归档: March 2021

作为联络中心经理，您有很多指标可以选择作为关键绩效指标（KPI）。在此博客中，我们帮助您缩小清单的范围，以帮助您专注于呼叫中心指标，这些指标经过改进后将真正帮助您的联系中心蓬勃发展。那么，您应该关注的首要指标是什么？请查看我们下面列出的针对入站和出站联系中心的最关键的呼叫中心指标和KPI。

服务质量

客户满意度：客户满意度表示您的代理商在解决客户问题方面的表现。这可以通过多种方式来完成，包括通过在通话或聊天后发送的客户满意度调查。

呼叫SLA：基于在X秒内应答的呼叫百分比的目标。

客户体验

首次通话解决方案：您是否正在解决第一次通话中的客户问题？跟踪首次呼叫解决方案可确保您在最短的时间内满足客户需求，而无需进行任何后续跟踪。

平均等待时间：平均等待时间跟踪客户与可以满足其需求的座席联系所需的时间。

自助服务用法：通常，客户无需与代理商联系即可解决自己的问题。自助服务使用情况会跟踪您的客户是否在使用自助服务选项，并且可以指示您可能需要重新访问IVR设置。

拨出电话

转换率：此指标跟踪产生积极结果（销售，收取的资金，接受的捐赠等）的电话或联系的数量。

每小时通话次数：您的业务代表每小时是否拨打足够的电话？此度量标准可以帮助您了解高性能和低性能的代理。

放弃率：此呼叫中心指标跟踪您的出站呼叫与某人建立联系的频率，但实际上没有座席可以接听该电话。根据法律要求，呼叫中心的放弃呼叫率不能超过3％，因此保持在该数字以下至关重要。我们的呼出拨号程序称为SparkleComm，具有根据座席可用性来限制呼叫的能力，这使保持在法定限制范围内变得容易得多。

运营效率

平均处理时间：与平均等待时间类似，平均处理时间是客户从初始呼叫/聊天/电子邮件/社交消息到问题解决为止所花费的总时间。这包括任何等待时间，以及与座席所花费的时间。

呼叫总结时间：在大多数呼叫之后，座席必须花费时间输入注释或其他与解决客户相关问题有关的任务。呼叫结束时间可跟踪座席管理此文件所需的时间。

预测准确性：对于许多呼叫中心，客户查询中经常出现高峰和低谷。然后，能够正确预测呼叫对于确保您在任何给定时间都不会过多或不足都是至关重要的。预测准确性有助于跟踪您是否正确预测了这些时间段。

成本

每次通话费用：每个通话会给您的联络中心带来多少费用？

座席损耗：座席损耗是联络中心所承担的最大成本之一，因此，跟踪座席损耗率对于降低开支非常重要。

座席旷工：您的座席会按计划进行轮班吗？座席缺勤对于呼叫中心来说是另一个巨大的代价，可能表明需要改善您的劳动力管理。

您在呼叫中心跟踪这些指标中的任何一个时遇到问题吗？立即联系我们，以了解我们如何帮助您更好地跟踪呼叫中心指标和KPI并实现目标。

研究表明，至少有一部分时间，有99％的员工希望通过SparkleComm统一通信平台进行远程工作。当然，在我们当前所面临的危机中，世界上大多数地区都在家里工作。即使当人们返回办公室时，有些人仍可能希望选择虚拟工作。当您在远程工作时，正确沟通至关重要。您可能作为虚拟呼叫中心的一部分接听电话，或者管理承包商团队。在任何公司中，有效的业务沟通都很重要。

SparkleComm虚拟通信对生产力有巨大的影响。当您的团队知道如何进行良好的沟通时，他们可以完成工作，而无需等待数小时即可获得答复。此外，远程团队之间的沟通不畅会增加出现问题的机会。 由于内部沟通问题，三分之一的公司失去了客户。还有30％的人错过了重要的截止日期。

如何改善虚拟团队的沟通

1）管理人员，而不是技术。 专家说， 管理远程团队时，您90％的问题与人有关。

员工在远程工作时可能会遇到很多问题。他们并不总是可以经常与他们的经理联系。

在家中开始工作时，为此创建一个流程至关重要。例如，您可以创建一个Google表单，供人们在需要特定任务的帮助时完成。

您在远程工作时剩下的10％的问题与技术有关。您可能有工具故障或互联网连接故障。为您可以想象的每种情况建立一个流程。当您过渡到偏远优先的工作场所时，这是为遇到任何问题做好准备的最简单方法。

2）向团队成员展示文化意识。 企业应该有各种各样的人一起工作。但是，请注意，这些文化差异可能会影响您的沟通。

不同背景的员工受不同事物的激励。您可能需要更改每个团队成员的激励和沟通方式。

假设您正在计划进行薪资谈判。考虑与该个人最相关的收益和报酬。考虑到父母可能会重视灵活性和带薪休假高于其薪水。

提供反馈时也是如此。一个内向的团队成员可能不喜欢大量曝光。另一成员可以享有突出的认可。了解每个团队成员的风格以及使他们打勾的原因。

花时间去了解您的团队是防止在开始远程工作时文化问题成为问题的最佳方法。

3）轻松获取信息以完成任务。 在办公室工作的美妙之处在于，您可以向人们索要一些东西并立即获得答案。当您在远程工作时，您没有那么奢侈。询问项目的状态并不像在同事的办公桌前那样简单。

SparkleComm建立共享信息的系统，以防止出现问题。位于纽约的贡献者可能需要您的里诺办事处创建的文件。

4）安排频繁的团队值机。 您已经有了一个项目管理工具，其中包含基本项目的截止日期。但是，仅仅因为一项任务已被选中，并不意味着您已经准备就绪。在此过程中，可能会出现意料之外的事情。

5）注意时区差异。 正如我们前面提到的，不同的时区可能会阻碍SparkleComm远程通信。当团队成员在他们国家/地区的晚上11点时，您如何才能得到他们的紧急响应？简短的答案是你做不到。好消息是，此问题很容易解决。

创建一个包含员工姓名，职务和时区的电子表格。链接到 该工作表中的 时区计算器，并与您的整个组织共享。这样，远程团队成员可以在任何给定时间检查其同事是否在工作（或睡着了）。您还可以找到所有远程员工都在其中工作的最佳时区。考虑在那个时候安排一次每日站立会议以跟上。

6）定义用于SparkleComm远程通信的通道。 远程通信可能会让人感到压倒性的。您已经拥有诸如电子邮件，项目管理，团队聊天和文档共享之类的工具。

我们将介绍保护SparkleComm VoIP通话的所有基础，包括最重要的安全问题，缓解策略和最佳实践。

社会工程学可以帮助对已知的SparkleComm VoIP用户进行协同攻击。网络运营中心（NOC）和客户服务中授权的员工始终是首要目标。只需要授予一次未经授权的访问权限，您的入侵检测系统就一文不值。

缓解SparkleComm VoIP安全问题的有效对策。专业的SparkleComm VoIP网络已经可以抵御已知和未知角色的滥用，让我们更深入地研究困扰商务电话系统的安全威胁。

一个多世纪以来，人们通过公用电话交换网（PSTN）拨打电话。该语音网络是模拟的。在任何可能物理访问接线的地方，它仍然很脆弱。

这种旧式电话系统也称为普通旧式电话系统（POTS）。呼叫使用音频信号进行连接，攻击者可以轻松地对其进行拦截。

今天的电话网络使用SS7协议将语音流量与信令分离，以建立呼叫。尽管如此，许多PBX人们可以使用SIP呼叫应用程序，也称为用于呼叫的软件电话，与传统电话系统相比，SparkleCommVoIP电话服务具有许多安全优势。

主要好处包括： 实时监控呼叫计划的使用情况。 严格执行免费电话。 呼叫加密以防止窃听。 电子邮件传递功能强大的语音邮件功能。

那么，SparkleCommVoIP通话何时到达PSTN呢？

使用会话边界控制器（SBC）获得最佳的安全性和性能。SBC充当维护性能和逻辑呼叫路由的防火墙。运营商维护高标准，以修补安全漏洞和制造商的固件更新。

与任何云PBX一样，请确保提供程序符合安全要求。这些取决于您的行业和特定需求。进行此调查的最佳方法是询问您的提供者。

SparkleCommVoIP安全最佳做法

安全性并不像某些人想象的那样晦涩难懂。我们简化了最佳做法，以确保为您的组织提供最佳的安全性。这是您如何保护SparkleComm VoIP网络免受威胁。

实施严格的密码策略。强大的密码对于保护电话系统至关重要。使用字母，数字和非字母数字的组合。确保员工不要将密码存储在计算机上的文本文件或便利贴中。 经常应用操作系统更新。大多数系统管理员都可以应用操作系统更新。鼓励您的用户接受其iPhone或Android的操作系统更新。这些更新可以防范恶意软件和漏洞。为远程人员设置虚拟专用网（VPN）。无论员工在哪里工作，VPN都可以加密所有流量。非常适合家庭员工的工作。考虑来自Cisco，Sophos或Cloudflare的企业级VPN。最近的学术研究表明，VPN不会降低通话质量。

需要Wi-Fi加密。在公司的无线网络上激活WPA2。指导员工还将这种加密用于其Wi-Fi网络。最佳做法是，每年更新一次Wi-Fi密码。

查看您的通话记录。检查公司的通话记录，以识别任何异常的通话趋势或行为。使用呼叫分析功能设置有用的仪表板，以每周和每月为基础监视呼叫量。 限制通话并阻止私人通话。除非您的公司在海外开展业务，否则您无需拨打国际号码。更好的是，仅将拨出国际电话的权限授予出国拨打电话的人员。确认您的SparkleCommVoIP服务会阻止1-900号码，以防止收费欺诈。启用呼叫阻止功能以显示限制/私人呼叫的屏幕，并显示一条消息，指示呼叫者启用其呼叫者ID。

IT主管关于SparkleComm VoIP电话系统最常见的问题是其安全性。SparkleComm VoIP安全吗？在本指南中，我们将向您展示如何维护基于SIP的电话系统的隐私。

尽管节省了成本和功能，但SparkleComm VoIP电话系统仍会带来安全隐患。企业领导者需要知道他们基于云的电话系统能够抵抗安全威胁。没有电话系统是防弹的。安全是移动的目标，每天都会发现新的安全问题。无论如何，您都必须加强电话系统。

为什么VoIP安全很重要

安全性对每项业务都是至关重要的。拥有大型组织还是小型企业都没有关系。电话系统的中断简直是灾难性的。

互联网协议语音SparkleComm （VoIP）也不例外。VoIP的较低成本吸引了企业主。当您不在时，攻击者很想利用您的VoIP网络。 好消息是，今天的SparkleComm VoIP非常安全。即使经过了二十年的渗透测试，它仍然可以承受。总体而言，即使安全威胁的性质不断发展，SparkleComm VoIP服务提供商也非常安全。恶意软件，付款欺诈和数据泄露是最常见的问题。

与其他IT安全威胁不同，IP语音为攻击者提供了新的机会。最高风险包括呼叫拦截，呼叫者ID欺骗和拒绝服务（DoS）攻击。

SparkleComm VoIP安全不仅涉及呼叫加密。这与通过语音和文本网络传达的信任级别有关。如果您的企业通信平台受到威胁，则可以进行更多攻击。

某些行业受到的影响大于其他行业。传统观点认为，电子商务公司是最有针对性的，但事实并非如此。医疗保健，金融和能源公司是网络攻击的主要目标。

攻击者可以借助SparkleComm VoIP进行攻击，例如：通过电话进行社会工程。公开内部Wi-Fi网络密码。拨打昂贵的电话号码（收费欺诈）。拦截多因素身份验证文本消息。以虚假借口获得对数据网络的未经授权的访问。我们检测到我们认为是有人通过使用内部系统和工具成功将我们的某些员工作为目标的人员而发起的协同社会工程攻击。

随着高等院校现在提供虚拟学习选择，新的术语应运而生。人们正在谈论混合学习和混合式学习。这些术语是什么意思，两者之间有区别吗？

在这里，我们将通过示例来探讨混合学习和混合式学习之间的区别。

什么是混合学习？

“混合学习”是指学生亲自或几乎同时参加课程的情况。它包含了同步和异步学习活动。

同步学习是指学生在学习时（物理上或虚拟地）在课堂上，而异步学习活动是指学生不在教室时进行的学习活动。异步学习材料可供学生随时使用。教师通常将它们发布到虚拟学习平台上，以方便访问。

混合学习在实践中是什么样的？

这是一个示例，说明混合学习的外观。

梅莎和奥利是世界文学课程的大学生；梅莎住在校园里，亲自上课，而奥利是虚拟学生。上课开始后，奥利登录到SparkleComm虚拟学习平台并参加讲座。

有一天，梅莎无法上课。她的教授总是记录演讲并将其上传到虚拟学习平台，以便学生在无法上课时可以访问它。此外，教授还上传了其他资源，例如有关学生正在阅读的作者的视频和有关书籍的文章。

什么是混合式学习？

 顾名思义，混合式学习是课堂学习与在线资料和活动的结合。高等教育机构中的许多班级都展示了混合学习的作用。 需要注意的重要一点是，混合式学习并不是要用在线活动和材料代替课堂学习；相反，它是关于补充和建立学生在课堂上学到的东西。

混合式学习在实践中是什么样的？

这是一个示例，用于说明实践中的混合式学习：

马克是一所大学的学生。他报名参加了地质学课程，每周两次讲座。讲座是面对面举行的，没有选择参加虚拟讲座。   教授使用SparkleComm虚拟学习平台。他发布了有关学生正在学习的材料的文章和视频。该材料可在学生需要时随时提供，因此他们可以将其用于学习和研究。   为什么混合学习和混合式学习之间的区别很重要？

考虑到所有这些，为什么混合学习和混合式学习之间的区别很重要？

混合学习和混合式学习之间有一些相似之处：两种方法都使用技术来支持和补充学习。但是，也存在差异。混合式学习不允许学生虚拟上课。他们必须在课堂上向老师学习。另一方面，混合学习允许教师进行异步学习。

混合学习和混合式学习之间的最大相似之处是技术的使用。这两种学习方法都依靠虚拟学习平台来帮助学生学习。

但是，这两种方法之间存在主要差异，那就是混合式学习中缺乏异步学习。要求学生上课学习。如果学生不能上课或需要虚拟学习，教授不会录制讲座并在以后发布。

微调工作流程集成

正在对工作流集成进行微调，以消除用户在不同的窗口和应用程序之间不断地来回切换的需求，这可能会影响焦点和生产率。团队协作公司正在寻求使其平台成为一个单一的界面，使用户可以在一个地方访问日常任务，例如电子邮件，聊天，会议和文档。

用户可以集成许多功能，例如其他应用程序，工作流，客户关系经理通知，费用报告，项目和文档更新。所有人都可以住在该团队空间中，因此可以成为新的工作中心。

在这里重点推荐SparkleComm统一通信平台，因为SparkleComm统一通信协作应用程序可以集成许多功能如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，从而将其定位为无所不包的平台。

远程使用会带来安全隐患

团队协作工具的远程使用为新的安全问题打开了一扇门。随着员工连接到公共Wi-Fi，不安全的宽带和设备以及未经批准的第三方应用程序来完成工作，IT必须采取措施保护通过团队协作平台流动的敏感公司数据。由于大量的异地流量，所有这些供应商都不得不提高他们的安全性。协作环境需要尽可能地加密和安全。 UC供应商夸耀其环境的安全性，这实际上使他们几乎没有控制权时，IT人员可以放心使用。例如劳格的SparkleComm统一通信采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

IT安全团队已采取的第一步是限制和标准化员工应用程序，以便IT部门可以更轻松地授权诸如单点登录，加密和渠道创建等功能。

一些供应商甚至授权IT部门自己控制新功能的推出，并可以选择打开和关闭主要更改。功能变得如此快速和疯狂，以至于更新的发生更加频繁。随着远程工作成为无限的新常态，团队协作应用程序功能有望增长。专家预测这些工具将继续扩展到可以连接B2B联盟不同公司雇用的用户的功能，例如智能访客帐户和身份验证服务等功能，以确保连接安全。

即使到了今天，大多数人在与公司以外的人交流时仍会回复电子邮件。但是如今，一个团队可以由公司内部和外部的人员组成，因此他们无法充分利用团队空间，因此可以替代电子邮件。

人们需要与同事进行某种形式的交融和偶然性，因为整日的工作都花在工作上。他们需要就组织中发生的其他事情进行沟通。公司需要考虑员工的整体经验，而不仅仅是推出新的团队协作应用程序。

远程工作文化推动团队协作供应商增强产品。了解有关视频，工作流集成，安全性，AI和其他新出现的功能的更多信息。

在COVID-19大流行之前，存在团队协作应用程序，但并不是日常工作流程和交流的中心。现在，远程工作人员正在通过SparkleComm视频会议，工作流集成，人工智能和安全性等功能寻求更成熟的技术，以安全地保持它们的连接并提高生产率，而在家工作仍是标准。

协作的概念将变得越来越广泛，因此，供应商将继续积累更多的功能。组织应关注供应商如何计划改进最理想的功能。 团队协作提供者的工作量很大，而物理办公室逐渐变成了遗物。在全球大流行期间，许多企业员工被剥夺了社区意识和社会化意识，这些工具为创造员工创建社区的新途径提供了独特的机会。

以下是市场在开发新的协作功能方面的细分方式。

视频—对抗变焦疲劳

市场已经变得饱和，视频厂商都在试图超越对方。新功能有助于使视频体验更好，更直观，还增加了背景效果，满足容量限制，日历和应用程序集成，分组讨论和白板功能。但是企业及其用户仍然无法避免“缩放疲劳”。

我们正看到视频方面的反击，部分新颖性正在逐渐消失。视频沉浸在一段时间后会沉浸在水流中。人们只是想完成工作，而不必意识到自己的衣服，凌乱的公寓或其他在家中正在发生的事情，在这些情况下，变得很难专业。

为了避免视频倦怠，企业正在开始努力安排会议空间，并鼓励员工在通话后休息。供应商正在发布使体验变得不费吹灰之力和更具刺激性的功能。

视频是冠状病毒启动后最重要的功能。虽然我们没有看到视频在下降，但是公司在安排会议方面变得越来越好，这样人们就不会在无休止的多次通话中陷入困境。公司现在常常只需用SparkleComm视频会议系统安排远程会议即可。

在工具方面，供应商还旨在使视频体验更加丰富，以保持用户的参与度。

有一种重新创建白板的兴趣，以及更多的集思广益和协作功能，如便利贴。互动功能（如社交媒体流，分组讨论，民意测验和问答）在类似SparkleComm这样的视频会议平台中也变得越来越普遍，以推动更加互动的体验。企业希望在会议中丰富视觉体验，而重新构想会议的兴趣将保持不变。

AI发挥更大作用

我们都同意AI将在团队协作应用程序功能中发挥更大的作用。除了可以跟踪中断的行为分析以及用户访问特定平台的方式之外，AI功能还可以自动化管理任务，例如会议安排和笔记记录，以释放员工的精力来处理更多关键业务和精神密集型工作。例如在SparkleComm视频会议中，我们将看到公司利用AI来创建会议摘要，并基本上在会议空间中实现尽可能多的自动化。

人工智能的存在也推动了应用程序中智能机器人的增长。机器人协调通过主聊天界面，渠道或单独的私人聊天进行的某些用户交互。SparkleComm统一通信平台为客户提供了他们认为合适的添加机器人的选项。

四种不同类型SparkleComm VoIP网络

您可以选择多种SparkleComm VoIP网络，以使用Internet连接提供语音呼叫。您的选择将取决于您现有的设置和设备，预算，IT人员，发展计划等等。

继续阅读以查看我们更新的SparkleComm VoIP网络图。它们将帮助您可视化不同的VoIP网络配置。VoIP网络图可帮助您了解实施并向团队进行解释，以确保顺利实施。

1）商务电话服务

对于大多数公司而言，云中的电话服务为您提供了可靠且易于使用的解决方案。无需硬件。您的SparkleComm VoIP提供商最终将负责维护，升级和支持。您提供互联网；商业电话提供商负责其余的工作。

为何这类SparkleComm VoIP网络如此流行，也就不足为奇了。每个台式电话都连接到您的网络交换机。从那里，电话与SparkleComm VoIP提供商同步以自动下载其配置。

此外，借助云电话服务，您可以轻松管理电话分机。用户可以使用其iOS或Android智能手机扩展办公室的可用性。他们还可以在旅途中管理语音邮件，呼叫转移和团队消息传递等功能。

2）SIP中继

SIP是会话发起协议（Session Initiation Protocol）的缩写 ，它是一种应用程序层控制协议，用于在两个或更多人之间建立，维护和终止呼叫。SIP体系结构包括客户端和服务器。

SIP 中继为本地电话系统（如PBX）提供电话服务。它将现有的PBX设置转换为互联网电话网络，使您能够访问负担得起且可无限扩展的电话服务。它还可以从庞大的电信硬件中腾出您的服务器空间。

SIP中继的优点是您可以维护现有的IP PBX并获得SparkleComm VoIP的好处。缺点是您的电话服务仍仅限于物理办公室。

3）第一代SparkleComm VoIP

如果您的电话系统是专有的，并且您可能会陷入第一代SparkleComm VoIP电话系统。二十年前，这些替代了固定电话成本的增长。

尽管使用了SparkleComm VoIP，但这些电话系统仍需要高度专业的人才来进行管理和查找过时的组件。这些PBX可能带有SIP或PRI中继，但最终，您将使用不方便远程工作的技术。

添加新的生产线并找到合适的硬件也很昂贵并且需要时间。这些电话系统已经过时了，但是维护它们的成本却超过了它的收益。

4）呼叫中心

呼叫中心的核心是SparkleComm VoIP网络，旨在处理大量的入站和出站呼叫。您不必在呼叫中心行业就可以使用它们。例如，如果您有销售团队或客户支持部门，则可能需要呼叫中心功能。

呼叫中心的主要功能是对 典型商务电话服务的补充。其他功能包括呼叫排队，实时监控和动态呼叫路由。特别是，他们需要对下班后处理，座席优先级，假期安排和分析进行精细控制。

经理将希望访问详细的呼叫日志以及呼叫记录。主管将希望添加新的业务代表，分析呼叫中心指标并利用静默监控等高级PBX功能。

IT领导者应仔细考虑自己对创建和维护SparkleComm VoIP体系结构的承诺。

SparkleComm VoIP电话：最大化您的SparkleComm VoIP体系结构

除了商务电话服务本身之外，您可能还需要考虑公司所需的VoIP台式电话。高管们可能会使用高端电话，而会议室中会使用另一部电话，而其他人也会使用同一部电话来保持一致性。

审核电话系统的使用情况，要求和完善的功能。为您的团队选择合适的SparkleComm VoIP电话组合将帮助每个人最大程度地体验它。

SparkleComm VoIP网络图

SparkleComm VoIP使公司可以使用其现有的IP网络来传输语音和数据。随着宽带速度和可靠性的提高，企业可以依靠它们获得更多服务。

在规划时，您将需要设计一个高性能SparkleComm VoIP网络。随着公司适应不同类型的工作，员工会期待您使用强大的通信系统。

这是一些VoIP网络体系结构示例。我们还包括一个有用的VoIP网络图，该图说明了每个网络。这些VoIP图表向他人说明了您的电话系统的配置方式。

单人办公室

多个地点

远程员工

您可以使用它们根据您当前的办公室设置和增长计划来规划VoIP体系结构。

SparkleComm VoIP如何工作

Internet协议上的语音SparkleComm （VoIP）可以方便地通过Internet而不是常规的固定电话拨打电话。可以通过Internet进行电话服务，如下面的简单SparkleComm VoIP网络图所示。

由于SparkleComm VoIP将模拟呼叫转换为数字信号，因此需要稳定的网络连接。如果您有很强的Wi-Fi信号，则可以完全无线连接，但是请注意，它容易受到干扰。

大多数IT领导者都在为自己的组织设计正确的VoIP体系结构。大量要求包括无限呼叫，灵活的呼叫转移，团队会议，呼叫路由，团队协作，高清视频等。

可靠的SparkleComm VoIP服务提供商所需要的只是高速WAN互联网连接。从那里，您可以为台式电话或VoIP电话应用程序提供许多选择。

SparkleComm VoIP已准备就绪，可以满足当今办公室的业务需求。人们不再希望被束缚在办公室的桌子上。无论在哪里工作，甚至在家中工作，他们都需要电话服务来跟踪他们。

每一项成功的SparkleComm VoIP实施都始于全面的计划。这是您需要牢记的。规划您的VoIP体系结构考虑一下您公司的发展计划。贵公司扩大办公室和增加员工人数的时间表是什么？自2020年以来，语音通信的先前估计可能已经发生了巨大变化。

了解组织的需求可以帮助您选择正确的VoIP体系结构。以下是一些需要考虑的具体问题：

从现在开始，您的公司将在哪一年？

您将拥有多少名员工？

他们使用什么远程工作工具？

您有多少劳动力可以远程工作？

哪些SparkleComm VoIP功能至关重要？

这些问题的答案将帮助您计划商务电话系统，以最大程度地提高公司的效率和成果。

但是首先，您需要仔细查看您的网络带宽。随着公司规模的扩大，他们对宽带的需求也随之增长。与传统电信不同，SparkleComm VoIP需要可靠的互联网连接。

带宽的重要性

您的网络带宽量会影响您的通话质量。它是可扩展SparkleComm VoIP体系结构的基础。SparkleComm VoIP呼叫每个呼叫需要大约100 Kbps的带宽。将其乘以并发电话的数量即可了解带宽需求。

最重要的是，请记住，其他并行活动，例如视频会议和文件备份，也需要额外的带宽。随着网络利用率的提高，SparkleComm VoIP通话将可以正常工作，但是语音质量可能会下降或出现延迟。

成功的SparkleComm VoIP架构的秘诀是精心规划的网络架构。您以前可能已经避免使用服务质量（QoS），但是网络优先级划分可以确保所有用户都拥有良好的体验，并且不会出现中断。

随着越来越多的员工进行远程工作，您会发现对住宅宽带网络的控制越来越少。更不用说，员工经常在家里与其他争夺带宽的家庭成员一起工作。鼓励您的员工为他们的计算机使用有线连接（以太网）并执行网络测试以验证其性能。他们可能需要禁用其路由器中的SIP ALG，才能获得最佳的SparkleComm VoIP性能。

IP语音的底线是速度不那么重要-毕竟SparkleComm VoIP只需要0.1 Mbps就是稳定性。

远程工作的兴起给许多工作场所带来了通信挑战。由于现在有许多员工在家工作，因此IT领导者正在重新审视他们的电话系统，该系统还包括SparkleComm VoIP体系结构。

升级电话系统并非易事。有几种不同的方法可以为员工提供可靠的连接，同时控制成本。在本指南中，我们将为您提供一种直接的方法来为您的公司规划可扩展的SparkleComm VoIP体系结构。另外，我们将提供漂亮的SparkleComm VoIP网络图，向您展示它们的工作原理。

您将能够处理虚拟电话系统，并为员工提供工具和最佳实践的能力，以使他们的工作更上一层楼。

让我们跳进去吧！

SparkleComm VoIP体系结构简介

VoIP网络的类型

VoIP网络图

绩效最佳实践

对您的团队有用的提示

VoIP体系结构简介

VoIP体系结构是一种网络拓扑，支持通过Internet连接的实时音频。

您可能已经熟悉SparkleComm VoIP的工作原理。概括地说，互联网协议语音[（VoIP）11会将音频信号转换为数字信号，并通过Internet传输它们。

SparkleComm VoIP已经存在了很多年，具有不同程度的复杂性和性能。SparkleCommVoIP现在是向员工提供可靠的业务通信的黄金标准，并非所有的VoIP电话系统都是平等的。很大程度上取决于为其提供支持的基础VoIP体系结构。

让我们揭开面纱，看看SparkleComm VoIP网络的一些基本组件。

SparkleComm VoIP架构组件

会话边界控制器（SBC）：通过数字语音呼叫，呼叫记录连接到模拟呼叫服务，并提供带宽管理控制。此外，它们调节网络流量和流量平衡，以保持出色的性能。该VoIP网关的后面是对公共交换电话网（PSTN）的访问。

媒体服务器：启用语音邮件和视频通话以及语音转电子邮件，交互式语音响应（IVR）和基于语音的拨号等功能。这些提供有用的功能，例如呼叫记录，呼叫队列消息等。这些媒体网关可以一次处理数百甚至数千个SIP呼叫。

应用程序服务器：启用呼叫转移，呼叫等待，呼叫转移，到IP网络的电话服务以及呼叫详细记录。这些对于为用户提供核心电话功能至关重要。

数据库服务：存储所有SIP设备的注册详细信息，该设备将查找端点并转换在各种网络中可能不同的地址。这些维护所有互联网电话活动的呼叫日志。

SIP服务： 会话发起协议（SIP）负责连接，断开连接和设置呼叫会话的参数。它是现代语音，消息传递和视频技术的基础。

IP PBX：支持Internet协议（IP）的专用小交换机（PBX），用于在公司内部提供电话。它充当旧电话系统的主要控制中心。这些依赖于SIP中继进行语音服务。

端点设备：这些是接收SparkleComm VoIP电话服务的SparkleComm VoIP电话或软电话（包括智能手机应用程序）。示例包括台式电话、VoIP应用程序、会议电话、甚至传真机。

IP网络：这允许语音数据包在Internet协议网络上的端点之间传输到可通过一个或多个IP地址访问的上游服务。

编解码器：为了获得最佳呼叫质量，编解码器将模拟信号转换为具有不同压缩类型的数字数据包。G.722是高清语音通话的标准。