归档: October 2018

在VoIP方面，集成是一个流行语。组织总是希望用更少的资源做更多事情，这也适用于技术。如果您的公司已经部署了VoIP并且员工对新系统感到满意，那么下一步就是探索您可以用它做什么。比如，使用VoIP软件SparkleComm，它全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

您可以测试使用旧式PBX工具（数字传真）不可行的复杂功能，或者大多数企业（自动助理/ IVR）无法实现财务可用性的复杂功能。相当多的企业正在VoIP系统之上构建统一的通信套件，比如SparkleComm统一通信平台。您的VoIP电话还有什么用途？

将VoIP与其他企业工具集成

集成可能为您的业务带来许多好处，尤其是涉及语音呼叫时。对于老一代的模拟电话，无法与企业应用程序集成。语音呼叫仅限于他们自己的网络，并且您使用生成的数据的方式并不多。

例如，假设您在与他们通话时获得了客户的联系电话。您无法直接将该数据添加到CRM应用程序中。您必须记下该号码，然后在相应的软件中输入。

VoIP是一个完全不同的球赛。如果将VoIP与CRM应用程序集成，则可以来回传递数据。支持代理可以通过CRM应用程序内的单击来呼叫客户。您可以与客户录制电话对话并自动转录。您甚至可以将该数据导入您选择的任何软件客户端！

这只是将VoIP与其他企业软件集成时可以做的事情的开始。尽管管理数据流可能会在一段时间后变得复杂，但您可以拥有的集成数量没有限制。

VoIP集成 - 一键设置

许多着名的VoIP服务提供商提供一键式集成与流行的企业工具，如CRM应用程序，人力资源软件等。假设您在公司使用CRM应用程序，您的VoIP服务极有可能与其集成，一些供应商可能会为每次集成收取额外费用。

这种开箱即用的集成是您可以获得的最佳解决方案。除了打开功能或设置之外，您无需做任何工作。但是，每个VoIP服务都不可能与每个企业应用程序集成。那么，如果您的服务提供商没有与您需要的特定应用程序集成，您可以做些什么？

DIY VoIP集成

通过一些额外的工作，您仍然可以进行集成工作。许多基于云的应用程序和服务都提供API。API代表应用程序编程接口，在大多数情况下，API只是几行代码，可以导入或导出相关数据。API为您完成了大部分繁重工作，因为它知道如何访问所需的数据。您不必从头开始编写代码，也不必浪费时间来确定如何连接不同的服务。经验丰富的开发人员可以在几小时内获得API，如果需要的话。

第三方集成提供商

如果您没有内部专业知识来自行集成API，该怎么办？别担心，有很多公司可以为您完成这项工作。与供应商提供的默认连接相比，这些集成提供程序具有更大的连接列表。如果您需要不在其列表中的集成，这些公司可以为您的业务创建自定义解决方案。虽然这些服务带有价格标签，但它比招聘自由开发人员和管理它们要便宜。

集成VoIP的好处

CRM应用程序并不是唯一可以从与手机系统更紧密集成中受益的软件。想想依赖手机进行日常工作的其他部门或团队。如果您有一个客户支持联络中心，它是VoIP集成的主要候选者。

许多VoIP供应商都提供与其电话服务集成的服务台软件。接听客户呼叫的服务代表可以立即访问相关信息，而无需向呼叫者询问帐号。任何帮助服务代表解决客户问题而无需任何额外工作的工具都是一个很棒的工具！

如果您的企业使用行业特定的应用程序，您也可以将其连接到手机。此类软件的一些示例包括属性管理工具，HR软件，会计应用程序等。您可以简化操作，减少完成任务所需的时间，并通过VoIP集成提高项目团队的效率。

每个VoIP集成对每个组织都没有用。但是，将不同的工具带入一个有凝聚力的整体可以为任何组织提供优势。请咨询服务提供商，了解如何将VoIP与其他商业应用集成，您可能会对使用它做的所有事情感到惊讶！

采用基于云的UC时涉及多个因素。网络专家Carrie Higbie Goetz分析了组织必须在其云采用策略中包含的内容。

云是一种战略，方法和开展业务的手段。云采用策略没有太大区别。应用程序基于云的UC通常不太宽容，毕竟，它是一个主要的通信平台。就像劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。并非所有云提供商都是一样的。他们的服务，费用，便携性，稳定性和可用性可能会有所不同。因此，首先，您必须考虑评估业务合作伙伴的方式，包括云提供商。

要启动云计算应用的策略，列出你想要的UC片云，进行研究以确保两个环境长期共存。如果您计划迁移到仅限云的平台，那么请进行更多研究，选择对您的业务具有可接受风险级别的提供商。  

新的提供程序可能具有一些华而不实的功能，您可能希望使用相对未知的功能来获取这些功能。或者，您的企业可能希望坚持使用经过验证的提供商。但是，确保云中的任何UC部分可以移动到其他服务或在必要时返回内部，而 SparkleComm就能做到这一点。 

某些提供商可能会发生供应商锁定。您当然不希望您的通信卡在一个糟糕的提供商的云中，也不希望您的通信卡在您的数据上。  最值得的是云提供商将让您测试该平台。玩一个测试帐户，看看上下调整帐户是多么容易。

注意提供商所在平台的位置。确保该工具反映了云采用策略中所需的安全性和隐私级别。不要将敏感信息放在不符合安全要求的设施中。确保提供商的设施连接良好，这样您就不会遇到无法控制的瓶颈。劳格SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，具有绝对的安全性和严密保护用户的隐私。

不要忘记在云采用策略中为管理员和用户提供知识转移的时间。合理地利用实施云战略所需的时间，以便您可以为意外情况做好准备。

托管与内部部署VoIP系统之间的争论至今仍在继续。每种类型的系统都有自己的优缺点，没有完美的解决方案可以满足每个企业的需求。它更多的是在特定时间找到满足您特定要求的解决方案。

内部部署或托管系统？

人们普遍认为托管服务更易于设置和维护。服务提供商通过云提供您所需的功能。您不必投入大笔资金或购买昂贵的硬件。如果供应商无法满足您的需求，您可以在供应商之间切换。

内部部署系统需要更多投资 - 包括财务资源和专业知识。从长远来看，基于场所的VoIP系统为您提供更多优惠。但是，没有多少组织能够在一开始就负担得起这样的系统。大型企业可以更好地支持内部部署的VoIP系统。

从安全角度来看，什么是更好的？

在两个选项之间进行辩论时，通常会忽略安全性。组织更关心成本，维护，持续的技术支持和其他风险因素。他们很少考虑每种替代方案的安全隐患。

内部部署系统的安全意义

正如其名称所示，基于场所的系统位于您自己办公室的某个壁橱或房间内。您可以完全控制设置，配置，维护和故障排除，更不用说安全性了。这种类型的控制对具有合规要求或在银行或保险等特定行业中运营的组织具有吸引力。

不幸的是，许多公司高估了他们保护网络的能力。相当多的组织最终聘请昂贵的顾问或IT专业人员来确保他们认为可以为他们省钱的廉价系统。

VoIP通过互联网路由语音呼叫，类似于电子邮件。这意味着VoIP的威胁形势不同于传统的固定电话。黑客可以定位您的语音服务器，拦截呼叫，拨打欺诈性电话，窃取信息（密码，帐户凭证客户端数据等），甚至可以将电话用作其他安全系统的入口点。在选择内部部署系统之前，您需要询问您是否拥有内部专业知识来自行管理所有这些内容。

托管VoIP系统 - 安全问题

托管服务通常是更好的解决方案，至少从安全角度来看。对于通常内部没有安全专家的中小型企业来说尤其如此。如果您从知名供应商处购买托管服务，您可以放心，他们将负责保护其网络和数据中心。

但是，这并不能免除您对安全的所有责任。当呼叫通过时，您仍然必须保护硬件端点，用户访问和您自己的网络。在恶意网站上输入密码或在社交媒体上显示密码的员工很容易损害整个系统。诈骗者可以使用手机硬件中的安全漏洞来拦截电话或拨打未经授权的长途电话，从而损害贵公司的利益。

一般而言，某些威胁对于每种类型的系统都是独特的，而其他威胁则是两者共有的。例如，无论您是使用托管服务还是管理自己的内部部署解决方案，网络钓鱼攻击都可以成功地破坏手机。如果您没有准确地跟踪已注册的设备，黑客可能能够远程登录您的系统就地呼叫。这种类型的攻击可以在云VoIP服务或SIP中继解决方案上实施。

您如何保护您的业务？

无论您使用何种类型的系统，保护和保护语音网络都很重要。使用适当的加密方法是保护业务数据的一种方法。这样，即使犯罪分子拦截呼叫或窃取机密信息，他们也无法提取有用的数据。例如SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，而不用担心通信安全。

防御安全工具在层中工作得最好，即您应该有多个安全工具协同工作。即使有人设法滑到一层，其他东西也应该阻止他们。假设您有防火墙，SBC，加密和严格的访问控制。如果黑客设法绕过防火墙，他们仍然会有造成损害的麻烦。

用户数据是许多安全漏洞的起点。意识和培训是保护企业免受外部威胁的漫长道路。因此，无论您选择托管服务还是设置自己的内部部署系统，请确保优先考虑安全性。在发生违规行为后，一点点的计划和远见将帮助您解决问题。

视频会议达到顶峰？不是，但视频正在发展。传统的视频会议视图可能会使其看起来已达到顶峰，特别是在昂贵和专业端点的市场中。

视频的业务使用，满足特定需求和应用，肯定在增长。视频技术变得越来越便宜，相机既可以是便宜的配件，也可以是大多数台式机或移动设备的标准元件。它现在也受益于服务交付的云或订阅模型。这使得视频连接更易于访问，并且可以采用可扩展的方式，因此可以更好地满足业务需求。

硬件视频系统传统上主导会议室，而视频软件则保留用于台式机和移动设备。视频正在从使用专用端点的“加密”电话转变为可以在任何地方为任何业务流程增值的东西。不再是视频'会议'，而是使用开放标准技术和网络的视频增强应用。

其中一些是由消费者采用视频推动的，但企业视频并不总是遵循消费者的用户体验。专业的垂直应用程序也越来越多地受益于视频的整合和集成。这不仅仅是关于端点，而是在更广泛的可用数据环境中充分利用可视媒体所需的端到端集成。云现在是确保视觉媒体的范围扩展以满足业务需求的基础。

视频在室外

办公室用例的好处是一回事，但视频的远程连接确实在现场发挥作用。一个很好的例子是使用紧急服务所使用的体戴式摄像机。特别是警察使用的那些，例如摄像机/麦克风/无线电扬声器。此端点在概念上类似于动作摄像机和短划线凸轮。但是，它显然更加坚固，旨在使官员能够收集和流式传播富媒体。

端点设备本身就很智能。可视内容易于收集并存储在安全且合规的环境中。然后，无论客户身在何处，都可以立即访问和使用操作组的所有部分。它结合了令人放心的简单和强大的用户体验，以及组织智能使用大数据的潜力。让所有依赖此类服务的人都放心，以确保公共安全。

虽然终端和连接的成本已经下降，但仍需要有一个目的来证明这一努力的合理性。远程举行会议（会议）以节省旅行时间和金钱只会到目前为止。视觉信息的真正好处来自于使业务流程更加有效或高效，并使参与者更加舒适，安全或参与其中。组织需要将视频视为战略考虑因素，而不仅仅是通信工具。

视频会议可能不会严格达到峰值，但视频的使用正在进入一个新的阶段。SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

随着我们国家的经济(jīng jì)不断发展，越来越多的公司(Company)开始在世界范围(fàn wéi)内展露头角，尤其是像华为，中兴一类的高科技的公司，在跻身(jī shēn)世界500强的行列之后，仍然奋发图强，就连美国都对这些公司比较忌惮。而随着诸多中国公司的发展壮大，电话会议(huì yì)成为了许多集团公司都需要用到的一种会议手段，那么对于电话会议来说，它的优势都有哪些呢？

首先，电话会议(huì yì)的最大优势的就是跨越地域性。电话会议与传统点对点电话业务相比较，从功能上讲，打破通话只能局限于2方的界限，可以满足3方以上，最高可实现300方同时通话。具有电话无法实现的沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。电话会议系统具有录音功能，保证了会议的准确性和完整性。

大家想必都知道，在古代的时候往往地方官员需要每隔一年或者几年就到皇帝的身边来述职，说一说自己这一年多来的业绩，但是古代的时候路途遥远，舟车劳动也比较浪费时间，所以这种方法对于现代的一些小公司(Company)来说还是可以借鉴(jiè jiàn)，不过对于一些大公司(Company)，尤其是对于一些拥有分公司(Company)的公司来说，就完全不可取了。而电话会议完全可以弥补地域限制（limit）的劣（liè）势，无论自己公司(Company)的管理(guǎn lǐ)人员在哪里，随时都可以进行述职。

除此之外，电话会议(huì yì)还可以对于一些应急的问题(Emerson)进行及时的处理(chǔ lǐ)，比如说前段时间美国对于中兴的制裁法案刚一问世，中兴的各级人员都在第一时间进行了交流沟通，而这就需要通过(tōng guò)电话会议的形式，毕竟国内到国外距离那么遥远，就算是坐飞机也需要很长时间，对于这种突发状况的处理绝对没有电话会议来的那样及时。

劳格科技研发的SparkleComm的电话会议系统从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，方便员工使用，节省超旅费。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上，使您的资料更安全保密！

电话会议(huì yì)就是参会者在事先约定好的时间以固定(fixed)的方式通过(tōng guò)多种通信终端（Terminal)进行多方位全面的自由交流，时下这种会议方式已经深入到人们生活的方方面面，而且具有省时高效，便利的特性也为人们生活与工作带来了极大地便利。

　　一、业务亮点 1、高效率(efficiency) 对于传统的会议模式，要组织协调多方进行会议的参与不仅会消耗（consume)大量的人力，物力以及财力，并且效果不太好，而电话会议能够让参会者省时省力并且高效率（efficiency)的进行工作。 2、成本控制（control) 电话会议与传统的会议相比，节省了大量的会费开支，很好的控制（control)了成本。 3、多功能全面化 电话会议(huì yì)在技术上不断更新，功能操作简单且实用，用户能够进行全方面的交流。 4、 网络覆盖面广 电话会议可以缩短各个不同的行业各人群之间的距离，让他们之间紧密联系，加强沟通，而且电话会议的网络覆盖（Cover)十分强大，能够通达世界各地以及乡村各地。 5、 稳定性能高 主要是基于基础的通信网络搭建平台，语音清晰，还能够防止出现网络错误的问题，并且后台维护让它不会出现网络原因造成的掉线问题。

　　二、目标客户 电话会议(huì yì)的目标(cause)客户主要针对于各大企业以及具备工作会议的个人群体，而随着电话会议的不断发展，受众人群也在不断的扩大，市场目标人群也不断的细分。

　　三、行业需求分析 说道行业需求，我们就从以制造业未例，来为大家介绍： 1、便于管理(guǎn lǐ) 制造业分支机构众多，人员分布广，不利于管理(guǎn lǐ)和协调，而电话会议(huì yì)能够将其进行统筹规划，统一管理，使其具有能动性。 2、加速产品(Product)制造上市时间 使用电话会议之后制造行业能够缩短产品(Product)的制造周期，加速产品上市时间，极大的节约了制造业产品的上市成本，增强了各部门之间的协调合作(collaborate)关系。 3、节约成本 建立健全的产品反馈机制，以电话会议(huì yì)的方式方法来协调各方，以此来提高客户的满意程度和信任（trust)程度，增加公司的订单量，为企业带来经营的利润(profit)。

综上所述，电话会议的发展不仅为个企业的工作带来了便利的沟通，并且能够为企业提供更多的经营(jīng yíng)利润，节约成本，协调各方。在推动企业不断的向前发展方面，电话会议也占据着越来越重要的作用。而SparkleComm的电话会议系统它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由系统完成

一说起电话会议(huì yì)的系统可能（maybe)最有权说的还要属公司中电话会议的专门负责人，毕竟每一次会议的召开(zhào kāi)以及密码的设定输入都是由专门负责人来操作控制的。但是电话会议的系统特点，却不得不让人赞叹，也就是因为它的功能完全高质量，才让每一次会议都能够顺利正常的进行。

　　一、系统(system)的内部都放入了高质量的语音电话资源卡，当然，这种资源卡就是电话会议(huì yì)召开(zhào kāi)必用的，也保证了不管参与到会议中的人数有多少语音都可以清晰又自然。传统的会议中可能因为位置（position )隔得比较远，往往听不清楚发言人说的话。但是当采用电话会议系统之后，这个问题(Emerson)就能够得到彻底（thorough)的解决，相信每一个人都能够听得再清楚不过。

　　二、电话会议(huì yì)系统的内部同样会放置回波抑制功能，也就是说不管有多少人在同时说话回音也可以得到消除，这也让每一个参与到会议中的人都能够保证接听清晰自然。另外不得不说的是它还采用了非常独特的信号音消除，也就是模拟的电话线上有任何一方发生会议挂机，那么系统也会自动识别拆线而不会影响(influence)其他会议的继续进行。采用了最独特的双音多频信号消除项，让每一个参加(cān jiā)会议的一方都能够按键操作，而不会被其他的会议者给听到。

　　三、电话会议拥有着超强大的会议能力，也就是可以同时的进行很多个会议，而每一个会议都能够有很多个全功能的坐席供加入者门参加(cān jiā)。也就是说，当情况(Condition)非常紧急，各个不同的部门之间都需要召开(zhào kāi)会议，会议的网站内容又不一样的情况下，就能够采取这种方式方法达到各自召开电话会议又不会发生干扰。

　　四、电话会议的系统(system)是可以单独使用，同时也可以有直接连接外线，包括(bāo kuò)数字线或者是模拟线。另外，系统也可以支持多种的通信线路信令，基本上可以使用到的通信方式方法都支持。除此之外，会议可以被实时录音，随时重新翻出来听，也不得不称赞它还支持密谈的功能，所以也适合呼叫中心等各种形式的应用系统。任何一个普通电话的终端（Terminal)就可以参加(cān jiā)会议，所以电话会议之所以这么方便，就是因为这点。

电话会议(huì yì)一定能够被应用在更多的行业中，以及使用的频率一定会有大提高。也许那个时候电话会议的功能将会更加完善人性化。SparkleComm的电话会议系统它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由系统完成

供应商正忙于将UC＆C应用程序集成到一个平台中，并转向基于云的服务。但企业只需要其业务所需的特定功能。

语音服务是供应商旨在在单个应用程序或环境中提供的扩展的统一通信和协作工具套件的一个组件。所以，统一通信 ，谈话，文本，即时消息和会议已经存在很长时间，被认为是一个成熟的市场。但是新的协作工具，包括文档和屏幕共享，是最近的新增功能，供应商正在努力使用云服务和新功能来增强这些应用程序。劳格近期发布SparkleComm平台及微软最近宣布取消Skype for Business with Teams，这都表明推动供应商正在努力为所有工作场所通信创建一个单一的中心。

企业是否会购买这一级别的集成UC＆C还有待观察。

根据2017年3月的Webtorials 工作场所生产力研究，统一通信和协作应用程序是企业探索的关键因素，因为人们将大约69％的工作时间用于通信和协作任务，从电话交谈到共享屏幕。

目前，极少数供应商可以提供真正的统一协作，它已经变得如此广泛。如此多的供应商参与其中，这会让买家很难围绕它制定任何类型的策略。

统一战略的斗争

UC＆C斗争的一部分是通过统一通信和协作来定义企业的意义。企业进入UC有不同的想法和需求。SparkleComm的统一工具集为用户提供了一些最佳选择，因为它可以快速，轻松地部署。SparkleComm还有可能提供完整的统一应用程序套件。但它是基于云的，大型组织仍然更喜欢本地服务。

随着这些技术和统一平台的成熟，新工具的诞生，企业可以开始看到实施完全集成的统一通信和协作的好处。例如，网络会议本身就是一个成熟的工具，但团队协作是一个新兴领域。想象一下，如果用户可以记录整个会议并将其移动到SparkleComm或Microsoft Teams会议室。企业将拥有一些全新的，有助于他们的工作的流程。

企业在确定他们对UC＆C的需求时需要考虑两个主要方面：电话和会议。电话领域的产品包括电话，文本，聊天和会议技术。会议可以包括两个人抓住时间快速聊天到例行的预定大型团体活动。会议区域正在出现，包括更多合作。用户正在寻找适合工作流的持久会议环境。这些应用程序将允许任何规模的团体举行会议，转录所说的内容，并允许参与者查看任务和完成行动项目。越来越多的UC供应商将协作工具视为他们需要集成到他们的产品中的东西。

云在地平线上

随着UC＆C工具的不断涌现，他们的交付方式也在不断涌现。通过云提供的统一通信即服务（UCaaS）是一个不断增长的市场。特别是当网络淘汰旧系统时，他们宁愿用基于云的服务取而代之，这使他们可以专注于核心业务流程。在这种情况下，UCaaS和SaaS等产品将变得更具吸引力。

根据Gartner 2017年的UCaaS魔力象限，内部UC仍然占大型组织产品的70％左右，其中指出Loogear ，微软，Verizon，思科等厂商拥有强大的类似SparkleComm的UCaaS产品。

无论UC＆C是在本地还是通过云提供，企业仍然必须确定哪些工具和应用程序适合其业务需求以及如何集成。成功的IT商店将在实施各种可能不必要的工具之前研究用户的谈话和沟通方式。

在企业，小型企业市场中可以期待什么？？

小型企业希望购买尽可能简化的统一通信解决方案， 例如，Office 365具有统一通信解决方案和带有[Enterprise] E5的BI模块，允许您将更多业务分析合并到一个面板中，以查看用户搜索的内容，他们的习惯，他们呼叫的人，趋势，常见主题，内部搜索，外部搜索.......，未来的统一通信公司将通过关注指标而脱颖而出。

然而，选择正确的技术，形成合适的合作伙伴关系并为客户寻找合适的解决方案对于IT服务提供商来说可能是一项复杂的任务，因为他们在开始实施统一通信之前需要考虑诸多因素。但这一挑战也可以成为业务增长的催化剂。

试图找出如何通过技术改变客户的工作流程和流程；

统一通信解决方案：竞争格局

随着渠道合作伙伴预测下一个市场趋势，预测相对未开发的统一通信即服务市场将吸引高度多元化的电信公司和SaaS提供商，这些公司和SaaS提供商随着客户倾向于拥有支持统一通信服务的技术和资源。

例如：像亚马逊和谷歌这样的公司拥有庞大的数据中心，可以托管统一通信软件并为他们带来成本优势。

亚马逊拥有完善的电子商务平台，通过该平台，公司可以向在线进行研究的中小型企业销售统一通信产品，并倾向于采用较少咨询的方式。Google已经尝试使用通信技术，并通过Gmail和G Suite产品渗透到企业中。

两家公司都有一些在商业市场上销售的经验，他们可以利用现有的客户群和现有渠道开始交叉销售通信服务。上述案例足够证明统一通信在市场上的价值所在了， 随着市场的成熟，统一通信市场中IT服务提供商应该考虑下一代服务系统的趋势发展了。

新型统一通信解决方案为渠道合作伙伴提供了机会，可以满足不同客户需求，监管环境和安全前景。

下一代统一通信即服务系统正在获得动力，为IT服务提供商提供了各种新的增长领域，为这一细分市场提供解决方案。

基于云交付模型，统一通信提供各种通信技术和协作应用程序和服务，这些应用程序和服务可以帮助企业提高生产力，增强协作并改善业务流程。

随着云技术的成熟，越来越多的企业正在将其通信和协作解决方案从内部迁移到云端。通过托管或转售第三方统一通信解决方案，IT服务提供商可以帮助客户设计和管理广泛的技术：企业通信基础设施;音频、网络和视频会议平台;电话系统;电子邮件;即时通讯;团队协作解决方案和其他生产力应用。

“托管的IP电话和整个统一通信市场正在增长，”推动采用这些技术的是，统一通信模式为客户提供了外包通信的价值主张 - 它减轻了公司内部资源的负担。

大多数企业承诺签订为期一年或三年的合同，将公司的通信解决方案有效地交给第三方，并拥有技术资产和技能，以更具成本效益的方式管理和规模部署，利用融合IP通信和云技术。

据最近的一项调查显示，IT服务提供商将面临更多增长机会，因为它们可以帮助客户实施提供PBX和关键电话系统替代解决方案的统一通信服务。该调查显示，54％的受访电信和IT决策者已将其全部或部分企业电话解决方案迁移到云端，而31％计划在未来几年内迁移。

UI，安全性考虑因素 统一通信作为一种服务受到市场趋势，新技术和客户要求的影响。例如，用户界面越来越多地围绕客户的品牌进行定制，并且能够更好地与其他系统集成。但是，这些变化仍在进行中，需要时间。

采用统一通信解决方案的企业利用网络和移动设备的用户界面， “让通信变得更容易是一些客户转向UCaaS解决方案的主要原因，因为有些企业甚至不再在他们的办公桌上放置物理电话，但却能拥有更多的移动用户群。”

每个供应商都有自己的一套标准集成，有些客户要求与客户关系维护和其他业务应用程序更好地集成，SparkleComm统一通信将专门定制他们的解决方案，以此赢得更多机会。

自定义功能可帮助提供商区分其统一通信即服务产品。

在安全方面，IT服务提供商应该考虑他们的客户是否受到合规性和行业法规的约束，提供商不能冒着风险让他们选择统一通信解决方案的技术。

如何定位一个严肃对待安全的统一通信提供商也很重要，虽然有些统一通信提供商处于领先地位且未加密，但其他人可以提供语音包加密，原则上安全性是处于最核心的位置。

低成本安全技术的可用性允许使用统一通信技术和云解决方案的客户部署更好的安全策略，例如双因素身份验证和单点登录。

AI和工作流程

在不久的将来，新技术也影响着统一通信即服务的方向。一个获得更多关注的领域是人工智能，将会融入到下一代统一通信产品中。