归档: August 2020

互联网协议语音（VoIP）技术为企业提供了具有会议功能的语音和视频通话。该技术仅需要在通话的两端都具有互联网连接和VoIP应用程序，并且正在成为一种重要技术来增强远程工作和远程客户服务体验。 

由于VoIP通话价格与地理位置无关，这意味着无论距离多远，每次通话都将花费相同的基本金额，而距离不变。对于服务于国际客户的公司而言，这尤其使其成为一种有效的节省成本的选择，在这种情况下，按正常的国际电话费率计，呼叫费用每月可达数千元。 

实际上，大多数VoIP软件公司甚至不根据呼叫次数或持续时间收费。而是基于功能和用户数量。在冠状病毒导致的全球封锁期间，包括客户服务团队在内的全球远程工作正在兴起之时，许多公司正在将VOIP视为帮助他们驾驭这一新潮流的有效手段。

从人的角度和技术的角度来看，远程工作或远程工作都面临一些挑战。它需要精心的业务计划，思维方式的改变，以及最重要的是，要使它成功，需要正确的技术工具。在COVID-19大流行的背景下，互联网协议语音（VoIP）平台的相关性已大大提高当远程工作已成为可预见的未来规范时。 

新时代的SparkleComm VoIP系统具有除常规的呼叫等待，语音邮件和呼叫转移之外的其他功能。有许多创新功能可以彻底改变企业的工作环境和客户服务，并节省运营成本。

尽管当前的远程工作浪潮是由COVID-19引发的，但考虑到相关的成本节省，有几个组织可能会在大流行后时代继续提供这种服务。

这种增长主要归因于VoIP技术本身的重大变化。VoIP当然已经成为主流，尽管许多企业仍在使用旧服务。也许最大的变化是当今的VoIP是企业级的，并且确实没有理由不使用它。

技术已经完全改变了商务沟通。今天，从即时消息传递到语音到网络会议，每次需要发送消息，讨论问题或提出问题时，我们都有许多选择。这带来了广泛的好处，包括能够与世界各地的团队进行实时协作以及一键式召开虚拟会议的能力。跟上变化的步伐也带来了挑战-对于企业而言，要确保有效的沟通以提高生产力并增强用户体验而不是使其不堪重负，就更加困难。这就是为什么如此多的企业转向统一通信平台来解决此问题的原因。

SparkleComm统一通信(UCaaS)平台做什么？

借助SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），所有通信渠道都可在一个平台上运行。因此，您的企业只有一个通信解决方案，而不必投资和管理多种技术。员工可以从一个地方访问所有通信渠道，而不必费心地进行登录，也可以全天手动从一个渠道切换到另一个渠道，从而减少了浪费的时间和工作方式断开带来的挫败感。

谁在使用统一通信平台？

各种规模的企业都在转向SparkleComm统一通信，包括中小型企业。据估计，到2025年，统一通信市场规模将达到1671亿美元。随着越来越多的企业采用云以及数据和设备的虚拟化，企业领导者将继续寻找可以将所有内容整合在一起的解决方案，从而简化用户体验因此员工和其他利益相关者可以通过无缝沟通专注于他们的工作。

在UCaaS平台中寻找什么

在统一通信方面，没有一种万能的解决方案。一些企业将需要定制的平台，而另一些企业则希望优先考虑灵活性和可扩展性。尽管如此，每个企业仍应考虑一些基本原则。为您的业务选择合适的平台时，请记住以下几个因素。

轻松集成–确保您的SparkleComm统一通信平台能够与您的其他业务工具集成，例如您的生产力软件，内容管理系统，帮助台管理应用程序和客户关系管理软件。SparkleComm统一通信使集成变得毫不费力。该平台将所有通信功能（包括语音，聊天，即时消息，视频会议和呼叫中心功能）连接到日常业务应用程序中，包括Office 365，OA办公软件等。

快速采用–采用您的平台应该不是一个复杂的过程，也不必让您的员工立即开始使用这些功能。寻找一个可以快速部署并且不需要大量培训即可采用的统一通信平台。

文件备份和存储–您的平台应包括安全的文件存储和备份。如果您的团队进行远程协作，这是一项至关重要的功能，因为它使您的员工可以访问文件，更新文件并进行更改，而不必担心文件的安全性或数据丢失。

简单的远程管理–寻找一个平台，可以轻松地在任何地方进行扩展和管理。随着公司的发展，您应该能够添加用户。同样，您希望能够通过管理门户网站按组或单个用户启用或禁用权限，根据业务需求设置组以及跟踪员工的工作效率。

移动功能–团队应该能够从其智能手机或其他移动设备访问平台。使用SparkleComm统一通信，用户可以下载Android或iOS应用程序以安全地访问其业务通信。通过移动应用，您可以拨打和接听电话，查看有空人员，发送聊天和短信，同步联系人以及管理语音邮件。

正确的通信功能–考虑哪些通信渠道对您的业务很重要，并确保您的平台提供与这些渠道相关的高级功能。例如，如果您的企业与远程团队举行虚拟会议，则必须具有出色的视频会议功能，包括屏幕共享和高清视频。在选择平台时，请考虑您现在需要什么功能以及将来可能需要什么功能。

借助SparkleComm统一通信前进

您的公司没有理由要依靠不同的平台在团队之间以及与客户之间进行沟通。通过统一的方法，通信变得更加流畅和轻松，从而提高了生产率，并使您从所有技术中获得更多收益。

了解有关SparkleComm统一通信的更多信息，SparkleComm统一通信是专为中小型企业设计的完全集成的统一通信和协作平台。 了解正确的统一通信平台如何满足公司的需求和员工的工作风格。

对于企业而言，将您的文件和应用程序存储在云中是一件容易的事。借助企业云存储的SparkleComm统一通信平台，您的数据可以安全地位于异地。万一发生灾难，您可以恢复数据，因为它不在本地服务器上。

同样重要的是，您可以减轻内部资源的一些IT负担，同时降低基础架构成本并提高工人的生产率。当一切都存储在云中时，您的团队可以从任何地方访问文件和应用程序。更好的是，通过文件同步，您所有的商业软件工具和应用程序都可以访问更新的工作文件，从而实现无缝的工作流程。

许多企业的问题在于寻找最佳的云存储提供商。今天市场上尽管有很多选择。重要的是要找到一种可以提供您的业务将从中受益的功能，并且可以满足您独特的安全性和存储要求的服务。

企业在云存储服务中应该寻找什么

云存储已远远超出了存储数据和业务软件的范围。正确的服务可以使您的公司更聪明地工作。在寻找最适合您企业的云存储服务时，请考虑这些功能。

自动同步

有了这项功能，即使您不进行任何手动更新，也可以在进行任何编辑时自动更新文件。

文件版本控制

基于云的SparkleComm统一通信会保存多个版本，以便您可以在需要时检索较旧的版本。

反恶意软件和防病毒保护

无论您身处哪个行业，借助业务云存储的SparkleComm统一通信，您将获得每一个保护层，包括反恶意软件和防病毒软件。对拥有管理权限的任何人进行两因素身份验证也很有用。

文件加密

您会看到云存储SparkleComm统一通信使用的基本文件加密，但是为了提高安全性，请寻找一种可以选择自己的加密密钥的服务。这样，您可以控制谁可以查看文件，包括限制公司内部的访问。您还希望能够在发送到其他设备时使用密码保护文件。

实时文件备份

基于云的SparkleComm统一通信也提供某种文件备份，对于商业用途而言，实时备份是一个巨大的优势。在勒索软件攻击的情况下，您的文件受到保护，您将能够立即恢复数据。

考虑到黑客平均每天攻击2244次的事实，这种级别的文件备份可让您高枕无忧。

优质的云存储对企业有利

如果您对当前的提供商不满意，请不要害怕改用能够提供所需功能的服务。与业务云存储，安全性，协作，集成和可用性息息相关，因此，请不要忽略任何这些方面。

了解有关使用SparkleComm统一通信的简易性及其对您的业务的影响的更多信息。

22、 66％的客户不记得上一次业务超出预期的情况。

要点：如果您认为自己在客户体验方面完全落后，那就不要害怕。鉴于目前三分之二的企业还没有吸引客户，对于那些优先考虑经验的公司来说，这是一个巨大的机会之窗。

23、55％的消费者认为企业在与客户互动方面处于落后时代。

要点：  您实际上淹没了客户数据：不要浪费它！

例如，您的客户首选的联系方式是什么？他们如何首先找到您的业务？您最常遇到的服务问题是什么？这些类型的问题甚至更多，仅需单击即可。使用SparkleComm统一通信平台进行定期报告您的客户互动情况，并确保与您各自的团队分享这些见解（认为：销售，支持，营销）。

24、 54％的C级高管表示他们由于不良的客户体验而失去了电子商务客户。

要点：客户体验研究已明确表明，糟糕的体验会导致客户流失。而且失去客户只需要一次糟糕的经历，这一事实令人震惊。这再次表明，在与客户互动方面的风险很高。

25、80％的消费者认为“速度”是积极顾客体验的最重要要素之一。

要点：这里不足为奇：快速的服务始终受到赞赏。能够全面，及时解决客户担忧的公司更有可能创建品牌拥护者。这样做意味着采用诸如SparkleComm统一通信或CRM之类的工具，当有人遇到问题时，它会立即向您的支持人员发送通知。

26、63％的消费者表示，如果这意味着获得丰富的回报，他们将与企业分享更多的信息。

要点：公司不应该羞于地要求客户提供信息或反馈。

毕竟，客户总是有机会选择退出或保留自己的详细信息。通过提出开放性问题并在多个地方给客户留下反馈，如果您的客户愿意接受更好的服务，您会惊讶于他们愿意透露什么。

27、56％的企业缺乏为客户提供足够自助服务的选择。

要点：还记得我们之前所说的自助服务的重要性吗？良好的客户体验不一定实时发生。如果对客户来说“良好”的体验意味着不用接到打扰电话，自己去解决问题，那么您应该对此表示满意。

我们的这些客户体验统计数据都使您感到惊讶吗？这只是一部分。现代客户渴望丰富的经验，从灵活和善解人意到使用数据更好地为您的买家服务，当今的企业可以采用多种方法来提高自己的水平。

16、37％的公司表示，他们在客户体验方面进行投资是因为他们将业务输给了竞争对手。

要点： 良好的客户服务结果导致更好的客户保留。

客户体验报告中的数据说明了没有优先考虑体验的公司所发生的情况。在当今时代，评论和数字口碑对客户的影响如此之大，以客户为中心对于防止员工跳槽到他们在其他地方听说过的竞争对手至关重要。

17、在过去六个月中，消费者经历过“不良经历”的顶级行业包括电视/ ISP（17％），健康保险（10％）和汽车租赁（10％）。

要点：某些行业在投诉方面确实需要加强竞争。不要成为糟糕的客户服务故事。如果您的业务属于这些类别之一，请承认您不满意的客户，并自觉地专注于改善体验。这样一来，您便可以将自己的业务变得与众不同。

18、28％的客户服务领导者将社交媒体的参与和分析视为其组织在2020年的首要任务。

要点：您不必费劲寻找将其问题和疑虑带入社交媒体的客户。社会投诉透明的事实给企业施加了迅速答复的压力。否则，您将显得冷漠或漠不关心。

另一方面，回答问题的公司通常会通过社交获得很多好评。此外，像SparkleComm这样的平台也非常适合您吸引客户的注意并发现大量客户遇到的问题。借助此信息，您可以探索改善客户体验的新方法。

19、至少收集六种类型的数字反馈的公司更有可能成为客户体验领导者。

要点：提供多个渠道意味着您的客户具有灵活性。这种灵活性与良好的客户体验息息相关。

例如，请考虑当今大多数主要公司如何夸耀各种客户的反馈意见，选项（请参阅下面的列表）包括：

电话

电子邮件

社交媒体

在线聊天

SparkleComm视频会议

聊天机器人

短信

20、78％的客户声称他们更愿意忠于了解他们以及有他们所寻找的东西的公司。

要点：大多数客户体验统计数据之间的共同点是了解客户需求和动机。

通过业务分析（例如：Google，电子邮件，CRM）并与客户进行SparkleComm视频交谈，弄清客户的需求并不需要花费很多时间。

21、 74％的客户体验专业人员使用调查进行决策，从而使调查成为与社交媒体或网络分析相比最重要的数据源。

要点：不要忽略老式电子邮件调查作为收集反馈的一种形式。

当然，对客户进行调查的想法并不完全是突发新闻。但是，只要与您一起征求反馈客户支持电子邮件，并强调自己关心客户并在努力改进。此外，自动发送客户调查非常简单，可以让您将收集反馈的过程放在自动驾驶仪上。

因此，您与客户的互动越多，就可以收集到更多的反馈。

11、 48％的企业正在跟踪客户体验改善项目的财务投资回报率。

要点：  根据有关的客户体验数据，大约有一半的客户积极评估其CX（客户体验）工作的ROI。

当然是这样。毕竟公司不应在不了解自己的回报的情况下盲目投资于新的计划和资源。尽管经验似乎完全是定性的，但诸如客户保留率终身价值（LTV）有助于突出您的努力是否有回报。

12、 60％的大型组织计划在2020年底之前建立“客户体验中心”（但只有一半的公司会做到这一点）。

要点：如果有机会，客户将很乐意将问题交到自己手中，然后立即与代理商通电话。

就是说，许多公司没有给客户这些机会。自助服务门户的美丽之处在于，它们不仅使客户能够了解有关您的服务的更多信息，而且还可以节省代理商的时间。

不要只是抛出一个“联系”或“常见问题”页面并称其为“一天”。花时间建立一个知识库，其中包括常见问题的细目分类，操作方法和视频，这是值得的投资。

13、根据B2B客户体验领导者的说法，有58％的人表示制定客户旅程非常重要。

要点：提供积极的客户体验不必被动。

看看您满意的客户，他们有什么共同点？他们的动机是什么？他们与您的业务之间有哪些互动可以长期保持下去？ 正如我们的指南中客户体验，企业需要评估客户旅程的每个步骤，以找出需要改进的地方。了解如何创建客户旅程地图模板和用户角色可以帮助您突出让客户满意并提供那些非常重要的体验的新方法。

14、在用来衡量客户体验的指标中，保留率（65％）和满意度（65％）被认为是最重要的。

要点：这是有可能通过跟踪客户体验进行的客户体验分析。无论您是否做得出色，这些都不必是猜谜游戏。

企业显然应该根据数据做出决策。进行客户体验分析意味着计算诸如保留率，满意度和LTV之类的指标，以了解您的客户期望是否得到满足。

15、56％的公司表示，“获得实时见解”是改善客户体验的最大挑战。

要点：希望提供正面体验的公司不能依赖电子表格或旧数据。

相反，请考虑有多现代客户服务的应用，您的CRM或SparkleComm统一通信平台可以记录交互，因此您的客户信息始终是最新的。加上SparkleComm应用程序工作流程自动化，今天的公司可以跨平台同步所有客户数据，以实时做出决策。

有效的呼叫中心脚本指南

尽管数字通信越来越流行，但许多客户仍然更喜欢与现场代表进行人际交流。实际上，在NICE Systems进行的一项调查中，年龄在18-65岁之间的10位受访者中有9位更愿意直接通过电话与现场服务代理交谈。虽然其他选项（例如网站自助服务，智能手机应用程序和社交媒体）正在迅速获得支持，但一个简单的事实是，呼叫中心与21世纪一样具有重要意义和必要性。

但是，随着呼叫中心提供的优势，潜在的几种危险很容易破坏其总体效力。毕竟，当您允许客户直接与代表进行沟通时，您会将整个品牌的声誉交由一名员工掌握。此时，至少在客户看来，该代表所说或所做的一切都成为公司的正式政策。因此，组织采取措施以确保填充其呼叫中心的现场代表始终如一，准确，始终遵循业务最佳实践至关重要。为此，大多数呼叫中心都采用呼叫中心脚本。

• 呼叫中心脚本的好处

SparkleComm呼叫中心提供呼叫脚本，它是当场代表与客户互动时可以读取的脚本。这些脚本可以详尽地描述客服代表在任何给定情况下应该说的每句话。这些脚本仅共享准确的，公司认可的信息，同时还可以在法律合规性问题上保护组织。简而言之，这些脚本有助于使呼叫中心团队的每个成员保持统一，准确和有效。鉴于呼叫中心脚本还允许更快，更高效的呼叫处理，并且只需要响应率提高1％，意味着平均每个呼叫中​​心每年可节省276,000美元的运营成本，这很容易理解，为什么大多数呼叫中心都对这一想法感到兴奋。

• 呼叫中心脚本的危险

不幸的是，许多客户对脚本并不那么兴奋。前几年的一项调查表明，当客户服务代理听起来不像从脚本中读取内容时，有69％的客户感到他们的呼叫中心体验得到了改善。僵硬，机械化的问候语和明显的反应会使客户感到被低估，并可能使呼叫中心显得轻率，漠不关心甚至粗鲁。

因此，许多公司发现自己陷入了困境和困境。他们需要确保呼叫中心的准确性，速度和合规性，但是出于担心疏远客户的需求，他们需要采用明显没有脚本化的方式来做到这一点。可以创建有效的呼叫中心脚本，同时还可以为客户提供他们偏爱的高度个性化的交互。这是如何做：

• 1.使用呼叫记录来开发自然的发音脚本

许多呼叫中心（比如SparkleComm呼叫中心）都使用呼叫记录来识别问题，评估性能，收集相关统计数据，甚至在发生法律纠纷时提供保护。但是除了这些优点之外，呼叫记录还可以用于完善和改进呼叫中心脚本。评估具有实际客户关注点的实际呼叫使呼叫中心可以更改其脚本，从而以直接，有效的方式更好地提供解决方案。呼叫记录还可以帮助呼叫中心创建更具对话性的脚本，而不是听起来不自然的脚本。

• 2.让呼叫者有机会说“是”

无论出于何种原因，当人们有机会积极回应某件事时，他们就会开始将这种经历视为积极的经历。通过构建脚本来促进积极响应，以利用这种现象。这可以通过快速要求客户验证某些信息来完成，例如姓名，出生日期，地址等。促进积极回应可能有助于平息激进或不满意的来电者，并帮助建立客户与服务对象之间的积极关系。

• 3.措辞要简洁

如果SparkleComm呼叫中心解决问题的速度越快，最终可以节省的资金就越多。但是，还有另一个原因使通话简短而轻松很重要。太长的脚本可能会削弱客户的耐心，加剧可能已经很微妙的情况。另外，脚本中的太多复杂性通常会导致混乱，沟通不畅，甚至导致客户终止通话。查看您的脚本，以确保只说出与当前问题相关的事情，并且尽可能简明扼要。

• 4.设计

脚本时要考虑到客户的响应脚本不应该只是现场坐席代表阅读的独白。它们应该是与呼叫者进行富有成效的对话的介绍。脚本过于关注服务代理应说的内容，而没有考虑到让客户依次讲话和回应的需求，很快就会导致客户不满。

• 5.使用脚本验证客户的关注点

当客户联系呼叫中心时，它们通常已经变得烦躁而焦虑不安。最重要的是，他们希望他们的疑虑尽快得到确认和解决。因此，至关重要的是，呼叫中心代理必须向呼叫者证明，他们了解问题所在，并且正在被解释。脚本应该为座席提供一种方式，以礼貌地重复呼叫者与他们共享的所有相关信息，并有助于验证当前的问题。

灵活工作的想法已成为企业的竞争优势。这种灵活性促进了技术支持下的员工流动性。现在，您的大多数员工可能必须是流动的。这不仅是因为转移到所需的远程工作，而且还因为工作不再是早8晚5之间进行。此外，员工经常使用他们的移动设备进行沟通和协作。

您如何确保更好的员工流动性？首先要找到合适的技术，特别是SparkleComm统一通信平台。这就是为什么它可以为员工带来真正的流动性。

拥有一支流动的劳动力意味着什么？

在定义员工流动性对您的业务意味着什么时，您可能会有某些假设。不仅仅是要能够在任何地方工作。这也意味着能够使用任何类型的设备。

对于通常需要人员出差的公司来说尤其如此。虽然目前暂不进行客户拜访和贸易展览，但它们会再次发生。在此之前，您的团队仍然需要能够轻松地进行沟通和协作。

如果拥有一支流动的员工队伍对于您的业务模型和员工至关重要，那么SparkleComm统一通信解决方案是必不可少的。使用SparkleComm统一通信系统，您可以在一个基于云的中心中​​找到多个应用程序。

SparkleComm统一通信支持生产移动性

借助SparkleComm统一通信平台，任何设备都可让您访问其所有工具-电话，即时消息，视频会议和文件协作。这意味着您的员工可以快速响应消息或通过手机共享文件。借助快速响应并减少设备之间的浪费时间，您的员工可以继续畅行无阻。

因此，虽然您的员工几天来确实走的不远，但即使他们只是走了一点路，也可以使他们更方便地使用他们喜欢的设备工作。

协作功能可帮助移动员工

当您使用基于云的SparkleComm统一通信平台时，在组之间来回移动文件非常简单。由于文档可以从任何地方访问并且可以进行共同编辑，因此这种高效的过程可以改善协作工作。

协作工作也需要一种沟通解决方案。能够使用移动设备开始视频会议或发送即时消息为您的员工提供了选择，而不是限制他们仅使用PC。

随时随地的实时消息传递

SparkleComm统一通信的另一个关键方面是其即时消息传递功能。它们对于生产力和协作至关重要。首先，该应用程序提供了一种设置状态的方法，因此您知道所需的团队成员是否可用。其次，即时消息查询通常很紧急。因此，如果唯一可以回答问题的人不在她的办公桌前，她仍然可以通过智能手机进行回复。这些实时响应可以提高您的运营效率，并改善客户体验。

不错过任何一个电话

SparkleComm统一通信平台的核心组件是VoIP电话系统。通过使用互联网拨打和接听电话，您不必捆绑在办公桌上即可接听所有电话。对于那些面向客户的客户而言，这一点尤其重要。您不希望您的销售团队不准备接听客户电话。这可能会影响您赢得业务的能力。

借助SparkleComm统一通信，您的团队可以下载移动应用程序并接听来自任何地方任何人的电话。如果您碰巧错过了一个电话，则无需登录即可获取语音信箱。您会收到一份带有文字记录的自动电子邮件通知，以便您更快地回复。

正确的SparkleComm统一通信提供可靠的移动性

并非所有统一通信系统的设计都相同，这可能会影响其可靠性。您当然不希望陷入重要的通话中而失去联系。拥有快速的Wi-Fi不仅很重要；您还需要可靠的网络支持的强大的统一通信。选择提供商时，请询问有关保证正常运行时间的SLA和支持的问题。投资一个看起来很不错但在现实世界中却行不通的解决方案并不是您想要的结果。

探索使团队保持移动的统一通信

如果您准备部署SparkleComm统一通信系统，则需要了解有关SparkleComm统一通信的更多信息。了解为什么这么多企业选择它来实现员工流动。

每个企业都了解交流的重要性。尽管有许多渠道可以做到这一点，但电话系统仍然是最重要的。升级到基于云的电话系统可以为您的公司带来巨大的好处。现在该放弃传统电话系统并获得实质性优势的时候了，这将有助于您的品牌在没有沟通障碍的情况下发展。

什么是基于云的电话系统？

基于云的电话系统的工作方式不同于本地解决方案。与传统电话线相比，它们利用互联网来简化通话。关键差异与移动性有关。如果您仍然有旧电话系统，那么它将字面意义上的员工联系到您的位置。它在您办公室外无法使用。基于云的电话系统使用SparkleComm VoIP（互联网协议语音）。它将音频转换为数字信号，使您可以通过电话，计算机或使用移动设备上的应用程序拨打电话。

您可以期望基于云的平台有什么好处？

过渡到基于云的平台不必太复杂。正确的提供商可以使它变得无缝且容易。一旦做出切换，这就是您可以期待的好处。

少付钱，获得更多功能

传统电话系统的维护和管理成本很高。他们不断需要新硬件和维护方面的关注。另外，您将需要IT支持进行更改，从而增加成本。利用云从预算中消除所有这些资本支出。您所支付的费用不会因使用情况而异，而且不必担心扩展或扩展的成本。您总共可以节省50％到70％！

专为您设计的电话系统

当迁移到云中进行语音通话时，您可以不受限制地完全控制设置。您可以根据需要选择所需的功能。因为您拥有使用此类平台的自主权，所以您具有灵活性。员工只要有互联网连接，就可以从任何地方拨打或接听电话。

灵活缩放

您的业​​务一直在变化，您可能有发展的计划。这种增长可能意味着新员工和新办公室。此外，由于COVID-19大流行导致转向远程工作，您公司的结构正在发生变化。

幸运的是，基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以与您一起转移，发展和重组。您可以自由地单击几下添加更多扩展，并启用某些功能。对于过时的电话系统，这将是不可能的，这提供了进行切换的另一个原因。

支持业务连续性

开展业务意味着您将尽一切可能避免停机。如果要支持业务连续性工作，则必须迁移到云。基于云的SparkleComm VoIP电话系统不太可能受到恶劣天气或其他可能使传统电话枯竭的外部影响的影响。确保您可以使您的组织保持连接并与基于云的平台进行通信。

增强客户体验

如今，大多数公司都以客户为中心。但是，并非所有人都能满足期望。改善客户体验的关键可能只是可访问性。如果客户无法与您联系，他们会感到多么沮丧？这就是您在现场电话系统上运行的风险。

您的客户需要在正常办公时间以外获得支持，您可以为他们提供云电话系统。确保您的客户更容易接触到他们，从而知道您对他们有多重视。

从不担心质量或可靠性

并非所有基于云的电话系统都能拥有最高的质量或可靠性，因此在购物时需要考虑一些事项。但是，在质量和可靠性方面，云胜过本地系统。因为您正在使用互联网，所以信号通常更好。如果您遇到固定电话带来的静态或低质量问题，则可以了解这会对通信产生负面影响。为了让您高枕无忧，请向您的提供商咨询他们的正常运行时间平均值，不要接受任何低于99.999％的费用。

防止垃圾邮件

公司必须像个人一样对待欺诈者和电话推销员。这很烦人，并且会破坏员工的工作流程。基于云的SparkleComm VoIP电话系统提供了垃圾邮件呼叫者保护功能，可识别这些呼叫者类型，并在您选择阻止时将其阻止。无论设备如何，这种保护都会在整个系统中持续进行。

准备升级了吗？

采取行动升级到您的电话需求的云。 您会在SparkleComm统一通信平台中找到所需的所有功能。

如果您已经在不同位置为员工提供24小时服务，则SparkleComm VoIP使您可以在提供支持时使用相同的号码。使用VoIP配置，您将不会受到国际固定电话限制和特定地区电话号码的束缚。取而代之的是，每个员工都可以在同一个方便的平台上工作，并可以从具有多个IP地址的同一个网络接听电话。

有了SparkleComm VoIP系统，可以将对封闭分支机构的呼叫路由到员工可以接听电话的办公室。您再也不会错过客户咨询了。

更好的客户服务

当您投资VoIP时，您将发现许多可用于改善团队客户服务的工具。这些工具可能像通话记录一样简单。一旦建立了不同呼叫场景的库，就可以使用它们来培训处于不同和困难情况下的员工。

如果您的企业使用VoIP提供24小时客户服务，那么您将始终处于客户投诉之上。这可以帮助您几乎立即听取并回应投诉。否则，客户需要等到您有空后，问题只会变得更糟而没有响应。

在最坏的情况下，他们的投诉可能会传播开来。在您的团队使用VoIP进行全天候通信的情况下，这不会发生。

新技术和改善的客户体验

SparkleComm VoIP电话不仅可以实现轻松的通话记录，还可以做更多的事情。呼叫等待和呼叫转移是VoIP提供的两个简单功能。这些功能使您可以通过单击按钮将呼叫定向到各个员工。

智能语音邮件和自动响应有助于客户互动。但是，VoIP也为使用交互式语音响应（IVR）系统创造了机会。

交互式语音技术使您可以将客户定向到正确的职员。这种自动化形式也可以解决常见问题，而无需人工干预。

当客户确实需要帮助时，您的员工将比以前的座机网络拥有更多的灵活性。通过VoIP设置，每个工作人员可以拥有一个用户个人资料和一个专用于他们的专用号码。

只要员工可以连接到互联网，他们就可以拨打和接听电话。员工将能够通过VoIP设置可用性“状态”，并且他们将知道其他人何时（或不准备）准备帮助呼叫。

与客户交流时，您还可以在屏幕上查看其购买信息和订单历史记录。这有助于您的团队为客户提供个性化服务。这些功能可用于改善客户体验。

VoIP使各种规模的电子商务受益

SparkleComm VoIP可以通过多种方式改善您的电子商务业务。如果您非常依赖现有电话来获得客户支持，则结合VoIP技术将为您提供更好，更便宜的服务以及更多功能。随着5G等技术的发展并变得越来越普及，尤其如此。

无需任何新线路或电缆就可以添加号码。如果您再次需要更大的办公室？然后，您打包VoIP服务并随身携带。真正没有浪费时间考虑投资VoIP配置。