归档: December 2018

内部部署的UCC市场在2016年占据了主要份额，而基于云的应用程序预计将在时间轴上获得高度接受，因为云网络的增长越来越多。

混合模型将在2017年至2024年间以超过16％的年复合增长率增长，因为企业依靠组合功能来实现基于云的通信功能，同时由于安全性和保密性问题而在内部维护关键数据。混合模型提供了云平台的灵活性，可根据需要扩展的资源进行消耗，同时通过实现有价值数据的安全存储来实现法规的合理性。    

有机构预计，IT和电信将在2024年占据UCC市场的主导地位，市场份额超过33％，因为该技术的迅速普及将无缝连接全球业务地点，以实现有效的团队协作并提供增强的客户体验。越来越多的IT部门正在利用该技术，通过采用统一的框架来管理不同的通信功能，从而节省了IT基础设施和维护的可观成本。  

另一方面，BFSI市场将以2017年至2024年间最快的速度增长，原因是金融机构服务的信息化性质使UCC解决方案受益匪浅。此外，减少与面向关键客户的业务流程相关的决策方面的延迟，例如与高价值客户，抵押贷款应用程序的交互，使用UCC应用程序为这些企业提高了效率。

由于该地区拥有先进的通信和IT基础设施，特别是在美国的统一通信和协作市场，北美预计到2024年将占据主导地位。此外，随着移动设备的快速增长，移动性在北美地区实现了强劲增长，从而为采用该技术创造了有利的环境。在BYOD采用方面，美国员工领先全球同行，这促使企业利用这一移动基础设施进行协作。

例如最近比较热门的SparkleComm统一通信平台，就是一款全面集成语音、视频通话、即时消息、电话/视频会议，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm的客户端到后台都是基于软件的，这更便于现在移动工作性质的员工。

VoIP如何满足小团队的需求？

对于这样的业务，我们可以确定某些功能比其他功能更重要。对于强调移动性的公司而言，在手机和笔记本电脑上拨打和接听商务电话的能力是非常宝贵的。使用SparkleComm，各种房地产专业人士可以保持联系，即使他们大部分不在办公室。这意味着他们可以从任何地方进行商业交易，而无需一直匆忙回到办公桌。

无论业务规模如何，每个组织都希望投射出专业形象，并为客户创造良好的印象。该公司可以使用IVR，自动助理和呼叫转移等功能，以确保每个客户能够在几分钟内联系到他们呼叫的人。

接收员不需要将来电转发到特定代理的移动设备或不必要地给出电话号码。通过SparkleComm，用户可以更容易地定制VoIP服务，将呼叫转发到特定号码。

客户关系

对于房地产公司而言，与客户建立良好关系是长期可持续发展和盈利的基础。我们可以将VoIP电话系统与CRM或其他商业软件集成，以便他们可以相互共享数据。例如，用户可以从应用程序内调用客户端，而不必记下该号码。同样，任何重要的呼叫详细信息都会自动附加到客户端记录中，用户不必做任何事情！

使用托管解决方案还意味着公司不必担心维护电话，IP PBX或任何其他硬件。没有必要雇用专家或另一名办公室员工来完成平凡的任务。经理甚至员工自己可以轻松地为他们的需求配置必要的功能，甚至在情况需要时更改它们。

托管的VoIP解决方案对于企业来说非常实惠，而且不再是开始使用VoIP的大项目。企业可以尝试试用SparkleComm，如果对此感到满意，可以继续试用。根据他们是否需要购买VoIP电话，企业甚至可以在几分钟内开始使用VoIP！

企业电话系统过去复杂，严格且难以维护。随着VoIP技术的出现，企业终于能够将其语音通信网络提升到新的水平。

VoIP比传统的PBX系统更灵活

人们经常争论托管VoIP是否比SIP中继更灵活，反之亦然。但事实是两种替代方案都提供了比传统电话系统更多的定制选项。有些人可能会感到惊讶，但我们可以修改相同的VoIP电话服务，以满足小型企业，自由职业承包商或非营利组织的需求和要求。

遗憾的是，许多组织忽视了VoIP的固有灵活性，并且使用它与使用PSTN设备的方式大致相同。由于不同业务的个别情况可能有很大不同，我们不应该简单地为每个人推荐完全相同的VoIP解决方案。

例如，在一个地点拥有十名员工的艺术品供应商店将具有与景观美化服务不同的问题，该美化服务可能通常在路上或在客户现场具有小团队。VoIP可能是两个企业的解决方案，但每个公司将以不同的方式使用各种工具，并非所有功能都将与最终用户具有相同的价值。

地产代理的VoIP电话系统

要了解VoIP系统提供的灵活性和移动性，让我们来看看房地产代理商的要求。这样的公司可能有几个分散在特定地理区域的地点。每个办公室可能不是特别大，但作为几个代理商的家庭基地。

与典型的办公室相比，分支机构可能不需要典型商务电话系统的所有铃声。然而，移动性是房地产经纪人的重要因素。该公司希望代理商始终与办公室连接，即使他们与客户或旅行。由于有多个小分支机构需要电话服务，因此企业可能更喜欢托管VoIP而不是SIP中继。SparkleComm可安装于手机和电脑客户端，且不受地理位置的限制，对于工作地点不定的客户来说十分方便。

VoIP价格便宜

如果你问任何人VoIP变得如此受欢迎的原因，通用答案将是因为它便宜。从电话公司提供的价格来看，SparkleComm不仅便宜，在许多情况下，某些电话通常是免费的！由于VoIP电话系统通过互联网路由呼叫，因此提供商不必支付互连费用。只有使用PSTN的呼叫部分才会收取费用。如果呼叫在公共互联网上传播整个距离，那么它是完全免费的。

出于这个原因，许多提供商免费提供国内电话。国际通话费只是消费者用于支付运营商国际通话费率的一小部分。供应商主要在消费者VoIP服务中采用两种商业模式 - 随时付费或无限制呼叫。

在第一种类型中，消费者获得用于拨打VoIP电话的硬件并支付每月订阅，其具有一定的分钟数。在第二种模式中，消费者预先支付设备的全部费用，但通常免费通话，即没有每月账单。但是，供应商会分别向其他国家/地区拨打电话，或者用户可以购买预设的分钟数。

VoIP很方便

消费者可以随时随地使用VoIP电话系统。只要有可用的因特网，提供商可以提供可以使用VoIP服务进行呼叫的下载应用程序。使用SparkleComm程序，我们可以在任何设备上拨打电话，系统不会将我们限制在特定设备或电话上。

通过SparkleComm，我们可以将呼叫转移到另一个电话号码。随着专用移动VoIP应用程序的增加，用户甚至不必记住任何密码或随身携带。大多数智能手机都提供基于VoIP的某种语音呼叫服务，还有更多可供下载的应用程序。虽然我们很多人都不知道，但世界上大多数主要的电话服务运营商已经将他们的网络切换到VoIP。即使我们认为我们正在进行定期语音通话，我们也可能正在使用VoIP！

VoIP对我们的社会产生了深远的影响。随着时间的推移，它将变得像以前的固定电话一样无处不在。

VoIP电话系统起初是技术爱好者和熟悉电脑的人的爱好。很少有人能想象VoIP会在如此短的时间内到来，但它确实在我们的社会中产生了巨大的变化。VoIP首先在消费者细分市场中占有一席之地，但后来才开始抓住企业的潜力。

第一个消费者VoIP应用程序

以消费者为中心的VoIP服务在市场上迅速起飞，不难看出原因。最早的VoIP服务并不像我们今天看到的那样方便，但它们仍然比传统语音运营商节省了大量资金。事实上，第一批VoIP应用程序只不过是用户安装在桌面上与朋友或家人交谈的软件。每个人都必须使用相同的服务，如果可能的话，拨打普通固定电话并不容易。

计算机也没有配备最优质的硬件来支持语音通话。音频会经常被切断，可能会出现回声问题和掉线等问题。有些人使用专用耳机来解决音频问题，但语音质量远不及PSTN的固定电话。

消费者VoIP服务

今天的解决方案比那些最早的版本更容易使用。它们提供更好的音频质量，有时甚至超过固定电话。这些服务也更加友好，任何人都可以开始拨打VoIP电话。比如使用VoIP软件SparkleComm，没有用户需要技术知识或专业培训来如何使用它。在许多情况下，只有初始设置需要几分钟，之后用户可以免费或大幅降低VoIP费用。

是什么让VoIP电话系统对消费者如此具有吸引力？

视频会议是一种功能强大的工具，使用类似SparkleComm的视频会议系统可实现全球员工之间的面对面实时通信。波士顿的一位企业高管可以与他在中国的工厂经理举行虚拟会议。销售经理可以向遍布全国的销售代表展示新产品。或者，五角大楼的军事指挥官可以向战场上的士兵发出新命令。

安全性对视频会议至关重要。在视频会议期间，敏感信息和数据通过内部和外部网络传播，在那里它容易受到黑客的窥探，或者在军队，有敌人的情况下。如果网络被黑客入侵，视频会议流将成为黑客自己的私人监控摄像头，记录和重播公司机密和绝密情报。在中国，一些软件公司研发出了安全的视频会议系统可供人们使用。例如劳格科技研发的SparkleComm统一通信平台，其中SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分，其后台采用SparkleComm的SparkleMCU。SparkleMCU采用纯软件架构，用户无需购置昂贵的MCU。SparkleComm优质高效的音视频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。其会议所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。

视频会议安全不仅符合公司的最佳利益，这也是法律规定。最近的政府法规，如健康保险流通与责任法案（HIPAA）和2002年萨班斯 - 奥克斯利法案要求医疗服务提供者，金融机构和其他公司保护与其客户和患者相关的所有电子数据。这包括个人客户数据的所有电子传输，甚至视频会议。

自2001年9月11日的美国恐怖袭击事件以来，美国政府和军事机构也被要求遵守所有电子传输的严格安全协议。国家安全局（NSA）和国防信息系统局（DISA）为军事视频会议制定了指导方针，其中所有传输都受到若干冗余加密层的保护。

新技术为Web会议提供了新方向和更多选择。接下来，让我们看看未来会发生什么。网络会议改变了公司的业务方式，随着新的和正在发展的网络会议技术，未来可能会发生更多变化。Web会议技术的两个新增功能是VoIP音频和HD会议。

VoIP或互联网协议语音是一种正在开发的Web会议技术。VoIP将模拟音频信号转换为可通过Internet传输的数字数据。网络会议最初依靠电话线连接参与者和主持人，以便他们可以实时互动。然而，现在，一些公司正在使用VoIP，因此音频通信只是在计算机和没有电话之间。劳格科技的SparkleComm VoIP解决方案是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

除了VoIP软件，计算机到计算机音频所需的只是麦克风，扬声器，声卡和快速的互联网连接。

高清会议是一种新的Web会议技术，可能并不适合所有人。HD指的是高清电视中的“高清晰度”。由于屏幕上逐行扫描线的数量增加，HD提供了更清晰分辨率的图像。通常，HD指的是在60秒内在屏幕上显示720个逐行扫描线或更好的扫描线。

应用于Web会议，HD为会议提供更清晰的图像。但在这一点上，该技术有其局限性。首先，您需要一个具有高清功能的网络摄像头，此时仅限于少数包括罗技Quickcam。除此之外，HD需要比标准视频会议更多的带宽，限制了它在互联网上的使用。

但网络会议公司正在探索这项技术。例如，WiredRed Software的电子邮件视频和网络会议软件可以包含高清网络摄像头。劳格SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分，原生整合SparkleComm的视频通话功能。其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。随着高清技术的发展，它可能会在网络会议中找到更多的家。

虚拟通信的缺点

世界上的一切都有其不好的一面。您需要了解虚拟通信的缺点。这将有助于您制定实质性沟通方式。

1.技术问题：虚拟通信依赖于软件，机器和因特网，它们可能随时出现故障。这会影响正在进行的和计划的虚拟通信工作。

2.缺乏非语言交流：一些虚拟通信技术，如语音通话，不能看见人们的面孔和表情，这会影响两个人之间的交流。但是可以选择视频会议，比如SparkleComm的视频会议系统，员工就可以在通话时看见对方的表情，不仅方便更加有利于员工之间的良性沟通。

3.某些功能需要面对面交流：实际上，交互并不能解决所有通信需求，例如在危机期间。这就是为什么面对面的对话永远不会过时的原因。

4.工作与个人时间之间的难以平衡：通过决定何时何地进行交流的自由，您的工作生活可能会占用您的大部分个人时间，反之亦然。您需要遵守规则来实现虚拟通信，尤其是在组织环境中。这是您可能遭受的虚拟通信的最大缺点之一。

5.一些应用程序需要技能：并非所有通信软件都易于使用。他们可能会要求您从某人那里获得帮助，或者组织可能需要培训其员工。面对面交流没有这样的障碍。

虚拟通信使不同通信环境中的许多人受益。虚拟通信的优势证明了它可以改变您的个人和工作生活的原因。您最好采用虚拟通信应用程序。如果尚未这样做，鼓励你的公司接受它们。显然，虚拟通信的优势超过了它的缺点。因此，这是值得考虑的事情。

而选择虚拟通信工具也需要慎重，便于沟通是很重要的一点，但对于企业内部的沟通来说，安全也是选择虚拟通信工具时必不可少的因素。例如SparkleComm统一通信平台，集成了语音通话，视频通话，即时消息，电话会议，视频会议和文件传递等等功能，便于员工操作和使用，更具有劳格独特的保密技术，能够保护您的信息安全，防止泄露。