归档: August 2019

7 安装第二个Internet连接 

为什么要安装辅助Internet连接？尽管这是一个昂贵的主张，但如果需要它可以作为备份。如果您的互联网出现故障会怎样？那么你的手机都不会工作。  

确保您的第二个连接来自不同的ISP。如果可能，它还应该使用不同的通道。例如，如果您的主要Internet连接是光纤，则备份可以通过电缆进行。这样可以最大限度地减少两条线路同时出现故障的可能性，从而使您的手机瘫痪。  

8 关注安全 

与任何面向互联网的服务一样，您的手机需要足够的保护。如果您使用托管服务，那么您的提供商应该处理大多数安全措施。但您仍应该知道您的供应商在做什么。常见的安全问题包括未经授权的用户劫持呼叫，收听对话或使用电话系统拨打过多的长途电话。 

请记住，黑客也可以从你的最终进入系统。所需要的只是一个用户被盗的凭据来危害整个网络。培训和意识在很大程度上可以缓解这种特殊的安全风险。 

9 端口电话号码 

确保选择可以移植现有号码的供应商。毕竟，您不想破坏您的客户！除非有特殊情况，否则大多数提供商不会对端口号收取任何费用。通常，此过程不会超过几天，但可能会有延迟，具体取决于您的具体实施。  

10  在您上线之前测试系统 

一旦你设置了系统，你几乎准备好了。但首先，测试它！确保呼叫按原样连接。用户在连接内部或外部号码时应该没有问题。检查所有功能（呼叫保持，呼叫转移等）是否正常工作。您还应该测试通话质量和速度。使用此阶段解决问题，然后才能解决更大的问题。 

对于无问题项目而言，这不是一个绝对可靠的计划。这几乎可以保证会出现一些问题。但制定计划可以帮助您避免大规模障碍并最大限度地减少错误。 

在一天结束时，SparkleComm VoIP电话系统不需要花费很多时间来设置。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

5 评估提供商 

使用VoIP的最快，最好和最简单的方法是从VoIP电话服务提供商处购买服务。但是，您如何找到最适合您业务的匹配？在决定服务提供商之前，请考虑以下几点。 

声誉和专业知识 

始终考虑服务提供商的跟踪记录。成功的供应商将拥有一长串满意和满意的客户。鉴于有些提供商专注于特定行业或类型的业务，您肯定会找到一个迎合您的人口统计的提供商。  

客户支持  

这是服务提供商经常被忽视的一个方面。请记住，无论服务质量如何，迟早都会出现问题。这是供应商如何回应重要的问题。良好的客户支持是有代价的，但几乎总是值得的。 

功能的定价和可用性  

当然，功能和价格也是重要的考虑因素。如前所述，您需要一个服务提供商，为您提供预算范围内的基本功能。  

6 在IP语音实施之前获得SLA 

什么是服务水平协议？这是一份全面的文件，概述了提供商在以下领域的责任： 

可用性 

什么是服务正常运行时间？许多信誉良好的供应商提供99.99％的正常运行时间作为其SLA的一部分。但是，如果您的业务取决于您的电话系统，您甚至可能需要99.999％或更高。  

可靠性  

服务的可靠性如何？提供商多久进行一次维护？您是否收到有关升级的定期更新？  

服务质量 

提供商保证服务质量达到什么水平？他们采取了哪些措施来确保质量？  

SLA很重要，因为它使服务提供商对任何问题负责。大多数供应商还将概述违反SLA条款的赔偿。例如，供应商可能会说他们将退还一部分与一年中停机时间相对应的账单。  

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

3 用于VoIP准备的测试网络 

几乎每个人都知道你需要互联网连接VoIP。但是还有其他因素也起作用。例如，您是否有足够的带宽用于网络上的其他语音流量？您的网速对语音通话速度是否足够快？您的网络设备（路由器，交换机，调制解调器等）是最新的还是迫切需要更换？  

要了解您的网络是否已准备好接收VoIP，您需要进行适当的评估。评估应侧重于容量，速度和设备准备等方面。一些企业发现他们需要第二个Internet连接或更快的速度。较旧的设备也可能无法满足VoIP的要求。他们需要更新或更换。 

如果没有任何准备，商业网络很难准备好VoIP。 但是在这里我推荐使用SparkleComm统一通信平台，它具有VoIP、视频会议、电话会议、即时消息等多种功能。

4  服务质量 

QoS是控制通话质量最重要的工具之一。通过适当的QoS，语音流量将优先于网络。它减少了呼叫被丢弃的可能性。它还提高了可靠性和音频质量。您还可以将语音流量隔离到单独的LAN，以获得更好的性能和更轻松的故障排除。 

潜伏 

抖动，延迟和数据包丢失是相互关联的。延迟是数据包从一个端点传输到另一个端点所需的时间。测量延迟是评估网络性能的好方法。如果延迟太高，则用户说话与听到其他人的人之间会有延迟。这可以使谈话几乎不可能。 

抖动是数据包之间时间延迟的差异。如果您有抖动，则表示某些数据包的到达时间晚于其他数据包。它可能导致脱节的话语或莫名的延迟。包含抖动的一种好方法是使用缓冲区。  

数据包丢失 

数据包丢失只是意味着少数数据包根本无法到达目的地。由于VoIP涉及实时对话，即使1％的数据包丢失也可以提供出色的音频质量。最大限度地减少这些问题将显着提高您的通话质量和网络性能。 

VoIP有可能改变任何企业。它价格低廉，并提供先进的功能。然而，相当多的企业不愿升级并采取下一步措施。如果您不熟悉VoIP，很容易对实施感到困惑。  

通过这个10步指南，您可以有效地设置自己的系统。数字最重要的是你不能急于升级手机系统。它需要仔细考虑，准备和计划。

1.创建项目计划  

您需要一个项目计划来正确设置VoIP电话系统。每个企业都是独特的，有不同的要求。这意味着适合其他人的业务可能不适合您的业务。采用SparkleComm VoIP电话系统可以帮你解决这个难题。

计划应制定明确的时间表，充足的预算和责任。大型企业的项目计划可能涉及多个在范围内工作的团队。对于小型企业，项目计划可能不会超过几页！ 

任何项目计划都应包括以下内容： 

项目范围  

范围意味着项目需要明确限制所包含的内容和不包含的内容。企业可以通过简单地升级现有电话线来限制项目。另一家公司可能对全面检修感兴趣。 

时间表 

设置完成项目中特定任务或阶段的日期。这有助于您提前纠正，而不是更晚，而仍然可以纠正错误和延误。  

潜在的风险和问题 

很少有项目能够完成而不会遇到任何问题。这意味着你需要预测障碍和障碍。最好做好准备而不是争先恐后地解决问题。 

2 确定你需要什么 

很容易迷失在VoIP中的各种功能中。但与其他任何事情一样，你必须为你想要的东西买单。因此，即使您想要每个功能，也可能无法满足预算要求。 SparkleComm统一通信平台可以满足以上所有的功能。

最好的方法是制作两个清单。第一个列表应包含对您的业务绝对必要的功能。第二个列表应该是很好的功能。如果您的服务提供商提供它，那就太好了，但如果他们不这样做，那就不是灾难性的。您的目标应该是找到能够在预算范围内提供第一个列表中所有功能的提供商。  

您的第一个列表中应包含的一些内容包括IVR，可视语音邮件，电话会议，振铃组，虚拟号码和号码移植。这些是任何企业可以使用的标准功能，无论其规模或行业如何。其中许多功能有助于企业有效竞争并向客户展示专业形象。

与商业导师合作是一种时间旅行。

当你的导师遇到你现在遇到的相同障碍时，你可以及时回过头来，并告诉他们如何应对这种情况。

您可以及时前进，利用这些经验作为指导您和您的企业实现更大，更光明的未来。

这种关系对小企业的成功至关重要。

它现在可以通过视频会议远程在线维护。

• 我的商业导师

导师门徒关系结构的这一新进展由一些地方成熟的小型企业支持组织进行推动。

一些国家非营利组织拥有着很多退休小企业成员组成的网络，这些退休企业成员可以向他们求学的学生提供免费指导。这些成员呢，已经帮助很多小企业开始进入市场。

现在呢，他们在像SparkleComm这样的视频会议平台上通过定期的，非正式的对话，导师充当新手业主的声音板和教师。以前呢，这种关系一直由面对面的会议维持，这种会议与旅行时间和费用的地理限制相关联，这样总是受时间和地方的限制。但是，视频会议软件的兴起意味着现在可以通过视频会议为全国各地的专家提供小企业主的指导。

目前，通过视频会议进行的远程指导正处于试用阶段，以了解它与传统共享表体验的对比情况。

• 小型企业视频会议

SparkleComm视频会议项目的初始阶段预计将通过基本的服务进行，这其中包括很多的服务。

吸引人的是这些服务易于使用和访问。在简短的注册过程之后，可以使用笔记本电脑的内置视频和音频，或通过消费极其廉价的硬件进行视频通话。如果您想要做的就是面对面交流，并且可能共享电子表格，文档和日历，那一定没有问题。

但是视频会议可以实现更多目标。

更先进的视频会议平台SparkleComm提供协作屏幕共享，视频交换，个性化云存储，更高的屏幕分辨率，与等其他业务工具的互操作性，视频通话录制以及对彼此计算机的远程控制。

这些附加组件可以帮助导师成为知己和合作伙伴，可以一步一步地指导他们。

• 通过视频会议进行远程指导

通过使用其中一种更高级的视频会议平台，例如SparkleComm，Go To Meeting，WebEx，Any Meeting或Adobe Connect，导师会议可以提高效率。

现在导师可以控制他们的门徒的计算机并提供实时建议来调整广告，或者编辑徽标以获得品牌吸引力。

他们可以使用共享屏幕链接，并引导过去一个月的帐户来往，看他们是否能发现任何不必要的成本或潜在的节省。

或者他们可以通过销售技巧的白板演示来教授他们的年轻学徒，完成白板涂鸦，即兴流程图和潜在的口号。

通过视频会议，旅行没有时间限制，没有物理限制阻止任何人带来他们的所有创意，也没有办公室太小，无法进行大型演示的局面。

它全部是数字化的，而且都是共享的，因此从这些头脑风暴会议中收集的任何金币都可以直接保存到任何一方的计算机或笔记本电脑中，并配有录制的视频和音频，以便将来再次使用。

现在很多人都认为，得到导师支持的小企业的生存率是前五年没有的企业的两倍。

在线利用这种关系并添加现代数字办公室的视频会议技术可以将这种关系提升到一个新的水平。

视频会议给企业家们带来了巨大的福音。

现代呼叫中心公司可以从无声电影的消亡中学到一些东西。

虽然因为口音问题，吱吱作响的声音和笨拙的传递效果确实迅速结束了许多演员的生计，但声音从根本上改变了演技本身。

因此，演员和电影制作人必须接受深刻的文化变革，或者寻找新的职业。

呼叫中心运营商从中能学到些什么呢？

那么，视频通话就是要反过来执行相同的文化中断。视觉形象将使每个仅限通话的呼叫中心过时。

- 视觉客户体验

目前只有 1％或2％的呼叫中心使用视频，因此需要在整个行业中掀起许多变化。由于一致性对客户体验至关重要，呼叫中心必须同步员工的一切表现。

在最基本的层面上，可以有一些变化，比如在呼叫中心内引入共同的装饰和员工制服或精心定义的着装规范。

如果实体店的改造过于昂贵，那么很多视觉材料都可以通过可用的视频通话软件进行数字化增强，就像SparkleComm视频通话软件，这个平台拥有很多功能，可以将主机与背景隔离开来，遮挡不必要的环境，甚至可以将虚拟化妆品放在来电者的脸上，如果你想要这么做的话。

性能角度要求更高，因为它需要彻底改变行为。工作人员的所有隐藏的动作，反应和想法将首次展示，他们与同事的互动，这将给他们带来全新的体验。

如果可以克服这个障碍，这将为现有工作人员进行个人视频会议以及全新的招聘流程带来很好的体验，那么在呼叫中心内使用视频通话实际上提供了超过纯音频标准的一些真正优势。

- 视频通话的优点

就像在电影中添加对话可以改善整体影院体验，因此为呼叫中心服务增添人性可以改善客户体验。实际上，由于呼叫中心的支持率目前相当低，几乎改变任何事情都可以改善体验。

没有什么可以像微笑一样改善人与人之间的关系。在音频呼叫的其他非实体词语中添加人脸为客户服务代表提供了更高的可信度和真诚度。视频通话无疑带来了更好的效果。

通过让销售代表亲自指导人们，可以更容易地建立客户与公司之间的关系。客户可以使用SparkleComm 视频通话平台观看或共享屏幕并逐步引导客户完成技术流程时，他们可以使用相同的产品展示修复。

此外，视频呼叫服务的可用性的进步可以在某种程度上通过从物理呼叫中心解除链接的远程雇员来本地化客户服务。

- 完全放弃呼叫中心

基于视频通话的软件即服务功能的兴起意味着与远程办公客户服务代表一起运行视频呼叫服务所需的维护或管理很少。

诸如视频通话将降低呼叫中心团队的住宿成本，甚至可能减少海外此类团队的外包。您可以让个别工作人员分散在全国各地，甚至可能还有地理目标来电，让您的销售代表与当地进行视频通话。

实际上，整个客户服务视频通话很快就可以投射到计算机生成的位置，客户和代表可以作为全身头像自由移动，能够与数字背景进行交互。

这可能是遥远未来的一个很好的想法，但它是一个例子，通过采用视频通话可以彻底改变客户体验。

你想要你家的室内装饰有什么改变？

配色方案？卧室缺乏存储空间？厨房里的灯具？如何将整个客厅地板涂成红色？这肯定是引人注目的，它会改变你的居住环境，使它可能感觉像一个全新的家。

要真实地表达您需要表达的想法，他们清楚地知道您内心想法的人合作，您将需要用到SparkleComm上面的视频会议技术。

• 3D设计与视频会议

很多设计师已经在创建生活空间的3D渲染图，以便在客户面前向他们展示一系列选项。他们有这方面的人专门从事组织解决方案，使用精确的测量结果以数字方式重新创建任何房间的独特结构，然后利用设计细节充实渲染，让客户可以随时了解到房间的设计构造。

进一步融入数字时代，视频会议与3D设计相结合，将其增强现实技术推向室内设计世界。类似SparkleComm的视频会议可以与虚拟现实护目镜配合使用，以创建身临其境的体验，其中沙发，厨房桌子和枝形吊灯通过指尖移动，并通过轻弹手腕交换进出框架。

• 想象视频会议的可能性

您选择的设计师可以测量或扫描您居住的生活空间，并将其渲染，时刻记下您的想法。在给他们一些时间熟悉景观后，就会做出一些决定。

通常，这次会议将亲自在办公室或现场举行。随之而来的是物理世界的所有局限性。客户互相看着电脑屏幕，设计师不得不像PowerPoint演示文稿一样逐个房间，整个事情在一个固定的位置，并且要在有限的时间内完成，每个人都必须访问。

但是，通过视频会议在线进行会议，物理世界将不再适用。

当设计师通过她的愿景进行演讲时，客户可以仔细阅读模型的视觉元素。他可以检查大厅里的新镜子，也能同时盯着浴室里的新灯具。

而且您无需提供VR护目镜即可获得这样的效果。通过标准的计算机屏幕可以轻松查看这些项目，鼠标可以指导您的动作。

设计师可以通过创建简单的原位按钮来翻转风景，为客户可以交换的每个空间或特征提供替代方案，就像油漆店目前使用色样示范一样。

• 室内设计名人：现在可供您使用

当然，通过SparkleComm视频会议举办此会议最明显的优势在于，每个参与方是否位于不同的大陆上并不重要。通过视频会议与室内设计师的协作使客户和设计师能够在全球范围内相互寻找，而无需踏上飞机。

而且，由于最好的设计师遍布世界上的各个地方，因此有充分的动力去寻找这些遥远的创意人才。消除旅行并不会使雇用世界级室内设计师的成本与让一些邻居的孩子画房子一样便宜，但它可以提供帮助。

事实上，交换3D渲染图像的简单交易使得这些设计师更有可能在公共场所进行无偿工作。

也许一些创业设计师最终将他们的想法和定制家具打包成一个标准化的系列，可以由销售人员监督并通过视频会议电话销售给公众。

这可能是最快捷的方式来确定红色地板是否会与客厅墙上的奶奶肖像发生冲突。

随着视频会议市场的不断发展，VaaS和USB视频等较小的细分市场也越来越受到关注，因为组织专注于可扩展性和降低成本。

视频即服务和USB视频正在推动视频会议市场的发展。从仅在一个或两个房间（通常是大型会议室）中托管视频到在任何地方使用视频，组织都在寻找可以轻松快速扩展的视频产品，同时保持灵活满足工作人员的需求。VaaS和USB视频套件以及SparkleComm视频会议平台已成为组织需求的答案。

本地视频系统传统上需要高水平的监控以维持视频通话质量。随着越来越多的组织扩大视频使用范围，并允许员工轻松访问视频，IT部门很难满足内部部署视频的需求。VaaS和USB视频选项通过将管理要求卸载到服务提供商来提供本地视频的替代方案。

VaaS部分包括由托管服务提供商通过IP网络提供的视频产品，USB视频部分包含可通过USB端口连接到任何控制设备的视频工具。

根据最近一项研究，VaaS和USB视频可能是视频会议市场的一小部分，但它们分别增长了40％以上。VaaS和USB产品在中型企业和大型企业中有助于推动整个视频会议市场的发展。

通过VaaS节省成本，管理

对于使用VaaS而非内部部署视频的组织而言，最大的好处之一就是节省成本。云供应商的成功并不令人惊讶。没有资本支出，没有硬件过时或过时的风险，没有容量限制，没有维护和管理并且无需打开防火墙来进行B2B通话。除了降低总体成本和管理要求外，VaaS还可以快速扩展以满足不断增长的组织的需求。在许多情况下，内部部署视频需要专门的IT和AV专家来监控系统，确保通话质量并处理可能出现的问题，当一个组织拥有数十个甚至数百个具有视频功能的房间时，这项工作可能会变得令人生畏。由于供应商负责维护和监控职责，因此VaaS无需雇用和培训某人来严格控制内部部署系统。

一些组织更愿意使用本地视频选项来满足个人安全标准; 但是，较少的组织使用视频通话质量作为留在现场的理由。组织已经开始接受VaaS可以提供与内部部署系统相同的高质量视频呼叫的想法。

USB视频套件提供灵活性

组织中具有视频功能的房间数量正在增加。随着公司选择专注于更多的视频协作，在视频会议市场中寻找可以轻松快速扩展的选项成为首要任务。

为了应对规模的扩大，供应商正在将注意力转向提供USB视频套件。这些通常是基于软件的视频套件，可以通过USB连接到任何集线器。在大多数情况下，USB套件比传统系统更实惠，更易于配置和管理。几乎所有的云视频服务都已经提供了由其软件提供支持的房间套件，或者很快就会发布一个，虽然有些仍然是一体机或专有设备，但仍然在使用您的团队在桌面和移动设备上使用的会议室中的相同软件服务。USB视频套件允许组织使用首选服务，例如SparkleComm，Zoom或Google Meet，这意味着用户可以期待从一个房间到另一个房间的统一视频体验。VaaS和USB视频很好地结合在一起，为任何规模的企业提供灵活且经济高效的视频方法。

谁可以在你的会议上帮你记笔记呢？

有谁能对所讨论和总结的内容进行权威，准确的说明，并让这些内容可以传递给缺席的同事和合作伙伴，同时这些内容也可以作为正在考虑的任何项目期间的试金石。

很多时候，这留给那些最擅长整理项目的人。

为什么不应该将这样的专业任务授予给专家呢？

视频会议就像只在需要时才能引入的远程专业人员，能够在流动时记录和组织想法，在会议室桌上不需要全职工资甚至是一杯水。

这种虚拟服务已经存在于某些专业领域。为什么它们不存在于你的身上？

• 外包给视频

在下一次办公会议上，这位新的第三方嘉宾可以作为唯一的视频会议参与者，观看其他人的对话，或作为众多远程呼叫者之一。这个新的临时机构甚至可以完全在线存在，员工可以在家工作并等待来电者。

在第一种安排中，他们是一个沉默的伙伴，甚至可能是看不见的。通过无障碍的程序视图，以及至关重要的清晰音频，该团队的专业成员可以清晰地记录房间内发生的一切。这意味着没有人必须通过同时协助和转录会议来承担双重责任。

许多视频会议平台（例如SparkleComm）提供实时对话的完整录制。视频会议记录员可以随时准备会议记录。

• 要满足的硬件

您需要投资高质量的噪音消除技术，以确保您的新员工能够准确地完成工作。从本质上讲，该过程会滤除背景噪音，低声音和高吱吱声，使口语成为视频流的焦点。  

它还有助于建立一个使用跟踪技术将摄像机自动移向任何有地板的人。这些功能使用麦克风阵列对扬声器的位置进行三角测量，然后自动对焦以进行缩放和平移，直到该人为中心屏幕。

• 视频会议时代

当然，这种技术会有所花费，但你需要一个像SparkleComm这样高质量的视频会议系统来竞争现代商业世界。最近的一项调查发现，70％的人宁愿通过视频通话而不是亲自见面。

对视频会议不断增长的兴趣反过来可能会促使创新者在视频通话软件和硬件中加入转录和笔记等功能。

正如我们所提到的，视频录制已经很普遍，并且在自动实时音频到文本转录领域的运动越来越多。目前没有这样的服务声称100％的转录成功率，但完成这些进步的关键因素是时间。

所以也许只有几年，我们参加的每次会议都会被自动记录，转录，或许翻译，并且会在几分钟内将这些笔记传播给所有人。 在此之前，人类可以在视频会议摄像头后面占据一席之地，并确保准确捕获所有团队的想法，协议和决策。

好处：

1.共享资源

印度的例子是大规模演示视频会议如何用于跨学校利用知识资源。他们所教授的专业教师和非核心选修课的专业知识可以在许多学校分享，无论他们的位置如何不同。劳动力成本也可以在不同的机构之间共享，从而可以将专家课程带到那些本来没有人口或需求来证明自己的课程合理性的领域。坐在网络摄像头前的一位老师可以整周留在他们的办公室，并通过数字方式与数十个教室和数百名学生联系。这些都是类似SparkleComm这样的视频会议的功劳。

2.超越课堂学习

SparkleComm视频会议是一种旅行形式。它允许被远距离分开的人与坐在公园长椅的朋友进行亲密的面对面的交谈。在教育方面，这意味着使用视频将学生带到教室的墙壁之外，而不必离开办公桌。它提供 虚拟实地考察的可能性，与其他地区或国家学生的对话互动，以及参观科学和文化调查的地点。它比任何公共汽车或飞机旅行都便宜，而且任何人都不会迷路或落后。

3.创建数字公民

学生生活在数字世界中。他们的家庭和社交生活更有可能充斥着智能手机，电脑，平板电脑和按需资源。任何学校课程的核心是需要让年轻人参加成人世界，在最后的校铃响起之后等待他们。这意味着创建有权力和知情的数字公民，他们了解将影响他们未来就业和社会互动的危险和利益，公约和基础技术。

视频会议（如SparkleComm）正在迅速普及，很可能成为大多数企业和未来合作方式的主要内容。这意味着学生从小就接触它是很重要的。

4.新的学习方式

SparkleComm视频会议是一种相对较新的交流形式，它为新的学习方式提供了机会。我们已经看到它通过所谓的翻转教室完全扭转了传统的教育模式。这种学习形式让学生首先通过在线，点对点互动自己接触新材料，让教师在课堂上提供更深入和个性化的关注。

SparkleComm视频会议还提供了更加直观的学习环境，可以吸引其他技术，如电影，在线游戏和基于互动软件的工具。通过这种方式，课堂中的视频会议正迅速成为可以将单独学习转变为对话和合作体验的附加功能。