归档: November 2018

如果你决定放弃老化的电话系统，给托管的VoIP一个机会。您对使用新功能和工具感到兴奋，并迫不及待地将每月电话费减少一半！是的，切换到托管的VoIP感觉就像冒险。但计划和准备是至关重要的，至少如果你想要办公室里的每个人顺利过渡。

小企业VoIP解决方案

SparkleComm运用VoIP技术，既适用于个人或家庭，也适用于企业。升级到新技术可能是一个庞大的项目，即使对于小型企业也是如此。在进行切换之前，您需要计划并考虑一些事项。您需要制定过渡阶段的计划 - 逐步淘汰旧系统并引入新系统。切换后，您可能还需要与旧提供商进行一些分类。

在任何项目中，总会存在出现问题的风险。但是计划减少了遇到意外障碍的可能性。许多企业主和项目经理一开始就对VoIP解决方案充满热情。在他们的热情中，他们没有考虑所有相关因素并犯错误。

因此，在迁移到任何小型企业托管的VoIP服务之前，您应该注意以下三点：

您自己的网络基础设施

关于托管VoIP的常见误解是，糟糕的声音质量始终是提供商的错误。声音质量受很多因素的影响。如果您的网络设备过时或者有一段时间没有更新，则可能会遇到VoIP呼叫。如果您的Internet连接速度较慢或带宽不足，则音频质量不会很好。

可悲的是，许多企业主在注册VoIP之前都没有检查他们的网络。即使提供商提供优质服务，您最终也可能会遇到糟糕的音频质量。在部署SparkleComm之前纠正这些错误总是更好。当您的员工频繁使用系统时，解决带宽问题变得更加困难。

3. 改善管理沟通

移动视频会议也是改善管理通信的一种方式。这项技术加强了电话和电子邮件之外的关系。现在，客户可以更多地访问组织内的更多人员，而不是负责该帐户的销售人员，并且重要的是他们之间的关系不仅限于电子邮件签名。

这只能通过更多的交互来实现，例如使用高清视频会议，高清视频流，高清视频点播和即时消息聊天的会议。沟通帮助留住必须在家中重新安置或工作的员工，从而节省招聘和再培训的成本。

通过虚拟环境，您的招聘人员可以在全球范围内扩展，并可以在您的手机上轻松地从世界任何地方招募最优秀的人才。

SparkleComm的视频会议系统从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。就算您足不出户也能进行有效的沟通，管理层能够招到满意的人才。

4. 增强商机

通过降低差旅成本，提高效率和加强关系，移动视频会议为企业提供了拓展业务的机会。更重要的是，工人和客户可以在整个24小时内不论时区如何相遇，这保证了来自世界任何地方的工作灵活性。

请注意，移动视频会议的会议录制功能不仅可以用作合规或解释目的的培训工具，还允许员工不断地帮助客户，无论位置或时差。

5. 改善工作和生活平衡

为了管理多元化的团队，重要的是让他们保持高昂的士气，以提高生产力并实现更多的过剩。商务旅行让员工感到疲惫，打破家庭关系和良好的关系，长途通勤可能给工人带来压力，幸运的是，移动视频会议成功解决了一切。

此外，移动视频会议还可以在由于基础设施差或不安全而无法到达的区域中实现命令和控制。例如解决紧急情况的地震、台风等等灾难过后的紧急处理，专家们不必等到所有人都聚集在一起，可以立即使用SparkleComm的视频会议召开紧急会议展开灾情汇报、救援等等行动。

移动视频会议通过改变从语音提示到面部提示的所有通信方面来改变业务通信方式。视频会议解决方案通过SparkleComm的高清视频会议进行员工之间的协作，以此激发了业务关系，从而降低了差旅费用，提高了工作效率，并在同事，客户和供应商之间建立了更强大的关联关系。

正是这些好处使得技术从传统的电子邮件和电话呼叫转向计算机视频会议，最近转向移动会议，从根本上改变了现代商业世界运营其共同活动的方式，例如营销，谈判销售和售后服务。

通过使用视频呼叫可以增强业务，因为它提供信息的实时访问，这可以通过可靠的网络，优秀的移动设备，大带宽和SparkleComm等宏伟软件实现，在一次会议中提供超过100人的服务，无限云通过手机存储和质量高清视频。

小型企业和中型企业面临着与大型企业同行不同的挑战，但采用视频会议技术可以帮助他们及其员工像大企业一样高效，有效和具有竞争力。通常，移动视频会议以下列几种方式增强业务流程

1. 减少旅行费用

随着企业在全球范围内扩展，沟通非常重要，因为合作伙伴每天都必须进行沟通。无论操作系统如何，每个人从年轻到老年都拥有智能手机或平板电脑，如果您缺少时间和金钱，移动会议可以作为推销产品或服务的绝佳替代品。

想一想您不需要进行长途跋涉，也不需要面对糟心的旅馆，甚至不用出门，在家里就可以利用SparkleComm进行视频会议！

2. 提高生产力和效率

会议会影响我们开展业务的方式。与人们很少阅读的电子邮件链不同，电话会议使工作人员能够实时共享知识和交互，并通过高清屏幕共享分享动态演示。移动视频会议可以增强业务流程，从而加快决策速度，加快营销速度和竞争优势。

SparkleComm集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多重功能，避免员工在多个应用程序之间切换的时间，能够有效提高员工的操作时间和工作效率。

随着远程工作的兴起，有效协作的重要性比以往任何时候都高。尽管鼓励跨部门和职能团队进行沟通是最困难的，但现在您还经常在不同地理位置甚至时区之间促进员工之间的协作。这正在改变业务“团队”的概念，现在紧密合作不再需要在同一个房间或会议空间工作，您需要找到在数字世界中创建互联互通和凝聚力的团队身份的方法。

以下是您可以使用SparkleComm统一通信采取的6个步骤，以便您的团队更轻松地进行交谈，共享和连接，无论他们身在何处：

• 1.提供多种联系方式。

不同的人喜欢不同的接触方式，每种方法都有不同的沟通方式。通过各种方式为您的团队提供交流，从电子邮件和电话到聊天消息，短信，视频会议和工作区共享。

• 2.了解不同通信工具之间的优势/差异。

如1中所述，不同的通信工具具有不同的优点。例如，即时消息可以很好地用于快速“是或否”问题，而电话或视频聊天允许进行深入对话，并且电子邮件适用于与一群人共享详细信息。

• 3.尽可能统一工具。

虽然提供灵活的通信选项很重要，但是让员工跟上太多应用程序并不高效。而SparkleComm统一通信工具可以是在单一界面中集中协作工具的好方法，从远程呼叫和视频聊天到即时消息和在线状态。

• 4.强调使用存在感。

SparkleComm在线状态或能够查看同事当前可用状态的能力可以成为一种强大的工具，但前提是每个人都始终如一地使用它。培训并鼓励您的团队保持最新状态，从可用到远离请勿打扰。了解某人的可用性可以改变您与他们联系的方式 - 例如，如果您知道Jenn正在接听电话，您可以向她发送一封快速电子邮件，以便她可以在她有空的时候跟进。如果您正在通话或在预定会议中，某些统一通信工具甚至会自动更改您的状态。

• 5.建立及时的文化。

对于分散的团队来说，安排会议可能会更加困难，特别是如果一些与会者处于不同的时区。坚持要求您的团队及时参加数字会议，无论是电话会议还是视频聊天。SparkleComm预定会议应始终准时开始，每个人都应保持其业务日历最新，以便更轻松地安排日程安排。为电话和视频会议建立一些基本的公司礼仪规则（例如，在电话会议上，总是让扬声器介绍他们的名字，或者，如果你没有主动说话，请将你的手机静音以减少背景噪音）。

• 6.确保存储消息应用程序的存档/存储。

电子邮件的优势之一是它能够充当对话档案。如果您正在建立即时消息解决方案，请确保它具有持久消息传递，即会话被保存，存储和搜索。没有什么比无法找到或访问以前共享的信息并且不得不再次要求的信息更令人沮丧。SparkleComm消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

VoIP有其独特的优点和缺点。VoIP的最大优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署类似SparkleComm的VoIP电话网络的企业 ，特别是那些经营繁忙呼叫中心的企业（客户服务，技术支持，电话营销等），呼叫质量问题既不可避免也不可接受。为了分析和解决通话质量问题，大多数这些企业使用称为VoIP呼叫监控的技术。

VoIP呼叫监控，也称为质量监控（QM），使用硬件和软件解决方案来测试，分析和评估通过VoIP电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量（QoS）计划的关键组成部分。

呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来测量VoIP呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见得分（MOS）。MOS的测量范围为1到5，尽管4.4在技术上是VoIP网络上可能获得的最高分。3.5或以上的MOS被认为是“好的呼叫”。

为了提出MOS，呼叫监控硬件和软件分析几种不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟 - 这是VoIP电话会话两端之间的时间延迟。它可以单向或往返测量。往返延迟有助于在糟糕的VoIP通话中遇到的“对话效应”，人们最终会互相交谈，因为他们认为对方已经停止说话。超过300毫秒的往返延迟被认为很差。

抖动 - 抖动是由数据包迟到或错误顺序引起的延迟。大多数VoIP网络试图通过称为抖动缓冲器的东西摆脱抖动，该缓冲器以小组的形式收集数据包，按正确顺序排列并一次性将它们传递给最终用户。VoIP呼叫者会注意到50毫秒或更长的抖动。

数据包丢失 - 抖动缓冲区的一部分问题是，有时它会过载，迟到的数据包会“丢失”。有时，数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会被丢弃（突发性 丢失）。丢包率是指丢失的数据包到接收数据包的百分比。

有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控在公司部署其VoIP网络之前发生。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们将公司的VoIP网络专门用于测试目的。部署VoIP网络并且员工已在使用系统后，无法进行主动测试。

被动呼叫监控在实际用户制作时实时分析VoIP呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题，缓冲区过载以及网络管理员可以在网络停机时间内修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录VoIP电话呼叫以供以后分析。然而，这种类型的分析受限于呼叫期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机完成，称为质量保证。

VoIP技术使用互联网的分组交换功能来提供电话服务。VoIP跟电路交换比有几个优点。例如，分组交换允许多个电话呼叫占用电路交换网络中仅一个占用的空间量。使用PSTN，我们之前谈到的10分钟电话消耗了10分钟的传输时间，成本为128 Kbps。使用VoIP，同样的呼叫可能仅占用3.5分钟的传输时间，成本为64 Kbps，在3.5分钟内剩余64 Kbps，另外还剩余6.5分钟的128 Kbps。基于这个简单的估计，另外三个或四个呼叫可以很容易地适应传统系统下单个呼叫所使用的空间。而这个例子甚至没有考虑到使用数据压缩，这进一步减少了每次调用的大小。

假设您和您的朋友都通过VoIP提供商提供服务。您将模拟电话连接到服务提供的ATA。让我们再看看那个典型的电话，但这次是在分组交换网络上使用VoIP：

1.你拿起接收器，它向ATA发送信号。

2.ATA接收信号并发送拨号音。这可以让您知道您已连接到Internet。

3.您拨打要与之通话的一方的电话号码。音调由ATA转换为数字数据并临时存储。

4.电话号码数据以请求的形式发送到您的VoIP公司的呼叫处理器。呼叫处理器对其进行检查以确保其格式有效。

5.呼叫处理器确定将电话号码映射到谁。在映射中，电话号码被转换为IP地址。所述软开关上的呼叫的两端的两个设备连接。另一方面，信号被发送到您朋友的ATA，告诉它要求连接的电话响铃。

6.一旦您的朋友拿起电话，您的计算机和朋友的计算机之间就会建立会话。这意味着每个系统都知道期望来自另一个系统的数据包。在中间，正常的Internet基础结构处理呼叫，就像它是电子邮件或网页一样。每个系统必须使用相同的协议进行通信。作为会话的一部分，系统实现两个通道，每个通道一个。

7.你谈了一段时间。在对话过程中，当有数据要发送时，您的系统和朋友的系统会来回传输数据包。每端的ATA在收到这些数据包时对其进行转换，并将其转换为您听到的模拟音频信号。您的ATA还可以在其与模拟电话之间保持电路开路，同时在另一端向IP主机转发数据包。

8.你说完了，挂断了接收器。

9.挂断电话时，电话和ATA之间的电路将关闭。

10.ATA向连接呼叫的软交换机发送信号，终止会话。

分组交换最引人注目的优势之一可能是数据网络已经了解该技术。通过迁移到这项技术，电话网络可以立即获得与计算机进行通信的能力。

了解使用VoIP的优点后，你不得不想要使用VoIP电话了，而劳格的SparkleComm VoIP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。其通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话等。

虽然在通信公司完全切换到VoIP之前，还需要一段时间，但你现在可以尝试一下使用SparkleComm VoIP电话来体验这种新兴技术，它会给你带来更多意想不到的特别之处。

如果您从未听说过VoIP，请准备好改变您对长途电话的看法。VoIP或互联网协议语音是一种获取模拟音频信号的方法，就像您在电话上讲话时听到的那样，并将其转换为可通过互联网传输的数字数据。

这有用吗？VoIP可以将标准的互联网连接转变为免费拨打电话的方式。这样做的实际结果是，通过使用可用于拨打互联网电话的一些类似SparkleComm的VoIP软件，您完全绕过了电话公司（及其收费）。

VoIP是一项革命性的技术，有可能彻底改造世界的电话系统。像Vonage这样的VoIP提供商已经存在了一段时间，并且正在稳步增长。像AT＆T这样的主要运营商已经在美国的几个市场建立了VoIP呼叫计划，FCC正在认真考虑VoIP服务的潜在后果。

最重要的是，VoIP基本上是一个聪明的“重新发明轮子”。VoIP背后的原理，它的应用以及这种新兴技术的潜力，这些技术很可能有一天会完全取代传统的电话系统。关于VoIP的有趣之处在于，不仅有一种方式可以拨打电话。今天常见的有三种不同的“口味”VoIP服务：

ATA - 最简单和最常见的方式是使用称为ATA（模拟电话适配器）的设备。ATA允许您将标准电话连接到计算机或Internet连接以用于VoIP。ATA是一种模拟转换器。它从传统手机获取模拟信号，并将其转换为数字数据，以便通过互联网传输。像Vonage和AT＆T CallVantage这样的提供商正在将ATA与他们的服务捆绑在一起。你只需将ATA从包装盒中取出，将手机中通常插入墙壁插座的电缆插入ATA，即可开始拨打VoIP电话。某些ATA可能附带加载到主机上的其他软件进行配置; 但无论如何，这是一个非常简单的设置。

IP电话 - 这些专用电话看起来就像普通手机，摇篮和按钮。但IP电话没有标准的RJ-11电话连接器，而是具有RJ-45 以太网连接器。IP电话直接连接到您的路由器，并拥有所需的所有硬件和软件，以便处理IP呼叫。Wi-Fi电话允许订阅呼叫者从任何Wi-Fi热点拨打VoIP电话。

计算机到计算机 - 这当然是使用VoIP的最简单方法。您甚至不需要支付长途电话费。有几家公司提供低成本的软件，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。您可以将其用于此类VoIP，您只需要如SparkleComm的软件，麦克风，扬声器，声卡和互联网连接，最好是通过有线或DSL调制解调器获得的快速连接。除了正常的每月ISP费用外，无论距离远近，计算机到计算机通话通常都不收费。

如果您对尝试VoIP感兴趣，那么您应该查看一些互联网上提供的一些类似SparkleComm的VoIP软件。您订阅付费后应该可以在大约很短的时间内下载并设置它。当然还有一些免费的VoIP软件，几分钟就能下载，也可以让朋友下载该软件，然后您可以开始修改VoIP以了解它的工作原理。

企业与个人用户

首次推出时，VoIP更像是玩具，专家们可以玩的东西。消费者开始对这项技术提供免费或廉价的长途电话感兴趣。出于多种原因，企业在VoIP采用方面落后了。但他们现在正在弥补失去的时间。研究表明，企业使用将很快超过零售用途。它们将在2024年成为最大的细分市场。

与此相关的是，未来几年国际通话量将会有所增长。对于各种规模的组织来说，这种呼叫越来越不可避免。即使是小企业也可能在全球范围内拥有合作伙伴。他们与不同国家的人合作。不出所料，国际电话会比其他电话类型增长得更快。

小企业VoIP解决方案

VoIP解决方案有多种风格，企业有很多选择可供选择。您想运行自己的系统还是使用托管服务？相当多的组织已经开始使用他们自己的自定义部署。有些人正在购买托管服务。他们意识到云托管服务提供商提供了更好的价值，使用专家比尝试自己做所有事情更好。

毫无疑问，小型企业VoIP解决方案将在未来实现高增长。这一领域的供应商面临着激烈的竞争。这降低了价格，使企业家，创业公司甚至自由职业者都能使用VoIP。此外，这些供应商还提供创新功能。这些工具曾被小公司视为奢侈品。

小企业主意识到VoIP在竞争中具有战略优势。在全球市场中，每个组织都依靠沟通来保持领先地位。SparkleComm以合理的价格提供灵活性，规模和功能。

此外，SparkleComm使业务所有者不必维护自己的系统、安全更新、软件补丁，并且功能升级将按时推出。最重要的是，您不需要任何花哨的设备来使用SparkleComm。您只需要几台电脑，SIP电话，甚至移动设备！VoIP市场巨大。它也有可能增长得更多，看起来PSTN将不会存在更长时间。

VoIP已经存在很长时间，以至于很多人都熟悉它，特别是在商业环境中。很多组织多年来一直在使用这项技术，它是大多数统一通信套件的基础。

SparkleComm在很多方面已经成熟，尽管如此，创新的步伐并没有放缓。尽管VoIP取得了进展，仍有相当多的公司尚未升级到VoIP。有些人还没有这样做，因为他们不了解所有潜在的好处。其他人担心它会变得太贵。一些组织也对质量，安全性和隐私感到担忧。

一方面，有些公司正在推动VoIP可以做的事情。另一方面，我们也可以看到不使用任何形式的VoIP的组织，这为VoIP行业的提供商和制造商提供了绝佳的机会。

VoIP市场的规模是多少？它在未来几年会增长多少？哪些因素会推动采用？许多实体对这些问题的答案感兴趣。

VoIP市场规模和未来增长

对于VoIP市场的规模进行了大量研究，无论是在区域还是全球层面，美国，加拿大和欧洲等工业化国家拥有最大的市场。但其他地区的国家 - 主要是亚洲，正在迅速赶上。最近的一份报告估计，到2024年，该行业将出现强劲增长。专家们预测，到那时全球VoIP服务市场的价值将达到1900亿美元。

推动VoIP采用的因素

VoIP的采用正在快速增长，但增长的原因因国家而异。在美国和英国等成熟市场，移动设备的使用正在推动采用。企业希望员工始终保持联系。在家旅行或工作不应该意味着你不能接听电话。这需要像SparkleComm这样的便携式移动通信解决方案。

在发展中市场，由于更好的互联网速度，采用率正在提高。许多企业不愿意采用VoIP，因为它需要互联网接入和带宽。亚洲国家正赶上其他国家。因此，公司现在对采用VoIP感兴趣。供应商从成熟市场的错误中吸取了教训，这使他们在新市场中占有优势。

你需要什么功能？

甚至在您向供应商寻求成本之前，您应该制作几个列表。在一个列表中，记下对您的业务至关重要的功能。你经常依赖传真或语音邮件吗？然后，数字传真和可视语音邮件是您必备的功能。其他一些企业可能不需要相同的工具。此列表应具有您的企业正常运行所需的所有功能。

制作第二个很好的功能列表。如有必要，您可以妥协这些功能。假设您选择的供应商未在此列表中提供一个或两个功能。如果价格以及其他考虑因素得到满足，您仍可以选择此供应商。

托管VoIP将如何影响现有的工作流程？

托管VoIP服务提供的功能远远超过传统固定电话。您可以使用PSTN网络或多或少无法做到的事情。使用SparkleComm，您的员工可以在办公室内的多台设备上接听电话，也可以在家中轻松上班。您可以在不影响电话号码的情况下在不同办公室之间转移员，您甚至可以为新人或团队分配相同的号码。

但所有这些都会影响业务工作流程。这意味着您的员工必须适应或将其纳入现有流程。因此，在部署VoIP之前，请花一些时间来规划转换。部署新服务需要多长时间？您的旧供应商会在此之前暂停服务吗？您需要提前计划这些情况。否则，你会发现自己处于手机无法工作的状态。对于任何企业来说，这都不过是一场灾难！

与其他企业系统集成

这些手机并不是您办公室中唯一的商业系统。大多数组织还将拥有CRM工具，会计软件，HR应用程序等软件。您的新托管VoIP服务能否与他们一起玩得很好？一些供应商在维护与旧企业软件的兼容性或提供API方面比其他供应商更好。相当多的提供商已经开发出软件解决方案，作为电话服务和其他常见企业系统之间的桥梁。

虽然这可能看起来像是在转换到VoIP之前需要考虑的一长串事项，但实际的升级过程非常简单。根据您的业务规模，您可以在几个小时内启动并运行SparkleComm。计划好，你将从旧到新平稳过渡！