归档: May 2020

当COVID-19发生时，许多组织匆忙决定采用临时技术解决方案，这些解决方案不一定能协同工作，也不符合长期的IT目标。谁能责怪他们？在短短几周内，大流行病就从投机转变为临界数量，正常运营停顿了。雇主突然需要马上想出业务连续性计划，这是大多数组织不得不做的事情。 

但是，随着尘埃落定，组织逐渐适应新的常态，领导者正在探索各种方案来巩固其远程工作策略。Gartner 对317位CFO的调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作，而近四分之一的公司计划将20％的现场员工转移到永久性的远程工作。

长期的通信策略对于灵活工作的未来至关重要，因此可能会选择新的云通信提供商。拼凑了多种不同技术的企业可能希望将其通信应用程序整合为一个更具凝聚力的解决方案，或者只是想为他们不断变化的业务需求寻找更好的选择。例如劳格科技SparkleComm平台就是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的统一通信平台。

如果您正在探索新的云通信提供商，那么在提交之前，有几个关键的价值主张需要关注。这里有五件事要寻找：

1.适合您业务需求的功能

功能需要最认真的考虑。组织中的每个团队都可能有截然不同的工作流程和需求，而通信解决方案必须满足所有这些需求。如果没有正确的解决方案，您将面临员工尝试在IT部门的监视下飞行的工具（也称为“ 影子IT ”）的风险。 

IT团队应评估每个部门的需求，并找到符合要求的提供商。例如，如果您的客户服务团队定期使用客户关系管理（CRM）工具，则某些云通信提供商会提供与流行的CRM软件的本机集成。

许多组织希望为其员工提供更简单的通信体验，而不是多个不连贯的应用程序。诸如SparkleComm统一通信之类的解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个应用程序中，员工可以在其中轻松切换功能，以及在任何设备上的任何位置进行沟通和协作。

2.具成本效益的解决方案

随着2020年下半年预算收紧，各组织正在寻找最合适的解决方案。普华永道的一项调查发现，由于COVID-19，有86％的公司希望实施成本控制措施。成本显然是会影响提供商选择的主要驱动力。 

供应商将有不同的定价模式，但不要让价格欺骗您。评估每个提供商所能提供的好处以及它如何影响您的员工的生产力和长期成功。这些高级功能是否足以证明您的团队需要付出成本？提供者是否致力于持续创新？如果您的组织需要随时缩减规模怎么办？值得评估提供商的各个方面，以确保最终的投资回报。

虚拟茶歇：将您的呼叫中心顾问分成大约5–7个小组，并使用视频协作工具每天设置一次虚拟茶歇。对于顾问来说，看到一些熟悉的，微笑的面孔真是太好了，让他们在这些咖啡休息时间将家人和宠物包括在家里可能会特别有趣。

对等表扬计划：创建一个虚拟的对等表扬计划，鼓励您的所有呼叫中心座席通过电子邮件向对等人和领导者大声疾呼或表扬。这将帮助每个人感到联系和赞赏，并建立一种社区意识，这种情感将继续回到办公室。

主题日：选择主题（例如喜欢的电影，运动队，超级英雄等），并鼓励特工打扮并提交照片以与团队分享。您甚至可以让同龄人投票，并为每个主题日的最佳服装颁发一等奖！

• 问题4 –具有性能可见性

许多像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心都设有大型墙板和屏幕，其中包含有关绩效指标的最新统计信息，顾问可以依靠这些指标来保持活动的最新状态。

当您的SparkleComm 呼叫中心座席在家工作时，您必须确保他们对个人和团队的表现都不会感到困惑。

理想情况下，您的SparkleComm 呼叫中心软件包括仪表板，可以使呼叫中心顾问从家里的台式机上获得这些见解。如果不是，请确保您在一天内定期发送关键绩效指标的更新，并且至少每天中午和营业时间进行更新。

这些交流不仅可以使呼叫中心顾问了解绩效，还可以帮助他们确定一天的步调或方向，并保持他们的敬业度并与更大的团队保持联系。

• 问题5 –提出紧急WFM计划

呼叫中心在灾难情况下转向家庭作业，当灾难袭来时，我们的预测和以前的人员计划被抛在了窗外。

在这种情况下，我们可以在我们的家庭作业计划中添加一些WFM技巧，以在处理大量联系人时真正保护自己。

例如，考虑微位移。这些非常适合家庭作业，不再需要中午驼峰或与日/夜班相交的重叠。

此外，我们可以最大限度地利用劳动力工具来管理日程安排，并为代理人增加额外的时间来处理家庭或其他家庭事务。

在灾难情况下，许多特工将过渡到远程工作，因此他们可能会遇到更多技术问题，因此另一个技巧是在预测中增加更大的缩余以进行补偿。这与冠状病毒大流行特别相关。

在紧急情况下，WFM的最后一个技巧是允许顾问无需验证即可提交缺勤请求。

• 问题6 –保护员工的心理健康

社会疏离引起的孤独感，以及对失业的普遍恐慌和应对不断变化的客户需求，

2020年，冠状病毒的爆发说明了呼叫中心家庭作业的价值。

大多数呼叫中心通过迅速采用家庭作业策略，尽力为他们的员工服务。

然而，许多障碍（呼叫中心需要克服以使他们的家庭作业策略成功完成）确实得以解决。

实际上，通过许多读者的来信，他们反馈中发现的常见家庭作业问题包括：

连接性问题

育儿问题

掌握新技术

远方的支持顾问

动机水平低

正如我们的读者之一苏珊（Susan）告诉我们的那样，这些挑战被许多人克服了：“最初，随着我们应对多样化的变化，实现客户的目标降低了，但是在适应了我们的目标和客户体验期望之后，我们实际上已经有所改善。”

为了获得与SparkleComm 呼叫中心曾经取得的相同结果，克服了一些最常见的家庭作业问题，我们的专家小组可能只需要您需要的建议。他们的建议可以在下面找到。

• 问题1 –不清楚的政策和准则

根据Call Center Helper的研究，到2019年底，不到三分之一的呼叫中心提供家庭作业。由于冠状病毒的感染，这一比例在最近一段时间已经达到峰值。

随着所有这些呼叫中心都涌向云端，许多人的直接关注点将很简单：我们如何使家庭作业成为一种技术可能性？

但是，仅仅因为您的员工每天突然在远程工作，这并不意味着您应该让流程和程序陷入困境。

确保您仔细阅读了业务行为准则，组织目标和员工目标，这样每个人都可以掌握情况，并确切地知道他们应该如何以及为什么执行工作。

• 问题2 –部署必要的设备

就像在办公室一样，您的呼叫中心顾问将需要正确的技术，以便为客户提供高质量的服务。范围从耳机之类的硬件到强大的网络连接。

如果您不能为每位远程呼叫中心顾问提供一台笔记本电脑，这在发生危机时可能既昂贵又在后勤方面面临挑战，那么拥有像SparkleComm 呼叫中心这样的强大的移动呼叫中心解决方案就很重要。

部署直观且易于使用的软件也是一个好主意，这样代理就不必负担学习复杂的新流程并可以维持其生产率的负担。

最后，请确保主管具有有效管理和指导远方团队所需的报告和呼叫记录功能。

• 问题3 –预防社会隔离

随着社会隔离的影响开始，领导者们将不得不就如何保持呼叫中心顾问的参与度和与正常的娱乐氛围（甚至在很远的距离）之间的联系产生创造性。

考虑到这一点，一些使呼叫中心顾问参与的有趣想法包括：

在这方面，高实用性的另一个原因是其他通信通道效率不高。千禧一代并没有使用传统技术长大，尽管自然地进行消息传递非常方便，但这也使得传统应用程序的缺点更加明显。数字移民使用这些模式已有很长时间了，他们可以更轻松地克服限制。

但是，通过电话进行连接通常会非常费力，传真需要花很长时间，视频的用户体验会很不稳定，电子邮件中充斥着垃圾邮件和诈骗。消息传递没有这些问题，而且很容易看出为什么它如此受欢迎。

3. 消息传递应用程序只会变得更好

在视频会议期间，许多重点都放在移动用例上。消息传递是数字本地人更喜欢互动的方式，并且首先是移动设备，因此看到SparkleComm统一通信周围有如此多的开发人员活动是移动设备就不足为奇了。他们声称拥有600万活跃开发人员，这比其他通信参与者大了几个数量级，因此SparkleComm统一通信在消息传递渠道上投入了大量资金。

劳格科技过去三年的发展轨迹令人印象深刻。在这段时间内，消息传递实际上没有什么进展，但是移动和消息传递的未来充满了希望。直到最近，消息传递还反映了其SMS的名称-短消息服务-并按照今天的标准，仅以文本为单位，字符数限制为160个，这看起来还很原始。但是，它仍然是智能手机上最常用的功能。

SparkleComm统一通信已经发布了10多年，现在已经越来越接近了。支持语音，图像，视频和群聊。

SparkleComm即时消息不仅处于下一代的边缘，而且移动体验也是如此。如今，无线运营商无法大声喊出5G，就像RCS一样，它即将到来。从3G和4G网络进行升级将需要时间，但运营商全都与5G融合在一起，而驱动程序将使用户与智能手机的连接更加紧密。因此，如果您现在支持SparkleComm的消息传递愿景，那么未来将非常令人兴奋。如果消息不是您的协作路线图的核心，那么就该重新考虑了。

工作场所协作的中心原则是沟通和互动是多模式的。尽管可以使用单一模式（例如电话，电子邮件，消息传递，视频等）进行协作，但是这种方法太狭窄了，特别是考虑到当今的技术。

SparkleComm统一通信是对在协作时需要使用所有这些模式的集成方法的一种回应。这些产品在很大程度上是有效的，但是也必须认识到每种模式的内在价值，因为它们为日常通信和基于团队的协作带来了明显的好处。

1. 消息无处不在

与事件驱动的电话不同，SparkleComm统一通信平台无处不在。这意味着该应用程序始终处于打开状态，因此其他人可以轻松找到您，并且您可以找到他们。无需浪费时间留下消息或播放电子邮件标签。这适用于所有端点，因此无论是在PC，移动设备上还是在家中工作都无关紧要。接近实时，距离也不是一个因素，这使得从任何位置几乎立即进行联系变得非常容易。

除此之外，流动性也很普遍。我们从不关闭智能手机，并且消息传递应用程序始终位于后台。对于迅速成为几乎每个人的移动优先员工来说，现在几乎不可能失去联系，而消息传递是这样做的重要原因。移动性正在成为工作的首选方式，而消息传递则是移动工作者进行通信的首选方式。两者相辅相成，使它们对企业更具价值。

这里要考虑的另一层是移动设备对UC的采用如何落后于桌面环境。如果您的工作人员现在以移动设备为中心，那么在考虑使用UC产品时，SparkleComm统一通信应用程序将是成功的关键因素。

2. 消息功能实用性强

该实用程序的两个主要驱动因素是易用性和免费的简单事实。与语音不同，通常不涉及任何费用，并且进行双向对话非常容易。某些形式的交流，以及围绕团队合作的某些类型的工作流，不需要参与的信息交换。在许多情况下，仅短消息即可完成工作——简单，快速，清晰——这就是消息传递的重要作用。电子邮件可能有其优点，但双向对话并不是其中之一。对于许多人来说，它并不适合协作。

在寻找拥有专业知识的IT员工的挑战越来越大的市场中，远程办公被证明是一种有吸引力的解决方案。赋予工人工作地点自主权的生产率收益不断增加。根据一项调查，有77％的员工表示他们在远程工作时效率更高。经济因素也有利于远程办公，从而降低了组织的间接费用。也许最重要的好处是，偏远地区的员工报告说他们在工作中感到更快乐，更有生产力。

建立分布式工作环境中最难的部分是帮助工人感觉好像他们是团队的一部分。对于拥有由多个员工组成的组织的团队而言，团队建设尤其困难，这些员工在办公室中面对面地互动，而其他团队成员则被隔离在远程办公桌后面。这种类型的结构可能导致工人之间的“我们对他们”心态，而这对增进团结没有多大作用。

可以将SparkleComm视频用作一种强大的工具，以克服许多阻碍分布式环境中团队建设的障碍。彼此见面的人更容易建立友谊，营造积极的工作环境。如果您的目标是使用视频来帮助提高组织的效率和生产力，并创建积极的工作环境，请考虑以下准则。

使用最佳技术

通过以标准工具和技术为每个员工配备相同的装备来构建您的团队。必须为您的团队提供统一的工具，以消除员工花在配置系统上的停机时间。需要考虑的其他组件包括记录会议的功能，实时屏幕共享和远程桌面控制，同时要注意加密和云存储。员工需要高质量的麦克风，耳机和网络摄像头。在一个包含显示器，电源线，电缆和说明的可交付使用的包装中，使视频设置尽可能轻松。

带视频一路走

在SparkleComm视频通话中阅读房间要困难得多，因此请消除房间。即使员工在公司内部，所有会议也应通过视频进行。无论地点在哪里，员工都应使用自己的计算机来拨入会议。一些项目决策是通过面对面的互动非正式地进行的，这些细节和细微差别在视频中会丢失。

当每个人都使用相同的设备时，内部员工将不再具有获得远程工作人员无法获得的视觉提示，边际对话和其他实时信息的优势。通过每个人的视频，每个人都可以看到和阅读每个人的面孔和表情。

永远在线的视频即兴互动

远程工作人员没有机会随便与其他员工互动。《哈佛商业评论》的一份生产力报告 发现，社交互动对于提高效率至关重要。始终在线的视频门户有助于将这些随意的，有机的互动带给分布式团队，可以通过开放式工作区来增强这些开放性的工作空间，该工作区允许在工作场所以及饮水机和午餐台附近设置视频门户。

使远程办公成为社交

由于社交活动是建设生产团队不可或缺的一部分，因此可以为员工提供一种自然的方式来通过视频谈论工作以外的事情。建立社交渠道，员工可以在其中共享度假照片，社交趋势，原因，孩子的照片，宠物和他们喜欢的爱好。鼓励员工创建简短的生物博客，以使每个人都可以更多地了解其同事，并以此来介绍新员工。

消除最大的时间浪费之一：会议

创建自发视频聊天的环境，模仿传统办公环境中对话的发生方式。正确的设备使员工可以快速浏览视频以进行即兴讨论。这些即兴视频对于跨时区工作的分布式团队至关重要。他们可以使用日常状态SparkleComm视频通话来完成工作，以便迎面而来的员工可以轻松接听其他员工离开的地方。

当要获得远程办公的好处时，对正确的技术进行投资对于使通信正常工作至关重要。技术改变了当今的工人，为在世界任何地方开展工作提供了机会。关键不是人们在哪里工作，而是他们如何才能更有效地团队合作。

当患者致电医生办公室时，他们要处理的最后一件事是另一端的胡思乱想的接待员。或者，同样糟糕的是，电话被搁置，无人接听。实际上，根据一项研究发现，长时间搁置是引起患者不满意的主要原因之一。

卫生保健呼叫中心可以快速响应患者，减轻管理人员的负担，并有助于改善患者体验。但是，呼叫中心的创建并不平等。下面解释了医疗保健呼叫中心的好处，以及它们如何改善患者体验以及使各个中心与众不同。

问：在患者体验方面，医生的呼叫中心为何如此重要？

答：卫生保健呼叫中心可帮助确保每个患者都处于积极状态。今天的病人有很多选择，如果你不能解决他的问题，他可以找到其他提供者。这就是为什么在电话上的每次互动都必须完美的原因。如果患者有紧急需求，则应在当天预约。一个优质的呼叫中心将与患者合作，以确保他们的态度是积极的。每个电话都很重要。培训不善的公司可能会提供差劲的服务，而代理商的行为粗鲁或缺乏患者期望的同情，同理心或专业水平。

问：随着医疗保健领域发生巨大变化，如何看待呼叫中心的发展？

答： 最重要的是对您的代理商进行投资。如果您没有进行真正的投资并教给代理商并赋予他们权力，尽管拥有最新的技术，但没有任何效果。拥有增强的培训计划并与代理商单独合作至关重要。话虽如此，语音分析等增强技术是帮助医疗保健呼叫中心服务与众不同的因素之一。

问：患者对医疗服务提供者的第一印象通常来自电话。提供商面临哪些挑战？

答： 对于许多医师而言，最大的痛点是他们的日常执业管理问题和诸如人员不足之类的挑战。他们根本没有足够的行政人员来有效运作。在临床方面，这是相同的–它们被绑住了。保健呼叫中心的支持可以减轻双方的负担。对于医生和整个实践来说，这确实是双赢的局面。

问：什么可以区分医疗呼叫中心？

答：培训是关键。刚从培训中出来的新员工需要感到自在，并且要装备精良，他们知道自己得到了整个团队的支持。他们还需要坚实的基础架构来帮助他们贯穿学习的整个过程。知识需要花费一些时间，但座席需要在每次通话中展示其出色的客户服务技能。这是与患者互动并了解他们正在经历的事情，无论是健康检查还是晚期癌症患者。代理商需要与患者保持联系并受到关怀。

问：从医疗保健呼叫中心的投资中，诊所可以期望获得哪种类型的ROI？

答： 优质的呼叫中心可帮助留住患者。当患者在需要时得到帮助时，他们会一次又一次地返回。对于任何医生或诊所来说，这都是最大的投资回报率。

但同样，对于行政和临床人员也有帮助。SparkleComm呼叫中心可以与他们合作，以确保他们为合适的患者获得合适的机会。经验丰富的代理商可以处理整个交易，并让临床团队有更多的时间陪伴患者。这可以帮助每个患者进入办公室，并使从业人员与将返回治疗的患者接触。

VoIP代表基于Internet协议的语音，它是IP之类的计算机网络协议，支持语音数据包的传输以方便Internet呼叫。企业部署SparkleComm VoIP服务以确保用于内部和外部目的的高效通信系统。实施SparkleComm VoIP电话系统需要计划，主动管理和监视。

有时，由于多个问题，您可能会经常遇到各种问题，例如声音断断续续，回音，质量低下的音频等。但是，从SparkleComm VoIP电话系统中获得最佳性能并不困难。

在本文中，我们将看到您在VoIP通信系统中可能会遇到的常见问题，以及如何尝试自行解决这些问题。

7常见问题的VoIP故障排除技巧

1.不良的音质

如果您没有稳定且高质量的互联网连接，则可能会遇到较差的声音质量。由于带宽较低，您可能会听到断断续续的音频。通过连接发送的最大数据量称为带宽。因此，如果您的下载带宽有问题，那么您将无法听到对方的声音。

另一方面，如果第二个人听不到您的声音，则意味着您的Internet连接的上传带宽很低。此问题的另一个来源是，如果您的VoIP提供商使用了错误的压缩代码，也称为编解码器。

使用适当的编解码器，即使在低带宽的Internet连接上，您的VoIP提供商也可以提供令人满意的通话质量。

解决方案：

您可以按照以下解决方案来解决此VoIP问题：

1.测试您的带宽速度。您可以使用许多免费的在线网站来检查互联网的速度。

2.从信誉良好的ISP获得高质量的Internet连接。

3.通过关闭消耗更多数据的应用程序来减少网络拥塞。

4.为VoIP设置QoS优先级–检查路由器设置以为VoIP设置QoS优先级。之后，与其他数据相比，您的路由器将为VoIP电话系统赋予更高的优先级。

2. X分钟后自动掉线

这是一个很常见的问题，可能会在具有大量出站呼叫的网络中发生。在此问题中，VoIP呼叫会在X分钟后自动断开连接。

解决方案：

您可以尝试以下一些常见的修复程序：

1.检查手机的固件是否最新。

2.检查UDP（用户数据报协议）超时（防火墙或路由器的UDP连接保持活动状态的时间）。 UDP流量不涉及数据包错误检查，因此它比TCP（传输控制协议）更快。因此，防火墙容易意外关闭连接。

3.每次通话都听不到声音

如果您每次通话都听不到任何声音，那么我们可以为您提供解决方案。当防火墙阻止RTP（实时传输协议）数据包时，可能会发生此问题。要解决此问题，请检查防火墙并查找阻止RTP数据包流的端口。识别端口后，打开它们以确保RTP数据包的流量。与您的VoIP服务提供商联系以获得支持。

4.拨入语音信箱的来电

您的来电会转到语音信箱而不会振铃一次吗？如果是，那么您应该尝试以下可能的VoIP修复程序：

解决方案：

1.检查您的电话是否配置了VoIP提供商。

2.另外，请查看您的电话是否处于DND模式。

3.重新验证您的呼叫转移设置。

5.一部VoIP电话正在工作，而另一部则没有

如果您的VoIP电话中的一部正在工作而另一部不在工作，则可能是设备的MAC地址未在您的网络上注册，或者设备存在固件问题。在某些情况下，VoIP电话也可能存在问题。

解决方案：

1.使用公用的网络位置和端口测试[VoIP][13]电话。如果一部[VoIP][14]电话可以正常工作，而另一部不能正常工作，则说明您的[VoIP][15]电话存在问题，您需要更换它。

2.如果两个[VoIP][16]电话均成功运行，则可能是以太网掉线的问题。为此，您可以与[VoIP][17]服务提供商连接，并查看是否有任何固件更新。

3.如果没有固件更新并且问题仍然存在，则说明[VoIP][18]电话存在问题。

6.回声

如果您在VoIP通话期间听到回声，则可能是三个原因-声音，电磁干扰和设备故障。

当听筒的音量太大时，它会压住听筒，会引起回音。

当您使VoIP设备彼此非常靠近时，会发生电磁干扰。此外，不良的VoIP硬件会因阻抗变化而反弹。

 解决方案：

1.尝试使用有线VoIP电话，而不是无绳VoIP电话。

2.检查您的接线电缆–它们应干燥且短。

3.使路由器远离桌面。

4.用新质量的硬件替换旧的VoIP设备。

5.调低扬声器的音量，看看是否有助于降低回声。

7.对话间隙

在VoIP中，抖动缓冲区是一个共享数据区域，在将语音数据包传输到语音处理器之前，该区域将存储语音数据包。抖动缓冲区会按固定的时间间隔将语音数据包传输到语音处理器。

语音数据包到达时间的变化称为抖动，因此，您会听到对话间隙。

抖动缓冲区的目的是有意延迟语音数据包的传入，以便用户以稳定的连接听到清晰的语音。

由于网络拥塞或抖动缓冲区配置不正确，可能会发生抖动。

抖动缓冲器有两种类型。

1.静态抖动缓冲区–这是仅由制造商配置的基于硬件的抖动。

2.动态抖动缓冲区–这是基于软件的抖动，您的网络管理员可以重新配置它以适应网络的延迟。

本文将帮助您解决一些最常见的VoIP问题，这些问题包括音质不佳，声音断断续续和通话不畅。

能够解决VoIP电话系统问题，意味着您可以快速解决VoIP问题。但是，某些问题需要更多的技术专业知识，可以寻求SparkleComm VoIP服务提供商为你解答。

提供全天候支持的SparkleComm VoIP服务提供商，使您的企业经历最少的停机时间。

创建能够实时多渠道响应的呼叫中心，而不仅仅是电话渠道。传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，呼叫中心需要处理的不仅仅是电话。客户还希望在您的网站、社交媒体渠道或应用程序上获得支持。

简单的电话系统不能满足需要。您需要准备好在客户选择的渠道上实时回复。

为此，您需要基于云的呼叫中心软件—SparkleComm，其中包含所有必需功能。这包括呼入和外呼，从呼叫路由和 IVR 到电子邮件、聊天、社交媒体、消息、屏幕共享、自助服务选项、分析以及连接其他业务系统的简便方法。

• 通过更好的呼叫中心技术提供更好的客户支持

改善客户体验

当您能够在客户选择的渠道上快速解决客户问题和疑虑时，您可以创造更好的体验和让客户感到更满意。

缩短处理时间

更快地解决问题可缩短通话时间并降低成本。将正确的信息和正确的互动传送给最适合提供帮助的员工。

增加收入

当体验出色时，客户可能会消费更多。在合适的时间将买家与合适的座席联系起来，以提高转化率和销售量。

• 使用可简化日常工作的软件运行您的联络中心

为了跟上新兴通信渠道以及采用这些渠道的消费者的步伐，许多呼叫中心都在努力增加新功能。这导致了意外的全渠道策略，将单独的单点解决方案拼凑在一起。而且，它创建了复杂的系统，使用起来非常繁琐，而且管理起来成本高昂。SparkleComm的呼叫中心软件使全渠道变得轻松。

• 专为无缝渠道切换而构建的软件

在一个地方管理所有渠道，提供愉快的客户互动。无论客户如何与您联系，我们都能满足您的需求。

我们的呼叫中心软件从一开始就能够处理任何渠道，并在任意位置跟进会话。它将呼叫、聊天、即时消息转换为无缝会话，所有过程都在一个工具中完成。您可以停止思考渠道，并开始思考体验。

• 为您的团队设计的直观用户界面

确保您不会忽视良好的用户体验。设计不当的软件需要更长的时间供您的客户服务团队学会使用，并且可能会延迟任务。

SparkleComm呼叫中心软件在设计过程中密切参考了实际使用它的座席和管理员的意见。用户界面易于学习、易于使用且易于管理。这意味着您的呼叫中心工作效率和最终收益将得到提升。

• 现代、安全的云架构

许多简单的云解决方案迫使您在功能、可靠性或灵活性方面做出权衡。

借助SparkleComm云呼叫中心软件，您可以获得值得信赖的多租户微服务架构 – 具有您所需的规模、灵活性和安全性。我们的代码经过广泛的自动化单元和集成测试，以检查各个组件的性能以及它们如何协同工作。我们专门的安全和隐私专家团队努力保护您免受威胁。

• 不断创新和持续部署

传统呼叫中心软件是大型升级和强制停机的代名词，这使得保持更新变得困难和成本高昂。

SparkleComm让您轻松跟上更新步伐。我们的研发团队不断创新。我们的自动更新模式意味着通过点击即可定期获取新功能。因此，您的更新将是轻松、低风险的事件，并且无需停机。

您可以快速访问新功能，包括人工智能 (AI) 支持的客户和员工体验创新。这就是为什么成千上万的企业信任我们屡获殊荣的软件来支持他们的客户会话 – 现在和将来。

时间表变更

您的劳动力管理工具可通过任何移动设备访问，这使日程安排更改变得更加轻松和便捷。如果座席要求更多时间，则可以使用此工具向他们提醒可用的班次和要求换班的情况。劳动力管理工具还简化了远程休假请求，使您可以更好地控制日程安排和联络中心需求。

通过移动方式访问您的日程表也可以帮助座席围绕他们的工作需求来计划他们的个人生活。远程员工可以随时登录以查看他们的工作时间表，以及他们如何调整家庭生活以适应它。如果您的日程安排有任何问题，座席可以迅速联系以解决冲突。

5.保持持续的沟通

沟通是任何团队成功的关键，对于一个远程工作者团队而言尤其重要。通过优先考虑远程工作策略中的沟通，使您的代理商保持知情和参与。 

代理指标

提供切实可行的反馈，以显示每个员工的绩效和进步情况。您可以在绩效评估期间或通过每周或每月提供的定期报告共享此信息。您还可以使团队成员通过您的SparkleComm云联络中心平台访问性能指标。通过清楚地了解他们的解决方案或客户满意度数字，代理商可以进行有针对性的改进以获得更大的成果。

指导与支持

遇到问题时，远程代理可能会犹豫要寻求帮助或指导。通过邀请代理商寻求建议和帮助来避免此问题。使用SparkleComm联络中心软件的实时聊天或消息传递选项可立即与需要您帮助的人员联系。当座席知道可以轻松获得支持时，他们将更有可能使用您的指导来获得更高的结果。

您还可以通过诸如耳语辅导或呼叫监控之类的工具提供主动辅导。这些资源使您可以在代理商与困难客户打交道时提供背景建议。如果呼叫升级，则可以使用呼叫限制工具接管呼叫并降低情况。使用呼叫记录工具评估座席绩效还可以为您的座席提供有用的反馈。

定期入住

通常，即使是简单的签到也可以提高座席的满意度。向您的远程工作者表明您关心他们的工作和幸福。如果您发现下班时间有所增加，请提醒他们您只希望他们在预定的轮班时间。保持积极的积极的员工体验，以帮助您的代理在工作时间内做更多的事情，以便他们可以花更多的时间放松身心。

支持您的远程工作人员

在家办公，特别是随着零工经济的日益普及和社会隔离的需求，是联络中心的未来。作为经理，了解如何在日常工作中最好地支持和授权有价值的远程代理很重要。您的联络中心和最终客户服务的满意度取决于他们所做的工作，因此请给您的座席提供他们做不可思议的事情所需的资源。

是否想立即与客户联系？利用SparkleComm客户互动统一通信解决方案可以帮助你。