归档: March 2021

改善工作场所沟通策略的主要技巧

我们已经谈到了为什么工作场所交流如此出色，所以现在该是我们讨论如何实现它的时候了。基于良好的沟通技巧来创建具有凝聚力的工作场所文化并不总是那么容易，尤其是在大型办公室或分散的团队中。但是，这些技巧将帮助您立即成为通信第一的工作场所。 

定期面对面会议

沟通需要从头开始。这意味着经理们需要提高他们的沟通技巧，以便向团队展示如何做到这一点。如果经理不定期与员工互动，那么其他所有人又有什么希望呢？为什么不召开快速的面对面会议，而不是发送压倒性的电子邮件？确保双方都达到了充分理解的水平，并在可能的情况下鼓励提出问题，想法和反馈。 

那种面对面的会议甚至不必在办公室里。为什么不使用SparkleComm的视频通话功能安排在线赶超？您可以随时随地通过高清电话，一键式调度等功能进行连接和开会。 

专注于反馈 

建设性的批评有其地位，但不要忘记也要不时提供积极的反馈。这比您想象的要重要。积极的沟通有助于员工感到赞赏，并让他们知道自己处在正确的轨道上。另外，在更公开的场合中表达积极反馈时，它有助于为公司中的所有员工树立先例和榜样。当以开放和尊重的态度来反馈（好与坏）时，您可以期望建立一种无任何有害关系的企业文化。 

别忘了听

最后，别忘了听。交流不只是谈论，交流过程的一半是倾听。主动倾听是您的目标。聆听，理解并根据您的员工，同事或老板的讲话采取行动。主动倾听是有效信息共享的基础，也是完成工作的关键。

职场交流：最佳起点

如果要改善工作流程，关系，输出和声誉，工作场所沟通是最好的起点。无论是个人还是专业，沟通都是任何健康关系的基础。

良好沟通的重要性不仅在于在工作中结交朋友。未能优先考虑工作场所的交流，可能会损害您的声誉，减少产出并流失顶级人才。通过在工作场所中进行交流，您可以期望在企业的各个方面感受到其积极的连锁反应。点击这里了解SparkleComm统一通信如何帮助您设置的成功的交流场所。   

由于发生了COVID-19大流行，视频通话突然变得比以往任何时候都更为重要。您的亲人和生计可以通过SparkleComm统一通信应用系统和进行持续通讯。如在沟通过程中出了图片或声音问题，我们可以这样解决。 确保音频不静音且视频打开

让我们从一个看似明显但常见的问题开始。某些会议在您进入时可能会自动使您的音频或视频静音，或者您可能不小心单击了错误的内容。在聊天程序中查找相机和/或麦克风图标，然后单击它们以查看是否已将其中一个静音。看起来很基本，但是很容易错过。

同样，如果出于隐私原因，您有摄像头滑块或胶带遮盖了镜头，请确保已将其打开或卸下。否则，您的同事只会看到您的脸应该在黑屏的位置。令人尴尬的是，我花了多少时间进行故障排除，然后才意识到我忘记删除网络摄像头磁带。

检查是否在聊天中选择了两个设备

有时，您的视频聊天程序会看到多个设备，并为音频或视频选择了错误的设备。

打开视频聊天的设置，并确保为网络摄像头，音频输入（也称为麦克风）和音频输出（即耳机或扬声器）选择了正确的设备。如果您不确定哪个设备正确（有时它们具有通用名称），请尝试每个设备，直到获得有效的信号为止。下次尝试聊天时，它应该记住正确的设备。

安装网络摄像头的驱动程序和软件

如果您的网络摄像头未出现在列表中，则可能Windows无法识别该设备。单击“开始”菜单，键入“设备管理器”，然后按Enter键以查看连接到PC的硬件列表。

如果在与您的网络摄像头相对应的“相机”，“成像设备”或“通用串行总线控制器”下没有看到任何选项，或者您看到带有黄色感叹号的内容，则可能需要安装或更新网络摄像头硬件的驱动程序。

即使安装了Windows通用驱动程序，我也必须安装网络摄像头软件才能使网络摄像头正常工作，因此请转至制造商的支持页面以找到必需的软件。

检查您的隐私设置

在Windows中，转到“设置”>“隐私”>“摄像头”，并确保为所需的应用程序打开了摄像头访问权限。（您需要一直滚动到底部，以查看允许使用哪些桌面应用程序。）在此处了解有关Windows网络摄像头隐私的更多信息。

延迟发生在计算机网络上和语音通信过程中。潜伏期的VoIP（互联网协议语音）通话时语音包的发送和时刻到达目的地的时间。高延迟会转化为由慢速网络链接引起的延迟和回声。当涉及到通话质量时，延迟是VoIP通信中的一个主要问题。

如何测量延迟

延迟以毫秒（ms）为单位，即千分之一秒。VoIP呼叫的延迟通常为20毫秒；150 ms的延迟几乎没有引起注意，因此可以接受。但是，任何高于此值的质量都会开始下降。在300毫秒或更高的时间，延迟变得完全不可接受。

延迟以两种方式衡量：

1）单向等待时间是指数据包从源到目的地进行单向传输所花费的时间。 2）往返延迟是数据包往返于目的地和返回源所花费的时间。（相同的数据包不会回传，但是会发送回执。）

延迟对语音通话的影响 延迟对通话质量的负面影响包括：

1）通话缓慢且中断 2）重叠的声音，一个扬声器干扰另一扬声器 3）回声 4）语音和其他数据类型之间的干扰同步，尤其是在视频会议期间。

延迟原因和修复

消除延迟很困难，并且涉及多个因素，其中许多是您无法控制的。例如，您没有选择服务提供商使用的编解码器。

以下是导致VoIP延迟的因素，以及可以采取哪些措施加以解决。

连接没有足够的带宽

当互联网连接速度慢且缺乏足够的带宽时，数据包将花费更多时间在互联网上流动。这导致质量受损。通常，数据包以错误的顺序到达，除非恢复顺序，否则无法进行重组。

防火墙阻止流量

检查点始终是瓶颈，因此请允许在防火墙软件中清除VoIP应用程序。

使用了错误的编解码器

编解码器是用于将语音信号编码为数字数据以通过网络传输的程序。您的提供者可能使用了错误的一种。你对此无能为力；但是，如果您使用允许您调整编解码器的VoIP应用程序，请进行更改。

使用旧硬件

带有新软件或新网络的 旧硬件可能无法很好地工作，并且常常会导致延迟和延迟。使用其他电话适配器或电话（如果使用IP电话或任何其他VoIP特定硬件）。您的中心也可能是罪魁祸首。耳机通常也导致延迟。

信号转换不正确

您的系统可能正在将信号转换为模拟或数字信号或从模拟或数字信号转换信号。

缓冲导致音频延迟

当音频数据正在传输时，以及在发送和接收时间之间存在差异时，就会发生缓冲。

现在许多房主和企业主已切换到Internet协议上的语VoIP，该协议可通过Internet发出语音呼叫。如果要在使用VoIP服务时使用常规电话机，则可以将家庭或办公室电话连接到VoIP服务。为此，您需要宽带Internet连接和模拟电话适配器。并使用SparkleComm统一通信应用系统。 要将传统电话机连接到VoIP，请执行以下操作：

1.断开您的房屋或办公室与PSTN电话公司服务的连接。这是一种安全措施，可防止ATA由于PSTN线路的电源而烧毁。为此，请打开分界线并将其打开。有两类电线：一类是进入建筑物的电话，另一类是外部的提供商网络。断开与外界的连接，以断开电话与PSTN的连接。

2.拿起电话确认PSTN服务已断开连接。如果您没有听到拨号音，则电话线已断开。（如果您已经终止了PSTN服务，则将无法进行检查。）

3.确认您的VoIP服务正在运行。

4.您现在具有隔离的内部电话电路。使用RJ-11连接器将ATA连接到电话电路中的任何模块化插孔。拿起电话检查声音。如果有提示音，则说明该hack有效。

大多数只能处理一两个电话的功率要求，因此，请检查规格以了解电路可支持多少个电话。最好在购买之前先了解您拥有的电话数量，以便选择功率足够的手机。

下面我们概述了 小型企业（SMB）联络中心在2020年面临的十大挑战，以及云技术如何缓解这些挑战。

1.在家工作的现实

由于冠状病毒大流行，所有联络中心都急于确保其员工的安全，并设法将其代理人带离家中。但是，根据最近的《联系Babel报告》，在大流行发生之前，只有4％的英国联系中心长期处于远程工作状态。

“新常态”的感觉仍然与常态相去甚远，联络中心现在需要着眼于为“在家工作”模型建立坚实的基础，该模型可满足技术需求和环境要求，例如安全性和可靠性。小型企业现在正在寻找最佳实践指南，以使代理在家庭环境中正常运行并建立敏捷性和规模。

2.快速扩展以满足业务和呼叫量需求

对于许多小型企业联络中心而言，入站交互的数量和复杂性可能会急剧上升，无论是正常的季节性业务，对市场营销活动的反应，还是最近我们看到的外部环境因素（如冠状病毒大流行）的结果。

借助云联络中心软件，小型企业可以通过无缝添加或删除席位来快速做出响应，同时还允许座席自由地进行远程工作。能够自信地扩展和操作，并且只为所用的东西付费是关键。

3.集成产品和应用程序

您可能没有一种解决方案可满足您的小型企业联络中心和客户服务需求。CRM应用程序都需要与您的联络中心软件集成。使用SparkleComm呼叫中心，自定义 CRM集成 使流程变得更加容易。将您的客户环境和联络中心控制整合到一个界面中，可以提高业务代表的效率和满意度，从而改善客户体验。

4.为座席提供轻松导航

当座席花费更多的时间浏览繁琐的联络中心软件时，他们花费在实际满足其客户需求上的时间就减少了。直观的界面通过在正确的时间显示正确的信息来赋予联络中心座席以权力，这可能意味着高兴或不高兴的客户之间的差异。

5.增加主管对联络中心指标的可见性

一些小型企业联络中心经理更喜欢从直升机上查看其联络中心，而另一些人则更喜欢深入了解一些非常具体的指标。无论哪种情况，借助SparkleComm，呼叫中心的经理和主管都可以获得切实可行的见解，以推动客户体验和座席绩效的真正改善。

6.准确的需求预测

预测任何企业的需求都是困难的，但是对于小型企业的呼叫中心而言，甚至更加困难。但是，借助一组强大的分析工具，您可以查看历史数据并相应地进行计划。

7.基于技能的智能代理调度

像我们所有人一样，代理商也有自己的长处和短处。与其尝试对您的小型企业联络中心提供的所有服务进行培训，不如在每个领域中寻找专家。借助基于技能的路由，您可以使您的代理处于成功的位置。

8.管理多个联络中心

即使每个单独的联络中心可能很小，但一些中小型企业的联络中心也有多个位置。现在，他们比以往任何时候都需要雇用家庭代理。

云解决方案使联络中心经理可以灵活地将呼叫流量发送到不同位置，包括在家中的座席。如果您正在寻找有关如何管理分布在多个位置的座席的提示和技术，那么这个简短（20分钟）的网络研讨会是必看的。

9.管理入库和出库需求

如果您的小型企业联络中心同时处理呼入和呼出电话，则您将难以准确预测呼叫量。您如何确保您有足够的人员来处理客户服务问题并达到销售目标？借助云ACD 和IVR解决方案，您可以在需要时轻松切换代理以处理入站和出站呼叫。

10.通过他们选择的数字渠道与客户建立联系

2020年，客户要求从每个渠道获得支持，包括电话，聊天，电子邮件，社交和文本。云软件平台可轻松处理所有渠道，并支持您与客户进行各种形式的沟通。

在SparkleComm中，我们认识到每个联络中心都是不同的，这就是SparkleComm能够服务于所有类型和规模的业务的原因。无论您的联络中心专注于筹款，催款，处理客户请求还是内部帮助台支持，我们的联络中心解决方案都可以满足您的小型企业需求。

看看SparkleComm能为您的小型企业联络中心做些什么。

工作场所沟通的7大好处

当工作场所的通讯像发条一样运转时，其他所有事情也是如此。这不仅仅是与您的同事相处（尽管这是其中非常重要的一部分）。有效的沟通是连锁反应的源头，连锁反应会增强业务流程，周转率和您的底线。 以下是有效沟通的一些好处。 

1.交流减轻冲突 

良好的沟通（如SparkleComm即时通讯）可以解决甚至避免冲突。毕竟，谁真正喜欢工作中的紧张感？基于主动倾听的有效沟通可以防止沟通不畅，并以礼貌和尊重的态度处理意见分歧。学习如何以人们能够理解和联系的方式与他们进行交流是一种与众不同的超级大国。 

2.改善公共关系

有效的沟通不仅仅适合您的团队。内部沟通是必不可少的，但企业也必须与外部代理进行交互（无论是正式的赞助协议，通过社交媒体与公众联系或接听来电）。有效的沟通可帮助组织与客户，赞助商和任何其他外部机构建立联系。 那些听取组织的意见并受到其重视的客户更有可能留下来。同样，拥有忠实客户的企业也因信誉和卓越的客户服务而享有声誉。 

3.交流推动创新

沟通与增长和创新齐头并进。为什么？因为良好的沟通可以减少浪费的时间。员工对他们需要做什么，何时做或如何做没有不确定性，这意味着项目可以顺利进行。此外，当员工有信心彼此之间以及与高级管理层自由地交流思想时，创造力就可以兴旺起来，创新就诞生了。这不仅对公司有好处，而且还有助于提高员工士气和留住员工。 

4.交流建立现有技能

没有开放的沟通渠道，即使是最优秀的人才也可能变得昏昏欲睡，失去动力并失去工作。当经理和高级员工本身就是优秀的沟通者时，他们可以期望带出每个人的最佳技能。不要因为沟通不畅而失去最好的主意。通过与员工积极倾听，您将了解他们的独特才能，并为他们提供机会，帮助他们蓬勃发展。 

5.提高工作满意度和忠诚度

当员工，经理和高层领导参与而不是疏远时，就会发生神奇的事情。突然，企业经历了员工敬业度的激增。良好的沟通可以提高满意度和忠诚度。您的员工将赞美您，而无需寻找他们的下一份工作。 

6.沟通助力生产力

清晰的沟通可确保理解。换句话说，在缺乏（应该说）有效沟通的组织中，您经常会发现员工不知道自己在做什么。他们可能不完全了解自己的角色或公司的期望。清晰传达重要信息后，员工便可以尽力而为。

幸运的是，技术以前所未有的方式促进了员工的生产力。现在，有许多奇妙的方式可以与远程团队进行交流并简化在线工作流程。SparkleComm视频会议应用程序使团队可以进行高清会议，共享屏幕和聊天。

您可能会说，工作场所的交流从未如此简单。通过在一个用户友好的门户上统一内部通信，SparkleComm统一通信可以提高员工效率，简化这些工作流程并保持较高的生产率。 

7.建立团队合作和信任的文化

最后，当经理们进行全面的交流时，他们以身作则。无论他们走到哪里，这都会创造一种团队合作，团队建设和信任的工作场所文化。开放式沟通是健康，值得信赖的工作环境的命脉。有了健康的理解，清晰的期望和指导方针会走很长一段路。     

有效的沟通是任何协作过程中的关键要素，工作场所中的互动也没有什么不同。出色的业务沟通是日常效率的重要组成部分，当每个人都清楚自己的角色和职责后，工作流（顾名思义）便开始运转。 

同样，当员工感觉能够发表意见，想法和/或疑虑时，关系会改善，员工满意度会飞速增长，而生产力也会随之而来。工作场所是一个根本上互动的环境，因此，工作场所应该是建立在有效的工作场所沟通基础之上的生态系统。 

因此，让我们探究顶级工作场所交流带来的许多好处，以及如何一劳永逸地实现它。接下俩我们将介绍：职场交流，工作场所沟通的7大好处以及改善工作场所沟通策略的主要技巧。

职场交流

让我们回到基础：在谈论工作场所沟通时，实际上是什么意思？这是一个简单的术语，但是一旦您开始剥离这些层，就会有更多的东西。工作场所通信定义了特定组织中团队成员或部门之间的信息交换。它可以采用许多不同的形式。

共有三种主要的通信类型：书面交流、口头交流、非语言交流（即点头，打手势，表现出同理心或理解）

在工作场所进行交流的一些常见方式包括：面对面会议、视频会议（如SparkleComm） 、语音信箱 、电邮、社交媒体帖子、在线留言、传真等等。

所有类型的通信都有其目的，并且所有类型的通信都很重要。口头和书面交流传达知识，提出要求并完成任务。但是，非语言交流同样重要。非语言交流和积极倾听可支持工作场所文化，增进人际关系，并提高员工及其整个团队的效率。我们都进行了交谈，对方不在看着您，而且似乎也没有在听。非语言交流对于确保人们能听到自己的声音至关重要。 

但是，仍然有如此多的企业和组织未能达到沟通的最佳效果。员工最多花费20％的时间来查找信息或寻找可以帮助的人。那是时间上的浪费，可以更好地提高生产效率。 

实际上，根据《哈佛商业评论》，三分之二的经理不愿向员工提供反馈，这会对员工的士气造成灾难性的影响。但这不是必须的。即使在当今随处可见的文化中，也没有借口牺牲交流。实际上，有许多出色的团队沟通工具，使远程工作与传统办公室设置一样好（如果不是更好）。 

诸如SparkleComm之类的统一通信工具可以使团队进行会议，消息和视频会议，从而可以从任何位置进行更好的交流：使用SparkleComm，您甚至不需要找人进行快速聊天，因为您可以发送快速消息或安排一对一的视频会议。交流不一定很困难或很费时间。

趋势4：提高学生的数字素养

Z世代长大后手里拿着智能手机并不意味着他们具备数字素养。2018年国际计算机和信息素养研究显示， 接受调查的Z代学生中只有2％的计算机和信息素养达到最高水平（这意味着他们可以独立于技术工作，以准确和良好的判断力来收集和管理信息）。

学生可能正在进入虚拟教室，而对什么是可靠的信息源一无所知，更不用说在远程学习期间需要采取哪些安全措施来确保自己的安全。因此，使用具有最高安全级别的远程学习平台至关重要。教师和学生可以放心地保护机密信息。

趋势5：远程学习是面对面学习的补充和替代

在过去的十年中，远程学习一直在逐渐受到重视。越来越多的大学提供在线课程以及整个在线学位课程。但是，直到 2020年全球性健康危机，大多数学生才不得不远程学习。

恢复速度有些缓慢，进入2021年，高等院校的许多学生很有可能至少在明年就可以进行远程学习。因此，大学和学院不能忽视Z代学生。他们必须投入时间，精力和资源，以使远程学习体验尽可能积极。

再次，正确的远程学习平台如SparkleComm为Z代学生创造了引人入胜的体验。讲师可以现场授课，共享屏幕并通过SparkleComm实时聊天鼓励学生参与。此外，学生可以在课后通过聊天，SparkleComm视频会议或电话与导师联系。他们可以感觉到无论身在何处，他们都将获得完整的高等教育经验。

趋势6：更透明的沟通

Z代学生习惯于始终拥有多个可用的沟通渠道。他们期望人们一生中将与他们共享信息，并且沟通将是透明的。展望未来，Z一代将要求他们的讲师以及他们的学院和大学进行更频繁，更优质的交流。

一个具有团队消息传递，文件共享，无限制电话会议以及视频会议，聊天和电话通话的远程学习平台，使教师和管理员可以轻松地与学生及其家人共享重要信息。这些功能满足了Z代学生对清晰交流和信息的需求，并满足了家庭了解远程学习计划的需求。

SparkleComm远程学习平台为Z代学生提供了绝佳的体验

SparkleComm远程学习平台提供了Z代学生想要的功能，例如现场录音，与学习管理系统的集成以及多种沟通渠道。要了解有关我们的远程学习平台的更多信息，请获取演示。

“呼叫中心”一词会让人联想到海绵状办公空间的图像，里面到处都是坐在电脑前的成排的工人。大多数人认为呼叫中心是针对大公司的，它们绝对是正确的。直到几年前。如今，现代化的呼叫中心或联系中心已不再是只有大公司才能负担得起的奢侈品。这是必需的，尤其是对于较小的组织。

那么，中小型企业应该怎么做才能避免这些问题？让我们看一下在SMB中部署呼叫中心时可能遇到的主要问题。 成本问题

涉及联络中心和中小型企业时，成本问题不是一个简单的问题。的确，中小型企业没有可供其较大的弟兄使用的财务资源。但是深入研究，问题的复杂性就变得清晰起来。即使小型企业最初能够负担得起呼叫中心解决方案，但最终还是不得不在整个部署过程中偷工减料。

不可避免的，企业必须在某些方面做出让步，例如质量控制，员工保留和培训。最终，当他们无法承受升级费用时，总体客户体验就会恶化。

幸运的是，一些供应商提供了基于云的联络中心软件，从而解决了成本问题。它类似于托管的VoIP技术，该技术使公司可以通过云获取电话服务。您不需要投资资本支出（例如硬件，软件，服务器等），除了每月的账单之外，运营支出很少。

规模问题

解决成本问题后，您将遇到下一个主要问题–规模问题。我们所说的规模是什么？考虑一下您在整个工作周内的呼叫中心操作和收到的来电。您在整整7天的通话次数都不太可能。您会在每月或季节性的水平上看到更多的波动。

因此，小企业面临的问题是：您如何增加呼叫中心的数量，以应对需求的突然激增？当然，您可以从其他部门调动员工，让他们接听电话。但是设备，所需的硬件，附加的软件许可证和办公空间又如何呢？您不能简单地在角落里再增加一张椅子并期望事情会完成。

您的企业需要一种能够帮助您快速有效地增加席位的解决方案。您所需要的只是职员，并为他们配备一台电脑和耳机。一个托管联络中心解决方案能为你这样做。如果您需要将3个人添加到客户服务台，则可以在几分钟或几小时内完成。无需等待数周或数月就可以增加服务。

技术问题

您在呼叫中心管理所有不同的技术时遇到问题。电话系统并不是SMB呼叫中心中的唯一技术。您还需要CRM软件，数据分析软件，管理工具，用于收集和报告呼叫中心指标，培训系统和计时软件的应用程序。

上述每个系统处理管理呼叫中心的不同方面。它们几乎都是必不可少的，但不一定能很好地协同工作，甚至根本无法协同工作。您的CRM软件可能未与电话集成，因此座席必须手动拨打号码或在客户记录中添加注释。计时软件不考虑培训时间，这意味着您必须手动更新工作时间。不兼容的清单还在继续。

说到这一点，很少有中小型企业具备管理呼叫中心安全性的专业知识。您必须不断监视所有硬件和软件，并在最新的安全补丁程序上保持更新。错过了吗？太糟糕了，您只能希望黑客没有注意到并开始攻击这些漏洞。实际上，专家说，许多企业已经被黑客入侵，而他们根本还不知道。

使用托管的呼叫中心解决方案可以缓解大多数（如果不是全部）上述问题。在供应商管理所有安全更新，功能升级，应用补丁。由于您现场没有任何设备，因此您也不必担心硬件方面的问题。提供者负责集成，并确保一切正常进行。

流动性问题

如果正在进行的大流行显示出一件事，那就是许多工作不需要人们进入办公室。对于已经过渡到在家工作的呼叫中心员工而言，尤其如此。它可能不是无缝的，但至少您知道可以做到。相当多的中小型企业已经发现拥有流动劳动力的好处，而其余的现在正在赶上。

完全远程/移动的劳动力可以为您的公司做什么？一方面，您无需为呼叫中心在市区设置庞大的办公空间。您无需为该空间配备计算机，公用程序，也不必强迫您的工人为昂贵的城市停车位付费。另外，您不必只在您附近寻找人才。想象一下，有能力雇用最好的人才是因为没有人需要上下班吗？

但是，如果您不给员工提供允许他们在家工作的工具，这一切都不会实现。他们需要硬件，软件和培训才能有效地工作，即使在办公室外面也是如此。要实现这一目标可能需要花费大量的计划，但是有了正确的呼叫中心软件服务，这并不是一个不可能的梦想。

多渠道支持问题

客户耐心等待座席接听电话并解决任何问题的日子已经一去不复返了。当今的消费者无论何时何地都希望得到服务。这意味着需要提供多种客户接触点方式，包括电子邮件，实时聊天，社交媒体，语音，视频，甚至在必要时提供传真。

这意味着您需要一个可以跟踪和合并您支持的所有渠道中的票证的解决方案。即使同一位客户有多张票证，您的代理商也必须处于最重要的地位。幸运的是，许多呼叫中心解决方案都专注于提供有效处理服务票证的工具。因此，在任何SMB中实现呼叫中心时，您不必担心的一件事。

如何选择合适的供应商

您知道SparkleCommVoIP系统是小型企业的最佳选择，并且已决定根据您的需要使用托管的SparkleCommVoIP。为获得更好的支持或响应更快的客户服务团队，购买托管的SparkleCommVoIP系统时，请牢记以下几个因素：

1.价格和功能 您需要在两者之间取得平衡。选择一个便宜的选择或您可以负担得起的最昂贵的计划绝不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.服务保证假设您的手机在一天中的某个小时内停止工作了。对于大多数企业主来说，这是一场噩梦。这就是为什么著名的供应商提供服务水平协议，从而保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统的离线时间超过一年中的最低时间，则它们甚至可能会根据条款向您赔偿损失。

3.软件升级您的提供商负责所有更新和升级。始终选择提供新功能以符合行业标准的提供商。他们应该能够推出更新而不会影响系统性能。

4.安全性与传统的固定电话不同，VoIP系统更容易遭受基于Internet的安全风险。您的供应商应积极工作以减轻此类风险并保护您的系统。尽管您应该采取措施保护网络，但是大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？ SparkleCommVoIP系统具有多种功能，可在适当的情况下使用。但是，如果您的员工队伍分散，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。因此，这是您应该寻找的内容： 1.能够使用多个设备 大多数远程工作人员会在工作过程中使用多个设备。他们可能有一个（或两个）移动设备，一台笔记本电脑和一台台式机。任何值得称赞的电话系统都应允许员工在他们之间轻松切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

2.灾难恢复和业务连续性 您知道备份对于任何系统都很重要，但是业务连续性需要的备份不止几个。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中保持运转。如果有任何紧急部队人员在临时办公室或其家中工作，则您的电话系统应提供支持。查找具有故障安全选项的服务，即，可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

3.统一沟通 当您可以在一项服务中完成全部操作时，为什么要强迫员工使用几种不同的应用程序来处理语音，视频和文本？托管VoIP使您可以摆脱竞争性应用程序的影响，并在一处整合通信。在它们之间轻松切换，您不会错过任何客户的东西，因为它在另一个设备/应用程序上。

4.进阶通话管理 当您的员工在多个位置工作时，您如何处理呼叫队列并管理保持时间？任何体面的托管SparkleCommVoIP服务都应允许您使用呼叫转移，保持音乐，自动话务员，IVR和振铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，并一起使用它们可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleCommVoIP系统无疑是您的最佳选择。

所以你有它。毫无疑问，托管SparkleCommVoIP是大多数中小企业的理想电话系统。致电劳格SparkleComm进行演示，体验它可以为您的办公室带来的变化！