归档: July 2020

实施基于云的电话平台可以通过以下方式提供帮助：

1.为代理商提供客户以前与公司的语音交互的360度视图；

2.优化IVR选项以提高客户的通话速度；

3.将客户引导至最有能力处理其问题的代理商。

所有这些使企业能够促进更积极的互动，并最终改善SparkleComm 呼叫中心客户体验。

16.通过耳机收集通话数据

通过使用用于呼叫中心顾问耳机的云管理软件工具，管理人员可以通过每天收集和分析呼叫数据来提高通话质量。

借助更高级的解决方案，您可以使用对话分析来深入了解谁在讲话中占多数，确定长时间的沉默间隔，查看静音使用情况和音量水平。

同样，您可以收听“双方通话”同时通话的“ overtalk”实例。

通过跟踪行为模式，您将能够确定需要培训的任何领域，并有信心做出明智的决定来优化绩效。

17.清理混乱

将自己放在呼叫中心顾问的位置，您看到什么？最有可能的是，他们的屏幕上杂乱无章，迫使他们不断在应用程序之间进行切换，以在客户选择的渠道中为客户提供所需的答案。

麻烦的是，混乱的屏幕会导致混乱的头脑和较慢的响应时间，因此我们可以通过专注于不起眼的Agent桌面来改善呼叫中心客户体验。

以呼叫中心顾问为中心的最佳桌面解决方案从以前的查询中收集相关数据，以向呼叫中心顾问提供正确的信息以及建议的响应。

通过联系信息，活动历史记录和有关客户的完整案例注释，呼叫中心顾问现在可以集中精力进行交互，以进行首次修复，而随后的后续跟踪电话最少。

最重要的是，呼叫中心顾问不再需要在应用程序之间进行切换，从而可以确保客户快速而准确地响应出色的CX所需。

18.雇用机器人协助顾问

通过向呼叫中心顾问提供建议，机器人，聊天机器人，虚拟助手和其他形式的AI可以成为像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的绝佳选择。

这些“机器人伙伴”还可以根据客户以前的购买记录或网络浏览历史记录，通过上/交叉销售其他产品来捕获客户对话，从而提高服务水平并预测需求。

这种新型的“机器人伙伴”使呼叫中心顾问能够提高他们的工作绩效并提供卓越的客户体验。

呼叫中心顾问还可以通过语音或文本交流与他们互动，而虚拟技术则在幕后努力工作，使用内置的智能功能来实时响应座席查询并为员工提供支持。

使用带有嵌入式AI的聊天机器人的美妙之处在于，它们使用得越多，获得的效果就越好。因此，实际上，呼叫中心顾问可以随着时间的推移“培训”他们，也许有一天，它会成为面向客户的技术。

随着客户通过他们选择的渠道进行交互，创建一个环境，使对话在所有渠道之间无缝地进行，并跟踪所有内容以供将来参考。

同样，在报告和分析数据以找到关键见解时，您将希望能够轻松管理和优化所有渠道的资源。

12.自动化对客户几乎没有价值的地方

尽管电话的传统帮助渠道仍然可以正常使用，但是不必拨打通过呼叫中心顾问引导您的电话号码的选择，就成为了引人注目的客户体验案例。

受自助服务需求的推动，公司将在未来几年继续在其数字服务渠道上开展工作。

例如，网站使用智能的面向客户的知识库来帮助客户并支持更多的交互式服务。

自动化还使客户关系改善受益，因为它使员工从费时和单调的任务中解放了出来。这使您的团队可以专注于至关重要的客户关系。

13.连接您的频道

从理论上说，全渠道是很棒的，但实际上很少有像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心能做到这一点。但是，这样做的公司可以在所有客户接触点之间提供更轻松，更完善的旅程。

让我们以申请信用卡为例。客户在手机上开始他们的应用程序，但是当完成应用程序的最后一部分时，客户将联机。

几天后，客户访问了一个物理分支，系统能够识别临时配置文件，从客户离开的地方接机。

如果客户未完成他们的申请，则他们会根据自己的喜好通过电话，在线或通过消息传递应用程序收到提醒。

14.为呼叫中心顾问提供完成工作的正确工具

我们可以通过使用新技术来简化查询，分析客户反馈以及实施具有凝聚力的沟通策略，从而改善SparkleComm 呼叫中心客户体验。

但是，这些策略必须与知道自己在做什么的优秀的呼叫中心顾问相结合，因为这还不足以拥有庞大的团队，您需要被授权才能做自己的工作的人员。

伊利诺伊大学的研究发现，在日常工作中感到有能力的员工不仅更快乐，而且可以提供更高的工作质量。

通过为员工配备正确的工具来完成工作，赋予员工权力。这可以通过以下方式实现：为他们提供工作所需方式和时间的灵活性，为他们提供新的数字工具以简化繁琐的任务，甚至在处理困难的交互时仅向他们提供所需的支持。

它有时会被遗忘，但仅授权的呼叫中心顾问做得更好，就会改善他们提供的呼叫中心客户体验。

15.使用基于云的电话平台

根据Microsoft的报告，大多数英国人期望公司代表了解他们的联系方式，产品和服务信息/历史。但是，大多数组织都没有做到这一点。

远程工作已成为保持业务发展的重要组成部分。与世界各地的团队一起，甚至只是坐在自己的家中，有效地沟通和最大程度地提高会议效率可能是一个挑战，尤其是当人们在不同时区工作时。

那么，如何才能克服虚拟会议的挑战，并营造一个所有人都参与，听到所有声音的氛围？考虑有关如何使虚拟会议更具吸引力的这六个技巧。

1.会议前的准备

虚拟会议的最佳工具具有三个要素：连接，协作和反馈。当参与者感到参与度更高时，这三者的结合可以为您和您的团队提供最佳的虚拟体验，从而使会议更具生产力。有一些解决方案支持这三个要素。SparkleComm对您来说很幸运，其中有几个。一旦知道要使用的工具，就创建一个议程来涵盖需要讨论的主题。这将提醒您不要误入歧途，并充分利用您的会议时间。

2.分配角色

有时，仅仅拥有一个议程不足以吸引参与者。少数人最终可能会比其他人贡献更多。为了使参与更加平衡，请尝试将不同的角色分配给不同的人。这不仅可以帮助他们专注于会议，而且可以听到更多声音。角色可能包括主持人，笔记记录者，技术支持者和计时员。

3.进行面对面的会议

长时间以来，面对面会议一直是常态。有些人甚至更喜欢他们参加视频会议，因为他们能够顺利进行交流和协作。但是，通过使用视频会议系统的虚拟会议可以实现类似的结果。随着最新技术的发展，这些系统变得更加易于使用和可靠。有了SparkleComm系统，保持团队专注和参与更加容易。

4.从破冰船开始

富有成效的会议从右脚开始。一种使参与者从一开始就参与进来的简单方法是从破冰船开始会议。这可能是一天中的随机问题，一周中已完成的目标或即将到来的周末计划。这些简短的谈话要点可以帮助人们轻松参加会议，并可以为与会者提供一种舒适的参与氛围，尤其是在人们彼此之间不太了解的情况下。

8.确保您不是根据偏见来工作

客户调查有可能提供您需要改变游戏规则的见解，以积极影响客户体验。

为了充分受益，您必须实施闭环流程。这样可以确保您充分利用自己的推销员，甚至可以将批评者转变为忠实的客户。

这些行动有助于建立以客户为中心的文化，增加保留率并改善运营。对于客户，它促进商誉，建立关系并创建敬业的促进者。

在制定策略时，请牢记以下六个C：

1.考虑：从评估开始，知道您的选择。

2.创建：通过简化过程来开发框架。

3.教练：启动，确保您的团队装备精良并拥有能力。

4.定制：在正确的时间为正确的人提供正确的工具。

5.沟通：推动动力；保持沟通开放，积极积极。

6.提交：从小步开始成功；致力于实现旅程。

闭环过程需要投入时间和精力，但可以带来回报！

如果设计和执行得当，您的公司将在个人客户关系和呼叫中心整体客户体验方面得到改善。

9.使用呼叫中心见解减少客户工作量

努力是指客户在与业务，服务或产品进行交互时必须执行的工作量。

研究表明，努力是忠诚度的主要指标，公司可以用来评估与客户互动的难易程度，并在新出现的问题影响到底线之前识别出新出现的问题。

为了通过减少客户工作量来改善呼叫中心客户体验，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心最好先在所有反馈和交互渠道上衡量客户工作量。这包括调查，电话/屏幕录像，在线评论，呼叫中心顾问笔记和论坛。

然后，像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心可以使用有关工作的信息来发展对客户观点的更全面的了解，并确定机会以创造更加无摩擦的体验。

10.考虑运用情绪分析

通过评估与CX各个方面相关的正面或负面情绪的表达，公司可以识别情绪评分的高峰和低谷。

通过以这种方式分析客户的情绪，我们可以找到改进产品，培训支持团队或影响营销活动的机会。

企业还可以根据客户在与呼叫中心进行交互时表达的任何负面情绪来创建“闭环”程序，从而有效地使用情绪分析。

呼叫中心可以创建一个表达高度负面情绪的客户列表，并分析这些问题的根本原因。

然后，公司可以主动与这些客户联系，以减少流失的风险，甚至引起赞赏和忠诚。

11.以人为本

在一个自动记录所有交互的系统中，使您的SparkleComm 呼叫中心顾问轻松获得指尖所需的所有信息。

无需在系统之间进行切换，复制和粘贴数据以及追逐顾问程序，以确保它们正确捕获了所有内容。

我们希望支持呼叫中心顾问轻松进行对话，为此，我们还希望面向客户的系统与这种想法保持一致。

尽管近来的通信技术有所进步，例如面对面的视频，即时消息传递，移动应用程序等等，但很容易忘记音频会议仍然是协作的基石。如果没有针对公司独特需求的一致，高质量的音频，世界上所有的视频聊天和在线会议对您的组织都是无用的。

考虑到其他通信软件的复杂性和创新前景，音频仍然是事后的想法。或者，更常见的是，您只是继续购买旧音频。但是，音频会议变得越来越复杂（尽管不像我们其他协作技术那样明显），做出明智的购买决定比以往任何时候都更为重要。

评估音频会议解决方案时，需要考虑以下几项关键事项：

1）易于使用

尽管可以很容易地假设拨打电话号码并敲入几个PIN码和密码是足够简单的，但对于用户而言，这仍然是令人沮丧的用户体验。如今，音频工具无需在电子邮件中四处寻找附加有邀请的邀请，而是可以通过SparkleComm IP语音（VoIP）自动连接用户，甚至在您加入后即可自动拨出电话给您或您的客人。通过桌面或移动会议。节省时间似乎很小，但是在整个组织的所有会议中却成倍增加，节省的那几分钟节省了大量的成本和时间。

此外，用于台式机和移动设备的音频会议应用程序提供的可见性和功能访问通常在电话会议（例如参与者列表）中有些模糊不清。谁在讲话以及访问音量，静音和子会议控件的指示器。通常可以通过有点陈旧的“ *”命令列表来访问这些命令，使它们在计算机屏幕或移动设备上可见，从而带来更加直观，高效的会议体验。

2）混合网络支持

除了用于电话会议的更加直观的面向用户功能之外，使那些电话成为可能的底层网络基础结构也变得越来越复杂。混合音频支持可在同一呼叫中无缝混合VoIP和传统PSTN，对于促进您的员工以及任何外部访客的自由和选择至关重要。没有混合支持，您可能会通过强制使用特定的连接方法而使音频会议变得过于复杂。

3）与现有工具集成

为了避免不必要地使您的员工的生活复杂化，重要的是要考虑无缝配合我们所谓的用户“惯性”的协作工具。换句话说，工具如何集成到现有工具和工作流程中？如果您的音频会议解决方案与现有的Web和视频解决方案不能很好地配合使用，或者迫使用户导航多个界面和工具来召开会议，那么在优化他们的协作方面就做得不好。您为组织考虑的任何音频会议解决方案都应为现有通信提供无缝的集成路径。

或者，如果您正在考虑添加或切换您的Web或SparkleComm视频会议，则购买会话可能会更改为包含音频会议的Web解决方案，从而使您的员工可以自由，灵活地满足他们的需求，而无需支付传统费用每分钟音频模型。

现在有很多闪亮的新通信工具，其中许多已经成熟到可以进入企业的地步。但是，请不要将音频放到后面，否则最终可能会阻碍协作。

8.噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了，有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台都有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

一些供应商可能比其他供应商更好地实现了噪声抑制，例如劳格SparkleComm UC平台就做到了这一点，它考虑到这是一个差异化和新兴的功能。噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

例如SparkleComm视频会议中的静音也是抑制不必要噪声的有用功能。在SparkleComm视频会议中，个人可以将自己的供稿静音，会议主持人可以将参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

9.语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是用户希望供应商获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助听力受损的与会者。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录中，他们可以看到用他们的母语说的话。 语言翻译对于在全球拥有雇员的跨国公司来说是一项重要功能。至于人们正在关心的新兴的，真正重要的功能，翻译是一个很大的功能。每当我们与企业，特别是跨国企业进行交流时，如果有条件的话，他们明天就会为此付出代价。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前九项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。

流程整合。UC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如SparkleComm能与日历和电子邮件集成等。开发人员还可以使用API 将其他应用程序与UC产品集成在一起。

分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将与会者分配到小组中，这些小组分别开会，然后返回主会议。

显然，UC多年来发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，冠状病毒大流行才加速了这一发展。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在SparkleComm会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议上下文中，并链接到文件存储。

从根本上讲，团队可以举行一次会议，而这场会议不仅仅存在于会议之外。集成到会议和文件存储中的以消息为中心的团队协作工作空间非常关键。

轮询也是一项与消息传递有关的有用功能，可收集团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

6.流动性

移动性是UC的另一个必备功能。组织和团队成员需要能够使用其UC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力，而与OS无关。

无论是在平板电脑，个人电脑，笔记本电脑上还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都是至关重要的。根据相关数据，77％的组织正在使用移动应用程序进行视频会议，并且大约75％的公司已部署了诸如SparkleComm的移动UC客户端。

7.虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于固守在家中的工人来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以减轻一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。对于与重要客户进行的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

此外，例如劳格SparkleComm统一通信增加了通话中可以看到的人数的视频布局，这已成为供应商之间的一大差异。

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表的首位。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。例如，他们希望准时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松加入会议，客户端在安装后自行维护和更新。 界面的直观设计也很关键。用户不想阅读手册来了解如何使用应用程序。劳格SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着UC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。但是劳格的SparkleComm视频会议却保证了通讯的绝对安全。SparkleComm会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输，确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

3.会议笔录

许多UC平台都在朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记，用户可以在会议中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。转录功能正在变得领先，从现在开始一年后它将成为主流。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，但仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能，没有它，组织将无法拥有完整的UC服务。

顾名思义，屏幕共享使用户能够在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件上进行协作时，例如建筑设计和工程原理图，此功能特别有用。多年来，屏幕共享已实现了一些创新，例如SparkleComm统一通信就包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。

云的时代就在这里。随之而来的是，商业领域正在发生转变，以变得更加基于API。过去几年中的重大变化之一是从传统电话系统转换为AI驱动的云电话系统。

当今的业务需要更加灵活，特别是考虑到最近远程工作的激增。更不用说它们在扩展方面处于显着劣势，传统电话系统通常需要昂贵的硬件和更高的维护成本。当您使用云电话系统时，这些问题将消失。

除了降低成本外，您还需要将云电话系统的其他好处视为转换的重要诱因。

无缝和全面集成

云电话系统使员工可以使用更少的工具来掌握所需的一切。当您决定切换到云电话系统时，您将受益于公司业务通信与每天使用的许多其他应用程序的无缝且完全集成。使用各种业务应用程序时，您将享受更高的效率，同时确保您的员工保持联系，无论他们在办公室，在远程工作还是在旅行。通过这种集成，得益于对音频和视频通信，CRM工具，即时消息传递和电子邮件的轻松访问，生产率将得到提高。

云电话系统与业务应用程序集成在一起，以帮助员工更有效地进行沟通和协作。其他常用的应用程序（例如SparkleComm VoIP）也可以在单个平台中用作云电话系统，因此您不必在不同的应用程序之间切换。

即使在传统通信中存在严重中断（例如由恶劣天气引起的中断）的情况下，业务通信也可以保持无缝连接。云上的所有内容将始终保持可操作性和可访问性，从而确保业务通信的连续性。员工即使无法亲临办公室也可以访问所需的工具。

定制与控制

云电话系统使您的企业可以决定要为员工提供哪些功能。您将能够根据您希望用户访问的内容自定义通信功能。由于云始终在运行，因此您的员工将能够在世界任何地方访问电话系统。他们可以在办公室使用智能手机或台式电话连接到它。

随着业务的增长，您需要雇用更多的员工，开设更多的办事处并招募新客户。这三个重要的变化将从通信系统中受益，该通信系统可以根据您公司的独特需求进行灵活调整和扩展。云电话系统可以轻松添加更多线路，停用分机并处理更大的通话量。

有用的业务功能

使用云电话系统时，您可以创建振铃组，添加用户，交换号码，利用业务SMS，设置动态呼叫路由，使用呼叫分析，利用垃圾邮件阻止功能等等。可以使用迎合企业需求的全面功能套件，可以确保简化所有企业通信。拥有多合一的通信系统还可以提高生产率。

总体而言，这种基于云的SparkleComm统一通信系统易于设置，易于部署，并且在管理用户和功能方面非常简单。平台内的自动备份和冗余确保所有呼叫都经过加密和安全。先进的AI技术驱动的语音情报使用自然语言处理和语音识别功能来协助提供实时建议甚至成绩单。一整套完善的功能将优化您公司内部的业务沟通，最终增加您的收入和利润。

移动简单

多年来，移动技术一直主导着整个商业世界，并且它的普及程度正在不断提高。特别是小型企业，需要一种有效而简单的从多个位置进行通信的方式。基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以为移动性需求提供出色的解决方案。您的员工将可以使用功能强大的电话系统，使他们可以在任何可以访问互联网的地方使用任何设备进行通信。

可以使用高质量的视频和音频会议进行远程会议，包括广泛的屏幕共享功能和电话会议的高级功能，而这些功能是传统电信系统无法使用的。

改善时间管理

拥有云电话系统有助于改善用户的时间管理，使他们能够专注于最重要的工作。当一切都在云中时，IT员工还可以避免浪费无数时间摆弄电线和对硬件问题进行故障排除。基于云的电话系统使您的员工可以访问他们所需的一切，以增加他们的时间管理并专注于为公司增加收入。

您的企业将从云电话的功能中受益。使得AI驱动的云电话系统更具吸引力的是成本，它比传统替代产品便宜。当您将业务通信转移到云上时，可以节省硬件和相关维护成本。通过按月支付服务费，您可以避免先期进行大笔投资，同时获得更好的多通道通信解决方案。

SparkleComm使用AI提供了一个创新的统一通信平台，使业务通信更加智能。使用我们的云电话系统的客户超过70,000，您可以确定您将使用传统电信系统的最佳替代产品之一。

赶快使用SparkleCommVoIP电话系统简化您的业务沟通吧！

一旦考虑了企业的远程工作模型并开始聘请远程工作人员，就需要为他们如何协同工作以实现业务目标制定准则。

您的远程员工会遇到并非团队中所有人都立即知道答案的问题。我什么时候可以上网？我可以使用自己的设备吗？我可以加班吗？

全面的远程工作政策为新员工解答了这些问题，并为整个公司做好了准备。它定义了参与规则，并有助于为雇主和雇员设定正确的期望。

您公司的远程工作政策中有六件事要解决：

指定工作时间与时区重叠
为异步协作做好准备
添加信息安全准则
对薪酬和福利设定明确的期望
建立组织的行为准则
符合法规和法规要求

需要帮助了解远程办公是否适合您的业务？我们创建了“建立优秀远程团队的羊群指南”，并牢记了像您这样的领导者。

1.指定工作时间与时区重叠

数量和特异性是这里发挥的两个动力。您希望远程员工在任何一天工作几小时？更重要的是，您希望他们工作几小时？

根据业务需求，您可以设置严格的时间表或让员工自行决定工作多少小时。一些远程公司甚至甚至忽略了工作小时数，而是倾向于衡量结果。

对于分布在全球各地的团队而言，在特定时间的可用性可能是一个问题，而实时协作可能是一个挑战。如果您的团队成员之间相隔12个小时以上的时差，则更是如此。每天至少找到一个特定的时间，使所有团队成员都可以实时协作。

贵公司的远程工作政策应指定远程员工应工作的时间。职能小组可能有自己的节奏，但是您要么需要使每个人每天在线几个小时同时在线（有时甚至在同一办公室工作的团队也面临挑战！），或者确保在不同时间员工之间的顺利交接区域。

明确指定远程团队的工作时间。如果它们分布在各个时区，请确保其工作时间重叠。

2.为异步协作做好准备

在分布于多个时区的远程团队中，实时协作显然是一种奢侈。虽然创建时区重叠的时间表很有帮助，但这并非总是可行的。解决方案是通过计划和沟通，专注于团队内部的异步（异步）协作。

由于因时区差异而导致的等待依赖可能会令人沮丧，因此您的远程工作策略应为处理任务和后续跟踪设定明确的期望。这涉及为可用性和不可用性设置基本规则，并尊重每个团队成员的时间。

此外，您的远程工作策略应指定用于实时和异步协作的工具-团队聊天，视频会议，项目管理，问题跟踪等。SparkleComm是进行远程工作的有效工具之一，即使某些成员位于地球的另一端，这种工具也可以使团队合作成为可能。

SparkleComm视频会议在实现一对一通信中发挥着重要作用。

3.添加信息安全准则

由于远程团队既可以通过私有网络也可以通过公共网络（家庭，咖啡馆，共同工作空间等）工作，因此保护公司信息系统免受未经授权的访问始终是一个挑战。要解决此问题，请创建信息安全准则，并将其添加到您的远程工作策略中。

创建涉及向所有远程员工提供安全硬件的信息安全准则，或者坚持要在员工拥有的设备上实施特定的保护措施。

4.对薪酬和福利设定明确的期望

对远程员工的薪酬和福利设定明确的期望。为了吸引和留住顶尖人才，您可能需要付出更多的努力才能提供适合远程员工需求的福利。

5.建立组织的行为准则

文化背景和敏感性的差异通常是远程团队的优势。但是，它们也可能导致误解和冲突，尤其是当它们的大多数通信不同步时。建立内部和外部通信的行为准则可以避免因“虚拟距离”而引起的任何损害。

建立组织（包括远程员工）的行为准则，以防止任何文化误解。

6.符合法规和法规要求

您的本地就业法可能未明确规定远程工作，因此您需要就合规性问题咨询法律专家。还存在与在线交流相关的法律发展问题，例如欧盟的GDPR。由于远程办公是远程工作的核心，因此这些法律中的规定可能适用于您的业务。

与您的法律团队一起整理文档，使您的远程员工知道彼此之间和/或在企业外部创建，使用和共享数据时需要牢记的内容。

在制定远程工作政策时，请查看当地法律以确保合规性。在线数据和隐私法律与远程工作非常相关。

量身定制您的远程工作方法

您的远程工作策略需要根据您的独特业务需求量身定制。围绕工作时间，协作工具，安全准则，薪酬和福利，行为准则和合规性要求解决这些问题是开始这样做的好方法！