个最终用户行业（包括医疗保健、零售和制造）的有效通信。 具有成本效益的基于云的解决方案的出现已经被医疗保健提供商越来越多地采用，他们通常被归类为具有最低 IT 预算。有了基于订阅的联合通信服务，医疗保健联络中心建立了他们的 PBX 系统并无缝地处理来自不同站点的多个客户请求。 公司根据平台的未来方向选择协作和通信产品。选择正确的平台可帮助公司降低 IT 成本、减少 IT 管理开销并减少集成挑战。此外，采用整体平台方法可以在最终用户培训、最终用户采用以及最终的业务价值方面带来巨大收益。 美国、英国、中国、韩国等国家可能是 UC&C 的潜在市场。例如，根据美国医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 的数据，从 2017 年到 2026 年，美国的医疗保健支出预计每年增长 5.5%。如果支出以这种速度增加，将导致医疗保健提供者之间的竞争更加激烈，这就需要采用新技术来维持。 COVID-19 导致的远程工作任务为服务提供商创造了前所未有的机会，可以促进基于软件的通信作为业务连续性的关键推动因素，并展示 UCaaS 和云服务在容量调整和服务交付方面的灵活性（与地点无关）。预计这一趋势将支持市场增长。 Voxbone 是通信行业的市场先驱之一，最近发布了一份报告，强调了该病毒对其网络的影响。根据这项研究，COVID-19 推动了对云通信的需求大幅增加，因为企业正在寻找减少团体聚会和工作通勤等事物威胁的方法。

主要市场趋势

零售业越来越多地采用SparkleComm统一通信和通信解决方案推动市场增长 零售业在过去几年发生了翻天覆地的变化，对各种规模的商店提出了新的要求。以更低的成本提供广泛的产品不再被视为零售业供应商的独特优势。 零售商正在大力投资商店级通信技术，以确保信息畅通无阻。他们采用 UCaaS 作为增强全渠道营销的一种方式，并在实体和电子商务市场空间之间移动时提供更加无缝的买家体验。 市场增长的主要驱动力是越来越多的 UC&C 在零售行业的用例。零售商希望吸引顾客在店内与他们互动，以便他们不断光顾。要做到这一点，他们需要提供方便且无摩擦的店内体验，同时拥有知识渊博的销售人员的额外优势，他们可以在氛围之前解释产品供应和店内购物者的第一偏好，这正在推动采用UCaaS。 英国见证了零售业的潜在增长，主要参与者，如美国公司 8x8，是最大的 UCaaS 提供商之一，拥有超过 100 万用户，在进行两次收购后，在欧洲市场显着扩张总部位于英国的企业。 英国运营商停止提供综合服务数字网络服务的努力正在推动运营商和客户转向互联网协议连接服务。这一巨大转变正在推动下一代业务通信解决方案的采用，例如托管专用交换分机 (PBX) 和 UCaaS 解决方案。 新产品的推出有助于该地区的市场增长。例如，2019 年 9 月，松下推出了其首个完全集成的云通信平台 UC-Line，为欧洲的企业提供适合未来的统一通信 (UC) 解决方案。UC-Line 将松下领先的 SIP 电话单元与 IP 语音、视频会议和一套强大的统一通信工具相结合。 市场也见证了合作伙伴关系，这有助于提高对解决方案的认识。2020 年 7 月，Atos 将其在比利时、卢森堡、瑞典和芬兰的部分统一通信和协作活动转移给了 ICT 托管服务和解决方案的领先提供商 Damovo。该合作伙伴关系可以更快地响应企业部门对创新 UC 解决方案不断增长的需求。这是 Atos 通过间接渠道合作伙伴扩大其 UCC 产品组合市场份额的全球雄心的一部分。 2020 年 6 月，作为下一代技术解决方案渠道销售支持的总代理和领导者，AVANT Communications 宣布扩大合作伙伴关系，作为 Zoom 推荐合作伙伴计划的一部分，通过 AVANT 的 Trusted 网络提供 Zoom 的视频优先统一通信平台。欧洲顾问。 欧盟委员会已开始采取更加果断的措施来实现安全、加密的通信。欧盟委员会的工作人员需要一种用于统一通信的安全消息传递工具，以确保通过协作实现更大的移动性、集中信息并提高整体效率。这为公司推出创新产品提供了机会。

竞争格局

统一通信和协作市场见证了快速创新、行业整合以及向团队和工作流协作的转变。近年来，对完整的 UC & C 平台的需求导致许多供应商进行整合，因为实现这一目标的最快方法是获取客户群。在市场上运营的主要参与者专注于新产品开发战略，以加强他们的产品组合并增加客户获取。