归档: February 2021

2.电话会议

拨打电话也是远程进行一对一会议的另一种方式（公认的，是比较老式的）。尽管面对面的会议是一种更自然的交谈方式，但是在通话过程中，您仍然可以清晰地传达您的反馈。如果您有一个分布在世界各地的混合团队，那么拨打这些国际电话可以迅速增加您的电话费用。

这就是为什么越来越多的公司将SparkleCommVoIP或WiFi呼叫软件用于工作呼叫的原因。这不仅节省了国际通话费用，而且实际上内置了许多通信应用程序。这意味着您可以在一个方便的地方访问所有不同的通信渠道，还意味着您可以获得一些很酷的功能，例如可以在电话和视频通话之间进行切换，您可以使用SparkleComm应用程序进行此操作。

确保你：

如果您要使用此路线并使用基于云的电话软件，请保持良好的连接

会议期间做笔记

提出问题以检查员工是否理解您的意思

跟进电子邮件或详细说明关键点的任务

3.消息传递

如果您无法进行视频或电话通话，例如忙碌的咖啡馆，背景杂音过多，则可以在团队消息传递平台上举行一对一会议。 

这是关于消息进行一对一会晤的一些提示：

在会议期间固定文件或发送文件

跟进电子邮件

提出问题以检查员工是否理解您的意思

评审也不是一对一会议的唯一目的。它也可以让您：

提供目标状态更新

与经理和报告建立良好的员工关系

让队友保持联系 

提供相互反馈以帮助双方发展

实时解决棘手的话题，例如职位变更

通过SparkleComm即时通讯来亲身体验这种工作原理吧。SparkleComm支持团队之间以及与客户之间的通信可以节省很多业务。

如何准备一对一会议：经理和主管的提示

在进行一对一会议时，准备工作很关键，因为如果您没有做好准备，它就会显示出来，没有人可以躲在后面，您将希望与您的员工充分利用这点时间。通常，一对一审查应保持在30分钟以内，以使双方都有发言的机会，但仍要确保会议以简洁，有效的方式进行。最后，您应该有足够的时间来完成所有后续任务。

这是您个人交流的机会，即使这通常不是您的管理风格。积极聆听在这里起着关键作用。不要随便点头，而是要倾听并回应您的员工所说的话。不要浪费这个机会与您的员工建立信任。只要您是诚实的，他们也会如此。 

为了确保您为一对一做好充分准备，请考虑要涵盖的主题和讨论点以及遇到的问题，然后将其纳入会议议程，以下是一些要包括的关键内容。

28）全渠道支持

任何基于云的IP PBX解决方案都是全渠道友好的。呼叫通过互联网进行，数据存储在云中并进行处理。这为与CRM和其他通信系统集成奠定了基础。

SparkleComm将事情提升到一个新的高度，并将每个渠道集成到同一个CRM中。这种集成的方法可以在语音，社交媒体和网络聊天中实现一致的客户服务。

一致的全渠道服务是现代消费者的头等大事。它还使集成机器学习或人工智能解决方案变得更加容易。

您也可以在自助式支持常见问题解答或论坛中提供点击通话号码。

29）语音桥（ATA）

语音桥是对现有电话进行改造以在VoIP网络上运行的设备。通常称为ATA或模拟电话适配器，它允许与传统电话进行常规连接。

设备本身管理SIP注册以及技术应答和拨号功能。

30）跟我来

跟我来是一项服务，可将一个呼叫一次转接到所有可能的电话。如果您的员工在不同的办公室花费大量时间，这可能是一个很好的解决方案。

跟随我，您的代理人将能够在一个呼叫中（而不是在随后的三个呼叫中）与繁忙的销售经理联系。这对于销售团队的重要成员至关重要。

它曾经是商务电话计划的主要功能。但是您现在可以用一个商务电话应用程序替换它。

31）便宜的国际长途电话

拨打固定电话的国际呼声往往不容小觑。使用VoIP解决方案，您通常可以以便宜得多的价格拨打国际电话。特别适合拨打国际商务中心。

由于VoIP通过Internet传输呼叫数据，因此如果在目标国家/地区设置了服务器，则它是本地呼叫。

这就是为什么SparkleComm可以提供低至每分钟一分钱的国际电话费的原因。

32）通话监控

呼叫监控是第三方可以监听正在进行的呼叫的功能。您可以在培训过程中使用它来监督新的业务代表。

呼叫监控也可以成为洞悉客户需求的重要来源。这对于销售或客户支持职位的人员可能有用。

他们可以利用这些见解来做出有关销售材料或产品变更的决策。

通过使用为主管设计的认可的呼叫中心软件应用程序，避免意外的噪音和蜂鸣声。

33）电话会议

会议功能可通过VoIP电话或软件电话进行电话会议。一个电话会议允许多个来电者加入，同时单个呼叫。

在公司环境中，它最常用于商务会议和讨论。通过拨打会议号码来建立电话会议。呼叫的第一个人成为主持人。

凭借最新的音频技术，VoIP电话可提供高清（HD）语音通话。这意味着语音质量比传统的座机电话会议更好。由于它们的跳数较少，因此通常也意味着通话速度更快。

结论

现代呼叫中心系统不再局限于基本功能和预期功能。当然，他们仍然可以进行呼叫转移、状态监视和录音。

但是，现代的PBX VoIP系统也可以插入分析、聊天、CRM和其他业务工具中。

您的团队可以在整个呼叫中心内进行真正有意义的团队协作。经理和主管人员可以实时了解个人和团队的绩效。

这些新数据使您能够以前所未有的速度改善整个呼叫中心和每个员工。

如果您准备将联络中心带入21世纪，请查看SparkleComm的VoIP****呼叫中心软件。

19）通话插入

此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫。

在培训新员工时，此功能很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的，并且原始代理人没有足够的资格解决问题时，也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心，呼叫限制至关重要。

20）通话队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样，您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

21）呼叫寄存

有了呼叫寄存功能，电话便会保留，因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时，通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中，而无需挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

22）免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。

获取座机的免费电话号码可能是一个昂贵且具有挑战性的过程。但是大多数VoIP服务提供商，包括SparkleComm，都提供了这项服务。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助，而无需支付长途费用（通常是座机）。凭借800号码的声誉，免费电话号码使规模较小的企业在信任的情况下显得更大。

使用VoIP号码，您还可以自由设置位置附加信息。

23）环组（狩猎组）

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫，而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量，则振铃组可能是理想的解决方案。

24）一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题，那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能，您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

25）通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且，您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时，呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先警报，以便您的电话针对家庭呼叫者和新呼叫者的响铃方式不同。

26）直接拨入（DID）

直接拨入（DID）是呼叫者可以直接呼叫PBX中的分机的功能。对于分配客户经理的企业来说，这是一项基本功能。为客户分配特定客户成功代表的公司也需要这样做。

DID确保有价值的客户始终可以找到可以帮助他们的人。简而言之，DID意味着人们可以在办公室中呼叫雇员而无需知道其分机号或浏览菜单。

27）举行音乐

保持音乐只是一种服务，可在呼叫者保持呼叫时向其播放音乐。呼叫可能由于某些不同的原因而被保留。座席可以将呼叫放在队列中，也可以将其暂留，以便其他部门可以处理。

音乐可以帮助您轻松坐下来等待帮助。这是插入相关公司公告并向呼叫者保证他们的呼叫将很快得到答复的绝佳机会。

14）优先警报

设置唯一的铃声，以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

15）软电话（计算机电话集成）

软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而无需实时查看电子表格。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

SparkleComm的销售渠道CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。

18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

我们的VoIP系统还与其他工具（如预测拨号器）兼容。

9）一键转接电话

借助基于云的智能VoIP 电话系统，您只需单击即可转移呼叫。计算机电话集成（CTI）技术为该功能提供了支持。

系统会自动在相关团队中找到可用的业务代表，即使他们不在同一办公室也是如此。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。（这确保了他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

10）内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleComm）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速、可靠。没有比这更好的了。

11）三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。高管可以轻松做到这一点。

12）智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

现在，有390万美国员工至少有50％的时间在家工作。销售和客户服务在远程办公的前7个行业中分别排名第4和第5。

对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的优先事项。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

13）语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能可通过一致的客户记录集中所有接触点。

数小时（而不是数周）内即可激活您的呼叫中心。切断电源线，然后移到云上。

4）匿名呼叫拒绝

自动拒绝从匿名号码到电话系统中任何线路的呼叫。您还可以阻止来自已知电话销售商的指定号码列表中的呼叫。

入站和出站呼叫中心的运行成本很高。与通过基于文本的媒体处理支持请求相比，处理呼叫的成本要高得多。通过语音的单次联系很便宜。这意味着避免尽可能多的非客户服务呼叫至关重要。

从自动销售电话到恶作剧，您的支持团队都无需浪费时间。

5）通话录音

高质量记录通话内容，以便以后查看。VoIP电话通过Internet发送语音数据。这意味着您可以存储源语音，而无需任何笨拙的硬件。记录在云中，员工可以使用正确的凭据从任何地方访问它们。

管理人员可以与他们的代理商一起进行故障排除和解决问题。在弄清楚交互错误的地方时，他们避免玩“责备游戏”。

特别要注意的是，VoIP技术提供的通话录音可以是静音的，并且各方都无法发现。

跳过半生电话录音软件。通话的双方都记录瞬间记录下来。更好的是，它不需要下载或安装笨拙的软件。

6）呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。

转接呼叫时，他们会看到可用的业务代表。此概述简化了 客户服务体验。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会选择错误的代理商。人为错误将永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户，没有人愿意为单个问题两次等待。

那就是呼叫状态的出现。它可以进行热转移，而不会给呼叫者留下负面印象。

呼叫状态还会显示在受支持的呼叫中心软件中，例如SparkleComm统一通信平台。

7）通话分析（实时和历史记录）

实时了解呼叫中心的性能。您甚至可以通过呼叫分析查看各个座席的详细报告。

如果要改善服务，则需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解锁此功能的关键。

58％的接受调查的公司注意到客户保留率和忠诚度显着提高。全部是因为安装了实时客户分析。

VoIP电话和呼叫中心软件会自动在CRM中注册客户交互。

8）通话拉

通过呼叫拉动，您可以在不通知客户的情况下将呼叫转移到另一台设备。

我们已经涵盖了40％的美国消费者不喜欢他们到达的第一位代理商无法帮助他们的情况。30％的消费者认为积极体验的最重要方面是与知识渊博且友好的代理商交谈。

因此，无论出于何种原因，冷拨电话都不应该是首选。

使用SparkleComm，您可以轻松地将呼叫从台式电话拉到智能手机。我们基于云的解决方案和SparkleComm应用程序启用了此功能。

即使座席正在参加面对面的会议，也可以使座席轻松完成自己的呼叫。

视频会议由于其便捷性而变得越来越受欢迎。

但是，尽管视频会议是人类长期面对面交谈的实践的微小发展，但人们仍难以充分利用新技术。

以下是举行优质SparkleComm视频会议的五个最佳做法。

1.提前发送议程

这看起来似乎毫无意义，但是进行议程实际上是进行富有成效的对话中最重要的一步。

首先，制定议程对参加者来说非常有用，因为它可以让他们知道要准备什么，为什么被邀请以及SparkleComm视频会议很重要。

如果没有发送议程，那么您邀请的人将不会认为这是一次认真的会议，也不会知道出席会议的意义。

此外，制定议程对您很有帮助，因为您可以在会议的有限时间内准确地缩小讨论范围，并且不太可能提出不相关的话题，例如最新的电影（谈到，关于A明星出生了吗？布拉德利·库珀再次做到了！）。

现在，如果您被邀请参加SparkleComm视频会议，则应阅读随邀请发送的任何议程。

如果被邀请人没有创建邀请人，请通过电子邮件要求对方。如果他们仍然拒绝发送，则创建您自己的议程，将其发送给所有相关人员，

2.事先准备好自己的装备和自我

看，您可以在SparkleComm视频会议上穿内衣或运动裤，但在上相机之前，您绝对需要使上半身看起来专业。

为确保您准备好放映时间，请：

• 梳头

• 刷牙

• 穿一件漂亮的无花型衬衫，因为条纹和格子衬衫会分散注意力

您还需要找到一个合适的地理位置以进行呼叫。

这是查找该位置时要记住的事项的清单。

你必须：

• 有很多自然光

• 能够面对光而不致盲目

• 在后台没有干扰，就像同事在玩恶作剧

• 相机上没有胶带

确保在会议开始之前做好所有准备工作，以免在开始会议时出现任何延误，这不是因为您忘记穿衬衫。

3.在所有SparkleComm视频会议中使用麦克风

这可能是最后一点的一部分，但这值得强调。

由于当今的计算机都具有内置摄像头，因此需要搜索的重要设备是麦克风。

4.保持专注

SparkleComm视频会议就像其他社交互动一样。

当然，当您通常与其他人见面时，您与他们的身体在同一房间，而在进行视频聊天时，您不在。

但是在SparkleComm视频会议期间，应遵循相同的社交规则。向通话中的其他人显示您在场。

5.等一下再说

这是面对面会议的重要对话习惯，但是在通过互联网连接进行视频聊天时，这一点尤为重要。

冒着使饲料看起来像冻结的风险，在插入之前要多花两三秒钟。

这将防止您与其他人交谈，但更重要的是，还将防止其他人与您交谈。

将其与您的重点结合在一起，您的聆听技巧将受到会议其他成员的尊重，而等待所花费的额外时间将使您想到对话的理想之选。

从准确预测团队成员的工作量到监视座席绩效再到增强客户能力，这些只是有效的联络中心管理策略的一些支柱。通过优先考虑员工的日常工作，呼叫中心主管可以培养有意义的客户和员工旅程。

一份报告显示，B2B领域的客户体验比产品和价格等因素重要80％。那么这对联络中心意味着什么呢？本质上，呼叫中心需要以高效，高效的方式运作，并提供卓越的体验。这篇博客文章概述了六种策略，以帮助管理人员尽可能有效地监督其联络中心：

1.创建一个全渠道平台

采用最有效的客户参与策略的企业比非全渠道竞争对手拥有更多的客户。通过全渠道访问和通过在线和离线建立良好的在线状态，客户可以使用其首选方法轻松地与呼叫中心进行交互。

例如，许多呼叫中心（而不是将社交媒体分配给其他部门）已经开始将社交媒体网站视为客户服务工具。他们实时响应客户查询并确保强大的存在。

这里要记住的是，跨所有平台进行通信至关重要。这样，管理人员可以提高客户忠诚度，用户可以策划他们的体验。一些呼叫中心甚至可能连接其工具和平台，以增强客户档案和在多个不同数据库中的记录。

例如，通过呼叫中心与SparkleComm的集成，座席和经理可以在不退出平台的情况下发出或响应呼叫，接听建议，并将事件记录到客户资料中。听起来像双赢，对吗？大多数客户都赞赏全渠道业务所带来的多功能性。

2.建立以客户为中心的环境

我们讨论了使用全渠道的好处。现在，让我们深入研究以客户为中心的体验。

确实很简单：今天的消费者比他们的前任更了解信息，更不忠诚，因此利用客户体验并真正区分您的呼叫中心至关重要。

简单来说，客户已经期望获得高质量，快速的服务。与其为此而开发一种用户友好的体验，不如考虑如何为用户创建最佳环境。

如果还没有，请考虑以一种凝聚的方式为支持团队实施聊天和电子邮件回复。呼叫中心经理还应确保其电话系统与票务系统集成在一起，以节省客户联系其代理商时的时间。

这里的想法是快速，高效和破坏性—所有这些都可以使您的联络中心能够留住客户并从竞争中脱颖而出。

点击这里=>SparkleComm了解更多关于呼叫中心的解决方案。

呼叫中心电话系统功能是将商务电话计划和PBX解决方案与座机分开的功能。它们不仅可以拨打和接听电话。

这些功能从虚拟自动助理（IVR）和高级呼叫路由到与CRM的集成。出色的呼叫中心电话系统有助于平稳地运行联络中心。

在本文中，我们介绍了33个最重要的呼叫中心功能，这些功能可能会对您的业务有所帮助。

1）自动呼叫分配器（ACD）

通过自动呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。此呼叫功能可帮助您将来电自动路由到呼叫中心代理。它将根据您选择的路由策略执行此操作。

借助SparkleComm提供的呼叫中心解决方案，您可以从多种路由策略中进行选择。

轮循

轮询以两种方式之一将呼叫分配给打开的业务代表：循环和常规。您在呼叫中心为这两种类型的每个业务代表创建一个订单。然后，您的VoIP系统将按顺序将呼叫路由到打开的座席。

通告将最新的业务代表循环到列表的底部。另一方面，常规（Regular）总是将列表的优先级放在第一位，然后一直降到最低。这样，您可以将更多呼叫路由到有经验的业务代表。

同时

此策略是一种标准的暴力破解方法，可同时振铃每个可用座席的电话。对于没有专门的支持人员的小型企业最有用。

制服

使用此策略，可在最长时间内使用的座席收到呼叫。这是使用SparkleComm VoIP设置的呼叫中心的默认设置。

基于技能的路由

立即发送适合他们才能的座席电话。此设置可确保您的客户以最快的速度解决他们的问题。根据呼叫中心软件的配置，您可以根据座席的功能对其进行硬编码或动态编码。

2）交互式语音响应（IVR）

交互式语音响应是一项允许人们与计算机进行通信的技术。您可以使用它来帮助客户联系合适的客户服务部门。IVR帮助公司为客户提供一致，高效的体验。

此外，IVR功能可以帮助客户解决问题，而无需与任何人交谈。这就是为什么它是任何商务电话系统的关键功能。

假设您使用智能路由策略，例如统一路由。您已经减少了相关客户的平均等待时间。但是等待时间并不是一切。

40％的美国消费者最大的挫败感是他们所接触的代理商没有解决问题的知识/能力。

IVR系统播放重要消息，并让客户回答简单的问题。系统根据他们的响应将其发送到正确的部门。

您还可以提供说明和自助服务支持。它将帮助客户直接解决简单的问题。

3）自动助理（数字接待员）

并非每个小企业都需要像IVR这样的解决方案。如果您只想引导客户到达正确的位置，那么自动值班员就足够了。

一个自动助理转移客户的分机号码。它使用自动消息和拨号号码执行此操作。路由呼叫比仅使用ACD策略更有效。

它通常是一条简单的自动消息，以问候语开头并以提示列表结尾。例如，“按2以解决帐单问题。” 他们拨打适当的号码，然后转到正确的内部线路。

您也可以使用它来提供回叫服务，而不是让客户搁置。

这是确保每个呼叫者最终都能与合适的代表通话的最简单方法。

虚拟电话系统的主要功能是什么？

虚拟电话系统中有数百种功能，但以下是企业用户的主要功能：

• 移动和桌面应用
• 进阶通话管理
• 动态呼叫路由
• 匿名呼叫拒绝
• 汽车服务员
• 文字讯息
• 通话分析
• 呼叫转移
• 一键式会议

可以在家里使用虚拟电话系统吗？

虚拟电话系统可以在家中和办公室中使用，而无需设置任何硬件。您所需要做的就是建立互联网连接，以拨打和接听来自业务部门的电话。几乎所有的电缆和DSL连接都可以满足现代VoIP电话系统的需求。

虚拟电话系统使远程员工可以自由地使用笔记本电脑，移动设备或台式电话在任何地方工作。客户和同事不会注意到差异。将其与CRM配对可以进一步提高生产力和工作流程。

遵循我们方便的指南来设置VoIP，以了解它的简易性。

PBX和虚拟电话系统有什么区别？

专用小交换机是使用模拟信号的传统电话系统。虚拟电话系统将模拟信号转换为数字信号，然后通过互联网进行传输。它们都提供电话功能，但是方式不同。

PBX和虚拟电话系统之间的主要区别在于如何处理呼叫以及如何将其连接到公共交换电话网络。与传统的PBX相比，虚拟电话系统的成本要低得多，并且可伸缩性要高得多。

在我们的详细PBX和VoIP比较指南中了解更多信息。它为您分解了一切。

创业公司可以使用虚拟电话系统吗？

早期公司将从虚拟电话系统中受益最大。添加销售和服务角色时，需要确保您的团队可以访问并且可用于团队。初创企业可以添加和调整功能以满足其业务需求，例如呼叫转移，呼叫跟踪和呼叫记录。

想知道您需要多少电话线？它超出了您的想象。

最好的虚拟电话系统在这里

我们的工作方式已经改变。即使每个人都回到办公室，您是否真的要回到有限的，过时的电话系统？不见得。

您的团队已准备好为远程员工选择电话系统。您没有时间去玩游戏或共享GIF。您需要它来以最大的可靠性处理来电。它也必须非常简单，以供所有人使用。

自2010年以来，SparkleComm一直处于领先地位。我们为公司提供随其发展的多合一通信平台。

虚拟电话系统的定价几乎对每家企业都可以实现。现在，您可以使用功能齐全的移动应用程序启动并运行。最好的虚拟电话系统就在这里——SparkleComm统一通信平台。