归档: 2019

在过去六个月中，已有130多年的英国金融历史浮出水面。目前正通过基于云的视频会议进行交流。这可能不是惊天动地的新闻，但对于视频会议世界而言，这是一个很大的契机。很多大型组织的幕后工作人员都是非常严谨商务人士。他们不会因为一时兴起改变自己的机构的交流方式。当这样的企业转而使用云会议时，您知道他们这样做是打破了自己的底线，那就更好了。如果说他们这样的大型集团都改变了自己的方式，那么每个小企业都应该这样做。

SparkleComm转换为云计算

SparkleComm从本地到云视频通话的转换实际上是向远程通信迈进的一大步的胜利。其本身就是向云计算转换。本地视频会议体验价格昂贵，技术繁重，需要IT部门，并且无法充分利用我们今天喜欢的网络的流动性，可访问性和几乎无处不在。

SparkleComm基于云的视频通话描述为一种非常出色的系统，其运行成本仅为其替换系统的一半。那么，什么使它优越呢？

为什么选择基于云的视频会议？

本地视频会议与其基于云的版本之间的核心区别是所有权。在云端，我们都是房客，而不是业主。进行视频通话的硬件和软件，用于保存信息的存储空间以及对安全和技术支持的责任均属于云提供商。这是一种软件即服务的安排，以亚马逊价值1600亿美元的业务亚马逊网络服务为代表。本质上，滚动的企业支付订阅费用，让提供商担心所有技术细节和持续性能。这带来了多个优势，特别是对于小型企业而言。

便宜：无需在硬件上投入大笔费用，无需聘用专业的IT支持人员，无需现场数据存储和备份来维护，而且许多订购均按用户数计费，因此，企业只为需要的东西付费。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器上。

灵活：由于设备归供应商所有，因此由他们决定是否对其进行更新和升级。云系统还能够更好地集成各种设备和端点，因此员工，客户和合作伙伴可以从自己的台式机，电话和平板电脑上进行呼叫。为了提高安全性，企业甚至可以升级到私有云系统以进行视频通话和其他操作。

SparkleComm视频会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。使用SparkleComm云视频会议，企业可以享受更高质量的视听效果，更好的安全性和技术支持。

简单：对于小型企业来说，最大的优势可能是基于云的系统意味着您可以与IT人员而不是IT部门一起生存。所有基础设施，都在实时进行的维护和支持，因此，唯一接触系统的员工就是进行实际视频通话的员工。简而言之，云使小型企业能够与大型企业在平等的基础上进行沟通和运营，这在他们试图从一家大型企业赚钱时非常有用。

联络中心与其他业务部门之间的鸿沟正在缩小。统一通信和联络中心集成的需求正在改变联络中心供应商的格局。统一通信和联络中心始终存在于同一个操场上，但是他们玩的不是同一个游戏。现在，市场正在从单一供应商或供应商合作伙伴关系向UC和联络中心产品转移。通过集成选项，联络中心代理可以更好地访问丰富的通信功能。

传统上，联络中心的开发主要集中于特定于客户和代理商交互的工具。联络中心被视为与公司其他部门分开的机构，从而使代理人与组织其他部门的工人隔离开来。UC即服务提供了有益于联络中心代理的实时通信和协作工具，这导致对联络中心与UCaaS集成的需求不断增长。

UCaaS和联络中心集成的好处

通过API集成可将UCaaS连接到联络中心，这使座席可以访问与其余业务相同的UC工具。例如，劳格SparkleComm允许其客户使用预制的API构建块（例如交互式语音响应，分析和聊天通道）将可定制的联系中心拼凑在一起。

UCaaS和联络中心集成意味着座席通信不再局限于座席与客户的交互。SparkleComm UCaaS使代理能够联系公司中的任何人，以协助进行给定的交互。曾经使用几个小时的电话和来回电子邮件的事情现在可以用UCaaS提供的实时通信工具在几分钟之内完成。公司不再将联络中心视为一个孤岛。有了类似SparkleComm的 UC，联络中心将成为公司中更整合的一部分。

当来自其他业务领域的座席和员工都在同一个目录中时，它将通过简化通信并确保整个组织内一致的UX来提高固有的运营效率。UCaaS和联络中心集成的产品具有额外的好处，即仅需要联系一个供应商即可获得支持。

竞争重塑了供应商的格局

根据Nemertes的一项研究，有42％的组织已集成了UC和联络中心，而到明年年底将有32％的组织采用集成平台。组织越来越要求单一供应商集成的产品，这导致供应商扩展其产品组合。对于希望获得更多钱包份额的供应商来说，将UC和联络中心整合在一起是一个有吸引力的选择。

拥挤的UCaaS市场使任何厂商都很难吸引新客户的注意力。因此，UC供应商正在通过联络中心API集成来增强其UCaaS平台，以增加其当前客户群的利润。像Talkdesk这样的老牌联络中心提供商也正在与 Mitel等UCaaS提供商合作，以增强其价值主张，并从亚马逊和Google等云提供商那里捍卫自己的市场地位。亚马逊和谷歌已经开始提供自己的联络中心服务，并与UC供应商合作。例如，谷歌与Avaya合作，将联络中心AI引入Avaya的平台。

Gartner的2019年联系中心即服务魔力象限报告显示，一些CCaaS供应商（例如loogear）正在提供CCaaS和UCaaS作为集成平台和单独平台。但是，并非所有供应商都遵循集成趋势。例如，Genesys同时提供UC和联络中心，但没有将其产品作为一个平台进行销售。Genesys将根据买家的要求进行整合，但它不会专注于整合，这是一个错失的机会，因为对整合产品的兴趣只会增加。

越来越多的组织正在从单个供应商那里部署UC和联络中心，例如他们运用劳格的SparkleComm。单厂商产品简化了通信，因为组织不必担心平台之间的互操作性。研究还发现，与分别部署UC和联络中心的组织相比，部署集成产品的组织的成功率更高。

3.学会爱自己的形象

尽管我们中的许多人在SparkleComm视频通话中与实时图像之间存在着爱恨交加的关系，但这可能是监视其他人看到的内容的一种有用方法。每次检查自视摄像头源后，都可以使您居中放置在框架中，并在使摄像头将注意力从呼叫的实际对象转移到其他位置之前，先注意摄像头的打滑，不平整的角度或其他问题。我们所有人都有一点自我意识，看到自己向后投射，但是学会相信那扇小窗口是让其他人注意演示文稿而不是觉得演示文稿有很大帮助。

4.注意周围的环境

正如这位不幸的专家在接受BBC采访时发现的那样，在进行实时视频通话时，请注意周围的环境，这一点很重要。从提高音响效果，稳定照明并消除不必要的干扰的基本视频会议室设计决策，到将所有注意力都集中到您的背景替换技术上，有很多方法可以呈现清晰的视频图像，而不会使您的环境陷入困境。

5.简化，简化，简化

注重硬件和软件的视频会议供应商都清楚地意识到，视频会议的持续增长取决于其作为日常通信工具的可访问性。因此，他们引入了一系列软件和硬件解决方案，使启动，加入和主持会议变得更加容易。罗技与Google，Microsoft和Zoom合作，为会议室创建了简单的触摸屏视频会议控制显示器，可让您快速面对面。再加上当今视频会议摄像机的USB和蓝牙连接以及领先的SparkleComm视频会议平台的易于使用的基于云的软件，它不再需要IT专家就可以上网。

因此，简化您的设置。找到适合您家庭或办公室环境的相机和平台组合并坚持使用。使用SparkleComm视频会议系统，轻触一下即可保持联系，并保持一致的会议地点，因此您每次坐下聊天时都不必调整照明，摄像头角度和麦克风位置。视频会议制造商正在努力使您的生活更轻松。

尽管我们不愿承认，但视频会议有很多出错的方法。尤其是如果您的设备未经测试或网络不可靠，则很容易将其作为“视频会议失败”的一部分而结束。造成这种尴尬的原因有多种。也许您的连接薄弱，使您的数字面孔陷入了难以形容的扭曲。也许您的新麦克风将您的声音扭曲成卡通般的尖叫声。或者，可能是您已将房间留给家庭办公室打开，并且正在被一个小孩炸弹袭击……众所周知，这是有可能发生的。

视频通话设备和连接性逐年提高，因此，出现重大视频通话问题比以往更加困难。尽管如此，总有一种方法可以改善视频性能，从而避免在通话中分散别人的注意力。

我们很多人都经历过这样的痛苦：在关键会议期间视频链接丢失，或者由于连接无法启动而被迫在黑屏前等待。也不总是技术怪异，英国广播公司（BBC）的经典访谈强调了在发起任何专业视频通话之前需要了解周围环境的需求。

您不需要专家的建议即可知道在直播电视上接受采访之前先锁好门是个好主意。不过，这里有五种方法可以避免在涵盖所有重要课程的视频上显得愚蠢，从限制技术故障的可能性到确保领带平直。

1.进行测试运行

练习非常完美，但是您不必遍历整个演示文稿甚至不必进行实际通话即可确保一切正常进行。甚至SparkleComm之类的视频会议平台也提供呼叫前诊断功能，可让您确保网络摄像头和音频正常工作。同样，您应该能够看到自己的聊天窗口的预览，以了解在线观众的外观。

对于重要的通话，有时可能值得进行内部通话或致电外部友好人员来检查您的连接。就像在办公室进行演讲前准备幻灯片或多媒体一样，在公开发布之前，您应该遍历Web链接，视频文件和屏幕共享计划的列表。

2.降低带宽

您每秒钟进行视频通话所花费的每秒数以千计的数字数据包都在多个方向流动，当我们以兆位/秒为单位来衡量互联网速度时，这些数字就被计算在内。视频通话的实时性意味着您的设备无法缓冲此信息，并且在放慢行程的过程中无法延迟，重新发送或重新安排它，这是基于Web或静态信息（例如通过流服务）。您可以通过降低带宽和分辨率设置来减轻设备负担并限制连接断开的机会。例如，从1080p HD降到720p，仍然可以使您获得清晰的图像，并可以减少丢包（丢失数据）或抖动（数据顺序混乱）的情况。

出于这个原因，大多数领先的视频平台（如SparkleComm）都可让您在设置之间进行切换，而优质的网络摄像头和相关软件还可让您优先考虑平滑的视觉效果（帧率）而不是分辨率。如果您在移动，那么在wifi和网络连接之间切换也可以改善信号性能。某些视频通话平台，例如劳格SparkleComm甚至会根据您的Internet连接类型和质量来调整通话质量。

技术和通讯方式的创新使公司雇用了比以往更多的远程工人。自2005年以来，经常在家工作的员工数量增长了140％。至少有一半时间，总共430万人远程工作。许多员工都享受这种灵活性，而雇主可以通过减少在职员工节省资金。

但是，远程工作者可能会遇到可能影响其士气和工作绩效的问题。根据Loogear SparkleComm视频会议解决方案的调查，完全远程工作者面临的一些最大挑战包括：

孤独感

合作/沟通问题

保持动力

时区差异

作为雇主，您有责任为办公室内和远程员工创造一个生产环境。以下是一些有用的提示，可帮助您管理完全远程的员工：

创建一个社区

如果完全偏僻的员工不觉得自己是团队的一员，他们可能没有动力去完成自己最好的工作。不要隔离您的远程雇主。让他们通过电话参加会议。将它们包括在部门电话会议中，让他们发出与你内部员工一样的声音。

设定明确的期望

当您雇用新的远程员工时，请确保您拥有广泛的入职流程，以为他们提供成功的适当工具。即使它们完全倾斜，也要保持恒定接触。设置每周一次的一对一会议，以确保您在同一页面上。分享过去的项目示例，使远程工作者可以了解您的期望。当员工做好准备时，他们就可以完成高质量的项目。

可用且可访问

如果内部员工需要帮助，可以进入您的办公室。您的远程工作人员没有这种奢侈。确保您在工作日始终保持空闲状态。优先处理来自远程工作人员的即时消息和电话呼叫。让他们等待可能会拖延他们的工作。

保持整个团队之间的沟通很重要，特别是如果您所在的时区不同于某些远程员工。例如，如果您居住在东海岸，则应在离开工作日后通过电话或即时通讯与您联系。也许您的一位西海岸偏远工作人员在工作结束时需要澄清。

提供可靠的协作工具

与办公室内员工一起工作时，通常可以评估他们对计划的心情和看法。通过电话交谈可能无法获取有关远程工作者正在思考什么的相同见解。不要低估非语言交流的力量。SparkleComm视频会议将面对面交流的好处与远程工作者所希望的便利结合在一起。

VoIP（互联网协议语音）使您可以通过互联网拨打和接听电话。简单来说，它是通过互联网提供的电话服务。它可以提供您当前电话服务可能没有的许多不同功能。

使用VoIP可以轻松地将电话转接到智能手机或台式机，国际电话和其他业务通信服务。大多数IP电话服务还提供视频会议，聊天和文件共享。考虑使用SparkleComm或Google Hangouts.

• 什么是VoIP（IP语音）？

如果传统电话使用模拟线路和其他硬件，则SparkleComm VoIP解决方案几乎完全不需要硬件。本地电话公司支持模拟电话或“固定电话”。VoIP服务提供商通过高速Internet连接以数字方式传输信息。

本质上，您的电话会转换为通过高速Internet压缩的数据。SparkleComm VoIP电话服务相对于传统电话服务具有几个优势。

• IP语音如何工作？

VoIP使用PST（分组交换技术），而固定电话使用CSN（电路交换网络）。使用CSN，模拟信号通过铜线电缆网络传播，以连接两个单独的点并建立通信。

相比之下，VoIP的PST将数字信号分解为小的数据包。然后，它通过Internet传输数据，并在使用时发送并接收语音呼叫。

SparkleComm VoIP系统不依赖传统的电缆线-一切都由宽带Internet连接供电和简化。以WiFi为媒介，用户可以获得更多的功能，可靠性和多样化的功能。

VoIP电话系统的好处是什么？

关于云电话的常见误解是通话质量差，您只能从计算机拨打电话。这两个都是错误的。

在VoIP的早期，该技术尚未完全建立，并且需要一些时间才能达到主流应用。

但是，时代已经改变，VoIP已经成为传统电话服务的可靠，可靠且具有成本效益的替代方案。VoIP电话现在具有更高质量的音频范围（是传统电话线的两倍）。

1）高级功能+灵活性

虽然VoIP是个人的绝佳选择，但企业却能从中受益最大。公司可以使用SparkleComm VoIP电话的许多功能来提高日常通信效率。

传统的模拟线路适用于员工人数很少的小型企业，但是定期拨打长途电话或有很多联系的企业最好使用VoIP。

SparkleComm VoIP提供了各种使您的业务受益的先进技术和功能。与模拟电话系统相比，虚拟呼叫还提供了更大的灵活性和敏捷性。

• 与传统电话相比，VoIP具有巨大优势

成本是人们选择切换到SparkleComm VoIP的最大原因，但这不是唯一要考虑的因素，还有一些很棒的功能可以节省您的时间和金钱，而传统的电话线选项根本无法实现。

大型公司的预算是建立和维护一个复杂的PBX系统，该系统带有接待员和每张办公桌的分机。但是，您无需使用VoIP来打扰所有事情，VoIP具有这些功能和更多功能，并且内置在低额的月租费中。

呼叫转移可以在所有设备上响铃，可以一次在多部电话上响铃，并且您可以设置规则以仅在特定时间转移呼叫。

自动接待员使您的业务听起来更加专业。
自动呼叫记录可以记录所有呼入和呼出电话。
通过分机号，您可以使用一个主号码来联系每个人。
会议使您可以给客户打个电话，这样每个人都可以轻松地在同一条会议线上。
强大的语音信箱将向您发送带有语音信箱的电子邮件，甚至可以将其转录为文本。
Internet传真，以防您需要与政府或其他尚未赶上时代的行业打交道。
实际上还有数十种其他功能以及与业务其余部分的集成。

到了2019年，一切都将很快在云中，所以为什么不使用您的商务电话呢？VoIP不仅是目前市场上最好的产品，而且是所有电话的未来。

• 如何选择商务电话套餐

现在，您已经了解了VoIP的所有优势，是时候选择商务电话计划了，在这里就变得棘手了，因为那里有很多解决方案，而且都不是适合所有人的解决方案。

如果您在一个非常大的公司工作，那么您可能最终会得到像Cisco或Avaya这样的大公司的解决方案，但是这些系统并不适合所有人，并且对于一个中小型企业来说通常不是一个好的选择。

• 最佳总体奖：SparkleComm

如果您正在寻找价格最优惠的最佳解决方案，SparkleComm 绝对是我们的选择。

SparkleComm 具有您希望通过电话服务获得的所有功能，包括本地号码，无限制的通话和短信，iPhone和Android的移动应用程序，语音邮件到电子邮件，分机，自动助理以及您可能需要的所有其他功能。

该计划的每月价格根据具体使用情况来，而且提供免费试用，对于只有一个人的企业而言，它甚至已经足够便宜。

• 其他选择：商业用Vonage，eVoice和商业用Skype

当然，还有许多其他VoIP提供商可供选择。Vonage for Business是一个非常可靠的替代解决方案，尽管他们的定价模型有些混乱，您将需要咨询。它们确实具有您所需的大多数相同功能，并且是可识别的品牌名称。

您可以尝试使用Google Voice或Skype for Business，但这些功能不具备商务电话系统所期望的所有功能，而您只能使用应用程序拨打所有电话。随着业务的增长，您会失去一线服务，扩展和可伸缩性的专业方面。

许多小型企业在拨打与工作相关的电话时会使用个人手机。有些人甚至可能会使用旧的固定电话来满足他们的通话需求。虽然使用手机很有意义，而且进行更改可能很麻烦。

现在，VoIP或IP语音是个人手机和座机的替代产品，它将使您的公司更具专业感和竞争优势。如果您打算将个人电话从工作中分离出来，但是不确定是否是最佳决定，那就可以尝试免费试用SparkleComm VoIP。

• 为什么要这样选择呢？

传统的方式：

如果您决定停止在业务中使用个人电话，那么获取新号码的传统方法就是简单地获得一条单独的电话。这意味着要与电话公司联系，要求他们为您开一条新线路（通常包括安装费），然后每月为新线路支付额外费用-您每月需要为低端线路支付一百元以上的住宅用线，而商务用线则每月更多。这虽然是一种选择，但是问题在于，现在您的公司电话号码已绑定到您的办公室位置，并且只有在您身在其中时才能接听。即使您能够获得便宜的固定电话，此选项也缺乏便利。

2019年，越来越多的人甚至没有座机但人手一个手机，您的第二个选择是简单地拿起第二部手机随身携带。大量的小企业主这样做，随身携带两部手机，并不断在它们之间进行切换。此解决方案有效，并允许您从任何地方接听商务电话，但这并不便宜。昂贵的电话的成本加上额外线路的费用加起来非常快，例如，一部几千块的手机加每月几十元左右的额外线路，最终一年的费用至少超过了五千元。所以这也不是最好的方法。

• 更好的方法：IP语音或VoIP

现在，我们处于每台设备智能终端始终连接互联网的时代，您不再需要使用传统的电话网络。我们可以采用SparkleComm通过互联网拨打电话，这些电话不仅便宜而且无限制，而且实际上比传统电话更清晰，因此您可以更好地了解客户在说什么。

SparkleComm VoIP不仅可以用于为坐在桌上的物理电话供电，还可以用作当前电话上的应用程序，使您能够拨打和接听来自任何现有电话的呼叫，而费用仅为一小部分。

您的业​​务需要多个电话线吗？SparkleComm VoIP没问题，您只需升级计划并在网络中插入其他电话，或者在计算机或电话上设置应用即可。

而且，如果您要通过座机或手机号码升级业务，通常可以将当前号码移植到SparkleComm VoIP系统，以便您的联系人能够与您联系。

5.视频会议可以查看和模拟手术

过去，当您要组织手术视图时，您将派遣观察队到手术室，或记录整个手术过程。但是，这两种手术方法都有缺点。由于手术室的空间限制，只能送几人观看和模拟手术。更糟糕的是，手术室的环境可能由于人为混杂而受到污染，甚至对手术造成不良影响。您可能会说，记录手术过程是一个出路。但是，您不确定该记录是否正是观察小组打算查看和模仿的记录。

如果您担心，请放轻松。视频会议使您摆脱了束缚。只需在像SparkleComm这样的大会议室和观察小组中使用视频会议解决方案，您便可以从头到尾查看和模拟手术，而不会干扰手术。同时，视频会议使您所有人都可以观看手术，与外科医生进行交流，甚至及时做出指示。

6.视频会议提高竞争优势

如上所述，在医疗保健中使用视频会议可帮助您吸引更多患者，改善医学培训，与专家互动并为手术做指示。医学视频会议的所有这些优点使您能够在医生和患者之间建立和谐，健康和可靠的关系，从而提高医疗保健业务的生产率。

视频会议在许多方面都有利于医疗保健行业。上面的部分与您分享了视频会议在健康和社会护理中的六大优势。随着视频会议技术的发展，越来越多的益处将被发现并用于医疗保健行业。

如今，视频会议以其强大的通信和协作技术被广泛应用于医疗保健行业。它在许多方面为患者，医生乃至医疗机构和医院带来许多好处。本文在这里将告诉您在健康行业中视频会议的六大优势。

1.视频会议节省您的差旅时间和成本

视频会议在医疗保健领域的最大好处之一就是可以帮助医生节省时间和成本。医生无需前往其他城镇检查居住在那里的患者，这有助于节省大量费用。只需使用像SparkleComm这样的出色视频会议解决方案，医生就可以不时在网上与患者直接交谈，观察患者状态，开处方并检查治疗过程。

2.视频会议可让您帮助更多患者

如上所述，视频会议使医生可以在线诊断患者。它为医生提供了机会来治疗更多非本地人或因居住在偏远地区而无法轻易就医的患者。为了这些患者，他们能够在自己舒适的家中通过虚拟医生就诊及时进行药物治疗。

3.视频会议改善了医学培训

通常，医学培训会在会议室内进行，所有医生都将其暂时搁置一旁，并聚集在一起学习和讨论医学技能。现在，医生不必这样做。他们只是坐在自己的办公室里，并通过Windows PC，Mac，iPhone，iPad和Android Smartphone参加在线医学培训。他们可以听您的指示，讨论严重疾病，分享很棒的医疗方法等等。此外，您还可以记录整个医学培训过程，以便医生随后可以进行检查。

4.视频会议可让您随时随地与医学专家进行互动

医学专家通常会有非常繁忙的时间表。无论您是打算邀请他们到您的医疗机构或医院，还是要去看重病治疗计划或分享医疗技能，都应该花费时间和金钱来旅行。医疗保健中的电话会议打破了地域限制，使您有机会以更少的费用随时随地与在线医疗专家进行互动。