归档: October 2019

也许我们一整天的时间都在会议上，所以无论是与其他办公室的合作伙伴，客户还是队友联系，我们都在不断使用通信产品。而其中劳格SparkleComm就是一种易用性更好的视频会议系统。使用SparkleComm比给别人打电话要容易，而且比电子邮件或消息传递更个人和更有效率。除了绕过问题或决定，我门还可以跳上SparkleComm并迅速解决它。我还发现它使工作变得更加愉快，因为我与同事之间进行了优质的互动。每个人都参与其中，当您涉及面部表情时，您可以更轻松地“阅读”情况并帮助解决问题。对我来说，SparkleComm视频会议可以使工作更加高效和有趣。由于视频已成为我们的商务沟通的规范，所以在个人生活中也越来越多地使用它。SparkleComm是家庭的一种生活方式，视频使人们以一种丰富的方式保持联系。

在过去几年中，五大科技公司（Google，Microsoft，Apple，Facebook，Amazon）通过提供Amazon Chime，Facebook的Workplace和Microsoft Teams等产品，将注意力转向了视频会议。这些巨头除了提供视频通话外，还提供完整的商务套件，并提供Office 365，G Suite，Facebook网络等选项。一家专注于视频会议的公司如何与所有这些附加功能竞争？

劳格SparkleComm会议平台的最好之处在于，它将视频，音频和Web会议与人们每天使用的协作和消息传递工具相结合。考虑到大型组织的复杂性，我们认为企业将始终拥有多种产品来帮助进行交流，而不是一劳永逸的方法。结果，我们从另一个角度处理了这个通信难题：为什么它们都不能在一个基于云的会议平台上很好地协同工作？

这就是SparkleComm出现的地方。SparkleComm是第一个在一次视频会议中连接台式机，移动设备和会议室系统的云服务。此外，我们还与其他公司合作，通过与团队信任的协作工具集成来扩展我们的产品范围，以尽其所能。因为我们与他人打得很好，并且能够通过与他人已有的资源无缝集成来帮助他们提升整个会议体验，所以SparkleComm取得了巨大的成功。

当源现在还提供视频会议时，如何使用户通过服务访问此类应用，而不是从源那里获取这些应用？

SparkleComm与您已经习惯的用户体验进行了原生集成。您只需下载登录即可参加SparkleComm会议。例如，我们的许多客户已将Skype for Business标准化，以此作为跨企业通信的手段。这是与组织内的同事聊天的好方法。但是，当您想从组织外部聘请人员时，事情就变得很复杂。SparkleComm是应对这一挑战的绝佳解决方案。用户可以单击一个按钮以从其Skype for Business体验中自动启动SparkleComm会议，从而使外部用户可以轻松选择连接选项，这只是一个例子。

另一个机会是更广泛的故障排除功能，可以识别和修复整个网络甚至端点的问题。然后考虑需求，例如即时实施升级或软件补丁，或对突然造成安全威胁的端点实时阻止网络访问。这些只是物联网如何使IT的工作变得更轻松的几个示例，并由此扩展了SparkleComm统一通信的效率。

3.可以为IT创建新角色

从更具战略意义的角度来看，物联网可能是IT部门在利用技术获得竞争优势方面发挥领导作用的绝佳机会。这是物联网的另一个方面，需要进行更多讨论，但重点是通过积极拥抱物联网，IT可以把握机会。没有成功的保证-这就是为什么许多IT部门采取相反的策略-但如果竞争对手开始在这方面领先，那么避免物联网的使用可能会对业务造成不利影响。到那时，IT的战略价值几乎降至零，您可以放心，管理将继续使用基于云的替代方案来完成工作。

更具体地说，物联网为大数据趋势提供了动力，如果不采取正确的措施，这些连接的设备将创建24/7的所有新数据将使IT不堪重负。解决此问题的关键是发展分析专业知识，这将来自两个方面。首先，这可能很快成为IT投资的重中之重，因为开发或获取此专业知识将使IT能够推动大数据的管理和使用。 

其次，这是一个快速增长的领域，统一通信供应商正在其中开发自己的应用程序。在考虑使用SparkleComm统一通信供应商时，IT部门应将其视为关键能力，因为它可以帮助缩短学习过程，以帮助您处理大数据。无论哪种方式，IT都有很多机会。随着管理层顺应基于度量标准的决策趋势，拥有某种形式的分析专业知识将成为IT部门的必需品，而不是奢侈的东西。

通过良好的计划，这应该不会出现问题，但是在物联网的情况下，连接性更加广泛，还有很多事情要做。这可能令人生畏，但也可以使IT的工作更加轻松。随着越来越多的“事物”连接到您的网络，将有更多机会自动化与统一通信相关的功能和流程。 

考虑将音频或视频设备中嵌入的传感器用于协作会话。借助智能路由，这种级别的连通性可以让您的网络确定最适合该会议的会议室，每个参与者应使用的端点，并且在会议期间它可以自动调整变量，例如会议室照明，音频级别，摄像机位置等，以优化体验。 

另一个示例是在员工加入SparkleComm统一通信时利用员工可能使用的所有设备和应用程序之间的连接来提供个性化的自我指导教程。否则，IT将不得不花费时间和精力在每个需要帮助的员工上，这将大大减慢采用时间。

2.更好地管理网络和IT资源

这完全是一门独立的学科，但是随着IT资源的不断减少和组织需求变得越来越复杂，这里存在着持续的需求。统一通信的采用和物联网的影响都将对网络性能提出更高的要求，而要跟上这一步，IT将需要增强的功能。

设备本身就是一个例子。随着越来越多的智能设备或支持Internet的设备连接到网络，IoT将创建实时的双向数据流，这些数据将以多种方式帮助IT部门。考虑一下这将如何帮助IT部门优先分配带宽，以支持与重要客户的大规模协作或高清视频会话。 

这篇文章简要概述了物联网–互联网–以及它如何通过包含人和“物”来扩展连接性的概念。我们仍然处于物联网的发现阶段，虽然没有人真正知道这将带给我们什么，也没有人真正掌管，但毫无疑问，它将对通信产生重大影响。这不仅关乎我们如何交流或与谁交流，还关乎我们为什么交流。 

人与人之间的交流非常好，但人与机器之间的交流又是另一回事。后者已经存在了很长时间，但是当您考虑到机器学习和AI（人工智能）之类的东西时，它终于到达了一个点，我们可以做很多事，而不仅仅是遵循IVR提示。想想IBM Watson，当您与“了解”的“事物”比手头的事情要了解更多时，不难想象未来的情况。如果没有反乌托邦的话，那么从2001年开始我们将谈论HAL 9000，您将以与今天不同的方式与“事物”（基本上是任何支持Internet的设备或端点）进行通信。 

展望未来是另一个话题，但现在的重点是这对统一通信意味着什么。更具体地说，我将探讨业务中三个利益相关者群体的含义-IT，最终用户和联络中心。每个人都会以不同的方式受益，我将首先介绍通常推动向统一通信迁移的人员，即IT。在部署统一通信时，以下三种方法可以使IoT对IT产生（主要是）积极影响。

1.自动化更多流程

在考虑使用统一通信或其他任何新技术/解决方案时，IT必须考虑两组需求。更大的需求是对整个企业最好，主要围绕适当地支持员工作为最终用户，以及确保实现管理的战略目标。这始终是很难达成的平衡，随着本系列文章的继续，通过使用SparkleComm统一通信平台，我将解决其中的一些问题。

然而，离家近一点，IT还必须满足其自身的需求。这些会因业务规模而异，但是即使在SMB内部，围绕网络的正确大小调整和管理与之连接的所有内容都将存在核心要求。当涉及到统一通信时，IT将有新的需求要满足，尤其是在支持分布式环境中的实时通信方面。

在众多好处中，为什么没有更多的组织将视频会议设置为通信的默认设置？在这里，调查参与者分享了广泛的潜在解释，包括从不愿改变现有习惯的最终用户到培训不足或对新技术的普遍恐惧的一切。

但是同时，它们还提出了一系列最佳实践，将其总结为三个关键步骤：

1.从事企业
2.保持简单
3.标准化

1.吸引企业：公司需要采取特定步骤来创建视频会议就绪的文化。例如，调查显示，高级领导层需要做更多的事情来支持视频会议的使用（71％），公司需要做更多的事情来提升视频会议的价值（71％），并且公司需要提供更多的培训（70％） 。

除了这些基本步骤之外，做更多的工作来“吸引”员工和团队选择视频会议和相关的协作支持解决方案也很重要。

2.保持简单：功能很重要，但最终，简单性和可靠性才是推动采用的动力。SparkleComm视频会议让您是Mac，PC，iOS或Android都行，这与设备无关。屏幕共享或聊天等功能易于使用且绝对可靠。

然后，一旦人们开始体验SparkleComm视频会议，他们就开始获得视频会议。他们可以看到彼此，很快就可以无线共享他们的屏幕，任何电话会议都变得更具吸引力和效率。相比之下，电子邮件或电话会议在建立与其他人的关系方面没有那么有效。视频会议将关系建立到了一个新的水平。

3.标准化：倾向于抑制采用率的一个关键问题是视频会议和协作平台缺乏标准化。如今，只有五分之一的企业正在运行单个或仅两个的语音/视频/聊天协作平台。

但是高管们也很清楚未能整合通信平台的诸多弊端。例如，有70％的人认为他们的业务可以通过提高生产力，联系性和更有效的团队合作来实现节省大量资金，并提高业务效率（在CEO中这一数字达到了76％）。相似的数字（71％）认为，他们也可以通过这种行动实现更好的治理和控制（首席执行官中81％）。

如今，有如此多的平台，它们的质量和可用性各不相同，这使得吸引用户进入同一页面变得更加困难。 SparkleComm视频会议是值得尝试的选择。

我们一直在看到视频会议使用的数字在不断增加。有关安全性的问题仍然存在，人们感到他们的电话没有他们想要的安全，特别是在公司级别。他们肯定会在寻找更安全的视频解决方案。劳格SparkleComm视频会议就是最完美最安全的解决方案，它是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合的企业级通信平台。SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

我们建议客户从一些知名初创企业的近期失败中学到一些教训。其实很多建议都是围绕着不断尝试，注视正在发生的事情并尝试的想法。您将很快发现什么对您有用，什么没用。最糟糕的事情是对其中某些事情的可能性视而不见，因为过去告诉我们的是，我们原本以为会永远持续下去的事情原来只是一闪而过，而那些让我们思考“我不知道这将如何持续下去”竟然是数十亿美元的公司。

沿着相同的实验路线，视频会议将如何塑造公司将来使用和与测试受众互动的方式？我们现在看到的最大趋势之一是访问。公司正在非常具体地分层其客户，并通过各种形式的内部访问来奖励其最好和最忠实的客户。最大的社会奖励是客户进入组织内部并结识主要参与者。影响者营销和忠诚度营销之间的模糊关系，优先访问的主要形式之一是SparkleComm视频聊天访问。这里提到影响者营销，那么使用品牌大使和社交媒体影响者可以成为传统营销的更有效选择吗？目前，它的效率大大提高。您的影响者可以让您吸引大量的追随者，并且您可以以一种非常可预测的方式从字面上衡量与这些追随者的接触频率，并确切地知道它的价值。它的建立很完善，尽管费用可能会有点高，并且可以正常工作。

那么，作为品牌整体战略的一部分，视频会议的未来是什么？就像公司将其品牌扩展到前所未有的各种社交媒体一样，类似SparkleComm的视频会议（尤其是大型团体视频会议）是品牌知名度和发展的下一个领域之一。

视频会议目前在我们的职业生涯中扮演什么角色？实际上我们都是视频会议的忠实用户。例如某创业公司的导师与初创公司的创始人进行了很多有关品牌建立，制定总体战略以及向投资者推销的指导会议，并且越来越多的我们通过视频会议来完成所有这些工作。尤其是当我们建立了个人关系并且需要继续工作时，我发现视频会议如SparkleComm比跟随电话并尝试停留在同一页面上要优越得多。

前面我们谈论了很多实况视频在客户体验中的重要性。那么对正在考虑将实时视频纳入其品牌建立策略的初创企业有何建议呢？现在，公司更加关注应如何使用实时视频作为与消费者进行整体沟通的一部分。

例如，500 Startup的Marketing Hell Week提供实时直播，并且总是有来自更大在线受众的问题。我们将看到越来越多的内容，以及更多即兴的网络研讨会。我们与许多软件即服务（SaaS）公司合作，并发现业务开发人员与潜在客户之间的实时视频越来越频繁地作为销售过程的一部分，并作为达成交易的一种手段。

这种向实时视频流传输的转变将如何影响公司不仅与消费者互动，而且讲述自己的品牌故事的方式？这对于品牌来说将是非常缓慢的，从头到脚的事情。所有品牌都担心失去控制，而生活是在这方面可以得到的最简单的形式，因为总有意外事情发生与您所希望的完全不同。当品牌举办活动时，它所处的环境就是他们可能实现的目标，目前要广泛采用它还需要一段时间。

这是否意味着年轻的品牌在使用现场直播方面具有潜在的优势，而他们的既定竞争对手却不愿意接受它？较小的初创品牌肯定会承担更多的风险，他们会尝试更多的事情，因为他们所寻找的是巨大的增长动力。这通常是由于较大的品牌不想冒险而留下的那种前卫的空间。

视频会议技术将在哪些方面发展以帮助品牌满足客户需求？展望未来，很明显，我们将进入增强现实，然后进入虚拟现实。我们已经在诸如共享白板之类的工具周围看到的交互类型最终将取代真实事物。将增强现实技术添加到该功能中，使您处于共享的白板投影共享空间中，并且劳格科技的SparkleComm已经拥有使视频会议更加出色的功能。您很快就会开始看到很多电话消失了，许多面对面的会议消失了。

如果用户已经熟悉套件的功能，则在基于云的办公套件中采用UC工具可能是最有益的选择。

当IT决策者开始投资统一通信如SparkleComm的旅程时，必须做出几个重要的选择。一些决策是相互关联的，例如留在企业内部或迁移到云中以及选择坚持使用现有供应商或采取整洁的方法。组织做出一个决定的方向将影响另一个决定的选择。

令人着迷的选择之一是通过单一合作伙伴将基于云的办公套件全部集成在一起例如SparkleComm统一通信，还是通过不同供应商的组合来支持UC。

对于选择直接从基于云的办公套件中获取UC的组织，最常见的选择是基于劳格科技的SparkleComm统一通信平台。如果用户和IT都对SparkleComm非常满意，则使用SparkleComm来处理UC是阻力最小的途径，集成将是无缝的，并且用户将已经熟悉这些工具和UI。

相同的原则适用于Google和G Suite：利用用于日常工作流程的基于云的办公套件中提供的UC功能。这不仅是通向UC的最简单途径，而且可能是最快的途径。使用包含的UC产品也很经济，因为许多竞争性UC产品都希望与基础生产力平台合作。

好处可能很诱人，但是我们有这么多UC产品可供选择是有原因的。UC的价值主张很强，因为它将各种应用程序集成到单个UX中。进行统一的体验看起来很容易，但是需要很多底层的复杂性。实际上，没有哪个供应商在所有通信领域都表现出色。

例如，从历史上看，微软没有本机语音功能，而是与PBX供应商合作。Microsoft Teams现在拥有一个电话系统，该系统可提供基于云的呼叫和直接路由。多合一方法有其优势，但是在大多数情况下，性能会有所妥协。您需要仔细权衡每个核心应用程序与其他供应商的选择之间的权衡。

当为风险投资公司审查公司时，我们也会用视频会议软件与进行推销的人或正在旅行的公司中的人交谈。我们实际上一直在不断使用视频会议（如SparkleComm），但是它仍然没有替代旅行和亲眼目睹的东西，我们永远不会决定资助没有亲眼目睹某人的人。

我们在视频会议中发现的挑战之一是一对一的会议很容易，但是如果说有四个人分布在不同的地方，就很难召开一个有凝聚力的综合会议，而且让远方的人们与现场的人们一样积极参与很难。当然，虚拟现实领域存在着一定的潜力，人们一定会尝试使用它作为使视频会议更加真实的一种方式，而幸运的是劳格的SparkleComm视频会议系统解决了这个难题，它不但可以实现一对一，也能实现一对多，多对多的面对面会议。

视频会议市场似乎由社交和B2B应用程序主导，但是企业如何通过视频通话与客户更好地互动呢？曾经有人尝试过，中国银行的终端实际上使您可以立即与客户服务代表联系。这意味着人们不必在实体店里排成一列，这对客户来说是一个非常诱人的价值支柱。公司应该减少客户的工作量，而实时视频聊天是做到这一点的一件事。我们已经真正看到人们在进行应用内体验，现在有大量的在线客户聊天，而且它会继续发展下去。通过SparkleComm视频聊天，一位代表可以同时管理多个对话。

最后让我们谈谈软件即服务和市场。哪个行业需要接受SaaS的崛起，并从中最大受益？创业生态系统正在崛起，机遇无穷。十年前，还没有技术或软件风险公司谈论药店或农业公司，这些公司传统上发展缓慢。但是现在，SaaS正在帮助提高各种行业的生产力。历史上落后的行业，例如运输和制药业，任重而道远，但我们确实看到了无尽的机遇。

在过去几年中我们尚未从视频会议初创公司看到但希望看到的视频通话功能，该功能可以使公司成为下一个大事件。以前常常遇到可靠性和互操作性方面的问题，几乎没有视频会议不会发生任何问题，而且很难知道是谁的错，当然，有时是带宽问题。在视频通话方面，存在许多基本挑战。那时候也许我们只希望视频会议能够正常工作。

新兴的视频通话提供商如何获得由Skype，Google，Facebook，Cisco和Apple等技术巨头主导的市场？我们不一定认为初创视频通话公司开始与大公司竞争并不那么困难。我认为Loogear可能是这样的创业公司最突出的例子，劳格科技不是科技巨头，或者至少几年前不是。但是他们的产品行之有效，所以人们切换了。他们的SparkleComm视频通话是全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。我们正在使用SparkleComm。基本上，这些不同服务的锁定在其他提供商中很少见。SparkleComm视频通话是一种强大的沟通软件，因为您可以与其他人一起进行视频聊天，这对刚起步的公司会有所帮助。事实上，劳格SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。而且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

关于这一点，如果没有动力只使用其中一个平台，它们如何成功？一家创业公司如何使人们忠于自己的平台？我们认为，促使人们继续使用平台的最重要的事情是性能，客户体验和可靠性。对我来说，除非我感到沮丧，否则我不希望签出其他平台。从根本上讲，如果平台可以让其客户满意并兑现其能发挥作用的承诺，那么这将使人们受益。而劳格的SparkleComm视频通话平台就拥有超高的可靠性和良好的用户体验。