归档: November 2019

随着在线和全球竞争的加剧，客户服务正成为企业的重要差异化因素。无论您经营的是价值数百万元的公司还是小型企业，都没关系。重要的是您要为客户提供优质的服务。在当今世界，这意味着联系中心。 

有些人对呼叫中心在2019年仍然存在感到惊讶。在电子邮件、短信和即时消息传递之间，人们仍然拨打电话吗？现实情况是，大多数人仍然喜欢拨打电话并立即获得帮助。他们不想等待收到对电子邮件和消息的答复。因此，您仍然需要呼叫中心电话服务来处理对客户的支持。 

联络中心类型

联络中心有多种形状和形式。典型的联络中心将处理多种类型的通信，包括语音呼叫和电子邮件。呼叫中心仅处理语音呼叫。 

一些呼叫中心同时处理呼入和呼出电话，而其他呼叫中心则专用于特定类型。大多数人都熟悉入站呼叫中心。客户可以拨打电话获得产品或服务支持。外拨电话中心处理诸如市场研究，市场营销，为客户提供报价等流程。 

为什么联络中心电话服务很重要

您是否知道70％的客户如果无法与某人通话将断开呼叫？虽然您可以使用自动接收和IVR选项，但大多数人还是喜欢与人交谈。这意味着您需要VoIP呼叫中心电话服务，该服务可以处理任何数量的电话。此外，该系统应该能够将大多数客户与实时代理联系起来，而不是让他们搁置。

联络中心很重要的另一个原因是保留忠实的客户。当现有客户离开您的企业去竞争时，就会发生客户流失。研究表明，如果企业能够在第一次互动中解决客户问题，就可以将流失率降低67％。这意味着客户不必为解决同一问题而反复打来电话。

作为企业所有者或经理，您了解联络中心的重要性。您知道您的小型企业电话系统也可以用于您的联络中心吗？这意味着选择正确的电话服务变得更加重要。在当今的数字时代，最好的商务电话系统意味着SparkleComm VoIP电话服务。但是为什么您应该选择SparkleComm VoIP而不是其他技术呢？ 

在过去的几年中，公司规模越来越大，分布越来越广泛。许多员工也在家中做一些工作。由于办公室和员工之间可能相距数千里，因此对于许多公司而言，让每个人都在同一会议室开会和培训已经变得不切实际。

这就是为什么电话会议（不在同一个物理空间中的人们之间实时交换信息）已经变得如此庞大。仅音频会议行业，2004年的收入就直线上升。通过电话会议，公司可以通过电话或在线而不是亲自进行会议，客户简介，培训，演示和研讨会。

最简单的电话电话会议是三方通话，在许多家庭中可以从电话公司那里获得服务。另一种非常简单（但不一定有效）的方法是让两组人通过免提电话互相交谈。三方通话的局限性和免提电话的音质使这两种选择对大多数企业都不切实际。

电话会议使人们（从几到几百）通过电话进行交流。银行和经纪人经常使用电话会议向大量听众提供状态报告。其他企业使用电话会议来帮助同事进行交流，计划和头脑风暴。要连接到呼叫，与会者要拨打指定的号码（SparkleComm会议），或者由话务员或主持人呼叫每个与会者（临时会议）。

SparkleComm电话会议通过会议桥将人们联系起来，会议桥本质上是一个服务器，其作用类似于电话，可以同时接听多个电话。除了简单地连接多个呼叫者之外，软件在网桥功能中起着重要作用。

公司可以拥有自己的桥梁，也可以与服务提供商签约以进行电话会议托管。提供商经常为电话会议提供附加功能，例如：

参加者投票
通话录音­
通话中的话务员或话务员

SparkleComm也支持VoIP，则使用IP语音（VoIP）电话的公司也可以自己主持电话会议。

许多电话会议系统需要登录名和个人识别码（PIN）才能访问系统。这有助于在通话过程中保护机密和专有信息。

可视电话可以在电话会议中添加视觉元素，但是企业通常需要共享其他视觉信息。

当今的工作场所充满了无数工具，这些工具有望节省时间并提高生产率。有用于语音呼叫，文本，Web会议，视频会议，团队消息传递等的应用程序。

应用越多，工作人员似乎变得越沮丧。在我们最近的研究《从工作场所混乱到禅宗》中，超过三分之二的受访者表示，他们在应用程序之间导航时会浪费多达60分钟的时间。实际上，许多人感到如此沮丧，以至于他们说他们宁愿做家务或支付账单，也不愿对付这种应用程序的疯狂。  

在我们的研究中，有66％的员工表示将其所有通信集成到一个统一的解决方案中的单一平台将有助于他们改善工作流程并提高生产率。而劳格SparkleComm就是这样一个统一通信平台，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

统一的体验

我们同意，这就是为什么我们重新考虑了客户如何进行沟通，协作和联系。劳格科技的SparkleComm应用程序将消息传递，呼叫和会议结合为一种统一的体验。这种经验的核心是消息传递，它已迅速成为首选的通信方式，尤其是在18-44岁的工人中。通过将消息传递与其他通信方式结合起来，现在可以轻松地与同事合作，无论他们在哪里，无论使用什么设备。使用新的SparkleComm应用程序，您可以：

快速与公司内部或外部的人进行交流，并建立特定于项目的团队，用户可以在其中共享文件，便笺，任务，日历事件等。

只需单击一下，即可从聊天无缝切换到语音通话。拨出并接收具有企业语音功能的电话，或在全球范围内发送SMS。

轻松安排，开始和参加视频和屏幕共享会议。

增强会议体验

我们不仅将会议体验直接集成到应用程序中，而且您现在可以直接通过Web浏览器加入任何SparkleComm会议，而无需下载软件。

此外，对于公司管理员和用户，我们使您可以更轻松地按照自己想要的方式配置会议。这包括自动静音，默认视频开/关和邀请自定义之类的选项。现在，电话和在线会议也将共享一个统一的状态，无论您正在做什么或正在使用什么设备，都可以正确显示您何时正忙，从而确保您不会被打扰。

更高的可用性和功能

集成的软件电话使您只需单击一下按钮，即可与全球团队进行通信，从而在一个安全的通信平台下将整个全球员工队伍统一起来。SparkleComm全球办公室使您可以立即在多达39个国家（包括匈牙利和克罗地亚）中激活国际号码。

随着公司规模的扩大，监视电话系统所做更改的能力变得越来越重要。您可以轻松地对问题进行故障排除，而无需获得支持部门的帮助。

在家工作时保持简单

根据一些消息来源，这场革命已经在我们身上。根据最新调查结果表明，到2020年，将有75％的劳动力流动或经常不在办公室工作。

满足这种对通勤的渴望，不仅仅意味着关掉办公室的灯并把所有人送回家。一旦员工成为通勤者，他们就无法通过简单的亲近和偶然的对话来弥补公司沟通策略中的漏洞。取而代之的是，必须有一个类似SparkleComm这样的协调一致的平台，让每个人都可以通过程序，程序，程序开会和合作。许多公司都非常渴望采用数字通信，并且采用零碎策略的比例高得惊人，甚至可以运行多达五个不同的视频会议平台，其中大多数彼此不兼容。

然而，大型科技公司并未忽视虚拟和在线交流的趋势。由于需要连接远程和移动员工，直接导致了他们，或者至少正在致力于开发完美的解决方案，工作场所协作应用程序。

与工作场所协作一起工作

工作场所协作应用程序类似于公司自己的私有Facebook网络，只是它旨在增强工作而不是分散精力。基本上，这是一个中央枢纽，将员工与同事之间需要进行的所有通信联系在一起。链接的即时消息传递渠道是系统的基础，让每个人都可以实时与对他们重要的其他人聊天。自那时以来，这些系统已经发展为包括视频会议，共享项目检查点，可伸缩通知，在线文档创建和共享以及内置电子邮件。这是一个完整的在线办公室生态系统。这个概念最初是由Slack倡导的，Slack也是第一个被广泛采用的此类平台，但后来被Microsoft及其Teams平台认真采用。其他版本也存在，包括Facebook自己的Workplace by Facebook，但是大多数版本已经在寻找自己的特定位置来摆脱Slack和Microsoft的统治。  现在中国的劳格科技也在采用这样的平台，他们的SparkleComm视频会议平台就被很多企业使用。

所有这些应用程序最擅长的就是让事情变得简单。利用SparkleComm统一通信应用程序的每个人都使用相同的消息传递，视频通话和文档共享协议。每个人都与其他人联系在一起，很容易在一个公共数据库中找到它。每个人都可以通过通用访问在实时文档和正在进行的项目上共享和协作。因此，适合平台的每个家用设备都可以到达其他所有人的家用设备。

如果您要接受家庭哲学的工作并赢得精明的千禧一代，那就是这样做的方法。使用相同的方法，使每个人都在同一系统上。例如都在SparkleComm系统上，一旦建立了共同点，团队和整个公司就可以像在任何旧的实体建筑中一样进行交流，简短，快速消息以即时文本的形式发布，并在平台上弹出通知（并且可以定向单个同事或通过组线程与几个同事进行交流），闲聊可以与工作场所闲聊并存，并且借助视频会议，每次会议都可以面对面。

而且，最重要的是，没有人必须在早上7点上车，再也不用忍受早上拥堵的交通了。

与您一起回家工作曾经是一个迹象，表明您的工作/生活很危险地失去平衡。现在，在家工作已成为现代劳动力最期望的福利之一，这正是因为它有潜力提供更好的工作/生活平衡。 和在家工作的能力在员工决定上班或下班的过程中起着重要作用。如果您是希望从千禧一代招募的雇主，则最好提供在家办公的远程办公服务，因为90％以上的人表示他们希望获得这种选择。但是，如果您是雇主，并且想利用远离家庭趋势的远程工作来吸引最好的年轻人进入您的企业，请注意，这种安排带有警告，请保持简单。除非每个人都通过相同的渠道开展工作，否则跨远程团队进行沟通，协调和建立合作关系可能会导致丢失消息和空的视频会议的纠结。

幸运的是，有一种新的数字通信形式可以解决这个问题，那就是劳格的SparkleComm统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

家庭趋势中的远程工作

当前远程工作或远程办公的繁荣很大程度上是由于数字技术和互联网使其可负担和可访问这一简单事实。显然，我们正处在远程办公的繁荣时期：2014年，有26家公司使用100％的远程劳动力开展业务，今天有170多家公司。甚至还有罗技（Logitech）设计的“ 家庭周全国工作”计划刚刚进入庆祝通勤的第三年。

通过短信和电子邮件进行远程数字通信已经有很多年了。但是，如今，视频会议如SparkleComm，共享的在线文档和工作区以及即时消息传递平台等先进的数字技术非常简单，可以通过智能手机进行操作，而价格又足够便宜，可以在个人手中使用。例如，您可以以200美元左右的价格购买最先进的4K网络摄像头，并以每月不到15美元的价格使用顶级SparkleComm视频会议平台。

将这种能力添加到已成长为千禧一代和Z世代的期望中，这些期望被互联网和智能手机的无障碍访问能力所包围，您将拥有进行家庭革命的完美条件。

VoIP使呼叫保持和转接变得更快，更容易。VoIP和虚拟PBX甚至具有一些独有功能。接下来将介绍在VoIP环境中转移呼叫的基本知识。请注意，呼叫转接是为入站呼叫而设计的，如果呼叫来自您的电话，则其中某些功能可能无法使用。

• 呼叫转移：盲转或已宣布

盲转移是指将呼叫路由到另一个分机，并且就第一个电话而言，呼叫结束了。为了执行盲转接，您可以拨打盲转接序列/按键，从而将呼叫者置于保持状态并提供拨号音。您拨打您希望将呼叫转移到的分机，然后您的线路被挂断。

这是通过VoIP转移呼叫的最简单方法，但并非总是最好的方法，因为客户可能不得不花一些时间重新介绍自己并向其他座席解释问题。如果呼叫转到语音邮件，或更糟糕的是被挂断，则客户可能不得不再次致电给您。幸运的是，像Fonality HUD和Vocalocity Desktop 这样的UCC应用程序可以提醒部门来电，从而有效地宣布了转移。

“已通知的转接”（也称为“预定的转接”）是保留的呼叫，然后您首先呼叫分机以确保您的同事可以接听电话，然后转接该呼叫。为了进行有人值守的转接，请拨打已宣布的转接顺序/按键，使呼叫者处于保持状态并提供拨号音。您拨打要转接呼叫的分机，然后询问他们是否可以接听电话；他们可以通过挂断电话说不，然后您将回到通话中。否则，当您挂断电话时，呼叫将被转接。

• 呼叫

暂留将呼叫置于暂留状态时，会将新的分机临时分配给该呼叫。电话将宣布该分机将是什么，或UCC软件将在屏幕上显示驻留呼叫的屏幕通知。任何人都可以通过拨入该分机来接听保留的呼叫。您将呼叫置于保留状态，然后暂留呼叫。然后，您可以使用VoIP拨打任何号码，或采取任何措施（例如对讲机或开销页面）来宣布呼叫正在该分机上进行。然后，包括您在内的任何人都可以拨打该分机来接听电话。

• 呼叫代答：分组或定向

“代答”表示您可以代答指定振铃组的任何呼叫。这对于销售和技术支持呼叫中心很有用。如果同时有多个电话响起，并且您组中的其他人接听电话，则他们将接听电话。

“定向代答”功能使您可以从别人的电话接听自己的分机。如果您在同事的办公室中，并且会听到可能不适合您的电话铃声，则可以通过VoIP拨打代答号码和您的分机号，并且呼叫将自动转接到您正在使用的电话上。如果事实证明该呼叫不适合您，则该呼叫将不会转接。

• 实时呼叫转移

“ Live Call Transfer”（具有多个名称，例如“ Call Flip”或“ Call Pass”）是一种将呼叫完全转移到另一个号码（例如手机或家庭电话）的功能。可以在通话过程中完成实时呼叫转移，而无需通知其他呼叫者。根据系统的设置，拨打正确的特殊代码，或使用像SparkleComm这样的VoIP提供商的移动应用程序激活它。您的第二部电话将响起，对话继续。

• 三路呼叫

这是会议桥以外的另一项功能。使用三方通话时，您可以使用“保持”或“闪断/挂机”按钮将第一个呼叫方置于保持状态，然后拨打第二个号码。连接第二个呼叫后，请释放保持，所有三个呼叫者现在可以互相通话。

在视频电话会议培训课程中

在为培训做好充分的准备之后，您现在就可以开始视频会议培训课程。您还需要注意几点。

1.穿着整齐并专注于培训。尽管它是在Internet上进行的，但您仍然应该像在网站上一样衣着打扮。让自己看起来像一个专业的培训师，以便受训者可能更愿意相信您。当然，您的演讲对学生来说至关重要，因此，由于您暴露在镜头下，因此为您的培训内容进行了精心的准备，并专注于培训。

2.与受训者尽可能多地互动。视频会议学生，尤其是在偏远地区的学生，倾向于以被动方式坐下来，这对他们的学习完全没有帮助。作为老师，请记住与学生进行尽可能多的互动。通过聊天或音频提问，创建民意调查，提供相关资源以及创建其他交互方式。

3.使用SparkleComm视频会议控制功能保持良好的培训环境。培训人员和受训人员都必须有一个良好的环境。如果某些学生在讲课时说的声音很大或有声音，或者某个学生在回答问题，则可以通过SparkleComm视频会议软件将他们静音。

视频电话会议培训课程之后

SparkleComm视频会议软件通常能够记录培训课程的整个过程，以便受训人员可以稍后重播它以获取一些重要或遗漏的信息。此外，您还可以通过Internet将其保留为其他新生或农村学生的教育资源。

以上只是成功举办视频电话会议培训课程的一些重要技巧。您还有其他技巧来进行视频会议培训吗？请在SparkleComm与我们分享。

借助视频电话会议技术，培训行业正以迅猛的速度增长。视频会议打破了地域限制，培训课程已从传统教室转移到Internet，以便位于不同位置的学员可以轻松参加培训课程。这样，它不仅帮助公司节省了房租成本，而且还提高了培训的生产率和效率。那么，一家公司如何通过SparkleComm视频电话会议成功地举办培训课程？以下是我们为您举办成功且有效的视频电话会议培训课程的主要提示。

视频电话会议培训课程之前

举办视频会议培训课程非常简单。在培训课程开始之前，您必须注意以下三件事。

1.确保您的互联网连接足够好。视频电话会议培训是通过Internet进行的，只有连接良好的网络才能使视频会议培训成为现实。

2.装备好您的训练室。在开始培训课程之前，您需要为房间配备视频会议设备。如果您的学生分布在全国乃至全世界，而实际上没有人走进教室，那么您所需要的就是一台PC，一个网络摄像头和一个麦克风扬声器，然后您就可以开始使用Internet进行演讲了。像SparkleComm统一通信平台这样的出色视频电话会议软件。

在另一种情况下，您有两个学生都在培训室和其他地方，因此您必须对所有人进行授课。目前，您需要为教室准备更多的视频电话会议设备，例如外部摄像机和扬声器，鹅颈式麦克风，以便学生进行头脑风暴等。

3.熟悉视频会议软件。作为培训师，您需要在培训课程开始之前非常熟悉视频会议工具，以免浪费时间在某些操作问题上，从而提高了工作效率。

用技术术语来说，抖动是衡量整个网络中延迟时间变化的量度。降低抖动的一个好方法是使用抖动缓冲区，该缓冲区临时存储到达的数据包以减少延迟变化。

延迟也是用户应考虑的另一个因素。延迟通常听起来像是回声，是语音离开讲话者的嘴与到达听者的耳朵之间的延迟。这可能是由于各种延迟引起的，例如：

传播延迟：这解释了光和电子通过纤维或铜的速度之间的延迟，这几乎是人耳无法察觉的，但是与处理延迟一起，可能会引起明显的延迟。质量下降。

处理延迟：这发生在设备通过网络转发帧时。尽管这可能会影响传统的电话网络，但在分组环境中这是一个更大的问题。

排队延迟：当由于出站接口拥塞而将数据包保留在队列中时，会发生这种情况。当数据包的数量大于接口能够处理的数量时，此延迟会更大。

最后，压缩还会降低通话质量。VoIP发送压缩的语音数据包。结果，传输的负载明显更轻。该压缩软件称为编解码器。每个编解码器都有特定的用途。如果将它们用于指定用途之外的其他用途，则会影响通话质量。

• 安全性

与许多互联网技术一样，安全性是VoIP的主要问题。尽管有许多提供商正在开发方法和实践，以更好地管理和实现其系统中的安全性，但VoIP用户仍应注意各种威胁。

如可靠性部分所述，VoIP容易受到病毒和恶意软件的侵害，以及拒绝服务，垃圾邮件，身份盗用，服务盗用，电话篡改和网络钓鱼攻击。尽管传统电话呼叫不太可能被拦截，但VoIP呼叫是通过Internet传输的，这使得（理论上）拦截成为可能。尽管存在这种可能性，但用户不必担心太多，因为一些传统的电话运营商会使用Internet进行一些长途电话通话。

如上所述，网络钓鱼攻击是对VoIP安全的严重威胁。它们是对数据隐私的攻击，受害者在被诱饵后会释放其个人数据。例如，数据窃贼发送的电子邮件看起来像是来自您感兴趣的公司（金融或其他）的官方消息（例如，Facebook，您的银行，PayPal，eBay等）。

在电子邮件中，将出现问题。提到需要您的个人数据（即信用卡，密码等）进行修复。这将是诱饵。提供其信息的用户将受到此攻击。该技术正变得越来越普遍，尽管有一些技术可以帮助用户避免这种情况，但这仍然很常见，因此存在很大的安全风险。

VoIP安全问题的另一个很好的例子是Google语音和隐私盗窃。

Google语音服务为您提供免费电话和许多功能；但是，提供商会将您的通话记录存储在一个庞大的数据库中，该数据库可以在Google的网络搜索中进行索引。此外，黑客，政府官员和其他第三方也可以访问您的个人数据。

如上所述，VoIP具有大量功能。尽管服务固有一些挫折，但没有任何服务没有缺点，就比如劳格科技的SparkleComm。随着VoIP行业的不断发展和壮大，无疑将出现新的解决方案。尽管有些人可能会等待这种情况的发生，但是潜在的用户应该知道，好处远大于缺点。

如上所述，许多提供商都提供e911或增强的911紧急呼叫。通常，很少有提供紧急呼叫的VoIP提供商，如果提供商确实提供服务，则用户应解决其可靠性。

将传统911与e911服务区分开来有很大的不同。传统的911服务允许用户根据提供的地址呼叫并连接到本地紧急操作员。使用e911，用户的地址将以电子方式提供给操作员，这意味着如果用户无法讲话，则仍会提供该地址。虽然这听起来并不不利，但事实证明确实如此。

e911服务提供的地址是用户首次注册该服务时提供的地址。因此，至关重要的是，用户必须使他们的提供商保持最新状态。VoIP使用IP地址的电话号码。这样一来，就无法根据IP地址分配地理位置。

因此，如果呼叫者无法告知紧急操作员他或她的地址，则无法知道将呼叫路由到哪个紧急中心。

与此相反，传统的911呼叫会根据给定的地址直接路由到最近的中心。与Vonage一样，大多数提供商（比如劳格科技的SparkleComm）都要求用户激活/注册该功能。为此，用户注册使用e911服务时出现的地址。此外，用户应对地址的任何更改负责。

此外，e911服务还受VoIP服务的可靠性问题影响。例如，如果断电，则e911服务将无法正常工作（以及其他VoIP服务）。另外，宽带连接，降低的网络速度和拥塞可能会导致服务速度变慢。

• 通话质量

尽管VoIP提供了大量功能和通话选项，但最重要的因素是通话质量。

VoIP呼叫容易受到许多不同的外部干扰。例如，标准电话呼叫的延迟小于10毫秒。使用VoIP时，延迟可能高达400毫秒。这导致两个呼叫者无法快速听到对方的声音，无法顺利进行对话。尽管并非在每次通话时都发生这种情况，但要意识到这是一个很大的问题。

带宽，设备/硬件，频率，天气状况，抖动，延迟和位置等其他因素也会影响呼叫质量（除了可靠性之外）。带宽不足会导致接收结果参差不齐。用户必须确保其网络提供足够的带宽以支持该服务。

与任何服务一样，所使用的设备/硬件也会影响通话质量。劣质（通常是最便宜的）设备/硬件也会极大地影响通话。即使用户认为他们拥有最先进的设备，也应该研究他们的选择，以确保他们拥有最适合其需求的设备。

用户IP电话的频率有时会影响其他VoIP设备。例如，有些人在使用5.8 GHz电话时遇到问题。解决此问题的一种好方法是尝试使用较低的频率（2.4 GHz）。如可靠性所述，天气状况会极大地影响通话质量。尽管有解决其他环境因素的方法，但用户无法改变天气。

此外，VoIP设备的位置也会引起问题。当某些VoIP设备以某些方式放置时，它们会互相干扰。如果发生这种情况，用户可以尝试移动硬件以消除问题。

抖动是最常见的VoIP问题之一，也是导致质量问题的一个因素。使用VoIP信息是通过数据包发送的，这些数据包可以通过不同的路径从发送者到接收者传播。当数据包到达发送顺序之外时，音频将被加密。