归档: February 2021

SIP是会话发起协议的缩写，已迅速成为企业和IT部门讨论的主要话题，这些企业和IT部门希望将公司的电话服务扩展到一个位置之外。

商业领导者正在迅速切换到云电话服务，以此为员工配备有效沟通所需的工具。更具成本效益的选择之一是使用基于SIP的电话系统。

这是真的。根据 Spiceworks最近进行的IT支出分析，电话服务往往只占通信预算的6％，跌至支出的低端。这笔预算中还包括其他工具，它们限制了可以在手机上花费的金额。

让我们分解一下有关升级到基于SIP的通信所需的所有知识。

什么是SIP？

会话发起协议（SIP）是管理多媒体通信（如视频和语音呼叫）的通信协议。要使用SIP，您需要一个可以通过Internet建立通信的SIP电话。与传统电话系统不同，SIP电话依靠互联网技术进行安全可靠的通话。

SIP协议将基本的电话功能与视频、电子邮件、即时消息传递等功能集成在一起，使组织能够进行统一通信。如果组织正在寻求可伸缩性，可靠性并且不仅限于语音通话，它们将使用SIP电话。使用SIP，您可以扩展到视频和即时消息传递。

SIP创建于90年代，后来 由Internet工程任务组（IETF）进行了标准化 。其设计具有大胆的愿望，以重塑我们的沟通方式。它旨在提供一种信令协议，该协议不仅可以启用电话呼叫，还可以用于启动任何类型的通信会话。

它不仅可以用于电话通话，包括音频和视频通话，甚至可以用于游戏会话或控制咖啡机。

如今，许多通信产品中都有SIP应用程序的示例。台式电话，基于软件的电话，甚至在线会议软件都使用SIP。一些组织已开始使用SIP中继升级其旧系统，以降低成本并增加呼叫容量。

IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

远程工作的优点

远程工作有很多好处。让我们更深入地研究在任何地方都能提供的生活方式和绩效津贴。 

1.更大的灵活性

在所有远程工作收益中，这是主要竞争者。32％的远程工作者报告说，灵活的时间表是最大的好处。如果您被问到“为什么远程工作对您很重要？在工作面试中，这很可能是您的首选答案。

早九晚五的办公环境并不适合所有人。远程工作使员工可以随时随地工作。对于许多人来说，当他们不得不在白天大部分时间里呆在办公室时，他们没有时间去承担其他重要的生活责任时，这是一个巨大的优势。 

当工作时间发挥作用时，花时间带孩子上学或参加预定的医生预约等简单的事情可能会变得复杂。在最适合他们的时候让员工自由工作，这是双赢的局面。这不仅减少了员工的压力，而且这些员工在他们选择的工作时间里更有可能表现最佳。 

雇用远程职位的公司也可能会从灵活性中受益。通过满足员工需求，企业可以提高员工满意度，提高生产力并增加营业额。此外，远程雇用意味着雇主可以跨时区进行雇用。对于在全球范围内提供服务或客户支持的公司而言，雇用不同国家的员工可能是一笔巨大的奖金。   话虽如此，远程工作需要出色的时间管理技能。如果您不遵守预设的时间，那么按时进行计划并跟踪小时数可能会很困难。您可以为远程员工提供多种时间管理策略和时间跟踪工具以及SparkleComm统一通信沟通工具，以确保他们合理地利用他们的时间。   

2.为雇主和雇员节省成本

无论您是经营一家初创企业，小型企业还是一家大企业，经营企业的成本都会迅速增加。从租用办公场所到对现场设备和软件进行投资，经营企业绝非易事。 

远程工作可以为组织和员工节省金钱。根据相关报告，通过减少（或完全消除）员工需要亲自出席的时间，企业每年最多可以节省11,000美元。而且，与上班相关的成本对于办公室工作人员而言可能是巨大的。考虑到通勤，停车和午餐花费的成本，员工过渡到使用SparkleComm统一通信平台进行远程工作后每年最多可节省4,000美元。使用具有特殊优势的SparkleComm云统一通信技术，以减轻现场的硬件和软件的成本和往返办公室的相关费用。相反，远程团队的员工可以通过加入SparkleComm视频通话来收听虚拟会议，也可以通过便携式设备上的桌面或移动应用随时随地进行工作。

谁可以通勤？ 

一个普遍的误解是大多数工作不能远程完成。当全球流行病迫使原本以办公室为中心的行业进行远程操作时，各地的企业都意识到可以实现远程操作，它只需要正确的工具和创造力即可。

如果您不熟悉可促进远程团队合作的众多数字工具，那么您可能想知道某些工作如何转换为远程职位。当然，有些工作根本无法远程进行。例如，从事销售，建筑，运输，生产，安装或服务的人员不能总是远程执行其工作任务。话虽如此，在当今的数字时代，可以使用SparkleComm统一通信技术与同事，客户和利益相关者保持协作并保持联系，从而远距离完成许多工作。 

寻找远程工作机会的任何人都有很多选择。远程销售工作，远程客户服务角色，远程产品管理主管，远程数字营销工作等等。更重要的是，随着技术的进步和增强的项目管理工具的不断发展，该列表每天都在增长，这使得通过互联网连接的设备在任何地方工作变得越来越可能。如今，以前依赖于位置的角色（例如，产品设计师角色，质量保证人员或数据科学工作）可以成功地远程执行。 

由于技术的变化和全球工作环境的出现，一些工作甚至大量涌现。例如，您可以是一家位于世界各地的公司的虚拟助手，本地SEO战略家或市场经理。 

远程工作状态

远程工作正迅速成为新的常态。早九晚五的上班模式不再是渴望的生活方式，在当今的数字世界中，一切就在眼前。那么关于远程工作的普遍共识是什么？ 

根据相关调查，在2020年，98％的远程工作受访者还要为自己剩余的职业生涯继续远程工作。而且，有97％的人说他们会建议其他人进行远程工作。根据收集的数据，在大流行之前（2005-2019年），通勤人数增加了159％。根据估计，在大流行爆发之前，3.4％的劳动力已经在远程工作。到2020年6月，这一比例飙升至42％。 

当然，这种惊人的增长是由于全球采取了应对大流行的关闭措施而导致的，这意味着各行各业的公司不得不关闭办公室并告诉员工在家工作。对于大多数员工和雇主而言，突然转向远程工作的情况下降得很好。普华永道的一项研究表明，有83％的雇主表示向远程工作的转变是成功的。此外，有55％的人预计一旦COVID危机结束，某种形式的远程工作将继续进行。  

为什么我们要远程工作？

人们常常出于与生活方式有关的原因而寻求偏远的工作。远程工作人员可以从9到5工作日的时间中受益，可以选择灵活的时间表，使他们可以更好地控制工作时间。远程员工只要拥有良好连接性和带宽的Internet连接以及有效的通信工具，就可以在任何地方有效地工作，无论是在家中还是在偏远国家的海滩上。例如很多员工和企业通过SparkleComm统一通信平台来保持协作沟通，SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。因此SparkleComm使员工减少了通勤的花费和时间，使员工可以花更多的时间与家人在一起或培养他们的爱好。

但是，并非只有员工会选择远程办公。公司还可以从灵活的工作中获得很多好处，即更快乐，更健康，更满意的劳动力。而且，快乐的员工往往等于更高的生产率水平和更好的敬业度，反过来，这可以带来更好的业务成果。    人们如何远程工作？ 

通常，远程工作与在家工作是同义词，但是，这还不是全部，远程工作比这更广泛。员工可以通过多种方式进行远程工作，这就是它如此灵活的原因。当没有义务亲自在办公室或其他现场工作场所中工作时，人们可以选择在对他们最方便的任何时间（无论何时何地）工作。 

当然，通常这确实意味着要在舒适的家中工作，即在家庭办公室，客厅桌子甚至沙发上工作。对于80％的人来说，他们的家是他们默认的远程办公地点。其他人可能会选择在当地的咖啡店工作，全天购买几杯卡布奇诺咖啡，以免过剩。许多人选择在共同工作的空间工作。这些类似于办公室的公共空间对于自由职业者来说是个不错的选择，因为它们通常是生产力和社区的中心（具有快速Wi-Fi ），并为远程专业人员提供了大量的联网机会。 

客户参与度不佳。一些企业家可能会认为客户服务与他们业务的“大思想”方面脱钩，而联络中心代理则是他们与生气的客户之间的缓冲。

没有东西会离事实很远。客户是企业的命脉。为他们服务是公司最重要的职能。从某种意义上说，服务客户是唯一的功能是真正重要的。如果没有客户服务，也就是没有生意。

客户联络中心代表第一线。他们的存在并不是为了让公司高管远离负面反馈，而是在那里与客户互动。从某种意义上说，它们是您品牌最重要的大使。当出现故障，指示手册不清楚，交付预期未达到时，联系中心代理实际上是必须通过电话，实时聊天，电子邮件交换等与客户合作的人。

与客户的互动，甚至包括投诉，都可以通过以下两种方式之一结束：客户可能对您的品牌持肯定态度，或者对您的品牌持消极态度。根据《哈佛商业评论》，拥有负面电话支持经验的客户选择另一家公司从事相同业务的可能性要高74％。积极强调客户参与的重要性并不能足够强调。

如果您负责客户联络中心，请立即考虑 如何提高客户参与度。这是一个持续不断的过程，总是有改进的余地。在您的联络中心掌握客户参与度，您的公司距离繁荣与可持续发展还差很远。

以下是联系中心座席 考虑的五个客户参与技巧：

1.训练坐席倾听

我们中的许多人在等待轮到自己说话时没有那么多聆听。倾听是一种必须学习的技能， 对于客户联络中心的座席来说，这尤其重要。

首先，只是听得很清楚。然后，进行了积极的聆听。现在，黄金标准是善解人意的聆听。什么是移情聆听？

主动聆听是共情聆听的一部分，但共情聆听通过诱使聆听者踏入说话者的耳朵而走得更远。通过尽最大可能采用说话者的观点，听众可以更好地理解如何最好地满足说话者的需求。

共情聆听分三个步骤：

1）积极倾听。重复说话者发回他们的观点，无论是逐字还是释义。如有必要，做笔记。提出探究或澄清问题，以证明您听到了他们所说的话。

2）处理您听到的内容。把自己放在一个不得不说说话者刚才所说的话的人的鞋子里。在相同的情况下您会感觉如何？您如何应对接下来可能采取的不同步骤？

3）回应确认。告诉发言人您表示同情。您不必指出他们的感觉可能不相称（即对一个小问题太生气）。重要的是要认识到他们的感受对您来说是有效且重要的。

4）学会同理心聆听可以帮助联络中心的座席在人与人之间吸引客户。善解人意的倾听通过对客户负责，就像他们是我们自己一样，承认客户的人性和情感。

2.减少对脚本的依赖和确认个性

强大的移情听众无需过多依赖脚本来指示其客户互动。这是个好消息，因为大多数客户都已通过脚本化交互进行操作。

当呼叫中心座席坚持使用脚本时，无论语音多么刺耳，对于客户而言，这显然都是显而易见的。客户敬业度的反面是客户不敬业度，没有什么比让客户以死记硬背处理感觉更快的速度结账了。

脚本是重要的培训工具，但是随着联络中心座席经验越来越丰富，他们应该有摆脱脚本的自由。

一些客户联络中心经理尝试编写每个交互的脚本，而没有信任联络中心座席甚至无法做出自主选择。对于每个“ if / then”场景，都有另一个脚本。

这有两个问题。首先，它不鼓励移情听。如果客户问代理商没有脚本要回答的问题怎么办？惊慌失措的座席可能会尝试默认使用其他脚本，回答她知道如何回答的问题……但不是客户实际提出的问题。

这是一张单程票，不仅用于回头客，而且用于激怒顾客和失去品牌缓存。这不是联络中心座席的错，这是可能的昆汀·塔伦蒂诺（Quentin Tarantino）的错，他必须编写座席讲话的每一行内容。

第二，如果您要将人工代理像机器一样对待，则应该知道确实有这种机器。人工智能聊天机器人比人力资源便宜，并且可以自己遵循“ if / then”脚本。

但是，如果您有幸在客户联络中心拥有人力资源，则应该依靠他们来做只有人类才能做到的事情-善于倾听，并将每位客户视为他们独特的人。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

无论您是视频会议的新手还是只是想从中获得最大收益，都有一些技巧可以帮助您。

稍作计划，您就可以避免分散技术问题，并使会议尽可能保持高效。

在准备下一次SparkleComm视频会议时，请问以下几个问题。

我开会的目的是什么？

首先，确定您是否需要开会。随着诸如Microsoft Teams和SparkleConference-Video之类的团队协作中心的增长，您也许能够发送快速的群聊，而不必在日历上浪费宝贵的时间。

无论他们身在何处，虚拟会议都是与其他参与者互动的好方法。

当您看到对方时，您可以轻松地“阅读房间”，回复肢体语言并建立更牢固，更私人的关系。

无论您是主持非正式的团队会议还是进行重要的演讲。

谁需要参与？

您会打电话给老板召开每周1：1的会议，还是举办100人以上的网络会议？

无论会议规模如何，都要考虑在线上其他人的需求以及如何为他们创建无缝的体验。

例如，请注意时间限制，参与人员，他们将扮演什么角色以及会议的结构。

考虑是否要使用虚拟会议室（VMR），或者是否应该直播并为更广泛的受众录制会议。

如果您制定了可靠的游戏计划并坚持下去，那么您更有可能赢得同事的尊重。

与会者位于何处，他们将如何参加SparkleComm视频会议？

大多数参与者会在家中加入并通过Web浏览器打电话吗？

您会从配备最新，最先进的视听设备的杂物间参加会议吗？

通过智能手机加入路途如何？

如今，分散的员工队伍意味着我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起，并使用各种设备进行通信。

确保您的SparkleComm视频会议解决方案与时俱进。

选择一个系统，使用户可以使用生产力工具从任何设备和任何位置加入，这些工具可以无缝集成到从日历集成到聊天的日常工作流程中。

我的环境可以播放视频了吗？

当人们在视频上看到您时，请确保他们看到了您。

不要让混乱的背景分散他人注意力，妨碍您说些什么。保持整洁，保持专业性并保持简单。

也要注意您的照明，以便其他人可以看到您的笑脸。

如果房间后方有一扇窗户，您可能需要关闭百叶窗以避免强烈的逆光，使您变成黑暗的轮廓。

我已经测试过我的视频系统了吗？

最重要的是，测试，测试，测试！

加入SparkleComm视频会议之前，请检查系统以确保正确设置了摄像机，音量处于正确水平，麦克风未静音，可以共享内容以及可以访问与会人员列表。

这将帮助您避免在会议中进行尴尬的调整，这些调整会分散您和其他人的注意力。

就像参加任何会议一样，不要忘记进行基本的礼节，例如与他人进行眼神交流，说话清晰并与房间中的每个人互动。

由于您正在观看视频，因此请记住，当您检查手机或回复该电子邮件时，其他人可以看到，因此请尽量减少多任务处理。

虚拟会议可能是与您在不同位置工作的同事保持联系的一种好方法，并且只需做一点准备，就可以像面对面会议一样有效。

3-固网与移动相结合

移动设备越来越多地在商业世界中立足。从笔记本电脑到平板电脑和手机，移动性至关重要。它使您的员工能够有效地响应客户。他们可以在任何地方工作，从而可以灵活地在家中，咖啡馆或其他任何地方工作。在流动性的任何公司效益是巨大的。例如，您可以：

从世界任何地方雇用最优秀的人才，而不必只从您所在的城市/州招募人才

使员工可以选择部分在办公室工作，部分在家里工作

允许一些员工永久通勤，这样您就不必在情况变化时失去宝贵的员工（他们必须照顾孩子或年长的家庭成员）

使员工能够在自然灾害或大流行等紧急情况下从其他位置继续工作

但是，将移动设备集成到传统电话系统中通常几乎是不可能的。如果可能的话，它是基本的，并没有太大的灵活性。但是，在SparkleComm统一通信系统中，这种集成是完全可行的。实际上，大多数云电话服务都提供智能手机应用程序以使用语音服务。您的员工所需要做的就是安装其中一个应用程序并开始拨打商务电话。他们可以使用笔记本电脑、平板电脑或个人手机通过其办公室号码拨打电话。他们还可以使用具有相同编号的多个设备，并在它们之间无缝切换。 

4-便携性

号码可移植性是切换到电话服务提供商时的重要考虑因素。考虑到您使用电话号码的所有位置-从信头到广告-这是您不希望更改的宝贵资产。借助号码可携带性，即使更改其背后的服务，您也可以保留现有号码。大多数云通信提供商都可以在几天内移植您的号码。

SparkleComm统一通信允许在其他情况下进行可移植性，例如提供虚拟号码。什么是虚拟号码？该数字与特定位置或实际地址无关。如果您想扩展到新市场但又没有办事处，仍然可以获取一个本地号码供客户致电。 

5-跨渠道合作

SparkleComm统一通信的另一个好处是，它们可以与多个企业系统集成，例如CRM软件，计划工具和约会日历。您的员工可以在电子邮件，文本，语音和视频通话之间切换，而无需使用多个应用程序。他们所有的对话都集中在一个地方，以后可以轻松取回。此集成可帮助您节省时间，因为用户不必停止并使用多个应用程序来完成一项任务。您也可以将数据从一个系统移动到另一个系统。

SparkleComm统一通信的价格

使用SparkleComm统一通信有很多优点，但是如果您负担不起的话，意义不大。幸运的是，这些系统不需要很多前期投资。您可以像支付其他服务一样每月支付费用，甚至可以根据需要添加或删除服务。 

一些企业可能必须升级其互联网速度和带宽以支持SparkleComm统一通信，但是您几乎不需要做其他事情。你还在等什么？对于今天的小型企业而言，投资SparkleComm统一通信系统可能是最好的选择。 

SparkleComm统一通信系统如何管理它？在典型的统一通信平台中，基础架构由专门从事该领域的供应商拥有和维护。然后，其他企业可以根据各自的需求，通过安全的，基于云的系统共享这些资源。最好的例子是托管电子邮件服务。许多公司不再运行自己的电子邮件服务器。他们改为依赖第三方提供商。

基于云的SparkleComm统一通信系统没有什么不同。您不必为购买和设置电话系统花费资本预算，而是每月支付访问第三方专家提供的语音服务的费用。这些服务通常是通过云交付的，因此称为术语。 

如果您仍然犹豫不决，以下是五个理由，说明SparkleComm统一通信是小型企业的理想之选：

1-一个数字来统治他们

每个公司都有一个电话号码，每个人都可以识别和熟悉。从客户到供应商，这个数字都是您业务的面貌。但是，如果您有一条线被束缚怎么办？ 

现在或将来，单条线可能都没有您需要的容量。当您有一个客户在线并且有人打电话时，他们听到的只是忙音。同样，当一名员工从该线路呼叫客户时，它也被捆绑。如果其他员工使用他们的手机拨打电话，则不是您熟悉的公司号码出现在客户屏幕上。这是不一致的体验，并且绝对不适合客户。 

借助SparkleComm统一通信，您可以根据需要增加多个同时呼叫的容量。您的员工可以使用相同的公司号码从不同的设备拨打电话。客户更有可能联系到某个人，而不是听到忙音或不得不留下语音邮件。 

2-高效有效的通话管理

效率非常好，但是当客户转移到错误的部门或人员时，它并没有多大用处。云通信使您可以有效地进行通信。在以下情况下，通过电话给您留下良好的第一印象：

欢迎来电者提供愉快的信息，并向他们提供重要信息，例如办公时间

使用IVR提示自动进行呼叫路由，以确保将客户定向到正确的队列

帮助客户在第一时间找到合适的人，而无需等待或将他们转移到多个部门

使用保持音乐，让客户知道当前的等待时间有多长时间

如果等待时间过长，请在轮到他们时回电，而不是让他们搁置

无论您使用上面的部分还是全部，您都可以看到体验比固定或移动线路所提供的体验要好得多。 

无论规模大小，有效的沟通都是任何成功企业的基石。消费者在2021年可以通过多种选择与企业进行通信，包括电子邮件、在线聊天和社交媒体平台。但是，绝大多数人需要在需要帮助时与他人通话和交谈。

不仅仅是客户和供应商，内部沟通对企业也至关重要。小型企业在多个方面都面临不确定性，快速沟通的能力可能意味着成功与失败之间的区别。员工可能有特定的工作角色，但他们需要经常合作。高效的通信可节省成本，提高性能并减少错失的机会。 

没有语音通话，任何商业通信系统都不是完整或有效的。这是至关重要的组成部分，是组织之间的重要区别。那么，为什么小型企业仍在为低于标准的模拟技术而苦苦挣扎？ 

小型组织和PBX问题

较大的公司始终享受采用Private Branch eXchange（PBX）的好处。这样的系统使企业可以管理大量的呼叫，设备和线路。您可以将客户定向到最能为他们服务的人，而不必留下消息或听到忙音。当讨论细节时，销售人员可以通过电话开始对话，并无缝切换到电子邮件。大公司通过减少未接电话和缩短保留时间，改善了客户体验。

不幸的是，由于多种原因，小型企业无法从这些工具中受益。也许最重要的原因是购买和维护PBX系统的成本。它需要资本预算，多年服务合同以及大量的投资。很少有企业能负担得起这样的奢侈品，更不用说那些少于10名员工的企业了。 

此外，维护这些系统需要小型公司无法获得的专业知识。当您已经拥有共享工作角色的员工时，您可能没有资源雇人来管理电话系统。而且，许多企业认为当移动电话或什至只有一条固定线路能够很好地满足其需求时，他们就不需要PBX系统。 

小型组织的SparkleComm统一通信

尽管有充分的理由使小公司避免使用传统的PBX系统，但是在现代SparkleComm统一通信工具方面却没有这种障碍。您可能会认为单行就可以了。但是您知道您有多少潜在客户因为无法与销售人员交谈而失去了他们？您不知道有多少客户从竞争对手那里购买商品，因为他们每次给您打电话时都会听到忙音。由于没有合适的工具来利用这些机会，您错过了多少机会？

事实仍然是，缺乏有效的沟通工具会限制任何业务的增长。这就是为什么较小的组织需要利用云通信，以便他们可以认识到较大的兄弟长期可获得的利益的原因。云通信系统灵活，可扩展且具有成本效益的启动方式。它们还易于快速部署，几乎不需要定期维护。 

近年来，在适当的工作环境中发生了文化上的转变。随着全球冠状病毒大流行的爆发，这种转变更加严重，全球大多国家因应对冠状病毒而进行地方封锁使这种转变加剧。房地产和医疗保健等行业的企业快速地找到了适应远程生活方式的方法，使他们能够继续为患者和客户提供服务，同时又能确保员工的安全。办公室工作人员发现自己试图适应虚拟和家庭办公室环境，因为在家工作取代了日常的办公室工作。   随着超过半数的雇主（55％）预期将远程工作持续到COVID结束后，这是至关重要的，企业评估目前远程工作的利弊。 在本文中，我们将研究远程工作的所有方面。我们将介绍： 远程工作是什么意思？人们如何远程工作？远程工作状态；远程工作的优点；远程办公的缺点；远程工作的最佳方法是什么COVID-19之后的生活：远程工作在这里停留吗？

远程工作是什么意思？

远程工作是指一种使专业人员能够在传统办公环境之外工作的工作方式。远程工作人员无需每天上班，而是可以在任何地方成功地执行其特定于工作的角色。 

众多专业人士可以选择偏远的生活方式。全职或兼职员工，承包商，自由职业者或能够执行与工作相关的任务和职责的任何其他人员，而无需在办公室或其他现场工作空间中就可以有效地远程工作。通常，只需使用有效的工具例如SparkleComm统一通信平台就能让远程工作人员完成工作。

是远程办公还是远程工作？

远程工作表明该员工位于远程位置。通常，这意味着完全在另一个城市或其他国家/地区。例如，位于澳大利亚的Web开发人员可能在英国的电子商务业务中工作，这意味着该员工离公司太远，无法在工作场所工作。 

远程办公具有相似的含义，但这只是建议员工暂时这样做。例如，在旅行中，在旅途中或在空前的情况下（例如COVID -19大流行）。例如，人力资源专业人员可能已派往国外参加会议，但正在通过SparkleComm统一通信在旅途中回复电子邮件进行远程工作。 

但是，这两个术语之间的区别是模糊的，这就是为什么它们经常具有相同的含义。实际上，在当今世界，远程工作已成为一个相当复杂的术语。你可能已经听说过远程工作被称为远程办公或远程工作标榜为“灵活的就业机会。” 他们全都归结为同一件事：您不必在办公室里上班。 如今，人们不仅在家中工作了。在术语“在家工作”在其应用中受到限制的地方，“在任何地方工作”是描述远程专业人员当前行为的更合适的替代方法。