归档: November 2018

VoIP客户端 - 用于拨打VoIP电话的工具

VoIP客户端是一种软件应用程序，也称为软电话，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。它通常安装在用户的计算机上，允许用户拨打VoIP电话。通过VoIP客户端，可以免费或廉价的本地和国际电话，它为您提供了很多功能。这些是许多人在其计算机，移动设备和智能手机上安装VoIP客户端的主要原因。安装在计算机上的VoIP客户端将需要允许用户进行通信的硬件设备，如耳机，麦克风，网络摄像头等。

VoIP服务

VoIP客户端不能单独工作。为了能够进行呼叫，它必须与VoIP服务或SIP服务器一起使用。VoIP服务是您从VoIP服务提供商处拨打电话的订阅，有点像您使用移动电话时使用的GSM服务。不同之处在于，您使用VoIP拨打电话非常便宜，如果您呼叫的人使用相同的VoIP服务和VoIP客户端，则无论在世界何处，呼叫在许多情况下都是免费无限制的。大多数VoIP服务提供商都可以免费下载和安装他们的VoIP客户端。

VoIP客户端功能

VoIP客户端是具有许多功能的软件。它可能只是一个软电话，它有一个拨号界面，一些联系人记忆，用户ID和一些其他基本功能。它也可能是一个复杂的VoIP应用程序，例如SparkleComm，它不仅可以拨打和接听电话，还包含网络统计，QoS支持，语音安全，视频会议等功能。

SIP VoIP客户端

SIP是一种适用于VoIP服务器（PBX）的技术，它为安装和注册了SIP兼容的VoIP客户端的机器（客户端）提供呼叫服务。这种情况在企业环境和企业中非常常见。员工在其台式计算机，笔记本电脑或智能手机上安装了VoIP客户端，并在其PBX上注册到公司的SIP服务。SparkleComm统一通信解决方案经过实践证明，这允许他们通过Wi-Fi，3G，4G，MiFi，LTE等无线技术在室内和外部进行通信。SIP VoIP客户端更通用，不依赖于任何特定的VoIP服务。您只需在计算机上安装一个，并将其配置为与提供SIP兼容性的任何服务一起使用。然后，您可以通过它拨打电话并向VoIP服务提供商付款。

VoIP客户端的示例

想到VoIP客户端的第一个例子是劳格科技的SparkleComm统一通信平台，您可以付费后从他们的网站下载和安装，并在全球范围内进行语音和视频呼叫。VoIP客户端更通用，允许您在任何VoIP服务或公司内部使用它们。

5.你有合适的合作伙伴吗？合作伙伴是成功的关键。采访和评估潜在的供应商，请求参考，并与他人讨论他们所学到的课程。您将希望与具有UC实施经验和知识的合作伙伴合作。

首先建立一个能够将项目从概念变为现实的优秀团队，从而向UC过渡。还确保获得了高层领导的支持，以帮助确定整个行业的方向。人们不喜欢改变，除非他们真的明白为什么有必要。让业务领导者向公司和客户传达战略价值和重要性，推动影响行为的见解，这是非常有益的。技术是解决挑战的催化剂，所以有责任解释UC如何改善客户服务和业务流程。

统一通信的未来

就SparkleComm统一通信的下一步而言，寻求更大的利用率和视频，短信和聊天的整合，这些是客户越来越期待的。

在组织方面，期望更智能的路由，根据他们的特定知识或熟练程度向代理发送查询。此外，智能路由将限制在自然天气事件或运营商问题影响服务位置时可能发生的中断，从而实现自动重新路由到另一个站点。

UC将进一步聚合客户的在线和服务体验，以便代理商能够最好地满足他们的需求。这需要查看管道中的客户体验调查数据和销售潜力，以便UC成为更好地为客户提供服务的渠道。

结论

统一通信可以显着推进组织开展业务的方式。这是一个很大的变化，应该从整体上看，需要深思熟虑的考虑和审查。

实现UC成功实施和持续使用的关键包括确保领导层的支持，并分享愿景，准备和激励团队的愿景。最终，公司范围内的变革将回归到您的文化，人才以及沿途简化，执行和学习的能力。使用SparkleComm统一通信，组织将从中获得许多好处，短期和未来几年。

•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。

•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。

•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。

您的组织是否准备好切换？

毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：

1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。

2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。

3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。

4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。

为了在当今以数字为中心，数据为导向的业务环境中保持竞争力，公司必须不断寻找新方法来提供更好的客户服务并提高运营效率。

满足客户服务期望的关键组成部分是加速实现更快，更个性化和易于访问的通信，同时定期提高效率。这包括改善业务流程和提高员工生产力。在每种情况下，转化为可操作信息的数据在确定进行哪些调整以及如何进行调整方面起着关键作用。

为了实现专注于提高客户服务和运营效率的战略要求，许多组织越来越依赖统一通信系统（UC）。例如，SparkleComm集成了所有实时和非实时通信媒介 - 即时消息，语音，电子邮件和电话会议， 并将它们汇集到一个通用平台中。SparkleComm使客户能够在何时何地与您沟通，并简化您公司内部的沟通。例如，员工可以通过电子邮件收听语音邮件，或者在电话会议期间通过同一界面与同事在线聊天。

虽然UC今天更常见，但如何使用它取决于您的业务目标。如果您正在考虑切换到UC系统，请记住以下好处，问题和注意事项。

UC的主要优势

UC实施提供了巨大的商业潜力。主要优势包括：

•个性化沟通。每个客户都有一种首选的沟通方式，提供选项可提高整体满意度。SparkleComm通过多种渠道集成实时通信，使客户能够根据自己的需求选择最佳方法，无论是通过在线聊天，与代理通过电话交谈，使用视频还是发短信问题。客户可以以他们想要的任何方式与业务进行交互。

很可能，最近您参加过很多次网络研讨会或在线会议。这让我们想到：视频会议不仅仅是一种商品，而是商业通信的标准媒介。出于这个原因，下面列举几个趋势，以及为什么这种媒体正在成为我们沟通方式的标准。

视频会议正在增长

视频会议即服务正在快速增长。根据研究发现，2016年基于云的网络和视频会议服务总收入达到22亿美元，到2023年，此类别将占会议服务总收入的67％。凭借其易用性，适应性和低价位选项，视频会议成倍地成为商业通信中流行的趋势也就不足为奇了。SparkleComm统一通信提供丰富的视频会议功能，以带给企业用户之间的便利协作。

新兴移动会议使用

另一个不断增长的趋势是移动会议。我们可以看到可用的移动会议应用程序的增长。随着越来越多的人通过移动设备加入会议，SparkleComm适应了这些需求并扩展其产品，以便加入会议以吸引移动用户。实际上，移动用户发现移动会议的便利性是实时交换信息的有效方法。医疗保健等行业使用移动会议，医生和临床医生在旅途中需要参加会议。在教育行业，受BYOD趋势的推动，越来越多的学生利用在线学习和通过移动设备加入在线课程。

融合室的整合

人们加入会议的环境也在发生变化。你可能听说过最近被抛出的杂乱房间这个词。这是指配备有音频，视频和显示技术的小型会议区域，旨在在即兴或预定会议中收集和协作。然而，使会议室变得有趣的原因在于它在一个空间中带来了物理和虚拟会议的混合 - 一组用户在同一个房间会面，一些用户虚拟地加入。这带来了视频会议趋势的变化，因为需要一键访问会议。随着越来越多的公司加入这个潮流并在内部融入他们自己的会议室，对更快，适应性更强的技术的需求也在改变人们在线协作的方式。

平台整合

通过提供更广泛的协作和视频会议功能的内部部署和Web会议解决方案，Loogear的SparkleComm统一通信平台应运而生。在早期，有单独的网络会议，电话，视频会议和即时消息传递平台，由于需要一次性满足和协作所需的多个平台，因此创建了一个耗时的考验。如今，这些功能都包含SparkleComm中，使您可以轻松灵活地体验丰富的集成视频通信体验。

总而言之，SparkleComm不仅在改变和适应所创造的新技术，而且还在于能够跟上当今快速且不断变化的在线通信文化的不同用户需求。

4.团队合作。视频会议可以促进不同办公室的法律团队之间的协作。团队成员可以通过视频实时会面，而团队成员甚至可以与整个团队共享可视化图形，而不是等待每个人的日程安排与您的季度会议相吻合。

这允许团队成员实时进行头脑风暴和交谈，并相互提供反馈，从而消除了在您需要输入和来自多个人的意见的情况下有时涉及的许多电子邮件。

SparkleComm的视频会议系统，从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，方便团队成员的实时视频会面。SparkleComm还带有即时通讯平台，成员们可以实时地分享自己的想法。

5.消除与沉积有关的旅行。在考虑差旅和他们经常进行的时间时，沉积可能需要花费大量金钱。通过使用视频会议，这个过程可以更加简单和经济高效。

6.远程培训。雇主和教师可能会发现让员工或法学院学生在特定时间登录参加培训研讨会会很有帮助。这不仅节省了旅行所花费的时间，而且还可以节省诸如酒店房间和为大群人提供膳食等支出。如果您是一家拥有多个中心办公室的律师事务所的成员，这可以使律师和员工不必担心从不同地点前往参加培训课程。

7.参加远程学习。继续法律教育可能会变得昂贵，但通过视频会议，您可以节省旅行的时间，金钱和麻烦，同时还可以提高您的法律技能。

SparkleComm的视频会议不仅支持多方在线进行视频会议，更有录制功能，如果有律师或员工不能即时参加在线培训，可以等空闲下来后观看录制的视频。

8.举行团队协作会议。推出视频会议单元，以便员工可以进行协作，举行实践小组会议等。视频会议是一种宝贵而且省时的资产，并且每天都在使用它。

9.远程与客户会面

视频会议能够复制真实会议，这当然可以应用于律师/客户互动。如果您的客户位于您所在州的不同城市或县，或者甚至是完全不同的州，那么视频会议可以帮助缩小差距。

SparkleComm的视频会议系统从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上，方便使用又保密安全。

由于技术的进步，视频会议现在既方便又实惠。除了传统的州外沉积设置之外，还有几种方法可以使用视频会议。

在当今的专业氛围中，视频会议影响深远。在法律行业中，所有事务都是敏感的，每一分钟都是可计费的，律师和客户必须快速、轻松、高效地联系。在咨询仍需要面对面、向证人了解情况和完成交易的情况下，节省时间同时减少差旅的一种解决方案是视频会议。无论是高端还是基础，律师的视频会议在小公司和公司法律部门都变得越来越普遍。

从首先了解“时间就是金钱”的律师事务所到过度工作的法院系统寻求节省资金和减少管理费用的方法，视频会议为法律领域各个层面的组织提供了巨大的价值常用的视频会议软件有，SparkleComm、Cisco等。

以下是这些法律组织使用其视频会议功能的几种方式：

1.远程沉积。视频会议消除了不得不在全国或州内旅行以进行存款所带来的不便和金钱。这也节省了律师和法庭记者的旅行费用和宝贵的时间。

SparkleComm的视频会议从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，随时随地都可以召开视频会议。

2.加快司法程序。发出或接收认股权证，停止听证会，并且比以往任何时候都更快。

3.远程举行法庭审理。密西西比州海因斯县通过视频会议技术提供远程传递，远离了运送和保护囚犯往返法院的费用。它为纳税人节省了数千美元，并在此过程中为他们提供了无法估量的安心。

5，做出共同决定 在做出决定时，应允许每个成员分享他们的意见，提出他们的想法，并在此基础上做出决定。每个成员的想法和想法都应该得到应有的重视，然后每个成员不仅应该在做出决定时支持整个团队，而且应该在执行决策时支持整个团队。

6，保持信任，更多地了解团队成员 如果团队中的每个成员都承担了作为团队一部分分配给他们的工作的责任，那么彼此之间的信任就会发展。当成员彼此信任时，他们将希望彼此沟通，更多地了解彼此，并在仍然保持对所有人的尊重的同时分享他们的感受和想法。为了建立更好的信任和安慰，团队成员可以在办公室之外分享一些非正式的时间，如果所有成员都不在同一个城市/国家，那么他们可以通过视频会议通过使用流行的方式更多地相互了解像SparkleComm这样的软件。在分享这些非正式时刻的同时，了解彼此的优势将是一个好主意，这样才能以最佳方式使用，使团队合作更加成功。

SparkleComm提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，团队成员可以轻松地使用SparkleComm进行文本消息或是语音进行交流，还可以召开视频会议。

7，尊重多样性/差异 由于团队由不同的成员组成，因此价值观和背景的差异非常自然。为了在商业中享受有效的团队合作，应该尊重这种差异，事实上，团队中的每个成员都应该被视为独特的，他们的贡献应该得到尊重。每个人都有不同的知识，经验，技能和观点，这正是帮助团队取得更大成功的原因。所以，庆祝与众不同。

现在您已经学到了一些有用且简单的技巧，可以在工作场所保持有效的团队合作，从现在开始使用它们。很快你会注意到你的团队以更好更强的方式结合，当然，这对你的业务也会产生重大的积极影响。

有效的团队合作在很大程度上有助于企业的成功，因为它可以为问题提供更好的解决方案并提高生产力。拥有协作和友好工作环境的公司更有可能在商业世界中攀登成功的阶梯。

尽管意识到这一事实，但许多公司未能建立适当的团队合作，这对他们的业务产生负面影响，他们不知道该怎么做。因此，为了帮助您更轻松地完成任务并帮助您领先于竞争对手，您可以立即开始关注有效团队合作的一些提示。

有效的团队合作的几个主要技巧

1，团队合作应该给予重视并应该得到奖励 每当您对业务进行年度绩效评估时，请重视员工如何为团队合作做出贡献。团队的每个成员都应该知道他们作为该团队一员的表现正在经过仔细评估，如果他们运作良好，他们也会受到赞赏。当工人们为他们为团队所做的工作得到认可时，他们就会为他们提供急需的工作，这对团队和整个公司来说都是更好的。您甚至可以每月向最佳团队成员提供礼品或现金证书等月度奖励。

2，让会员了解自己的角色和责任 要在工作场所享受有效的团队合作，团队中的每个成员都必须了解自己的角色和责任，以及团队中其他成员的角色。团队成员还应该就需要完成哪些任务以及将由谁完成任务达成一致，并且每个成员都需要对他们分配的职责负责。然而，如果一个成员无法完成任务，离开或者身体不适，帮助他人或分担责任也是一个好主意，并使团队联系更加紧密。

3，有明确的目标/目标 具有特定工作完成期限和目标的团队将始终以比没有目标的团队更好的方式一起工作。此外，一个有着明确期望并且与其他成员就如何共同努力实现目标的成员达成一致的团队将始终更有效地工作。

4，沟通至关重要 为了在业务中进行有效的团队合作，团队成员必须以适当的方式与其他团队成员交流他们的意见，想法，感受和想法。一个好方法是使用最好的工具，如SparkleComm，举办视频会议，让所有团队成员在线，然后讨论所需的一切。每个成员都应该提出尽可能多的重要问题，并清除它们可能存在的任何疑问。这将始终有助于保持健康的工作环境，从而证明对公司有利。

如果你正在讨论敏感信息，则应加密视频流量，但加密只能在传输过程中保护数据，因为声音和图像只有在记录后才会加密。出席会议时任何一端的任何人都可以使用手机拍摄未加密的视频和声音。

创建安全的视频会议可接受的使用策略非常重要，这样用户就可以清楚地知道什么是允许的和不允许的。该政策应涵盖谁可以在内部使用视频会议以及与谁联系 - 例如，可信赖的客户或合作伙伴。最重要的是，该政策应说明可以讨论哪种类型的信息。

你的分类政策将在此帮助你，并记住可以在以后存储和重播视频录制。制定议程是帮助将讨论从漂移转移到不应记录的敏感话题的一种方法。任何规则和限制都应在任何会议室中清晰显示。

任何参与视频会议的人都应该被定位，以免他或她轻易被无法听到或忽视。理想情况下，创建一个专用的视频会议室。这具有将视频会议设备保持在可锁定位置的安全性的优点，并且使得更容易控制对任何设备的控制接口的访问。

如果房间的窗户望向其他工作区域，请确保摄像机不会放置在可能无意中在周围办公桌上拍摄敏感文件或电脑屏幕的位置，或者麦克风会在附近进行敏感的对话。

在直接从用户办公桌进行视频会议的情况下，应将摄像机定位为仅关注个人，并且应将麦克风的灵敏度调整到最小，以降低其他会议参与者看到或听到不适当的风险。

在任何一种情况下，不使用时都应禁用摄像头和麦克风，方法是断开电源，连接电缆或使用镜头盖。访问桌面系统上的视频会议应用程序应该需要退出。

登录并注销每个视频会议账号。由于视频编解码器被广泛滥用以传播病毒，因此应禁用任何自动更新或下载编解码器。

最新的视频会议应用程序具有文件交换和远程摄像头控制等功能，除非需要，否则应禁用这些功能。只有经过身份验证且受信任的用户才能允许远程控制摄像机。在与可能在某个特定项目上与您合作但在其他项目中是竞争对手的第三方交易时，请考虑这一点。

如果您决定使用专业媒体公司来处理视频会议，请检查它们在财务上是否合理，具有良好的安全模型和专业声誉以及响应式客户支持。他们也应该只使用基于标准的非专有产品。

用户对使用视频技术时虚拟会议的安全隐患及其责任的认识对于保持这种通信形式安全至关重要。视频提供了一种比电子邮件更好的解释复杂问题的方法，相当于面对面展开会议。