归档: January 2020

例如，看着软电话，它们使用户的员工除了使用他们的主要办公室电话外，还可以从任何位置在任何相关的电信应用程序上接收和拨打电话。

对于员工的生产力而言，这至关重要。例如，如果员工不在办公室（可能甚至在国外）不在办公室，他们可以接听客户电话，登录电话会议甚至通过服务台应用程序处理客户服务请求，这与他们在办公室时的情况类似。

所有这些都可以在连接到免费公共互联网连接或低成本互联网连接时完成，从而消除了与标准电话通话相关的额外费用。

软电话还可以与其他办公室通信渠道集成，以提供无缝的用户体验。例如，软电话可以将电话交换与屏幕共享和文本聊天合并。

这意味着几个员工之间的交互可以轻松地添加更多方，在对话进行时支持私人文本聊天，甚至扩展为冲突，该组仅通过单击即可交换数据，屏幕和文件，而无需保留行或进行准备。

移动VoIP客户端采用与软电话相同的工作原理，并且针对移动操作系统进行了优化，并且可以在移动环境中使用，这意味着它们经过精心设计，可以立即轻松地在不同的无线连接和蜂窝连接之间进行切换。

就像软件电话一样，这意味着使用移动客户端的组织可以让他们的员工利用周围最便宜的无线连接。

它们还使员工能够在其设备上使用组织的电话系统，这表示如果组织购买了SparkleComm，则其雇员可以将其移动客户端下载到他们的电话上，使用必要的凭据登录并在其基本权限下开始通话办公室的电话和费率，而组织的IT部门只需很少的参与。

像SparkleComm这样的移动VoIP应用程序和软件电话还有其他好处，可以用集成的名义描述为演进的。两者的初始实现很简单，即手机的软件图片，其中包含所有预期的可单击按钮以及用于新功能的新按钮。

但是，随着语音被嵌入到其他后端应用程序中，尤其是在客户关系管理（CRM），帮助台和电子邮件营销等领域寻求与客户进行更好交互的应用程序中，这种情况正在发生变化。 在大多数这些VoIP应用程序中，软电话的功能只是其功能。VoIP服务提供商将分派这些功能，但是它们会显示为所使用的应用程序的一部分。

另一方面，即将推出的VoIP提供商，例如DialPad（15美元），正在寻求将其软电话转换为平台，以控制用户的各种应用集成，或者在必要时可以转变为更基本的软电话形式。 简而言之，VoIP服务的最杰出特征之一就是将电话拉入软件领域，这一事实转化为扩展，集成和优化电信体验的无限可能性。

今天大多数工具都相当直观，不需要大量的培训，但是那里提供了不同的工具，其中一些工具比其他工具更易于使用。根据组织内部需要哪种呼叫类型，很可能会有某些工具对您的用户更好。一些提供程序将您锁定为仅一种工具。在SparkleComm，我们提供了适配各种终端的APP会议，还有不需要安装的Web端会议，因此我们不仅可以真正满足当今的需求，而且随着组织内需求的不断变化，您可能会发现有些用户迁移了最适合的工具他们的需求。

• 而电话的安全性，如何保障呢？

有多种方法可以确保只有经过授权的人员才能真正参加电话会议。一种是通过门户实时查看通话中的每一行。您不仅应该能够识别人们正在拨打的电话号码，而且还可以通过多种方式提供姓名，以便您可以按姓名查看正在通话的人。您可以将公告打开，提示人们记录他们的姓名。然后将其播放到会议中，以便每个人都可以验证加入的每个人。

在SparkleComm，我们提供了许多其他提示和安全措施，以防万一我们周围有很高的敏感度。例如，我们可以拥有所谓的安全提示。这将是一个特殊的附加提示，即使人们知道会议ID，也必须输入才能加入呼叫。由于员工流失率高，我们有许多对安全性高度敏感的客户。

为了解决这个问题，我们在SparkleComm上提供了一件独特的事情，即所谓的参与者图钉。大多数人都熟悉会议ID。但是如果您有一个参会人员密码，那么如果您更改了工作人员，则只需取消该人员的密码即可，即使他们知道正确的会议ID，他们也无法加入通话。在SparkleComm，我们还可以为您实现您希望的任何频率的常规密码或密码更改。

从字面上看，我们有一些客户每季度更改一次所有图钉，以帮助确保只有授权人员才能参与他们的通话。

• 升级的电话会议，接通视频！

到目前为止，大部分时间中最先使用的是音频电话会议。其次，许多人正在参加Web会议，这意味着他们可能正在打电话，但同时他们希望参与并能够看到主机。也许他们正在浏览PowerPoint幻灯片或计算机工具的演示。最后，您今天可能会越来越多地听到有关视频会议的信息。视频会议实际上可以涉及两种不同类型的会议。视频会议的最简单，最经济的方面是只涉及一个网络摄像头，现在几乎每个人都已将其内置到计算机甚至智能手机中。

视频会议还可以意味着一个专用的大型会议室，其特定的高清摄像机和监视器安装在墙上。当您在谈论召开视频会议时，请务必清楚您所指的是哪种类型。

SparkleComm可以提供电话会议，也可以提供视频会议，主要看您的会议需求。

主持音频会议听起来很容易，但事实并非如此。实际上，主持人在电话会议中遇到的问题比在实时会议中遇到的问题更多-无论是技术还是参与方面。他们不仅必须确保所有与会者都参加电话会议， 而且还必须确保在主持人监督讨论时发言人和听众之间有适当的参与。

知道该做什么和不该做什么是至关重要的，因为不这样做可能会使主持人的声誉和信誉受到威胁，尤其是在将来的音频会议中。而且，如果主持人的工作做得不好，那么会议将毫无成效，并且很可能浪费了每个人的时间。这就是为什么加倍努力成功地促进讨论尤为重要的原因。

请注意避免这些错误，以确保SparkleComm电话会议顺利进行：

主持人应避免的错误以及解决方法

• 1.准备不足。

没有过度准备的事情-相反，露面不准备是主持人可能犯的最严重的错误之一。没有任何准备，出现问题时您将不知道会发生什么。

为了解决这个问题，在开始SparkleComm电话会议之前，您需要注意一些事项：

了解会议的议程以及发言人的姓名和相应的主题。
提前将议程安排给客人，以帮助进行更有成效的讨论。
确保每个参与者都经过了技术检查，并准备好进行实时通话。
在讨论之前，请与发言人确认主题详细信息。
为参与者制定一些基本规则，尤其是在问答环节。

• 2.没有做足够的研究。

做一些研究很重要，特别是如果该主题不在您主持人的专业范围之内。不需要了解有关该主题的所有信息，因为您只是主持人，并且不想让主持人蒙上阴影。

研究可能是一个好主意的样本是听众可能会提出的问题。

• 3.说话太多。

担任主持人并不意味着您是电话会议的主要吸引力。避免说话过多，并记住听众是来演讲的，而不是主持人。主持人的工作是指导发言人。请确保简明扼要。

• 4.无法与演讲者协调。

在召开SparkleComm电话会议之前，请先与演讲者协调会议议程和时间分配。确认他们的主题详细信息和电话的覆盖范围。还建议与他们一对一联系，而不是仅通过一封电子邮件与他们进行交流，因为这样可以更轻松地解决时间表重叠问题。然后，向所有发言人发送包含最终详细信息的摘要电子邮件。

此外，请确保扬声器完全舒适，并事先解决他们可能遇到的任何问题。发言者偏离或继续发言超过其分配的发言时间并不罕见，因此在会议期间与您交流如何以谨慎而有礼貌的方式向他们传达这些信息将非常有用。了解如何在正确的时间进行干预，并确保尊重他人。

• 5.不注意时间。

确保音频会议按时开始和结束，并确保每个演讲者都有足够的时间谈论其主题。您还必须注意参与者可能需要什么，并确保他们受到关注。随时保持警惕，以解决可能出现的任何技术问题。

担任主持人绝对不是一件容易的事，因为在电话会议之前，期间和之后都涉及很多职责。对于仍不具备主持能力的人，他们可以选择运营商协助的电话会议服

电话会议使组织始终受益，因为它使您能够以经济高效的方式与来自不同位置的大量人员建立联系。花了数周时间计划电话会议后，您设法为每个人找到了一个共同的时间表，并进行了几乎所有必要的研究，您才准备就绪。您所要做的就是开始电话会议。但是，在讨论过程中仍然存在许多可能的缺点，例如技术难题。

在技​​术方面，可能会发生无法预料的事件，电话会议最终会变成灾难。在这种情况下，您应该预见可能发生的最坏情况并为此做好准备。幸运的是，您可以采取一些预防措施来避免发生技术难题。这里是其中的一些：

如何避免电话会议中的技术问题

• 1.依靠好的电话会议设备和软件。

从一开始就拥有好的设备很有用，因为这样可以大大减少事故的发生。SparkleComm电话会议软件是一个很好的选择。

• 2.在电话会议之前，对每个人的设置进行技术检查。

在进行SparkleComm电话会议之前，请确保对所有内容进行测试。从静音按钮到拨出功能，检查每个功能是否正常工作，以及互联网连接是否稳定。别忘了对其他参与者也做同样的事情。

• 3.如果您需要帮助，请有经验的操作员待命。

召开电话会议已经很紧张，因此在混合中增加技术难度肯定会使体验变得更加困难。为了让您更轻松地进行操作，请让话务员随时待命，随时准备在电话会议期间为您提供帮助。您还可以请求接线员协助，他们也可以为您监控实时通话。

• 4.持续更新设备和软件。

优质的设备和软件需要不断更新，以确保其发挥最佳性能。SparkleComm持续性在更新，您可以放心使用。

• 5.准备计划B，C，依此类推。

如前所述，意外事件仍然可能发生。如果在讨论之前或讨论期间您的软件崩溃了，请事先准备一个备份计划。不要让技术困难破坏电话会议。

其他电话会议问题包括背景噪音，扬声器音量低，与会人员声音相互重叠，回声以及扬声器忘记取消静音。要解决此问题，请确保您的电话会议服务具有所有必要的功能，可以防止这些情况的发生。还要使用安静的会议室，并指示您的参与者也这样做。

• 别担心！

技术失败是不可避免的。但是，请不要因此而阻止您使用电话会议。了解这些问题的原因，并采取必要的步骤解决它们。一旦掌握了这些技巧，您将看到电话会议质量的巨大提高。

每个组织都有沟通需求。这是公司在任何行业取得成功的关键。尽管VoIP作为一种廉价的语音通话替代品而在早期就开始流行，但VoIP已经变得越来越重要。一条简单的VoIP电话服务不会花费太多，但是与传统的企业工具相比，即使是更先进的系统也很便宜。

VoIP –超过语音通话

许多组织改用VoIP来降低成本。从托管供应商那里购买VoIP服务将其转化为运营费用。除非您要设置自己的SIP中继解决方案，否则无需进行任何资本投资。您确切知道每月的账单是多少，没有任何隐藏的费用。只要设备与SIP协议兼容，您甚至可以随时随地更换供应商。

一旦企业开始使用SparkleComm VoIP，他们就会意识到，这不仅仅是一种廉价的拨打电话的方式。VoIP电话服务具有与CRM软件等现有企业工具集成的额外好处。他们配备了数字传真和可视语音邮件等高级功能。实际上，VoIP可以为您节省很多钱。除此之外，它还可以提高生产力，简化协作并减少员工的沟通烦恼。

高品质语音

在个人情况下，消费者可能会接受较差的语音质量。任何企业都无法希望通过能够降低通话质量或迫使用户大喊大叫的另一端生存的系统来生存。缺乏高质量的音频是阻止VoIP首次推出时的障碍之一。幸运的是，技术的改进已使VoIP呼叫与传统座机无法区分开。

语音质量与可靠性息息相关。当员工由于糟糕的通话体验而犹豫不决时，企业如何希望有效沟通？信誉良好的供应商提供的SparkleComm VoIP服务可以极大地提高生产力。由于互联网电话是免费的，因此没有必要将员工每月的通话时间限制为一定数量。您不必限制国际电话或减少打给客户的呼出电话。

您不仅可以通过VoIP超越传统电话，而且您应该这样做。这种价值判断与技术几乎没有关系，与您有关的一切都与技术有关。传统电话可能是您业务中最可靠的技术，但是几十年来它一直没有发展。由于您的旧电话系统提供了无忧服务，因此您不必考虑电话问题，因此，您可能会错过与之相关的相关更改。

VoIP被视为一种成熟的技术，但是对于许多中小型企业来说，它是新技术。从表面上看，它代表了一种更新电话系统的经济方法。这实际上是采用VoIP的一个很好的理由-即使您当前的系统运行良好-也不应该是唯一的理由。您当然可以通过这种方式建立强大的业务案例，但最终的结果应该更大。

如果您现在只是考虑使用VoIP（这是中小型企业之间的常见情况），那么这篇文章可以帮助您做出超出成本节省基准的决策。 VoIP可以看作是一种商品，但它也是更多商品的基础。我将概述三个可以使您超越电话的方框。每种方法都需要进行更长的分析，因此，现在我只是为将来的帖子打下基础。

构件1：将电话从前提迁移到云

对于大多数中小型企业来说，传统电话是基于前提的，通常以基于硬件的PBX为基础。沉没成本和持续成本都很高，因此VoIP的吸引力显而易见。 VoIP是基于互联网的，本质上是一种云应用程序，但如今，它不仅仅是与IP网络的连接。提供商Loogear.inc提供完全基于云的SparkleComm VoIP解决方案，因此IT不必管理复杂的硬件或提供新功能。

当中小型企业今天使用VoIP时，云正在成为首选的部署模型。克服了有关云对于实时通信的可靠性或可伸缩性不足的早期担忧，这意味着基于前提的电话不再拥有任何固有的优势来证明维持现状。基于云的SparkleComm VoIP开辟了新的可能性，不仅是为了跟上技术变革的步伐，而且还使IT的生活变得更加轻松。

构建模块2：从旧电话过渡到统一通信

考虑协作时，进入云至关重要，而这一切都始于SparkleComm VoIP。 SparkleComm统一通信解决方案始终以VoIP为基础而构建。尽管基于前提的产品很受欢迎，但基于云的SparkleComm统一通信已逐渐成为中小企业的最佳选择。

因此，一旦您准备好进行基于云的通信，则应将迁移到SparkleComm VoIP视为第1步。现在，VoIP可以在基于云的SparkleComm统一通信的保护下与所有其他应用程序进行本机集成。由于SparkleComm VoIP现在可以满足桌面电话的传统需求，并成为多通道环境的一部分，因此工作人员可以在各种模式之间无缝移动，因此这为语音提供了附加值。

现在，电话已成为更大的一部分：当一个平台通过一个界面为所有工作人员提供一致的用户体验时。员工无需跨独立的应用程序进行桥接，并且基于云，他们可以从任何位置或端点以相同的方式使用相同的工具。考虑一下如何使远程或移动工作人员提高生产力。沿着这条道路前进，很明显，SparkleComm统一通信如何将VoIP提升到日常电话之外。

构件3：将联络中心与UC集成

一旦您从SparkleComm VoIP到云再到SparkleComm统一通信，便是下一个级别。供应商和提供商现在都看到最终客户对这种级别的解决方案集成的强烈需求。正如IT努力为上班族提供正确的工具以提高生产力一样，联络中心因其不灵活的旧技术而面临类似的限制。在这两种情况下，基于云的平台都为现代化提供了可行的途径。

在更实际的水平上，企业正在寻求管理更少的技术合作伙伴，因此这种集成形式是有意义的。此外，IT部门在满足不同需求和用例方面面临着持续的挑战，即日常的个人交流，团队协作，为联络中心座席提供正确的工具以及最终提供更好的客户体验。这里有很多事情要做，从整体上考虑时，很难设想出更好的解决方案。这些新的集成产品只能通过云实现，但是除非您从SparkleComm VoIP开始，否则您将永远无法实现。

3）与虚拟团队的有效沟通

经理们需要做的不仅仅是确保所有员工都知道对他们的期望。他们还需要每天就项目和需要做的事情与他们进行有效的沟通。员工还需要能够有效地相互交流。在虚拟团队中工作与亲自工作是不同的，您不能只是步行到某人的办公室问他们一个问题。但是，从某些方面来说，它会更好一些，交流会更少，而且由于通信通常是通过电子邮件或短讯进行的，因此有一份副本供以后参考。

许多虚拟团队还使用在线团队协作软件如SparkleComm视频会议系统定期召开完整的团队会议。这样可以使每个人都知道项目在哪里，并让他们提出问题或对不同主题发表想法。

4）进行实际测量

因为您是在虚拟空间中工作，而不是在物理空间中工作，所以您需要采用不同的方法来衡量成功与失败。例如，一个团队可能会错过最后期限，因为他们正在使用的虚拟工作区应用程序崩溃并且离线了几天，这使得协作变得更加困难。一名员工可能居住在遭受暴风雪袭击的地区，使他们一周没有稳定的互联网连接，该员工不能对此类事情负责。

5）了解员工

仅通过短信或电子邮件进行交互要了解您的员工并非易事，但如果可能的话，请花时间用SparkleComm视频会议系统不时地与他们进行一对一的视频聊天，认识他们作为一个人。这样做将帮助您了解他们的优势和劣势。当您知道某人已经赋予他们可以执行的任务时，让他们对任务负责就容易了。您的员工会对此做出更好的反应，而没有经过特定领域培训的员工会因为错过最后期限而感到沮丧。

有关更多信息，请查看这些有用的提示，以帮助您在工作时保持动力，并了解SparkleComm云电话系统如何独特地为您的移动员工提供支持。

您还有其他想法让员工负责吗？在下面的评论中与我们分享！

随着越来越多的企业走向全球或允许员工进行通勤，物理办公室正在让位给虚拟工作空间。这个空间使您的所有员工在进行不同项目时可以继续以各种方式进行交互。一些虚拟工作场所使用消息传递程序和白板，而其他一些工作场所则使用视频会议（如SparkleComm）和文件共享。无论您拥有哪种类型的虚拟工作场所，您都希望确保您的员工仍对其项目负责。如果您过去有一些宽松的员工，可以采取以下五种不同的措施来帮助他们在虚拟办公室中负责。

1）根据员工的表现来判断员工

您是否有一位员工很少进入虚拟工作场所，但在截止日期之前完成出色的工作？一些经理希望与这些员工保持联系，要求他们定期签入或在特定时间范围内回复电子邮件。但是，生产力并不一定要根据员工的忙碌程度来衡量，相反，应该根据员工实际完成多少工作来衡量。有些人可能比其他人花费更少的时间来完成一项任务。只要能按时完成任务并且工作质量很高，员工在工作时的忙碌程度就不一定重要。

另一方面，仅仅因为员工一直在发送电子邮件，接听电话并登录虚拟工作场所，并不总是意味着他们在工作。您无法查看他们是否在计算机上打开了另一个窗口。办公室里也是如此，只是因为您看到某人在他们计算机上的办公桌旁并不意味着他们没有在玩纸牌游戏或上网。让员工负责他们按时完成任务和完成任务的程度。

2）设定明确的目标，期望和政策

仅仅因为某人在虚拟办公室而不是物理办公室并不意味着他们不应该达到某些期望或目标。确保每个人都知道对他们的期望以及不满足这些期望会发生什么。例如，利用SparkleComm统一通信系统远程上班的员工如果错过多个期限，则可能会失去他们的远程上班特权。那些每天不签到工作空间的人可能需要定期用SparkleComm统一通信系统打电话给他们的主管，以查看他们是否有任何新工作。这些政策可能因工作而异，但是在虚拟工作场所工作的人需要知道对他们的期望是什么，如果他们不能达到这些期望会带来什么后果。

长期以来，企业一直担负着繁重的任务，即以简单的方式弄清楚如何在全球范围内部署其通信基础架构。如今，分散的员工队伍的现实使这种需求比以往任何时候都更为普遍，并且我们听到客户越来越多地要求灵活的统一通信解决方案，以促进协作的工作环境并在全球范围内扩展。从历史上看，使用多个传统的内部PBX系统，此任务非常复杂且昂贵。

因此，今天我非常高兴地宣布推出SparkleComm统一通信系统，这是一个专为跨国企业设计的单一全球统一通信即服务（UCaaS）解决方案。SparkleComm统一通信将多个国家/地区的员工连接在一起，从而降低了使用单个云解决方案维护多个旧式本地PBX系统的复杂性和高成本。

当我们宣布SparkleComm统一通信时，我们改变了传统的PBX市场。SparkleComm统一通信一直为中国多个地区的企业提供支持。结合我们具有破坏性的全包式每用户定价模式，我们正在将自己独特的解决方案推向全球，以向我们的客户提供服务。世界各地的多个国家。

许多供应商试图通过仅在各个国家/地区提供国际电话号码来解决全球通信问题，但这并没有给全球员工提供与他们的客户作为其各自地区内的本地实体进行通信的经验。 SparkleComm统一通信是基于全球连接网络构建的新的突破性解决方案，SparkleComm统一通信全球连接网络是从头开始构建的冗余服务交付体系结构，可扩展，安全并确保高质量的服务以支持跨地区的统一通信。利用此网络的全部功能，SparkleComm统一通信为跨国公司提供了强大的解决方案，以支持全球各地的分布式办公室和员工。

借助SparkleComm统一通信，可以使一家跨国公司在其区域客户中本地化，并且可以作为一项综合业务。

作为一家跨国公司，以前尝试与海外办事处进行项目合作时感到沮丧，实际上，即使是基本的电话通话也是一种努力。我们那时在致电巴黎办事处之前不止一次犹豫，因为知道长途电话费用非常昂贵。管理层警告我们降低成本并保持预算不变，所以我们实际上会不眠不休，想知道我们对项目的问题是否足够重要，可以打电话给我们在另一个办公室的同事。现在回首，意识到本地PBX的局限性完全使我们失望。由于无法自由地与同事联系，我们在办公室里基本上处于劣势，如今，越来越多的公司进入全球市场，在世界各地增加了地区办事处，以使他们最有才华的员工更贴近客户。新一代企业如何避免之前遇到的陷阱？

为了使组织保持同步运行，最关键的组成部分是沟通，这是员工的生命线，他们必须依靠分散在区域办事处中的团队来完成工作。

这些天要全球化，就意味着总是在某个工作时间，客户要求全天候响应。员工无法承受错过客户的电话，推迟合同谈判（因为他们正在等待重新发送关键数据）或由于延迟通知而到达错误的会议地点。可靠的沟通软件（如SparkleComm统一通信系统）可以让您打开大门，提高员工的工作效率。

沟通是统一的

关键是要连接您所有的办公室，以便每个人都在同一办公室。强有力的沟通可以动员您的员工保持敬业度和团结精神，同时增强您已建立的企业文化。没有理由仅仅因为您现有的PBX系统无法维持整个组织的广度而失去关注重点。理想情况下，您希望每位员工都能够轻松地与三个时区的同事使用完全相同的业务工具。现在，无论人们如何在SparkleComm统一通信平台上使用语音，文本，Web会议或视频进行通信，您都在寻找设备的灵活性以及从电话到计算机再到移动设备的无摩擦传输。

您希望为每个员工提供通用的访问同一业务工具的权限，因为相互连接的办公室可以创建每位员工欣赏的宝贵共享公司体验。连接整个组织的最简化且最具成本效益的方法是将全球员工与单个通信系统连接，并在所有办公室中部署单个通信系统。基于云的业务系统SparkleComm统一通信可以很好地解决问题。SparkleComm云统一通信系统超越了地理界限，可以轻松满足您的员工期望进行沟通的所有不同方式。

而且，现在人们甚至都不知道什么是“长途费用”。