归档: January 2019

另一方面，VoIP电话没有传统意义上的“线”。VoIP电话上的每个“线路”都与SIP地址或用户帐户相关联，而不是绑定到电话号码。根据您的手机型号，您的手机可能可以同时处理多个用户帐户。这意味着您可以通过SparkleComm电话上的多个帐户和不同的电话号码拨打电话。

VoIP电话：有什么区别？

如您所见，VoIP电话和固定电话的不同之处在于它们与电话网络的连接方式，操作方式以及它们如何处理呼叫。总结一下，主要区别如下：

VoIP电话使用互联网连接到电话网络，需要在线注册到服务提供商。其他商务电话需要与以太网连接分开的专用铜线。

VoIP电话与用户帐户绑定，而不是电话号码。VoIP电话具有“切换按钮”，允许您在给定帐户的同时呼叫之间切换。

VoIP电话具有高清语音功能，其音频范围是传统固定电话的两倍。

以太网供电（PoE）允许一些VoIP电话从PoE交换机而不是传统电源适配器接收电源。

但是，VoIP手机与其他桌面电话共享的内容也有很多相似之处：

VoIP电话使用与其他桌面电话相同的键盘。例如，与其他办公电话一样，SparkleComm电话具有专用按钮，用于呼叫保持，呼叫转移和来电显示等功能。

VoIP电话在设计上与其他商务电话在物理上相似。手机，接收器，扬声器和其他结构物品的基本部署对于VoIP和固定电话是相同的。

缺点是：如果您之前曾经使用过办公电话，那么调整到VoIP电话就不会有太多麻烦了。切换到VoIP电话不需要您完全重新学习接听和拨打电话的方式。

VoIP电话使用与固定电话相同的键盘。键盘带有九个数字，零和相应的字母，用于输入字母数字。如果您之前曾经使用过手机，那么您已经看过这款键盘了。

VoIP电话通常具有用于重拨，转接，会议，保持，静音，语音邮件和扬声器电话的专用按钮。这些按钮设置在数字键盘的侧面。VoIP电话和其他商务电话几乎普遍使用这些功能。也就是说，VoIP电话SparkleComm具有高清语音功能。

高清语音提供至少两倍的固定电话服务音频范围。固定电话语音质量的扩展为3.4 kHz（3400 Hz），但HD语音的扩展为7 kHz（7000 Hz）。换句话说，使用两部VoIP电话比两部传统电话的通话质量要高得多。

许多VoIP电话还支持以太网供电（PoE），允许您通过PoE交换机而不是电源适配器为手机供电。这可以减少桌面上的混乱并简化库存管理。它还可以为您省钱，因为电源适配器通常与手机分开销售。

VoIP电话处理呼叫的方式与其他商务电话不同。在上方，黄色矩形中的按钮是切换按钮。VoIP电话允许您使用切换按钮在当前，来电和保持的呼叫之间进行选择。这些按钮很少出现在固定电话上。

在固定电话上，每个“线路”对应一个电话号码。固定电话可以在相应的铜线之间处理多个呼叫，并使用电话上的线路按钮在这些呼叫之间切换。如果您的公司有五条线路，这意味着您的手机可以接听来自五个不同电话号码的电话。

普通的VoIP电话与您目前在办公桌上使用的模拟电话差别不大。VoIP电话看起来一样，并且通常具有与您可能熟悉的固定电话相同的功能。

然而，有一些关键区别将VoIP电话与其他桌面电话区分开来。以下将简要介绍VoIP电话的工作原理以及如何使用VoIP电话。

注册重新连线

VoIP电话通过互联网拨打和接听电话。这意味着他们可以使用办公室的Internet连接来连接电话网络。换句话说，如果您的办公室已连接以太网，则无需投入额外的铜线即可使用您的商务电话。

要拨打电话，您首先必须将您的VoIP电话注册到您的帐户。这是将手机连接到服务提供商的过程，以便他们可以相互通信。一些VoIP提供商支持某些VoIP电话的IP电话启动，这使用启动服务器加速了电话注册过程。

注册手机的整个过程将花费您或您的IT员工不到30分钟。此外，没有必要致电本地电话公司。电话一旦注册就会激活，没有繁文缛节。

SparkleComm即通过互联网拨打和接听电话。并且，SparkleComm的设置过程快速而简单，不需要花费几分钟的时间，并且提供试用功能。如果您对SparkleComm软件感到满意，您可以继续使用它，无需任何额外步骤。

从表面上看，你可能甚至没有说出VoIP电话和另一部商务台电话之间的区别。VoIP电话往往具有手机，接收器，扬声器位置和按钮放置，使它们与您目前使用的商务电话在物理上无法区分。

消息传递如何改善联络中心体验？

希望改善客户体验的联络中心必须找到接触客户的新方法。一些联络中心正在通过消息供应商提供的服务集成消费者消息应用程序，如WhatsApp和Facebook Messenger。

Facebook，Apple和Google都为他们的消费者消息应用程序推出了商业消息平台，这些应用程序将组织直接连接到消息应用程序中的客户。但是，联络中心消费者聊天的增长意味着企业必须支持多个聊天频道。他们不能指望客户只使用一个消息传递应用程序来满足其客户服务需求。

UC如何与联络中心融合？

统一通信和联络中心开始交叉，因为UC供应商在其平台内增加了对联络中心的支持，允许组织购买捆绑的UC和联络中心服务。虽然捆绑服务可能不适用于保持联络中心和UC分离的组织，但它们可能会帮助希望通过更紧密集成的通信改善联络中心体验的组织。例如劳格的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

想要捆绑其UC和联络中心的组织需要评估其UC供应商如何支持联络中心服务。一些供应商与第三方合作提供联络中心工具，而其他供应商则提供本地联络中心服务。在这些情况下，组织需要考虑第三方支持的类型或UC供应商的联络中心路线图。

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能，消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm，以提高代理生产力和客户服务。

随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会，联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展，以提供更紧密集成的通信，提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能，消费者信息和类似SparkleComm的统一通信（UC）为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务？

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析，可以检测代理和客户的社交线索，例如语音和语音模式。

例如，如果行为分析表明客户可能激动，则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署，以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如，交互式语音应答（IVR）对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点，而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务，智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础，但它们是对当前IVR系统的改进。

云计算的缺点

1.网络连接

云计算依赖于网络连接。最明显的负面问题是网络连接。如果网络因任何原因而中断，该公司将无法访问云计算应用程序，数据和服务。当然，可以暂时使用非现场或无线连接，但对于专注于转发动力的公司而言，诸如此类的技术问题可能是一项艰巨的风险。这些问题非常短暂，可以通过公司的网络提供商立即解决。

2.共享和专用服务器

使用云计算，您有两种选择：专用和共享。在私有云中，只有您的数据位于服务器上，这可能非常昂贵。在公共云中，存储空间由其他人共享，这可能带来诸如服务器崩溃和安全漏洞等新的麻烦。如果您使用的是公共云，则肯定会影响应用程序的性能。

而SparkleComm统一通信平台是专为企业设计的内部通信的私有的通讯平台，更有独特的保密技术，能够为您的企业信息安全保驾护航。

3.带宽

无限存储容量的优势不是免费的。大多数提供云服务器存储数据的公司允许您免费存储最多5GB。之后，您需要支付一笔钱购买额外的存储空间。将数据存储在在线服务器上的设施最终证明是非常昂贵的。如果您需要巨大的存储空间，那么最好自己购买而不是向其他人支付费用。

我们已经讨论了上面的云计算优缺点。我们可以看到，云计算的优势远远超过它的缺点。无可否认云计算的现在和未来。对我们来说最有益的领域之一是远程办公。另一个是在线应用程序，如在线项目管理，文件共享，在线备份等。云正在成为我们个人和企业计算体验的核心，您还在苦恼和犹豫吗？快来申请SparkleComm免费试用吧！

5.增强协作

借助云计算，由于不同的专业人员团队可以虚拟会面并通过共享存储共享信息，因此它在加强组织协作方面发挥着至关重要的作用。沿着这条路，它通过缩短产品上市时间来改善客户服务和产品开发。

6.多种访问选项

使用云计算的另一个优点是，它不仅可以让您从相关系统工作，还可以通过iPad，手机，平板电脑，上网本等各种选项进行操作。像基于云的SparkleComm，它的客户端可以安装在手机或PC端，支持Android/iOS/Windows/Mac等多种系统，无论您在何时何地都可以通过它进行，这为通信带来了极大的便利。

7.数据恢复

收集新信息比收回丢失的数据更容易。通过利用云计算，您可以保持紧张，将您的宝贵信息存储在另一个物理设备中。它是如此，因为它带有自动备份。

8.自动软件更新

包括SparkleComm在内的大多数云计算提供商都会在需要定期时自行推出更新。这是一项伟大的云计算优势，因为您无需在维护系统时浪费时间和金钱。

9.数据安全和备份

如果您的任何专业人员错放任何一台笔记本电脑，那么对您来说可能是一个巨大的损失。这件小工具对您来说可能没什么价值，因为您可以轻松替换它，但系统内部的数据可能会给您带来坏消息。但是通过云计算，您可以远离这些事件。在这里，您的信息将存储在云端，您可以访问任何其他设备并获取数据。

云计算是最新的技术，它正在引发社会和生活变化的海啸。通常，云不是作为产品，而是指计算为服务。随着设备取代传统的硬件和软件，计算正在发展。计算公司和客户不得不与时俱进，改变他们提供应用程序的方式。

首先考虑从云计算转换信号的商务人士首先需要尝试理解云计算的主要优势。提供帮助的媒介可以是通过网络的普遍存在的网络。万维网本身被称为云。该系统的优点在于不需要安装昂贵的附加硬件，这使得它很受用户欢迎。例如最近比较热门的SparkleComm，也是基于云的通信软件。

为何选择云计算？

1.更省力

通过更换服务器和执行技术任务所需的专业人员数量，云计算可以轻松降低软件成本。它可以减少数据中心的总大小。尽管它可以取代所有这些，但它不会无法提供有效的输出。换句话说，它将显着减少IT支出，但不会对组织的总体结果产生任何负面影响。

2.易于调节

随着时间的推移，业务要求可能不尽相同。但要应对这些变化，您必须拥有灵活的IT基础架构。在云计算的帮助下，站在不断变化的条件下变得更加顺畅。它可以快速超越新项目并使其生效，让您拥有创新思维。

3.无限存储

这是云计算的另一个优势。通过实施云计算，您无需担心增加存储空间以维护更多信息。它具有无限的保存数据的能力，不会轻易耗尽。

4.可靠

与内部IT基础架构相比，云计算更加可靠，因为它带有托管服务平台。您的企业可以利用大量不需要的IT资源，以及快速的故障转移机制。例如SparkleComm，集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多重功能，只要拥有SparkleComm您不需要再花费精力购入其他的通信软件。

视频会议通常被认为是位于不同位置的两个或更多人之间的实时视频对话。对于分散在世界各地的多个客户，合作伙伴，员工或办公室的任何公司而言，它被认为是非常重要的服务。

尽管有许多免费应用程序可以为一些视频会议软件的公司提供服务，但是还有更先进的免费云视频会议服务，这些服务将与您的视频会议设施相结合，以便让您在房间内进行交谈，即使他们在在几英里之外。例如最近比较火热的SparkleComm，能够实现随时随地参与会议。

您现在可以利用视频会议服务为您的对话带来生机。通过这种方法，演示者不仅可以进行语音呼叫，还可以进入屏幕，他/她可以查看其他人并与他人互动，分享演示等等。在这里，我们将为您的团队推荐最佳基于云的视频会议服务应用程序：SparkleComm。

SparkleComm的视频会议在最好的云视频会议免费应用程序中迅速出现。它为您提供高清质量的视频服务，能够支持视频会议单一节点最多100人，这适用于大型群组视频通话。令它受欢迎的是它的酷炫功能，如文件共享，屏幕共享，应用共享，会议录制，私人或团队聊天，实时字幕等等。

基本会议是安全保密的，它特有的通话保密技术能够为您的会议安全保驾护航。此外，SparkleComm还具有许多丰富的通信功能，如即时消息、IP语音、视频通话、电话会议、文件传递等等。

无论你是一个人数少于10或20的团队，或是一个更大的团队，SparkleComm都可以满足你的需求。现在，您可以至劳格科技的官网申请免费试用！

自从云进入画面以来，统一通信已经进行了更好的改进。从使统一通信更加健壮和特定行业的角度来看，解决方案应具有一系列功能并保持平滑连接，这一点非常重要。

今天，云就是这样一种精致的技术，它已经进入了一个更具创新性的持续沟通方法领域。云依赖于互联网，互联网是一种突出使用的技术，因此企业更容易将其用于通信手段。

随着趋势的变化，沟通已经找到了一个新的化身，并取得了可喜的成果。让我们看看这些变化如何在今天的沟通方案中产生趋势。

论移动通信

一个人不得不在桌面上进行有目的的商业沟通的日子已经一去不复返了。但随着云的到来，现在的情况有所不同。云在设备兼容性和相关性方面提供了完全的自主权，可以从任何地方轻松，成功地进行统一通信。

在云上启动的呼叫在服务器的帮助下发生，并且可以由任何手持设备制作或访问。因此，互联网能让您轻松完成视频或语音通话。这使得商务沟通达到了一个完整的水平。

国家边界不会阻止用户拨打电话，因为互联网无处不在。此外，云保持与通信相关的数据在服务器上安全发生。对这些信息的数据分析进一步为创新和即兴创造了更多选择。

统一通信现在无处不在

基于云的统一通信（UC）应用程序允许IT消除资本支出。因为它包含了每种可能的统一通信媒介。 UC提供各种产品选项，通过单一平台进行统一通信。

除此之外，根据业务需求扩大规模和缩小规模是非常容易的，并根据业务规模选择支出。通过更好的沟通，工作场所变得更有效率。

工作文化的分散化

无沟通的工作是不可能的。在相同的背景下，基于云的沟通提供了更加分散的工作文化格式。它使人们尽管在不同的地方进行交流。这进一步使协作方式成为可能。

因为在云的帮助下，任何人都可以从任何地方参与全面的讨论。这使得工作方式更加健康和易于使用。另一个不可避免的好处是专家参与解决问题。

同时，通过基于云的SparkleComm 统一通信媒体参与专家使得更有可能恰当和立即地解决任何问题。

人工智能的介绍

人工智能（AI）就是这样一种技术，它通过云技术找到了一家公司。这也大大影响了今天的统一通信场景。根据CIO的这篇文章，人工智能和基于云的呼叫中心的合并加速了客户支持系统。

人工智能也在质疑客户支持的传统方式，聊天机器人现在已开始与客户进行互动。

基于云的SparkleComm 统一通信使支持客户变得更加容易。人工智能和机器人正在与客户进行沟通，并在没有任何人为干预的情况下向呼叫者提供即时解决方案。